《组织结构报告》PPT课件

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1、 北 京 万 通 组 织 绩 效 激 励 体 系组 织 确 认 阶 段 报 告 MERCER 目 录未来三年人力资源规划组 织 结 构 细 化 分 析行业案例分析 MERCER 组 织 设 计 反 映 了 目 标 和 战 略 的 实 现 途 径 。 通 常 根 据 内 、 外部 环 境 设 定 目 标 和 战 略 ， 然 后 重 新 设 计 组 织 去 实 现 这 些 目标 ， 但 战 略 经 常 是 在 组 织 当 前 的 结 构 中 制 定 的机 会威 胁不 确 定 性资 源 可 获 得 性外 部 环 境 优 势劣 势核 心 竞 争 力领 导 方 式过 去 业 绩内 部 环 境总 裁 、

2、高 层管 理 团 队 战 略 管 理选 择 经 营目 标 、 竞争 性 战 略决 定 使 命、 公 司 远景 结 构 框 架信 息 技 术 和 控 制 系 统生 产 技 术人 力 资 源 政 策 、 激 励组 织 文 化组 织 间 沟 通组 织 设 计 资 源效 率目 标 达 到利 益 相 关 者有 效 性 结 果 - 战 略 与 组 织 的 关 系 - MERCER组 织 设 计 的 目 的 是 什 么 ？设 计 一 种 组 织 结 构 和 流 程 ， 使 得 组 织 和 个 人 对 价 值 链 的 贡 献 能 得 到 增 加 - 组 织 设 计 的 目 的 与 目 标 -新 的 设 计 必

3、 须 服 务 于 什 么 样 的 业 务 目 标 ？建 立 一 种 能 够 支 持 业 务 增 长 和 价 值 创 造 的 组 织 框 架使 得 人 员 能 在 清 晰 的 角 色 和 责 任 下 运 作 ， 每 一 个 人 都 与 组 织 的 业 务 目 标 紧 密 结 合通 过 增 加 运 作 的 效 率 降 低 成 本 通 过 确 保 向 内 部 客 户 和 外 部 客 户 提 供 优 异 的 服 务 来 增 加 收 入在 设 计 组 织 时 ， 我 们 必 须 时 刻 记 住 ， 我 们 的 设 计 是 为 了 支 持 组 织 达 到 其 战 略 目 标组 织 设 计 的 目 标 是

4、为 了 找 到 一 种 结 构 、 流 程 、 任 务 和 活 动 ， 可 以 保 证 我 们 组 织 的 产 出 、 成 果 、 利 益 和 价值 一 般 而 言 ， 组 织 设 计 工 作 的 指 导 准 则 是 ： 为 所 有 的 利 益 相关 者 带 来 好 处 MERCER 公 司 的 组 织 设 计 目 标 还 要 保 证 实 现 资 源 整 合 利 用 、 组 织 中的 先 进 经 验 被 有 效 复 制 、 能 够 实 施 有 效 的 控 制 以 及 实 现 收入 的 增 加除 了 上 述 的 组 织 设 计 目 标 外 ， 我 们 还 应 该 确 保 以 下 目 标 将 得

5、到 实 现 ：增 加 总 部 的 核 心 竞 争 力 未 来 的 组 织 要 解 决 总 部 业 务 能 力 逐 渐 弱 化 的 问 题 ， 要 逐 步 整 合 各 项 目 的 能 力 形 成总 部 的 能 力 ， 提 高 集 团 公 司 的 核 心 竞 争 力资 源 整 合 利 用 未 来 的 组 织 是 一 个 打 破 地 域 、 产 品 线 和 项 目 观 念 的 组 织 ， 不 是 各 分 支 机 构 简 单 加总 的 组 织 ， 而 是 一 个 能 够 将 现 有 人 力 资 源 、 管 理 体 系 、 生 产 体 系 整 合 利 用 ， 以 获得 最 大 化 收 益 的 组 织 先

6、 进 经 验 被 有 效 复 制 在 未 来 组 织 中 将 确 保 先 进 的 经 营 理 念 、 模 式 、 机 制 ， 成 熟 的 产 品 与 服 务 形 式 能 够容 易 地 被 复 制 到 各 个 分 支 机 构有 效 控 制 和 支 持 指 导 在 整 合 的 初 期 ， 组 织 结 构 必 须 保 证 管 理 高 层 能 对 各 项 目 公 司 实 现 有 效 、 易 行 的 控制 ， 在 此 基 础 上 考 虑 到 各 项 目 的 人 员 的 工 作 积 极 性 发 挥 ； 同 时 ， 要 对 各 项 目 提 供有 效 的 支 持 和 指 导 MERCER 北 京 万 通 的

7、远 景 使 命 体 现 在 ： 创 造 最 有 价 值 的 生 活 空 间 ，立 足 于 高 端 住 宅 ， 成 为 符 合 国 际 管 理 规 范 的 专 业 房 地 产 投资 公 司 ， 这 些 都 是 万 通 组 织 设 计 的 核 心创 造 最 有 价 值 的 生 活 空 间立 足 于 高 端 住 宅 ， 成为 国 际 管 理 规 范 的 专业 房 地 产 投 资 公 司 诚 信 、 专 业 、 团 队学 习 、 创 新使 命预 期 结 果核 心 价 值远 景 推 动 社 会 进 步 ， 创 造 财 富 ， 完 善 自 我提 供 客 户 满 意 的 产 品 和 服 务为 股 东 创 造

8、 满 意 的 回 报吸 引 最 优 秀 的 员 工 ， 获 得 同 行 的 尊 重 和 钦 佩 MERCER 根 据 战 略 规 划 结 果 ， 万 通 采 取 由 房 产 开 发 公 司 向 房 地 产 投资 公 司 过 渡 的 方 案 ， 在 2005年 之 前 着 重 提 升 高 端 房 产 开 发的 核 心 技 能 ， 2005年 之 后 逐 步 形 成 房 地 产 投 资 的 职 能- 万 通 未 来 十 年 战 略 目 标 -A向 C过 渡 方 案 -净 资 产 0102030405060 7080 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2

