解决冲突的管理技巧

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1、共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团解 决 冲 突 的 管 理 技 巧 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 内 容 提 要 冲 突 的 定 义 及 类 型 ； 冲 突 的 实 质 ； 冲 突 的 理 论 ； 冲 突 产 生 的 影 响 ； 冲 突 的 处 理 ； 有 益 的 冲 突 。 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 冲 突 的 定 义 由 于 某 种 抵 触 或 对 立 状 况 感受 到 的 不 一 致 的 观 点 差 异 。 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团一 、 专 业 职

2、 能 部 门 间 的 冲 突 ；二 、 中 间 管 理 层 与 基 层 员 工 的 冲 突 ；三 、 中 间 管 理 层 与 上 司 之 间 的 冲 突 。 企 业 中 冲 突 的 三 大 类 型 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 冲 突 的 实 质 冲 突 的 实 质 ；冲 突 产 生 的 原 因 ；冲 突 的 几 点 规 律 。 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 冲 突 的 实 质 冲 突 的 实 质 是 归 根 到 底 说 来 还 是 观 点 差 异 ！ 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团冲 突 产

3、生 的 原 因 1、 个 性 差 异 引 发 冲 突 ；2、 信 息 沟 通 不 畅 引 起 冲 突 ；3、 个 人 与 组 织 文 化 不 一 致 引 发 冲 突 ；4、 利 益 冲 突 ；5、 管 理 者 的 权 术 思 想 作 祟 。 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团1、 人 员 知 识 差 异 越 大 ， 发 生 冲 突 的 可 能 性 越 大 ；2、 经 理 奖 惩 的 权 力 越 小 ， 发 生 冲 突 的 可 能 性 越 大 ；3、 成 员 对 组 织 目 标 了 解 越 少 ， 冲 突 越 易 发 生 ；4、 成 员 交 流 含 糊 不 清 ， 冲

4、 突 容 易 发 生 ；5、 组 织 目 标 越 不 一 致 ， 冲 突 发 生 可 能 性 越 大 。 冲 突 的 几 点 规 律 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 冲 突 的 理 论 传 统 冲 突 理 论 ； 现 代 冲 突 理 论 。 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 传 统 的 冲 突 理 论 认 为 冲 突 是 不 利 的 ，冲 突 会 给 组 织 造 成 消 极 的 影 响 ， 由 于 认 为冲 突 是 有 害 的 ， 领 导 应 尽 可 能 在 组 织 中 消除 冲 突 不 过 不 幸 的 是 这 一 点 从 来 没

5、有 被 做 到 过 ， 虽 然 如 此 ， 消 除 冲 突 却 是 许 多传 统 领 导 的 理 想 。 传 统 冲 突 理 论 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 现 代 的 冲 突 理 论 现 代 的 冲 突 理 论 是 一 种互 相 作 用 观 点 ， 这 一 理 论 认为 ： 过 于 融 洽 、 和 平 、 合 作的 组 织 容 易 对 变 革 的 需 要 表现 冷 漠 。 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 现 代 冲 突 理 论 原 则 维 持 适 度 的 冲 突 ；管 理 重 要 的 冲 突 ；解 决 冲 突 时 应 避 免

6、 情 绪 化 泛 滥 ；解 决 可 解 决 的 冲 突 ；形 成 反 省 自 我 习 惯 。 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 冲 突 产 生 的 影 响 冲 突 的 积 极 影 响 ；冲 突 的 积 极 影 响 。 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 冲 突 的 消 极 作 用 导 致 员 工 不 能 参 加 某 些 重 要 事 务 的 研 究 与 处 理 ； 在 组 织 内 部 造 成 不 满 与 不 信 任 ； 导 致 员 工 和 整 个 组 织 变 得 封 闭 、 孤 立 、 缺 乏 合作 。 共 好 内 训 强 效 教 材 G

7、ung Ho! 共 好 集团 冲 突 的 积 极 影 响 冲 突 的 积 极 影 响 一 般 表 现 为 : 促 进 问 题 的 公 开 讨 论 ； 促 进 问 题 的 尽 快 解 决 ； 提 高 员 工 在 组 织 事 务 处 理 中 的 参 与 程 度 ； 增 进 员 工 间 的 沟 通 与 了 解 ； 化 解 积 怨 ； 有 助 于 提 高 员 工 的 相 关 能 力 。 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 托 马 斯 基 尔 曼 冲 突 方 式 测 验 自 我 评 估 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 冲 突 的 处 理 工 作

