G智能机应用辅导手册.pptx

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1、省公司“千站万员”项目工作办公室2011年9月 应用概述篇4 流量资费篇123 服务规范篇5 大家了解流量吗？u 外部客户：流量好贵哟！u 内部员工：现在大多用时长版，不知道30M流量能干多少事情？ 流量应用手册、流量应用宣传电梯、餐桌、卫生间文化运营而生！ 流量能干什么？ 怎样用好流量？ 日常应用会消耗多少流量1 浏览WAP网页 0.03MB/页 手机新浪2 浏览WWW网页 0.8MB/页 新浪PC3 在线视频点播 1.2MB/分 优酷4 高清电影点播 4MB/分 快手美剧5 手机在线聊QQ 0.002M/字 QQ 20106 手机在线炒股 0.03MB/分 同花顺7 手机斗地主 0.05M

2、B/分 QQ斗地主8 手机在线杀毒 0.06MB/次 360杀毒 9 手机小说下载 参考下载页面提示的大小10 手机音乐下载11 手机游戏下载 举例：30MB流量能做什么（单选）1 浏览WAP网页 1000页2 浏览WWW网页 38页3 在线视频点播 20分钟4 高清电影点播 8分钟5 手机在线聊QQ 15000个汉字6 手机在线炒股 16小时7 手机斗地主 10小时8 手机在线杀毒 300次 9 手机小说下载 参考下载页面提示的内容大小10 手机音乐下载11 手机游戏下载u 测试环境：摩托罗拉XT800、三星I909，360手机卫士、3G看门狗在理想环境下测试，并取平均值u 测试数值仅供参考

3、使用， 实际流量消耗视根据实际情况而定u 1Byte=8bit、1024Byte=1KB、1024KB=1MB、1024MB=1GB 流量能做什么？ 小姑娘我名叫小茜，刚购买了一款华为C8500，套餐每月赠送了30MB流量，然后开始了自己幸福的3G之旅，但是用了一个月后突然发现蛮尴尬的我喜欢上网、看视频、玩手机网游，这30MB的流量太不够我用啦！我给大家算算账，诉诉苦每天早晨我喜欢看看WAP网页，但每天只能看4页，连猫扑的一个长贴都看不完整中午休息的时候肯定要上QQ和男朋友聊天的，但每天只能控制在70个字内，人家还有很多话想说！去年买了点股票，但现在每天只能用手机看4分钟，错过了行情很可惜的！

4、 晚上想躺在床上斗地主，但是只能玩5分钟，对面的牌友请快出牌，小妹我流量紧张啊！如此一月，30MB流量刚刚够用，更别提看手机在线视频了和在线下载了，听说小丁每天都在用手机看美剧，很炫的样子呢，我跟他学学经验？！流量不够呀！向潮人小丁去学习 每月30M手机流量的使用小茜的3G生活 首先要提醒大家，3G时代是信息的时代，通过手机可以获取大量的资讯，完成各种原PC类的工作，千万不要以原2G时代的眼光去看待3G，手机不仅仅是挂QQ、看网页的小玩意了，它可是有大用途！ 以我为例吧，现在是500MB的流量包，每天可以看上百页的WAP新闻、这足够把新浪、搜狐的当日热点看个够了 我经常外出办公，手机随时可以收

5、邮件，就算有附件也无所谓，一键下载就OK。 股票我喜欢即时更新，随时把握行情，去年赚了好几万，刚从三亚旅游归来呢！ 在三亚，俺的ME811很给力，500MB的流量足够我每天去搜索当地有什么好吃、好玩的、订酒店、买机票我全用手机搞定，反正查一次也就不到 2MB。 小茜你不知道电信有C+W么，天翼用户均有10小时的免费时间呢，又快又省钱，在线电影根本不是问题！ 所以啊，3G智能时代我还是建议小茜你去买个300M的流量包吧，能给你更多的乐趣和帮助，相比之下，30元的费用神马都是浮云啊，快去吧，有什么问题记得咨询营业厅的3G应用顾问哦！去电信营业厅咯！ 每月500M手机流量的使用小丁的3G生活 附：主