9、010 2011 2012年 份 亿 元 北 京 开 发 外 地 开 发 物 业 持 有 总 计战 略 准 备 期 战 略 突 破 期 战 略 发 展 期 过 渡 条 件外 部 条 件开 发 收 益 率 下 降 ， 持 有收 益 率 上 升金 融 市 场 成 熟 ， 出 现 不同 收 益 要 求 和 风 险 承 受能 力 的 投 资 者内 部 条 件资 金 能 力股 东 要 求 稳 定 低 风险 回 报市 场 份 额 - MERCER 根 据 战 略 规 划 ， 2005年 后 土 地 开 发 和 物 业 持 有 的 职 能 归 入土 地 和 物 业 持 有 公 司 (或 事 业 部 )， 房

10、 地 产 开 发 职 能 根 据 万通 先 锋 的 准 备 程 度 适 时 转 入 万 通 先 锋 公 司- 组 织 结 构 示 意 图 -北 京 万 通 房 产 开 发(万 通 先 锋 )土 地 开 发 房 地 产 服 务（ 新 概 念 、 物 业 管 理 ）物 业 持 有 战 略 研 发 部 总 经 理 办 公 室 人 力 资 源 部 信 息 系 统 部 公 共 关 系 部 财 务 部 根 据 战 略 规 划 ， 年 后 北 京 万 通 将 形 成 土 地 开 发 、 房 产开 发 、 物 业 持 有 和 房 地 产 服 务 四 大 业 务 体 系 （ 组 建 相 关 公司 或 事 业 部

11、 ） ， 总 部 将 形 成 房 地 产 投 资 公 司 的 职 能 MERCER 现 有 万 通 的 项 目 制 组 织 结 构 便 于 公 司 对 市 场 变 化 做 出 快 速 反应 ， 但 是 当 万 通 的 目 标 是 成 为 国 际 管 理 规 范 的 专 业 房 地 产 投资 商 时 ， 这 种 体 制 的 弊 端 就 显 现 出 来 了- 北 京 万 通 组 织 结 构 现 状 评 估 - 发展大厦董 事 会 副 总 经 理总 经 理工程预算部 财务管理部业 务 系 统 支 持 系 统 主 要 子 公 司总经理办公室 人事行政部 法律部 会计部 广场房地产 世界房地产 新世界商

12、城鼎安物业龙山置业万泉花园物业 东润科技发展京伯房地产 新概念集成住宅万置房地产 资 料 来 源 : 万 通 优 势 ：适 应 不 稳 定 的 环 境项 目 责 任 明 确 ， 业 务 环节 清 晰 ， 顾 客 满 意 度 高项 目 公 司 能 够 更 好 的 满足 市 场 需 求决 策 分 权 ， 项 目 公 司 对市 场 变 化 反 应 迅 速便 于 针 对 项 目 的 资 本 运作劣 势 ：总 部 职 能 部 门 失 去 了 规模 经 济 项 目 公 司 之 间 缺 乏 沟 通总 部 对 项 目 公 司 的 管 理容 易 失 控总 部 的 核 心 能 力 难 以 形成业务开发部 MERC

13、ER 运 营 控 制 中 心战 略 管 理 中 心 职 能 管 理 中 心资 本 运 营 中 心 - 公 司 总 部 组 织 定 位 连 续 体 -公 司 下 属 业务 多 元 化 且无 相 关 性 公 司 下 属 业务 高 度 相 关且 具 有 协 同效 应组 织特 征 公 司 总 部 审 查 财务 状 况 ， 并 分 配 公 司 资 金 等 资 源 ， 总部 成 为 控 股 公 司 。 公 司 总 部 评 估 经营 管 理 的 关 键 内容 与 流 程 ， 强 化资 源 之 间 整 合 。公 司 总 部 设 定 总体 战 略 方 向 ， 各 业务 单 元 制 订 相 应 战略 ， 并 与

14、总 公 司 战略 方 向 一 致 。 营 销 、 财 务 、 人事 、 物 流 、 信 息技 术 等 监 控 职 能集 中 在 公 司 总 部 ，下 属 业 务 单 元 有日 常 运 作 的 职 能 。典 型公 司 中 关 村 科 技 中 国 普 天通 用 电 器 宝 洁 。 一 般 而 言 ， 集 团 公 司 总 部 可 按 照 组 织 定 位 连 续 体 ， 划 分 为四 种 类 型 。 对 于 具 体 公 司 而 言 ， 可 能 兼 有 四 种 模 式 的 内 涵 MERCER 投 资 运 营 中 心 战 略 管 理 中 心 运 营 控 制 中 心 职 能 管 理 中 心集 团 介 入

15、业 务 的 程 度业 务 单 元 自 主 职 能 的程 度 和 层 次 集 团 价 值部 门 的 设 置集 团 部 门 的 角 色 和 职能集 团 部 门 的 规 模 小 而 少 。严 格 于 财 务 评 估 与 资金 分 配 。 方 向 性 的 。有 限 的 、 季 度 性 的 。集 中 于 战 略 和 财 务 评估 、 指 导 。 广 泛 的 。频 繁 的 。集 中 于 营 运 业 绩 。 深 入 的 、 频 繁 的 、集 中 于 职 能 部 门 、 营运 和 业 务 单 元 的 协 同 。自 主 权 自 战 略 层 面 。营 运 自 主 。负 责 财 务 回 报 。 自 主 权 自 高

16、层 运 营 层面 。有 限 度 的 战 略 指 导 。负 责 盈 利 能 力 。 自 主 权 来 自 业 务 单 元运 作 层 面 。业 务 单 元 负 责 营 运 业绩 和 成 本 控 制 。 有 限 自 主 权负 责 部 门 业 绩 与 费 用控 制 。股 东 价 值 企 业 价 值 （ 文 化 ） 企 业 管 理 流 程 ， 标 准操 作 基 本 上 集 中 体 现 于 部门 层 级 的 管 理 标 准 。集 团 层 次 的 财 务 、 法律 和 投 资 者 关 系 。其 余 在 营 运 实 体 层 次 。 集 团 层 次 具 有 战 略 、财 务 、 法 律 部 门其 余 在 业 务

17、单 元适 当 的 共 享 服 务 集 团 层 次 战 略 、 关 键或 主 要 管 理 流 程 。业 务 单 元 运 营 。 关 键 运 营 部 门 集 中 于集 团 。业 务 单 元 层 面 业 务 运作 与 日 常 管 理 操 作 。资 源 整 合宏 观 政 策 和 财 务 整 合 宏 观 政 策 指 导战 略 指 导 和 协 调 运 营 政 策 指 导管 理 流 程 指 导 职 能 部 门 职 能广 泛 的 专 业 支 持小 适 中 /小 大 大要 素 分 析 目 前 万 通 总 部 房 产 开 发 的 角 色 是 战 略 管 理 中 心 ， 而 从 现 在到 2005年 万 通 总 部

