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1、自考 30466 员工关系管理笔记自理资料仅供参考第一章员工关系管理概论第一节员工管理的概念（重点）1. 员工关系 (Employee Relationship)的概念：是社会在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是 20 世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。P12. 员工关系的基本含义：指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。P23. 员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P24. 员工关系的特征： P3（ 1）复杂性和多变性（ 2）个
2、别性与集体性（ 3）平等性和不平等性（ 4）对等性与非对等性（ 5）经济性、法律性与社会性5. 员工关系管理 (Employee Relations Management,ERM) 的概念：指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P46. 员工关系管理的特征： P51) 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2) 利益关系是员工关系管理的根本3) 心理契约是员工关系管理的核心内容7. 员工关系管理的必要性： P6-7良好的员工关系管理不但能够帮助企业赢得人才、留住人才，而且能够使企
3、业管理和业务运作效率大幅提升。1) 员工关系管理是实现企业目标的前提2) 员工关系管理是塑造企业形象的基础3) 员工关系管理是企业成功的根本条件第二节员工关系管理的目标和意义（重点）1. 员工关系管理的主要目标： P81) 协调和改进企业内部人际关系资料仅供参考2) 树立员工的团体价值3) 增强企业对员工的凝聚力2. 员工关系管理的意义： P91) 良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2) 良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段3) 良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制4) 良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施5) 良好的员工关系管
4、理能使员工更多体会到被尊重的感觉第三节员工关系管理的环境（次重点）1. 员工关系管理的环境：主要指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。 P102. 员工关系管理的外部环境包括 :P101) 经济环境2) 技术环境3) 政策环境4) 法律和制度环境5) 社会文化环境3. 员工关系管理的内部环境包括:P121) 组织结构2) 工作环境3) 经营战略4) 管理者和管理环境5) 企业文化4. 员工关系管理环境的特点 :P131) 外部环境的不确定性2) 内部环境的多样性资料仅供参考第四节员工关系管理的主要内容（次重点）P13-201) 劳动关
5、系管理指以促进组织经营活动的正常发展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。2) 员工沟通管理3) 员工心理契约与满意度管理4) 员工参与管理5) 员工纪律管理6) 冲突和危机管理7) 员工压力与心理健康管理8) 员工异动管理9) 员工离职管理10) 劳动争议处理第五节员工关系管理发展趋势（重点）1. 员工关系管理的发展趋势： P20-261) 人本管理成为员工关系管理的理论基础2) 知识型员工成为员工关系管理的主要对象3) 工作生活方式纳入员工关系管理的视野4) 员工关系管理趋向多样化5) 重视对核心人才的管理与开发2. 知
6、识型员工的特征： P221) 具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。2) 具有较高的创造性和自主性， 在组织中凭借自身拥有的专业知识和技能，运用智慧进行创造性思维， 并不断形成新的知识成果。3) 在需求层次的金字塔中，知识型员工往往处于上部，与金钱等生理需要因素比，她们可能更注重自我价值的实现。4) 她们对公平有强烈的感知，如果收入未达到她们的期望值或遇到不公平的对待，她们马上可能会由于心情不佳而导致生产率下资料仅供参考降，甚至离职。3. 员工工作生活质量的内容： P22-231) 工作环境2) 工作氛围3) 职业发展4) 沟通5) 组织结构6) 管理规范4. 对员工进行多样化管理
7、的过程中应注意的问题：P24-251) 树立人本观念，把关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位。2) 构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要。3) 管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧。4) 实行多样化的福利制度。5) 培训方式的多样化。第二章劳动关系管理第一节劳动关系概述（次重点）1. 劳动关系的概念：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。P302. 劳动关系的主体 P31劳动关系的主题就是劳动关系的参与者，包括以下内容：1)劳动者2)用人单位3)工会3. 劳动关系的历史沿革P32-34员工劳
8、动关系是随着资本主义生产方式的产生而出现的。劳动关系的历史能够追溯到产业革命，从产业革命开始到19 世纪中叶，是劳动关系发展历史的最初阶段。资料仅供参考1) 早期工业化时代的劳动关系。在 18 世纪中期，以蒸汽机的创造为标志的产业革命从英国开始，席卷欧洲各国，全球进入了一个新的时代。2) 管理时代的劳动关系。在 19 世纪中期至 20 世纪初期，资本主义经济开始从自由竞争向垄断过渡。3) 制度化的劳动关系。在 20 世纪上半叶，世界经济经历了两次世界大战和历史上最严重的经济危机。4)成熟的劳动关系。这一阶段是第二次世界大战结束后直至20 世纪 80-90 年代。5) 新时期的劳动关系。由于新技
9、术的采用和由此带来的新的组织制度的发展，以及经济全球化的影响，新时期劳动关系也在发生着日益明显的变化。4. 新时期劳动关系的变化： P341) 外部压力愈来愈重2) 跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡3) 跨国工会和工会联盟发展的相对滞后4) 发展中国家面临新问题5) 发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战5. 中国劳动关系转变的主要表现：P361) 劳动关系主体明确化2) 劳动关系多元化3) 劳动关系利益复杂化4) 劳动关系动态变化5) 劳动关系的利益协调机制趋向法制化第二节新员工入职管理（一般）1. 入职手续办理的流程： P371) 填写员工履历表2) 发放向新员工介绍公司情况及管理制度的 制度汇编，使其具备基本公司工作知识， 要求其经过公司内部网络了解进一步情况。3) 按照新员工入职手续清单 逐项办理入职手续。 主要有验收必要的证件或复印件及员工照片等； 与员工签订劳动合同、 保密协议、职位说明书；建立员工档案、考勤卡；介绍公司情况，引领新员工参观公司、介绍同事；网上发布加盟信息、更新员工通讯录等。4) 确认该员工调入人事档案的时间
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