食品质量管理

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1、食品质量管理Food Quality Management 5/26/20231n n前前 言言n n第一章第一章 绪论绪论n n第二章第二章 质量管理的数学方法与工具质量管理的数学方法与工具n n第三章第三章 食品质量成本管理食品质量成本管理n n第四章第四章 食品质量法规食品质量法规n n第五章第五章 食品质量标准食品质量标准n n第六章第六章 食品质量控制的食品质量控制的HACCPHACCP系统系统n n第七章第七章 ISO9000:2008 ISO9000:2008质量管理体系质量管理体系n n第八章第八章 食品质量检验食品质量检验课课 程程 主主 要要 内内 容容5/26/20232

2、n n学习这门课程的目的n n树立质量树立质量“管理管理管理管理”意识意识n n理解食品质量管理的基本原则和思想理解食品质量管理的基本原则和思想n n掌握食品质量管理的基本理论与方法掌握食品质量管理的基本理论与方法前前 言言 5/26/20233食品质量管理的主要研究内容：n n质量管理的基本理论和基本方法质量管理的基本理论和基本方法n n食品质量法规和标准食品质量法规和标准n n食品卫生和安全的质量控制食品卫生和安全的质量控制n n食品质量检验的制度和方法食品质量检验的制度和方法前前 言言 什么是食品质量管理？食品质量管理是质量管理的理论、技术和方法食品质量管理是质量管理的理论、技术和方法在

3、食品加工和贮藏工程中的应用。在食品加工和贮藏工程中的应用。5/26/20234教材和参考书n n教材：教材：陈宗道等陈宗道等.食品质量与安全管理食品质量与安全管理.中国农业大学出版社中国农业大学出版社.2011.2011n n参考书：参考书：翁鸿珍翁鸿珍.食品质量管理食品质量管理.高等教育出版社高等教育出版社.2007.2007杨国伟杨国伟.食品质量管理食品质量管理.化学工业出版社化学工业出版社.2008.2008南海娟南海娟.食品质量管理食品质量管理.上海唱片总公司上海唱片总公司.2008.2008前前 言言 5/26/20235质量(Quality)的概念n n美国著名质量管理专家克劳斯比

4、（美国著名质量管理专家克劳斯比（CrosbyCrosby）认为：质量认为：质量就是就是“符合规格符合规格”。n n著名的质量管理专家朱兰（著名的质量管理专家朱兰（JuranJuran）认为：质量就是认为：质量就是“适适应性应性”。n nISO8402ISO8402对质量的定义：对质量的定义：质量质量是实体满足明确或隐含需要是实体满足明确或隐含需要的能力的特性之总和。的能力的特性之总和。n nISO9000:2005ISO9000:2005对质量的定义：质量对质量的定义：质量是一组固有特性满足是一组固有特性满足要求的程度。要求的程度。第一章 绪 论5/26/20236实体(Entity)：是指可

5、以单独描述和研究的事物。a.某项活动或过程；b.某个产品（如硬件、软件、服务等）；c.某个组织、体系或人；d.或者是它们的任何组合。质量的概念第一章 绪 论5/26/20237需要：需要：是指用户、社会或第三方的需求。是指用户、社会或第三方的需求。(1)需要有的是明确的，有的是隐含的；明确需要：明确需要：包括合同规定、标准化要求或安全卫生等法规规定的明确要求。如产品质量标准、工程建设质量标准、服务质量标准。隐含需要：隐含需要：非合同环境下，供方为了满足用户的远景需要通过调研和预测而提出的。第一章 绪 论5/26/20238第一章 绪 论(2)“需要”是动态的，发展的，相对的；(3)“需要”要转

6、化为有指标的质量特性；(4)不同的相关方对同一产品的“要求”可能不同。5/26/20239n n 质量特性质量特性(quality characteristic)产品所具有的满足用户特定需要的，能体现产产品所具有的满足用户特定需要的，能体现产品使用价值的品使用价值的,有助于区分和识别产品的，可有助于区分和识别产品的，可以描述或可以度量的基本属性。以描述或可以度量的基本属性。质量的概念第一章 绪 论5/26/202310第一章 绪 论质量特性可以是固有的或赋予的质量特性可以是固有的或赋予的A.A.固有特性固有特性指某事或某物本身就有的，永久的特性。指某事或某物本身就有的，永久的特性。固有特性是产

7、品、过程或体系的一部分。固有特性是产品、过程或体系的一部分。对质量特性的理解B.B.赋予特性赋予特性完成产品后因不同的需要而对产品增加的特完成产品后因不同的需要而对产品增加的特性，既人为赋予产品、过程或体系的特性。性，既人为赋予产品、过程或体系的特性。C.C.固有特性和赋予特性是相对的固有特性和赋予特性是相对的5/26/202311n n日本著名质量专家狩野纪昭提出的日本著名质量专家狩野纪昭提出的“卡诺卡诺(Kano)(Kano)模型模型”，从顾客的满意度来揭示质量的从顾客的满意度来揭示质量的层次，反映了顾客满意度和质量之间的关系。层次，反映了顾客满意度和质量之间的关系。n n当然质量当然质量

8、:顾客对产品的基本质量要求。顾客对产品的基本质量要求。n n期望质量期望质量:顾客对产品的明确要求，期望质量越顾客对产品的明确要求，期望质量越 好，投入的成本越高。好，投入的成本越高。n n魅力质量魅力质量:超越顾客日前所期望的质量水平。超越顾客日前所期望的质量水平。第一章 绪 论对质量特性的理解5/26/202312质量特性分类根据产品的种类分：根据产品的种类分：1 1、产品质量特性：、产品质量特性：反映产品使用目的的各种技术经济参数。反映产品使用目的的各种技术经济参数。2 2、过程质量特性：、过程质量特性：是指完成产品的各个子过程。是指完成产品的各个子过程。3 3、工作质量特性：、工作质量