6、要流量套餐包推荐备注：资费为0.0003元/KB，超出基本套餐后500元封顶 u可选流量包套餐 首推天翼3G乐享卡，次推其他套餐+手机上网流量包推荐手机上网流量包，原套餐到期迁转为天翼3G乐享卡 u 原来主流套餐包含流量情况 电信官方的免费查询方式u 编辑短信“108”到10001，即可查询当月上网时长或流量u 拨打“10001”按“1”进入“话费查询”，确认查询号码后按“3”天翼套餐消费情况即可u 登录掌上营业厅费用查询套餐使用情况查询第三方监控的方式u下载“360手机卫士”，利用流量监控功能进行统计与预警u下载“网络流量监控”，也可以实现同样的功能 注意第三方监控统计的结果仅供参考，还是要

7、以电信计费系统为准哦 忘记问啦小丁哥哥，怎么及时掌握我的流量使用情况呢？随时随地掌握自己的流量 u android手机要养成空闲时关闭手机数据网络的好习惯u 无邮件同步需求的用户，请关闭android手机自动同步的功能u 使用手机专业浏览器，如UC浏览器，并在设置中关闭Flashu 尽量登录wap网站，页面浏览能节约80%的流量u 聊QQ时请尽量避免发送图片、或事先查看图片大小u 户外尽量使用ChinaNet热点、家中请使用电信无线猫u 户外导航请不要使用“GPSone”或“增强型GPS” 哦也，去营业厅订购了300MB的流量包，应用顾问还热情地向我介绍了手机省流量秘诀呢，给大家分享一下吧！其

8、实通过网上营业厅或者掌厅就可以订购的合理节省流量的技巧 应用概述篇4 流量资费篇123 服务规范篇5 3G应用缤纷多彩 如何对应用分类呢？3G应用有哪些？ 怎么获取不同应用？应用推荐技巧知多少？ 应用分类及介绍3G时代的应用应用软件 游戏软件软件商店、桌面、 输入法、内存、杀毒、插件、文件管理 音乐、视频、看电视、下载、上传 浏览器、新闻、百度、阅读、邮件视频/音乐 互联网/阅读系统/工具 手机软件QQ、微博、吃喝玩乐、视频聊天室 炒股、彩票、淘宝、易趣 旅游、导航、摄影、扫描、其他金融/支付 生活/其他社区/交友 棋牌、策略、或者休闲、恶搞的游戏益智/休闲 飞机、赛车、射击等飞行/竞速角色扮

9、演、运动、打球冒险等角色/动作 大型、多人在线的角色扮演斗地主、麻将网络游戏 系统/工具 天翼空间 讯飞输入法 TF Office视频/音乐 爱音乐 天翼视讯 开心听 手机优酷浏览/阅读 UC浏览器 掌上百度 大牛新闻 天翼阅读社区/交友 手机QQ 新浪微博 悠米聊天 街旁金融/支付 淘宝 同花顺 爱彩网 华西证券生活/其他 Camera360 迷你地图 大众点评 墨迹天气应用软件 热门应用软件推荐 机锋市场 游戏推荐 热门游戏推荐飞行/竞速 极品飞车 空中打击 都市赛车 鹰击长空雷霆极速益智/休闲 愤怒的小鸟系列 会说话的TOM猫 水果忍者 黄金矿工重力迷宫网络游戏 QQ斗地主 三国杀 QQ

10、血战麻将 口袋传奇QQ五子棋角色/动作 波斯王子 刺客信条 阿凡达 iBasket投篮斯巴达英雄 软件的获取方法和途径 1/2 软件的获取方法和途径 2/2 应用概述篇4 流量资费篇123 服务规范篇5 洞察客户需求，提供“三免”和“三必”服务服务理念 明明白白消费、轻轻松松使用服务标准（三免） 免费软件安装 免费应用下载 免费应用指导 服务规范（三必） 五必装：安装5款以上的3G热门应用 三必讲：讲解手机上网、天翼空间使用以及一项重点增值业务 一必推：推荐合适的流量套餐包及节约流量攻略 营业员：“欢迎光临！请问您是看手机还 是办业务？”顾客：“看看手机吧。” 客户进门时，欢迎客户，询问客户需

11、求 然后，如何识别客户类型？欢迎光临！请问您是看手机还是办业务 看看手机吧 您会怎么问呢？ 灵活推荐3G应用探索客户需求是关键 营业员： 我们现在的3G智能手机系列非常强大的，完全满足你的需求，最低能做到0元购，欢迎体验！营业员：“您之前用过天翼手机么”“您需要什么价位的机型呢”“您以前用的什么手机呢” 。客户：1、都有什么功能呢？2、我不需要太多功能的！营业员： 您可以体验一下嘛，我们的智能手机相当于一台小电脑，炒股、电子邮件很有意思的，您平时对什么感兴趣呢？ 在探明客户需求的时候，采用开放式的话题，逐渐探索客户的日常需求，并将其结合到终端的功能上，引起客户的兴趣灵活推荐3G应用探索客户需求

