酒店客房服务员职责

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1、酒店客房服 务员职责篇一：酒店客房部夜班服务员的岗位职责夜班服 务员的岗位职责1. 与中班人 员做好交接工作。2. 巡视楼层 ,关掉不需要的灯 ,注意 “三 轻”确保楼面安静。3. 对超过 24 ：00 的来访者礼貌的 劝说离开客人客房。4. 检查所有客房，住人房是否已 锁好，对不慎将 钥匙留在房 门上的客用 钥匙，要轻轻取出，及 时向总台保管。5. 配备工作车上的物品，清 洁用品，查看物品使用情况，及 时向领班汇报。6. 若发生紧急情况，及 时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。7. 早上 6:00 关掉所有的灯 ,抽风机。8. 做好早上离店客人客房的 查房工作。9. 主动提供离店客人

2、的行李服 务工作。10. 填写交接班 ,与早班做好交接工作 。篇二：客房服 务员工作职责客房服 务员工作职责工作范 围：客房服 务员要保证工作区域内的客房和走廊公区是按照酒店的标准来进行清洁的。基本职责：1、每天上班前 检查自己的仪容仪表，保证符合酒店的要求。2、每天准 时到楼层签到。3、到前台 领取钥匙和工作表， 检查是否有 错误，离开前台前将 钥匙放到口袋里。4、检查工作车和清洁框，看清 洁用品和客用品是否 补充齐全。5、清洁走廊和公区 卫生，检查并清洁烟灰缸和 电梯门 。6、检查空房并且除 尘，确保房 态和房态表上的一致。7、确保在上午九点之前完成以上工作。8、先清 洁退客房，再清 洁住

3、客房。9、在推出工作 车和吸尘器的同 时要把工作 间的门锁上。10 、11 、 记住，在任何情况下，工作车和吸尘器都不能堵塞走廊和安全出口。在按 门铃之前，检查房间是否反 锁或者挂有 DND（请勿打扰）牌。如果有就意味着客人在房 间并且不希望被打 扰。下午两点以后，可以通知前台 给客人打 电话，询问客人是否需要打 扫卫生。12 、 如果挂有 “请 勿打扰”的房间，绝不能按 门铃及进房间 。如果是离店房，第一时间咨询前台，按 门铃并报“你好，服 务员。 ”如果没有回 应，开门后报“你好，服 务员，我可以 进去吗？”13 、14 、15 、 在清洁房间卫生时，房门应始终保持敞开状 态。 清洁房间时

4、，请按照房 间清洁流程及标准来做。 在撤床上用品 时，一定要一 层一层的撤，千万不要将客人的衣物和其他物品撤出来。16 、 在你的班上，你要做如下事情：a、按照酒店的程序检查并补充客房客售品及酒水。b、检查并收取客人要洗的衣物。c、对于捡到的客人 遗留物品要交到前台或主管处。d、根据要求提供其他的服务。17 、 如果在你的区域有因为客人在房 间或挂着 “请 勿打扰”而不能清 洁的房间，要联系你的主管或你的同事，合作其他的房间，不要 闲着浪费时间 。 18、19 、20 、 所有清洁过 的房间要在你的工作表上体 现出来。 要特别注意走廊的地毯，如果 脏了，要进行吸尘。 完成你的工作后，要将工作

5、车推回工作 间，清洁工作车和清洁筐，并且补充客用品和布草。21 、22 、23 、向你的主管 报告当天的特殊事 项。 扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人员做好交接。 签退，去前台交 钥匙和工作表。篇三：酒店楼 层服务员岗 位职责职责一：酒店楼 层服务员岗 位职责1、按程序清 扫客房 ,确保符合 标准。2、按标准 ,补充各种客用品和巾类。3、根据客人的 实际消费补充各种 饮品。4、填写有关工作报告表。5、保持区域公共 卫生的清洁 。6、正确 处理客人遗留的物品 ,为客人提供洗衣服 务 。7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。8、满足客人各种合理的需求,做好走客

6、房的 查房工作。9、保持各种服 务工作处于良好状 态。10 、负责检查 房间内各种 设备是否工作正常。11 、按顺序清理房 间：先做 vip 房请即打扫、退房、 长住房、 续住房、空房。12 、下午 2:00 后 ,如仍挂着 请勿打扰牌的房 间,一定要通知 领班。13 、宾客信息反 馈,及时向上级汇报 。14 、做好钟点房的清 洁工作。15 、做好工具的清 洁保养。16 、及时派入当日的 报纸 。17 、面带微笑用礼貌的 语言及客人姓氏与客人打招呼。18 、整理工作 间、布草间、准备工作车 ,并对当日布草 进行盘点与登记 。19 、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。20 、完成楼