18、 需 要 建 立 房 产 开 发 的 核 心 能 力 ， 房 产 开发 方 面 应 转 变 为 运 营 控 制 中 心 MERCER 随 着 万 通 总 部 房 产 开 发 的 角 色 由 战 略 管 理 中 心 转 变 为 运 营控 制 中 心 ， 总 部 的 职 能 与 项 目 的 职 能 分 工 将 产 生 很 大 变 化- 总 部 与 项 目 的 角 色 定 位 - 战略发展业务运作 管理与控制 总 部 各 项 目 部 （ 公 司 ）负 责 制 定 整 个 集 团 的 发 展战 略 ， 并 监 控 战 略 的 实 施设 计 关 键 或 主 要 的 管 理 流程 ， 对 项 目 实 施

19、的 各 个 环节 进 行 考 核 和 控 制 负 责 执 行 总 部 制 定 的 战 略， 定 期 向 总 部 的 各 职 能 部门 汇 报 战 略 实 施 情 况对 业 务 的 管 理 主 要 是 依 照总 部 制 定 的 标 准 和 规 范广 泛 的 、 频 繁 的 参 与 业 务运 作 ， 并 对 项 目 提 供 运 营政 策 和 管 理 流 程 指 导 ;整合 各 项 目 的 资 源 负 责 项 目 具 体 的 日 常 运 作 ，业 务 运 作 的 重 点 是 降 低 成本 、 保 证 质 量 和 提 供 更 好的 服 务 MERCER - 价 值 链 分 析 图 -根 据 万 通 2

20、005年 之 前 成 为 领 先 的 高 端 房 地 产 开 发 商 的 战 略 准 备 期规 划 ， 2002-2005年 战 略 准 备 期 组 织 结 构 万 通 总 部 业 务 部 门 设 立 依据 行 业 价 值 链 的 业 务 链 条 ， 使 总 部 形 成 房 产 开 发 的 核 心 能 力 ， 总办 等 管 理 部 门 则 构 成 价 值 链 的 管 理 体 系供 应 商战略与 研发土地选购项目策划项目管理营销总 经 理 办 公 室人 力 资 源会 计法 律 万 通 的 价 值 链 分 析财 务 管 理服务管 理 流 程 体 系业 务 流 程 体 系 规 划 设 计 部 工 程

21、 管 理 部工 程 预 算 部 市 场 营 销 部 客 户 服 务 部企 业 发 展 部2005年 以 后 ， 企 业 发 展 部 和业 务 开 发 部 进 一 步 可 以 扩 展成 为 土 地 公 司 和 物 业 持 有 公司 ， 形 成 万 通 在 房 地 产 价 值链 上 的 延 伸 以 新 概 念 和 物 业 管 理 公 司 为起 点 ， 发 展 未 来 的 地 产 服 务业 务通 过 建 立 新 的 组 织 结 构 ， 可以 帮 助 万 通 从 以 项 目 为 导 向的 公 司 向 流 程 、 决 策 为 导 向的 公 司 ， 每 个 项 目 可 看 作 为一 个 流 程业 务 开

22、发 部 客 户公 共 关 系 MERCER 目 前 正 在 讨 论 的 过 渡 时 期 的 组 织 结 构 是 一 种 以 决 策 为 导 向的 矩 阵 式 结 构 ， 总 部 的 控 制 力 和 核 心 能 力 得 到 加 强 ， 并 保留 了 对 市 场 的 快 速 反 应 能 力 ， 项 目 间 的 沟 通 也 得 以 加 强- 矩 阵 式 组 织 结 构 示 意 图 - 先锋置业 项 目 B项 目 C项 目 X项 目 A 业 务 系 统 管 理 系 统研 发客 户 关 系供 应 链 业务开发部 工程管理部 市场营销部 客户服务部 会计部总经理办公室 人力资源部 法律部 财务管理部工程预

23、算部规划设计部 企业发展部 公共关系部 MERCER 新 矩 阵 式 组 织 结 构 沟 通 与 协 作 n员 工 须 具 有 极 强 的 跨 部 门 沟通 能 力 和 协 作 能 力n需 要 建 立 高 效 的 信 息 体 系 保证 组 织 内 部 不 同 部 门 之 间 的沟 通人 员 配 备n总 部 职 能 部 门 需 要 配 备 具 有 权 威 性 的专 业 人 才 ， 以 满 足 项 目 需 要n新 设 立 的 企 业 发 展 部 是 公 司 高 层 管 理的 智 囊 团 ， 对 人 员 的 要 求 极 高汇 报 关 系n矩 阵 式 结 构 下 的 项 目 人 员可 能 会 因 面

24、临 总 部 职 能 部门 和 项 目 的 双 重 领 导 ， 而无 所 适 从 ,积 极 性 降 低 运 作 成 本n由 于 内 部 沟 通 协 调 增 加 ， 总部 人 员 增 加 ， 会 造 成 总 部 运作 成 本 增 加 n新 部 门 的 增 设 无 疑 会 增 加 总门 的 人 工 成 本资 源 分 享n各 项 目 会 因 共 同 分 享 职 能部 门 的 人 才 而 进 行 人 力 资源 的 争 夺 新 的 结 构 会 也 对 万 通 带 来 新 的 挑 战 ， 提 出 新 的 要 求 ， 相 应的 ， 万 通 需 要 建 立 完 善 的 信 息 系 统 ， 加 强 员 工 团 队

25、 精 神 ，提 高 人 员 素 质 ， 建 立 知 识 分 享 体 系 以 应 对 潜 在 的 挑 战- 新 的 矩 阵 式 组 织 结 构 潜 在 问 题 分 析 - MERCER 业 务 系 统 部 门 职 责 ： 业 务 开 发 部 与 规 划 设 计 部职 责 项 目 可 行 性 研 究 项 目 投 资 经 营 模 式 研 究 开 发 计 划 管 理 土 地 政 策 研 究 和 土 地 储 备关 系对 上 向 主 管 总 经 理 汇 报横 向 与 其 他 职 能 部 门 相 互 配 合对 下 项 目 公 司 开 发 计 划 管 理- 业 务 开 发 部 - 工 程 预算 部业 务 开发