12、是关键 蘑菇新闻、墨迹天气、相声集锦、听书、国际电台等对生活类、广播、新闻等传统娱乐应用感兴趣中老年群体 大牛新闻、墨迹天气、猜火车、航班管家、同花顺、电子邮件、天翼视讯、途语导航等对咨询、出行、金融、商务等需求明显商务人士 手机QQ，网络游戏，天翼阅读，大众点评，天翼视讯，翼支付、支付宝、等对音乐、视频、小说、游戏、新潮的应用感兴趣学生、青年群体 客户不同的需求，还可以衍生出“音乐爱好者”、“手机摄像达人”、“旅游迷”等各种类型，关键在于判定需求，然后从我们的软件库中提炼并推荐适宜的应用！ 灵活推荐3G应用探索客户需求是关键 了解客户需求后，用应用体验为客户描绘美好的使用场景u 189邮箱，

13、随时收发邮件u 电信PIM备份，保证联系人安全u 名片全能王，随时保存重要名片 例如：客户是一名商务人士，经常出差，并且期望随时掌握咨询，我们就可以利用这些特点来描绘应用场景 信息管理出行规划 u 航班管家，掌上就能购机票u 酒店通，3分钟订酒店u 谷歌日程，与电脑同步日程安排资 讯 u 手机报、大牛新闻，随时了解最新动态u 手机RSS，同步最新的定制新闻u 同花顺，股票行情即时掌握更多需求，需要我们积极地去挖掘 灵活推荐3G应用推荐的思路与方法方法1：按照需求提供解决方案 2 3 方法2：虚拟3G生活应用场景住所公司休息时间下班起床看看天气导航去上班备忘录：看看今天要做什么电子邮件：好多公文

14、呐！开会：反转静音中股票：看看今日行情微博：有人关注我么 闯红灯了，有没有罚单后天出差提前安排行程开车中，用语音输入短信 灵活推荐3G应用推荐的思路与方法 现场真机演示十大3G应用促进成交业务受理，告知应用下载服务，递送用就送DM单 话术：先前为您演示的应用现在您也可以使用了，我们在体验区为您提供了免费的应用下载服务，您的套餐赠送的增值业务使用方法也可到体验区详细咨询引导、分流，递送应用宣传资料引导岗销售岗受理岗 封闭式提问探寻客户需求，针对性演示十大应用针对购买手机的用户首推3G，递送潮人小丁的3G生活宣传单，并引导至3G手机销售柜台针对用户感兴趣的应用推荐适配终端，针对用户消费情况推荐对应

15、套餐/补贴政策安装、讲解应用演示岗 根据客户需求典型应用五必装（电脑拷贝或SD卡安装）、三必讲；推荐增值业务 3G终端销售协同营销流程： u套餐赠送流量提醒，流量、应用对照u流量查询方式、流量节省技巧告知u流量包推荐安装应用（五必装） 递送应用菜单 流量提醒、流量包推荐（一必推） 客户是否指定安装应用 u上网浏览：有了3G手机，不用电脑也可以方便地上网浏览新闻、访问各种网站uUC浏览器适配终端：UC浏览器使用方法uUC浏览器不能适配的终端：一键上网访问互联星空，通过网页“酷站推荐”链接访问其他WAP网站u休闲娱乐：3G手机还可以很方便地看听歌、看电影、看小说、玩游戏u爱音乐/天翼视讯/天翼阅读/爱游戏（根据客户兴趣，三选一）u应用程序下载：3G智能手机还可以下载、安装各种应用程序， 天翼空间就是其中的一个应用商城u演示下载至少1个天翼空间应用演示互联网常用应用（三必讲） u为了节省时间，就不为您从网上下载了，我直接将电脑里面下载好的程序拷到你手机上为你安装u根据客户兴趣偏好电脑拷贝安装5个应用安装用户指定应用（五必装）演示天翼空间应用下载（以后你可以直接从网上下载） 3G应用顾问服务规范是 否 Thank you!