《细节决定成败》课件

《《细节决定成败》课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《细节决定成败》课件（66页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 1 - 细 节 决 定 成 败主讲：汪中求 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 2 - 中 国 细 节 思 想 与 精 细 化 管 理 首 倡 者北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心 主 任汪 中 求 介 绍 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 3 - 2004中 国 畅 销 书 （ 非 文 学 类 ） 中 共 中 央 加 强 党 的 执 政 能 力 建 设 的 决 定 中 国 共 产 党 党 员 权 利 保 障 条 例 新 华 字 典 细 节 决 定 成 败 200

2、8年 国 家 干 部 推 荐 读 本加 印 79次 ， 至 今 每 月 销 量 万 余 册至 2009年 5月 底 总 销 量 361万 册 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 4 - 细 节 决 定 成 败1. 细 节 是 读 书 笔 记2. 细 节 的 实 质 及 其 功 能3. 透 过 细 节 看 管 理4. 员 工 细 节 意 识 的 养 成5. 从 倡 导 细 节 到 精 细 化管 理 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 5 - 细 节 决 定 成 败1. 细 节 是 读 书 笔 记2. 细 节 的 实 质 及 其 功 能3. 透

3、过 细 节 看 管 理4. 员 工 细 节 意 识 的 养 成5. 从 倡 导 细 节 到 精 细 化管 理 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 6 - 细 节 决 定 成 败 不 过 是 读 书 笔 记 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 7 - 细 节 不 是 汪 中 求 的 发 明 合 抱 之 木 ， 生 于 毫 末 ； 九 层 之 台 ， 起 于 垒 土 ；千 里 之 行 ， 始 于 足 下 。 老 子 不 矜 细 行 ， 终 累 大 德 。 尚 书 旅 獒 海 不 择 细 流 ， 故 能 成 其 大 ； 山 不 拒 细 壤 ， 方

4、能就 其 高 。 李 斯 谏 逐 客 疏 慎 在 于 畏 小 ， 智 在 于 治 大 。 汉 武 帝 刘 彻 要 知 真 放 在 精 微 。 苏 轼 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 8 - 细 节 也 不 是 中 国 的 专 利 成 功 是 细 节 之 子 。 哈 维 费 尔 斯 通 小 事 成 就 大 事 ， 细 节 成 就 完 美 。 戴 伟 帕 卡 德 魔 鬼 在 细 节 。 密 斯 凡 德 罗 奥 秘 全 在 细 微 处 。 维 尔 纳 小 事 产 生 完 美 ， 完 善 绝 非 小 事 。 莱 斯 我 们 的 成 功 表 明 ， 我 们 的 竞 争 者

5、的 管 理 层 对下 层 的 介 入 未 能 坚 持 下 去 ， 他 们 缺 乏 对 细 节的 深 层 关 注 。 麦 当 劳 总 裁 特 纳 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 9 - 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 10 - 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 11 - 139 2228 0808 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 12 - 读 者 6百 万 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 13 - 细 节 决 定 成 败 提 出 的 观 点 使 人

6、疲 惫 不 堪 的 不 是 远 方 的 高 山 ， 而 是 鞋 里的 一 粒 沙 子 。 一 个 不 经 意 的 细 节 ， 往 往 能 够 反 映 出 一 个 人深 层 次 的 修 养 。 1%的 错 误 会 带 来 100%的 失 败 。 简 单 不 等 于 容 易 。 不 要 相 信 “ 布 置 等 于 完 成 ” 。 把 小 事 做 细 ， 把 细 事 做 透 。 个 人 素 质 一 小 步 ， 民 族 素 质 一 大 步 。台湾繁体版 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 14 - 细 节 决 定 成 败1. 细 节 是 读 书 笔 记2. 细 节 的 实 质

7、 及 其 功 能3. 透 过 细 节 看 管 理4. 员 工 细 节 意 识 的 养 成5. 从 倡 导 细 节 到 精 细 化管 理 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 15 - 细 节 的 实 质细 节 源 于 态 度（ 医 学 博 士 导 尿 ） 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 16 - 日 本 列 车 的 停 靠 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 17 - 上海地铁 入口 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 18 - 北 京 地 铁 电 话 号 码 的 错 误 2009北 京

