《群体动力与激励》PPT课件

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1、群 体 动 力 与 激 励 理 论第 一 节 卢 因 的 群 体 动 力 论第 二 节 赫 兹 泊 的 双 因 理 论第 三 节 奥 尔 德 弗 的 “ ERG”的 理 论第 四 节 麦 克 利 兰 的 激 励 需 要 理 论第 五 节 佛 隆 的 期 望 理 论第 六 节 亚 当 斯 的 公 平 理 论第 七 节 斯 金 纳 的 强 化 理 论第 八 节 波 特 和 劳 勒 的 综 合 激 励 理 论 一 、 什 么 是 激 励 ：激 励 是 组 织 中 对 人 的 工 作 行 为 的 有 效 激 发 ， 是 促 进 和 改 变 人的 工 作 行 为 的 手 段 或 方 法 ， 它 可 以

2、激 发 人 的 动 机 ， 导 向 人的 行 为 ， 发 挥 人 的 潜 能 ， 满 足 人 的 需 要 ， 最 终 达 成 组 织 与个 人 的 工 作 目 标 。 它 包 括 三 个 因 素 ： 某 一 刺 激 所 引 起 的行 为 动 力 的 激 发 ； 行 为 导 向 某 一 目 的 物 ； 行 为 得 以 保持 和 延 续 。激 励 过 程 就 是 组 织 的 领 导 者 或 管 理 人 员 引 导 并 促 进 工 作 群 体或 个 人 产 生 有 利 于 实 现 管 理 目 标 的 行 为 过 程 。概 述 需 求产 生 动 机 利 用激 励的手 段 改 变工 作中 的行 为 绩

3、效 ：生 产 率满 意 度发 展能 力环 境个 人 管 理 组 织二 、 激 励 的 基 本 模 式 （ 一 ） 内 容 型 理 论 主 要 研 究 人 的 需 要 马 斯 洛 的 需 要 层 次 理 论 、 奥 尔 德 弗 的 ERG 理 论 、 麦克 利 兰 的 成 就 激 励 论 、 赫 茨 伯 格 的 双 因 素 理 论 侧 重 于 研 究 激 励 行 为 的 起 点 ， 即 人 的 需 求 与 动 机 的内 容 对 激 励 的 影 响 ， 他 们 认 为 ： 需 求 、 动 机 的 最 大限 度 的 满 足 和 激 发 是 激 励 的 本 质 所 在 。 所 以 这 些 理论 重 点

4、 分 析 了 人 的 需 求 与 动 机 结 构 。三 、 激 励 理 论 的 分 类 （ 二 ） 行 为 改 造 理 论 学 习 理 论 、 归 因 论 、 挫 折 理 论 研 究 重 点 侧 重 于 激 励 对 工 作 中 人 的 行 为 结 果 的 影 响 ，它 不 关 心 人 的 需 求 与 动 机 是 否 得 到 满 足 ， 而 关 心 行为 的 结 果 对 激 励 成 败 的 影 响 ， 换 句 话 说 ， 激 励 是 为了 有 效 地 塑 造 、 改 变 和 影 响 人 的 行 为（ 三 ） 过 程 型 理 论 动 机 的 形 成 和 行 为 目 标 的 选 择 期 望 理 论

5、、 公 平 论 、 波 特 和 劳 勒 的 激 励 过 程 模 式 一 、 传 统 看 法高 的 激 励 水 平 一 定 导 致 良 好 的 工 作 绩 效这 一 观 点 在 许 多 管 理 者 的 观 念 中 根 深 蒂 固 ， 其 中 的 关 键问 题 是 忽 视 了 人 在 工 作 中 的 满 意 度二 、 激 励 与 工 作 满 意 度 、 工 作 绩 效激 励 是 指 行 为 者 作 出 努 力 达 成 目 标满 意 度 的 产 生 来 源 于 需 要 的 满 足 ， 当 目 标 达 成 与 需 要 满足 一 致 时 ， 激 励 的 结 果 伴 随 着 满 意 度 的 提 高 ， 有

6、 时 激励 只 能 带 来 工 作 绩 效 的 提 高 ， 而 满 意 度 的 变 化 则 很 复杂 。 四 、 激 励 与 工 作 绩 效 激 励 的 结 果 应 该 是 两 方 面 的 内 容 M（ 激 励 ） =R1（ 工 作 绩 效 ） +R2（ 满 意 度 ）满 意 度 高 不 等 于 工 作 绩 效 高例 ： 自 动 化 程 度 提 高 导 致 生 产 率 提 高 ， 绩 效 高 但 是 不 满 意 工 作 满 意 与 绩 效 之 间 相 关 度 r 0.15五 、 工 作 绩 效 与 激 励 1、 P f（ A M）P： 绩 效 A： 能 力 M： 激 励2、 坎 贝 尔 和 普

7、 列 查 德 P f 能 力 技 能 对 任 务 的 理 解 努 力 （ 开 始 因 素 ） 决 意 做 出 努 力 的 程 度 努 力 的 持 久 性 促 进 和 抑 制不 由 个 人 控 制 的 条 件 决 定 激 励 效 果 的 因 素 很 多 ， 工 作 绩 效 的 提 高 取 决 于 下 列 因 素 ：激 励 因 素 ： 激 励 的 构 成 、 特 征 、 方 式 和 具 体 实 施 ， 称 为 激 励的 特 征 因 素非 激 励 因 素 ： 如 工 作 技 能 、 能 力 、 素 质 、 技 术 因 素 、 培 训 、激 励 环 境 、 群 体 的 特 点 、 组 织 文 化 等

8、如 ： 一 个 人 开 始 工 作 得 很 好 ， 后 来 其 工 作 显 出 下 降 的 趋 势 ， 并 不 是 因 为 其 不 努 力 工 作 ， 而 是 他 不 能 干 得 太 好六 、 激 励 与 满 足 感激 励 做 出 努 力 以 达 到 目 的满 足 感 需 要 满 足 为 什 么 很 高 的 满 足 感 有 时 并 不 能 导 致 高 的 生 产 率 ？ 一 、 群 体 动 力 论美 国 心 理 学 家 和 行 为 学 家 库 尔 特 卢 因 在 1938年 提 出 ， 可把 人 的 行 为 看 成 是 其 自 身 的 特 点 及 其 所 处 的 环 境 的 函 数 ，即 ：