9、特性：是指企业及其各个环节、各部门为了保证和提高产是指企业及其各个环节、各部门为了保证和提高产品质量所做的管理工作、技术工作和组织工作水平品质量所做的管理工作、技术工作和组织工作水平的完善程度。的完善程度。第一章 绪 论5/26/202313产品质量、过程质量和工作质量的关系产品质量、过程质量和工作质量的关系产品质量是由过程质量来实现的过程质量是由工作质量来保证的人的人的因素因素工作工作质量质量过程过程质量质量产品产品质量质量决定决定决定决定决定决定保证保证保证保证保证保证体现体现5/26/202314第一章 绪 论小结：对质量概念的理解小结：对质量概念的理解小结：对质量概念的理解小结：对质量

10、概念的理解n n质量的广义性：质量的广义性：质量的广义性：质量的广义性：质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量；的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量；的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量；的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量；n n质量的时效性：质量的时效性：质量的时效性：质量的时效性：组织的顾客和相关方的需求是不断变化的，不同时组织的顾客和相关方的需求是不断变化的，不同时组织的顾客和相关方的需求是

11、不断变化的，不同时组织的顾客和相关方的需求是不断变化的，不同时期有不同的质量要求；期有不同的质量要求；期有不同的质量要求；期有不同的质量要求；n n质量的相对性：质量的相对性：质量的相对性：质量的相对性：组织的顾客和相关方可能对同一产品提出不同的要组织的顾客和相关方可能对同一产品提出不同的要组织的顾客和相关方可能对同一产品提出不同的要组织的顾客和相关方可能对同一产品提出不同的要求，需求不同，质量不同。求，需求不同，质量不同。求，需求不同，质量不同。求，需求不同，质量不同。5/26/202315产品质量的形成规律产品质量的形成规律n朱兰朱兰 (J.M.(J.M.JuranJuran)质量螺旋（质

12、量螺旋（1313个环节）个环节）研究开发设计制定规格制定制造计划采购供应商仪器设备配置生产工序控制检验研究服务销售测试又一个新的循环开始第一章 绪 论5/26/202316产品质量的形成规律产品质量的形成规律n桑德霍姆桑德霍姆(L.SandholmL.Sandholm)质量环质量环(瑞典质量专家）瑞典质量专家）销售与发运市场研究设计、制定产品规格、工艺采购生产制造安装与运行包装和贮存工艺准备检验和试验技术、服务与维修(11)用后处置用用 户户(需方需方)供应商供应商(供方供方)第一章 绪 论5/26/202317质量管理的概念质量管理的概念确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划

13、、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。第一章 绪 论5/26/202318质量管理的概念质量管理的概念质量方针（quality policy）是指“由本组织管理层正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。”某食品企业的质量方针是“不要最好，只要更好”质量目标（quality objective）是“根据质量方针制定的明确可行的具体指标。”产品一等品率为98第一章 绪 论5/26/202319质量管理的概念质量管理的概念质量策划（quality planning）是指“确定质量目标以及采用质量体系要素的活动”。收集市场信息，制定质量标准，确定质量控制的程序、制度和方法，开展宣

14、传教育和人员培训。质量控制（quality control）是指“为达到质量要求所采取的作业技术和活动”。质量控制的一般程序：确定计划和标准，实施，监视过程和评价结果，发现偏离，恢复正常。第一章 绪 论5/26/202320质量管理的概念质量管理的概念质量改进（quality improvement）是“在组织中采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。”质量改进程序：制订计划，发现问题，分析诊断，实施改进。质量保证（quality assurance）是“为了提供足够的信任而在质量体系中实施并根据需要证实的全部有计划的活动。”内部质量保证取信于本组织的管理层，外部质量保证取信于需方。第

15、一章 绪 论5/26/2023211、质量检验（quality inspect）阶段20世纪初，美国工程师泰勒(F.W.Taylor)根据18世纪产业革命以来工业生产管理的实践经验，主张企业内部专业分工，把检验从生产中独立出来，形成制定标准、实施标准和按标准检验的三权分立。缺点：缺乏系统观点，事后检验，增缺点：缺乏系统观点，事后检验，增加了质量成本。加了质量成本。质量管理的发展历程质量管理的发展历程第一章 绪 论5/26/2023222 2、统计质量控制（、统计质量控制（statistical quality control SQC SQC）阶段）阶段2020世纪世纪4040年代二战期间，美国

16、国防部年代二战期间，美国国防部ShewartShewart把数理统计方法应把数理统计方法应用于质量管理，改变全数检验为抽样检验。用于质量管理，改变全数检验为抽样检验。特点：事先控制，预防为主，预防和检验相结合。特点：事先控制，预防为主，预防和检验相结合。缺点：只关注生产过程和产品的质量控制，忽视人的能动性。缺点：只关注生产过程和产品的质量控制，忽视人的能动性。质量管理的发展历程质量管理的发展历程第一章 绪 论5/26/202323质量管理的发展历程质量管理的发展历程3 3、全面质量管理、全面质量管理(Total Quality Management TQM)阶段阶段19611961年由美国通用

17、电气公司质量经理费根堡姆在他的年由美国通用电气公司质量经理费根堡姆在他的Total Quality Control 书中提出的，常用书中提出的，常用TQCTQC来表示。来表示。19951995年，日本发布了年，日本发布了TQMTQM宣言，主张用宣言，主张用TQMTQM取代取代TQCTQC。第一章 绪 论5/26/202324 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。质量管理的发展历程质量管理的发展历程(1)(1)全面质量管理的概念全面质量管理的概念第一章 绪 论5/26/202325(2)(2)全面质量管理

