2023年饭店员工制度4篇

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1、2023年饭店员工制度4篇 书目 第1篇饭店员工奖罚制度范例 第2篇某饭店员工管理制度 第3篇省级旅游饭店星评员工作规程制度 第4篇饭店基层员工福利制度 饭店员工奖罚制度范例 每一个饭店对于员工的管理都有各方面的制度,如考勤制度,嘉奖制度,罚款制度等。以下整理的是饭店员工奖罚制度的范本,仅供参考。 一、嘉奖条件 (一)对改进饭店管理、提高服务质量有重大贡献者。 (二)在服务工作中,创建优异成果者。 (三)为来宾供应最佳服务、工作主动热心,多次受到来宾表扬者。 (四)发觉事故苗头,刚好实行措施,防止重大事故发生者。 (五)见义勇为、爱护国家财产和来宾平安者。 (六)恪尽职守,拾金不昧,建功敬业,

2、克己奉公,在精神文明建设中有突出贡献者。 (七)每月被饭店评为最佳员工者。 (八)励行节约,限制成本有显着成果者。 (九)其他应予以嘉奖者。 二、嘉奖方式: 嘉奖方式:通报表扬、授予荣誉称号、授予奖金、晋级、加薪等。 三、嘉奖程序: (一)部门嘉奖由部门经理提出、批准、报总经理审批。 (二)饭店嘉奖,由部门经理提出,评审无违反员工守则之规定,报总经理批准。 (三)凡获饭店表彰嘉奖的员工,其事迹记入档案,以备查考。 四、纪律处分: (一)轻度违纪:口头警告。 1、上岗时,衣冠不整、不佩带工号牌。 2、当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。 3、私吃客人遗留食品或酒店赠品。 5、无故迟到、早

3、退者(包括不参与班前、班后卫生) 6、未经许可,随意玩弄场内设施者。 7、工作散漫,未刚好向客人供应合理服务。 8、当天没按指定岗位打扫卫生者。 9、未经管理人员批准私自调班者。 10、班前会及大扫除无故缺席。 11、当班期间不留意言谈举止,大声喧哗,讲不雅语言。 12、未经同意离开工作岗位而无合理说明。 13、逗留他处偷懒或闲聊,离岗者。 14、开单或送食品时出现差错。 15、在营业场所奔跑者。 16、乱写乱画破坏公共设施。 17、不按规范招呼服务客人。 18、对工作不主动使之失职。 19、当班时用厕时间超过10分钟。 20、不按规范站立或站立时间未准时。 21、开餐前未按要求进行餐前检查、

4、餐前打算。 22、拿酒水上餐具未运用托盘者。 23、未刚好清理空瓶、空箱、空碟者。 24、当班时间聚堆闲聊。 25、接听电话不规范或不礼貌。 26、遇到客人无主动问候意识。 27、不保持仪表的整齐及制服整齐或未淡妆上岗。 28、服务未用敬语、礼貌用语或用禁语。 29、当班吸烟、吃东西,未按规定时间用餐。 30、当班时办理私人事务,打私人电话,翻阅与工作无关的书刊、杂志,看电视,听录音机等。 31、当班期间聚堆闲谈、闲聊、打闹等。 32、随地吐痰、乱抛杂物或大声喧哗。 33、酒后当班带有醉态或当班睡觉。 34、当班时间打瞌睡或擅离岗位。 35、违反规定携带私人物品上岗 36、在饭店内粗言秽语。

5、37、下班后无故逗留在饭店, 38、不遵守饭店关于宿舍及更衣室有关规定。 39、违反平安规定或部门制度,未造成饭店经济或声誉损失。 40、其它应赐予口头警告的稍微过失。 口头警告:处以1分5分惩罚,每分1元并记录在案。 (二)重度违纪:书面警告 1、不遵守饭店规章制度,岗位职责,操作服务程序。 2、未将已发生的事故及异样状况向领导汇报。 3、当月无故迟到,早退,累计3次或旷工一天 4、因失职造成饭店重大损失或影响。 5、不听从上级合理指令。 6、散布虚假言论,对饭店同事的名誉进行恶意诽谤。 7、和同事吵架或破坏工作秩序。 8、其它应处于书面警告的严峻过失。 9、对客人不礼貌或与客人争吵。 10