9、行 为 =f（ 个 性 环 境 ）其 中 f函 数 关 系 （ 一 ） 群 体 的 三 要 素（ 1） 活 动（ 2） 相 互 影 响（ 3） 情 绪 第 一 节 卢 因 的 群 体 动 力 论 1、 广 大 的 的 外 界 系 统（ 1） 经 济 的（ 2） 社 会 的（ 3） 技 术 的2、 管 理（ 1） 设 想（ 2） 政 策 、 标 准3、 职 工（ 1） 个 性（ 2） 地 位 1、 期 望 的（ 1） 生 产 率（ 2） 员 工 的 满 足（ 3） 自 我2、 非 期 望 的（ 1） 限 制 生 产（ 2） 挫 折（ 3） 漠 不 关 心单 位 工 作正 式 组 织 活 动相 互

10、 影 响 情 绪职 责 能 力非 正 式 组 织 初 级 团 体角 色 活 动相 互 影 响 情 绪力权 责 任 位地 政 策 卢因的群体动力论 （ 二 ） 群 体 的 力 场 观 点（ 三 ） 群 体 的 目 标（ 四 ） 群 体 的 结 构（ 五 ） 群 体 的 领 导 方 式（ 六 ） 群 体 的 参 与 者（ 七 ） 群 体 的 规 模（ 八 ） 群 体 的 规 模 和 压 力（ 九 ） 关 于 群 体 的 凝 聚 力 和 士 气 二 、 对 卢 因 的 群 体 动 力 论 的 认 识行 为 =f（ 个 性 环 境 ）个 性 ：环 境 ：（ 一 ） 群 体 气 氛作 用 ： 1、 潜

11、移 默 化 的 作 用 ； 2、 规 范 作 用 ； 3、 筛 选 作 用 ；4、 凝 聚 作 用（ 二 ） 群 体 的 行 为 习 惯（ 三 ） 群 体 的 领 导 作 风（ 四 ） 群 体 的 人 际 关 系 l邱 曾 是 一 家 软 件 企 业 经 理 ， 他 深 知 “ 民以 食 为 天 ” 的 道 理 ， 不 断 提 高 员 工 待 遇 ， 如工 作 环 境 质 量 改 善 、 工 资 、 福 利 水 平 提 高 ，等 等 。 但 是 他 还 是 发 现 员 工 并 没 有 他 预 期 的满 意 水 平 。 这 是 为 什 么 ？第 二 节 赫 兹 伯 格 的 双 因 素 理 论 双

12、 因 素 理 论 由 美 国 学 者 赫 茨 伯 格 （ Herzberg） 提 出 。他 运 用 问 卷 法 调 查 了 1844个 案 例 ， 分 析 职 工 最 满 意 和 最 不满 意 的 因 素 是 什 么 ， 提 出 上 述 理 论 。一 、 理 论 要 点 （ 四 种 状 态 和 两 种 因 素 ）（ 1） 赫 兹 伯 格 修 正 了 传 统 的 满 意 和 不 满 意 的 观 点 ， 他 认 为 ，满 意 的 对 立 面 是 没 有 满 意 ， 而 不 是 不 满 意 ； 不 满 意 的 对 立面 是 没 有 不 满 意 ， 而 不 是 满 意 。 凡 是 能 够 防 止 员

13、工 不 满 意的 因 素 就 是 保 健 因 素 ， 只 有 那 些 给 员 工 带 来 满 意 的 因 素 才是 激 励 因 素 。 也 因 此 被 成 为 双 因 素 理 论 。 激 励 因 素 保 健 因 素满 意 没 有 满 意 没 有 不 满 意 不 满 意 保 健 因 素 (Hygiene factors)： 如 果 这 些 因 素 得 不 到 满 足 ， 会 是 使 员 工 感 到 不 满 意 的 因 素 ，这 些 因 素 即 使 得 到 满 足 也 不 能 使 员 工 的 积 极 性 得 到 发 挥 ，只 会 使 员 工 没 有 不 满 意 ； 而 一 旦 得 不 到 满 足

14、则 会 产 生 不 满意 。 包 括 工 资 、 生 活 、 工 作 条 件 ， 与 上 级 、 下 级 和 同 事 之间 的 关 系 等 十 项 因 素 。 这 些 因 素 主 要 是 与 工 作 环 境 和 工 作条 件 有 关 的 因 素 。 激 励 因 素 (Motivation factor)： 如 果 这 些 因 素 得 到 满 足 ， 则 会 是 使 员 工 感 到 非 常 满 意 的 因素 ， 但 如 果 这 些 因 素 没 有 得 到 满 足 ， 也 不 会 构 成 很 大 的 不满 意 ， 只 是 没 有 满 意 而 已 。 包 括 工 作 上 的 成 就 感 、 认 可

15、和赞 赏 、 挑 战 性 、 责 任 感 、 发 展 和 成 长 等 六 项 因 素 ， 这 类 因素 多 与 工 作 本 身 有 关 。 激 励 因 素 与 保 健 因 素 的 比 较项 目 激 励 因 素 保 健 因 素起 源 人 类 形 成 的 趋 向 动 物 生 存 的 趋 向特 征 性 质 上 属 于 心 理 方 面 的 长 期 满 足满 足 /没 有 满 足重 视 目 标 性 质 上 属 于 生 理 方 面 的 短 暂 满 足不 满 足 /没 有 不 满 足重 视 任 务满 足 和不 满 足的 源 泉 工 作 性 质 ： 对 个 人 来 说 主 要 是 内部 的工 作 本 身个 人

16、 标 准 工 作 条 件 ： 对 个 人 来 说 主 要 是 外部 的工 作 环 境非 人 标 准显 示 出 来 的 需要 成 就成 长责 任赏 识 物 质 的社 交 的身 份 地 位方 向 、 安 全经 济 的 生 理安 全社 交自 尊自 我实 现 薪 金 个 人 生 活上 司 的 素 质 工 作 环 境工 作 安 全 保 健因 素人 际 关 系 公 司 政 策管 理 公 司 的 素 质晋 升 褒 奖地 位 激 励因 素工 作 的 挑 战 性 成 就成 长 责 任马 氏 理 论 赫 氏 理 论赫 兹 伯 格 双 因 素 理 论 与 马 斯 洛 需 要 层 次 论 的 关 系 二 、 双 因

17、素 理 论 的 启 示（ 一 ） 双 因 素 理 论 的 局 限 性1、 调 查 抽 样 缺 乏 代 表 性2、 问 卷 设 计 有 缺 陷3、 满 意 与 生 产 率 并 没 有 必 然 联 系4、 将 两 类 因 素 截 然 分 开 有 欠 妥 当（ 二 ） 双 因 素 理 论 的 贡 献1、 他 告 诉 我 们 一 个 事 实 ， 采 取 了 某 项 激 励 措 施 后 并 不 一 定 就带 来 满 意 ， 更 不 等 于 劳 动 生 产 率 就 能 提 高 。2、 满 足 各 种 需 要 所 引 起 的 激 励 深 度 和 效 果 是 不 一 样 的 。3、 要 调 动 人 的 积 极