18、的特点全面质量管理的特点TQMTQM提倡全面的质量管理提倡全面的质量管理包括对产品质量，工作质量，过程质量，包括对产品质量，工作质量，过程质量，服务质量的管理。服务质量的管理。TQMTQM提倡全过程的管理提倡全过程的管理市场调研、产品开发、生产制造、检验、市场调研、产品开发、生产制造、检验、包装、储存、销售、服务。包装、储存、销售、服务。质量管理的发展历程质量管理的发展历程第一章 绪 论5/26/202326TQMTQM以全员参与为基础以全员参与为基础质量管理涉及质量管理涉及4M1E4M1E五大因素，但人处于中五大因素，但人处于中心地位，起着关键作用，人的工作质量是心地位，起着关键作用，人的工

19、作质量是一切过程质量的保证。一切过程质量的保证。(2)(2)全面质量管理的特点全面质量管理的特点质量管理的发展历程质量管理的发展历程第一章 绪 论5/26/202327食品质量管理的特点食品质量管理的特点v食品质量管理在空间和时间上具有广泛性v食品质量管理的对象具有复杂性v食品质量管理中安全性放在首位v食品质量的监测控制难度大v食品质量管理对产品的功能性和适用性有特殊的要求第一章 绪 论5/26/202328(1)有助于提高企业的经济效益!(2)有助于保障消费者的身体健康!(3)有助于提高我国食品工业产品在国际市场上的竞争力!搞好食品质量管理的重要性质量提高质量提高 信誉提高 销量提高 价格提

20、高 生产率提高 返工和废品率减少 产品退货率降低 市场占有率增加成本降低利利润润增增加加第一章 绪 论5/26/202329思 考复习质量和质量管理的概念。简述质量管理的发展历程，以及各发展阶段的特点。理解当然质量、期望质量和魅力质量的含义并举例 说明。什么是全面质量管理，它有什么特点？食品质量管理的主要研究内容有哪些？食品质量管理有什么特点？5/26/202330第二章质量管理的数学方法与工具第二章质量管理的数学方法与工具 理论基础：概率论和数理统计方法：抽样调查和统计工具：图表5/26/202331 统计学统计学:对研究对象的数据资料进行搜集、整理、分对研究对象的数据资料进行搜集、整理、分

21、 析和推断，以显示其总体的特征和规律性的科学析和推断，以显示其总体的特征和规律性的科学.描述统计学（描述统计学（Descriptive StatisticsDescriptive Statistics）:研究如何取得反映客观现象的数据，并通过图表形研究如何取得反映客观现象的数据，并通过图表形式对所收集的数据进行加工处理和显示式对所收集的数据进行加工处理和显示.推断统计学（推断统计学（Inferential StatisticsInferential Statistics）:研究如何根据样本数据去推断总体数量特征的方法，研究如何根据样本数据去推断总体数量特征的方法，它是在对样本数据进行描述的基础

22、上，对总体的数它是在对样本数据进行描述的基础上，对总体的数量特征做出以概率形式表述的推断。量特征做出以概率形式表述的推断。第二章质量管理的数学方法与工具第二章质量管理的数学方法与工具 5/26/202332第二章质量管理的数学方法与工具第二章质量管理的数学方法与工具 一、数据的种类一、数据的种类数据数据:为了某项研究而收集的信息。为了某项研究而收集的信息。定性数据定性数据:也称品质数据，它说明的是事物的品质特征，也称品质数据，它说明的是事物的品质特征，不能用不能用有一个统一单位的数值有一个统一单位的数值有一个统一单位的数值有一个统一单位的数值来表示。来表示。定量数据定量数据:也称数量数据，它说

23、明的是事物的数量特征，也称数量数据，它说明的是事物的数量特征，能够用能够用有一个统一单位的数值有一个统一单位的数值有一个统一单位的数值有一个统一单位的数值来表示。来表示。5/26/202333定性数据定性数据:A.A.A.A.定类数据定类数据定类数据定类数据:按事物的某种属性对其进行平行的分类或分组。按事物的某种属性对其进行平行的分类或分组。如人的性别，产品的类别如人的性别，产品的类别B.B.B.B.定序数据定序数据定序数据定序数据:是对事物之间等级差别和顺序差别的一种测度。是对事物之间等级差别和顺序差别的一种测度。只能比较大小，不能进行数学运算。只能比较大小，不能进行数学运算。如军衔、学历、

24、行政级别如军衔、学历、行政级别第二章质量管理的数学方法与工具第二章质量管理的数学方法与工具 5/26/202334第二章质量管理的数学方法与工具第二章质量管理的数学方法与工具 A.连续型数据(计量值数据)测量工具可以连续测取的数据，测量结果的数据可以是连续的,也可以是不连续的。(如长度、重量)B.离散型数据(计数值数据)不能连续取值，只能以个数来计算的数。对过程的变化不敏感,要用较大的样本量才能得到分析结果.（如不合格品数、不良品率等）定量数据:5/26/202335第二章质量管理的数学方法与工具第二章质量管理的数学方法与工具 二、数据的收集u数据的来源有三种方式：测量、计算、定义u测量数据收

25、集的方法：1、普查、全检：反映的是母体信息 2、抽查、抽检：反映的是样本信息5/26/202336uu通过抽样收集数据的方法：通过抽样收集数据的方法：1 1、简单随机抽样：、简单随机抽样：对总体中的个体不做任何分组、排队，随机抽取对总体中的个体不做任何分组、排队，随机抽取个体作为样本。个体作为样本。简单随机抽样的基本原则：简单随机抽样的基本原则：公平性：机会均等公平性：机会均等独立性：抽样时样品间互不影响独立性：抽样时样品间互不影响第二章质量管理的数学方法与工具第二章质量管理的数学方法与工具 二、数据的收集5/26/202337第二章质量管理的数学方法与工具第二章质量管理的数学方法与工具 u通

26、过抽样收集数据的方法：2、分层随机抽样：将总体按某些特征分层后再进行简单随机抽样。如食品原料的入厂检验二、数据的收集5/26/202338第二章质量管理的数学方法与工具第二章质量管理的数学方法与工具 u通过抽样收集数据的方法：3、系统随机抽样：在时间或空间上按一定间隔从总体中抽取样品作为样本。二、数据的收集5/26/202339第二章质量管理的数学方法与工具第二章质量管理的数学方法与工具 三、数据的整理离散型（计数值数据）：频率(频次、频数)：不合格数 比例：不合格率连续型（计量值数据）：集中趋势：平均值、中位数、众数等；分散程度：极差、标准方差、标准偏差等。5/26/202340第二章质量管

