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1、如何凝聚团队向心力如何凝聚团队向心力1仅于内部使用仅于内部使用1.1.团队的概念团队的概念2.2.团体的分类团体的分类3.3.非正式团体非正式团体4.4.团体的功能团体的功能5.5.团体成员关系分析团体成员关系分析6.6.团体压力与从众行为团体压力与从众行为7.7.群体的凝聚性群体的凝聚性8.8.影响士气的因素影响士气的因素9.9.冲突冲突大大 纲纲2仅于内部使用仅于内部使用3仅于内部使用仅于内部使用4仅于内部使用仅于内部使用5仅于内部使用仅于内部使用6仅于内部使用仅于内部使用7仅于内部使用仅于内部使用8仅于内部使用仅于内部使用非正式团体的类型非正式团体的类型利益型；利益型；情感型；情感型；爱
2、好型；爱好型；信仰型；信仰型；亲缘型。亲缘型。9仅于内部使用仅于内部使用非正式团体的性质非正式团体的性质积极型；积极型；中间型；中间型；消极型；消极型；破坏型。破坏型。10仅于内部使用仅于内部使用非正式团体的特征非正式团体的特征自然、无形组织；自然、无形组织；相同观点，密切感情，一致行为，较浓相同观点，密切感情，一致行为，较浓的情绪色彩；的情绪色彩；规范、调节行为；规范、调节行为；灵敏沟通；灵敏沟通；领导人领导人自然形成；自然形成；自卫、排它，但不稳定。自卫、排它，但不稳定。11仅于内部使用仅于内部使用重视对非正式团体的工作重视对非正式团体的工作引起管理层的重视；引起管理层的重视；对非正式团体
3、加以引导；对非正式团体加以引导；“射人先射马，擒贼先擒王射人先射马，擒贼先擒王”。12仅于内部使用仅于内部使用团体的功能团体的功能对组织：完成组织基本的任务；对组织：完成组织基本的任务；对个人：满足其心理需求，弥补仅由工对个人：满足其心理需求，弥补仅由工作带来需求的不足。作带来需求的不足。可以达到以上两点功能，就是一个高效可以达到以上两点功能，就是一个高效率的团队。率的团队。13仅于内部使用仅于内部使用团体可以满足个人的团体可以满足个人的安全感；安全感；归属感；归属感；自尊；自尊；自信；自信；力量感（消除孤独）；力量感（消除孤独）；帮助；帮助；地位感。地位感。14仅于内部使用仅于内部使用高效团
4、体的特征高效团体的特征能对各方保持良好的沟通；能对各方保持良好的沟通；高度的交互与影响；高度的交互与影响；决策（向下层）分权化；决策（向下层）分权化；乐于接受目标与挑战；乐于接受目标与挑战；强烈的工作动机；强烈的工作动机；良好的精神状态（不安焦虑少，自信自尊多）；良好的精神状态（不安焦虑少，自信自尊多）；较高的生产力。较高的生产力。15仅于内部使用仅于内部使用团体成员关系团体成员关系公务（正式）；公务（正式）；私人（非正式），正向或反向的。私人（非正式），正向或反向的。16仅于内部使用仅于内部使用影响人际关系的因素影响人际关系的因素距离远近；距离远近；交往频率；交往频率；交往内容；交往内容；态
5、度差异；态度差异；需求互补。需求互补。17仅于内部使用仅于内部使用人际关系的指向人际关系的指向个体个体个体；个体；个体个体团体；团体；团体团体团体。团体。18仅于内部使用仅于内部使用人际关系的影响人际关系的影响好的：协调好的：协调 友好友好 亲密亲密所带来的所带来的感情融洽、相互谅解，体贴感情融洽、相互谅解，体贴坏的：不协调坏的：不协调 紧张紧张 敌对敌对所带来的所带来的相互猜疑、提防、扯皮相互猜疑、提防、扯皮19仅于内部使用仅于内部使用团体成员关系分析法团体成员关系分析法相互作用活动感情20仅于内部使用仅于内部使用人与人的关系区分人与人的关系区分吸引（好感）；吸引（好感）；排斥（反感）；排斥
6、（反感）；不关心（中性）。不关心（中性）。21仅于内部使用仅于内部使用莫雷诺：社会测量法莫雷诺：社会测量法实线实线认可；认可；虚线虚线不认可；不认可；虚线越多，游离分子越多，团体中有两虚线越多，游离分子越多，团体中有两个以上独立小群体的，班组长较孤立，个以上独立小群体的，班组长较孤立，问题与矛盾多。问题与矛盾多。22仅于内部使用仅于内部使用克格涅夫社会测量结果克格涅夫社会测量结果23仅于内部使用仅于内部使用克格涅夫社会测量结果克格涅夫社会测量结果24仅于内部使用仅于内部使用克格涅夫社会测量结果克格涅夫社会测量结果25仅于内部使用仅于内部使用克格涅夫社会测量结果克格涅夫社会测量结果26仅于内部使