18、 性 ， 既 要 注 意 工 作 环 境 也 要 注 意 工 作 本 身 。 （ 三 ） 对 双 因 素 理 论 的 借 鉴1、 实 施 激 励 时 ， 应 注 意 区 分 保 健 因 素 与 激 励 因 素 。激 励 因 素 与 工 作 内 容 有 关 ， 保 健 因 素 与 工 作 的 周 围 环 境 有 关 ，因 此 二 者 类 似 内 因 和 外 因 的 关 系 。不 是 所 有 的 需 求 得 到 满 足 就 能 激 励 起 人 们 的 积 极 性 ， 只 有 那 些被 称 为 激 励 因 素 的 需 要 得 到 满 足 时 积 极 性 才 能 得 到 极 大 的 调 动 。现 有

19、激 励 因 素 得 不 到 满 足 虽 然 较 少 引 起 不 满 足 感 ， 但 也 同 样 不能 使 激 励 效 果 发 挥 出 来 。不 可 忽 视 保 健 因 素 ， 缺 乏 保 健 因 素 时 将 引 起 很 大 的 不 满 ， 但 具备 时 并 不 会 激 起 强 烈 的 激 励 。 保 健 因 素 不 满 足 会 直 接 降 低 人 的满 意 度 。激 励 的 主 要 作 用 取 决 于 激 励 因 素 的 满 足 ， 保 健 因 素 的 满 足 只 能起 到 较 少 的 激 励 效 果 。 2、 要 结 合 中 国 的 温 饱 问 题 尚 未 完 全 解 决 的 实 际情 况

20、。3、 应 注 意 激 励 深 度 问 题 。4、 随 着 温 饱 问 题 的 解 决 ， 内 在 激 励 的 重 要 性 越来 越 明 显 。5、 管 理 者 应 最 大 限 度 的 减 少 组 织 保 健 因 素 的 作用 。6、 激 励 因 素 与 保 健 因 素 界 限 是 相 对 的 ， 二 者 相辅 相 成 。 范 例 ： 激 励 因 素 、 保 健 因 素 还 是 干 扰 因 素 90年 代 初 ， 雪 茄 生 产 商 专 门 花 钱 请 人 为 从 事 枯 燥 工 作 的 员工 读 故 事 。 在 纺 织 行 业 ， 管 理 者 允 许 小 猫 在 场 地 上 戏 耍 。这 些

21、 都 有 助 于 员 工 驱 除 工 作 烦 躁 感 。 90年 代 ， 感 到 烦 躁 的 员 工 可 以 配 戴 随 身 听 ， 他 们 说 这 能 使思 想 放 松 ， 更 快 地 度 过 难 挨 的 工 作 时 间 。 他 们 还 认 为 ， 音乐 或 肥 皂 剧 不 是 干 扰 因 素 ， 不 会 影 响 工 作 绩 效 。 一 些 管 理 者 认 为 随 身 听 会 干 扰 员 工 的 注 意 力 和 互 相 交 流 ，因 此 禁 止 员 工 工 作 时 听 随 身 听 。 但 是 其 他 管 理 者 却 认 为 这是 有 益 的 。 第 一 银 行 的 一 位 主 管 研 究 了

22、 人 们 工 作 方 式 的 发展 周 期 ， 并 认 为 随 身 听 能 够 提 高 员 工 的 注 意 力 和 工 作 质 量 。一 项 对 一 家 医 学 设 备 生 产 工 人 的 装 配 线 工 人 进 行 的 研 究 发现 ， 耳 机 对 工 作 绩 效 没 有 影 响 ， 人 们 带 耳 机 工 作 会 带 来 更高 的 工 作 满 意 度 。 其 他 人 则 对 工 作 中 在 聊 天 室 浪 费 时 间 ， 参 加 其 他 没 有 工 作关 系 的 网 络 活 动 以 及 玩 电 脑 游 戏 产 生 了 厌 倦 。 在 一 家 核 电厂 ， 员 工 们 迷 上 了 多 人 联

23、 网 游 戏 “ 世 界 末 日 “ 。 信 息 技 术管 理 者 声 称 安 全 问 题 并 未 直 接 受 到 影 响 ， 但 “ 世 界 末 日 ”文 件 太 大 ， 减 缓 微 机 网 络 的 运 行 速 度 。 有 些 员 工 在 工 作 中 做 这 些 事 情 ， 有 些 在 吃 午 饭 时 ， 还 有 些在 打 电 话 时 。 PG&E公 司 相 信 它 的 员 工 在 工 作 时 访 问 的 网址 中 有 60 70 与 公 司 业 务 无 关 。 一 些 公 司 对 此 采 取惩 罚 措 施 。 卡 夫 视 频 公 司 安 装 了 一 个 系 统 来 防 止 员 工 访 问与

24、 他 们 的 工 作 无 关 的 国 际 互 联 网 网 址 。 公 司 信 息 部 门 主 管说 ： “ 我 们 到 这 里 是 为 了 工 作 ， 而 不 是 个 人 娱 乐 。 ” 与 此同 时 ， 各 地 的 员 工 们 正 在 寻 找 各 种 手 段 来 避 免 管 理 者 的 监督 和 控 制 。 老 板 不 要 (Don s Boss)网 页 提 供 了 一 些 诸 如“ 秘 密 冲 浪 ： 关 于 如 何 一 边 在 网 上 遨 游 ， 一 边 让 旁 人 看 起来 却 是 在 忙 于 工 作 的 秘 诀 和 技 巧 ” 的 文 章 。 一 些 管 理 者 声 称 这 些 事

25、情 降 低 了 公 司 的生 产 率 ， 一 些 认 为 没 有 影 响 ， 而 还 有 一些 则 主 张 员 工 每 工 作 一 段 时 间 就 需 要 休息 一 下 。 许 多 主 管 也 做 同 样 的 事 情 ， 然而 一 些 主 管 还 是 坚 持 认 为 一 旦 抓 住 那 些在 工 作 时 做 这 些 事 的 员 工 就 解 雇 。 对 此 你 怎 么 想 ？ 这 些 事 情 与 工 作 设 计 、激 励 和 工 作 满 意 度 有 何 关 系 ？ 一 、 理 论 的 框 架 理 论 由 奥 尔 德 弗 （ Alderfer） 于 1969年 提 出 ， 该理 论 是 对 马 斯