6、、其它应赐予重度违纪的书面警告。 书面警告:部门签发惩罚单,并处以5-20分以上惩罚,累计3次书面警告,饭店保留限时辞退的权利。 (三)严峻违纪:即时辞退或开除。 1、酗酒、赌博、打架者。 2、无故旷工一天以上。 3、偷盗、占用或损坏饭店及他人财物。 4、因操作或管理不善,导致食物中毒等意外损害,造成重大损失 5、恶意破坏饭店声誉。 6、触犯任何刑事罪案,造成刑事责任的。 7、因在外兼职而影响本职工作的,或经营与本职有关对饭店造成损失的。 8、其它应予以辞退或开除的严峻过失 9、对客人不礼貌或与客人争吵。 10、擅自张贴或涂改酒店通告或指示者。 11、蓄意破坏公物或客人物品者。 12、工作差或

7、服务欠佳,受到客人投诉者。 13、发表虚假或诽谤性言论,从而影响客人或酒店同事的声誉者。 14、营业期间无正值理由早退者。 15、私自领用客人存酒据为己有者。 16、其它应赐予严峻违纪的过失。 (四)违纪处理程序 1、轻度违纪:由部门经理备案。 2、重度违纪、严峻违纪:由部门经理报总经理查实,总经理批准生效。 (五)员工申诉 员工不服纪律处分,可干脆或书面对总经理申诉,调查核实后由总经理裁决。 某饭店员工管理制度 每一个饭店,对于各岗位员工进行管理时,也会有不同的管理制度,如试用期的员工,如何聘请员工,如何签署劳动合同等。以下是综合方面的饭店员工管理制度,可供参考。 客人是饭店、干脆和间接交往

8、中至关重要的人,客人不依靠我们,但我们要依靠他。不要把客人误认为工作中的累赘,他们要饭店工作的目的所在。 我们为客人服务不是施舍恩惠,客人乐意接受服务是我们的荣幸。 第一章劳动条例 一、聘请 饭店以任人唯贤为基本原则,凡有志于饭店服务工作的各界人士,都可比照饭店招工简章,报名参加。饭店将通过考核面试体检等必要的程序择优聘请员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。 二、试用期 员工需经过三至六个月的试用期,试用期满后经考核合格后正式聘用,不符合录用条件者将终止试用。 三、劳动合同 凡被正式录用者,饭店将签订聘用合同,通常为一年。 四、个人档案 a全部职工在应聘前刚好提交有关简历

9、、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员状况等在内的登记表。 b对于家庭住址、婚姻状况等状况的变更应在五天内告知办公室门。 五、工作时间 a参照有关法规,结合本地状况和饭店工作特点编排工作日和工作时间。 b对加班超时的员工赐予合理的补偿。 六、发薪方式 每月未发放工资。如遇周未或法定假期,工资将提前一天发放。 七、岗位变更 依据工作须要,饭店有权在内部调整员工岗位。 八、员工辞职: 员工辞职必需(试用期提前7天,正式聘任后提前30天)向所在部门负责人提出书面申请,经饭店批准方可离岗。 九、解聘: (1)员工无任何过失而自动辞职,符合饭店规定程序,获准后,饭店将退还保证金并 发给当月工资。 (2

10、)发生下列状况之一者,饭店有权解除合同,不再退还受聘员工保证金。 a不遵守劳动纪律,玩忽职守,严峻违反饭店规章制度。 b旷工3天以上,伪造病假、事假。 c服务看法恶劣,责任心不强,假公济私,给饭店信誉带来严峻影响者。 d被依法追究刑事责任。 e违反安排生育规定,造成不良后果者。 其次章有关权益 一、假期。 1、国定假: 按国务院规定,员工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天)。如法定定假日须要员工加班,饭店将按劳动法规定赐予假期或薪金补偿。 2、病假: 员工生病必需在市级以上的医院就诊,凭医院出具的病情证明请假,并于当日通知所在部门主管(病情严峻者,可由家属代请)方属