27、理的数学方法与工具第二章质量管理的数学方法与工具 1.表示数据集中趋势的特征值(1)频数 计算各个值反复出现的次数，称之为频数。(2)算术平均值：对极端观测值敏感 如果产品质量有n个测量数据xi(i=1,2,，n)，平均值为：5/26/202341第二章质量管理的数学方法与工具第二章质量管理的数学方法与工具 1.表示数据集中趋势的特征值(3)中位数：对极端观测值不敏感将一组数据按大小顺序排列，排在中间的那个数称为中位数。用 表示。当数据总数为偶数时，中位数为中间两个数据的平均值。(4)众数众数是一组测量数据中出现次数(频数)最多的那个数值，一般用M0表示。5/26/202342例 1：样品号样

28、品号1 12 23 34 45 56 67 7测量值测量值19196 65 54 44 43 31 1众众 数数=4=4中位数中位数=4=4平均值平均值=6=65/26/202343第二章质量管理的数学方法与工具第二章质量管理的数学方法与工具 2.表示数据分散程度的特征值 (1)极差 极差是一组测量数据中的最大值和最小值之差。通常用于表示不分组数据的离散度，用符号 R 表示。5/26/202344第二章质量管理的数学方法与工具第二章质量管理的数学方法与工具 2.表示数据分散程度的特征值(2)总体标准方差 用于描述全部产品测量数据的离散程度，用2表示5/26/202345第二章质量管理的数学方法

29、与工具第二章质量管理的数学方法与工具 2.表示数据分散程度的特征值(3)样本标准方差 对于大量生产的产品来说，不可能对全部产品进行检验，通常只对其中一部分产品（样本）进行检验。当把有限数量产品测量数据按标准方差的公式求得的样本方差和总体方差作一比较，会发现这个估计值将偏小。因此，必须用因子n/n-1乘上样本方差来修正，则样本标准方差S 2为5/26/202346第二章质量管理的数学方法与工具第二章质量管理的数学方法与工具 2.表示数据分散程度的特征值(4)标准偏差 把样本标准方差开平方后，可得样本标准偏差为 当样本量30时，可以用n来代替n-15/26/202347例 2：样品号样品号1 12

30、 23 34 45 56 67 78 89 91010测量值测量值11.111.110.910.910.610.610.810.810.210.211.011.010.610.610.410.411.111.110.310.3样本标准方差样本标准方差S S2 2=(11.1-10.7)=(11.1-10.7)2 2+(10.9-10.7)+(10.9-10.7)2 2+(10.3-10.7)+(10.3-10.7)2 2/9=0.11/9=0.11算术平均值算术平均值 x=(11.1+10.9+10.3)/10=10.7 x=(11.1+10.9+10.3)/10=10.7标准偏差标准偏差S=

31、0.11=0.33S=0.11=0.335/26/202348第二章质量管理的数学方法与工具第二章质量管理的数学方法与工具 过多的四舍五入会造成误差过大，可采取进位和舍弃机会均等的修整方法：1）要省略的尾数5，则：进位并舍去后面的数。2）要省略的尾数5，则：不进位直接舍去后面的数。3）要省略的尾数5，则：a)若5后面的数为0或无数字，则5前面的数为奇数时进一、5前面的数为偶数时舍去。b)若5后面的数不全为零，则进位。4）不得连续进行修整。四、数据的修整5/26/202349第二章质量管理的数学方法与工具第二章质量管理的数学方法与工具 四、数据的修整四舍六入五考虑，四舍六入五考虑，五后非零就进一

32、，五后非零就进一，五后皆零看奇偶，五后皆零看奇偶，五前为偶应舍去，五前为偶应舍去，五前为奇要进一。五前为奇要进一。5/26/202350序 号平均数四舍五入的结果数值修整的结果123456789101242512550124751250012400123751262512650124751245012431255124812501240123812631265124812451242125512481250124012381262126512481245合计1249251249512493总平均12492512495124935/26/202351第二章质量管理的数学方法与工具第二章质量管理的

33、数学方法与工具 五、质量管理中常用的工具1、分层法 2、调查表3、相关图 4、雷达图 5、饼 图 6、排列图7、因果图 8、对策表9、直方图 10、控制图5/26/202352一、分层法一、分层法(即分类法即分类法)1.1.分层法的概念：分层法的概念：按照一定的标志，把收集起来的原始数据按照不同的目的加以分类整理，以便分析影响产品质量的具体因素。5/26/2023532.2.分层的原则分层的原则一、分层法一、分层法(即分类法即分类法)同一层内的数据波动幅度尽可能小，尽可能小，而层与层之间数据的差别尽可能大。尽可能大。5/26/2023543.3.分层的方法分层的方法一、分层法一、分层法(即分类

34、法即分类法)按操作时间分层：如按不同的日期，不同的班次按操作人员分层：如按年龄、性别、工龄、技术水平按使用设备分层：如按不同型号的设备，不同工装夹具、新旧程序按操作材料分层：如按进料时间、供货单位、材料成分的不同按操作方法分层：如按不同的工艺方法、不同的作业环境条件按检测手段分层：如按不同的测量仪器和测量者等；5/26/2023554.4.举例举例某食品厂的水果罐头经常发生漏气，造成产品发酵、变质。经调查50瓶产品后发现，一是由于3个操作者在压盖时操作方法不同，二是所使用的密封圈是由2个制造厂提供的。一、分层法一、分层法(即分类法即分类法)5/26/202356操作者漏气不漏气漏气率(%)李师

