绩效管理试卷及答案

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1、Xx大学2012学年 第二学期经济管理学院人力资源管理专业战略性绩效管理课程期末考试试卷及答案（B卷120分钟）得分评卷人复核人一、填空题（每空 1 分，共15 分）1. 绩效管理是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一 致，通过不断改善其工作绩效，最终实现的手段和过程。（P8）1战略性绩效管理的三个目的分别是：战略目的、管理目的和 开发目的。2标杆管理最早在 施乐公司 应用,标杆管理是通过向业内外最优秀的企业形象来创造自己的最佳 实践，这实际上是模仿创新的过程。（P44-45）3. 选择关键绩效指标应遵循的三个原则：指标的有效性、指标的重要性和 指标的可操

2、作性 。4绩效计划是管理者与员工双向沟通的过程。5豪斯的路径一目标理论认为领导者能够弥补下属或工作环境方面的不足，则会提升下属的工作绩 效和满意度。6收集绩效信息一般有三种类型:关键事件、文档以及第三方意见。7将人与客观标准相比较属于评价方法中的 量表法 。8反馈包括反馈信息、反馈源和反馈接收者三个要素。9. 诊断绩效问题时的四因素法是从知识、技能、态度和环境四个方面着手分析绩效不佳的原因，但 是这种方法容易造成 管理缺位 。10最早的绩效薪酬制度是由弗雷德里克*泰勒所创造的。11. 团队激励计划包括利润分享计划 和 收益分享计划。12. 套典型的电子化人力资源管理系统从结构上应分为三个层面基

3、础数据层、业务处理层和决策支持层。得分评卷人复核人二、不定项选择题（凡错选，少选，多选均不得分。1绩效管理的四个环节依次是（B ）。（P27）A绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划B绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈C绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期2衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有（ABCDE）A战略一致性B.明确性C可接受性D信度E效度3. 卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户 价值主张，它包括（ B ）。A.运营管理流程、客户管理流程、创新流

4、程、法规与社会流程B总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略C人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度D.改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值4. 下列哪项绩效目标的设计是最为合理的（ C ）。A厨房设备的破损应控制到最小B减少当前经营所需的费用C在销售费用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A产品在华南区的销售量增至20万件D.接听电话迅速，必要时要记录电话信息5. 当面对结构模糊的任务或压力较大的时候，以下哪种领导风格更合适（ A）。A指示型领导B参与型领导C支持型领导D成就指向型领导6. 由于生活背景、经历以及个人观点和地位不

5、同，沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解，因 此，建设性沟通强调沟通通信的（ AB ）。A.完全性原则B.对称性原则C.对事不对人原则D.责任导向的定位原则E.事实导向的行为原则 7通过培训使评价者学会如何收集资料作为评价依据，以避免（ABCDEF）。A晕轮效应 B逻辑误差 C首因效应 D近因效应E刻板印象F溢出效应 8.以下哪种方法对于避免评价误差、提供必要的反馈依据作用最显著（ D ）。A.描述法B.强制分配法 C.行为锚定量表法D. 目标管理法9般根据绩效反馈信息的内容以及反馈源态度的不同，将绩效反馈可分为（ACD）A正面反馈B.积极反馈 C中立反馈D负面反馈E消极反馈10. 个人

6、长期激励计划主要是指（ C）。A计件工资制B计时工资制C.员工持股计划D利润分享计划E.收益分享计划得分评卷人复核人1战略性绩效管理（P21）三、名词解释（每小题 4分，共20分）是战略性人力资源管理的职能之，它承接组织战略，是个由计划绩效、监控绩效、评价绩效和反 馈等四个环节构成的闭循环，通过这四个环节的良性循环过程，管理者能够确保员工的工作行为和产出 与组织的战略目标保持致，并通过不断改进员工和组织的绩效水平，促进组织战略的达成。2. 绩效辅导是在绩效监控过程中，管理者根据绩效计划，采取恰当的领导风格，对下属进行持续的指导，确保员工工作不偏离组织战略目标，并提高其绩效周期内的绩效水平以及长

