客服述职报告15篇2

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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_客服述职报告1篇 客服述职报告1 20X年5月,自到公司工作至今,回顾这一年多的时间,离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动,但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作,努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下: 一、做好客服部基础工作,加强学习,努力提高自身素质 在刚入职时，作为一名普通的客服管理员,努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致,做好基础本职工作,认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作

2、。入职后第三个月开始担任客服部主管,在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识,对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括:对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组；每周的排班与工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时,不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习,努力提高自身专业素质。 二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作作为积极上进的年轻人,勇于承担责任,服从领导各项工作安排，我

3、于02X年1月14日,担任东二区区域主任,在此岗位工作的4个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人,将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平,最终完成收费任务,这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作,提高服务水平,最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作,使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核办法,在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神,强化区域人员素质培训,提高其服务意识,重点抓好基础工作： 1、号楼门前隔离桩的安装,解决业主出行问题;

4、、对业主工程报修及时处理并对服务进行重点回访；、 对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握; 4、建立健全区域各种资料,尤其是收费相关纪录;5、 经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。 作为区域的负责人,时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推进,其中，物业费的收取工作也是一直居第一位，区域整体收费率为6,个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。 三、严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水平 作为一名中高层管理工作者,我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为,在担任综合部经理岗位工作以来,我每天最后一个下班，尽忠职守，工作岗位的调

5、动并没有改变我对工作的热情，在工作中，努力做好上级安排的各项工作: 1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定;明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人;落实中午与夜间的值班,做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待,提高办公室人员的服务意识。 2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的物品领料单,由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。3、协调、监督检查、指导区域工作,甚至直接参与区域试点工作,同时，协调各部门全力配合区域各项收费工作。 4、处理业主投诉,协调解决业主家中具体问题,与业主协商物业费的收取。 5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园

6、区违规广告的拆除,底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。 目前负责综合部工作两个多月以来,我承受着一定的压力,我也付出了很多的时间和精力,有时候事情多起来,忙得一天闲不下来,但我觉得很充实,对于我来说，在这不长的时间内,我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说,还有很多急需提高和改进的地方,接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识,欲挤出时间参加MBA理论知识学习，以不断充实自己,提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处:缺乏实际工作经验;对大局观的把握及思考不够到位； 对员工的管理缺乏

7、力度；工作效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。 我并没有惊人的业绩,也没有耀眼的资历，优势也不足挂齿，但我有的是积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神,我从不奢求什么,只希望大家能够了解我，帮助我,支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中,恪尽职守,虚心好学,更加勤奋的工作，努力克服自身的缺点和不足之处,从我做起，以感召班子,影响部门，带动员工,以增强我们的凝聚力和战斗力。 四、意见或建议: 1、新年春节临近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣传工作，对此,我们应加大巡查力度，对违法违规广告，及时予以清除;消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查

8、，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。 2、时至春节,考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的情况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。3、能源的节能降耗。例如:电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导,尽量使电梯满载运行,减少电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。 4、加大楼宇保安职责范围,对保安提出更多具体要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本,对此，可否与社区联系,春节期间或在一定时期内，招一些志愿者负责园区安全巡视工作,毕竟小区有很大一部分业主很关注

9、小区的安全。、加强管理人员综合素质培训，包括:专业理论知识,收费技巧，案例分析等。 收费方面： 1、各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量,热情接待业主,对业主问题的答复要统一口径。2、了解业主情况，经常性地与业主沟通交流,感情投资,由物业费收取的公对私,逐渐转变为私对私。 、提高收费人员综合素质，知识面一定要广，区域负责人以身作则,重点落实收费工作。4、将业主分为5类,针对每一类采取不同收费措施，将业主家中具体问题记清,以便有充足的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽可能的往前赶。5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多,并且车不好找，我们可否与出租汽车公

10、司协商方便订车事宜。 客服述职报告2 对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的 班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还

11、不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静,细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外,在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找

12、员工沟通,最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活，这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各

13、组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打

14、开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮-于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻,嗬，一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补

15、缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于 此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我