26、 洛 理 论 的 重 要 补 充 、 修 正 和 发 展 。 （ ） 理 论 要 点 奥 尔 德 弗 认 为 ， 人 的 基 本 需 要 ， 可 以 合 并 三 个 方 面 ， 即 ： 生 存 需 要 （ Existence） 关 系 到 有 机 体 生 存 的 基 本需 求 ， 如 报 酬 、 福 利 、 安 全 条 件 等 。 联 系 需 要 （ Relatedness） 指 人 与 人 之 间 建 立 友谊 、 信 任 、 尊 重 和 建 立 良 好 人 际 。 发 展 需 要 （ Growth） 指 个 人 自 我 发 展 与 自 我 完 善的 需 要 。第 三 节 奥 尔 德 弗 的

27、 “ ERG” 的 理 论 需 要 受 挫 需 要 满 足愿 望 加 强G需 要 受 挫R需 要 受 挫E需 要 受 挫 着 重 G需 要着 重 E需 要着 重 R需 要 E需 要 满 足R需 要 满 足G需 要 满 足图 示 说 明 ： 满 足 前 进 受 挫 倒 退 生 存 、 联 系 、 发 展 三 种 需 要 的 内 在 联 系 作 为 对 马 斯 洛 需 要 层 次 论 的 拓 展 ， ERG理 论 认 为 ： 需 要 的 满足 既 可 以 是 “ 满 足 前 进 ” ， 也 可 以 是 “ 受 挫 倒 退 ” ， 即较 高 层 次 未 能 满 足 时 ， 有 时 可 能 退 而 求

28、 其 次 （ 较 低 层 次 需要 ） 。 可 归 纳 为 三 种 规 律 ： “愿 望 加 强 ” 律 。 各 个 层 次 的 需 要 得 到 的 满 足 越 少 ， 则 满 足这 种 需 要 的 渴 望 就 越 大 。 “满 足 前 进 ” 律 。 较 低 层 次 的 需 要 得 到 越 多 的 满 足 ， 则 该 需要 的 重 要 性 就 越 差 ， 满 足 高 层 次 需 要 的 渴 望 就 越 大 。 “受 挫 回 归 ” 律 。 当 较 高 层 次 的 需 要 遭 受 挫 折 ， 得 不 到 满 足时 ， 人 们 就 会 退 而 求 其 次 ， 对 较 低 层 次 的 需 要 的

29、渴 望 就 越 大 。 （ ） ERG理 论 与 需 要 层 次 理 论 的 关 系 与 区 别 A、 ERG理 论 不 强 调 人 的 需 要 的 严 格 顺 序 。 即 一 种 需 要的 满 足 ， 不 一 定 会 导 致 需 求 上 升 的 趋 势 。 B、 ERG理 论 提 出 ， 人 的 需 求 出 现 挫 折 ， 会 导 致 需 求 产生 倒 退 的 现 象 。 C、 ERG理 论 认 为 ， 关 系 与 成 长 需 要 的 满 足 ， 其 需 要 有时 不 但 不 会 转 移 ， 反 而 会 有 进 一 步 上 升 和 增 强 的 趋 势 。 D、 ERG理 论 认 为 ， 人

30、的 需 要 有 的 是 天 生 就 有 的 ， 而 有的 是 通 过 后 天 学 习 产 生 的 。 1、 生 理 需 要2、 安 全 需 要3、 社 交 需 要4、 尊 重 需 要5、 自 我 实现 需 要1、 生 存 需 要2、 联 系 需 要3、 成 长需 要ERG理 论 与 需 要 层 次 理 论 对 比 第 四 节 麦 克 利 兰 的 激 励 需 要 理 论 郭 飞 在 一 家 企 业 工 作 ， 他 最 近 很 烦 恼 。 因 为领 导 说 他 “ 权 力 欲 望 太 大 ” ， 让 他 踏 踏 实 实工 作 ， 否 则 就 解 雇 他 ， 他 觉 得 我 想 “ 当 官 ”又 不

31、 是 说 “ 不 好 好 工 作 ” ， 难 道 按 领 导 的 说法 “ 当 官 的 都 不 是 好 员 工 ” 吗 ？ 该 理 论 由 美 国 哈 佛 大 学 麦 克 利 兰 （ D.C.Mclelland） 教 授 提 出 。（ 1） 理 论 要 点麦 克 利 兰 指 出 ， 在 满 足 生 理 需 要 的 前 提 下 ， 人 的 高 级 需 要 可 分为 三 类 ： 权 力 的 需 要 。 表 现 为 强 烈 的 影 响 和 控 制 他 人 的 欲 望 ， 对 政 治感 兴 趣 ， 谋 求 获 得 领 导 地 位 合 群 （ 友 谊 ） 的 需 要 。 表 现 为 人 与 人 间 的

32、友 好 情 谊 ， 希 望 与别 人 保 持 一 种 良 好 的 人 际 关 系 ， 在 社 交 中 寻 求 满 足 。 成 就 的 需 要 。 发 挥 自 身 能 力 ， 追 求 在 事 业 上 的 成 就 。 麦 克 利兰 认 为 具 有 高 成 就 需 要 的 人 有 以 下 特 征 ：（ A） 不 回 避 风 险 （ 对 风 险 采 取 现 实 主 义 的 态 度 ） ， 敢 于 负 责 ；（ B） 通 过 自 身 不 懈 的 努 力 ， 全 神 贯 注 地 完 成 工 作 ； （ C） 重 视 内 在 激 励 ， 在 完 成 工 作 中 获 得 满 足 ；（ D） 重 视 工 作 中

33、 的 信 息 反 馈 ， 关 心 生 产 ， 也 关 心 员 工 。（ 2） 成 就 需 要 理 论 的 现 实 意 义 该 理 论 指 出 ， 具 有 高 成 就 需 要 的 人 ， 在 组 织 中 起 着 导 向 作用 ， 能 导 致 高 成 就 组 织 的 产 生 。 管 理 者 的 责 任 就 是 要 培 养和 塑 造 出 富 有 创 造 精 神 和 高 成 就 需 要 的 人 。 高 成 就 需 要 的 人 ， 不 是 与 生 俱 来 的 。 组 织 应 当 为 人 才 的 成长 创 造 良 好 的 条 件 。 可 以 通 过 培 训 激 发 员 工 的 成 就 需 要 。 归 属

