信息化与企业变革-ppt

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1、1 2 2002年 科 技 部 高 新 技 术 发 展 及 产 业 化 司 在 北 京 召 开制 造 业 信 息 化 工 程 发 布 会 。 国 内 众 多 的 咨 询 公 司 、 软 件 供应 商 、 科 研 机 构 及 制 造 业 企 业 代 表 出 席 。 会 上 ， 科 技 部 号召 咨 询 服 务 机 构 、 软 件 供 应 商 及 企 业 一 起 推 进 制 造 业 信 息化 建 设 。 并 表 示 ， 国 家 计 划 投 入 8亿 元 人 民 币 用 于 扶 持 制造 行 业 企 业 的 信 息 化 工 程 背 景 3 议 题对 信 息 化 的 总 体 认 识信 息 系 统 的

2、概 述企 业 信 息 化 相 关 知 识 问 答 4 一 、 对 企 业 信 息 化 的 总 体 认 识1 什 么 是 信 息 化2 信 息 系 统 概 述3 软 件 系 统 在 企 业 的 应 用4 企 业 化 运 用 的 管 理 理 念5 BPR（ 业 务 流 程 重 组 ） 概 述 5 目 的产 出对 象方 法基 础 先 进 的 管 理 理 念1.1 什 么 是 信 息 化 ？ 6 1.2企 业 信 息 化 的 组 成 7 信 息 系 统 是 为 了 支 持 组 织 决 策 和 管 理 而 进 行 信 息 处理 、 储 存 和 传 递 的 一 组 相 互 关 联 的 组 成 部 分 。

3、除 了 支 持决 策 、 协 调 和 管 理 ， 信 息 系 统 还 可 以 帮 助 经 理 和 员 工 们分 析 问 题 ， 观 察 复 杂 的 事 情 和 创 造 新 产 品处 理 过 程 分 类 、排 序 计 算输 入 输 出反 馈信 息 系 统组 织股 东环 境 竞 争 者供 应 商顾 客政 府 机 构2.1信 息 系 统 概 述 8管 理 是 企 业 信 息 化 的 动 力 和 归 宿 。信 息 是 企 业 信 息 化 的 基 础 。信 息 技 术 是 企 业 信 息 化 的 基 础 设 施 。 2.2信 息 系 统 的 构 成 9 3.1 信 息 系 统 的 应 用 范 围电 子

4、商 务 （ B to B/ B to C）ERP（ 供 需 链 管 理 /Internet）MRP/MRPIISCM DRPCRM 10 层面 信 息 化 内 容 主 要 软 件系 统 主 要 硬 件 设 备 应 用 目 的作业层 产 品 设 计 与 生产 自 动 化 CIMS.CAD.CAPP 、CAE.CAM.PDM. MRII等 自 动 化 生 产 设 备 、智 能 仪 表 、 服 务器 客 户 机 、 网 络产 品 绘 图 设 备 产 品 设 计 .工 艺 设 计 .生 产 过 程 自 动 化 和 半 自动 化 .实 现 了 产 品 的 柔 性制 造 敏 捷 制 造 和 即 时 制造管

5、理层 人 .财 .物 等 管理 自 动 化 ERP.OA.PDM.MIS等 服 务 器 .客 户 机 .网 络 产 品 .计 算 机外 设 .自 动 化 库 房 职 能 管 理 部 门 办 公 自 动化 自 动 生 成 各 类 统 计 报表 和 作 业 计 划经营层 辅 助 决 策 .办公 自 动 化 .电子 商 务 . 供 应 链 管 理 .客 户 关 系 管 理 ERP.OA.CRM.SCM等 服 务 器 .客 户 机 .网 络 产 品 .计 算 机外 设 .自 动 化 办 公设 备 实 现 企 业 内 部 信 息 资 源和 外 部 信 息 资 源 的 集 成 .为 科 学 决 策 提 供