35、傅张师傅徐师傅共 计 6 3101913 9 93132255338表2-1 按操作者分层表分析漏气原因：分析漏气原因：按操作者分层5/26/202357供应厂漏气不漏气漏气率(%)A橡胶厂B橡胶厂共 计 91019141731393738表2-2 按密封圈生产厂家分层分析漏气原因：分析漏气原因：按密封圈生产厂家分层5/26/202358n n为降低漏气率，我们采用张师傅的操作方法，并为降低漏气率，我们采用张师傅的操作方法，并选用选用B B厂的密封圈。厂的密封圈。n n结果发现漏气率并未降到预期指标，实际漏气率结果发现漏气率并未降到预期指标，实际漏气率仍达到仍达到3/7100%=43%3/71

36、00%=43%。分析漏气原因：分析漏气原因：5/26/202359 5/26/202360 多因素分层 5/26/202361正确的方法应该是：第一方案：采用李师傅的操作方法，用B厂的密封圈；第二方案：采用张师傅的操作方法，用A厂的密封圈。因此，运用分层法时，不宜简单地按单一因素分层，必须考虑各因素的综合影响效果。一、分层法一、分层法(即分类法即分类法)5/26/202362二、调查表法二、调查表法1.1.调查表定义：调查表定义：调查表定义：调查表定义：2.调查表又称检查表、核对表、统计分析表。3.它是用来系统地收集数据(数字与非数字)、4.并对数据进行整理和粗略分析的图表。5/26/2023

37、63二、调查表法二、调查表法2 2 2 2、使用目的：、使用目的：、使用目的：、使用目的：u用于记录原始数据；u用于调查原因；u用于日常管理，如首件检查、设备检查。5/26/2023643、几种常用的调查表：(2)缺陷位置调查表(3)质量分布调查表二、调查表法二、调查表法 原因调查表(1)不合格品调查表 项目调查表 类型调查表5/26/202365(1)不合格品调查表(2)表1 某车间机械零件不合格品原因调查表5/26/202366(1)不合格品调查表(2)表2 某碳酸饮料厂不合格品项目调查表产品规格产品规格产品规格产品规格抽样数抽样数抽样数抽样数 不良品数不良品数不良品数不良品数不良品项目不

38、良品项目不良品项目不良品项目浑浊浑浊浑浊浑浊异味异味异味异味瓶标缺陷瓶标缺陷瓶标缺陷瓶标缺陷A A1000100010105 50 05 5B B1000100010100 05 55 5C C100010006 63 30 03 3DD100010004 41 12 21 15/26/202367(1)不合格品调查表(2)表3 不合格品类型调查表序序序序 号号号号成品数成品数成品数成品数 不良品数不良品数不良品数不良品数不良品类型不良品类型不良品类型不良品类型废品数废品数废品数废品数次品数次品数次品数次品数返修品数返修品数返修品数返修品数1 1100010008 83 34 41 12 21

39、00010009 92 23 34 43 3100010007 72 22 23 34 4100010008 81 13 34 45 5100010007 71 12 24 4合合合合 计计计计5000500039399 9141416165/26/2023682)缺陷位置调查表5/26/2023693)质量分布调查表5/26/202370三、相关图法三、相关图法1.相关图的定义：也叫散布图，是用来研究、判断两个变量或两种质量特性之间相关关系的图。2.相关图的用途：用来发现和确认两组数据之间的关系并确定两组相关数据之间预期的关系。通过确定两组数据之间的相关性，寻找问题出现的可能原因。5/26/

40、2023713.3.相关图的作图方法：相关图的作图方法：(1)选定分析对象(2)收集数据(30)(3)作图(4)特殊点的处理三、相关图法三、相关图法异常点45505560100200油炸温度(oC)硬 度图2-2 油炸馒头片的油炸温度与硬度的相关图。重复点501505/26/2023724.4.4.4.相关图的分析相关图的分析相关图的分析相关图的分析三、相关图法三、相关图法对照典型图例法(1)(1)强正相关强正相关 x增大，y也随之增大。x与y之间可用直线y=a+bx(b为正数)表示。yx 强正相关 5/26/202373三、相关图法三、相关图法(2)(2)弱正相关弱正相关x增大，y基本上随之

41、增大。此时除了因素x外，可能还有其它因素影响。yx 弱正相关 4.4.4.4.相关图的分析相关图的分析相关图的分析相关图的分析5/26/202374三、相关图法三、相关图法(3)(3)弱负相关弱负相关 x增大，y基本上随之减小。同样，此时可能还有其它因素影响。yx 弱负相关4.4.4.4.相关图的分析相关图的分析相关图的分析相关图的分析5/26/202375三、相关图法三、相关图法(4)(4)强负相关强负相关x增大，y随之减小。x与y之间可用直线y=a+bx(b为负数)表示。yx强负相关4.4.4.4.相关图的分析相关图的分析相关图的分析相关图的分析5/26/202376三、相关图法三、相关图

42、法(5)(5)无关无关 即x变化不影响y的变化。yx无关4.4.4.4.相关图的分析相关图的分析相关图的分析相关图的分析5/26/202377三、相关图法三、相关图法4.4.4.4.相关图的分析相关图的分析相关图的分析相关图的分析 (1)(1)(1)(1)对于强正对于强正对于强正对于强正(负负负负)相关，一般只要控制住相关，一般只要控制住相关，一般只要控制住相关，一般只要控制住x x x x，y y y y就会得到相应控制。就会得到相应控制。就会得到相应控制。就会得到相应控制。(2)(2)(2)(2)对于弱正对于弱正对于弱正对于弱正(负负负负)相关，除相关，除相关，除相关，除x x x x因素

