《质量控制与分析》PPT课件

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1、 12 内 容 安 排质 量 管 理 基 本 知 识全 面 质 量 管 理3 质 量 控 制 常 用 技 术4 顾 客 满 意 1 质 量 管 理 基 本 知 识 未 来 具 有 挑 战 性 的 质 量 应 该 定 义 为 “适 于 销 售 ,有 利 可 图 ”即 : 质 量 = 顾 客 满 意 和 忠 诚 度 +避 免 缺 陷 的 6SIGMA为 了 达 到 这 个 目 标 ,我 们 对 质 量 的 可 操 作 和 可 测 量 的 定 义 为 :“竞 争 性 质 量 就 是 :产 品 围 绕 目 标 值 的 均 一 性 ” 您 正 要 决 定 搭 乘 哪 位 飞 行 员 的 班 机 ; 飞

2、行 员 A 或 飞 行 员 B.其 他 的 条 件 完 全 相 同 . 飞 行 员 A 在 规 定 的 跑 道 内 连 续 着 陆 10次 (满足 规 范 要 求 ). 飞 行 员 B 也 在 规 定 的 跑 道 内 连 续 着 陆 10次 . 您 愿 意 搭 乘 哪 位 飞 行 员 驾 驶 的 班 机 ? 明 显 是 飞 行 员 B. 为 什 么 ? 因 为 飞 行 员 B 的 着 陆 点 始 终 都在 跑 道 中 心 附 近 (目 标 值 ) (产 品 的 一 致性 ), 因 而 可 以 降 低 超 出 跑 道 的 可 能 性 . 您 愿 意 搭 乘 哪 个 飞 行 员 的 班 机 呢 ?

3、质 量 ： 产 品 /流 程 围 绕 目 标 值 的 一 致 性 2、 质 量 的 四 个 特 点 朱 兰 博 士 曾 说 过 ： “ 21世 纪 是 质 量 的 世 纪 ” ？ 格 言 质 量 是 企 业 的 生 命 没 有 高 质 量 的 产 品 ， 就 没 有 市 场 工 业 产 品 是 日 本 民 族 的 生 命 线 以 质 量 求 生 存 ， 以 品 种 求 发 展 以 质 量 打 开 市 场 美 国 是 “ 车 轮 上 的 国 家 ” ， 汽 车 普 及 率 居 全 球 首 位 ， 每 100人 平均 有 60辆 车 ， 目 前 在 全 美 国 有 1亿 辆 车 在 行 驶 着 。

4、 美 国 每 年 销 售 新 车约 1400万 辆 左 右 ， 是 全 球 最 庞 大 的 单 一 汽 车 市 场 ， 所 以 美 国 又 是 全球 汽 车 最 重 要 、 竞 争 最 激 烈 的 地 方 。 美 国 汽 车 自 亨 利 .福 特 1907年 发 明 T型 车 及 首 创 流 水 线 生 产 方 式以 来 ， 经 过 长 期 的 竞 争 和 兼 并 ， 完 全 由 三 大 汽 车 公 司 控 制 着 ， 他 们 是通 用 汽 车 、 福 特 汽 车 、 克 莱 斯 勒 汽 车 公 司 ， 俗 称 “ 三 巨 头 ” 。 三 巨 头在 1993年 销 售 额 的 总 和 约 28

5、57多 亿 美 元 ， 与 当 年 我 国 国 民 生 产 总 值差 不 多 。 但 在 70年 代 到 90年 代 ， 日 本 汽 车 大 举 打 入 美 国 市 场 ， 势 如 破 竹 ，给 美 国 汽 车 市 场 造 成 了 巨 大 冲 击 。 “ 三 巨 头 ” 此 后 便 陷 入 了 长 期 的 衰退 ， 亏 损 的 出 现 ， 克 莱 斯 勒 公 司 频 临 破 产 ， 通 过 提 起 反 倾 销 法 案 强 制日 本 人 “ 自 愿 ” 限 制 汽 车 出 口 数 量 ， 方 才 免 于 倒 闭 。 美 国 保 持 多 年 的第 一 大 生 产 国 的 地 位 也 一 度 被 日

6、 本 人 抢 占 。 说 起 日 本 汽 车 进 入 美 国 市 场 这 段 历 史 ， 有 这 样 一 个 细 节 ：1980年 7月 ， 美 国 NBC电 视 台 在 黄 金 档 时 间 播 出 了 一 个 名 为 “ 日 本 能 ， 我 们 为 什 么 不能 ？ ” 的 电 视 专 片 ， 日 本 几 乎 不 产 原 材 料 ， 工 业 原 材 料 可 算 赤 贫 。 而 在 美 国 市 场上 ， 到 处 都 是 日 本 的 产 品 ， 汽 车 、 家 用 电 器 、 照 相 机 等 不 用 说 ， 就 是 买 把 铁 锤 ，也 是 日 本 制 造 。 二 战 以 前 ， 日 本 人 以

