前台人员年度工作计划

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1、20X前台人员年度工作计划前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责，因此制定了202X前台人员年度工作计划。 22X前台人员年度工作计划 一、咨询服务遇见客人或领导时，立刻停下手中工作,站立，面带微笑。 询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线。严守客户机密,不提供物业/客户的内部管理信息。 2 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然,走路轻、动作稳，使用礼貌用语。3. 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 4 与人沟通时，不能

2、左顾右盼,也不能注视对方时间过长，道别或握手时,应该注视对方。 二、接听电话 接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时,礼貌谢绝回答。 接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项,及时转交当事人。 .电话铃响在声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。 6. 填写记录时,字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求 三、接待服务 热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。 负责外来人员登记工作。 负责外借用品的办理工作。 接待推销人员,不“推挡”推销人员,将

3、推销材料完整的收集保存上交领班。. 主动示意，姿态优美,举手投足符合礼仪规定。 8. 仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。9. 对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。 10. 在服务过程中，不得对客人无礼,不得对客人不理不睬。客人有疑问时,要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。 四、文案工作负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性,确保无差错。 11.文件打印应仔细校稿,无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。12.节约纸张，符合文件复印控制要求,做好复印记录。 五、邮件分拣 负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。 202物业前台人员年度工作计划2 (一）继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 （五）密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 1. 邮件应及时送达,不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。