16、们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,

17、对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服述职报告3 各位领导，同志们: 大家好!我叫，今年0岁，为分公司市场部服务中心客服人员。在分公司的正确领导下,在同事们的大力支持和帮助下,我以科学发展观为指导，认真执行分公

18、司的工作精神,在自己本职岗位上认真做好客服工作,较好地完成工作任务，取得了良好的成绩。下面，根据分公司领导的安排和要求，就自己这些年来的工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正： 一、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平我认真学习科学发展观,认真学习分公司工作精神，提高自己的政治思想觉悟,在思想上与分公司保持一致,做到忠诚于分公司,把分公司的利益放在第一位，时刻维护分公司的利益。我认真学习客服业务知识,做到学深学透，掌握在脑海里,运用到实际工作中，为自己提高业务水平,做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我增强了业务水平和工作能力,能够按照分公司的工作要求做好客服工作，既

19、促进分公司经营业务发展，又获得了客户的满意。二、尽心尽责，认真努力做好客服工作 作为一名客服人员,我牢固树立服务意识，诚信对待客户，勤勤恳恳、踏踏实实做好客服工作,以客户的需求作为自己的工作方向,以客户的满意作为自己追求的工作目标,用自己的细心、耐心、热心去处理、解决好客户的每一个投诉，取得客户对我工作的理解和支持，提高客户对我们分公司工作的满意度，以此促进分公司经营业务发展,取得更好的经济效益。由于自己工作努力，取得良好成绩,自02年以来,我先后获得了“年度四星级话务员”、“22X年度ip服务明星”、“年度100号先进个人”、“分公司先进个人”、“电信服务明星”和“移动用户发展标兵”等荣誉称

20、号。 三、精益求精,促进客服工作上台阶 我在客服工作中，严格要求自己,加强作风建设，坚持“一丝不苟、精益求精”的原则，认真做好客服工作,努力取得客户的满意。我提高认识服务经营，以人为本处理投诉，解决好各类投诉，营造和谐气氛,稳固分公司和客户的业务关系。我坚持“用户至上，用心服务”,在投诉处理当中寻找商机,千方百计扩大分公司的经营业务范围,想方设法增加分公司的经济效益,取得了优异成绩,获得了分公司领导的充分肯定。 这些年来，我认真努力工作，虽然业务知识和服务水平有了很大的提高,圆满完成工作任务,取得了良好成绩，但是与分公司的要求及客户的希望相比,还是存在一些不足与差距,需要继续努力和提高。今后,

21、我要继续加强学习，努力实践,按科学发展观的要求,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平,再创佳绩，为分公司健康、持续发展做出应有的贡献。我的述职报告完了,谢谢大家! 客服述职报告4 、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们

22、的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的

23、耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。

24、 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长,避免占用太多

25、的工作时间；打电话时的一定要态度友善,语调温和，讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。在过去的半年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了

26、自己产品，理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后，我也是在努力改进,平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使

27、我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力客服转正工作总结客服转正工作总结。 客服述职报告 尊敬的各位领导：您们好!我叫侯x，现担任北京x物流公司统计一职,主要负责运费核对,低温货单的回收以及吨位的核对,下面我向领导汇报我在20X年度的工作情况，以及对本岗位工作的一些心得、体会.我的述职报告分为两个部分：第一部分:202X年的工作总结一、工作情况:(1）运费结算情况：0X年北京双汇物流公司承运唐山产品共结运费290.83万元,其中运输生鲜运费共1772.22万元，低温运费5.8万元,冻

28、品运费21901万元，短盘运费12.31万元,生鲜原料运费314.33万元，冻品原料运费15.7万元。202X年与2X年相对比，02X年整体比202X年增长48.万元，总体增长比为17.6%，其中生鲜运费增长33.32%,低温运费增长2.00,冻品运费减少3178,短盘运费降低2.8,生鲜原料运费降低998,冻品原料运费增长0.9%。低温由于11月、2月份长距离运输比较多，像发包头的低温,转总部的低温，这些长途运输使本年的低温总运费增加;冻品由于调整运价,造成运费降低,冻品原料是由于在月份至8月份之间有工厂盘短到唐山异地库的冻品，全部算在冻品原料里面,所以造成冻品原料运费大幅度的增长。(2）工