6、 准 确 .实时 的 信 息 .实 现 供 应 链 管理 .客 户 关 系 管 理 .将 战 略伙 伴 联 成 一 体 . 3.2 信 息 系 统 的 在 企 业 不 同 层 面 的 应 用 11 信 息 化 实 施 主 要 技 术 主 要 设 备1 建 立 .完 善 企 业 内 联网 .外 联 网 分 布 式 网 络 技 术 .互 联网 技 术 .接 入 网 技 术 接 线 器 .路 由 器 .服务 器 .信 息 终 端 等2 主 要 业 务 流 程 重 组 系 统 论 .控 制 论 .管 理 学 .网 络 技 术 .软 件 工 具 计 算 机 系 统 3 整 合 企 业 资 源 业 务 专

7、 业 管 理 知 识 .网 络 技术 MRP- .ERP.SCM.CRM 计 算 机 系 统4 设 计 自 动 化 网 络 化 CAX.数 字 仿 真 .系 统 建 模 等 CAD/CAM系 统 等 5 管 理 自 动 化 .网 络 化 MIS.DSS.SCM.ERP.VR.多媒 体 技 术 等 计 算 机 系 统3.3 企 业 信 息 化 与 技 术 应 用 -1 12 信 息 化 实 施 主 要 技 术 主 要 设 备7 CIMS工 程 网 络 技 术 .MIS技 术 .CAX技术 .柔 性 制 造 技 术 等 CAD/CAM系 .FMS.计 算 机 系 统 等8 制 造 业 信 息 化

8、平 台 CTI技 术 .Data Warehose.WWW技 术 、 虚 拟 样 机 技 术 .敏 捷 制 造 技 术 网 站 设 备 .CTI设 备 . FMS等9 完 全 的 电 子 商务 系 统 建 设 SCM.CRM.EPR.EDI.条码 .CA.支 付 网 关 .在 线 支 付 .现代 物 流 技 术 .信 息 安 全 技 术 .网 络 安 全 技 术 网 站 设 备 .接 入 设备 .现 代 物 流 设 备 等 3.3 企 业 信 息 化 与 技 术 应 用 -26 生 产 (过 程 )自动 化 .网 络 化 数 控 技 术 .程 控 技 术 .电 力 电 子技 术 .变 频 调

9、速 技 术 .成 组 技 术 .柔性 制 造 技 术 等 NC.FMS.PLC.DCS.ISBC.数 控 计 算 机等 13 4.1 信 息 化 运 用 的 管 理 理 念q 精 益 生 产 (Lean Production) 1989 虚 拟 工 厂 ， 合 作 伙 伴q 敏 捷 制 造 （ Agile Manufacturing） 1990 虚 拟 工 厂 ， 合 作 伙 伴q 约 束 理 论 （ TOC） 1990 找 准 并 消 除 瓶 颈 制 约 因 素q 价 值 链 （ M. Porter 教 授 ） 1985 竞 争 优 势q 准 时 制 生 产 （ JIT） 1985 消 除

10、一 切 无 效 劳 动 与 浪 费 /进 取 不 懈q 全 面 质 量 管 理 （ TQ M） 1980 质 量 的 标 准 ： 客 户 满 意 度 14 4.1 流 程 重 组 15 4.2 业 务 流 程 重 组 的 效 益 体 现 16 采 购 供 应 商采 购 单 收 料财 务 会 计 订 单副 本 发 票付 款验 收 资 料案 例 1： 福 特 汽 车 采 购 付 款 流 程 （ 改 造 前 ） 17 验 收采 购 单 验 收 资 料Data base 付 款采 购 采 购 单 供 应 商财 务 会 计 案 例 1： 福 特 汽 车 采 购 付 款 流 程 （ 改 造 后 ） 18

11、ERP（ 企 业 资 源 计 划 ） 概 述SCM（ 供 应 链 管 理 ） 概 述CRM（ 客 户 关 系 管 理 ） 概 述PDM（ 产 品 数 据 管 理 ） 概 述第 二 部 分 信 息 系 统 概 述 19 1.1 ERP（ 企 业 资 源 计 划 ）ERPEnterprise Resource Planning 企 业 资 源 计划 系 统 ， 是 指 建 立 在 信 息 技 术 基 础 上 ， 以 系 统 化 的管 理 思 想 ， 为 企 业 决 策 层 及 员 工 提 供 决 策 运 行 手 段的 管 理 平 台 。 20 对 ERP从 管 理 思 想 、 软 件 产 品 、