34、需 要 与 权 力 需 要 和 管 理 的 成 功 密 切 相 关 。 最 优 秀 的 管理 者 往 往 是 权 力 需 要 很 高 而 归 属 需 要 很 低 的 人 。 高 成 就 需 要 者 喜 欢 能 独 立 负 责 、 可 以 获 得 信 息 反 馈 和 句 哟偶 中 度 风 险 的 工 作 环 境 。 在 这 种 环 境 下 ， 他 们 可 以 被 高 度激 励 。 （ 如 下 图 ） 独 立 承 担 的 责 任高 成 就 需 要 者 希 望工 作 中 能 够 提 供 信 息 反 馈适 度 风 险高 成 就 需 要 者 与 工 作 的 关 系 三 种 需 要 的 排 列 层 次 和

35、 所 占 比 重 是 因 人 而 异 的 。 层 次 越高 的 管 理 者 成 就 需 要 和 权 力 需 要 越 高 ， 而 归 属 需 要 较 低 。 新 经 理 （ 22岁 ） 中 等 年 龄 经 理 （ 4045岁 ）管 理 层 次 进 入 的 职 位 地 区 经 理 副 总 经 理 资 源 副 总经 理年 份 19561960年 1977年 19761977年 19761977年 1978年高 层 次需 要 成 就 需 要 63% 67% 78% 89% 84%归 属 需 要 56% 66% 36% 29% 24%权 力 需 要 55% 55% 69% 71% 76%美 国 电 话

36、电 报 公 司 19561978年 的 调 查 结 果 中 国 人 需 要 的 特 殊 性 对 物 质 的 需 求 层 次 高 对 安 全 的 需 要 高 对 官 位 的 需 求 十 分 强 烈 十 分 重 视 个 人 与 领 导 人 的 人 际 关 系 十 分 注 重 面 子 对 信 任 需 求 很 高 对 人 情 味 有 很 高 要 求 对 领 导 的 道 德 需 求 较 高 1964年 由 佛 隆 （ Victor H.Vroom） 在 工 作 与 激 励 一 书 中 提出 。 其 理 论 的 模 型 由 三 个 因 素 组 成 ， 即 ： ） 期 望 。 指 一 个 人 对 自 己 达

37、 到 某 中 目 标 和 结 果 的 可 能 性 大小 ， 即 概 率 的 主 观 估 计 ， 期 望 是 一 种 主 观 概 率 ， 它 的 数 值是 在 01之 间 。 ） 效 价 。 指 个 人 对 某 中 结 果 效 用 价 值 的 判 断 ， 即 对 某 中 目标 、 某 中 结 果 对 于 满 足 个 人 需 要 的 价 值 的 判 断 。 或 者 说 ，效 价 是 某 中 结 果 对 个 人 的 吸 引 力 。 ） 关 联 性 ， 又 叫 工 具 性 。 指 行 为 者 对 工 作 绩 效 与 所 得 报 酬之 间 相 关 联 系 的 主 观 估 计 ， 取 值 范 围 是 -1

38、+1。 个 人 所 期望 的 结 果 有 两 个 层 次 ， 即 一 阶 结 果 和 二 阶 结 果 。 二 阶 结 果是 个 人 在 某 一 行 动 中 希 望 达 到 的 最 终 结 果 ， 一 阶 结 果 是 指为 了 达 到 二 阶 结 果 必 须 达 到 的 最 初 结 果 。 因 此 一 阶 结 果 被认 为 是 达 到 二 阶 结 果 的 根 据 和 手 段 。 佛 隆 指 出 ， 关 联 性 是第 五 节 佛 隆 的 期 望 理 论 这 两 中 结 果 的 主 观 相 关 性 ， 这 就 是 说 ， 关 联 性 是 对 一 阶 结 果和 二 阶 结 果 之 间 内 在 联 系

39、的 主 观 认 识 。 一 般 来 说 ， 一 阶 结 果是 指 工 作 绩 效 ， 即 工 作 目 标 的 达 成 ； 二 阶 结 果 则 可 能 是 各 种各 样 的 报 酬 ， 如 加 薪 、 提 升 、 同 事 的 好 评 、 上 级 的 表 扬 等 。上 述 三 个 变 量 之 间 的 关 系 可 以 综 合 成 以 下 几 种 模 型 ：（ 1） 基 本 公 式 ： 激 励 =效 价 期 望式 中 ： 激 励 （ motivation） ， 对 行 为 者 的 行 为 动 机 的 激 发 力 度 ；期 望 （ expectancy） ， 行 为 者 对 目 标 和 结 果 实 现

40、概 率 的 估 计 ，即 目 标 和 结 果 实 现 的 可 能 性 的 主 观 估 计 ， 取 值 范 围 是 0.01.0。效 价 （ valence） ， 行 为 者 对 目 标 和 结 果 价 值 的 主 观 估 计 ， 取值 范 围 不 限 。 公 式 表 示 为 ： M=V E （ 2） 基 本 公 式 的 扩 展 。 上 述 基 本 公 式 再 加 上 关 联 性 （ I） 因素 ， 则 有 下 列 公 式 ： 激 励 =效 价 关 联 性 期 望式 中 ： 关 联 性 （ instrumentality） ， 又 叫 工 具 性 。 指 行 为者 对 工 作 绩 效 与 所 得

41、 报 酬 之 间 相 关 联 系 的 主 观 估 计 ， 取 值 范围 是 -1+1。公 式 表 示 为 ： M=V I E （ 3） 扩 展 的 期 望 理 论 模 式 。能 力 技 巧角 色 认 识努 力 绩 效期 望 值 关 联 性 1关 联 性 2关 联 性 3关 联 性 n 1.如 晋 升2.如 工 资3.如 赞 赏n.如 满 足效 价二 阶 结 果一 阶 结 果 期 望 理 论 过 程 模 式 一 阶 结 果 ： 个 人 经 过 努 力 而 取 得 的 工 作 绩 效 ， 是 为 了 达 到 二阶 结 果 所 必 须 达 到 的 最 初 结 果 。二 阶 结 果 ： 与 工 作 绩

42、 效 相 对 应 的 报 酬 ， 如 加 工 资 。能 力 ： 指 个 人 能 做 什 么 ， 而 不 是 指 他 愿 意 做 什 么 。选 择 ： 指 个 人 选 择 的 特 定 行 为 目 标 。 不 同 的 选 择 会 有 不 同 的结 果 。 个 人努 力 取 得绩 效 组 织奖 励 个 人 需 要满 足 程 度关 系 关 系 关 系 期 望 理 论 三 方 面 关 系 图（ 4） 期 望 理 论 的 现 实 意 义 ： 该 理 论 启 发 人 们 在 管理 工 作 中 ， 应 正 确 处 理 的 三 种 关 系 ： 努 力 与 绩 效 的 关 系 。 取 决 于 对 目 标 的 期

