客服个人年终述职报告

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1、精品范文模板 可修改删除撰写人:_日期：_客服个人年终述职报告 客服个人述职报告（一） 现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们XX商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入T，首联集团成立,公司产权制度的调整,我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”,如今剑出鞘,我们的直线化工作已全面进入实施阶段。 客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别,只是把三个部门合成了一个。但是对我而言,在这个年纪,担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”,顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从

2、今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。 我深知责任重大,必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划: 一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。 我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,维持卖场秩序的任务。更为重要的是,他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈,接人待物，员工看在眼里,顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平,可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个XX人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最

3、直接快捷的方法。 素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以,重点要座以下四点： 第一,业务技能的训练,我将利用一切机会,让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理,尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。 第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可,利于他们处理解决卖场内出现的问题。第三,发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻,形象好，这是优势。而每个人

4、又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长,同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。第四,多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了,很可能就烦了。烦了,是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务,让他们把胸中的郁闷吐出来,把不快说出来,然后有问题解决问题,没问题继续工作,保障工作气氛积极、通达、乐观。 二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队,所以,收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可,也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大

5、,才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力,又能供应诸如两节时期的繁忙需求,这是我首次接手收银部后要考虑的工作。 我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XXX收银员不仅仅成为一个部门,还是有口皆碑的一个品牌,这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了,并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪,利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。 三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工,还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。 调动职工积极性,是在物力财力都不占优势的情况下,能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初

6、露锋芒,人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以,稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮,及时纠偏。我们总说处罚不是目的,而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境,也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战,同时也感到自信与荣誉,这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。 四、稳定老顾客,开拓新商圈。购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以,下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、

7、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力,提高它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。 以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理,虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以,我会在尽快熟悉工作的同时,结合预算管理,使我们能够为商城的增收节支作出贡献。 最后我要讲的是,一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力,以优质的服

8、务给顾客带来方便和享受,让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。 述职人: 202X年xx月xx日 客服个人述职报告(二) 我是 20X年 3 月 1日入司的,入司以来我从基层做起, 在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧,把业主的事当做自己的事去关心,为业主尽快解决问题,得到了大多数业主的好评。 20_(请自填) 年8 月在同事和领导的栽培和帮助下，我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来, 通过公司各项培训我学到很多专业知识，并 利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识，丰富了阅历，提高了管理技能。 1 、年度业务指标(KPI )完成情况严格按预算

9、制度执行,20_（请自填）年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录,当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率 100%;对走访问题认真汇总，及时跟进、处理, 全年客户满意率5. 、 年度重点工作总结 2X年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭xx“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品,为公司节约了成本300余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底,积极联系赞助单位为小区赞助20_(请自填）年年历30余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。 当然，我在工作中还在存在着缺点和

10、做得不到位的地方，我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。 述职人: 02年x月x日 客服个人述职报告(三) 亲爱的同事们，时间匆匆带走了02X，同时也给我们送来了崭新的xxx。过往了的，我们挥手离别,同时也沉淀收获,将来的202X年,我们蓄势待发,吸取经验，努力向前。如大家对新年所盼,新的一年，新的开始，新的希看。 过往的2

11、02年,我们伤心过,哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过,但更重要的是我们一起笑过，也一直努力的笑到202X。 对这些，感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们,由于有你们各位，才使我有勇气,有毅力，有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真，负责和对领导下达各项指令的积极配合与执行,为后续工作的顺利进行减少了很多没必要要的麻烦。这是我们客服部分值得自豪的地方执行力相对较强。固然,我们也有太小的失误和错误，非常感谢各部分同道的查漏补缺,才及时遏制了事故发生的可能性，也为公司减少了没必要要的损失。首先：我想感谢,能够独挡一面,并能及时正确做出各种利于货物出港的判定，尽量的不让货物出现因调排缘由导致的滞

12、留情况,更细致的跟踪到位每单货物,把出现的各种题目及时的反馈给领导，对异常货物处理得及时性做了一定的努力。同时,也重视新同事的共同进步,对新同事处理的题目进行正确全面的指导,为新同事的进步贡献一份自己的气力; 然后,感谢xxx对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白入夜夜还是休息，都会心系货物,及时了解货物的安全性和时效性,做到了把握每件货物的动向,防患于未然;感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条,做到了派送时效零投诉，真实的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中建立起了良好口碑;感谢戴静的不断努力,固然进公司不久，却也努力学习，努力调剂自己前进的步伐,事无巨细,尽力分担的奉献

13、。 这一年,我们的办公室变了，变得更规范了,职员也增加了,而且也预计了明年还会继续改变和增加,我想不只我们部分，其他部分也是一样。 很多一些貌似偶然的机缘,常常使一个人生命的份量和色采都发生变化,比方我自己。从对快达一见钟情到踏进快达，从甚么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛,但是，在经历一些磨擦、误解、急躁后,更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过,只不想往后想起来后悔。这便足够。或许这便是我们每个在做的各位最实际的定位。又有何不可呢一直相信，没有不可能办不到的事，也没有任何解决不了的题