26、 部 规 划 设计 部 工 程 管理 部业 务 系 统 客 户 服务 部市 场 营销 部- 规 划 设 计 部 -职 责 规 划 设 计 管 理 产 品 研 究关 系对 上 向 主 管 总 经 理 汇 报横 向 与 其 他 职 能 部 门 相 互 配 合对 下 对 项 目 公 司 的 实 施 监 控 指 导 MERCER 业 务 系 统 部 门 职 责 ： 工 程 管 理 部 与 工 程 预 算 管 理 部- 工 程 管 理 部 -职 责 工 程 新 技 术 新 材 料 研 究 与 跟 踪 , 信 息 的 收 集 与 提 供 工 程 规 范 化 管 理 流 程 与 规 定 工 程 进 度 计

27、划 的 统 计 及 监 控 设 计 质 量 及 工 程 质 量 的 监 控 大 宗 材 料 、 设 备 的 采 购 监 控 供 应 商 管 理关 系对 上 向 主 管 总 经 理 汇 报横 向 与 其 他 职 能 部 门 相 互 配 合对 下 对 项 目 提 供 相 关 服 务 指 导 和 进 行 相 应 的 管 理 业 务 开发 部 规 划 设计 部 工 程 管理 部业 务 系 统 客 户 服务 部市 场 营销 部- 工 程 预 算 管 理 部 -职 责 制 定 并 监 督 执 行 工 程 预 算 管 理 办 法 监 控 项 目 工 程 成 本 控 制 参 与 项 目 重 大 工 程 及 材

28、 料 设 备 采 购 的 招标 、 合 同 、 结 算 工 作 对 项 目 进 行 政 策 业 务 指 导 组 织 本 系 统 员 工 学 习 与 培 训关 系对 上 向 主 管 总 经 理 汇 报横 向 与 其 他 职 能 部 门 相 互 配 合对 下 对 项 目 预 算 的 管 理 和 监 控工 程 预 算管 理 部 MERCER 业 务 系 统 部 门 职 责 ： 市 场 营 销 部 与 客 户 服 务 部- 市 场 营 销 部 -职 责 市 场 调 研 与 产 品 定 位 营 销 策 划 销 售 管 理 关 系对 上 向 主 管 总 经 理 汇 报横 向 与 其 他 职 能 部 门 相

29、 互 配 合对 下 管 理 并 协 调 项 目 公 司 的 市 场 营 销 工 作 工 程 预算 部业 务 开发 部 规 划 设计 部 工 程 管理 部业 务 系 统 客 户 服务 部市 场 营销 部- 客 户 服 务 部 -职 责 客 户 资 料 管 理 、 分 析 和 应 用 客 户 资 源 维 护 客 户 俱 乐 部 承 诺 管 理 （ 含 重 大 客 户 投 诉 管 理 ） 万 通 系 统 客 服 工 作 统 筹 、 协 调关 系对 上 向 主 管 总 经 理 汇 报横 向 与 其 他 职 能 部 门 相 互 配 合对 下 对 项 目 公 司 的 客 户 服 务 进 行 管 理 和 指

30、 导 ， 各 项 目 公 司 客 服 工 作 的 协 调 MERCER 管 理 系 统 部 门 职 责 ： 总 经 理 办 公 室 和 人 力 资 源 部- 总 经 理 办 公 室 -职 责 信 息 管 理 （ 包 括 技 术 ） 行 政 管 理 （ 包 括 固 定 资 产 管 理 ） 档 案 管 理 关 系对 上 向 主 管 总 经 理 汇 报横 向 为 其 他 职 能 部 门 提 供 支 持对 下 各 下 属 公 司 - 人 力 资 源 部 -职 责 人 力 资 源 规 划 （ 需 求 计 划 、 职 业 发 展 规划 、 人 才 储 备 及 继 任 规 划 等 ） 绩 效 考 核 薪 酬

31、 福 利 招 聘 与 培 训关 系对 上 向 主 管 总 经 理 报 告横 向 为 其 他 部 门 提 供 支 持对 下 下 属 公 司 财 务 管理 部 会 计 部人 力 资源 部 法 律 部 管 理 系 统总 经 理办 公 室 公 关 部 企 业 发展 部 MERCER 管 理 系 统 部 门 职 责 ： 法 律 部 和 财 务 管 理 部- 法 律 部 -职 责 合 同 管 理 法 律 诉 讼 处 理 法 律 咨 询 及 培 训 法 律 顾 问 服 务关 系对 上 向 主 管 总 经 理 汇 报横 向 为 其 他 职 能 部 门 提 供 支 持对 下 各 下 属 公 司 - 财 务 管

32、理 部 -职 责 融 资 管 理 现 金 流 量 管 理 项 目 财 务 管 理 （ 包 括 项 目 可 研 的 财 务 测 算 、项 目 开 发 过 程 的 财 务 分 析 与 项 目 结 束 的 财 务评 估 管 理 ） 非 主 业 投 资 管 理 公 司 业 务 的 财 务 支 持关 系对 上 向 主 管 总 经 理 汇 报横 向 为 其 他 职 能 部 门 提 供 支 持对 下 各 下 属 公 司 的 财 务 部财 务 管理 部 会 计 部人 力 资源 部 法 律 部 管 理 系 统总 经 理办 公 室 公 关 部 企 业 发展 部 MERCER 管 理 系 统 部 门 职 责 ： 会

33、 计 部 与 公 共 关 系 部- 会 计 部 -职 责 会 计 核 算 税 务 管 理 公 司 总 预 算 管 理 制 定 统 一 的 会 计 政 策关 系 对 上 向 主 管 总 经 理 汇 报 横 向 为 其 他 职 能 部 门 提 供 支 持 对 下 各 下 属 公 司 的 会 计 部 - 公 共 关 系 部 -职 责 品 牌 管 理 媒 体 关 系 管 理 危 机 管 理 合 作 者 关 系 管 理关 系对 上 向 主 管 总 经 理 汇 报横 向 与 其 他 职 能 部 门 相 互 配 合财 务 管理 部 会 计 部人 力 资源 部 法 律 部 管 理 系 统总 经 理办 公 室

