齐鲁银行细节创新精致服务

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。齐鲁银行细节创新 精致服务 第一篇:齐鲁银行细节创新精致服务齐鲁银行细节创新精致服务 位于济南高新技术开发区的齐鲁银行高新支行营业室把文明规范服务工作作为提高同业竞争力的生命线，做实功、做细功,短短一年时间内先后被团省委授予“山东省青年文明号”、省妇联授予“山东省女职工建功立业标兵岗”。22X年月6日，又被中国银行业协会授予“五星级网点”和“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。 是什么,让齐鲁银行高新支行营业室屡创奇迹，屡获殊荣。带着些许疑问我们走进它，探寻他们成功的密码。优化服务环境夯实文明服务之基 进入六九的济南，天寒地冻。齐鲁银行高新支行营业大厅里，绿植

2、芬芳，四季如春，着装规范、整洁的大堂经理微笑迎宾，大红的迎春灯笼、24小时免费手机充电、免费wif开放、开水供应、免费金融产品知识普及、环卫工人爱心休息站“这让我们觉得不是在银行啊，就像是去了邻家串门。”连日来,经过齐鲁银行高新支行营业室的市民朋友们纷纷驻足,感叹齐鲁银行金融服务传递出了“家”的味道。 “我们在全行系统内首创环卫工人爱心休息站，就是为广大经过我们网点的环卫工人朋友们提供一个休息的地方，我们的希望就是把这个休息的区域尽可能温馨化,这是齐鲁银行草根精神的一种弘扬，也是我们亲和的人本企业文化的传递。”齐鲁银行高新支行副行长王强道出了创建“环卫工人爱心休息站”的初衷。“环卫工人爱心休息

3、站”作为齐鲁银行高新支行营业室服务的延伸，从细节入手的打造,少了传统银行网点的严肃,多了一份家庭的温馨,使齐鲁银行服务处处传递“家”的味道，可以说，小小一个休息站，带来的是浓浓“亲情”。用心细心服务彰显文明服务特色 齐鲁银行高新支行在营业室创建全国银行业千佳规范化服务网点的过程中，积极践行“以人为本”的服务理念。在营业厅进门处的橱窗里,轮椅、宝宝椅、打气筒、雨伞等一应俱全；客户休息区,贴心地放上了书籍、报纸等供客户取阅，而书报夹的上方,还特地摆上了平板电脑，让客户在等待办理业务时不再枯燥，让人看着心里就暖和;理财专家榜和功能区引导指示牌,能让人迅速了解该去哪里找谁办理业务 “竞争面前，最终比拼

4、的还是服务,用脚步丈量出的客户情，既有精度又有温度”。齐鲁银行高新管辖行行长赵明翠如是说。 2X年4月，家住济南市历城区孙村附近的李大爷，多年卧病腿脚不便。近日,然而因忘记存折密码无法取款而头疼。其子女咨询多家支行最终找到齐鲁银行高新支行,经核实，得知该存折户主李大爷,年事已高,行动不便,无法到柜台改密。高新支行营业室主任郭德杰克服营业室人员紧张的困难,决定立即为其提供上门服务，帮老人解决难题。于是两名员工携带相关证件和资料利用中午休息的时间驱车去客户家里办理业务。因路途遥远，且客户未能具体描述详细地址，柜员一边通过导航一边通过与客户电话联系，费尽周折，终于找到客户家中。李大爷看到银行员工来到

5、家中，激动万分,抓住支行员工的手，亲切的说:“孩子，太谢谢你们了,你们这种服务，俺放心又满意。”高新支行的员工在迅速为客户办完业务的同时，也送去了高新支行对特殊客户的关爱。 截至目前,由高新支行上门服务过的老人已有1多位，共办理业务近20笔,走访区域已覆盖周边数十个居民区，让冷冰冰的银行制度充满暖融融的亲情。 为了让每位客户一进门就能感受到热情的服务,支行规范了服务“七部曲”,即举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送，网点环境和员工精神面貌焕然一新;精耕细作,服务体贴入微,齐鲁银行高新支行的这些小细节，让网点变得更有“家”的味道。用科技促效率,延伸文明服务渠道 高效服务,科技先