7、 制 造 伪 劣 产 品 昭 著 于 世 ， “ 日 本 制 造 ” 一 词成 为 取 笑 劣 质 产 品 的 口 头 禅 。 但 时 至 今 日 ， “ 日 本 制 造 ” 已 经 是 品 质 优 秀 的 代 名词 。 镜 头 ： 在 美 国 的 高 速 公 路 上 、 街 头 、 停 车 厂 ， 到 处 都 是 日 本 品 牌 汽 车 。 记 者现 场 采 访 ： “ 为 什 么 要 买 日 本 汽 车 ？ ” “ 日 本 汽 车 省 油 ” 、 “ 日 本 汽 车 质 量 好 又美 观 ” 、 “ 日 本 汽 车 价 廉 质 优 ” 、 “ 日 本 汽 车 使 用 方 便 ” 、 “ 日

8、 本 人 服 务 态 度 好 ，售 后 服 务 质 量 高 ， 用 起 来 放 心 ” 。那 么 后 起 的 日 本 汽 车 是 靠 什 么 和 美 国 汽 车 竞 争 的 ： 市 场 上 、 汽 车 质 量 上 美 国 著 名 市 场 调 查 公 司 J.D.Power2003年 对 美 国 汽 车 市 场 质 量 调 查 ， 共 有 5.5万 名 美 国 车 主 参 加 了 调 查 ， 受 访 者 汽 车 使 用 时 间 约 为 3年 左 右 。 37种 汽 车 品 牌 中 ，平 均 每 百 辆 车 中 有 273个 质 量 问 题 。 问 题 最 少 的 10个 汽 车 品 牌 中 5个

9、 日 本 品 牌 、 4个 美 国 品 牌 、 1个 德 国 品 牌 。 质 量 最 好 的 3个 品 牌 是 ： 丰 田 公 司 凌 志 ， 日 产 公 司 的 无 限 和 通 用 公 司 的 别 克 。 日 本 企 业 质 量 管 理 的 成 功 ， 得 益 于 美 国 最 著 名 的 质 量 管 理 专 家 爱 德 华 。 戴 明 。20世 纪 50年 代 ， 美 国 人 戴 明 博 士 提 出 了 在 质 量 管 理 中 引 入 统 计 学 的 理 论 ， 也 就 是一 切 用 数 据 说 话 。 美 国 汽 车 工 业 对 此 视 而 不 见 ， 戴 明 博 士 便 东 渡 日 本

10、， 受 到 日 本人 的 欢 迎 ， 并 被 奉 若 神 明 。 日 本 人 应 用 戴 明 的 理 论 ， 发 明 了 “ 全 面 质 量 管 理 ” 的理 论 。 比 较 内 容 日 本 汽 车 美 国 汽 车汽 车 特 点 轻 巧 美 观 、 造 型 新颖 、 油 耗 低 、 使 用效 率 告 ， 做 工 精 细 马 力 大 、 自 重 大 、宽 大 、 油 耗 高 ， 做工 逊 于 日 本 汽 车2002年 90天 内 每 百辆 车 的 质 量 丰 田 107次本 田 113次 通 用 130次福 特 143次克 莱 斯 勒 141次汽 车 研 发 周 期 3年 5年企 业 文 化 “

11、超 极 限 努 力 ” 的 团队 文 化 个 人 主 意 ， 不 会 为企 业 的 利 益 而 牺 牲自 己 的 利 益人 力 资 源 终 身 就 业 制 度 ， 员工 忠 诚 度 高 市 场 调 节 机 制 ， 员工 流 动 性 大美 国 、 日 本 汽 车 企 业 状 况 比 较 问 题 1： 你 对 美 国 、 日 本 质 量 差 别 是 如 何 认 识 的 ？ 995.2 Revenue收 入 (百 万 美 元 ) 984.6 2001target6.3 37% 增 长 7.22000 Profit利 润 (百 万 美 元 ) 2001target986.2 99201160% 增 长

12、Six Sigma 2000四 倍75 10096年 开 始 推 进 六 西 格 玛For Reference o nly 20世 纪 初 ， 美 国 出 现 的 以 泰 罗 为 代 表 的 “ 科 学 管 理 运 动 ” ， 将 质 量 检验 机 构 独 立 出 来 。 从 工 长 的 质 量 管 理 到 检 验 员 的 质 量 管 理 。 优 点 ： 缺 点 ： 阶 段 ： 从 二 战 到 20世 纪 中 叶 美 国 贝 尔 试 验 室 的 工 程 师 休 哈 特 认 为 “ 产 品 质 量 不 是 检 验 出 来 的 ，而 是 生 产 制 造 出 来 的 。 ” 将 数 理 统 计 的