43、望 概 率 ，不 宜 过 高 或 过 低 。 绩 效 与 奖 励 的 关 系 。 绩 效 的 取 得 必 须 给 予 奖 励 ，奖 励 的 形 式 应 当 是 多 种 多 样 的 。 奖 励 与 满 足 个 人 需 要 的 关 系 。 满 足 需 要 应 因 人而 异 ， 应 采 取 自 助 餐 式 的 奖 励 （ 5） 期 望 理 论 的 启 示 管 理 者 不 要 泛 泛 地 抓 一 般 的 激 励 做 事 ， 而 应 当 抓 多 数 组 织成 员 认 为 效 价 最 大 的 激 励 措 施 。 确 定 适 宜 的 目 标 。 设 置 某 一 激 励 目 标 时 应 尽 可 能 加 大 其

44、 效价 的 综 合 值 。 适 当 加 大 不 同 人 实 际 所 得 效 价 的 差 值 ， 加 大 组 织 期 望 行 为与 非 期 望 行 为 之 间 的 效 价 差 值 。 适 当 控 制 期 望 概 率 和 实 际 概 率 。 提 高 员 工 的 期 望 值 ， 同 时 要 做 好 期 望 心 理 的 疏 导 。 增 强 工 作 绩 效 与 所 得 报 酬 之 间 的 关 联 性 。 正 确 认 识 报 酬 在 员 工 心 中 的 效 价 。 由 美 国 学 者 亚 当 斯 （ Adams） 1967年 提 出 ， 主 要 研 究 社 会收 入 公 平 的 合 理 性 问 题 。人

45、总 爱 进 行 比 较 ， 并 且 期 望 得 到 公 平 的 待 遇 。 如 果 比 较 的结 果 是 不 公 平 的 对 待 ， 这 种 不 公 平 的 感 觉 便 会 成 为 一 种动 力 ， 使 人 改 变 自 己 的 思 想 或 行 为 ， 目 的 是 使 比 较 结 果变 得 较 为 公 平 。人 们 比 较 的 不 仅 仅 是 自 己 的 报 酬 与 别 人 的 报 酬 的 比 较 ， 而且 会 同 时 比 较 双 方 得 到 的 报 酬 (所 得 、 产 出 )与 付 出 的 贡 献(付 出 、 投 入 )的 比 例 。 报 酬 包 括 收 入 、 晋 升 机 会 、 假 期

46、、 各 种 津 贴 等 贡 献 则 包 括 时 间 、 精 力 、 经 验 和 能 力 等第 六 节 亚 当 斯 的 公 平 理 论 （ 1） 社 会 公 正 心 理 与 公 正 分 配 的 三 个 原 则公 平 分 配 按 劳 分 配 ， 即 根 据 投 入 量 及 其 效 果 进 行 分 配 ，多 用 于 经 济 活 动 ， 以 提 高 经 济 效 益 。平 等 分 配 无 差 别 分 配 ， 简 便 易 行 ， 能 使 群 体 获 得 和 谐和 安 定 ， 促 进 友 好 。必 要 性 分 配 按 需 分 配 ， 有 利 于 促 进 他 人 的 发 展 与 幸 福 ，符 合 人 道 主

47、义 原 则 。（ 2） 亚 当 斯 的 公 平 理 论 觉 察 到 的 比 率 比 较(为 P某 员 工 ,C为 参 照 对 象 ) 员 工 的 评 价OP/IPOC/IC 不 公 平 (报 酬 过 高 ，乐 于 接 受 ) 公 平 应 符 合 以 下 公 式OP/IP=OC/IC其 中 ， OP IP 自 己 所 得 报 酬 及 投 入 量 OC IC 比 较 对 象 所 得 报 酬 及 投 入 量三 种 比 较 结 果 ： 前 项 后 项 自 己 的 报 酬 与 贡 献 的 比 例 比 别 人 高 ， 这 也 是一 种 不 公 平 ， 但 自 己 乐 于 接 受 ， 当 然 ， 对 方 就

48、 难 以 接 受了 负 疚 感 3、 公 平 比 较 的 对 象 (参 照 对 象 )一 般 有 四 种 类 型 (1)自 我 内 部 ： 员 工 自 己 在 同 一 组 织 内 不 同 职 位 上的 经 验 ， 比 如 今 年 和 去 年 的 比 较 。 (2)自 我 外 部 ： 自 己 若 不 在 同 一 个 组 织 中 工 作 可 得到 的 收 益 ， 比 如 不 在 此 公 司 ， 而 在 其 他 公 司 中 可 能 得到 的 报 酬 ， 也 就 是 劳 动 力 市 场 上 的 市 场 价 格 。 (3)别 人 内 部 ： 与 自 己 在 同 一 组 织 中 的 其 他 同 事 进行

49、比 较 。 (4)别 人 外 部 ： 第 四 类 比 较 对 象 是 不 在 同 一 组 织 中工 作 的 朋 友 、 亲 友 、 同 学 等 。 4、 当 员 工 感 到 不 公 平 时 ， 通 常 会 采 取 的 行 动 （ 1） 改 变 自 己 的 投 入 （ 如 ， 不 再 那 么 努 力 ） （ 2） 改 变 自 己 的 产 出 （ 如 降 低 质 量 只 单 纯 增 加 产 量 ） （ 3） 改 变 自 我 认 知 （ 比 如 ， 原 来 发 现 自 己 做 得 比 其他 人 努 力 多 了 ） （ 4） 改 变 对 其 他 人 的 看 法 （ 如 ， 他 原 来 也 不 过 如

50、此 ，并 不 是 怎 么 努 力 ） （ 5） 选 择 另 一 个 不 同 的 参 照 对 象 （ 如 比 上 不 足 ， 比下 有 余 ） （ 6） 离 开 工 作 场 所 （ 如 ， 辞 职 ， 掉 换 工 作 ） 关 于 公 平 理 论 的 进 一 步 研 究 结 论 1、 在 大 多 数 工 作 环 境 中 ， 报 酬 过 高 带 来 的 不 公平 看 来 对 行 为 没 有 十 分 显 著 的 影 响 。 2、 不 是 所 有 的 人 都 对 公 平 敏 感 。 3、 公 平 不 仅 仅 是 分 配 公 平 (distributive justice)， 即 个 人 之 间 可 见