6、行。 “您好，您要办卡还是修改密码，别急,试试用我行的发卡机吧，这样子不用排队,不仅节省自己时间，也节省了柜员和其他客户的时间。”在齐鲁银行高新支行营业室,大堂经理张中爱给顾客演示了tm办理业务的特色功能。 首先，放入身份证,输入地址、发证机关和邮编,输入手机号，然后选择要开通的电子渠道服务-网银、短信、手机银行、电话银行随您心意，点击开通,设置取款密码后再来拍个照、留个签名，一张银行卡和全套电子渠道服务就搞定了,用时不到一分钟。 “大家都是高楼里上班,平常都很忙，开卡、开手机银行来银行还要排队，其实很多人都觉得麻烦，以往柜台同样的业务需要10到1分钟才能办理完毕，有了这台发卡机大大的节省了客

7、户的时间，方便又快捷。很多周边的白领、公司员工都趁中午休息时间前来体验最新的开卡服务。”大堂经理张中爱说。 借助这台自助发卡机，该行不仅提高了服务效率,也为一些特殊客户提供了方便。一天，当一位不会写字的环卫工阿姨走进来的时候,本来满心忐忑，不知道要怎么填表办卡时,该行通过发卡机只需要她签个名字,就迅速的为阿姨开出了一张齐鲁卡，并且贴心的为她开通了短信提醒服务，工资到帐第一时间收到信息。接着连续几天,阿姨带着她的工友从济南的西南边赶到东边我们的网点，丝毫不嫌路途遥远,“他们这里先进又方便，可以刷脸,只需要会写名字就可以，”她笑着说。 “创建工作的要义不在能不能拿到称号，关键是从客户的视角看问题,

8、从而提高金融服务水平。”齐鲁银行高新支行营业室主任郭德杰说，高新支行地处高新区,周边企事业单位、高校众多，这些单位的员工对金融服务要求很挑剔。 该行立足高新区，及时吸收先进技术知识，通过科技手段改变依靠人来处理系统的落后方式,转变成以科技力量解放和节约人力资源,同时引进的自助回单打印机、填单机等等先进设备,进一步提升硬件服务，提高了服务效率，提升了客户满意度。 第二篇：齐鲁银行:创新转型发展服务山东实体经济齐鲁银行：创新转型发展服务山东实体经济 202X年月央行定向降低准备金率，鼓励商业银行等金融机构将资金更多地配置到实体经济中需要支持的领域，确保货币政策向实体经济的传导渠道更加顺畅。齐鲁银行

9、作为根植于泉城济南的城市商业银行，反哺社会,全力支持山东实体经济的发展。 十八年来，乘着国家金融改革发展的浪潮,齐鲁银行由小变大。在多年的发展中,始终坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城镇居民”的市场定位,紧把国家政策导向、地方经济发展脉动，特色定位日益明晰，风险管控逐步提升，盈利能力连年提高，历经风雨磨炼,齐鲁银行正逐步走向崭新的、成熟稳健的发展之路。转型发展全力服务中小企业 近年来,齐鲁银行以“做实风险防控、改革组织机构、完善提升管理、转型接轨新金融”的躬身实践,全力服务中小微企业和社区居民。 在客户定位上，长期坚持服务于城镇居民、中小企业。目前,全行共有个人客户228万户、企业客户5

10、万户,通过对原有支行变型,新设小型传统支行、社区支行、小微支行,在济南市形成了由69家传统支行、3家新型传统支行、家社区支行、4家小微支行、家金融便利店组成的覆盖全城的服务网络；全方位引进了德储小微企业信贷技术，依托小微企业金融中心及分中心，专司10万以下小微企业资产业务，逐渐形成了成熟的、具备竞争力的小微企业专营机制;创新推出了经营贷、季节贷、创业贷等一系列小微专属产品,切实服务实体经济。 在区域定位上，该行坚持立足济南区域金融中心，浸透省会城市群,力争实现网点布局和经营服务全覆盖。今年,在德州、泰安设立分行的申请已经获批,拉长服务链条、市内向社区延伸服务、市外向县域下沉的拓展目标将逐步实现