12、管 理 系 统 三 个 层 次认 识 ： 1 其 实 质 是 在 MRPII（ Manufacturing Resources Planning： 制 造 资 源 计 划 ） 基 础 上 发 展 而 成 的 面 向供 应 链 （ Supply Chain） 的 管 理 思 想 ； 2 是 综 合 应 用 了 客 户 机 /服 务 器 体 系 、 关 系 数 据库 结 构 、 面 向 对 象 技 术 、 图 形 用 户 界 面 、 第 四 代语 言 （ 4GL） 、 网 络 通 讯 等 信 息 产 业 成 果 ， 以 ERP管 理 思 想 为 灵 魂 的 软 件 产 品 ； 3 是 整 合 了

13、企 业 管 理 理 念 、 业 务 流 程 、 基 础 数 据 、人 力 物 力 、 计 算 机 硬 件 和 软 件 于 一 体 的 企 业 资 源管 理 系 统 。1.2 ERP的 内 涵 软 件 产 品 21推 算 人 、 财 、 物 资 源 需 求 ERP推 算 资 金 、 物 质 资 源 MRP 1.3 ERP的 对 象 推 算 物 质 资 源 MRP 独立需求物 料 需 求制 造 资 源企 业 资 源 22 1.4 ERP的 基 本 功 能 介 绍生 产 控 制 物 流 管 理 财 务 管 理 人 力 资 源 管 理财 务 管 理 会 计 核 算 总账 应收款管理 应付款管理 现金管

14、理 固定资产 多币种核算 工薪 成本管理 财务计划 财务分析 财务决策 财务预测主生产计划 物料需求计划 能力需求计划 车间控制 制造标准 分销管理 库存控制 采购管理 辅助决策 招聘管理 工资核算工时管理差旅核算 23 生 产 厂 零 售 商分 销 商供 应 商 后 勤 /物 流顾 客供 应 链 是 指 相 互 间 通 过 提 供 原 材 料 、 零 部 件 、产 品 、 服 务 的 厂 家 、 供 应 商 、 零 售 商 等 组 成 的网 络 。 2.1 什 么 是 供 应 链 24 2.2 供 应 链 管 理 SCM (Supply Chain Management)正 确 的 时 间

15、正 确 的 产 品 正 确 的 地 点 25 供 应市 场 财 务 与 成 本 控 制 （ 资 金 流 /业 务 流 ） 资 金 流 入资 金 流 出供 应 信 息 / 物 流 / 增 值 流 / 业 务 流原 材 料采 购 半 成 品 产 成 品 需 求市 场分 销 商商 品加 工 装 配 销 售产 成 品 企 业 （ 资 金 ）企 业 （ 物 料 ） 需 求 信 息 / 业 务 流支 持 因 素 ： 全 球 竞 争 意 识 知 识 管 理 / 资 本 运 营 管 理 / 运 输仓 库 运 输仓 库搬 运存 储 搬 运存 储 搬 运存 储 运 输仓 库2.3 现 代 企 业 供 应 链 26

16、 CRM是 通 过 采 用 信 息 技 术 ， 使 企 业 市 场 营 销 、 销 售 管理 、 客 户 服 务 和 支 持 等 经 营 流 程 信 息 化 ， 实 现 客 户 资源 有 效 利 用 的 管 理 软 件 系 统 。 3.1 客 户 关 系 管 理 CRM（ Customer Relationship management)订 单 预 测订 单 管 理 操 作 层 CRM 分 析 层 CRM 接 触 中 心后台前台客户互动移动通信 27 3.2 CRM主 要 功 能 28 4.1 产 品 数 据 管 理 PDM（ product data management):PDM可 以 定

