以客户为中心演讲稿

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1、以客户为中心演讲稿篇一:感动客户演讲稿 客戶滿意、客戶感動演講稿 各位領導、各位同仁: 大家好! 今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題:那就是-客戶滿意、客戶感動，這是企業的最高追求，更是我們全體同仁的使命。 作為後勤部門負責人及各部門人員，我們有權力和義務追求這個使命,完成這個使命，以致完善這個使命。满意服务就是提供的服务符合标准,让人挑不出错来。感动服务就是提供的服务不但符合标准,而且更加人性化，甚至客户没有想到的地方都提替他想要了。超出他的预期,使他感动。这就是感动服务 对于客户,既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对?孙子兵法说:“故上兵伐谋,其次伐交，再其次伐兵，最下攻

2、城。”也就是说,首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系,推动各种杰出有效的计划和制度,以最優質和零缺陷的產品提供給客戶，想客戶之所想,急客戶之所急。必須做到以下幾點： 要让客户满意又感动，我們首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求,由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施,包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。彻底了解客户的需求和期望;客户不满意,需求不满足,或有更高的需求和期望，才会挑剔和抱怨。公司应针对产品的设计、品管、原料、包装,以及售前、售中、售后服务等，运用各

3、种方法，调查及了解客户的需求和所要求的期望。如彼此有意见，还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求,应列成书面由双方签字。为使了解更彻底,我們还要换位思考,站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点,都彻底充分的做到。2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求和期望，主要是针对产品的价格、品质和交期，以及服务的品质、效率和态度。公司内的每一个单位,以及每一单位的上下各层级人员，都要全体总动员，彻底做好每一个岗位的工作,并按照计划和制度的安排,彼此主动互相配合和支持。全体总动员做好产品和服务,如果发生異常、问题、困难和应改善点,则应立即改善解决，并在

4、每周或每月做定时总结和检讨。3.与客户维持良好的关系。所谓管理，并非管人理事，而是事理人。运用上列做法,将产品与服务管好,再加上调理好客户关系,就能做好客户管理,抱怨挑剔之事也必大为减少。调理客户关系,包括建立关系、维护关系和运用关系，都须用心认真做好。运用的方法,包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。做生意先交朋友,做生意同时交朋友，是朋友就不会太挑剔。 4.妥善处理客户異常。公司的产品和服务做得再好,总会有疏漏不良之处。就算做到六个西格玛的品质标准，以百万为分母做控制，仍有不良。让最挑剔的客户满意甚至感动，可将之转变为忠实客户,客户还会不断的介绍客户。妥

5、善处理客户的挑剔，總結下列做法： a.站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔和抱怨,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场,就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。面对时,先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点,如果是应改进的事实,应提出改善、解决及补救之道;如果非事实,应做充分沟通说明;如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道;如果需时间解决或补救,应承诺时间;如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。 b建立和谐的气氛。面对挑剔，除了事实外,还有人与人间

6、的关系、感觉和协调时的气氛。气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户,也要面带笑容,耐心而认真的倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理,也不可得理不饶人，仍要感谢客户的挑剔。如果协商场所不佳，应换一较适合之处。如果本身不能解决，可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局，可先暂停,或甚至借尿遁上洗手间，或建议先研究了解延后再谈。 c.建立客户投诉制度。面对顾客的投诉或挑剔,公司应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法,以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题,也应建立标准的回答，使企业员工口径一致。其中

7、，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。此外,设立道歉小组，针对重大投诉及重要顾客,在处理客户投诉之后，再派高级主管带礼物登门道歉和感谢,更可使客户感动。在良好的管理中，极少挑剔会发生,发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜,為之感動。 以上幾點為我們共同追求和學習的目標,以致不斷完善這個過程，接下來我們為以下幾點而努力： 專業創造品質，品質創造品牌 品牌創造價值,服務創造信譽，信譽創造生意，生意創造利益, 利益創造滿意，滿意創造感動! 最後我代表公司生產後勤單位宣誓：品質要讓客戶滿意,專業要讓客戶滿意,服務要讓客戶滿意! 謝謝大家!篇二：客户演讲稿 客户演讲稿 我的店

8、铺位于运通路，大伙都叫我小X，由于,所以就将我的店起名为。我经营这家店铺已经有近X个年头了，由于店铺地处生活区和车站交汇的地方，地段相对繁华，往来人流比较多，本着诚信为本、热情服务的经营宗旨以及合理的经营方式，生意做得比较红火。在烟草公司的大力帮助和指导下,店内卷烟销售的基础设施有了很大的改善,自从安装了网上订货,给我的卷烟生意带来了很大的便利,现将感想与大家分享一下。 以前用电话订货，电话订货员的服务也比较到位，但是有一点不好，就是比较被动,被动的接听电话,被动的选择品牌,被动的选择数量。 为什么这么说呢,首先说订货电话,每逢到烟草订货日,这一天我精神都高度紧张，生怕漏了订货电话，虽然电话订