51、的 报 酬 的 数 量 和 质 量的 公 平 ， 其 实 质 是 着 眼 于 分 配 结 果 的 公 平 ； 而 且也 应 是 程 序 公 平 (procedural justice)， 即 用 来确 定 报 酬 分 配 的 程 序 的 公 平 ， 其 实 质 是 着 眼 于 机会 和 过 程 的 公 平 。 5、 公 平 理 论 的 启 示（ 1） 影 响 激 励 效 果 的 不 仅 有 报 酬 的 绝 对 值 ， 还 有 报 酬 的 相对 值 。（ 2） 激 励 是 应 力 求 公 正 ， 是 等 式 在 客 观 上 成 立 ， 因 馆 由 主管 判 断 的 误 差 ， 也 不 致 造 成

52、 严 重 的 不 公 平 感 。（ 3） 在 激 励 过 程 中 应 注 意 对 被 激 励 者 公 平 心 理 的 疏 导 ， 引导 其 树 立 正 确 的 公 平 观 ： 第 一 ， 使 大 家 认 识 到 绝 对 的 公 平 是没 有 的 ； 第 二 ， 不 要 盲 目 攀 比 ， 所 谓 盲 目 性 起 源 于 纯 主 观 的比 较 ， 多 听 听 别 人 的 看 法 ， 也 许 会 客 观 一 些 ； 第 三 ， 不 要 按酬 付 劳 ， 按 酬 付 老 是 在 公 平 问 题 上 造 成 恶 性 循 环 的 主 要 杀 手 。 公 平 理 论 在 管 理 中 的 应 用 1、 管

53、理 人 员 应 该 理 解 下 属 对 报 酬 做 出 公 平 比 较 是 人 的 天性 ， 应 了 解 下 属 对 各 种 报 酬 的 主 观 感 觉 。 2、 为 了 使 员 工 对 报 酬 的 分 配 有 客 观 的 感 觉 ， 管 理 人 员 应该 让 下 属 知 道 分 配 的 标 准 。 3、 要 达 到 理 想 的 激 励 作 用 ， 应 在 工 作 前 便 让 下 属 知 道 这个 标 准 。 4、 管 理 人 员 应 准 备 下 属 可 能 因 为 感 到 不 公 平 而 做 出 的 负面 效 应 。 这 时 应 与 下 属 多 做 沟 通 ， 在 心 理 上 减 轻 他 们

54、 的 不公 平 感 觉 。 5、 正 确 诱 导 ， 改 变 认 知 。 公 平 与 不 公 平 来 源 于 个 人 的 感受 ， 易 受 个 人 偏 见 的 影 响 。 人 们 都 有 一 种 “ 看 人 挑 担 不 吃力 ” 的 心 理 ， 易 过 高 估 计 自 己 的 成 绩 和 别 人 的 的 收 入 ， 过低 估 计 别 人 的 绩 效 和 自 己 的 收 入 ， 把 实 际 合 理 得 分 配 看 成不 合 理 ， 把 本 来 公 平 的 差 别 看 成 不 公 平 。 6、 科 学 考 评 ， 合 理 奖 励 。7、 各 有 依 据 ， 适 当 分 配 。 三 种 分 配 率

55、： 贡 献 率 。 亚 当 斯 的 公 平 公 式 是 建 立 在 贡 献 率 基 础 上 。 平 均 率 。 需 要 率 。每 种 分 配 率 都 有 使 用 的 条 件 ， 应 适 当 选 取 。 如 ， 没 有 有 效 的绩 效 考 核 办 法 或 者 分 配 者 认 识 能 力 差 ， 就 不 能 采 用 贡 献 率 ；不 了 解 下 级 具 体 需 要 ， 也 用 不 成 需 要 率 。 实 际 上 ， 往 往 是 同时 采 用 几 种 不 同 的 分 配 规 范 。 范 例 ： 首 席 执 行 官 的 报 酬 是 公 平 的 吗 ？在 美 国 的 大 公 司 中 ， 首 席 执 行

56、 官 （ CEO） 的 年 均薪 金 水 平 是 普 通 蓝 领 工 人 薪 金 的 160倍 ， 有 人 认 为 ，这 反 映 了 环 境 影 响 下 的 价 值 规 律 ， 各 企 业 急 需 高 质量 的 CEO人 才 ， 但 这 部 分 人 才 的 数 目 却 相 当 少 。一 些 人 认 为 CEO的 年 薪 应 为 100万 美 元 甚 至 更 多 ，这 才 可 能 补 偿 从 事 这 种 工 作 的 人 们 所 担 负 的 巨 大 责任 和 压 力 。 而 这 种 七 八 位 数 的 年 薪 收 入 能 够 激 发CEO和 CEO后 备 队 伍 的 巨 大 潜 能 ， 他 们 会

57、 对 企 业的 年 终 收 益 造 成 影 响 。批 评 家 们 指 出 美 国 CEO收 入 的 天 文 数 字 使 得 他 们“ 过 分 贪 婪 ” 。 比 如 ， 80年 代 中 期 ， CEO的 薪 水猛 升 了 212 ， 而 生 产 工 人 的 工 作 却 仅 提 高 了 53 。同 期 ， 列 入 标 准 普 尔 指 数 的 500家 公 司 的 每 股 平均 收 益 仅 增 加 了 78 。 1990年 ， CEO的 薪 水 和 红利 总 额 又 提 高 了 3.5 ， 从 而 达 到 人 均 121.4万 美 元 ，其 中 20名 最 高 报 酬 的 CEO年 薪 突 破 了

58、 580万 美 元 。而 当 年 美 国 大 企 业 的 利 润 却 下 降 了 7 。美 国 CEO的 薪 水 明 显 高 于 其 他 国 家 ， 他 们 的 薪 水是 加 拿 大 和 欧 洲 同 类 对 手 的 2倍 3倍 。 比 如 ， 1990年 ， 美 国 三 家 超 级 汽 车 公 司 的 三 位 总 裁 薪 金 总 和 为730万 美 元 ， 与 之 相 对 照 ， 日 本 三 家 超 级 汽 车 公 司的 三 位 总 裁 薪 金 总 和 为 80万 美 元 。 批 评 家 指 出 ，美 国 的 这 种 薪 金 政 策 导 致 了 一 些 CEO有 意 挑 选 值得 信 任 的