43、影响因素影响因素影响因素影响y y y y外，外，外，外，还要考虑其他因素，可进行分层处理，还要考虑其他因素，可进行分层处理，还要考虑其他因素，可进行分层处理，还要考虑其他因素，可进行分层处理，寻找寻找寻找寻找x x x x以外的因素。以外的因素。以外的因素。以外的因素。5/26/202378三、相关图法三、相关图法简单项限法4.4.4.4.相关图的分析相关图的分析相关图的分析相关图的分析5/26/2023795.5.5.5.制作与观察相关图应注意的几种情况三、相关图法三、相关图法(a)应观察是否有异常点或离群点出现，即有个别点脱离总体点较远。如果有不正常点应剔除；如果是原因不明的点，应慎重处

44、理，以防还有其它因素影响。5/26/202380三、相关图法三、相关图法5.5.5.5.制作与观察相关图应注意的几种情况(b)相关图如果处理不当也会造成假象。如图,若将x的范围只局限在中间的那一段，则在此范围内看，y与x似乎并不相关，但从整体看，x与y关系还比较密切。局部与整体的相关图x xy y5/26/202381三、相关图法三、相关图法5.5.5.5.制作与观察相关图应注意的几种情况(c)相关图有时要分层处理。如图，x与y的相关关系似乎很密切，但仔细分析，这些数据原是来自三种不同的条件。如果这些点子分成三个不同层次A、B、C。从每个层次中考虑，x与y实际上并不相关。应分层处理的相关图xy

45、ABC5/26/202382四、雷达图四、雷达图雷达图又称蜘蛛图，它显示各值相对于中心点的 变化。雷达图用于分析：“实际状况”与“目标”相比，存 在哪些差距或缺陷。若雷达图越趋于正形（如：正三角形、正方形、正五边形、正六边形等），就越“完善”，若哪 个角内陷就说明哪一方面存在缺陷。5/26/202383四、雷达图四、雷达图通过左图可知：1.品牌A的维生素含量比品牌B和C的要充足；2.品牌B和C的维生素E比较缺乏；5/26/202384某园艺中心植物销售情况表某园艺中心植物销售情况表5/26/202385某园艺中心植物销售雷达图某园艺中心植物销售雷达图四、雷达图四、雷达图5/26/202386五

46、、饼五、饼 图图饼图显示一个数据系列中各项的大小与各项总和的比例。饼图显示一个数据系列中各项的大小与各项总和的比例。5/26/202387 绘制饼图的注意事项：仅有一个要绘制的数据系列，要绘制的数值没有负值，要绘制的数值没有零值，类别数目最好不超过四个。五、饼五、饼 图图5/26/202388六、排列图六、排列图也叫帕累托(Pareto)图，用于寻找影响产品质量的主要(关键)因素起源：由意大利经济学家Pareto用来分析社会财富的分布状况，他发现少数人占有社会上大量财富，而绝大多数人却处于贫困的状态。即所谓“关键的少数，次要的多数”。后来朱兰博士将其应用于质量管理中。5/26/2023891.

47、1.1.1.结构结构结构结构一个横坐标，两个纵坐标，几根柱条，一条折线ABCDEF六、排列图六、排列图频数10050%累计百分比100505/26/202390左纵坐标：频数右纵坐标：累计百分比横坐标：影响产品质量的各种因素，按影响程度的大小从左向右排列。柱型条：柱型条的高度表示某因素影响程度的大小折 线：各影响因素大小的累计百分数(即Pareto曲线)六、排列图六、排列图5/26/2023912.2.2.2.原理原理原理原理把所有影响因素分为三大类：A类(主要问题)：累计百分比在0%80%区间的因素B B类(次要问题)：累计百分比在80%90%区间的因素C C类(一般问题)：累计百分比在90

48、%100%区间的因素对A类因素重点改进(控制)六、排列图六、排列图100 累 90 计 百 80 分 比 /%问题（项目）B类C类频数（件）A类N=5/26/2023923.3.举例举例例例：某乳品厂对婴儿配方奶粉进行抽样检验，并作了质量不合格项目调查表：分析步骤：(1)明确排列项目，即列出影响产品质量的因素；(2)收集数据；项目项目项目项目水分水分水分水分总糖总糖总糖总糖脂肪脂肪脂肪脂肪溶解度溶解度溶解度溶解度杂质度杂质度杂质度杂质度微量元素微量元素微量元素微量元素异味异味异味异味凝块凝块凝块凝块缺陷数缺陷数缺陷数缺陷数71717171121212127 7 7 75 5 5 53 3 3

49、31 1 1 11 1 1 11 1 1 1六、排列图六、排列图5/26/202393(3)按频数由多到少的顺序作缺陷项目统计表3.3.举例举例序号序号序号序号项目项目项目项目频数频数频数频数累计频数累计频数累计频数累计频数累计百分比累计百分比累计百分比累计百分比1 1水分水分水分水分 7171717170.270.22 2总糖总糖总糖总糖1212838382.282.23 3脂肪脂肪脂肪脂肪7 7909089.189.14 4溶解度溶解度溶解度溶解度5 5959594.694.65 5杂质度杂质度杂质度杂质度3 3989897.097.06 6其他其他其他其他3 3101101100.010

50、0.0六、排列图六、排列图5/26/202394(4)作排列图3.3.举例举例六、排列图六、排列图(5)分析、寻找A类因素“水分”占全体质量缺陷的累计百分比在80%以下，为A类因素，是质量改进的主要对象。5/26/2023954.4.4.4.几点说明：几点说明：几点说明：几点说明：1)影响质量的主要因素以12个为宜，若过多应考虑重新分层。2)“其他”项应放置在最后。3)图形应完整，应注意标注总频数N。4)在采取改进措施后，要再次收集数据画排列图进行对比分析，看原A类因素是否已大为消除，否则说明改进措施不当。六、排列图六、排列图5/26/202396项目项目缺陷数缺陷数5 51212343454

51、547 76 62 2课堂作业:根据下表中的数据，作排列图，求出影响质量的主要因素。5/26/202397课堂作业答案序号序号项目项目频数频数累计频数累计频数累计百分比累计百分比/%/%1 15454545445452 23434888873733 3121210010083834 47 710710789895 56 611311394946 6其他其他7 7120120100100(1)(1)按频数由多到少的顺序作缺陷项目统计表按频数由多到少的顺序作缺陷项目统计表(2)(2)作排列图作排列图5/26/202398 其他频数804060200804060200累计百分比/%N=120N=12