17、 义 为 以 软 件 技 术 为 基 础 ， 以产 品 为 核 心 ， 实 现 对 产 品 相 关 的 数 据 、 过 程 、资 源 一 体 化 集 成 管 理 的 技 术 。 PDM明 确 定 位 为面 向 制 造 企 业 ， 以 产 品 为 管 理 的 核 心 ， 以 数 据 、过 程 和 资 源 为 管 理 信 息 的 三 大 要 素 。 PDM进 行信 息 管 理 的 两 条 主 线 是 静 态 的 产 品 结 构 和 动 态的 产 品 设 计 流 程 ， 所 有 的 信 息 组 织 和 资 源 管 理都 是 围 绕 产 品 设 计 展 开 的 29 7.2 PDM 之 功 能 工程图

18、档管理系统 物料规格管理系统 产品结构管理系统 生产规划管理系统 技术文件管理系统 工程变更管理系统 30 第 三 部 分 企 业 信 息 化 问 答1.为 什 么 要 搞 企 业 信 息 化 ?2.企 业 信 息 化 可 以 解 决 一 切 问 题 ？3.信 息 化 给 企 业 带 来 哪 些 收 益 ？4.信 息 化 可 以 短 期 见 到 效 益 吗 ？5.影 响 企 业 信 息 化 项 目 成 功 和 失 败 的 因 素 有 哪 些 ？6.ERP系 统 实 施 包 括 哪 些 过 程 ？ 7.信 息 化 建 设 中 外 部 咨 询 顾 问 有 什 么 作 用 ？ 31 我国国情 发达国

19、家 经 济 全 球 化市 场 经 济信 息 化 革 命工 业 革 命 经 济 全 球 化信 息 化 革 命 工 业 革 命 半 封 建 半 殖 民 经 济 计 划 经 济 市 场 经 济WTO 1.1 企 业 为 什 么 要 信 息 化 ？ 32 竟 争 力更 好 、更 快 、更 便 宜1.2 企 业 为 什 么 要 信 息 化 ？ 33“快 鱼 ” 吃 “ 慢 鱼 ” 1.3 信 息 时 代 ： 速 度 胜 规 模“大 鱼 ” 吃 “ 小 鱼 ” 34 传统手工管理难以解决的问题 任 务 吃 不 了 ， 能 力 吃 不 饱 生 产 不 均 衡 ， 物 流 不 通 畅加 班 又 突 击 ， 质

20、 量 不 稳 定 短 缺 不 配 套 ， 交 货 不 按 期生 产 周 期 长 ， 生 产 效 率 低 库 存 数 量 大 ， 资 金 缺 又 紧成 本 失 控 制 ， 盈 亏 道 不 明 信 息 不 共 享 ， 数 据 不 统 一管 理 不 规 范 ， 责 任 难 分 清 市 场 摸 不 准 ， 决 策 少 依 据环 境 变 化 快 ， 应 付 急 又 疲1.4 企 业 为 什 么 要 信 息 化 ？ 35 企 业 实 施 ERP可 能 早 死 ， 而 不 上 ERP就是 等 死 ！ 柳 传 志1.5 企 业 为 什 么 要 信 息 化 ？ 36 企 业 经 营 风 险如 财 务 风 险/市

21、 场 风 险/渠 道 风 险 运 营 风 险企 业 战 略人 才 素 质市 场 现 状其 他 信 息 流 的 问 题物 流 的 问 题资 金 流 的 问 题工 作 流 的 问 题 企 业 信 息 化主 要 原 因 解 决 手 段2. 企 业 信 息 化 可 以 解 决 一 切 问 题 ？ 37 3.1 实 施 ERP 的 预 期 效 益 按 需 生 产 /采 购 、 降 低 库 存 、 提 高 资 金 周 转 优 先 级 计 划 、 合 理 利 用 资 源 、 提 高 生 产 力 供 需 平 衡 、 计 划 可 行 、 履 约 率 提 高 降 低 成 本 、 增 加 利 润 财 务 帐 与 实

