港铁企业架构案例

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1、2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited Page 1 企业架构化：为MTR交付价值和卓越IT服务吕志坚港铁（MTR）IT服务部 IT企业架构经理2 0 1 2 年3 月 目录1 . 港铁（MTR）简介2 . MTR面临的挑战： 通往2 0 2 0 之路3 . 如何使IT更好地与业务目标对齐4 . 支持业务目标的各种IS/IT应用 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第2 页 港铁（MTR）简介 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 主要里程碑 MTR成立 香港联交所上市，股票

2、代码 0 0 0 6 6 与九广铁路公司（KCRC）合并1 9 7 9 2 0 0 0 2 0 0 7第3 页 中国香港、内地以及海外的铁路业务 房地产开发和物业管理服务 城际客运服务 车站商务及铁路相关服务（如广告、商店等） 电信服务 咨询服务MTR核心业务 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第4 页 市区线路东铁线西铁线马鞍山线观塘线将军澳线荃湾线东涌线港岛线其他线路机场快线 轻铁线迪士尼线 MTR在香港的铁路运营服务 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited Page 5 城际客运服务香港-北京香港-上海香港

3、-广州缆车服务昂坪3 6 0 中国内地 北京地铁4 号线 深圳地铁4 号线海外 伦敦地上铁 斯德哥尔摩地铁 墨尔本地铁MTR在中国内地和海外的业务 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第6 页 5 个新的香港本土跌路项目西港岛线男港岛线观塘延长线高铁沙田至中环线在建项目/未来项目 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第7 页 香港客运服务 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第8 页 特许公共交通市场份额4 4 .3 %载客总量1 ,6 0 8 M 按时发车9 9 .9

4、 %路线总长2 1 8 km 通往2 0 2 0 之路： 发展与挑战扩大和维护核心利润增长点 建立可带动中期利润增长的新业务 提供可确保公司未来长远发展的构想和方案 2 0 0 8 2 0 0 9 2 0 1 0 2 0 1 1 2 0 1 2 2 0 1 3 2 0 1 4 2 0 1 5 2 0 1 6 2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9 2 0 2 0 战略举措PA目标客户服务目标新线路轨道总长 站点数内地和国际业务（大约全职人力工时（FTE）数） 8 1 4 :1 1 0 0 0 :1良好 卓越2 1 1 .5 km 3 1 7 kmTKS 其他咨询与项目 1 0 08 2

5、运营退役资格 1 0 0 3 5 0 5 0 0 5 0 0 5 0 05 0 01 0 0 + 超越更好？BJL4 SZL4 可靠服务 高效环境 真诚服务，微笑服务 遵循行业标准（包括铁路和非铁路标准）的世界级服务KSL伦敦地上铁（LOROL） 新的MTRVMV 2 0 2 0 经营愿景 HZ斯德哥尔摩 WIL SIL KTEXRL SCL(TAW-HUH) SCL(HUH-ADM)2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第9 页 关键业务驱动力 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第1 0 页 扩充新线路 内地

6、和海外业务增长持续增长的挑战新旧线路的品牌一致性 价值评估与价值分析利益相关者需求 业务运营战略 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第1 1 页 主要战略重点和IT价值传递 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited “让每位顾客的脸上都充满微笑”创新与学习型组织资产保证与生产率 第1 2 页沟通与协作 业务与IT对齐2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第1 3 页扩充本港线路利益相关者需求内地和海外业务增长持续增长的挑战新旧线路的品牌一致性价值评估与价值分析 提高生产率水平

7、 创造乘客、员工和MTR多赢局面提供安全可靠的贴心服务 BusinessStrategy “让每位顾客的脸上都充满微笑”沟通与协作创新与学习型组织 关键驱动力业务与IT对齐 资产保证与生产率战略重点 战略与目标对齐 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited分别考虑业务战略和IT战略。IT定位为一种支持能力，而不是业务战略的一种协同推动力/驱动力。 业务战略 IT战略IT计划IT 执行典型方法和一般MTR方法业务计划业务执行 同时考虑业务战略和IT战略。IT定位为推动业务战略创新和丰富其形式的一种方式。 业务战略 IT战略领先的实践与IT企业架构方法业务计划

8、IT计划业务执行 IT执行 第1 4 页NOTE: IT Enterprise Architecture (ITEA) 逐步建立IT企业架构 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第1 5 页 预备阶段A架构愿景 B业务架构 C信息系统 架构D技术架构E机会及解决方案F迁移规划G实施治理 H架构变更管理 需求管理 框架与原则A、架构愿景B、业务架构C、信息系统架构D、技术架构 E、机会及解决方案F、迁移规划G、实施治理H、架构变更管理 TOGAFThe Open Group Architecture FrameworkThe Open Group架构框架