29、作中存在的问题:1、由于运费是事前核对，公司的车只能在出车前登记吨位，没有留下回单,有时工厂里面开的是手工单子,在ERP系统里面查不出来,对不上的吨位和车次在工厂也找不到单子,这样就只有等到我们收到回单后才能补结这部分运费。2、由于新卸货地点的增加,公司和工厂没有共同的里程,这样就造成我们的里程对不上，不能做到日清日结。二、自身的不足及改进方法:通过近半年的工作学习,虽说有了一定的进步，但也存在一些不足之处，主要体现在自身学习不够，对ERP系统操作不熟悉，考虑问题不够周密,工作经验不足。在以后的工作中,本人将加大学习的步伐,弥补自身的不足。（1)加强自身学习虚心向同事请教,不断提高自己的工作效

30、率(）提高自身业务水平熟悉各岗位的工作流程，提高自己发现问题、分析问题、解决问题的能力第二部分：20X年的工作思路根据集团公司20X年信息化规划及物流信息化推进进度,为了尽快实现全集团物流运输业务的信息化,涉及要车、派车的RP系统在02X年已开始正式运行，ERP的运行将给我们的运费核对工作带来很多方便,提高各方面工作效率。一、0X年的工作计划：（1)、做好各类报表,做到报表数据准确、真实、完整。（2)、提高自身素质,加强自身能力的提高。(）、认真学习ERP系统,熟悉ERP系统的各种业务流程。二、对企业文化的理解在双汇“诚实守信、德行天下”的企业文化的熏陶下,培养了我爱岗敬业、认真负责的工作态度

31、和勇于挑战困难的毅力和信心,作为统计数据人员必须要有很强的责任心和处理数据的能力，能熟练掌握本岗位相关的操作流程,并能对报表的真实性负责。在平时的工作中让我始终保持认真负责、诚实守信的工作作风，更深刻的领悟到双汇企业文化的重要性。以上是我的述职报告,请各位领导进行监督。谢谢大家!述职人：侯x 客服述职报告 光阴似箭,日月如梭。伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了紧张、忙碌的2X年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的202年。 一转眼,来了达邦家具公司也快一个季度了。回顾这三个月以来所做的工作,心里颇有几份感触。在过去的三个月里，首先我要提到两个人，庞总和耿经理。首先感谢

32、庞总给予我们这样一个发展的平台，和用心培养；感谢耿经理给予工作上的鼓励和督促。在二位领导的引领下,我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧,并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方,我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。三个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为达邦家具公司的一名业务销售人员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此,我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参加公司会议培训,在家具销售行业自

33、身知识面层次上得到了一个更好的提高,并认识到自己现有的不足和长处。以下我想说三个方面: 一、在家具专业知识方面: 1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况; 2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3)客户需要方面:了解家具购买者(包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。 ）市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。5）专

34、业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。 )服务知识方面:了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。 二、自身销售修养方面: 1)工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识,自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。

35、在我拿高薪的时候我肯定会想到你们,我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇,给了我一个发展的平台,正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫,相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中,二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。 3)重点客户的开展。我在这

36、里想说一下：我把客户都已分类；有a b 等客户,我要把b类的客户当成a类来接待,就这样我们才比其他人多一个a类,多一个a类就多一个机会。拜访,对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。 )签单技巧的培养。“怎么拿到客户 跟踪客户 业务谈判 方案设计成功签单售后安装 售后维护 人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。 5)自己工作中的不足。业务经验不够丰富,业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的

37、不足，发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础,提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。 业务开展方面: 公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员,首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。 第一,从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识,协助公司促进企业文化方面的建设。 第二，业务上:了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系,随时掌握

38、信息,力争第4季度要比季度翻一翻。第三，意识上:无论在家具销售还是家具产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情,用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚,学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望北京达邦家具公司越走越远,虎年大吉! 我知道，做业务销售行业是一个“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，业务人员是公司的血液,一个好的业务团队是公司发展的灵魂,它是一项崇高而神圣的职业，我为自己敢于挑战销售业务这样一项职业,敢于承担一个新公司为明天的更好建设，和不断发展磨合的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三个月来争取天天到岗，尽量避免迟到早退现象,带病坚持工作,