11、有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。 3、事假: 无充分理由,员工不得请事假。事假不发薪。如有特别状况须要无薪请假,必需提前二天申请,经部门主管、办公室、总经理批准。 4、店内培训: 店内培训主要有:业务技巧、工作看法、语言训练等。员工必需依据支配参与培训,课程结束时要进行考试,成果合格,将发给结业证书,成果在分数线以下要扣浮动工资或奖金,无故缺课,按失职处分。 二、业余学校学习: a目的 饭店采纳报销学费的方法来激励员工参与外语学习或与工作有关的业余学习,以便他们提高与来宾的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作打算。 b执行方法: *不能占用工作时间。部门主管在编制上班时辰表时,

12、在工作允许的状况下,应适当照看员工的学习时间。 *申请人必需报名前经部门经理和办公室经理批准。 *要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。 *选择课程范围: 1、任何得到承认的电大、夜大。 2、商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程。 3、培训部认可的函授学校。 c报销: *学费报销金额最高不超过150元/学年。 *考试成果在80分以上的员工或报销150年。 *考试成果在60-79分的员工可报销75元。 *考试成果在60分以下的不予报销。 *受到严峻违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。 三、员工

13、餐: 1、每个工作日饭店负责免责供应员工一餐工作餐,只准员工本人用膳。 2、未经部门经理许可,员工不得把工作餐食口和餐具带出员饭店。 3、工作餐时间为半小时,用膳时辰表由办公室门经理统筹制订。 4、员工凭餐券用膳,加班加点员工将由办公室另外发给餐券。 5、不准在员工饭店内喝酒和奢侈饭菜。 第三章员工守则 一、工作看法: 1、按饭店操作规程,精确刚好地完成各项工作。 2、员工对上司的支配有不同看法但不能劝服上司,一般状况下应先听从执行。 3、员工对直属上司答复不满足时,可以越级向上一级领导反映。 4、工作仔细,待客热忱,说话和气,虚心谨慎,举止稳重。 5、对待顾客的投诉和指责时应冷静倾听,耐性说

14、明,任何状况下都不得与客人争辩,解决不了的问题应刚好告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好打算工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开饭店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得运用客用电话。外线打入私人电话不予接通,紧急事情可打电话到各部门办公室。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在饭店、厨房、员工通道等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。 9、热忱待客,站立服务,运用礼貌语言。 10、未经部门经理批准,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特别实惠。 二、制

15、服及名牌: 1、员工制服由饭店发放。员工有责任保管好自己的制服,员工除工作须要外,穿着或携带工作衣离店,将受到失职处分。 2、全部员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元,员工遗失或损坏名牌须要补发者应付人民币20元。 3、员工离职时须把工作服和名牌交回到办公室,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。 三、仪表、仪容、仪态及个人卫生: 1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整齐。 3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发,运用发夹网罩。 5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿馍巢雇嗥涠瞬坏

16、寐队谌雇狻 6、手指应无烟熏色,女员工只能运用无色指甲油。 7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、工作时间内保持宁静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、拾遗: 1、在饭店任何场所拾到钱或遗留物品应马上上缴保安部作好具体的记录。 2、如物品保管三个月无人认领,则由饭店最高管理当局确定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、饭店财产: 饭店物品(包括发给员工运用的物品)均为饭店财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必需酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为,饭店将马上予以开除,并视情节轻重交由公

17、安部门处理。 六、出勤。 1、员工必需依照部门主管支配的班次上班,须要变更班次,须先征得部门主管允许。 2、除4级以上管理人员外,全部员工上、下班都要打工卡。 3、员工上班下班遗忘打卡,但的确能证明上班的,将视情节,每次扣除不超过当月5%效益工资。 4、严禁替他人打卡,如有违反,代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。 5、员工如有急事不能按时上班,应征得部门主管认可,补请假手续,否则,按旷工处理。 6、如因工作须要加班,则应由部门主管报总经理批准。 7、工卡遗失,马上报告办公室,经部门主管批准后补发新卡。 8、员工在工作时间未经批准不得离店。 七、员工工作柜: 1、员工工作柜的配给由办公室负责,必