22、 物 帐 同 步 生 成 ， 实 时 控 制 经 营 活 动 合 作 伙 伴 之 间 协 同 运 作 快 速 响 应 、 实 时 决 策 、 不 误 商 机 管 理 规 范 、 信 息 沟 通 、 高 效 、 低 差 错 效 益 是 人 用 出 来 的 ， 不 是 系 统自 动 生 成 的 38 3.2 导 入 ERP效 益 目 标 层 次 图提升企业经营管理业绩降低企业经营成本降低销售成本降低采购成本降低信息系统管理成 本降低制造成本降低财务管理理成本提高銷售额提高顾客 滿意度提高客户忠诚度提高产品品质提高销售及服务能力提高对外在环境变动的反应能力縮短企业流程提升決策质量提高信息整合能力提高

23、決策支援能力縮短接单至出货時间縮短产品上市時間降低库存成本降低人事管理成本降低与其他系统集成之成本降低系统维护管理之成本降低投资成本降低使用者学习成本 39 4. 企 业 信 息 化 可 以 在 短 期 内 就 见 到 明 显 效 果 ？ 经 营 业 绩 不好 的 企 业 经 营 业 绩好 的 企 业企业经营业绩表现 时 间 40 提 高 切 换 实 施ERP项 目 是 一 个 循 续 渐 近 的 提 高 过 程 41 5.1 企 业 信 息 化 的 关 键 ？遵 循 总 体 规 划 、 分 步 实 施 、 效 益 驱 动 的 问 题 。正 确 处 理 好 技 术 先 进 与 实 用 的 问

24、题 。解 决 好 信 息 集 成 问 题 。处 理 好 技 术 、 管 理 、 数 据 之 间 的 关 系 问 题 。处 理 好 硬 件 、 软 件 、 实 施 、 培 训 、 服 务 的 投入 问 题 。 42 5.2 成 功 实 施 ERP 的 要 素 项 目 组 织 人 选 得 当 ， 实 干 的 领 导 /得 力 的 项 目 经 理 重 视 培 训 教 育 ， 重 视 提 高 全 员 素 质 管 理 人 员 /计 算 机 人 员 配 合 默 契 重 视 数 据 准 确 、 及 时 、 完 整 选 择 适 用 的 软 件 及 长 期 合 作 的 软 件 商 正 确 的 项 目 管 理 实

25、 施 方 法 和 实 施 指 导 /服 务 支 持 严 格 的 工 作 纪 律 ， 制 定 了 严 明 的 工 作 准 则 与 规 程 深 化 改 革 ， 重 视 业 务 流 程 重 组 激 励 机 制 健 全 ， 注 意 建 设 复 合 型 人 才 人 / 数 据合 作 伙 伴 /方 法 / 纪 律改 革 43 1.项 目 实 施 方 对 ERP项 目 认 识 不 足2.实 施 方 不 重 视 培 训 等 服 务3.未 经 过 企 业 管 理 诊 断 ， 盲 目 选 型4.管 理 软 件 供 应 商 缺 少 有 效 的 战 略 规 划5.软 件 供 应 商 人 员 素 质 不 高 ， 向 企

26、 业 推 销 产 品 盲 目 夸大 产 品 功 能5.3 阻 碍 ERP 项 目 成 功 的 因 素 44 6. 实 施 信 息 化 企 业 需 要 做 哪 些 准 备 获 得 决 策 层 的 支 持 确 定 核 心 项 目 组 选 择 各 领 域 的 专 家 制 定 执 行 计 划 并 呈 报 决 策 层 审 批 评 估 和 选 择 ERP软 件 系 统 制 定 培 训 计 划 制 定 未 来 升 级 计 划 45 7. 1 信 息 化 项 目 的 一 般 步 骤项 目 开 始项 目 选 型项 目 计 划项 目 执 行项 目 评 估 /更 新 项 目 完 成 选 择 咨 询 伙 伴 /需 求