59、董 事 会 成 员 ， 靠 这 些 人 不 断 给 高 级 管 理 层加 薪 。 如 果 董 事 会 成 员 不 照 章 办 事 ， 便 要 冒 失 去 职位 的 风 险 。 事 实 上 ， CEO的 身 份 、 威 望 和 权 力 在董 事 会 中 很 有 地 位 。 对 于 EO所 出 现 的 这 些 问 题 ， 是 否 那 些 股 东和 董 事 会 成 员 也 有 责 任 ？ 我 们 是 否 还 记 得UCL公 司 的 总 裁 沃 尔 夫 ？ 1990年 他 连 同 薪 水 、奖 金 和 股 票 共 得 1830.1万 美 元 ， 但 当 年 其 公司 的 利 润 却 跌 落 了 71

60、？美 国 的 CEO都 很 贪 婪 吗 ？ 这 些 CEO的 报 酬 是公 平 的 吗 ？ 你 的 看 法 如 何 ？ 三 、 关 于 激 励 理 论 的 综 合 模 型 美 国 管 理 学 家 波 特 （ Porter） 和 劳 勒（ Louler）在 综 合 内 容 型 和 过 程 型 激 励 理 论 的 基 础 上 ， 提 出了 一 个 综 合 模 式 。 如 下 图 ： 第 七 节 斯 金 纳 的 强 化 理 论行 为 强 化 理 论 也 称 为 操 作 性 条 件 反 射 论 ， 是 美 国 当 代 著 名心 理 学 家 、 哈 佛 大 学 心 理 学 教 授 斯 金 纳 （ B.F

61、.Skinner）在 巴 甫 洛 夫 的 条 件 反 射 论 、 华 生 的 行 为 主 义 论 和 桑 代 克的 学 习 理 论 的 基 础 上 ， 提 出 的 一 种 行 为 主 义 理 论 。1、 强 化 的 概 念所 谓 强 化 是 指 随 着 人 的 行 为 之 后 发 生 的 某 种 结 果 会 时 以 后这 种 行 为 发 生 的 可 能 性 增 大 。 这 就 是 说 ， 那 些 能 产 生 积极 或 令 人 满 意 结 果 的 行 为 ， 以 后 会 经 常 得 到 重 复 ， 即 得到 强 化 。 反 之 ， 那 些 产 生 消 极 或 令 人 不 快 结 果 的 行 为

62、，以 后 重 新 产 生 的 可 能 性 则 很 小 ， 即 没 有 得 到 强 化 。 从 这种 意 义 上 说 ， 强 化 也 是 人 的 行 为 激 励 的 重 要 手 段 。 2、 强 化 的 类 型 四 种 不 同 的 强 化 类 型令 人 愉 快 或 所 希 望 的 事 件 令 人 不 快 或 不 希 望 的事 件事 件 的出 现 正 强 化（ 行 为 变 得 更 加 可 能 发 生 ） 惩 罚（ 行 为 变 得 更 不 可 能发 生 ）事 件 的取 消 消 退（ 行 为 变 得 更 不 可 能 发 生 ） 负 强 化（ 行 为 变 得 更 加 可 能发 生 ） (1)正 强 化

63、： 通 过 出 现 积 极 的 、 令 人 愉 快 的 结 果 而 使 某 种 行 为得 到 增 强 或 增 加 。 如 ， 通 过 奖 酬 体 系 对 职 工 的 某 一 行 为 给 予肯 定 ， 从 而 使 职 工 在 类 似 条 件 下 重 复 这 一 行 为 。 应 用 正 强 化的 三 个 要 点 ： 所 选 的 强 化 物 要 恰 当 ， 对 于 被 强 化 对 象 要 有足 够 的 奖 酬 威 力 ； 强 化 要 有 明 确 的 目 的 性 和 针 对 性 ， 必 须按 所 希 望 的 行 为 的 出 现 而 施 予 ； 反 映 与 强 化 的 顺 序 ， 必 须排 得 确 能

64、激 发 今 后 所 希 望 的 行 为 会 再 度 出 现 。(2)负 强 化 ： 通 过 终 止 或 取 消 令 人 不 愉 快 的 结 果 而 使 某 种 行 为得 到 增 强 或 增 加 。 预 先 告 知 某 种 行 为 不 符 合 要 求 ， 防 止 发 生令 人 不 愉 快 的 事 件 ， 使 职 工 按 所 要 求 的 方 式 行 事 。(3)自 然 消 退 ： 取 消 正 强 化 ， 对 职 工 的 某 些 行 为 不 予 理 睬 ， 当此 行 为 得 不 到 正 强 化 时 就 会 逐 渐 消 失 。(4)惩 罚 ： 以 某 种 带 有 强 制 性 的 、 威 胁 性 的 结

65、 果 ， 例 如 批 评 、降 职 等 ， 以 表 示 对 某 一 不 符 合 要 求 的 行 为 的 否 定 ， 从 而 消 除这 种 行 为 重 复 发 生 的 可 能 性 。 3、 强 化 的 程 序 安 排强 化 理 论 认 为 人 的 行 为 是 由 外 部 因 素 控 制 的 ， 控 制 行 为 的 因素 称 为 强 化 物 ， 人 们 可 以 通 过 控 制 强 化 物 来 控 制 行 为 ， 求得 行 为 的 改 造 。 强 化 以 改 造 行 为 的 四 种 方 法 ， 可 以 单 独 使用 ， 也 可 结 合 使 用 。强 化 的 程 序 （ 时 间 ） 安 排 也 会 影

66、 响 职 工 行 为 和 绩 效 。 强 化 的时 间 安 排 大 致 有 两 类 ： 连 续 强 化 和 间 断 强 化 。 前 者 指 某 一个 行 为 每 出 现 一 次 就 给 予 强 化 ； 后 者 指 在 某 一 行 为 出 现 若干 次 后 才 给 予 一 次 强 化 。 四 种 类 型 ： 固 定 时 间 间 隔 强 化 （ 计 时 工 资 ） 可 变 时 间 间 隔 强 化 （ 奖 金 ） 固 定 比 率 间 隔 强 化 （ 等 额 计 件 ） 可 变 比 率 间 隔 强 化 （ 不 等 额 计 件 ） 4、 强 化 理 论 的 启 示（ 1） 要 依 据 强 化 对 象 的 不 同 需 要 采 用 不 同 的 强 化 措 施 。（ 2） 小 步 子 前 进 ， 分 阶 段 设 立 目 标 。（ 3） 及 时 反 馈 。（ 4） 奖 惩 结 合 ， 以 奖 为 主 。（ 5） 正 确 运 用 奖 酬 机 制 。 如 下 页 图 示 。奖 酬 机 制 按 与 工 作 本 身 的 联 系 ， 可 分 为 外 在 性 奖 励 与 内 在 性奖 励 两 种 。 外 在 性 奖