7、期胜任素质的过程。3. 绩效沟通是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。 4.绩效改进是指采取系列行动提高员工的能力和绩效。5.绩效薪酬是将员工的收入与绩效水平相挂钩的薪酬制度。得分评卷人复核人四、简答题（每小题 5分，共25分）1. 绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么？A 绩效管理是个完整的过程，绩效评价只是管理过程中的个环节。B绩效管理注重信息的沟通与绩效目标的达成，绩效评价注重的是考核和评估。C绩效管理贯穿于管理活动的全过程，绩效评价只出现在特定的时期。D 绩效管理具有战略性与前瞻性，绩效评价具有滞后性。2. 请简述绩效管理工具和技术的发展和演变。在 50

8、 年代以前，不论是绩效管理的理论还是工具都限于表现性评价。绩效管理工具的革命性创新始于20世纪50-70年代，学者们先后提出了目标管理、关键绩效指标、平衡计分卡的绩效管理理论和工具。目标管理盛行于 50-70 年代，是种以员工参与为核心的管理思想，注重可量化的结果，但没有明确与 战略的关系。关键绩效指标始于80年代，它根据战略将指标层层分解产生的具有可操作性的指标体系， 它强调对企业其关键作用的指标，增加企业核心竞争力，促进企业持续发展。平衡计分卡诞生于 90 年 代，它整合了以往绩效管理工具的优点，并较好的解决了以往绩效管理工具的不足，成为一种具有严密 逻辑体系的战略性绩效管理工具。3. 在

9、选择绩效考评方法时需要考虑哪些影响因素？ 在选择绩效评价方法时，需要考虑每个指标的特性、所需数据的可获得性和便利性、评价结果的应用 目的、可选评价方法的使用成本等因素。A 指标特性 不同类型指标在结果导向/行为导向、主观/客观、前置/滞后等方面具有各自的特性。B 绩效数据的可获得性 不同评价指标在衡量难易程度上是有显著差异的，对于绩效数据的类型、来源 规模、采集和分析过程等有相应的具体要求。C 评价结果的应用目的 同一个评价指标由于评价结果的应用目的不同，所选择的评价方法也会出现差 异。D 评价方法的使用成本 不同的评价方法对于成本的要求具有较大的差异，相对来说，量表法对专业人 员和资金投入的

10、需求高于比较法和目标管理法。4. 绩效评价结果在人力资源管理决策中有哪些作用？作为人力资源管理职能中的核心环节，绩效评价与各人力资源管理职能之间存在着非常密切的关系。 A 用于员工报酬的分配和调整 绩效评价的最初目的就是为了更好的评价员工对组织绩效的贡献，以更 好地在薪酬分配过程中体现公平原则。 B 用于招募与甄选 绩效评价的结果是组织做出招募计划的重要 依据。C用于人员调配 绩效评价的结果是人员调配的重要依据。D用于人员培训与开发 通过绩效评价 的结果可以发现人员培训与开发的需要，从而进行人员的培训与开发。5. 请简述我国企业绩效管理实践中存在的主要问题。从目前情况来看，我国企业绩效管理实践

11、中存在以下方面的问题A 绩效管理限于绩效评价 我国许多企业对绩效管理的认识和实践仅仅停留在绩效评价的层面上 B 绩效 管理与企业战略相脱节 分为两种情形，第一是企业没有明确的战略，第二是有明确的战略，但与绩效 管理脱节。C绩效管理体系不够科学和规范企业没有按照绩效管理体系模型设计以及建立相关的配套 制度。D缺乏有效的沟通和辅导企业的沟通和辅导带有随意性，与绩效管理系统联系不紧密。E绩效 管理缺乏有力的支持 主要表现为：高层领导不重视、没有引入科学的绩效管理工具盒方法、缺乏专业 的人力资源管理人员。F过分关注短期绩效而忽视长期绩效他们往往迫于市场需求、股东期望、竞争 格局或者个人、团队的利益诉求，牺牲长期绩效以获得短期利益，严重干扰了组织的整体战略布局。五、案例分析题（共 20 分）精心搜集整理，因文档各种差异性，请按实际需求再行修改编辑调整字体属性及大小 2020年3月