27、 评 估 /项 目 范 围 定 义 /可 行 性 分 析 /项 目 总 体 安 排 /项 目 授 权组 织 项 目 调 研 ， 进 行 方 案 评 审 、 确 定 硬 件及 网 络 方 案 、 选 择 软 件 系 统确 定 详 细 的 项 目 实 施 范 围 /定 义 递 交 的 工 作成 果 /评 估 实 施 过 程 中 主 要 的 风 险 /制 定 项目 实 施 的 时 间 计 划 /成 本 和 预 算 计 划实 施 计 划 的 执 行 /时 间 和 成 本 的 控 制 /实 施文 档 验 收 /项 目 进 度 汇 报阶 段 性 评 估 /实 施 计 划 的 调 整 /资 源 配 置 /多

28、层 次 培 训 行 政 验 收 /项 目 总 结 /经 验 交 流 /正 式 移 交 46前 期 工 作 领 导 层 培 训 MRP II/ERP 原 理 培 训 软 件 产 品 培 训产 品 信 息工 艺 信 息库 存 信 息参 数 设 置系 统 安 装 调 试系 统 /需 求 /可 行 性 分 析 需 求信 息 培 训 最 终 用 户 / 扩 大 培 训 实 施 准 备 对 比判 别 系 统设 计 二 次 开 发二 次 开 发 切 换 实 施 巩 固 提 高全 面实 施数据准备 1 2 3 4 5 6硬 件 及 系 统 员 培 训 程 序 员 培 训选 择软 件 重 点 部 门分 步 实

29、施原 型 模 拟 7.2 ERP 项 目 实 施 进 程财 务 信 息项 目定 义 改 进 完 善培 训 模 拟数 据 47 8. 信 息 化 项 目 的 实 施 方 法 和 切 入 点 项 目 成 本项 目 计 费个 人 工 时 及 费 用 管 理销 售 订 单 采 购 管 理产 品 配 置 供 应 商 计 划供 应 链 计 划 库 存 管 理 工 程 数 据 物 料 清 单主 计 划 /MRP 能 力 管 理车 间 管 理 质 量 管 理 成 本 管 理总 帐 管 理 财 务 分 析现 金 管 理 应 付 帐 管 理应 收 帐 管 理 固 定 资 产 管 理资 金 管 理 自 我 服 务人

30、 力 资 源工 薪 管 理培 训 管 理工 时 管 理自 我 服 务 财 务 管 理项 目 管 理 供 应 链 管 理 制 造 管 理客 户 关 系 管 理人 力 资 源 管 理 战 略 性 企 业 管 理商 业 智 能市 场 管 理销 售 管 理服 务 /客 户 关 怀Call CenterE-Commerce 48 9. 企 业 信 息 化 建 设 需 要 什 么 样 的 人 员 素 质 49良 好 的 沟 通 优 秀 与 正 确 的产 品 设 计 接 受合 理 与 必 须 的产 品 改 进 需 求项 目 中 资 金 的 流 向 ， 即 资 金 流 ； 项 目 中 产 品 /服 务 交 付

31、 的 方 向 ， 即 “ 物 流 “ 。三 者 的 职 能 关 系 ， 即 “ 价 值 链 ” ; 项 目 各 方 的 平 衡 关 系 ， 即 “ 力 学 关 系 ” 。10. 软 件 供 应 商 、 咨 询 顾 问 、 企 业 三 者 的 关 系 50 企 业 是 核 心和 主 体 利 益 ： 整 个 项 目 的 受 益 者地 位 ： 发 起 者 、 执 行 者软 件 商 是 基础 和 保 障 技 术 ： 功 能 +性 能应 用 ： 客 户 业 务 模 式 的 最 优 化咨 询 顾问 是 载体 咨 询 ： 实 施 ： 培 训 +靡 合调 研 设 计 ：管 理 改 进 企 业 基 本 情 况 的 调 研企 业 项 目 范 围 的 设 计企 业 实 施 目 标 的 设 计企 业 战 略KPI指 标 设 计企 业 文 化 设 计业 务 流 程 重 组 10. 软 件 供 应 商 、 咨 询 顾 问 、 企 业 三 者 的 关 系 51