52、01001004573838994结论：影响质量的主要(A类)因素：和影响质量的次要(B类)因素：和1005/26/202399七、因果图七、因果图因果图又叫石川图、鱼刺图。因果图是用来表示质量特性与原因关系的图。用途：寻找某种质量问题的所有可能原因。5/26/20231001.1.1.1.结构结构结构结构三大要素：结果、原因、枝干七、因果图七、因果图5/26/20231012.2.2.2.分析步骤分析步骤分析步骤分析步骤从产生质量问题的结果出发，首先找出影响质量的大原因，然后从大原因中找出中原因，再进一步从中原因中找出小原因，步步深入，一直找到能够采取措施为止。七、因果图七、因果图3.3.3

53、.3.举例举例举例举例例：某乳品厂的质量管理小组为提高鲜奶卫生质量所做的因果图。5/26/2023102分析步骤：1)明确问题的结果(要具体)问题：鲜奶卫生质量差七、因果图七、因果图2)作出主干与结果，大原因为大枝，中原因为中枝 3)对原因进行审查，权衡轻重，对关键原因采取措施后，用排列图检查效果。5/26/2023103奶牛不清洁容器不消毒 设备未消毒致冷能力不足挤奶员消毒不够违反操作规程原料机器人员方法环境致冷温度规定过高保温时间规定过短紫外线消毒不足室内卫生差挤奶环境污染鲜奶卫生质量差5/26/2023104 对策表也叫措施计划表，是对策表也叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因针对质量

54、问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。在质量管理活动中，而制定的应采取措施的计划表。在质量管理活动中，排列图、因果图排列图、因果图和和对策表对策表被称为被称为“两图一表两图一表”八、对策表八、对策表步步 骤骤关关 键键应用工具应用工具现状调查现状调查找出存在的主要问题找出存在的主要问题排列图排列图原因分析原因分析找出影响主要问题的全部原因找出影响主要问题的全部原因因果图因果图确认原因确认原因从全部原因中找出主要原因从全部原因中找出主要原因排列图排列图制定对策制定对策针对主要原因制定措施计划针对主要原因制定措施计划对策表对策表两图一表在PDCA循环P阶段的应用5/26/2023105八、对策

55、表八、对策表5/26/2023106龟苓膏微生物严重超标龟苓膏生产工艺：龟苓膏粉-溶解-打散-熬煮-调料-热灌装-封口-杀菌5/26/2023107序号序号问题问题对策对策具体措施具体措施负责人负责人地点地点时间时间1 1温水溶温水溶解膏粉解膏粉形成颗形成颗粒粒改用冷改用冷水溶解水溶解冷水溶解，并用快速冷水溶解，并用快速分散器将其打散，再分散器将其打散，再增加一个增加一个5050目过滤器目过滤器过滤。过滤。甲甲略略略略2 2熬煮时熬煮时间不够间不够延长熬延长熬煮时间煮时间在各种原料都加入后，在各种原料都加入后，熬煮至中心温度为熬煮至中心温度为9595，再熬煮，再熬煮20min20min以以上。

56、上。乙乙略略略略龟苓膏微生物严重超标对策表5/26/2023108九、直方图九、直方图1.1.1.1.直方图的定义：直方图的定义：直方图的定义：直方图的定义：直方图是频数直方图的简称，它是将从生产工序收集来的数据按大小顺序分成若干等距的组，以组距为底边，以落入该组的频数为高的若干长方形排列的图。5/26/2023109举例：举例：下面四组数据是下面四组数据是5 5次抽查次抽查4 4个班组控制冷却温度的数据：个班组控制冷却温度的数据：班组班组 冷却温度冷却温度 X R X R 甲班甲班 5,5,6,7,7 6 2 5,5,6,7,7 6 2 乙班乙班 3,4,6,8,9 6 6 3,4,6,8,

57、9 6 6 丙班丙班 3,3,4,4,5 4 2 3,3,4,4,5 4 2 丁班丁班 7,7,8,9,9 8 2 7,7,8,9,9 8 22.2.2.2.直方图的用途直方图的用途直方图的用途直方图的用途九、直方图九、直方图5/26/2023110 直直方方图图适适用用于于对对大大量量计计量量值值数数据据进进行行整整理理加加工工，找出统计规律，以此来：找出统计规律，以此来：(1)(1)观察与判断产品质量特性值的分布状态；观察与判断产品质量特性值的分布状态；(2)(2)判断工序是否处于稳定状态；判断工序是否处于稳定状态；(3)(3)掌握工序能力，估算工序不合格品率。掌握工序能力，估算工序不合格

58、品率。2.2.2.2.直方图的用途直方图的用途直方图的用途直方图的用途九、直方图九、直方图5/26/20231113.3.3.3.作图方法：作图方法：作图方法：作图方法：(1)(1)收集数据收集数据(N(N个个),),并按先后顺序排列。并按先后顺序排列。N 50，一般取N=100(2)(2)找出数据中的最大值，最小值和极差。找出数据中的最大值，最小值和极差。数据中的最大值用xmax表示，最小值用xmin表示，极差用R表示。九、直方图九、直方图5/26/2023112例例例例:某项目统计数据为：某项目统计数据为：x xmaxmax=63=63，x xminmin=38=38，极差极差R R=x

59、xmaxmax-x xminmin=63 38=25=63 38=25。区间区间 x xmaxmax,x xminmin 称为数据的散布范围称为数据的散布范围九、直方图九、直方图5/26/2023113(3)(3)(3)(3)确定组数确定组数确定组数确定组数 组数常用符号组数常用符号k k表示。表示。k k与数据数多少有关。与数据数多少有关。数据多，多分组；数据少，少分组。数据多，多分组；数据少，少分组。九、直方图九、直方图数据数目数据数目组数组数常用分组数常用分组数50501001006 6101010101001002502507 71212250250101020205/26/20231