11、。植根农村服务“三农”发展 社会主义新农村建设在持续推进,为了更好地服务“三农”,齐鲁银行控股发起的首家村镇银行章丘齐鲁村镇银行于202年1月30日正式营业。 章丘齐鲁村镇银行以“立足当地,服务三农,服务中小企业，繁荣农村金融”为宗旨,积极支持章丘农村经济的发展。该行根据市场特点制定了“金农贷”、“金信贷”等一系列贷款产品，涵盖了小微企业、个体工商户及农户的经营融资需求和普通居民的消费信贷需求。同时,建立“限时办结”制度，随时召开贷审会,对急需贷款的客户开设“绿色通道”。“精于品、执于信、惠于农、利于商”章丘齐鲁村镇银行用实际行动为章丘的农村农业发展做出了积极的贡献。由济南市金融办主办，齐鲁银

12、行承办的区域性金融中心建设发展论坛暨“6”都市圈金融合作签约仪式刚刚落幕。齐鲁银行与地市金融办签署战略合作协议，积极投身到区域性金融中心建设中去,为济南“大城梦”、“金融梦”的早日实现贡献力量。齐鲁银行作为扎根泉城的城市商业银行,将切实承担起地方法人金融机构应尽的责任,坚持服务实体经济，助推山东金融事业和经济发展实现新的跨越。 第三篇:银行服务创新金地支行多措并举提升客户满意度 金地支行本着服务立行的宗旨，着力提升大堂服务,把服务创新作为银行市场开发的重点取向之一。把“服务”的概念扩展到柜台之外，把“服务”的范围推广到交易发生之前。银行真正出售的产品是什么。是服务。所以大堂服务的好坏很大程度关

13、系到银行整体的服务质量。由此,我们在柜台优质服务的基础上，对营业大厅服务做了以下五点工作: 一是将大厅的宣传牌匾规范化，整齐化。我们把收费标准、员工信息、存款利率等统一做了宣传牌整齐的集中排列起来,让客户可以直观的、全面的了解相关信息。这在有效提升我行形象的基础上，也会让客户在我们的专业度和信任度上加分。 二是设立“一杯茶暖万人心”关怀活动。我们充分利用营业外厅大的优势，设立了茶水台,每天不间断的给客户供应奶茶和红茶,给客户在这日渐变冷的冬天增添温暖，倍感温馨。使我们银行这个严肃的话题变得倍感亲切，仿佛就是家长里短，邻里之间。 三是增设大堂“服务员”专职服务。大厅服务是客户进入银行的第一服务,

14、第一感受至关重要,为了提升服务，我行在有保安和司机服务的基础上，不上柜人员统一佩戴“大厅服务”工牌在营业大厅为客户服务。这样既可以提升服务效率，也可以更贴切的做好营销和宣传工作。 四是利用无线网络引领客户。营业厅内无线网络全覆盖，张贴免费上网牌，极大的吸引了年轻客户的喜爱,更好的提供了增值体验服务,使客户的等待变得不再枯燥。 五是增加了趣味展板。展板上有农商行推出的新服务新产品、有“每日一笑”、有“趣味谜语”。让营业厅变得更有趣味,让顾客知道这里不仅可以提供优质的金融服务,这里还可以给大家带来快乐。 执行有效的银行大厅服务标准是为了提高顾客满意度,留住顾客的第一印象，我们在认真践行我们的创新,

15、并且已经初见成效，长久空白的客户留言簿上留下了很多客户满意的心声,我行的存款也在稳步增长。细节铸就完美，细微到位的服务就是长足的发展,这些创新不仅仅是客户看得见、摸得着的“表面文章”，更会让客户深切的感知到我们银行服务的规范化，高效性和亲和力。 二一三年十二月十二日 第四篇：银行服务贵在细节银行服务贵在细节 我们常说，客户是上帝,也许大家会觉得上帝虚幻了一些,离我们远了一些,其实,客户就是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的细节化的服务。一句亲切的称呼,一次周到的服务,都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为吉林银行的生存之本,效益之源，发展之力。 服务虽然是