18、要时,可两个或两个以上的员工合用一个工作柜。员工工作柜不能私自转让,如有违反,将受纪律处分。 2、员工须常常保持工作柜的清洁与整齐,柜内不准存放食物、饮料或危急品。 3、办公室配给工作柜时,免费发给一把钥匙。如遗失钥匙,须赔人民币10元。 4、如有紧急状况或员工忘带钥匙,可向办公室借用备用钥匙,但须部门主管 同意,有意损坏工作柜,则须赔偿,并予纪律处分。 5、不准在工作柜上擅自装锁或配钥匙,办公室和保安部可随时检查工作柜,检查时两个以上人员在场。 6、员工离店时,必需清理工作柜,并把钥匙交回办公室,不刚好交还工作柜,饭店有权清理。 八、员工通道: 1、员工上下班从指定的员工通道入店.禁止运用客

19、用通道。 2、后台员工非工作关系不得随意进入店内客用公共场所、饭店、客房,运用饭店内客用设施。 3、员工在工作时间要离开饭店时,应填写出门单,经部门主管签字后方能离店。 九、饭店平安。 1、员工进出饭店,保安人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包袱离店,特别状况必需部门主管签发出门许可证,离店时主动将出门许可单呈交门卫,由保安部存案。 第四章消防平安 饭店配有标准的消防限制和报警系统。每一位员工都必需熟识并了解正确运用火器和消防设备,熟记饭店消防楼梯和疏散通道。 一、火灾预防: *遵守有关场所禁止吸烟的规定。 *严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运输处或字纸篓里。 *饭

20、店内任何地方都不得积累积累废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品,以杜绝易燃源。 *不准在灶台或高瓦数电灯旁边放置燃易爆物品。 *盛有易燃、易爆物的容器,不得存放在大楼内。 *任何员工发觉还在冒烟的烟头都应当马上把它熄灭。 *假如发觉电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等状况,应马上报告工程部,以便刚好修复。 *厨师上班前必需检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的平安状况。发觉泄漏,应当关闭阀门,报告工程部。 *厨师下班前必需检查全部厨房设备,关掉全部阀门的开关。 二、志愿消防委员会: 包括下列人员: 1、副总经理;2、平安部经理;3、行政管家; 4、消防主管;5、工程部经理;6、前厅部经理;7

21、、餐饮部经理。 消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备,确保消防工作落实。 三、火警程序 当消控室火警报警时,消控中心值班员要马上查明火警指示方位板,并实行下列措施: 1、通知巡逻平安员找出起火位置,并马上报告平安部经理和值班经理。 2、与楼面服务员保持紧密联系,随时打算供应帮助。 楼面服务员将实行下列措施: 1、检查楼面指示板,确定哪一间房间发出火警。 2、检查有没有起火,起火时,通知接线员拨119报火警。 3、如查明是假火警,巡逻平安员要马上报告平安部经理(白天)、值班经理(晚间), 以便找出缘由刚好复位,解除警报。 四、灭火程序: 发生为灾后,在马上通知119的同时,由总工程师/平安部

22、经理指挥灭火。 饭店参加灭火的有关员工须按以下程序进行: 1、水工到修理中心报到,亲密留意消防泵和供水系统工作。 2、电工到大厅报到,按指令切断电源。 3、平安部人员到大厅报到,并接受总工程师/平安部经理的指示,帮助灭火和人员疏散工作。 4、电梯将停止运用,消防队来到后,由他们接替指挥灭火,直到火灭。 五、疏散: 由饭店总经理发布确定疏散,总工程师、平安部经理(白天)、值班经理(晚间)组织实施。 1、客房服务员要敲门通知全部的客人并进行检查,通知客人马上离开房间。 2、阻挡任何人运用电梯。 3、客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物,到指定地点集合。 4、楼层主管/员工要快速检查并关掉全部客