9、 ITEA框架设计 ITEA愿景 指导原则 年度IS/IT 规划 SDLC 流程 业务架构 应用架构 技术架构 年度IS/IT 规划 业务与IT对齐 业务关系经理与项目组合管理 ITEA治理管理方法 ITEA管理 软件产品生命周期管理 IT企业架构（ITEA） 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第1 6 页 业务架构应用架构技术架构 介绍如何对业务能力进行组织，以满足VMV和目的。介绍IS/IT如何支持业务目的 介绍如何与技术相结合 业务架构 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第1 7 页 应用架构 2 0

10、 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited项目管理套件 物理管理套件 运营管理套件 人力资本管理套件公司战略管理套件 营销管理套件财务管理套件 工程管理套件供应链管理套件 票务管理套件仓储采购与合同电子招标 客流收费直达快车售票 公司网站忠诚度销售公司关系风险管理时间记录 人力资源管理薪资福利培训开发 企业资产管理维护管理规划与工程支持 成本控制财务会计财务规划 运营管理安全与监管运输分析 物业及租赁管理作业管理成本核算文档管理Env管理 Draw&Facility物料信息Paper Track 资金ABC 人才开发 公司行政管理套件公司差旅管理客房预订安全风险管理

11、第1 8 页 MTR核心应用（以ERP为中心） 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第1 9 页 项目管理 项目登记 项目成本捕获 项目成本监控 项目资本化供应链管理 供应商管理 采购 收货 库存分析财务管理 固定资产 预算编制 AP/AR/GL 成本分析 现金管理 工程管理 资产登记 预防性维护 工作管理 维护分析 运营管理 安全与监管 运输分析 客流 收费 数据挖掘/分析 物业及租赁管理 作业管理 直达快车 网络售票 公司关系 风险管理 时间记录 人力资源管理 人力资源管理 薪资福利 培训及人才开发 RailASSURE FCS、LPOS、HRS,

12、 ODMS、SOMS、OPDS 资金 客户关系 忠诚度 销售 外部环境电子银行服务（如汇丰银行汇丰财资网） 八达通卡有限公司 业务合作伙伴外部环境接口 IT System and Service ManagementIS / IT /安全策略 通信基础设施局域网 广域网 无线局域网 流量控制与保护强化 Data Management 报告数据归档 数据备份与恢复名称服务目录服务数字证书单点登录通信服务消息邮件服务 网络服务 网络时间 VPN 网络打印网络文件系统 远程访问文件传输 数据管理软件开发 事务处理 数据交换集成开发环境 分布式事务消息队列 位置与目录 Web引擎 应用容器引擎应用服务

13、器 工作流引擎工作流服务器传真 RDBMSETL工具安全 操作系统服务操作环境 高可用性 数据复制虚拟机 集群文件系统呈现/UIWeb UI客户端/服务器UI IVR UI 便携式/移动UI 业务应用基础设施应用消息协作 文档管理门户 商业智能 知识管理 作业控制与调度办公自动化通用库对象 MTR 技术参考模型 元数据映射 Web服务器 IS/IT规划：目的 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第2 1 页 成功的关键通过IS/IT投资实现公司收益最大化 IS/IT规划：战略角色IS/IT规划流程确定业务方向和战略 评估IS/IT投资和资源 对IS/I

14、T投资优先级进行排序，实现业务与IT对齐IS/IT规划实践经验 IS/IT战略和路线图 与业务发展方向保持一致 提升业务价值和效率 遵循IS/IT投资原则2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第2 2 页 IS/IT规划：目标与业务目标保持一致确保对IT的利用与公司的业务目标、战略和方向保持一致。实现业务回报最大化确保IS/IT投资的合理性和一致性，能给公司带来最大回报。符合技术架构要求 确保所有IT项目与当前应用和技术架构保持一致。有效利用IS/IT资源确保充分利用IT资源。 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited

15、 第2 3 页 主要战略重点和IT价值传递 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited “让每位顾客的脸上都充满微笑”创新与学习型组织资产保证与生产率 第2 4 页沟通与协作 1 . 港铁移动应用（MTR Mobile）2 . 香港路线百科 (Journey Planner)3 . E分钟着数（EIB）4 . 港铁友礼会（MTR Club）5 . 圆方俱乐部（Element Club）6 . 港铁物业门户（MTR Property Portal）7 . 车站及列车电信、宽带、Wi-Fi服务业务应用实例“让每位顾客的脸上都充满微笑” 2 0 2 1 /4 /2

16、9MTR Corporation Limited 第2 5 页 MTR移动应用（MTR Mobile） 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第2 6 页 香港路线百科 (Journey Planner) 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第2 7 页 MTR移动应用（MTR Mobile）外界好评 2 0 1 1 ： 2 0 1 1 年度亚太资讯及通讯科技大奖（APICTA） 旅游及酒店管理类优秀奖2 0 1 1 年度香港资讯及通讯科技（HKICT）奖 最佳生活方式大奖 最佳生活方式（绿色、健康、创意生活）金