16、一个老话题，但我们对它的理解却仍显不足。要提高我们的优质服务，就必须从细节入手，站在客户的角度多思多想。泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。麦当劳关注食品制作的每一个细节,取得巨大成功;巴林银行忽视了一个极为平常的细节，导致银行倒闭。可见，我们要想成功，就必须注重细节。前几日,我在报刊的银行专栏上看到一位储蓄所主任这样的介绍:在他们行,凡做小额质押贷款的储户按完手印后,工作人员总会及时递上一张纸,提醒储户把手上的红手印擦拭干净，免得弄脏了衣服。这微不足道的“一递”,竟让许多储户感动不已，连连夸他们想得周到。也是这举手之劳的“一递”，使他们的名声远播，好的服务品牌很快树立了起来。

17、于是，该储蓄所主任感叹地说,对待储户我们不一定付出很多，一个浅浅的微笑，一句真诚的问候，一个小小的举动,就会赢得客户的心。其实,服务的真谛并不在于为客户承诺了什么，而是真正为客户做了什么，哪怕是一点一滴的小事。前不久，我去家门口的一储蓄所办理业务，把钱递过去后,无意间一瞥，发现在柜台玻璃后面有一个醒目的提示牌。这不是一个普通的提示牌,因为其介 绍的内容不是银行业务，而是手书的一则哲理故事。当我把这则耐人寻味的故事读完,里面的工作人员也把办妥的手续递了出来。后来，听人讲，这个储蓄所怕客户等候无聊,就用这个提示牌为客户增加些乐趣,内容也经常换。服务是制胜的法宝,服务是永恒的主体。随着各家银行竞争的

18、激烈化和客户服务的多样化，简单的柜面服务已经远远不能满足客户的需求,谁能赢得客户谁就会在竞争中立于不败。民生银行在电台做过一个广告,就是“请大家到民生银行喝咖啡”，这就给顾客造成一种感觉，就是民生银行很大气,顾客到那去，它免费请客户喝咖啡都没有问题。给人的感觉是在银行喝咖啡，很有创意,通常的金融机构说到服务就会联系到钱,但是民生银行就做得优雅多了，有文化多了。说到这里,我想,我们吉林银行也可以借鉴一下,把大客户室，理财室也形成一种文化,一种服务精神。 这些小事，却给我们许多启迪。银行服务不仅在外延上要有突破,还要在内涵上不断挖掘。这种内涵就是看谁为客户想得更周到，看谁为客户做得更细致,看谁对客

19、户更真诚。而这些更多地体现在细节之中，表现在细微之处。如果在工作中对服务细节不加注意，甚至认为无所谓，往往是地上的一片纸屑、一句不经意的话、一个不文明的举动等这些“小”毛病,就会招来客户的反感，导致客户被“吓”跑。前几日，我去工行办理业务，轮到我前面的一位老人时，窗口里面的工作人员对着话筒喊道:“你账户里面共有5万元，全部取出来吗。”此话一说，只见这位老人四面环顾,露出紧张之色,显然是因为存款的秘密被人如此轻易地泄露,令老人不安。最后老人很不高兴地说不 取了,下次再办吧，扭头走了。银行作为一个特殊的窗口服务单位，在硬件质量提高的同时，也应该在软件上多下功夫,比如,应让员工们掌握说话的方式和技巧

20、。在工作中,哪些话该说，哪些话不该说，要多站在储户的角度上考虑。看似微不足道的“小事”，在细微之处体现出服务水平,这样才能赢得广大储户的欢迎。 记得有这样一则故事,使我印象深刻，一家企业的老总曾入住希尔顿饭店。那天早上刚开门,走廊尽头站着的服务员就走过来向他问好。让老总奇怪的并不是服务员的礼貌举动,而是服务员竟喊出了自己的名字，因为在他多年的出差生涯中,在其他饭店,从没有服务员能叫出客人的名字。原来，希尔顿要求楼层服务员，要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当老总坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字,这让他很纳闷。服务员于是解释：“因为上面有电