23、房的门、窗、走廊门、边门,然后离开现场。 第五章奖惩条例 一、优秀员工: 饭店每月根据各员工的岗位职责进行考核,年终进行评比,被评为优秀员工者,将受到饭店的荣誉及物质嘉奖。 二、嘉奖、晋升: 饭店对改进管理,提高服务质量和经济效益有突出贡献,或者在饭店日常的工作中,创建出优异成果者将进行嘉奖或晋升。 三、纪律处分/失职的种类: 1、纪律处分为口头警告、订正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表,失职表交失职的员工签收,副本送办公室归档。 2、失职行为分为甲、乙、丙三类,犯有其中任何一条都要填写职工失职表,并据此扣发浮动工资。 3、凡第四次发生甲类失

24、职时将会受到三天停职停薪的处分,受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除10%的浮动工资。 4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分,受到二次停职停薪处分将会被辞退。 5、凡犯丙类失职,将视情节轻重,分别赐予停职停薪、辞职警告直到辞退。 6、员工违反饭店规章制度停职停薪处分时其当月50%的效益工资将被扣除,另按日扣除部分底薪。 7、因违反饭店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入饭店,对员工的停职、解除合同、开除处分,应由部分主管或办公室提出,经总经理批准。 甲类失职 1、上班迟到; 2、不运用指定的职工通道; 3、仪表不整齐; a留长发; b手脏; c站立姿态不正

25、; d手插口袋; e衣袖、裤脚卷起; f不符合仪表仪容规定; 4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡; 5、不遵守打电话的规定; 6、损坏工作服或把工作服穿出饭店之外; 7、培训课旷课; 8、违反员工饭店规定; 9、进入饭店舞厅、酒吧或其它客用公共场所; 10、工作时听收音机、录音机或看电视(培训或工作须要例外); 11、上班做私事,看书报和杂志; 12、不经许可带妻子、丈夫、男女挚友等进入饭店; 13、运用客用公共休息室和厕所; 14、穿工作服进入商店(为客人买东西例外); 15、运用客用电梯(经同意例外)、客用设备; 16、将饭店文具用于私人之事; 17、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到

26、的地方作不雅的习惯动作; 18、在公共场所和饭店其它地方聚众探讨个人事情; 19、违反更衣室规定。 乙类失职 1、上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡; 2、对客人和同事不礼貌; 3、因马虎大意损坏饭店财产; 4、隐瞒事故; 5、拒绝平安检查包袱、手提包或员工身份证; 6、拒绝执行管理员/部门主管的指示; 7、上班时打瞌睡; 8、涂改工卡; 9、违反平安规定; 10、在饭店内喝酒; 11、进入客房(工作例外); 12、说辱骂性和无礼的话; 13、未经同意改换班次、休息天或休息时间; 14、超过工作范围与客人过分亲近; 15、在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟; 16、不报告财产短

27、缺; 17、在饭店内乱丢东西; 18、不遵守消防规定; 19、损坏公物; 20、工作表现并差或工作效能差; 21、不听从主管或上司的合理合法吩咐; 22、擅自配置饭店范围内任何钥匙; 23、发表虚假或诽谤言论,影响饭店、客人或其他员工的声誉。 丙类失职 1、在饭店内危害任何人员; 2、殴打他人或相互打架; 3、向顾客索取小费或其它酬劳; 4、作不道理交易; 5、泄露饭店机密状况; 6、私换外汇; 7、调戏或欺侮他人; 8、行贿受贿; 9、偷窃饭店、客人或其他人的财物或拿用饭店、客人的食物、饮料; 10、违犯店规,造成重大影响或损失; 11、在饭店内赌博或观看赌博; 12、有意损坏消防设备; 1

28、3、触犯国家任何刑事罪案; 14、有意损坏告示栏或公共财物或他人物品; 15、遗失、复制、未经许可运用总钥匙; 16、旷工。 第六章其它 一、员工告示栏: 员工通道设有告示栏,在告示栏上将张贴大家感爱好的最新信息、饭店新闻和通知、体育活动、规章制度、平安事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介,员工应常常观看。一般状况下,饭店只授权办公室签发、张贴。 二、员工建议: 员工如有任何有助于改善服务,加强平安;增加收入,降低成本,改进员工和公共关系的看法或建议请以书面形式递交给办公室。办公室欢迎你的建议,并会对建议进行细致探讨。一旦接受,有关员工将会得到饭店的嘉奖。 第七章修订 饭店员工手册的修订