8、大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 19 - 企 业 招 聘 的 “ 三 年 经 验 ” 的 含 义老 板 看 中 的 并 非 经 验 和 技 能 的本 身 ， 而 是 具 有 “ 三 年 经 验 ”的 人 所 具 备 的 成 熟 、 踏 实 的工 作 态 度 。“ 三 年 经 验 ” 实 际 上 是 一 种 与生 活 妥 协 的 能 力 ， 妥 协 的 背后 藏 着 一 种 坚 持 ， 一 种 坚 持把 事 情 做 好 的 决 心 。 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 20 - 细 节 的 实 质细 节 体 现 素 质（ 素 质 、 适 应 新 解 ）

9、2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 21 - 素 质 快 速 适 应 文 明 社 会 的 能 力 。适 应 尊 重 自 以 为 智 商 低 于 自 己 的 人 ，遵 从 你 以 为 不 正 确 的 游 戏 规 则 。压 力 下 工 作 的 习 惯认 同 中 工 作 的 心 态规 则 下 工 作 的 意 识素 质 标 准台湾繁体版 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 22 - 保 留 了 26年 的 4点 做 法偶 尔 为 之 可 能 是 虚 伪终 身 如 此 只 能 是 素 质 不 穿 名 牌 以 辈 分 称 人 不 擦 拭 凳 子 上 茶

10、必 喝黯 然 神 伤 的 故 居 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 23 - 接 人 待 物 的 细 节遇 上 父 亲 的 同 事 或 朋 友 不 知 为 何 称 呼 时 ， 以 “ 叔 叔 ” 、“ 老 师 ” 称 之 ， 毛 泽 东 当 年 就 要 求 儿 子 毛 岸 英 称 比 自己 小 六 岁 的 李 银 桥 为 叔 叔 ； 进 电 梯 ， 有 师 长 在 ， 最 好 后 入 梯 内 ， 出 电 梯 可 以 先 出 ，但 需 作 导 引 人 ；与 师 长 同 车 ， 让 师 长 坐 在 司 机 身 后 座 位 ， 自 己 最 后 上车 内 空 余 的 座 位

11、 ；与 师 长 同 行 ， 可 让 客 人 走 中 轴 线 ， 自 己 侧 后 随 之 ；在 马 路 上 与 师 长 同 行 ， 把 较 安 全 的 一 侧 留 给 客 人 ；参 见 博 客 文 章 对 女 儿 接 人 待 物 的 36条 建 议 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 24 - 细 节 的 功 能细 节 的 短 路 原 理细 节 的 放 大 效 应 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 25 - 中 国 人 的 聪 明 才 智到 底 出 了 什 么 问 题聪 明 ： 正 确 认 知 世 界精 明 ： 急 于 表 现 聪 明高 明

12、： 善 于 掩 饰 聪 明英 明 ： 能 够 驾 驭 高 明 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 26 - 必 须 培 养 全 民 的 细 节 意 识防 甲 型 流 感 洗 手 六 步 取 适 量 的 皂 液 于 手 心 双 手 掌 心 相 对 摩 擦 双 手 掌 心 向 下 相 叠 ， 十 指 交 叉 摩 擦 指 缝和 手 背 ， 双 手 位 置 交 换 十 指 相 握 ， 相 对 摩 擦 指 尖 和 甲 沟 一 只 手 握 对 侧 手 拇 指 摩 擦 ， 再 交 换 一 只 手 摩 擦 对 侧 手 腕 ， 再 交 换 ， 再 用 清水 冲 洗 2009北 京 大

13、学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 27 - 日 本 人 怎 样 煮 鸡 蛋 ？l 长 宽 高 各 4 厘 米 的 特 制 容 器l 加 水 50 毫 升 左 右l 1 分 钟 左 右 水 开l 再 过 3 分 钟 关 火l 利 用 余 热 煮 3 分 钟l 凉 水 浸 泡 3 分 钟 相 对 国 人 的 煮 鸡 蛋 ， 节 约 4/5 的 水 和 2/3 的 热 能 读 者 2003年 第 23期 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 28 - 6 合 格 率 缺 陷 率 百 万 分 之 缺 陷2 69.1% 30.9% 3085373 93.3% 6.7% 6

14、68074 99.4% 0.64% 62105 99.98% 0.02% 2336 99.9997% 0.00034% 3.4摩 托 罗 拉 首 创 的 6西 格 玛 管 理 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 29 - 以 印 刷 错 误 示 列1水 平 :一 本 书 平 均 每 页 170个 错 字 ；2水 平 :一 本 书 平 均 每 页 25个 错 字 ；3水 平 :一 本 书 平 均 每 页 1.5个 错 字 ；4水 平 :一 本 书 平 均 每 30页 1个 错 字 ；5水 平 :一 套 百 科 全 书 只 有 1个 错 字 ；6水 平 :一 个 小 型

