电大管理沟通考试复习单选、判断

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1、单选题：1、“你认为是什么”这是什么提问方式？（B.开放式提问）2、“如果是你的话，你会怎么处理这件事?”这是什么提问方式？（D.假设式提问）3、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。属于以下哪种领导类型（B.开 拓型）4、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。” 这是属于人际吸引一般规律中的（D.光环吸引律）5、“这样做很好!”这是哪一种反馈类型？（A.评价）A.6、按会上将要讨论的问题的重要性和类别依次排序，并限定各项内容商议的时间。这是会前准备的什么环节?（C.拟 定会议议程）B.7、鼻音

2、重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。这是音质暗示的什么策略?（A.声调的 变化）C.8、词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可 能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？（D.措词晦涩）D.9、大笑属于非语言沟通的什么类型？（C.副语言）10、当非语言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息往往更可靠。这是有效倾听的什么策略？ （D.措词晦涩）11、第一类沟通多采用什么形式（A.书面形式）12、多数情况下，会议的目的包括“讨论”或“以备评估”等，目标的范围比较具体，如“购买A品牌产品还是B品 牌产品”或“是否需

3、支出10万元以装修办公室”。这是组织有效会议的什么策略？（B.明确会议的目的和目标）13、电子沟通并不能替代上司与下属的直接交流，在直接交流中上司还可以观察到下属的面部表情等肢体言语，并确 保沟通的有效性与反馈的及时性。这是网络沟通的什么策略？（A.交流面对面，管理最有效。）14、对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障 碍？（A.部门的本位主义和员工的短视倾向）15、对所获信息不作任何反应。所持的态度是“忘了它”这是什么反馈方式？（D.忽略）16、对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是

4、下行沟通的 什么障碍？（B.接收者沟通技能方面的差异）17、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（C.迎合式）G.18、根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较了解并与其工作相关的人员参加会议，这是会前准备的什么环节？ （A确定与会人员）19、关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C标准中的一项（C.合作（Cooperation）20、管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通的什 么策略？（C.注重影响面，圈内与圈外）21、管理者应该按轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后或改期。是减轻 沟通任务的什么原则

5、？（B.排队原则）22、管理者应该在恰当的时间向员工传递信。是减轻沟通任务的什么原则？（C.关键时间原则）H.23、会后需要执行行动计划的是？（C.与会者）24、会后整理记录并准备备忘录的是？（B.会议秘书）25、会前需要发送会议通知和主要议程的是？（B.会议秘书）26、会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节？ （A.明确会议的必要性）27、会议期间需要阐明主题的是？（A.主持人）28、会议期间需要记录会议进程的是？（B会议秘书）29、会议期间需要控制会议议程的是？（A.主持人）30、会议期间需要提供所有必要的文件的是？（B会议秘书）31、会议议程还应该包括在

6、会前向与会者提供所需的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各自在会议上的角色， 这是会议设计的什么原则？（D.提供背景资料）32、会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可以达到某个目标的能力。作为一般原则，例行公事的内容放在 议程一开始，然后再安排事务中的新问题。当议程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，余下的会 议时间专注于比较费时的事项。这是会议设计的什么原则？（B.确定主次）33、会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这 是会议设计的什么原则？（A.明确议题）J.34、集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使

7、倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？ （A.身心投入）35、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是 采取什么管理模式？（A.命令式）36、讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影 响倾听的什么因素？（A.讲话速度与思考速度的差异）37、进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板。这两 种方式虽然有着快捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。因此，口 头沟通作为能达到这

8、两个沟通目的的最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地位。这是网络沟通存在的什么问题？ （B.信息传递前，深思又熟虑K.38、可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法让公司秘书担任 会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节？（D.确定会议主持人）L.39、脸部表情属于非语言沟通的什么类型？（A.身体动作）M.40、没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而知。这是下行沟通的什 么障碍？（C.草率评判）41、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（B.角色压力）R.42、如果

9、对一个十分重要而又时间要求紧迫的任务采用委托式沟通，势必不能准确完全传递出信息，致使任务不能如 期完成。这是下行沟通的什么障碍？（A 管理者的沟通风格与情境不一致）43、如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立、有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。 也就是说，你可以什么管理模式？（D.授权式）44、如果是仪式性的会议，可以在自己单位的会议室，或在宾馆的大会议厅举行；如果是决策性的会议，可以安排在 一个能够促进真正沟通意见的环境中举行。这是会前准备的什么环节？（B .确定会议的目标）S.45、适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时