29、可根据业务须要,修订或更新内容。 假如本手册中有任何与饭店正式公告相异之处,以饭店正式公告为准。 省级旅游饭店星评员工作规程制度 省级旅游饭店星评员工作规程 依据旅游饭店星级的划分与评定（gb/t143o8-2o10）要求，为确保星级饭店评定和复核工作质量，加强对省级星评员（以下简称“星评员”）的监督和管理，制度本规程。 一、 评定/复核检查前打算 1、星评员在收到省星评委发出的星级评定/复核检查通知书后， 应在7个工作日内，联系受检饭店所在地市级星评委负责人，与之协商确认检查时间；15个工作日内，自行前往受检饭店进行检查；饭店一律不得支配接站（饭店与机场、车站不在同一城市的除外）、不得悬挂横

30、幅、支配列对迎接等活动。 2、在进行检查前，星评员应预先探讨受检饭店的申请报告或复核项目自查报告及相关材料，查阅主流饭店预订网站上对受检饭店的评价信息，驾驭受检饭店的概括和特点；必要时可以询问、订房等为由，事先进行电话暗访，并将状况照实记录，汇入后期检查报告中。 二、评定/复核检查 3、星评员应按约定时间抵达受检饭店，检查期间要着正装，保持衣履整齐、举止文明、虚心谨慎，敬重受检饭店的员工，仔细履行星评员地各项职责。 4、星评员在店停留时间原则上应为36-48小时，其中检查时间不少于8小时，打算反馈看法和做反馈报告不少于8小时。 5、星评员进行评定/复核检查时，要据实评判各项必备条件的具备状况和

31、饭店设施设备、饭店运营质量的得分状况；对于标准中必备项目检查表（附录a）的项目，应逐一实地检查，如有未达标项目，则干脆终止检查，做评定不达标处理；对于标准中设施设备评分表（附录b）、饭店运营质量评价表（附录c）评分尺度有疑虑的项目，应在检查报告中就其主要项目列出清单，并就给分状况做出书面说明。 三、反馈会议和报告 6、检查工作起先前应召开状况汇报会，分别由星评员和饭店负责人介绍检查工作流程和饭店主要状况。 7、检查工作结束后的反馈会议中，用于反馈报告的时间不得少于60分钟。 8、反馈会议报告内容应由执行检查任务的星评员共同打算，并托付其中一人主讲，非主讲星评员原则上不再发表讲话，如确有必要，其

32、讲话内容应与主讲人形成互补而非简洁重复，讲话时间应合理限制。 9、星评员应高度重视反馈会议的质量，反馈看法应有较强的针对性和较高的专业性，体现省级星评员的责随意识和专业水平。会议要紧密围绕受检饭店贯彻星级标准的主题绽开，要杜绝脱离受检饭店详细状况的泛泛而谈，要特殊避开因反馈看法不当而对受检饭店产生误导。反馈看法应包括但不限于以下内容： （1）确认必备项目检查表（附录a）中要求的项目，受检饭店是否全部达到；对不达标的反对，应提出明确的整改要求。 （2）就设施设备评分表（附录b）和饭店运营质量评价表（附录c）的扣分项目进行说明。 （3）对饭店运营质量的评估看法。 （4）对饭店文档类资料检查的评估看

33、法。 （5）对受检饭店存在的突出问题的点评。 （6）其它须要反馈的内容。 10、星评员不得以个人理解随意说明标准，不得在反馈会议上做出超越权限的评论和表态。 11 、星评办要求受检饭店对反馈会议进行全程文字视频记录，并于5个工作日将反馈会议原始文字记录及视频资料上报星评办，归档建库。上述二者缺一，即视同评定材料不齐备，概不予上报省星评委。 四、检查报告 12、星评员应在检查结束后3个工作日内，就检查状况及看法形成不少于1500字的文字报告，并上报星评办；检查报告应由执行检查任务的星评员相互协调完成，不得交由受检饭店工作人员或其他无关人员代笔。 13、检查报告应体现专业性，尤其是对饭店存在的主要