7、用仅于内部使用团体压力与从众行为团体压力与从众行为群体规范；群体规范；大多非正式；大多非正式；企求与大多数人相一致；企求与大多数人相一致；社会从众倾向或从众行为，源自团队压社会从众倾向或从众行为，源自团队压力力不标新立异带来的安全感。不标新立异带来的安全感。27仅于内部使用仅于内部使用团体压力的特点团体压力的特点制度面：不是明文规定的制度，不强制制度面：不是明文规定的制度，不强制人的执行；人的执行；心理面：影响到人员的内心。心理面：影响到人员的内心。28仅于内部使用仅于内部使用阿希的图片线条测试阿希的图片线条测试XA B C29仅于内部使用仅于内部使用图片线条测试的分析图片线条测试的分析知觉歪
8、曲；知觉歪曲；判断歪曲；判断歪曲；行为歪曲。行为歪曲。30仅于内部使用仅于内部使用从众行为的四种组合从众行为的四种组合内心容纳内心容纳内心拒绝内心拒绝表面表面服从服从口服心服口服心服口服心不服口服心不服表面表面不服从不服从不便表露内心不便表露内心心口一致，心口一致，不妥协不妥协31仅于内部使用仅于内部使用影响从众行为的因素（情景）影响从众行为的因素（情景）团体性质；团体性质；团体成员；团体成员；团体气氛；团体气氛；团体凝聚力；团体凝聚力；问题性质。问题性质。32仅于内部使用仅于内部使用影响从众行为的因素（个体）影响从众行为的因素（个体）智力水平高低；智力水平高低；情绪稳定性；情绪稳定性；自我映
9、象；自我映象；人际关系；人际关系；态度与价值观。态度与价值观。33仅于内部使用仅于内部使用从众行为的影响与启示从众行为的影响与启示制约创造力；制约创造力；注意防止表面一致的决策；注意防止表面一致的决策；要注意在决策中善于吸收不同反面意见要注意在决策中善于吸收不同反面意见（也即运用反面意见的能力）。（也即运用反面意见的能力）。34仅于内部使用仅于内部使用群体的凝聚性群体的凝聚性团体对成员的吸引及成员间的相互吸引。团体对成员的吸引及成员间的相互吸引。（向心力）（向心力）35仅于内部使用仅于内部使用影响凝聚性的因素影响凝聚性的因素成员的共同性；成员的共同性；团体的大小；团体的大小；团体与外部的关系；
10、团体与外部的关系；成员对团体的依赖；成员对团体的依赖；团体的地位；团体的地位；目标的达成；目标的达成；信息的沟通；信息的沟通；管理的要求与压力。管理的要求与压力。36仅于内部使用仅于内部使用士气与生产力的关系士气与生产力的关系戴维斯的研究戴维斯的研究高低高士气生产力ABC37仅于内部使用仅于内部使用高士气团队的特性高士气团队的特性内部凝聚力引致的团结，不来自外部压力；内部凝聚力引致的团结，不来自外部压力；内部无分裂为敌对小团体的倾向；内部无分裂为敌对小团体的倾向；具有适外变化，解内冲突的能力；具有适外变化，解内冲突的能力；员工间认同感与员工对团队的认同感强；员工间认同感与员工对团队的认同感强；
11、明确掌握团队目标；明确掌握团队目标；支持与肯定目标及团队领导；支持与肯定目标及团队领导；承认存在价值，并能维护团队的继续存在。承认存在价值，并能维护团队的继续存在。38仅于内部使用仅于内部使用形成集体意识的条件形成集体意识的条件基础基础共同的目标与利益；共同的目标与利益；形成和发展形成和发展合理的管理，奖励制度；合理的管理，奖励制度；自然形成的群众领袖人物；自然形成的群众领袖人物；纽带纽带友爱关系。友爱关系。39仅于内部使用仅于内部使用影响士气的因素影响士气的因素成员对集体目标的赞同；成员对集体目标的赞同；对工作的满足感；对工作的满足感；合理的经济报酬；合理的经济报酬；同事间关系的和谐；同事间
12、关系的和谐；良好的意见沟通；良好的意见沟通；奖励方式得当；奖励方式得当；良好的工作心理条件；良好的工作心理条件；优秀的管理者。优秀的管理者。40仅于内部使用仅于内部使用良好的工作心理条件良好的工作心理条件心理相容（性格、观点与信念的一致心理相容（性格、观点与信念的一致“共识共识”）；）；心理平衡。心理平衡。41仅于内部使用仅于内部使用优秀的管理者优秀的管理者工作领袖；工作领袖；Vs.精神领袖。精神领袖。42仅于内部使用仅于内部使用冲突冲突显性冲突；显性冲突；隐性冲突。隐性冲突。43仅于内部使用仅于内部使用个体内心冲突的种类个体内心冲突的种类接近接近接近型；接近型；回避回避回避型；回避型；接近接近回避型；回避型；双重接近双重接近回避型。回避型。44仅于内部使用仅于内部使用小组讨论小组讨论请就各种冲突类型举出你的一个例子。请就各种冲突类型举出你的一个例子。45仅于内部使用仅于内部使用个体冲突的原因个体冲突的原因信息；信息；认识；认识；价值观；价值观；本位。本位。46仅于内部使用仅于内部使用课程结束课程结束谢谢参与谢谢参与下周再相会！下周再相会！结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！47
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