10、间；适时加快语 速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略？（C.语速的选择）46、什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？（A.个体沟通）47、什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、 书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（B.人际沟通）48、什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？（C.组织沟通）49、什么面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。（C.获取信息的面谈）50、什么面谈是作为挑选员工的一个有效办法？（A.招聘面试）51、什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈

11、形式。（D.传递信息的面谈）52、身体障碍如疲惫、疾病以及听力差等也会影响有效倾听。人们的精力在一天中有低潮阶段和高潮阶段。这是影响 倾听的什么因素？（D.身体欠佳）53、声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？ （B 声音的印象）54、声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？（D.音量需适中）55、手势属于非语言沟通的什么类型？（A.身体动作）T.56、谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？（D.空间利用）57、体味属于非语言沟通的什么类型？（B个人

12、身体特征）58、体形属于非语言沟通的什么类型？（B.个人身体特征）59、团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什么成员角色？（A.绊脚石）60、团队沟通中，好自吹自擂、夸大其词的成员是什么成员角色？（B.自我标榜者）61、团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以提高自己地位的成员是什么成员角色？（C.支配者）62、团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色？（A.领导者）63、团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？（D.旁 观者）64、团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？（D

13、.激励者）65、团队沟通中，与他人保持距离，对工作消极应付的成员是什么成员角色？（D.逃避者）66、通过什么方式，以核实所获信息正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表达自己 的兴趣所在。（D.复述）W.67、为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环 节？（D.准备会议文件）X.68、下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通 的什么障碍？ （C.沟通各方心理活动的制约69、向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息是什么面谈？（B.绩效反馈面谈）7

14、0、需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以免造成超时，进而降低效率（如仓促决策），因为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。这是会议设计的什么原则？（C.注重实效）71、许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，脸上露出微笑，并不时点头示意，给人留下了正在倾听的印象， 但是，点头的次数和倾听的有效性之间并没有明显的关系。这是影响倾听的什么因素（？.假装专心）72、喧闹声；电话铃声；意外来访。这是影响倾听的什么因素？（B.思想不集中）Y.73、眼神属于非语言沟通的什么类型？（A.身体动作）74、一般属于外部书面沟通方式的有？ （C.商务信函）75、一般在00. 5米，因为交谈者有意识地与对

15、方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？（A.亲密距离）76、一般在1. 23. 5米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？（C.社交距离）77、一般在3. 5米以上。这是那种沟通距离？（D.公众距离）78、一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。这是会前准备的什么环节？（B.确定会议的目标）79、一个很简单的问题，原本三言两语就可解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往 往使问题变得复杂化，弓I出许多不必要的矛盾。这是影响会议效果的什么因素？（C.简单问题复杂化）80、一些发言者

16、一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。这是影响会议效果的什么因素？（D.发言者过于健谈）81、以任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步时，居于主导地位的将是横向沟通形式。这是网络沟通存在的什么问题？（D.技术新趋势，冷静多思考）82、音量属于非语言沟通的什么类型？（C.副语言）83、音质属于非语言沟通的什么类型？（C.副语言）84、语速属于非语言沟通的什么类型？（C.副语言）85、由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。这是影响会议效果的什么因素？（A.会 议目的不明确）86、由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？（D.编码环节语意上的歧义）8

17、7、有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是 有效倾听的什么策略？（C.假装专心）88、原本只需花半小时就可交代的事，非要开上 1 小时的会，而本该开一小时的会，却要花上两个小时，致使与会者 过于疲倦。这是影响会议效果的什么因素？（B.会议持续太久）89、用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？（B.书面和非语言）Z.90、在单向沟通和双向沟通的对比中，（C.发送信息的人不会受到攻击）选项属于单向沟通的特点。91、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（C.隐蔽区域）92、在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便

18、使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么 策略？（C.提前分发会议备忘录）93、在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时， 会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？（D.适当记录）94、在上行沟通中，汇报工作的重点是（A.谈结果）95、在实际的会议过程中，会议的领导者还应该根据具体情况对议程做适当的调整。这是会议设计的什么原则？（D.适 时调整）96、在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通的什么障碍？（D.不 善倾听）97、在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接收者进行认真