39、努力提高自己的思想认识,积极参与业务部建设，为拓展更多的合作者。希望能为明年的家具销售业务更好发展做一个准备工作。 回顾20X,到岗三个月来,没有出成绩没有签单，让我感到很遗憾。很对不住领导对我的期望,谢谢领导的包容和鼓励。展望202,希望在新的一年里一切都好起来，希望自己能够在这个团队中创造更多的业绩，让公司发展的更加顺利和更加辉煌一些！ 在今后的工作中,我将加倍努力，建立更多的长期业务上的合作伙伴，为公司的业务拓展事业作出自己更多的贡献!在处理日常工作和事务上，以公司利益为出发点,服从公司领导安排,为明天公司建设的更加美好而努力。我相信，我坚信,新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓励

40、，一起加油! 以上总结也是一份感言,不妥之处望请领导指教,谢谢领导! 述职人:xxx0X年xx月x日 客服述职报告7 一、认真学习,努力提高 因为所学专业与工作不对口,工作初期遇到一些困难，但这不是理由,我必须要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。 二、脚踏实地,努力工作我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先

41、要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待,及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。 三、存在问题通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是:一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记,定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。 总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索，收获非常大,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好。 回首20，展望202!祝xx在新的一年里生意兴隆，财

42、源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升! 述职人:xxx02X年xx月x日 客服述职报告8 时间匆匆，转眼已回顾过去的3个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单述职如下:偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有小半年了，感觉时间挺快的,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的,不讲理的， 刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的顾客而改变。被顾客骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被顾客表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围

43、很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接顾客咨询时,对顾客所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。在上一阶段的工作过程中,我总结了一下,给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量: （一)首先要确定工作目标,有了方向才能更好地努力。 把目标分为4个阶段，一年为大目标，个月为一季度,一个月分为4个星期。同样需要细化，包括销售目标,客户维护,新客户开发,公司产品的认知度,解决客户任何问题的能力。 、销售业绩的提高前提必须要加强产

44、品知识和自身销售技巧相结合，巧妙运用。 2、对于客户的维护是非常重要的,对于老客户需要定期保持联系，做到朋友一样。对于新客户要用心去打动对方，在节假日送去问候等等 3、每天都需要加强公司推广的新产品的学习，真正的了解这些产品,这样才可以更好地去给顾客介绍，要做到细致化。在以后的工作中,遇到客户不满意，要做到不急不躁,认真听顾客的不满，巧妙地运用自己的亲和力去和顾客解决问题,不宜过多的解释。（二)需要提高自己的心理素质,要积极、自信、充满热情。 (三）勤快、细心、养成做好笔记的习惯。 把自身的工作习惯锻炼好。同时，发现问题,及时去解决问题。这也是重要的一点。这样才能不断地提高。所以不管以后的工作

45、将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服工作中所遇到困难。在接下来的工作中,我会做好202年下工作计划，争取将各项工作做得更好。 客服述职报告 、年度业务指标(KPI)完成情况严格按预算制度执行，0X年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达03%。关注回访记录,当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100;对走访问题认真汇总,及时跟进、处理，全年客户满意率95.%。2、年度重点工作总结 202X年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品

46、、纪念品,为公司节约了成本300余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，积极联系赞助单位为小区赞助202X年年历0余份，上门赠送给业主,得到了业主的好评。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。 客服述职报告0 述职报告要重点突出。在全面汇报任职期间所做各项

47、工作的基础上,要突出任职期间的重大成绩和创造性业绩,以表明自己的胜任和事业心。不妨看看公司客服主管述职报告。202X年转眼即过，对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言,这是稳定发展的一年。一年来，在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下,领海公馆客服部比较顺利的完成了202全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下：一、日常工作开展情况 22X年,客服部严格执行公司总部的各项工作要求,制定了本部门重点工作计划,并以此为中心,积极开展日常的工作。主要包括以下方面： 、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余2户尚未交房；全年正常收取已交房