13、原 理 运 用 到 质 量 管 理 中 来 ， 并发 明 了 表 征 工 序 能 力 的 “ 3法 ” 和 控 制 图 理 论 ， 贝 尔 试 验 室 的 另一 位 工 程 师 道 奇 提 出 了 抽 样 检 验 的 理 论 。 标 志 着 质 量 管 理 从 单 纯 的 事后 检 验 发 展 到 检 验 加 预 防 的 阶 段 。 缺 点 ： 产 生 了 错 误 认 识 ： “ 质 量 管 理 就 是 数 理 统 计 方 法 ” “ 数 理 统 计 方 法 理 论 深 奥 ” “ 质 量 管 理 是 数 学 专 家 的 事 情 ” 忽 视 了 组 织 管 理 和 人 的 积 极 作 用 阶

14、段 ： 20世 纪 60年 代 到 现 在 TQM的 概 念 是 由 美 国 通 用 电 气 公 司 质 量 总 经 理 菲 根 堡 姆 博 士 首 先 提 出来 的 。 1961年 ， 菲 根 堡 姆 正 式 出 版 了 全 面 质 量 管 理 一 书 。 阶 段 ： 20世 纪 80年 代 到 现 在 1986年 ， 国 际 标 准 化 组 织 ISO在 全 面 质 量 管 理 的 基 础 上 把 质 量管 理 的 内 容 和 要 求 进 行 了 标 准 化 ， 并 在 1987年 3月 正 式 颁 布 了ISO9000系 列 标 准 。 可 以 说 是 TQM的 标 准 化 和 规 范

15、化 。 特 点 ： 标 准 体 系 的 建 立 、 标 准 的 制 定 与 修 改 飞 出 、 统 计 方 法 的 运 用 、技 术 的 积 累 、 标 准 的 运 用 CAQ(Computer Aide Quality)计 算 机 辅 助 质 量 管 理 CIQIS(Computer Integrated Quality Information)计 算 机 集 成 质量 信 息 系 统 QIS(Quality Information System)质 量 信 息 系 统 6质 量 管 理 新 技 术 问 题 2： 你 所 在 的 分 厂 处 于 质 量 管 理 的 那 个 阶 段 ？ 优 点

16、 ？ 缺 点 ？ 2 全 面 质 量 管 理 威 廉 .爱 德 华 .戴 明 博 士 是 世 界 著 名 的 质 量 管 理 专 家 。 管 理 学 之 父 彼 得 .德 鲁 认 为他 “ 对 日 本 和 美 国 都 产 生 了 难 以 估 量 的 影 响 ”主 要 观 点 ： “ 质 量 管 理 十 四 要 点 ” 和 ” PDCA循 环 ”1） 日 本 的 “ 戴 明 质 量 奖 ” 创 造 产 品 与 服 务 改 善 是 恒 久 目 的 ； 采 纳 新 的 哲 学 ； 改 良 生 产 过 程 ； 废 除“ 价 值 者 得 ” 的 做 法 ； 不 断 底 、 永 不 间 断 地 改 进 生

17、 产 及 服 务 系 统 ； 建 立 现 代 岗位 培 训 方 法 ； 建 立 现 代 督 导 方 法 ； 驱 走 恐 惧 心 里 ； 打 破 部 门 之 间 围 墙 ， 跨 部 门的 质 量 小 组 活 动 有 助 于 改 善 质 量 及 降 低 成 本 ； 取 消 对 员 工 发 出 量 化 的 目 标 ； 取消 工 作 标 准 及 数 量 化 的 定 额 ； 消 除 妨 碍 基 层 员 工 工 作 顺 畅 的 因 素 ； 建 立 严 谨 的教 育 和 培 训 及 培 训 计 划 ； 创 造 一 个 每 天 都 推 动 以 上 13项 的 高 层 管 理 结 构 。2） PDCA循 环 “

18、 戴 明 环 ” “ 伟 大 的 管 理 思 想 家 ” 、 “ 零 缺 陷 之 父 ” 、 “ 世 界 质 量 先 生 ”对 于 质 量 管 理 的 重 要 贡 献 ： 1） 独 排 众 议 催 生 美 国 现 代 质 量 管 理 2） 著 书 立 说 为 质 量 管 理 护 航 15部 著 作 3） 零 缺 陷 管 理 4） 质 量 成 本 1） 田 口 玄 一 “ 三 次 设 计 ” 的 概 念 ， 把 产 品 的 设 计 分 为 系 统 设 计 、 参 数 设 计 和 公 差设 计 。 2） 石 川 馨 ： “ 新 七 种 工 具 ” 3） 新 卿 重 夫 主 要 提 出 “ 一 分