34、公 关 部 企 业 发 展部 MERCER 管 理 系 统 部 门 职 责 ： 企 业 发 展 部 财 务 管理 部 会 计 部人 力 资源 部 法 律 部 管 理 系 统总 经 理办 公 室 公 关 部 企 业 发展 部- 企 业 发 展 部 -职 责 战 略 实 施 研 究 行 业 发 展 研 究 与 企 业 研 究 资 产 经 营 研 究 （ 物 业 持 有 研 究 ） 投 资 方 向 研 究 资 本 运 作 的 相 关 研 究关 系对 上 向 主 管 总 经 理 汇 报横 向 与 其 他 职 能 部 门 相 互 配 合 MERCER- 根 据 战 略 规 划 ， 2005年 后 土 地

35、 开 发 和 物 业 持 有 的 职 能 归 入土 地 和 物 业 持 有 公 司 (或 事 业 部 )， 房 地 产 开 发 职 能 根 据 万通 先 锋 的 准 备 程 度 适 时 转 入 万 通 先 锋 公 司- 2005年 组 织 结 构 示 意 图 -北 京 万 通 项 目 B项 目 C外 地 项 目项 目 A 战 略 研 发 部 总 经 理 办 公 室 人 力 资 源 部 信 息 系 统 部 房 产 开 发(万 通 先 锋 ) 规 划 设 计 部 工 程 预 算 管 理土 地 开 发 房 地 产 服 务（ 新 概 念 、 物 业 管 理 ）客 户 服 务 部物 业 持 有 公 共

36、关 系 部 财 务 部 人 力 资 源 部 XXXX部营 销 部 工 程 管 理 部 MERCER 在 2005年 之 后 ， 当 房 产 开 发 业 务 逐 渐 转 至 万 通 先 锋 公 司 或独 立 的 战 略 事 业 部 时 ， 北 京 万 通 可 以 考 虑 筹 建 土 地 开 发 事业 部 （ 或 土 地 开 发 公 司 ）-土 地 开 发 事 业 部（ 或 公 司 ） 前 期 部规 划 设 计 部工 程 管 理 部预 算 部营 销 部 房 产 开 发 事 业部（ 或 公 司 ） 物 业 经 营 事 业 部（ 或 公 司 ） 房 地 产 服 务 事 业 部（ 或 公 司 ） 战 略

37、 研 发 部人 力 资 源 部财 务 部总 经 理 办 公 室公 共 关 系 部信 息 系 统 部北 京 万 通- 2005年 之 后 土 地 开 发 事 业 部 规 划 -土 地 开 发 事 业 部 特 征 描 述 ： 自 负 盈 亏 ， 法 人 模 拟 独 立 核 算 主 要 业 务 自 成 体 系 在 满 足 内 部 房 产 开 发 用 土 地 需求 的 同 时 ， 逐 步 拓 展 对 外 土 地开 发 服 务 MERCER土 地 开 发 事 业 部 房 产 开 发 事 业 部 物 业 经 营 事 业 部 房 地 产 服 务 事 业 部 战 略 研 发 部人 力 资 源 部 财 务 部总

38、 经 理 办 公 室公 共 关 系 部信 息 系 统 部北 京 万 通规 划 设 计 部营 销 部工 程 管 理 部工 程 预 算 管 理客 户 服 务 部 房 产 开 发 事 业 部 或 者 独 立 运 作 ， 或 者 并 入 万 通 先 锋 公 司 。万 通 总 部 对 各 事 业 部 的 管 理 是 战 略 管 理 中 心 式 的 管 理 ， 而各 事 业 部 内 部 逐 步 形 成 矩 阵 管 理- 2005年 之 后 房 产 开 发 事 业 部 规 划 - 房 产 开 发 事 业 部 特 征 描 述 ： 自 负 盈 亏 ， 法 人 模 拟 独 立 核 算 主 要 业 务 自 成 体

39、系 管 理 整 合 各 项 目 公 司 和 合 作 项目 的 房 产 开 发 业 务 ， 在 事 业 部内 部 对 各 下 属 公 司 实 施 矩 阵 管理土 地 开 发 事 业 部（ 或 公 司 ） 房 产 开 发 事 业部（ 或 公 司 ） 物 业 经 营 事 业 部（ 或 公 司 ） 房 地 产 服 务 事 业 部（ 或 公 司 ） MERCER土 地 开 发 事 业 部 房 产 开 发 事 业 部 物 业 经 营 事 业 部 房 地 产 服 务 事 业 部 战 略 研 发 部人 力 资 源 部 财 务 部总 经 理 办 公 室公 共 关 系 部信 息 系 统 部北 京 万 通工 程 部

40、预 算 部租 售 部客 户 服 务 部 物 业 经 营 事 业 部 亦 根 据 战 略 规 划 ， 逐 步 独 立 运 营- 2005年 之 后 物 业 经 营 事 业 部 规 划 -物 业 经 营 事 业 部 特 征 描 述 ： 自 负 盈 亏 ， 法 人 模 拟 独 立 核 算 主 要 业 务 自 成 体 系 持 有 经 营 内 部 和 外 部 开 发 的 物业 ， 在 事 业 部 内 部 对 各 下 属 公司 实 施 矩 阵 管 理 或 职 能 管 理土 地 开 发 事 业 部（ 或 公 司 ） 房 产 开 发 事 业部（ 或 公 司 ） 物 业 经 营 事 业 部（ 或 公 司 ） 房

41、 地 产 服 务 事 业 部（ 或 公 司 ） MERCER土 地 开 发 事 业 部 房 产 开 发 事 业 部 物 业 经 营 事 业 部 房 地 产 服 务 事 业 部 战 略 研 发 部人 力 资 源 部 财 务 部总 经 理 办 公 室公 共 关 系 部信 息 系 统 部北 京 万 通 新 概 念 房 屋集 成 服 务物 业 管 理 服 务 房 地 产 服 务 事 业 部 下 辖 新 概 念 集 成 服 务 和 物 业 管 理 服 务- 2005年 之 后 房 地 产 服 务 事 业 部 规 划 -房 地 产 服 务 事 业 部 特 征 描 述 ： 自 负 盈 亏 ， 法 人 模 拟