48、客户物业费169970.1元,地产补贴物业费0416xx.8元，完成全年预算数的364%；水电能源费清欠7户，清欠率达到88%。 2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动,这些活动丰富了业主们的精神文化生活,拉近了物业公司与业主的距离,便于增进彼此的感情交流,得到了地产领导及业主的一致好评。、团队建设活动：全年开展部门培训0余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作氛围。4、保洁监管：全年对保洁

49、外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注,对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查,实现了业主零投诉。 5、重点工作:22年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重,客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。二、工作中的不足 、与其他项目相比,物业收费率不高。 2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积极性需进一步调动。 3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满

50、意。 4、便民服务内容和类别较少,缺乏开展经验。 三、02X年工作展望 新的一年,新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度，服务好业主,维护好公司利益。坚持以客户为中心,以客户满意为目标，为公司创造更高价值,力争取得更多、更优异的工作成绩。 客服述职报告11 一、岗位认知我深知来到一个新的环境,走上新的岗位,一切都要从头做起,要熟知自己的岗位职责,了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中,我了解到了自己作为一名最基层的员工,在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。 二、工作情况在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下,我较快的融入到了这个新的环境,进入了自己

51、的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作: 1、ip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉）。 、会员积分兑换。 4、办理免单。 、配合企划部完成每一期的赠礼活动。 6、播音室日常工作。 三、岗位职责 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务。 、做好顾客投诉与接待工作。 4、配合公司完成每一次的活动任务。 四、问题与不足 1、早晚班交接还是会发现不到位。 2、楼层电话簿品牌登记不完善。 3、客服人员对于商场知识偏薄弱,例如接待简单客诉时候都要依赖楼层

52、主管。4、总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻。 5、员工依赖性强,小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障。 6、个别员工自律能力差 五、个人建议 1、严格管理员工在岗纪律,整顿部门工作纪律。 2、加强各部门的沟通协作，以保证柜台进,撤柜能够及时更改品牌电话簿。 、对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程等等。 六、对未来的展望 1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己,努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务,成为全方面人员。 2、加强自身业务知识，提升工作能力,以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，

53、帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。 3、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识。4、微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则,带动周边同事,主动做好微笑服务,把微笑服务深入人心。 以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。 客服述职报告12 02X年客服处在总公司、总经理室的正确领导下，以强化管理、优化服务为工作重点，积极探索、勤奋工作,较好完成了各项管理任务。为全面提升分公司理赔服务质量，紧跟总公司大发展步伐,进一步解放思想，挤压理赔水份保利润，提高服务品质促

54、管理,统一服务标准、规范服务流程,全面提升公司品牌形象，推动分公司优质、高效、快捷化的理赔服务。2年2月23日，按照总公司呼叫中心统一部署,我处全天跟踪、监测，确保集中语音服务切割工作，至此，我司顺利实现了总公司集中接报案、分公司集中调度的统一模式,客服部也随之转变为,以全省集中调度、咨询、投诉处理、优质客户服务关怀等工作为重心的新型服务模式。 1、 主要完成工作 (一)调度管理、截止6月30日，分公司调度案件数为549件，其中,委托外地案件20 件，受托案件304件。 2、为保证调度管理工作的及时、顺利开展，我处调集全省精英骨干筹建岗位人员，边干边学边问,将调度工作安排的仅仅有条，确保365

55、天4小时全年调度服务。 、为全面推进分公司语音服务标准化体系建设,加强座席人员的日常培训、进一步推行量化考核办法，达到服务管理规范、流程清晰、质量可控、客户满意的管理目标,不断优化语音服务流程,全面提升客户服务质量。在年初制定了语音服务管理办法,对管理职能、功能定位、管理目标、岗位职责、主要工作流程进行了重新定位。并在集中平台运行1个月后,制定平台工作流程统一服务标准、规范服务流程,全面提升公司品牌形象，推动分公司优质、高效、快捷化的理赔服务。 4、年审。(二)补报案案件管理 为加强全省补报案管理,制定分公司补报案管理办法,坚持实事求是、客观公正、严格把控的处理原则，机构责任人、审核负责人对补