15、图 书 馆 藏 书 只 有 一 个 错 字 。 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 30 - 以 钟 表 记 时 误 差 示 列1水 平 :一 个 世 纪 （ 100年 ） 差 31.75年 ；2水 平 :一 个 世 纪 差 4.5年 ；3水 平 :一 个 世 纪 差 3.5个 月 ；4水 平 :一 个 世 纪 差 2.5天 ；5水 平 :一 个 世 纪 差 30分 钟 ；6水 平 :一 个 世 纪 只 差 6秒 钟 。 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 31 - 沟 通 “ 3提 原 则 ”提高频次、反复、确认提前决定前、会议前、决策前提

16、交书面、电邮、记录、备忘 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 32 - 1. 把 想 法 用 3分 钟 说 清 楚2. 分 条 陈 述3. 采 用 3段 论 式4. 多 用 数 字5. 用 专 有 名 词 先 说 结 果 或 结 论再 说 过 程 或 原 因后 作 提 示 或 说 明说 话 5要 点 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 33 - 牢 骚 与 “ 212提 问 法 ”提 出1个 问 题贡 献2条 建 议摆 出2种 现 象 勾 心 斗 角 的 来 源 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 34 - 领 导

17、谈 话 的 “ 3点 提 示 法 ” 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 35 - 细 节 决 定 成 败1. 细 节 是 读 书 笔 记2. 细 节 的 实 质 及 其 功 能3. 透 过 细 节 看 管 理4. 员 工 细 节 意 识 的 养 成5. 从 倡 导 细 节 到 精 细 化管 理 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 36 - 中 小 企 业 存 在 的 突 出 管 理 问 题 2008年 12月 我 们 研 究 中 心 联 合 民 营 经 济 杂 志 对 1745家 企 业 的 抽 样 调 查 ， 中 国 民 营企 业 经 营

18、 管 理 的 误 区 表 现 为 ：1. 没 有 科 学 系 统 、 条 理 清 晰 的 经 营 战 略 规 划 。 92%2. 很 多 工 作 缺 乏 具 体 的 规 范 和 标 准 ， 管 理 人 员 个 人的 标 准 成 为 工 作 标 准 。 87%3. 过 分 集 权 ， 多 数 管 理 人 员 基 本 无 授 权 。 67%4. 滥 用 家 属 亲 友 世 交 关 系 ， 忽 视 职 业 能 力 。 69%5. 沉 浸 于 创 业 时 期 的 企 业 成 功 模 式 ， 固 守 经 验 ， 总是 抱 怨 现 在 企 业 难 做 。 82% 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理

19、 研 究 中 心- 37 - 6. 老 板 和 管 理 人 员 不 自 觉 地 带 头 破 坏 企 业 规 则 。 76%7. 股 东 和 家 族 成 员 对 企 业 实 行 多 头 管 理 。 56%8. 急 功 近 利 ， 注 重 市 场 短 期 利 益 ， 不 关 注 品 牌 价 值 的培 养 与 保 护 。 42%9. 老 板 希 望 “ 复 制 ” 自 己 的 替 身 ， 而 不 是 从 管 理 角 度进 行 规 则 的 梳 理 和 复 制 。 69%10. 对 员 工 要 求 苛 刻 挑 剔 ， 一 面 人 才 短 缺 ， 一 面 员 工 不断 流 失 。 83%11. 没 有 科

20、 学 的 薪 酬 与 工 作 绩 效 评 估 体 系 ， “ 谈 判 工 资 ”考 验 员 工 谈 判 能 力 。 91% 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 38 - 12. 组 织 及 岗 位 职 责 界 定 不 清 晰 ， 部 门 协 调 不 畅 ，经 常 相 互 扯 皮 。 73%13. 企 业 管 理 文 件 的 文 件 就 没 有 或 不 完 整 、 不 清 楚 ，管 理 规 则 常 常 冲 突 。 84%14. 不 重 视 团 队 的 学 习 与 培 训 工 作 ， 特 别 缺 乏 对 基层 员 工 的 操 作 指 导 和 程 序 培 训 。 33%15