34、问题要进行有序的归纳、分类和总结，而非简洁排列或宽泛概括；整改建议和看法应有针对性和可操作性，使受检饭店在后续整改过程中能够通过肯定努力将建议和看法落到实处。检查报告应包括但不限于以下内容： （1）饭店基本状况及特色（500字内），包括规模、投资和改造状况、服务项目及功能、经营现状、培训工作、管理者和员工状况等内容。 （2）比照标准检查状况（500字以上），包括必备项目检查表（附录a）的达标状况；设施设备评分表（附录b）和饭店运营质量评价表（附录c）的得分状况，对评分尺度有疑虑的项目，列出清单并分别就给分状况进行说明。 （3）不足之处（300字以上），对受检饭店存在的问题进行分类和归纳，指出其

35、与标准的差距，可适当举例说明。 （4）看法和建议（约200字），有针对性的提出整改建议，供受检饭店参考。 五、管理与评价机制 14、星评办建立省级星评员的考核和档案制度 （1）以月为单位，对受派星评员的工作质量进行考核。 （2）以半年为单位，对受派星评员的出勤状况进行考核。 六、工作纪律 15、星评员应保持清正、廉洁的做法，未经省星评委授权，不得随意实施对饭店的检查工作。 16、星评员应严格遵守饭店星评工作“十不准”要求，不得为个人或亲属谋取私利。 饭店基层员工福利制度 摘 要 基层员工是饭店内部人力资源的重要部分,其工作看法干脆确定饭店的整体形象和服务水平。基层员工福利是现代饭店薪酬体系的重

36、要组成部分,关系着饭店吸引人才、运用人才、保留人才战略的实现。完善和优化饭店基层员工福利制度,主要包括设置普惠性和差异性并重的福利制度,加强饭店基层员工对福利制度的相识,对饭店基层员工实施弹性福利制度,让饭店基层员工对福利项目有建议权等。 关键词 饭店基层员工;福利制度;完善与优化 在改革开放以来的30多年来,学术界对企业员工福利制度的设计、改革与发展趋势进行了大量的实证探讨。然而,旅游管理学者对饭店基层员工的福利制度及薪酬仍缺乏深化的理论探讨和实例分析。在现有的文献中,未针对饭店基层员工这一特别群体做过福利方面的特地探讨,尚无明确地论述过饭店基层员工福利制度的完善与优化方面的问题。本文以大连

37、香洲大饭店为例,探讨饭店基层员工的福利制度问题。 一、饭店基层员工福利及其作用 (一)饭店基层员工福利的界定 福利有广义和狭义之分。广义的福利包括三个层次:首先,作为一个合法的国家公民,有权享受政府供应的文化、教化、卫生、社会保障等公共福利和公共服务;其次,作为饭店的成员,可以享受饭店兴办的各种集体福利;最终,还可以享受到工资收入以外的,饭店为雇员个人及其家庭所供应的实物和服务等福利形式。狭义的雇员福利又称“职业福利或劳动福利,它是企业为满意劳动者的生活须要,在其工资收入以外,向员工本人及其家庭供应的货币、实物及一些服务形式”。狭义的福利可以定义为“在相对稳定的货币工资以外,企业为改善企业员工

38、及其家庭生活水平,增加员工对于企业的忠诚感、激发工作主动性等为目的而支付的协助性货币、实物或服务等安排形式”。 目前我国饭店基层员工福利主要指的是,在一段时间内具有饭店员工资格的人获得的全部非干脆的经济酬劳,是用于改善雇员工作与个人生活质量的一种间接形式。下面的表1是对目前常见的福利的种类进行了一些总结。 (二)饭店基层员工福利体系作用 福利体系作为薪酬体系的一个重要组成部分,主要作用与薪酬体系是一样的,即影响个人,使其的行为符合组织期望。由于福利具有普惠性的特点,它的实施是基于成员资格,而非绩效,也就是说只要是饭店的员工不论其表现如何均可获得。因此从激励角度来说,福利虽有不菲的成本支出,但除