14、目，只要自己专心。这2年来,是快达把曾稚气的我渐渐变得成熟起来。不论是能力上还是人际上。我觉得任何事情只要专心往做,不管能不能得到他人的肯定,都将会积累成本身无形的财富,只要专心往做,每件事都是成心义的。 感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台;感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起分享我的工作心得,我很荣幸。 人生中碰到一个好的领导就和碰到一个好的老师一样重要，我很感激人生的遇见里有游总、梅总。不论是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助，都让我深深铭记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操心。对这些,我还想借此机会说一下关于明年工作的题目。随着公司业务不

15、断增多,减少因工作失误酿成的没必要要的损失,我想明年客服部再加2名客服,一位驻机场处理一些平常必要的题目。一位协助财务部核对每个月帐单和报表平常事宜。 明年，客服这边将会有更为细致的分工，班调排情况原计划不动;快乐购物，中外运敦豪,广深及长沙韵达各有专员；假如进港量不见起色,我想我们可以另外实行一个小策略,自行开发潜伏客户，不管资源来源于哪里,公司可酌情给予嘉奖。天天面对互联网,要相信互联网的潜力是无穷的。争取为公司取得更多的利润。我们客服部的工作宗旨是：顾客至上 公司利益至上 团结合作积极配合热忱工作锱铢必较 愿02年的我们都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的决心,完璧回赵的忠心，尊师重道的虚心

16、,愚公移山的信心,绳锯木断的专心,精卫填海的恒心。 祝大家新年快乐，恭喜发财，马年吉祥！ 述职人： 22X年xx月x日 客服个人述职报告(四） 从xx年9月日我成为经开物业管理处一名物业客服以来，至今，已经九个多月过去了。九个月,并不算太长的时间，却让我真心的喜欢上了这个岗位。 想起来，虽然毕业不久，但这却是我至今所在的第三个岗位了。第一个岗位是两年前,在沈阳金钱豹餐饮美食百汇，在那个遥远的地方,因为与家的距离,始终找不到归属感,也或许是因为第一次走上工作岗位,总是带着彷徨与无措;第二个岗位是一年前的香格里拉金花饭店,那时候我是一名小小的中餐服务员,有着一群很好的同事，却也带着彷徨，对自己理想

17、的彷徨。 然后，我走上了现在这个岗位。物业,这曾经是一个我比较陌生的词。但至今,我却真正的融入了物业客服这个岗位。从刚来时候的青涩,到现在的成熟。从开始的不知所措,到现在熟练的业务能力。 从开始的小心翼翼，到现在的放手施为。 九个月，让我成长了好多。在这里，我的主要工作就是日常的打印复印以及收发传真,这是每天必做的工作,虽然看似轻松，实际却很忙碌，我要面对的分为两大类,一是对外，主要是我所服务的泾渭新城办，我们物业要想他们所想，急他们所急,沟通在这里很重要，有时管委会领导要过来，我们要通知各个班组做好准备，不能有一丝马虎；因为是政府机构,不免有群众上访事件发生，这个不止是保安的工作，更有我们的

18、职责，在他们没有进入园区之前,我们要安抚他们,尽快跟上面有关部门联系。 此类的事情时有发生,这就要求我们有很强的应变能力。还有一类对外就是供应商，我们要做好业主与供应商的桥梁,联系他们及时送货,及时开发票，园区办有什么需求尽量跟他们去沟通,催凑应付供应商的款，以便大家更好的合作。二是对内,就是公司内部的人,作为一名客服，要积极和各班组沟通，配合各班组的工作,协调各班组之间的问题,使我们的团队更加出色,这就要求我有更强的责任心;其次,要做好公司每月要求上交的考勤,工作计划，采购计划，分库盘点表等,我们也担当着内勤的工作，耐心、细心。这就是我和我的岗位,平凡而重要。 在这里,我第一次有一种把公司当

19、做自己家的感觉,每一名同事都像是家人,友爱、互助、更难得的是大家的心很团结。每一天走上岗位，看着他们的笑脸,都像阳光一样温暖，他们尊重彼此,礼貌待人。这里有我很多的第一次,第一次写剧本,第一次当主持人,第一次带领团队参加比赛，第一次因为培训成绩好而得到奖金,也是第一次，我觉得自己的能力有了发挥之处,第一次又找回了丢失已久的理想。记忆最深的是让我当公司春晚主持人，那时候当听到这个消息的时候自己心里很胆怯，从小我就有个缺点,见到生人或者一群人说话会脸红，甚至红到耳根，现在让我在众目睽睽下去说话,要让我克服这个，对我来说真的很难。不过我接受了，算是挑战自己吧。我做足了准备去 应战 ,那天开始之前看着

20、同事们鼓舞的眼神,给了我很大的信心,中间虽然出现错误，不过对我自己来说已经算是突破了，那天我脸没有红。我的岗位给了我这次突破的机会 在这里，第一次觉得自己很重要。 尤其每一次看到领导们鼓励的眼神的时候,每一次看到同事们伸出的双手的时候,每一次看到客户们满意的笑容的时候。我会发自内心的欣喜,为了自己的选择，为了自己的岗位，为了这个团体。 加油吧,这个岗位需要你! 我这样的对自己说。 哪怕再多的困难,再多的风雨，我也会在我的岗位上一直努力下去。 总有一天,青涩的小草会成长为一棵大树，加油!述职人： 22X年xx月xx日客服个人年终述职报告第 12 页 共 12 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。