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1、质量是什么？品质是什么？n质量是满足规定和潜在要求的特征和特性的总称。n品质是适合用途，达到顾客要求，使用上安全。品质管理的概念？n就是为达到和实现质量的所有职能和活动的管理，也就是企业为了保证和提高产品或工作质量所进行的调查、计划、组织、協调、控制、检查、处理及信息反馈等各项活动的总称。QC:Quality Control 品质控制品质控制QA:Quality Assurance 品质保证品质保证QE:Quality Engineering 品质工程品质工程IQC:Incomming Quality Control 来料品质控制来料品质控制LQC:Line Quality Control 生
2、产线品质控制生产线品质控制IPQC:In Process Quality Control 制控品质控制制控品质控制FQC:Final Quality Control 最终品质控制最终品质控制SQA:Source(Supplier)Quality Assurance 供应商品质保证供应商品质保证DCC:Document Control Center 文控中心文控中心PQA:Process Quality Assurance 制程品质保证制程品质保证FQA:Final Quality Assurance 最终品质保证最终品质保证DAS:Defects Analysis System 缺陷分析系统缺
3、陷分析系统FA：Failure Analysis 坏品分析坏品分析CPI:Continuous Process Improvement 连续工序改善连续工序改善CS:Customer Sevice 客户服务客户服务TRAINNING：培训：培训常用品质英文词语：常用品质英文词语：常用品质英文词语：常用品质英文词语：质量管理(QM)n可以分为质量控制（QC）和质量保证(QA)。n质量控制：企业为了保证质量而采取的各种技术和其它措施，其目的在于为用户和消费者提供满意的产品。n质量保证：就是企业对用户在产品质量方面所提供的担保，保证用户购买的产品在寿命周期内质量可靠，使用正常。产品质量的五个特性？n
4、性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。品质意识案例分析：品质意识案例分析：n n请观看海尔请观看海尔VCD品质意识，再分解！品质意识，再分解！良好的产品质量是怎样出来的？良好的产品品质是设计和生产出来的，不是检验出来的。影响产品质量的五大因素（概括为4M1E）？n人(Man)n机器(Machines)n材料(Materials)n方法(Methods)n环境(Environment)质量管理的基本任务？n确定合理的质量目标，制订全面的质量计划，建立有效的质量保证体系。建立品质系统的目的是什么？n提供产品一个正确的品质标准。n使整体工作更加有效，增加工作效率，更加经济。n最重要是品质系统希望能达到
5、防止问题发生，而不是当问题发生后才补救。良好的品质系统所带来的好处？n对公司方面，能增加公司的利润及产品市场占有率。n对顾客方面，能增加顾客对产品的信心。检验的职能？nA、鉴别 nB、把关 nC、报告检验的最主要职能是“把关“，检验主要目的是预防，防止问题重复发生。质量检验的种类和产品缺陷的级别:n质量检验的种类：进货检验(IQC)、工序检验(IPQC)、成品检验(QA)n产品缺陷的级别：致命、严重（主要）、轻微(次要)国际质量抽检方案n抽样标准：MILSTD105Dn 抽查方式：单次正常抽样方案n 接收水平：质量接收水平（AQL）n 致命(CR)=0n 严重（MA）=1.0n轻微（MI）4.
6、0什么叫三检制？n就是操作者的自检，工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。“三不放过“的原则是什么？n指一旦出现不合格品，则应该采取如下措施：n不查清不合格的原因不放过，n不查清责任不放过。n不落实改进的措施不放过。品质管理七手法品质管理七手法n n旧七手法：旧七手法：旧七手法：旧七手法：n查检表、柏拉图、因果图、层别法、散布图、直方图、查检表、柏拉图、因果图、层别法、散布图、直方图、管制图管制图n n新七手法：新七手法：新七手法：新七手法：nKJ分析法、分析法、PDPC法、矢线分析法、矩阵图法、关系法、矢线分析法、矩阵图法、关系图法、图法、n矩阵数据分析法、系统图法矩阵数据分析法、系统图法.end.谢谢大家！
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