42、 独 立 核 算 主 要 业 务 自 成 体 系 在 事 业 部 内 部 对 各 下 属 公 司 实施 矩 阵 管 理 或 职 能 管 理土 地 开 发 事 业 部（ 或 公 司 ） 房 产 开 发 事 业部（ 或 公 司 ） 物 业 经 营 事 业 部（ 或 公 司 ） 房 地 产 服 务 事 业 部（ 或 公 司 ） MERCER 目 录 未 来 三 年 人 力 资 源 规 划组织结构细化分析行业案例分析 MERCER 在 未 来 企 业 战 略 发 展 和 组 织 变 革 方 向 指 导 下 ， 企 业 应 该 进行 相 应 的 人 力 资 源 规 划基 本 模 式 选 择 经 营 单

43、位 设 计 总 部 设 计 关 键 业 务 流 程 运 行 机 制 关 键 岗 位 设 计企 业 环 境 迅 速 变 化企 业 战 略 与 市 场 策 略 调 整组 织 变 革人 力 资 源 规 划 MERCER 人 力 资 源 规 划 是 根 据 企 业 发 展 对 人 力 资 源 的 需 求 和 企 业 现有 人 力 资 源 的 供 应 为 开 始 的 ， 同 时 又 是 一 个 不 断 调 整 变 化的 动 态 系 统一组 织 目 标 三员 工 信 息二人 力 资 源 需 求 预 测 四人 力 资 源 供 给 规 划五人 力 资 源 缺 口 分 析 、 评 价六 可 行 方 案 的 形

44、成 、 检 验七总 体 规 划 的 实 施八实 施 结 构 监 控 MERCER 在 战 略 准 备 期 ， 北 京 万 通 公 司 的 目 标 定 位 是 高 端 市 场 的 房地 产 开 发 公 司- 未 来 公 司 业 务 定 位 - 业 务 定 位 ： 房 地 产 开 发 0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.00 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012亿 元 北 京 开 发 外 地 开 发 物 业 持 有 总 计 假 设 净 资 产 （ 2007年 之 前 ） 初 期

45、投 入开 发 和 物 业 经 营 比 例 为 7： 3， 各 自 滚动 发 展 ， 市 场 主 要 在 北 京 。物 业 经 营1）2） 开 发范 围 ： 北 京 地 区3） 客 户 定 位 ： 高 端 低 位 到 2005年 ， 北 京 万 通 公 司 占 有 房 地 产 高 端 市 场 业 务 12-15%，处 于 行 业 的 领 先 地 位 。 销 售 收 入 达 到 15亿 ， 净 利 润 2.5亿 MERCER 在 既 定 的 战 略 指 导 下 ， 公 司 应 财 务 管 理 、 业 务 发 展 、 流 程管 理 和 组 织 创 新 等 几 个 方 面 做 相 应 调 整 和 转

46、变2002 2005 2008 2012- 战 略 准 备 期 - 2002 2003 2004 2005财 务管 理流 程管 理业 务发 展组 织创 新 组 织 调 整明 晰 主 业 ， 辅 业 退 出 整 体 上 市持 续 发 展 房 地 产 业 务绩 效 管 理流 程 /矩 阵 管 理信 息 系 统 建 设研 发 体 系 初 建信 息 库 初 建 内 外 部 专 家 网 络财 务 核 算 管 理 q 资 本 市 场 对 接 (上 市 ) REITq 财 务 核 算 体 系 ABC（ 基 于 活 动 的 成 本 核 算 ）q 专 业 化 、 规 模 化 复 制q 以 客 户 价 值 为 导

47、 向q 加 强 品 牌 管 理q 组 织 调 整q 绩 效 管 理q 矩 阵 式 流 程 管 理q ERP信 息 化 系 统 主 要 指 标2002-2005年 战 略 分 解 MERCER 由 于 外 部 环 境 的 不 断 变 化 和 公 司 业 务 的 成 长 壮 大 ， 2005年北 京 万 通 公 司 将 酝 酿 成 为 一 个 集 土 地 开 发 、 房 产 开 发 、 物业 持 有 和 地 产 服 务 的 集 团 公 司- 组 织 结 构 -北 京 万 通 战 略 研 发 部 财 务 部总 经 理 办 公 室 人 力 资 源 部 房 产 开 发 (万 通 先 锋 )地 产 开 发

48、 物 业 持 有 组 织 过 渡 条 件2005年 北 京 万 通 公 司成 为 香 港 上 市 公 司 ；在 总 部 建 立 的 房 地 产矩 阵 管 理 模 式 下 移 到先 锋 上 市 公 司 ；由 于 受 到 房 地 产 行 业特 点 和 发 展 的 影 响 ，北 京 万 通 公 司 可 以 充分 酝 酿 成 立 土 地 公 司和 物 业 持 有 公 司 ；由 于 受 到 北 京 高 端 市场 份 额 的 制 约 ， 北 京万 通 公 司 应 充 分 考 虑向 外 地 市 场 进 军 。规 划 设计 部 工 程 管理 部 工 程 预 算管 理 部营 销 部项 目 B项 目 C外 地 项

49、 目项 目 A 客 户 服务 部 XXXXXX部人 力 资源 部 地 产 服 务 公 共 关 系 部 信 息 系 统 部 MERCER 同 时 ， 目 前 探 讨 的 组 织 架 构 和 2005年 的 组 织 发 展 对 人 员 发展 提 出 更 高 的 技 能 要 求研 发 规 划 宏 观 环 境研 究 能 力 ；行 业 发 展规 律 分 析 和预 测 能 力 ； 各 个 地 区土 地 特 征 的研 究 ；市 场 规 划和 判 断 能 力； 土 地 及其 周 遍 环境 的 分 析能 力 ；土 地 综合 开 发 和规 划 能 力；商 业 谈判 能 力 ； 行 业 动 态研 究 和 分析 能

50、力 ；潜 在 客 户需 求 研 究能 力 ；项 目 开 发前 期 的 分析 策 划 能力 ；投 资 策 划和 营 销 策划 能 力 ； 工 程 预算 核 算 能力 ；工 程 管理 能 力项 目 监控 能 力 ； 营 销 策 划能 力 ；销 售 策 划能 力 ；广 告 策 划能 力 ；客 户 沟 通和 谈 判 能力 ； 客 户 服务 数 据 整合 能 力 ；客 户 管理 和 客 户关 系 沟 通能 力 ；客 户 潜在 需 求 开发 能 力 ；- 公 司 人 员 技 能 需 求 - 土 地 选 购 项 目 策 划 项 目 管 理 营 销 策 划 客 户 服 务 资本运作 品牌管理 土地运作 总 结