21、话过来，说您下来了。”吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。老总就问，这道菜中间红的是什么。服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。老总又问旁边那个黑黑的是什么，服务员上前看了一眼,随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步。原来,她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。也许你会觉得这些都是不起眼的小事,但在商业社会中，是否注重细节的完美就体现在这些小事上。因为我们每个人所做的工作,都是由一件件小事构成的。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。只有具备强烈责任感的人,才能铸造完美的细节。 中国有句名言，“细微之处见精神”。细节,微小而细致，在市场 竞争中它从来不会咤叱风云，也不像疯狂促销策略,

22、立竿见影地使销量飚升;但细节的竞争，却如春风化雨润物无声。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场,而细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务,都将铸就用户对品牌的信念。这就是细节的美,细节的魅力。 客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢。我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗。其实，微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候,

23、你无法愤怒，无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的

24、一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。 什么是优质服务。优质的服务并不是非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界

25、中,真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 第五篇:金融案件：齐鲁银行核心提示：齐鲁银行董事长邱云章断然否定自己被抓的传闻，而山东银监局则表示，该省确有伪造金融 票证案,牵涉齐鲁银行等数家银行。 齐鲁银行，这家总部位于山东省济南市、成功更名不到一年半时间、近年来屡以中小企业金融服务闻 名于业界的城市商业银行正在遭遇前 相关公司股票走势 所未有的信任危机。 工商银行1-0.30.7% 2月8日，坊间盛传齐鲁银行亏损60亿,加上其他总计亏损过百亿，董事长

26、邱云章、行长郭涛“被 抓”。 60亿相当于齐鲁银行20X年全年4.88亿净利润的12倍多,而当年该行不良贷款合计才7.04亿元, 不良贷款率仅为99。 到底发生了什么，足以使这家颇具特色的城商行从云端跌入谷底。 1月30日，齐鲁银行董事长邱云章通过手机短信接受了本报记者采访，他断然否定被抓传闻，对于 亏损6亿元的说法亦矢口否认。 不过,传言并非空穴来风。当地多位银行业人士向本报记者表示，一场席卷济南多家金融机构的伪造 金融票证案，正让当地银行业人人自危。 山东省银监局有关负责人30日向本报记者表示，近期该省确有发生一起伪造金融票证案,牵涉多家金融机构和企业，齐鲁银行并非唯一牵涉其中的银行。目前

27、公安机关已组成专案组专案专办。 在当地一位资深银行业人士看来,20X年,受存贷比考核压力的各家商业银行纷纷展开揽储大战。而在拉存款竞争白热化背景下,通过“高息揽储”吸引单位存款，勾结银行人员伪造金融票证诈骗案屡见不鲜 亦不足为奇。 一齐鲁银行人士向本报记者透露，涉案金额虽无0亿之巨，但起码有0-20亿元。该行资金部人士同 时表示，齐鲁银行已对相关资产做了保全。 而在当地银监局指导下，一场风险自查和整改运动正悄然进行。 又一起集体被骗案。 邱云章坦言,传闻源于济南市公安局接到的一起伪造金融票证案件举报。 12月23日，济南当地公安系统公布的新闻通稿显示。当月日，济南市公安局经侦支队接到报案，某银

28、行在受理业务咨询过程中发现一存款单位所持“存款证实书”系伪造。公安机关已将主要犯罪嫌疑人刘 某某及其他犯罪嫌疑人抓获归案。 邱云章对记者表示,这是一起综合性案件，正在侦破过程中,涉及多家金融机构和企业,“可能涉及我 行有关业务,但并非只有齐鲁银行一家”。 而对于传闻中牵涉的其他银行,如工行、兴业、浦发等,当地银行业人士并不完全确定，监管机构人 士也不置可否。 所谓伪造、变造金融票证罪是指伪造、变造汇票、本票、支票、委托收款凭证、汇款凭证、银行存单等其他银行结算凭证、信用证或者附随的单据、文件或者伪造信用卡的行为。 据一大型银行信贷部人士介绍，目前常见的伪造金融票证罪有几种:一是“克隆假票”，即