60、14(4)(4)(4)(4)求出组距求出组距求出组距求出组距(h h h h)组距即组与组之间的间隔，等于极差除以组数，即组距即组与组之间的间隔，等于极差除以组数，即九、直方图九、直方图5/26/2023115(5)(5)(5)(5)确定组界确定组界确定组界确定组界 为了确定边界，通常从最小值开始。为了确定边界，通常从最小值开始。如最小值如最小值x xminmin的组界为：的组界为：(x xmin min h/2)h/2)(x xmin min+h/2)+h/2)九、直方图九、直方图5/26/2023116(6)(6)(6)(6)计算各组的组中值计算各组的组中值计算各组的组中值计算各组的组中值

61、(w(w(w(wi i i i)所所谓谓组组中中值值，就就是是处处于于各各组组中中心心位位置置的的数数值值，又又叫中心值。叫中心值。某组的中心值某组的中心值(w(wi i)=()=(某组的上限某组的上限+某组的下限某组的下限)/2)/2 第一组的中心值第一组的中心值(w(w1 1)=)=（36.5+39.536.5+39.5）/2=38/2=38 第二组的中心值第二组的中心值(w(w2 2)=)=（39.5+42.539.5+42.5）/2=41/2=41 其它各组类推。其它各组类推。九、直方图九、直方图5/26/2023117(7)(7)(7)(7)统计各组频数统计各组频数统计各组频数统计各

62、组频数 即测量值在各组中出现的次数。即测量值在各组中出现的次数。(8)(8)(8)(8)画直方图画直方图画直方图画直方图 以分组号为横坐标，以频数为高度作纵坐标，以分组号为横坐标，以频数为高度作纵坐标，作成直方图。作成直方图。九、直方图九、直方图5/26/202311851015201234567894322频数组号1618231715255/26/2023119对直方图的观察，主要有两个方面：对直方图的观察，主要有两个方面：1)1)1)1)观观观观察察察察直直直直方方方方图图图图的的的的全全全全图图图图形形形形状状状状，判判断断工工序序是否处于稳定状态是否处于稳定状态；2)2)2)2)对对对

63、对照照照照规规规规格格格格标标标标准准准准进进进进行行行行比比比比较较较较，判判判判定定定定工工工工序序序序满足标准要求的程度。满足标准要求的程度。满足标准要求的程度。满足标准要求的程度。4.4.4.4.直方图的观察与分析直方图的观察与分析直方图的观察与分析直方图的观察与分析九、直方图九、直方图5/26/2023120(1(1）正常型正常型正常型正常型图形中央有一顶峰，左右大致对称，图形中央有一顶峰，左右大致对称，这时工序处于稳定状态。这时工序处于稳定状态。正常型4.4.4.4.直方图的观察与分析直方图的观察与分析直方图的观察与分析直方图的观察与分析4.1 4.1 4.1 4.1 观察直方图的

64、全图形状观察直方图的全图形状观察直方图的全图形状观察直方图的全图形状直方图可分为正常型和非正常型,下面分别介绍它们的形状。九、直方图九、直方图5/26/2023121(2)(2)偏向型偏向型图形有偏左、偏右两种情形，图形有偏左、偏右两种情形，当计量值只控制一侧界限时当计量值只控制一侧界限时,常出现此形状。常出现此形状。偏向型(左)偏向型(右)九、直方图九、直方图5/26/2023122(3)(3)双峰型双峰型双峰型双峰型图 形 出 现 两 个 顶 峰。是 由 于图 形 出 现 两 个 顶 峰。是 由 于把来自把来自2 2个总体的数据混在一起个总体的数据混在一起作 图 所 致。如 把 不 同 加

65、 工 者、作 图 所 致。如 把 不 同 加 工 者、不 同 材 料、不 同 加 工 方 法、不 同 材 料、不 同 加 工 方 法、不同设备生产的不同设备生产的2 2批产品混为批产品混为1 1批批 双峰型九、直方图九、直方图5/26/2023123(4)(4)锯齿型锯齿型锯齿型锯齿型 图形呈锯齿状参差不齐，但图形呈锯齿状参差不齐，但整体还是中间高，两边低，左整体还是中间高，两边低，左右基本对称。主要是由于分组右基本对称。主要是由于分组过多或测量仪器精度不够、读过多或测量仪器精度不够、读数有误造成的。数有误造成的。锯齿型九、直方图九、直方图5/26/2023124(5)(5)平顶型平顶型平顶型

66、平顶型无突出顶峰。通常由于生产过程中有缓慢变化的因素无突出顶峰。通常由于生产过程中有缓慢变化的因素在起作用，如刀具磨损、操作者疲劳等。在起作用，如刀具磨损、操作者疲劳等。平顶型九、直方图九、直方图5/26/2023125(6)(6)孤岛型孤岛型孤岛型孤岛型 在主分布图两侧出现小的直方形。在主分布图两侧出现小的直方形。说明短时间内有异常因素在起作用，说明短时间内有异常因素在起作用，使加工条件出现变化。如原使加工条件出现变化。如原 料混杂、操作疏忽、短时间内有料混杂、操作疏忽、短时间内有 不熟练工人替班等。不熟练工人替班等。孤岛型九、直方图九、直方图5/26/20231264.4.4.4.直方图的观察与分析直方图的观察与分析直方图的观察与分析直方图的观察与分析4.2 4.2 4.2 4.2 对照规格标准进行比较对照规格标准进行比较对照规格标准进行比较对照规格标准进行比较当工序处于稳定状态时，即直方图为正常型时，还需将直方图与规格标准进行比较，以判定工序满足标准要求的程度。九、直方图九、直方图5/26/2023127统计分布符合标准的直方图有以下几种情况：统计分布符合标准的直方图有以下几种情