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1、 背 景v 网 络 经 济 时 代 的 到 来 ， 实 体 企 业 如 何 发 展 是 一 个 崭 新 而 迫 切 的 问 题 。v 目 前 全 球 范 围 内 蔓 延 的 经 济 危 机 ， 给 制 造 业 等 实 体 经 济 的 发 展 制 造 了 不 小麻 烦 ， 同 时 制 造 企 业 的 利 润 被 上 下 游 挤 压 越 发 严 重 ， 制 造 企 业 需 要 在 销 售环 节 占 有 一 席 地 位 ， 并 从 服 务 转 型 。 v 随 着 电 子 商 务 在 全 球 的 推 广 及 应 用 ， 作 为 中 国 第 一 大 白 色 家 电 制 造 商 海 尔集 团 也 成 立
2、了 电 子 商 务 有 限 公 司 ， 发 展 自 己 的 电 子 商 务 模 式 ， 并 且 取 得 了良 好 的 成 效 。 海 尔 电 子 商 务 的 基 本 情 况2 客 户 行 为 理 论 分 析3 总 体 评 价 与 建 议4 海 尔 的 基 本 介 绍1目录 海 尔 的 基 本 介 绍v 海 尔 是 世 界 白 色 家 电 第 一 品 牌 ， 1984年 创 立 于 中 国 青 岛 。v 海 尔 品 牌 旗 下 冰 箱 、 空 调 、 洗 衣 机 、 电 视 机 、 热 水 器 、 家 居 集 成 等 19个 产品 被 评 为 中 国 名 牌 ， 其 中 海 尔 冰 箱 、 洗
3、衣 机 被 国 家 质 检 总 局 评 为 首 批 中 国世 界 名 牌 。v 2010年 12月 9日 ,世 界 权 威 市 场 调 查 机 构 欧 睿 国 际 (Euromonitor)发 布 全 球家 电 市 场 调 查 结 果 ： 海 尔 品 牌 在 大 型 家 用 电 器 市 场 占 有 率 为 6.1%， 蝉 联 全球 第 一 ， 同 时 获 得 “ 全 球 冰 箱 第 一 品 牌 与 第 一 制 造 商 ,全 球 洗 衣 机 第 一 品 牌 ,全 球 酒 柜 第 一 制 造 商 与 第 一 品 牌 ” 六 项 殊 荣 。 海 尔 电 子 商 务 的 基 本 情 况v 海 尔 于
4、2000年 3月 10日 投 资 成 立 了 海 尔 电 子 商 务 有 限 公 司 ， 这 也 是 中 国 国内 家 电 企 业 第 一 个 成 立 的 电 子 商 务 公 司 的 企 业 。v 2000年 4月 18日 ， 电 子 商 务 平 台 正 式 运 行 。v 中 国 网 站 ： http:/ 海 尔 电 子 商 务 网 站 的 主 要 目 标 群 体 是 文 化 水 平 较 高 的 具 备 网 上 购 物 客 观 条 件 的 工 薪 阶 层 以 及 大 众 网 络 用 户 ， 包 括 大 学 生 、 高 级 知 识 分 子 等目 标 群 体 海 尔 电 子 商 务 的 基 本 情
5、 况1） 品 牌 价 值2） 成 本 价 值3） 服 务 价 值4 )技 术 价 值网 站 的 价 值 定 位 就 目 前 而 言 ， 海 尔 集 团 每 年 的 网 上 销 售 量 虽 然 仅 占 总 销 售 量 的 0.1%左 右 ，但 网 上 销 售 量 约 以 每 年 50%的 速 度 增 长 ， 市 场 发 展 潜 力 巨 大 。 客 户 行 为 理 论 分 析 首 页 客 户 行 为 理 论 分 析 设 计 体 验 中 心 客 户 行 为 理 论 分 析 设 计 体 验 中 心 首 页 浏 览 者特 点 ：简 介 的 页 面醒 目 的 Logo漂 亮 的 图 片特 色 的 设 计
6、体 验 栏 目 轻 松 愉 悦 ， 记 忆 方便 被 图 片 吸 引 吸 引 ，留 下 深 刻 印 象 激 发 购 买 产 品 的 兴趣 和 意 愿客 户 行 为 理 论 分 析 浏 览 者 分 析 百 纳 网 ： http:/ 面 与 淘 宝 有 相 似 之 处 ， 但 是 页 面 风 格 杂 乱 不 简 洁 。 充 斥 广 告 ， 页 面 无 产品 信 息 ， 缺 少 吸 引 力 。客 户 行 为 理 论 分 析 不 好 的 首 页 链 接 到 海 尔 商 城 的 页 面 客 户 行 为 理 论 分 析 采 购 页 客 户 行 为 理 论 分 析 采 购 页 客 户 行 为 理 论 分 析
7、 采 购 页 采 购 页 面 购 买 者方 便 查 找 和 选 择方 便 购 买 与 结 算 清 晰 的 目 录 分 类快 速 的 搜 索 功 能一 键 式 购 物 车 功 能 客 户 行 为 理 论 分 析 采 购 者 分 析 酷 噻 网 ： 只 有 登 录 用 户 才 能 使 用 购 物 车 功 能 ， 严 重 影 响 购 买 者 的 采 购 效 率 和 时 间囧 ： 未 登 录 ， 不 能使 用 购 物 车 功 能客 户 行 为 理 论 分 析 不 好 的 采 购 页 面 客 户 行 为 理 论 分 析 商 品 信 息 页 客 户 行 为 理 论 分 析 商 品 信 息 页 客 户 行
8、为 理 论 分 析 商 品 信 息 页 客 户 行 为 理 论 分 析 商 品 信 息 页 商 品 信 息 页 面 u 支 持 最 多 三 种 商 品 比 较u 商 品 性 能 信 息 详 尽u 买 家 可 以 对 商 品 提 出 评 价 与 建 议 购 买 者 u 提 供 比 价 参 考 ， 便 于 决 策u 了 解 全 面 、 真 实 的 商 品 信 息 客 户 行 为 理 论 分 析 购 买 者 分 析 果 皮 网 ： http:/ 品 信 息 少 ， 没 有 价 格 对 比 ， 缺 少 详 细 产 品 分 类 查 找客 户 行 为 理 论 分 析 不 好 的 商 品 信 息 页 客 户
9、 行 为 细 分 的 评 价 ：u 海 尔 的 电 子 商 务 网 站 根 据 不 同 客 户 使 用 网 站 的 行 为 模 式 来 创 造 和 制 定访 问 体 验 ， 较 好 的 满 足 了 客 户 的 需 求 。总 体 评 价 与 建 议 网 站 的 网 络 品 牌 塑 造 评 价u明 确 的 目 标 客 户 定 位u过 硬 的 质 量 保 证u优 质 的 服 务u品 牌 形 象 一 致 性u注 重 用 户 体 验总 体 评 价 与 建 议 建 议u 将 尽 可 能 多 的 海 尔 传 统 业 务 “ 搬 ” 到 网 络 上 来 ， 实 现 简 单 的 传 统 业 务 流的 电 子 化 目 标 。u 将 各 个 不 同 时 期 进 行 的 各 种 电 子 化 业 务 流 程 整 合 成 最 合 理 的 企 业 电 子 商务 体 系 。u 让 海 尔 的 电 子 商 务 战 略 能 够 与 海 尔 的 公 司 整 体 战 略 协 调 发 展 ， 让 海 尔 电子 商 务 竞 争 力 构 成 企 业 整 体 核 心 竞 争 力 中 不 可 缺 少 的 一 部 分 。总 体 评 价 与 建 议
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