56、报案申请的内容与核心业务系统进行认真核对、逐项检查，减少误差，提高效率。 截止6月30日,我司共产生补报案案件8件,其中营业部6件、xx中支1件、x中支1件，我处在审核、调查后,均及时按照补报案程序上报总公司，并将补报案案件进行电子版统计、登记。(三)投诉管理方面 为全面提升分公司客户服务质量和水平,有效化解客户矛盾,同时为了明确投诉处理职能部门,强化业务投诉处理的时效管控,并掌握公司各服务环节的客户评价,不断督促和提高客户服务水平，建立长期忠诚客户。制定了业务投诉管理办法和客户回访管理办法。 1、投诉统计。截止6月0日，我处共处理投诉案件79件,其中有效投诉4件，无效投诉2件，理赔查询11件

57、，举报案件件。 2、所有投诉案件，在多方调查、跟踪、督促与被投诉机构相关部门的协助下,均快速、妥善的处理完毕并及时反馈总公司与客户。所有投诉案件均采用电脑与手工台帐相结合的登记办法进行归档。并有效对投诉案件进行了满意度回访,客户对我司在处理投诉的及时性、合理性方面给予了充分的肯定。 (四）35客户关怀活动 .1期间，为保障客户的合法权益,我处下发晋客联【02X-20】关于加强5期间客户服务工作的通知要求各机构积极组织,精心部署，并对开展3.宣传活动提出具体要求。 客服述职报告13 在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署,坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降

58、不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务,直接创造了近万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将202X年度工作述职如下：一、思想作风建设情况（一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习,努力提高政治理论水平和管理能力。一年来,参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验,对我们农行改革的前景更加充满了信心。(二)学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习,努力提高业务水平和操作能力。为更好地为行奉献自己的聪明才智，自入行以来,我刻苦学习,掌握了较为全面的

59、理论知识和专业知识。尤其是月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位,进入角色，我不断完善自身,提高业务水平,扩大知识面。 一是不管工作有多忙，坚持反复学习信贷经营管理必读、商业银行公司业务实务等业务书籍,认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法,以提高自己的业务知识和业务能力。 二是参加总行组织的橡胶仓单调研活动,并参与了中国农业银行天然橡胶标准仓单管理办法等制度的起草工作。 三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班,与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来,通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。 二、履行职责情况在职业活动中,我把服务基层、服

60、务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态,许多事情便迎刃而解。大家都知道,我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比,多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点,外对重点客户,对于仅有7名客户经理，要管理近30亿存款、.5亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。02X年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作: (一）以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增50万元，创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长,202X年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就

61、是增效”的经营理念,在2X年度全省考核验收中,我行有9个网点被评为“三星级”以上网点；同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率,维护了我行的社会形象。（二)以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理,不良贷款占比较年初下降了个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象， 一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。 二是深入信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。 三是亲自撰写关于支行不良贷款情况的报告，并制订了支行信贷客户不良贷款处置方案。 四是按照支行贷审会决议，新发放贷款99万元,办理借新还旧贷

62、款11万元,展期贷款85万元。 五是积极落实客户不良贷款清收计划,收回不良贷款44万元。 六是累计收回贷款15405万元,累计收回贷款利息90万元,占全行收入的54%。 （三）以网上银行为突破口,以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好企业银行的维护，促进了我行电子银行业务的发展,全年我行电子银行业务结算量达267亿元;发展网上银行客户128个，结算量达643亿元，占全省结算量的。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元。三、存在的问题和今后努力的方向 本人经过总结回顾，认为自己一

63、年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足:工作经验有待丰富,工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习，虚心求教,克服不足，将工作做得更好。 （一)放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的,需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力,今后本人一定会放下思想包袱,放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。 （二)刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力,为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习,努力提高业务水平和管理能力,要经常深入网点,走访客户,抓好大户目标管理,做好客户维护,加大产品营销力度，积极拓展优良客户,抓好不良贷款清收,切实提高我行信贷资产质量,提高我行的综合实力。(三）严格要求，廉洁自律，做一名优秀客户经理。作为信贷业务的负责人，我一定要保持清醒头脑,廉洁自律,绝不干有损于国家集体和人民的事情,清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名客户经理的本色。 客服述职报告 22X年已