51、 和 研究 国 内 外 土地 运 作 的 各种 做 法 ， 并对 土 地 开 发的 规 律 研 究；密 切 关 注土 地 行 业 法规 和 产 业 政策 变 化 ， 并做 相 应 的 对策 研 究 ；专 门 研 究土 地 开 发 和运 作 模 式 研 究 国内 外 成 功的 物 业 经营 的 各 种模 式 ， 进行 规 律 性研 究 ；研 究 针对 集 团 的房 产 开 发业 务 的 相应 的 物 业持 有 及 其运 作 方 式， 同 时 进行 投 资 组合 研 究 ； 初 步 研 究国 外 大 型房 地 产 投资 公 司 的成 功 运 作模 式 ；针 对 集 团的 房 产 开发 业 务 的相

52、 应 的 物业 持 有 及其 运 作 方式 ， 同 时进 行 投 资组 合 研 究； 公 司 长远 发 展 品牌 和 形 象研 究 ；统 一 协调 总 公 司品 牌 和 各项 目 品 牌之 间 关 系； 金 融政 策 和市 场 跟踪 和 研究 ；资 本融 投 资运 作 ；物业经营 战略研究 MERCER 回 顾 万 通 公 司 组 织 发 展 历 程 ， 公 司 已 经 具 备 了 相 当 的 实 力- 现 有 组 织 人 数 评 估 - 发展大厦董 事 会 财 务 总 监总 经 理业务发展部 工程预算部 财务管理部业 务 系 统 支 持 系 统 主 要 子 公 司总经理办公室 人事行政部 法

53、律部 会计部 广场房地产 新世界商城鼎安物业龙山置业万泉花园物业 京伯房地产 新概念集成住宅万置房地产 8人 1人2人11人30人13人59人 13人49人 16人20人29人 2人主 要 项 目 外 派 73人 组 织 人 员 状 况截 止 2002年 初 ， 北 京万 通 总 部 有 49人 （ 包括 董 事 会 秘 书 处 和 监事 长 秘 书 ） ， 各 项 目主 要 外 派 人 员 为 86人；从 管 理 层 来 看 ， 高 级管 理 人 员 为 5人 ， 中 级管 理 人 员 为 32人 ， 员工 为 102人 ； MERCER 从 当 前 公 司 人 员 专 业 结 构 来 看

54、， 高 层 管 理 、 业 务 体 系 和 管理 体 系 都 已 经 积 累 了 相 当 的 基 础北 京 万 通 公 司 人 员 专 业 分 类 14% 2%2% 13%3%18%6%8%15% 8%3% 8%高 级 管 理 财 务 会 计 类 法 律 人 力 资 源 行 政 管 理 信 息 管 理市 场 研 发 公 关 广 告 客 户 服 务 工 程 预 算 工 程 管 理 工 程 前 期 通 过 对 现 有 北 京万 通 公 司 （ 总 部和 各 项 目 ） 人 员分 类 ：总 数 为 145人 ；其 中 房 地 产 业 务系 统 人 员 为 83人左 右 ， 占 总 数 的57%；支

55、撑 系 统 的 人 员为 50人 左 右 ， 占34%；高 层 管 理 为 12人， 占 8%。- 现 有 组 织 人 数 评 估 - MERCER 同 时 ， 北 京 万 通 公 司 是 一 个 充 满 朝 气 活 力 ， 又 具 备 很 高 专业 文 化 素 质 的 队 伍人 员 年 龄 结 构3% 14% 14% 37%32% 48-53 40-46 35-39 30-34 21-29人 员 学 历 结 构 10% 34%45% 11% 中 专 以 下 大 专 本 科 研 究 生 - 现 有 组 织 人 数 评 估 -从 万 通 公 司 人 员 年 龄 机 构 分 布 来 看 ：年 龄

56、最 大 者 为 53岁 ；34岁 以 下 的 员 工 占 总 数 的 70%左 右 ；35-53岁 的 员 工 占 30%左 右 。从 万 通 公 司 人 员 学 历 机 构 分 布 来 看 ：本 科 以 上 学 历 者 占 56%； 大 专 学 历 者 为 34%；中 专 以 下 者 占 10%。 MERCER 从 业 务 角 度 来 看 ， 随 着 北 京 万 通 业 务 发 展 的 不 断 变 化 ， 将完 工 项 目 和 需 开 发 的 新 项 目 的 人 员 变 化 将 成 为 公 司 急 迫 考虑 的 问 题2002 2003 20052004万 泉 项 目新 城 国 际亚 运 项

57、 目龙 山 项 目新 项 目 1 新 项 目 2 2。 3亿5。 4亿 2005年 销 售总 额 15亿销 售 缺 口 7.3亿 元即 将 结 束 的 项 目需 要 解 决 的问 题 - 各 项 目 人 员 差 距 分 析 - MERCER 万 通 公 司 需 要 在 近 几 年 开 发 新 的 房 产 项 目 ， 这 样 才 能 实 现未 来 的 战 略 发 展 目 标销 售 缺 口 7.3亿元 解 决 方 案 探 讨 - 人 员 缺 口 预 测 -基 本 假 设 ：所 有 开 发 项 目 均 为 北 京 万 通 公 司 自 主 开 发 项 目 ；所 做 项 目 为 房 地 产 高 端 项

58、目 ；新 开 发 两 个 房 地 产 开 发 项 目 ， 项 目 的 开 发 周 期 为 5年 ， 销 售 总 额 大 约 各 为 20亿 ；新 项 目 人 员 总 数 以 及 各 个 部 门 人 员 数 推 算 均 是 基 于 北 京 万 通 现 有 4个 房 产 开 发 项 目加 权 平 均 所 得 。新 项 目 1 人 员 估 算 人 员 30人建 筑 面 积 25万 平 米销 售 价 格 8000元 /平 米项 目 周 期 5年项 目 销 售 额 20亿 元 新 项 目 2 人 员 估 算人 员 30人建 筑 面 积 25万 平 米销 售 价 格 8000元 /平 米项 目 周 期 5