17、奖 最佳泛在网络（移动资讯娱乐应用）金奖 外界好评 2 0 1 0 ： 2 0 1 0 年度移动营销协会金奖 关系营建类“移动营销最佳使用奖”2 0 1 0 年度数字媒体奖 休闲/旅游类通江铜奖2 0 1 0 年度PC市场最佳IT奖 2 0 1 0 年度我最喜爱的IT产品和服务类最佳IT奖 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第2 8 页 E分钟着数（EIB） 已安装4 6 台设备 播放商业广告并发放赞助商优惠券，帮助增加收入。 为乘客提供旅游优惠。 提供各种推广接口（如港铁友礼会、幸福指数等）。 提供直销（如纪念品、电话卡和网上游戏密码等）。 2 0

18、 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第2 9 页 车站及列车电信、宽带、Wi-Fi服务 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第3 0 页 港铁友礼会（MTR Club） 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第3 1 页 圆方俱乐部（Element Club）会员资格及奖励制度 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第3 2 页 港铁物业门户（MTR Property Portal） 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporat

19、ion Limited 第3 3 页 1 . RailASSURE2 . 工程作业与交通管理系统3 . 检查登记制度业务应用实例资产保证与生产率 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第3 4 页 RailASSURE - MTR用于资产管理的ERP系统 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第3 5 页 RailASSURE - MTR用于资产管理的ERP系统 外界好评：IDC 2 0 0 9 年度企业创新奖 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第3 6 页 核心模块设备

20、管理（EM） 维护管理（MP） 工作管理（WM）预防性维护计划 故障上报设备分类设备登记 设备结构 维护策略 提单 物料清单 工单执行工单管理可选模块 基于维护的预算编制模块 工程分析与管理报告模块 维护规划集成工具移动集成工具移动工单集成工具 外部系统 利用人工智能的工程作业与交通管理系统 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第3 7 页 利用人工智能：作业优化 列车测试超声测试 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第3 8 页 工程作业与交通管理系统外界好评 2 0 0 6 APICTA工业应用类大奖 至顶

21、网亚洲（ ZDNet Asia）年度获奖项目外界好评 2 0 0 5 第七届资讯科技卓越大奖（应用类） 美国人工智能协会（AAAI）颁发的AI创新应用大奖 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第3 9 页 检查登记系统（IRS） 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第4 0 页 1 . 运营知识中心（Operation Knowledge Mall）2 . 港铁创作坊（MTR Creators）3 . M-Tube4 . raiLOvation Jam业务应用实例创新与学习型组织 2 0 2 1 /4 /2 9

22、MTR Corporation Limited 第4 1 页 运营知识中心（Operations Knowledge Mall） 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第4 2 页 港铁创作坊（MTR Creators） 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第4 3 页 RS : 2 4 %OC : 1 3 %PD : 1 0 %SIG : 1 1 %TSC : 7 %2 0 1 1 年录得讨论成果1 2 ,0 6 7 件，较2 0 1 0 年多8 6 %。2 0 1 1 YTM : 1 2 ,0 6 72 0

23、1 0 YTM : 6 ,5 0 5 Since Mar 2 0 0 9 :1 9 ,5 0 5港铁创作坊：累积讨论贡献 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第4 4 页 M-Tube （自主开发的学习视频） 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第4 5 页 raiLOvation Jam 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第4 6 页 raiLOvation Jam 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第4 7 页 raiL

24、Ovation Jam 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第4 8 页 raiLOvation是一项7 2 小时集思广益计划，它立足于当前成功，探索为公司产生创意的新方式。 1 ,3 0 0 多名港铁职员汇集一堂，产生了接近2 ,0 0 0 个创新点子。 其中，8 0 %的创意已经付诸实施。raiLOvation Jam 2 0 0 9 双向战略沟通 港铁CEO周松岗先生在raiLOvation Jam 活动现场 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第4 9 页 外部奖项 连续3 年（2 0 0 9 -2 0

25、 1 1 ）荣获“香港最受推崇知识型企业（MAKE）奖”，并在2 0 1 1 年获得该奖项其中一个最高奖项 2 0 1 1 年度MIS亚洲区资讯科技卓越成就大奖最佳知识管理类奖内部奖项 2 0 1 0 年度MTR杰出贡献大奖团队奖知识管理（KM）/学习型组织（LO）获奖情况 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第5 0 页 1 . 统一的沟通与协作2 . 移动设备管理系统3 . 信息安全业务应用实例沟通与协作 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第5 1 页 统一的沟通与协作建立更高效的通信基础设施 内部好评：

26、2 0 1 1 年度MTR杰出贡献大奖团队奖 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第5 2 页 移动设备 总数iPhone 1 0 3 6iPad 2 1 0Blackberry 1 7 6Windows Mobile 3 0 7 1 7 2 9移动设备管理系统（2 0 1 1 年9 月数据） 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第5 3 页 信息权限管理系统（IRS） USB移动存储控制（如加密的USB拇指驱动器） 用于VPN访问的安全令牌信息安全 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第5 4 页 结论香港资讯科技署（ITSD）支持港铁，使港铁能够通过与客户结成合作伙伴关系，实现其公司愿景，为客户提供更高效的IT解决方案和服务。 (ITSD关于港铁公司愿景的表述) 2 0 2 1 /4 /2 9MTR Corporation Limited 第5 5 页