9、货员给我们约定了订货时间,但是有时候做生意忙得晕头转向,没注意接听,漏了订货电话,另外，也保不准在约定的时间里有别的电话打进来而耽误了订货电话，所以说，只要一过了约定的订货时间而没订上货，我和媳妇儿就坐立不安，做生意也不安心了,眼睛老瞟着电话,害怕再次错过,虽然知道电话订货员一定会打来的,但是只要今天没订上货，一天做生意都不安心。再说订货数量和订货品牌,虽然客户经理给我们零售户都发了每个月的长供品牌一览表，我们也根据自己的实际库存排好了要货单，但是,卷烟供应的货源是动态的，谁也不能保证我要的货源都有,当自己需要的品牌货源没有的时候,电话订货员就会推荐别的品牌,究竟要不要呢?这个时候如果可以和媳

10、妇商量下，或者查看下库存就更好了,但是,人家电话订货员一天有二百多个零售客户需要订货呀,就不好意思再耽误人家了,就胡乱订几个牌号,胡乱订几条就算了。 当客户经理来动员我参加网上订货时，我一听到客户经理说使用“网上订货”可以做到五个自主选择，即“订货方式,订货时间,订货地点,订货品种,订货数量”都由我们零售客户自主选择时，我立马决定,使用网上订货,反正家里电脑也有，宽带也接上了，客户经理帮我设置好网址，我试用了一下,操作果然很简单、订货也比较方便快捷。最关键的是,它让我尝到了做“主人”的感觉，现在只要是订货日,我从早上到下午,想什么时候订货就什么时候订货，逢生意忙的时候，我就下午订货,要去进货了

11、,我就早上早早的把烟给订了，这样什么事都不会耽误，订货时，我根据可以自主选择自己需要的品牌和数量。原先的订货模式是是“以烟草公司为中心,我们零售户是被动的”,而实施网络订货则完全是以我们零售客户为中心,我们零售户是主动的了。 这就是我的经验，简单而又实效的经验,和大家一起分享,让我们共同进步。篇三:银行“客户在我心中”优质服务演讲稿 用精品服务,打造星级支行银行“客户在我心中”优质服务演讲稿 副标题： 何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新

12、阶段。服务,就是要通过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神, 体现出我们XX银行人的服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。 2X年7月,我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到X银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过,“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样,你才能真心实意地善待每一位客户。” 为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量,赐与我向楷模学习的胆识和勇气,赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年

13、来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入XX银行南区支行这个大家庭，接触了很多人,很多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。 初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“XX银行浙江省分行精神文明单位”、“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“X地市文明班组”、“文明网点”看得我目不暇接。 我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉?她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么,我们的工作很平凡、

14、很简单。 简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么?我带着疑问开始了每天的工作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的,我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我:这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。 一个业务繁忙的工作日,一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到VI专柜办理,但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后,接待她的小刘利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记,终于，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片那是她记

15、下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。 曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了,丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管,并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系,由于留下的联系方式有误,几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡。 在像老柜员学习的同时,我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的

16、老大娘,只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上,我微笑着向大娘问候:“您好，大娘，您要办理什么业务？”大娘小声说：“小姑娘,存款能得多少利息？”我连忙回答到：“大娘，定期存款利息多,活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年- - ”我带着紧张的微笑小心翼翼地解答着。同时,根据大娘提出的本金能得多少利息,我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容,我的心底更加充满自信。可出乎意料的是,当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后,要为其办理存款业务时,那位大娘却

17、说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话,我心里觉得很失望,可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到X银行来办理业务。”接着,同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是,过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：“还是你们XX银行服务态度好，我愿意到XX银行来存钱。”听着大娘的话,心里不禁涌起一种前所未有的成就感。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候,一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠

18、人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词，因为我深知,“客户”是我们服务的对象,金融业出售的是服务,优质服务是我们的“立行之本”。这些事例只是我们南区支行的许多感人事例中的很小的一部分,还有许多员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着,即使没有观众，他们也在认真地做好每一个动作,每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客,工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得,我的行为代表着南区XX银行的形象,没有客户就没有支行业务的发展，培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉。 “精品服务”是个完整的体系。她体现在产品、销售、服务的全过程，全方位，全时空。需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合。 我相信通过不断深化“精品服务”理念,在激烈的市场竞争中，我们南区X银行人将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把满意留给客户，奋勇争先，开创南区X银行美好的明天!