19、钟 更 换 模 具 方 法 ” 源 头 检 验 体 系 ， 将 质 量 管 理 的 范 围 从 企 业 本 身 延 伸 到 了 供 应 商 八 项 原 则 是 全 面 质 量 管 理 的 基 本 思 想 每 个 员 工 都 处 于 不 同 的 质 量 环 中 每 个 人 的 工 作 质 量 都 会 影 响 产 品 或 服 务 质 量 产 品 质 量 人 人 有 责 实 现 全 员 参 与 要 做 的 工 作 抓 质 量 教 育 和 培 训 制 订 质 量 责 任 制 开 展 群 众 性 质 量 管 理 活 动 每 个 环 节 的 质 量 都 会 影 响 最终 质 量质 量 产 生 、 形 成

20、和 实 现 的 整个 过 程 是 由 多 个 环 节 组 成要 控 制 影 响 质 量 的 所 有 环 节和 因 素体 现 两 个 思 想 ： 预 防 为 主 ， 不 断改 进 的 思 想 为 顾 客 服 务 的 思想 影 响 质 量 的 因 素 有 人 、 机 、 料 、 法 、 环 、 测应 区 别 不 同 的 因 素 采 取 不 同 的 管 理 方 法常 用 的 方 法 包 括 ： 老 七 种 工 具 、 新 七 种 工 具 新 方 法 包 括 ： 质 量 功 能 展 开 、 六 西 格 玛 、 水 平 对比 法 、 业 务 流 程 再 造 等 。 企 业 是 个 经 济 实 体 ， 在

21、 市 场 经 济 条 件 下 ， 它 的 主要 目 的 是 取 得 最 大 经 济 效 益 。 但 处 保 证 制 造 企 业 的 最大 经 济 效 益 外 ， 还 应 从 社 会 的 角 度 和 产 品 寿 命 循 环 的全 过 程 的 角 度 考 虑 经 济 效 益 问 题 。 使 供 应 链 上 的 生 产 者 、 储 运 公 司 、 销 售 公 司 、 用 户和 产 品 报 废 处 理 者 均 能 取 得 最 大 效 益 。 每 个 员 工 都 处 于 不 同 的 质 量 环 中 PDCA是 一 个 动 态 循 环 ， 可 用 于 任 何 过 程 。 Plan 策 划 （ 计 划 ）

22、： 建 立 目 标 和 过 程 Do 实 施 （ 执 行 ） ： 实 施 过 程 Check 检 查 ： 对 过 程 和 产 品 进 行 监 测 Action 处 置 、 总 结 ： 采 取 措 施 持 续 改 进 业 绩 PDCA循 环 需 遵 循 以 下 四 个 阶 段 、 八 个 步 骤 ：P（ 计 划 ） 阶 段 ：分 析 现 状 ， 找 出 存 在 的 问 题 。分 析 产 生 质 量 问 题 的 各 种 原 因 和 影 响 因 素 。找 出 影 响 质 量 的 主 要 原 因 。 针 对 影 响 质 量 的 主 要 原 因 ， 拟 定 管 理 、 技 术 和 组 织 等 方 面 的

23、 措 施 ， 提 出质 量 改 进 活 动 的 计 划 和 预 期 要 达 到 的 效 果 。D（ 执 行 ） 阶 段 ：可 用 质 量 管 理 的 新 七 种 工 具 去 实 施 。C（ 检 查 ） 阶 段 ：检 查 实 施 效 果 ， 及 时 发 现 和 总 结 执 行 过 程 的 经 验 和 教 训 。A（ 处 理 ） 阶 段 ： 总 结 经 验 教 训 ， 根 据 成 功 的 经 验 和 失 败 的 教 训 对 原 有 的 制 度 和 标 准 进行 修 正 ， 以 巩 固 取 得 的 乘 机 ， 同 时 防 止 类 似 问 题 发 生 。将 此 次 PDCA没 有 解 决 的 问 题

24、作 为 遗 留 问 题 转 入 下 一 次 PDCA循 环 ，同 时 为 下 一 个 循 环 提 供 资 料 。 每 个 员 工 都 处 于 不 同 的 质 量 环 中 QC小 组 （ Quality Circle） 又 称 质 量 圈 ， 是 团 队 工 作 （ Teamwork）方 式 的 一 种 ， 它 是 目 标 管 理 、 行 为 科 学 及 重 点 管 理 方 法 在 企 业 质 量 管理 中 的 综 合 运 用 ， 是 一 种 重 要 的 群 众 性 的 质 量 管 理 方 法 。 团 队 精 神 的 体 会 ： 雁 行 理 论领 导 重 视 加 强 培 训 工 作 上 级 部 门 的 支 持 与 企 业 的 持 续 改 进 活 动 紧 密 结 合 起 来