7、 层领班分派的其它任 务 。职责二：酒店楼 层服务员岗位职责1、按规定严格执行客房 钥匙领取和使用制度， 认真、准确、完整的填写客房 钥匙领取表，全权负责 客房钥匙的保管。2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾 客提供各 项优质 服务。3、根据清 洁客房顺序及客人要求及 时清扫整理房间，检查客衣情况， 补充一次性物品，棉织品一客一 换，按规定消毒， 认真、准确、完整的填写客房清 洁工作报表。4、检查所在区域 设备设 施及客房内各种 设施的运 转情况，及 时报告维修项目， 发现异常，及时上报处理。5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查 房态并与客房服 务中心进行核对

8、。6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的 盘点、领取、报损等工作。7、负责客衣的 检查、收取、核 对及发放工作， 认真做好登 记 。8、熟悉所在区域内的消防通道及 设施的布置，有正确使用的知 识和能力，加 强防火防盗的意识，确保 宾客安全。9、爱惜公共 财产，力行 节约，严格执行酒店制定的各 项节能措施。10 、及时报告宾客遗留物情况，并将 遗留物品及 时上交到客房服 务中心做好登 记 。11 、积极参加培 训，不断提高服 务技能， 时刻保持 仪表整洁，正确使用服 务敬语，不断塑造自身和 树立企业的形象。 12、认真听取 宾客的意 见，并将客人的信息和建 议及时反馈给上级。认真做好交接班

9、记录。职责三：酒店楼 层服务员岗 位职责1、领取楼层万能钥匙，准确填写 钥匙领用单。2、服从 领班的安排，清 扫客房，填写服 务员工作中的各 项内容。3、按照消毒的程序， 对客人使用 过的用具 进行有效的消毒。4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼 层工作间，并通知餐饮部收回。5、确保房 间内各类设施和物品的完好，如有破损立即向房 务中心报告。6、检查房间内迷你吧，代 销品的消耗情况，准确清点，并开账单及时补充。如 发现客人有遗留物品， 应立即报告领班。7、报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越 级汇报 。8、客人离店后，及 时查房间的设备物品是否完全和有无破损，发现问题 及时向房

10、务中心汇报。9、工作 时保持工作 车各类的整齐，清洁，正确使用各种清 洁设备 和用具。10、对所辖区域内需要 维修的设备，应及时准备的报修，并陪同工程 维修人员进房维修，检查修复质量。11、协助布草 员定期清点布件、收 发、核对客人送洗衣物。12、及时给住店客人 补充客用品。13、垃圾袋 满后放至工作 间内，待下班后送至垃圾房。14、及时核准房 态，迅速清 洁客人已离开的房 间，经领班检查后报房务中心。职责四：酒店楼 层服务员岗 位职责1、按照工作程序和 标准清扫各种房 间，认真填写清 洁房间报告表。2、提供 优质的服务，使清洁及客房服 务保持在一个 较高的水平上。3、主动向住店 宾客提供良好

11、、 优质的服务，使客人感到非常愉快。4、在楼 层领班直接 领导下，清 洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。5、准备及备齐所有的清 洁工具，如：工作车、吸尘器等，并且随 时保持干 净整洁。6、将所有当天的 轻便行李、无行李及外宿房间及时通知给房务中心和楼 层领班。7、仔细检查 所负责的房间酒水的使用情况，如 发现宾 客需洗衣服 务时，应及时通知洗衣房。8、小心、留意保管自己所持的区域卡。9、将所有 宾客遗留在房 间内的物品及 时通知领班，并送交服 务中心登 记、备案。10 、如在所 负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量 现金时，及时通知房务中心、楼层领班及大堂副理，并在房 门外守候待上 级到达。11 、每日进行楼层安全巡 视，注意留心 检查所有在楼 层闲逛的陌生人及非酒店员工。12 、做好 minibar 、设备的检查、维护保养及更 换工作。13 、根据房 务中心提供的信息，完成对客服务工作。14 、按时完成上 级布置的 临时性工作。15 、有权对工程维修项目不符合 标准的拒 签 。16 、有权对不符合 标准的棉 织品退回重洗。17 、有权拒绝向客人提供不合格的产品及服 务。