59、年项 目 销 售 额 20亿 元新 项 目 所 需 人 员 总 数 ： 60（ 其 中 包 括 万 通 总 部 外 派 人 员 和 项 目 所 招 聘 人 员 ） MERCER 北 京 万 通 总 部 的 组 织 机 构 调 整 和 各 部 门 的 职 责 变 化 ， 总 部的 人 力 资 源 策 略 将 会 有 很 大 的 转 变 企 业 发 展 业 务 开 发 规 划 设 计 工 程 管 理 工 程 预 算 市 场 营 销 客 户 管 理 总 办 人 力 资 源 法 律 财 务 管 理 会 计业 务 系 统支 持 系 统 业 务 发 展 工 程 预 算 财 务 管 理 总 经 理 办 公

60、室 人 事 行 政 法 律 会 计现 有 职 能 调 整 之 后 职 能系 统 - 技 能 差 距 分 析 -新 增 职 能 企 业 发 展 规 划 设 计 工 程 管 理 客 户 管 理 技 能 差 距 分 析万 通 公 司 在 多 年 的 发 展 中 ， 已 经 培 养和 积 累 了 各 方 面 的 人 才 ；万 通 总 部 组 织 机 构 调 整 的 目 的 是 为 了加 强 总 部 对 各 项 目 的 监 控 和 协 调 职 能， 这 对 总 部 人 员 能 够 熟 悉 和 了 解 各 项目 的 进 展 情 况 ， 同 时 对 公 司 的 战 略 发展 方 向 有 深 刻 认 识 ；应

61、 该 培 育 和 发 展 具 备 企 业 规 划 、 战 略规 划 、 工 程 管 理 、 客 户 管 理 和 公 共 关系 等 方 面 的 专 业 技 能 的 人 才 ；另 外 各 现 有 的 各 部 门 的 职 能 都 有 所 转变 ， 需 要 提 高 各 项 技 能 。 MERCER 北 京 万 通 人 力 资 源 规 划 建 设 应 该 从 更 高 战 略 层 次 来 执 行 行 政 管 理确 保 用 人 的 合 法 性 以 及 获得 合 格 人 才 的 有 效 性 。战 略 制 定 支 持 人 力 资 源 能 力 作 为 策 略 决策 的 重 要 考 量 因 素组 织 变 革 推 动

62、 整 合 人 力 资 源 能 力以 配 合 策 略 实 施.员 工 支 持提 供 员 工 与 组 织 平 衡 协 调发 展 的 机 制 与 架 构 。 人 力 资 源 规 划 建 设 的 多 层 结 构 - 人 力 资 源 规 划 -高 重要复杂程度 低 MERCER 同 时 ， 未 来 万 通 人 力 资 源 规 划 应 该 分 层 次 分 阶 段 来 实 现确 认 人 力资 源 需 求 吸 引 /选 择 管 理 /发 展 保 留 离 职管 理 组 织变 革推 动 参 与 战 略讨 论在 商 业 决策 上 给 予 人员 需 求 的 建议 以 执 行 商业 战 略 的 能力 为 标 准 选择

63、管 理 层持 续 的 规划战 略制 定支 持 人 力 投 资管 理企 业 文 化管 理 整 合 员工 能 力 和组 织 目 标人 员 补充 战 略 为 潜 在 业务 机 会 维 持人 员 关 系 渠道确 认 组 织 的能 力根 据 业 务 目标 所 需 能 力计 划 人 员 设置 根 据 文 化兼 融 性 与 能力 选 择 人 员多 样 化 人员 配 置 以 获得 竞 争 性 优势 团 队 建 设培 训 评 估交 叉 培 训领 导 能 力 建 设职 业 建 议 组 织 激 励团 队 激 励奖 励 系 统工 作 设 计 新 职 介 绍确 认 支 持 群 体 人 力 资 源 规 划 建 议通 过

64、让 在 现 有 项 目 上 的外 派 人 员 兼 任 在 万 通 总部 的 一 定 职 位 ， 开 展 工作 ；一 些 职 位 可 以 通 过 万 通公 司 内 部 的 培 训 和 轮 岗， 从 公 司 内 部 培 养 和 提拔 人 才 ；通 过 外 部 招 聘 的 办 法 ，吸 收 各 类 专 业 人 才 ， 解决 空 缺 岗 位 问 题 ； MERCER 目 录未来三年人力资源规划组织结构细化分析行 业 案 例 分 析 MERCER 天 鸿 宝 业 定 位 于 中 低 档 房 产 ， 致 力 于 区 域 性 开 发 ， 优 势 是资 金 雄 厚 ， 土 地 储 备 丰 富 ， 业 务 外

65、包 较 多 n 大 规 模 开 发 中 低 档 产 品n 进 行 区 域 性 开 发n 上 市 公 司 ， 资 金 雄 厚n 国 有 控 股 公 司 ， 土 地 储 备 丰 富 n 年 开 复 工 能 力 达 300万 平 米n 积 极 推 进 品 牌 战 略n 获 益 状 况 良 好n 经 济 适 用 房n 职 能 式 管 理n 每 个 项 目 专 业 人 负 责 ， 大 量 业 务 外 包战 略 意 图产 品 特 点竞 争 实 力经 营 状 况业 务 系 统 - 天 鸿 宝 业 - MERCER 天 鸿 宝 业 有 五 个 管 理 部 门 ， 六 个 业 务 部 门 ， 总 部 组 织 机

66、 构精 简 ， 实 行 职 能 式 管 理总 经 理 总经理办公室 董 事 会财务部 证券部 人力资源部 企业管理部 前期开发部资产经营部 营销策划部工程部 销售租赁部 客户服务部股 东 大 会董 事 会 秘 书 监 事 会总 经 济 师总 工 程 师财 务 总 监副 总 经 理 - 组 织 结 构 - 运 行 模 式职 能 制集 权 管 理 总 部 40多 人其 他 特 点 天 鸿 宝 业 不 负 责 土 地 获 取 ， 由 集 团 负 责 。 总 部 人 员 精 简 ， 大 量 业 务 外 包 。 资 产 经 营 部 负 责 经 营 计 划 督 办组 织 结 构 特 点9人2人 4人4人 2人 4人 MERCER 天 鸿 宝 业 的 绩 效 考 核 分 两 部 分 ， 目 标 计 划 由 资 产 经 营 部 考核 ， 员 工 年 度 考 核 由 人 力 资 源 组 织 ， 考 核 分 民 主 评 议 ， 自评 ， 主 管 测 评 - 绩 效 考 核 体 系 - 资 产 经 营 部 督 办 经 营 计 划 的 执 行 员 工 每 年 由 人 力 资 源 组 织 考 核 年 考 核 分