19、的考虑与筛选，进行情景管理与沟通，为每个接 收者准备个性化的信息。这是网络沟通的什么策略？（B.信息传递前，深思又熟虑）98、在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。这是会前准备的什么 环节？（C.拟定会议议程）99、只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则？ （A.例外原则）100、只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议。这是组织有效会议的什么策 略？（A.不搞形式主义）101、组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。这是网络沟通存在的什么问题?（A.沟通信 息

20、呈超负荷状态）102、座位的布置属于非语言沟通的什么类型？（D.空间利用）103、主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议，对于那些优柔寡断、缺乏主见的人则尽量不要邀请。这是组织有 效会议的什么策略？（D.选择合适的与会者）判断题：B.1、编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（X）C.2、参加会议的人数越多，就意味着不能发挥作用的人越少。（X）D.3、当声调与某个字词的含义相悖时，人们往往相信字的含义。（X）G.4、高音被认为不够自信，而较高音则更具权威性、更性感、更悦耳。（X）5、沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。（X）6、

21、管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。（J）7、管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的媒介，也是企业有效运作的 润滑剂。3）8、管理沟通是一种单项的信息交流。（X）K.9、科学管理消除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素在组织中的影响，严格按照法律、规章办事，因而是非 人性化的、高度理性的。因此，在组织沟通方面，这种理论方法强调的是对权力和规则的绝对服从，而忽略个体的 情感因素。 （X ）10、口头沟通反馈有限且缓慢。（X）11、口头沟通可以根据语言和非语言的反馈，及时进行改正和调整。（丁）12、口头沟通可以进行回顾。（X）13、口头

22、沟通适合传达复杂或困难的信息。（X）14、口头沟通适合传达事实和意见。（X）15、口头沟通有时难以控制时间。（J）P.16、平视对方可以传递一种爱护、关切、宽容的情感。（J）Q.17、倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（J）18、群体与团队在沟通目的上的本质差异，即群体沟通是为了达到基于其各自目的的群体特定目标；而团队沟通则是 为了实现预先设定的团队共同目标。（丁）S.19、私人距离一般在00. 5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或 知心朋友等。（X）20、私人距离一般在1. 23. 5米，用于商业活动和咨询活动。这种距离的控制基于

23、几个重要因素，比如你是站着还 是坐着，或者你是与一个人交谈还是与一群人交谈。（X）21、社交距离一般在0. 51. 2米，往往是人们在酒会中与他人接触时的距离。在这种距离下，常常会发生更进一步 的人际交往。（X）22、声调低的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调高的人则让人感觉稳重老练。（X）23、书面沟通便于存档保管以便日后查证。（J）24、书面沟通成本较低。（X）25、书面沟通更加个性化。（X）26、书面沟通适合表达感觉和感情。（X）27、书面缺乏有助于理解的非语言暗示。（J）T.28、谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（X）X.29、学习型组织是员工发展的平台，而员工反过来

24、又是组织发展的基础，组织成员之间的职位差异只是工作分工的不 同，并不带有任何等级差异。在这样的组织中，一切管理沟通活动都建立在一种平等的基础之上。（丁）Y.30、以中国为代表的东方文化的本质是天人分离，西方文化的主要特征是天人合一 （X）31、一般来讲，对于长期类信息的传播，因为其信息稳定的特性，故对沟通技巧的要求较高；对于短期类信息的传递， 因为其不可预测性，故对沟通技巧的要求较低。（X）32、一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒 体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部 支持

25、，提高经济效益，而且是企业回馈社会的重要途径。（J）Z.33、在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中， 需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要 进行跨文化沟通。（J）34、在公众距离中的较近阶段（3. 57. 5米），对非语言因素的理解会千差万别。公共距离中的较远阶段7. 5米以上） 对人际交往的影响是破坏性的。（丁）35、只要沟通得好，什么问题都能解决。（X）36、组织成员对环境的感知会影响其看待压力的方式。（J）37、组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。（J）38、注重组织领导者关注下属的感受、提高相互信任、培养双向沟通，以良好的人际沟通关系来调动员工的积极性。（X）39、注重组织领导者善于运用有效的沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政策措施，使下属的行为纳入预定轨 道，以严密的组织和控制来提高工作效率。（丁）40、自我沟通会受到来自外部和自身的影响，但最主要的影响还是在于自身。（J）