29、通过伪造承兑汇票或大额定期存单,以此为质押获得银行贷款;二是，犯罪嫌疑人谎称帮助银行完成拉存款任务，高息为诱骗取企业或个人存款。若存款人是企业,犯罪嫌疑人往往通过偷出企业预留印鉴伪造票据实施诈骗,若是个人存款，则在客户办理存折时，偷办信用卡挂于该帐号下，再实施诈骗。 “由于经常会涉及银行工作人员伙同外部人作案,手法较为隐蔽,因此金融机构和存款人往往在短期内 难以发现。”上述人士分析。 事实上，这已不是山东银行业今年遭遇的第一次集体被骗案。 今年4月,济南市公安局曾破获一起伪造金融票证诈骗案，犯罪嫌疑人恰是通过“高息揽储”吸引单位存款,同时勾结银行人员作案。该案涉及6家银行、家存款单位和笔存款资

30、金共计6100余万元,最终挽回经济损失50万元,但尚有1500多万元涉案资金无法追回。 对于此番传闻中的6亿元涉案规模，邱云章矢口否认，“公安部门正在侦破中，到目前为止，从未认 定过涉案金额。” 银监局方面在接受本报记者采访时，也间接对60亿元涉案规模一说予以否认。相关负责人告诉记者,目前没有确定的金额,只待公安部门披露正式结果。 不过,当地银行业人士告诉记者，济南人行确实一度严阵以待，为防出现挤兑风潮,甚至还对齐鲁银 行做了“特殊安排”。 该说法并未得到济南人行证实。而记者3日前往位于济南市市中区顺河街7号的齐鲁银行总部时, 楼下的营业网点正常如昔。 3日，山东银监局有关负责人亦对记者表示，

31、目前辖内银行经营正常，银监局已督促相关金融机构密 切配合公安机关侦办案件并开展相关风险排查。 齐鲁银行扩张病 对于快速扩张中的齐鲁银行来说,这个跟头或不全是坏事。当地一银行业人士告诉记者，“风控能力提升节奏跟不上规模扩张速度时,城商行必然会遭遇各种各样扩张病。” 一位上市城商行高层此前也曾向本报记者坦言,规模扩张是城商行不得已的现实生存选择。202X-202X年信贷高速扩张背景下，很多城商行相当于在两年内再造了一家银行,资产规模、贷款投放和机构网点均 数倍增长。 以齐鲁银行为例,该行前身为济南6家城信社和1家城信社联社组建的济南城市合作银行；8年更名为济南市商业银行;22X年月更名为齐鲁银行。

32、 截至202年年末，齐鲁银行总资产6135亿元，较年初增长28.06%，而各项存款余额54.55亿元，增长28；各项贷款余额353.1亿元，增长2.41%。其资产规模和存贷款指标相当于199年成立之初 的2倍。 同时,从22X年3月开设聊城分行开始，该行便迈出异地扩张第一步,同年1月,该行天津分行成 立。 实际上,传闻中的60亿元亏损额足以使该银行资不抵债,即便是内部人士坦言的20亿元左右的涉案 金额，也相当于其202年全年净利润的倍。 一位接近齐鲁银行的人士告诉记者,传闻中的6亿元巨亏不大可能。“目前齐鲁银行注册资本仅23亿元,总存款额在30400亿元左右,按存贷比5计算，至多发放300亿元左右贷款,除却10亿左右个 人贷款，不可能做如此大额的存单质押贷款。” 但传闻已让股东惊恐万分。一接近监管机构人士透露，02X年入主齐鲁银行的外方股东澳洲联邦银行(cba)正严重关注此事进展,目前其持有齐鲁银行20%股权，为第一大股东。 第 17 页 共 17 页