21、. 不 重 视 对 中 高 层 及 骨 干 人 员 长 效 激 励 机 制 的 建设 ， 导 致 核 心 团 队 不 稳 定 。 89%16. 企 业 文 化 只 有 “ 漂 浮 的 口 号 ” ， 没 有 落 地 ， 不能 和 企 业 管 理 规 则 相 结 合 。 93% 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 39 - 完 美 的 男 人一 年 至 少 挣 10万 ， 30个 里 有 一 个 。英 俊 ， 20个 里 能 找 出 一 个 。幽 默 、 性 感 、 浪 漫 、 成 功 、 强 健 、 忠 诚 ，分 别 相 对 应 的 数 字 是 ：1/20、 1/40

22、、 1/30、 1/30、 1/10、 1/60 。结 果 为 ： 1/259200000000，即 ： 二 千 六 百 亿 分 之 一 ！ 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 40 - 跨 栏 冠 军 刘 翔 的 启 示 仓中鼠 厕中鼠 - 李经康儿子兵法 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 41 - 中 外 人 均 效 率 对 比一 年 人 均 工 作（ 小 时 ） 按 8小 时 工 作 制折 算 （ 天 ） 每 小 时 平 均创 造 财 富 （ 美 元 ）中 国 2200 275 5.75巴 西 1841 230日 本 1758 220

23、美 国 1610 201 35.63英 国 1489 186荷 兰 1389 174法 国 35.08挪 威 37.99 2006年 数 据 （ 出 自 龚 其 国 的 做 事 的 科 学 ） 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 42 - 中 国 每 年 新 生 15万 家 企 业 ， 同 时 每 年 又 有10万 多 家 倒 闭 60%的 企 业 在 5年 内 破 产 85%的 在 10年 内 消 亡 中 国 企 业 平 均 寿 命 只 有 2.9岁美 国 企 业 只 有 4%活 过 10年 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 43 - 我

24、 所 理 解 的 企 业 管 理 细 节 决 定 成 败 越 南 版 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 44 - 人 力 资 源资 产 资 源社 会 资 源 效 果效 率天 平 图 （ 图 一 ） 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 45 - 企业文化人 力 资 源市场战 略品质运 营三 叶 片 图 （ 图 二 ） 做 不 做愿 不 愿 好 不 好 管 理 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 46 - 明 确 准 确 精 确标准化人事 岗 位流 程 坐 标 图 （ 图 三 ） 2009北 京 大 学 精 细 化 管

25、 理 研 究 中 心- 47 - 向 克 林 顿 借 来 的“ 企 业 竞 争 力 公 式 ” 战 争 能 力 公 式 ： （ 疆 域 和 人口 +经 济 实 力 +军 事 能 力 ） （ 国 家 意 志 +战 略 目 标 ） 克 林 顿 企 业 竞 争 力 公 式 ： （ 技 术 和产 品 +经 济 实 力 +团 队 能 力 ） （ 企 业 意 志 +战 略 目 标 ） 细 节 决 定 成 败 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 48 - 细 节 决 定 成 败1. 细 节 是 读 书 笔 记2. 细 节 的 实 质 及 其 功 能3. 透 过 细 节 看 管 理4

26、. 员 工 细 节 意 识 的 养 成5. 从 倡 导 细 节 到 精 细 化管 理 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 49 - 清 单 习 惯 ：周 期 型 工 作 计 划即 时 型 工 作 清 单 接 点 思 考 ：承 诺 制进 度 表口 头 复 述 定 置 习 惯 ：时 间 定 置空 间 定 置 换 位 思 考 ：前 后 换 位上 下 换 位内 外 换 位 四 种 细 节 意 识 养 成 方 法 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 50 - 清 单 习 惯规 划计 划日 程 表日 志 巴 士 司 机 外 勤 管 理 2009北 京 大

27、 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 51 - 辞 职 员 工 的 移 交 清 单 1. 近 期 完 成 的 工 作2. 进 行 中 的 工 作3. 策 划 中 的 工 作4. 需 跟 踪 的 下 属 工 作5. 客 户 信 息 和 档 案 资 料6. 未 执 行 的 客 户 承 诺7. 对 下 属 的 交 代 和 承 诺8. 对 公 司 和 上 司 的 建 议9. 票 据 与 帐 务10. 工 具 文 具 欧 美 的 离 职 面 谈 ：离 职 面 谈 的 前 几 天填 一 叠 问 卷 ， 工 作项 目 是 否 与 专 业 对口 ， 培 训 是 否 及 时必 要 ， 工 作 安 排 和要