8、 冲 突 的 处 理 步 骤 ； 解 决 问 题 的 态 度 ； 冲 突 管 理 第 一 步 ； 工 作 冲 突 的 避 免 ； 处 理 冲 突 的 方 法 。 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 工 作 冲 突 的 处 理 步 骤 分 清 哪 种 冲 突 是 不 利 的 ， 必 须 加 以 解 决 ；哪 种 冲 突 是 有 益 的 ， 必 须 加 以 扶 持 的 ；查 清 冲 突 的 具 体 原 因 ；确 定 处 理 冲 突 的 方 法 。 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 解 决 问 题 的 态 度 解 决 问 题 的 态 度 ，

9、往 往 比问 题 是 否 能 解 决 来 的 重 要 ！ 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 冲 突 管 理 第 一 步 每 一 件 的 冲 突 ， 都 是 一 项 学 习 ，也 是 一 次 成 长 的 机 会 。 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 工 作 冲 突 的 避 免 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 处 理 冲 突 的 方 法 公 平 原 则 ； 不 可 过 于 上 纲 上 线 ； 选 择 处 理 的 策 略 ； 尽 量 采 用 双 赢 原 则 ； 管 理 冲 突 。 共 好 内 训 强 效 教

10、材 Gung Ho! 共 好 集团 公 平 原 则 无 论 处 理 什 么 样 的 冲 突 ， 这 条 原 则 是你 办 事 的 准 绳 ， 对 事 不 对 人 ， 不 是 对 对 方指 指 点 点 ， 而 是 集 中 于 问 题 ！ 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 不 可 过 于 上 纲 上 线 处 理 人 际 冲 突 最 忌 讳 的 就 是 拿 出 本 本 、 纲纲 大 声 诵 读 一 遍 ， 以 显 示 你 的 公 正 性 与 合 理 性 。其 实 你 此 时 的 样 子 是 可 笑 的 ， 你 在 把 别 人 当 作孩 子 的 同 时 ， 自 己 也 成

11、 了 孩 子 。 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团选 择 处 理 的 策 略企 业 文 化 建 设 ；开 除 冲 突 主 体 ；分 割 ；回 避 ；仲 裁 ；给 予 冲 突 双 方 更 多 信 息 ；迁 就 。 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 从 结 果 上 看 ，尽 量 采 用 双 赢 原 则 ！ 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 管 理 冲 突 亲 自 解 决 争 端 ；鼓 励 坦 率 的 情 感 表 达 ；确 立 准 则 、 职 务 示 范 和劝 导 ；利 用 冲 突 的 意 识 ；抑 制 和 控

12、 制 潜 在 冲 突 。 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 有 益 的 冲 突 如 果 企 业 内 部 冲 突 太 少 ， 会 阻 碍 创 新 ， 也 容 易 使 错 误 的 决 策 得 不 到 别 人 反 对 ， 导 致 企 业 失 败 。 冲 突 管 理 的 另 一 面 ， 即 要 求 管 理 者 激 发 冲 突 。 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团有 益 冲 突 的 十 三 种 检 核 指 标 （ 一 ） 领 导 是 否 被 “ 点 头 称 是 ” 的 人 所 包 围 ；你 的 下 属 认 为 “ 无 过 ” 比 “ 有 功 ”

13、 更 重 要 ；公 司 上 下 认 为 “ 和 为 贵 ” 更 重 要 ；开 讨 论 会 时 发 言 的 人 太 少 ；决 策 方 案 多 属 “ 和 稀 泥 ” 的 折 衷 方 案 ；领 导 层 过 分 注 意 维 护 中 层 干 部 的 面 子 ；公 司 内 过 多 以 选 举 的 方 式 决 定 个 人 的 工 作 评 价 ； 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团有 益 冲 突 的 十 三 种 检 核 指 标 （ 二 ） 缺 乏 新 思 想 ；员 工 辞 职 率 异 常 低 ；锋 芒 毕 露 的 人 受 到 压 制 ；管 理 层 以 决 策 意 见 一 致 而 自 豪 ；重 点 提 拔 各 方 面 人 际 关 系 好 的人 充 当 干 部 ；员 工 对 变 革 有 抵 触 情 绪 。 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团 激 发 冲 突 的 措 施 建 立 认 可 适 度 冲 突 的 组 织 文 化 ； 引 进 外 部 人 才 ； 重 新 建 组 织 结 构 ； 奖 励 不 同 意 见 ； 设 立 “ 谏 官 ” 。 共 好 内 训 强 效 教 材 Gung Ho! 共 好 集团