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1、商务礼仪之个人品牌塑造谢云商务礼仪之个人品牌塑造谢云轩轩课程重点肢体语言规范2沟通语言规范3塑造第一印象1女士化妆的原则礼貌的原则自然的原则避人的原则小贴士小贴士勿当众进行化妆勿在异性面前化妆勿使化妆妨碍他人勿使妆面出现残缺勿借用他人的化妆品勿非议她人的化妆着装的TPO原则 T-时间（Time）P-地点（Place）O-场合（Occasion）“TPO”原则即指在选择服饰时，要注意配合时间、地点、场合三个重要因素，否则会贻笑大方。衬 衣宜：干净、整齐单色为主、颜色协调打领带时：要扣好所有的纽扣不宜：过薄过透衬衫内着深色内衣或保暖防寒服男士着装与修饰腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打
2、其它色腰带，也不能太旧。裤子 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。男士着装与修饰 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子袜子 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子或花袜子。不要穿有破洞和破了白袜子或花袜子。不要穿有破洞和破了丝的袜子，扔掉尼龙袜。丝的袜子，扔掉尼龙袜。皮鞋皮鞋男士着装与修饰女性着装六忌 1、忌过分杂乱2、忌过分鲜
3、艳3、忌过分暴露4、忌过分透视5、忌过分短小6、忌过分紧身 职业女士裙装 禁忌着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜不搭配，半高跟黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏光脚（避嫌）三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截饰物佩戴首饰佩带四原则数量原则搭配原则质色原则习惯原则配饰的要求佩戴饰品原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的饰品同质同色数量不超过两件包的要求上岗前的检查头发整洁干净且梳理平整妆面淡雅端庄不浓妆艳抹制服配套穿着且没有褶皱双手保持干净与指甲平整每天修面而不是胡子拉碴口气清新绝对不能有异味微笑自然大方且气色健康眼神自信柔和且神采奕奕笑是世界通用的、最美
4、的语言！笑是世界通用的、最美的语言！微笑是人际交往的润滑剂！微笑是人际交往的润滑剂！笑是一种生活态度，笑是一种生活态度，更是一种境界！更是一种境界！礼仪法宝之微笑视线向上表现服从与任人摆布礼仪法宝之眼神视 线 向 下表 现 权 威感 和 优 越感视线水平表现客观和理智v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反
5、映个人修养。礼仪三到：意到、眼到、口到u Accept:Accept:接受对方，不要难为对方，不要让 对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。u Appreciate:Appreciate:欣赏对方，重视对方，多看对 方的优点，不当众指正缺点。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自 信的表现。u Admire:Admire:赞美对方。赠人玫瑰，手留余香。礼仪的三A原则立如芍药坐如牡丹行如百合 礼仪法宝之仪态站如松坐如钟行如风站成什么样是你的选择，把你判断成什么样是我的选择！女性：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在
6、后腿上，两脚呈小的T字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。男性：挺胸，抬头，收腹，两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。男性：从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。男性：稳定、矫健。抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。女性：轻盈、优雅。背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然。行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每
7、分钟118-120步/分钟。站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿。慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑住身体，掌握好身体的重心，臀部向下。点头礼：上身略微前倾，头部稍侧朝向对方，微含下颌，目光随点头幅度下垂，同时面带微笑，伴随简短的问候语。鞠躬礼：立正站好，保持身体端正；男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前；以腰部为轴，整个肩部向前倾以上。见面礼仪日式：90度，让对方看到你的头顶 中式：15-45度一定要：微笑语言：您好！很高兴见到您！（“很”字开始鞠躬，“见”字起身）鞠躬礼仪手部修饰 清洁清洁 指甲要完整指甲要完整 男士不蓄长指甲男士不蓄长指甲 女士不涂指甲油
8、女士不涂指甲油 手部装饰（戒指、手表）手部装饰（戒指、手表）手势概述人的一双手，除了劳动，还可以传递信息，表达 各种复杂的思想情绪，起到此时无声胜有声，妙不可言的效果。人们常常以手 作各种姿势，构成一定寓意而相互交流，俗称 “打手势”。在人际交往过程中，手势最重要的肢体语言之一。手势运用要点u 自然、有力、不夸张、不繁琐 u 手臂不贴紧身体抱于胸前或小腹前 u 上不超肩10cm10cm，下不过腰10cm 10cm u 目的要明确（肩上区、肩胸区、腹下区）指引：需要用手指引某样物品需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，下靠拢，拇指向内
9、侧轻轻弯曲，指示方向。指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。可向上级和长辈招手。正确的手势横摆式（小请）：“请”请的手势（手位高于45度）斜摆式（中请）：“请坐”请对方落座的手势（座位在哪儿，手指向哪儿）直臂式（大请）：“请这边走”引导的手势，用于为对方指引方向 （手臂伸直与肩同高）请姿陪同引导陪同引导上下楼梯上下楼梯进出电梯进出电梯出入房门出入房门引领礼仪l平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微
10、前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。拍拍肩肩式式握握手手：你你的的右右手手与与对对方方的的右右手手相相握握，你你的的左左手手移移向向对对方方的的右右肩肩，握握住住对对方方的的胳胳膊膊肘肘，要要比比握握手手腕腕表表达达感感情情多多，用用手手握握住住对对方方的的肩肩膀膀又又要要比比握握胳胳膊膊肘肘显显得得热热情情友友好好。但但这这种种握握手手方方式式只只有有在在情情投投意意合合和和感感情情极极为密切的人之间才适用。为密切的人之间才适用。l手手扣扣手手式式握握手手：你你用用右右手手握握住住对对方方的的右右手手，再再用用自自己己的的左左手手握握住住对对方方的的右右手
11、手的的手手背背。这这种种“政政治治家家的的握握手手”。可可以以让让对对方方感感到到他他的的热热情情真真挚挚、诚诚实实可可靠靠。但但是是，如如果果与与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。初次见面的人相握，可能导致相反的效果。握手礼仪握手礼仪男女士之间：男女士之间：上下级之间：上下级之间：长晚辈之间：长晚辈之间：主客人之间：主客人之间：女士为尊上级为尊长辈为尊主人为尊男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。别人伸手同你握手，你
12、不伸手是不友好的。握手注意握手时应该伸出右手，握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。决不能伸出左手。握手时不可以把一握手时不可以把一只手放在口袋。只手放在口袋。握手禁忌 手上有水或者汗手上有水或者汗 握手时太过用力握手时太过用力 交换名片物品递接双手递接双手递接递接到位递接到位主动上前主动上前方便接拿方便接拿奉茶礼仪斟茶量斟茶量上茶的位置上茶的位置双手奉送茶水双手奉送茶水敬茶后的离开敬茶后的离开70707070至至80808080厘米（熟悉）厘米（熟悉）1 1 1 1米至米至1 1 1 1米米2 2 2 2（陌生）（陌生）2 2 2 2个手臂长（站立）个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）合适的距离肢体语言的禁忌
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