28、 求 是 否 合 理 明 确 ，上 级 对 你 的 成 长 有否 帮 助 ， 领 导 对 你的 评 价 是 否 中 肯 合理 等 。 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 52 - 主 管 15问1. 今 天 的 早 会 开 了 没 有2. 今 天 的 工 作 安 排 没 有3. 领 导 要 求 、 公 司 文 件 传 达 没 有4. 该 汇 报 的 工 作 汇 报 没 有5. 昨 天 布 置 的 工 作 检 查 没 有6. 布 置 工 作 5要 素 （ 时 间 、 数 量 、 质 量 、 成 本 、困 难 ） 考 虑 了 没 有7. 下 属 提 出 的 问 题 解 决

29、 （ 答 复 ） 没 有8. 给 下 属 布 置 工 作 要 求 其 复 述 没 有 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 53 - 9. 明 天 的 工 作 计 划 没 有10. 部 门 的 任 何 责 任 事 故 发生 后 反 思 自 己 的 责 任 没有11. 内 训 做 了 没 有12. 5S检 查 没 有13. 今 天 表 扬 下 属 没 有14. 今 天 发 生 违 规 的 行 为 没有15. 今 天 所 有 检 查 、 反 思 情况 记 录 没 有 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 54 - 系 统定 义分 类权 重规 划 思

30、维 方 式 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 55 - 细 节 决 定 成 败1. 细 节 是 读 书 笔 记2. 细 节 的 实 质 及 其 功 能3. 透 过 细 节 看 管 理4. 员 工 细 节 意 识 的 养 成5. 从 倡 导 细 节 到 精 细 化管 理 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 56 - 5、 从 倡 导 细 节 到 精 细 化 管 理 尚 书 大 禹 谟 ：人 心 惟 危 ，道 心 惟 微 ，惟 精 惟 一 ，允 执 厥 中 。 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 57 - 精 细 化

31、管 理 定 义精 细 化 管 理 是 一 种 管 理 理念 和 管 理 技 术 ， 是 通 过 规则 的 系 统 化 和 细 化 ， 使 组织 管 理 各 单 元 精 确 、 高 效 、协 同 和 持 续 运 行 。 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 58 - 精 细 化 管 理 模 型活 动1 活 动2活 动3活 动n 岗 位1岗 位2岗 位3岗 位n规范化信息化 数据化标准化规 则 规 则规 则 规 则 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 59 - 精 细 化 管 理一 个 定 义三 条 原 则四 种 手 段六 块 推 进 2009北

32、京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 60 - 利 润 不 是 目 的 ， 企 业志向为 首 ；目标设 立 为 轴 ， 紧 握 市 场 之 手 。战 略 分 解 任 务 ， 遵 循流程而 走 ；问 题 出 在岗位， 往 往程序缺 口 。多 层 沟 通 设 计 ，制度无 谓 恩 仇 ；领导随 心 所 欲 ，规则养 成 狼 狗 。训练改 造 习 惯 ， 企 业文化渗 透 ；持 续 点 滴改进，造人天 长 地 久 。打 油 精 细 化 管 理 模 型 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 61 - 令 人 难 以 置 信 的 德 胜 公 司 2009北 京 大 学

33、 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 62 - 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 63 - 1. 没 有 总 裁 办 （ 综 合 部 、 行 政 科 ） 的 公 司2. 食 堂 吃 饭 自 行 投 币 两 元 ， 饮 料 自 取 投 币 一 元3. 到 处 随 意 免 费 拨 打 长 途 电 话4. 公 司 车 辆 员 工 可 以 任 意 取 用5. 新 员 工 三 个 月 入 职 培 训 不 学 技 能 只 打 扫 卫 生6. 干 部 每 月 下 去 劳 动 一 天 ， 关 闭 手 机7. 1000员 工 ， 4亿 销 售 额 ， 1名 销 售 员 2009北

34、京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 64 - 企 业 可 以 做 成 一 首 “ 诗 ”做 世 做 市 做 势 做 事 做 释 做 师 做 饰文化目标归核流程岗位造人改善社会顾客优势环节程序人本一线企 业对 环境 的贡 献 顾 客需 求与 满意 知 己知 彼 管 理设 计科 技 步 骤标 准 修 身持 家治 国平 天下 现 场有神 灵 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 65 - 佛 学 中 的 菩 提 树 2009北 京 大 学 精 细 化 管 理 研 究 中 心- 66 - 热 线 ： 139 1028 0123博 客 ： 箱 ： thwzq vip.163. comThanks