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1、重 庆 大 学计 算 机 学 院 银 行 客 户 营 销 服 务 系 统 重 庆 大 学 计 算 机 学 院 内容提要系 统 背 景 和 任 务1 系 统 架 构 设 计2 系 统 模 块3 系 统 角 色 及 功 能2 重 庆 大 学 计 算 机 学 院 系统背景和任务v系 统 背 景 银 行 业 竞 争 激 烈 化 趋 势 。 实 现 客 户 细 分 ， 维 护 有 限 的 高 端 客 户 是 重 点 。 提 供 区 域 化 服 务 ， 有 效 改 善 客 户 满 意 度 的 途 径 。 重 庆 大 学 计 算 机 学 院 系统背景和任务v系 统 任 务 360度 全 视 角 地 了 解
2、客 户 。 有 效 地 进 行 核 心 客 户 的 识 别 和 管 理 。 为 客 户 经 理 进 行 客 户 营 销 服 务 提 供 工 作 平 台 。 业 务 主 管 可 以 按 客 户 进 行 报 表 分 析 。 重 庆 大 学 计 算 机 学 院 系统架构设计v系 统 逻 辑 架 构 ： 重 庆 大 学 计 算 机 学 院 系统架构设计v系 统 逻 辑 架 构本 系 统 将 从 核 心 系 统 、 信 贷 系 统 、 STL系 统 中 提取 公 司 客 户 的 各 类 信 息 ， 形 成 适 合 本 系 统 需 求的 个 人 客 户 信 息 数 据 集 。客 户 信 息 平 台 除 了
3、 公 司 客 户 信 息 数 据 集 市 （ 包括 相 关 的 元 数 据 ） ， 还 存 储 本 系 统 产 生 的 操 作数 据 。 应 用 层 将 在 基 于 J2EE技 术 的 东 南 融 通 构 件 化 平台 IntelliWeb之 上 进 行 开 发 。 并 重 点 使 用 平 台 的应 用 开 发 框 架 、 页 面 框 架 集 及 控 件 集 、 构 件 库 重 庆 大 学 计 算 机 学 院 系统架构设计v系 统 应 用 框 架 ： 应 用 开 发 框 架 是 基 于 Struts、 Spring、 Hibernate、 iBATIS来设 计 的 一 套 简 化 应 用 程
4、序 开 发 的 框 架 。 其 原 理 图 如 下 ： 重 庆 大 学 计 算 机 学 院 系统架构设计v系 统 应 用 框 架 客 户 浏 览 器 发 出 HTTP请 求 ， 通 过 控 制 器 转 发 调 用 相 应 的 业 务处 理 模 块 来 业 务 逻 辑 ， 处 理 的 结 果 通 过 控 制 器 相 应 的 视 图 格 式化 ， 返 回 客 户 端 浏 览 器 呈 现 给 使 用 者 。 业 务 层 的 设 计 遵 循 组 件 化 设 计 模 式 。 业 务 逻 辑 被 封 装 在 业 务 逻辑 组 件 之 中 ， 控 制 器 Action通 过 调 用 业 务 逻 辑 组 件
5、的 接 口 来 实现 业 务 逻 辑 处 理 。 数 据 访 问 层 遵 循 DAO设 计 模 式 ， 通 过 Hibernate和 iBATIS来 访问 数 据 库 。 重 庆 大 学 计 算 机 学 院 系统模块v系 统 模 块 设 计身 份 验 证 客 户 视 图 客 户 营 销 系 统 管 理 客 户 细 分 重 庆 大 学 计 算 机 学 院 系统模块v系 统 模 块 设 计身份验证模块：验 证 登 录 用 户 身 份 ， 根 据 身 份 获 取 其 在 该 系 统中 菜 单 、 功 能 等 各 种 权 限 。客户视图模块：全 方 位 了 解 个 人 客 户 的 个 人 信 息 和
6、帐 户 信 息 ，包 括 基 本 信 息 、 职 业 信 息 、 活 期 存 款 帐 户 、 贷 款 帐 户 等 客户营销模块：制 定 提 醒 事 件 ， 针 对 客 户 进 行 走 访 、 宣 传 等 营销 活 动 ， 并 将 事 件 执 行 的 记 录 入 库 ， 为 客 户 经 理 绩 效 方 面 的 管理 提 供 依 据 ； 同 时 还 记 录 客 户 大 金 额 的 变 动 事 件 。 重 庆 大 学 计 算 机 学 院 系统模块v系 统 模 块 设 计客户细分模块：设 置 VIP申 请 、 VIP审 核 、 VIP认 定 标 准 等 功 能 。分 行 业 务 主 管 进 行 VIP
7、申 请 ， 总 行 业 务 主 管 根 据 客 户 详 细 信 息结 合 VIP认 定 标 准 进 行 VIP审 核 ， 同 时 维 护 VIP认 定 标 准 。系统管理模块：添 加 、 删 除 用 户 ， 根 据 用 户 身 份 为 其 分 配 各 种权 限 。 重 庆 大 学 计 算 机 学 院 系统角色及功能v系 统 角 色 及 其 职 责 本 系 统 设 计 业 务 主 管 、 客 户 经 理 、 系 统 管 理 员 三 种 角 色 的 用 户 ，按 机 构 不 同 又 可 以 划 分 为 总 总 行 系 统 管 理 员 、 分 行 系 统 管 理 员 、客 户 经 理 。 各 角 色
8、 具 备 不 同 的 职 责 ：总行业务主管 1. 浏 览 客 户 各类 信 息2. 核 心 客 户 认定 和 取 消3. 维 护 总 行 级的 业 务 参 数 分行业务主管1. 浏 览 本 分 行客 户 的 各 类信 息2. 核 心 客 户 申请 和 取 消3. 维 护 分 行 级的 业 务 参 数 分行业务主管1. 浏 览 管 辖 客 户的 各 类 信 息 2. 维 护 管 辖 客 户的 某 些 信 息 3. 浏 览 和 创 建 客户 事 件 提 醒4. 使 用 营 销 管 理相 关 功 能 重 庆 大 学 计 算 机 学 院 系统角色及功能v系 统 角 色 及 其 职 责分行系统管理员1. 管 理 分 行 用 户 2. 管 理 本 分 行 内 机构 信 息3. 管 理 本 分 行 内 客户 经 理 信 息 总行系统管理员1. 管 理 全 行 用 户 2. 管 理 全 行 机 构 信息3. 管 理 分 行 系 统 管理 员4. 分 配 和 回 收 角 色权 限5. 维 护 系 统 参 数 重 庆 大 学计 算 机 学 院
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