39、可以激发最低水平的工作看法表现之外,无法激发其他。但是,从饭店聘请和保留的角度来说,饭店的福利政策可以影响饭店对个人的吸引力。一项对多家饭店的探讨表明,基层员工们认为福利是吸引他们进入当前饭店并留下的重要因素。饭店供应多种福利,可以吸引供不应求的优秀基层员工,并使其留在饭店。而对现有的基层员工来说,饭店合理并具竞争性的福利政策,不但免去了基层员工对于平安与保障的后顾之忧,还对其工作看法的主动发挥具有不行忽视的激励作用。 (三)饭店基层员工福利对其工作看法的影响 福利是现代饭店全面薪酬体系的一个有机组成部分,充分体现了以人为本的管理理念和思想,在吸引人才和留住人才上发挥着独特的作用。“福利满足度

40、则是用来衡量员工对饭店福利的看法和评价,满足度的凹凸将干脆影响到员工的工作看法和行为”。福利满足度对饭店基层员工的工作看法及行为有多方面的影响,主要体现在对离职倾向、工作满足度、组织承诺等方面。 1.对离职倾向的影响。离职倾向是指工作者在特定组织工作一段时间,经过一番考虑后,蓄意要离开组织,是工作不满足、离职念头、找寻其他工作倾向与找到其他工作可能性总和的表现。良好的薪酬福利制度能激励员工,降低员工的离职倾向。福利满足度对离职倾向不仅有干脆的影响,而且还会通过工作满足度间接地影响离职倾向。 2.对工作满足度的影响。工作满足度是由个人的工作评估或工作阅历所带给个人的一种开心或正面的心情感受。ma

41、rgaret l.williams(2023)等美国学者在构建福利满足度的前因变量和结果变量模型中,把工作满足度作为福利满足度的结果变量,并通过实证探讨表明“福利满足度与工作满足度之间存在显著的正向关系”。 3.对组织承诺的影响。组织承诺是员工对自己所在饭店在思想上、感情上和心理上的认同和投入,情愿担当作为饭店的一员所涉及的各项责任和任务。谭晟,凌文辁(2023)进行一项关于员工组织承诺的开放式问卷调查显示,“促使人们选择了这个组织,并致力于该组织,且不会跳槽的最重要的因素是薪酬福利”。因此,饭店可通过福利向基层员工传达关切,增加他们对饭店的认同感与归属感。 二、饭店基层员工工作特点及现状分析

42、 饭店基层员工不仅是饭店重要人力资源,而且是饭店形象的代表。饭店基层员工工作看法干脆影响饭店整体的服务水平。因此,为吸引、留住足够数量的优秀基层员工,为充分发挥饭店基层员工的内在潜力,饭店必需充分了解饭店基层员工工作的特点,薪酬的特点及现状,才能拟定一个具有吸引力和竞争力的薪酬福利制度。 (一)饭店基层员工工作概况 探讨饭店基层员工福利,首先要探讨饭店基层员工的特点。饭店基层员工作为饭店员工中相对特别的一个群体,有明显的特点。 1.饭店基层员工的工作特点。干脆面对顾客。时间相对固定。内容重复单调。绩效无法用详细成果显示。一方面,基层员工常常想到跳槽以变更自己的工作环境。另一方面,他们也试图想通

43、过不断的跳槽来找到最适合自己的工作从而使自己对将来的职业生涯有所规划。 2.饭店基层员工的岗位特性。饭店一线基层服务工作的平均岗位进入壁垒较低。所谓岗位进入壁垒,就是指非本岗人员转换到本岗位并从事本岗工作的难易程度。在饭店行业,只要符合一些基本的身体及年龄条件,就很简单进入饭店基层岗位上,所以说饭店基层的岗位进入壁垒低。较低的岗位进入壁垒,使得饭店基层员工的流淌性较大,另外基层员工队伍也日益浩大。 3.饭店基层员工的管理特性。虽然饭店基层员工的工作分工与职责比较明确,并都有严格的工作规范,工作时间概念性强。基层管理人员却无法自始至终全面监督全部基层员工的工作看法和行为。基层员工的工作看法在很大程度上取决于他们情愿怎样付出劳动和钻研服务,很难用公式化的硬性规定来约束。因此,饭店只有用科学有效的考核制度和薪酬福利制度来作为指挥棒,才能真正规范基层员工的看法,激励其全身心的投入到工作中,提高工作效率。