组织文化与组织变革

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1、组织文化与组织变革组织文化与组织变革学习内容学习内容1.组织文化的概念与构成2.组织文化的创造与维系3.组织变革的征兆和内容4.组织变革的步骤5.抵制变革的原因分析及克服方法引子引子组织文化是虚的吗？组织文化是虚的吗？麦当劳：质量、服务、清洁和实惠的福音麦当劳：质量、服务、清洁和实惠的福音 西点军校：责任、荣誉、国家；西点军校：责任、荣誉、国家；北大：学术自由、兼容并包北大：学术自由、兼容并包 校训：团结校训：团结 求是求是 勤奋勤奋 创新创新 双星：做好产品质量是最双星：做好产品质量是最大的积德行善。大的积德行善。引子引子组织文化是虚的吗？组织文化是虚的吗？你来到一家公司，看到员工们着统一制

2、服，或你来到一家公司，看到员工们着统一制服，或者埋头工作，或者行色匆匆者埋头工作，或者行色匆匆 你来到一家公司，看到员工着装随意，表情轻你来到一家公司，看到员工着装随意，表情轻松松你还能举出让你感受到一个企业的组织文化的例你还能举出让你感受到一个企业的组织文化的例子吗？子吗？员工间的称呼员工间的称呼/广告广告/面试的安排面试的安排/装饰装饰/标志标志1 领导的本质领导的本质1 什么是组织文化？什么是组织文化？总体认识总体认识企业文化企业文化（组织文化）是一种管理理（组织文化）是一种管理理论和管理方法，它对企业经论和管理方法，它对企业经营业绩和经济增长的作用得营业绩和经济增长的作用得到普遍认可。

3、美国哈佛商学到普遍认可。美国哈佛商学院著名教授约翰院著名教授约翰科特对科特对207家企业长达家企业长达11年的跟踪研究年的跟踪研究表明：企业文化对企业长期表明：企业文化对企业长期经营业绩有着重大作用。经营业绩有着重大作用。哈佛管理大师约翰哈佛管理大师约翰科特教授科特教授 什么是组织文化？什么是组织文化？l组织文化的定义组织文化的定义 P356 组织文化是指组组织文化是指组织成员的共同价织成员的共同价值观体系和共同值观体系和共同遵守的行为规范，遵守的行为规范，它使组织独具特它使组织独具特色，区别于其他色，区别于其他组织。组织。1 什么是组织文化？什么是组织文化？l组织文化的组织文化的7个个维度维

4、度 -创新与冒险创新与冒险 -注意细节注意细节 -结果取向结果取向 -人际取向人际取向 -团队取向团队取向 -进取心进取心 -稳定性稳定性组织文化的结构层次组织文化的结构层次1 什么是组织文化？什么是组织文化？精神精神文化文化精神精神文化文化制度文化制度文化物质文化物质文化行为文化行为文化核心层核心层浅层浅层中层中层表层表层组织文化的创造与维系组织文化的创造与维系2 组织文化的创造与维系企业高级管理人员企业高级管理人员新建或初建公司的一位或数位高级管理人员新建或初建公司的一位或数位高级管理人员制订并努力实施一种创意制订并努力实施一种创意/经营思想或一种策经营思想或一种策略略企业经营行为企业经营

5、行为实施各项经营实务工作；企业员工运用受经实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想营思想/经营策略指导的行为方式进行实际操经营策略指导的行为方式进行实际操作作企业文化企业文化企业出现企业文化，它包含了企业创意思想企业出现企业文化，它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经验和体会略的经验和体会企业经营成果企业经营成果企业通过运用各种措施，经营取得成功；这企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一段时期些成就持续相当长的一段时期第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段图：企业文化产生的一般模式

6、图：企业文化产生的一般模式 i -组织甄选组织甄选 -高层管理者的行为高层管理者的行为 -社会化程度社会化程度组织创建者组织创建者的经营理念的经营理念甄选标准甄选标准高层管理高层管理人员的行为人员的行为组织社会组织社会化程度化程度组织组织文化文化2 组织文化的创造与维系在组织文化维系过程中，有三种因素起着特在组织文化维系过程中，有三种因素起着特别重要的作用别重要的作用：2 组织文化的创造与维系企业文化创造与维系的具体方法招聘价值观念和行为方式与自己企业的招聘价值观念和行为方式与自己企业的文化相吻合的人文化相吻合的人通过教育让新员工了解本公司人员的行通过教育让新员工了解本公司人员的行为为员工的相

7、互交流特别是新老员工的交往员工的相互交流特别是新老员工的交往和熟悉过程，是青年人接受企业文化的和熟悉过程，是青年人接受企业文化的过程过程用故事和逸闻传播公司基本的价值观念用故事和逸闻传播公司基本的价值观念通过庆典、仪式和重要活动强调企业重通过庆典、仪式和重要活动强调企业重要的价值观念要的价值观念 例例经理们的言传身教和表率作用经理们的言传身教和表率作用凡是顺应企业文化规范者都得到赞扬，凡是顺应企业文化规范者都得到赞扬，树立楷模而逆行者受到惩处树立楷模而逆行者受到惩处2 组织文化的创造与维系2 组织文化的创造与维系案例：案例：美国西南航空公司的组织文化美国西南航空公司的组织文化 学习内容学习内容

8、1.组织文化的概念与构成2.组织文化的创造与维系3.组织变革的征兆和内容4.组织变革的步骤5.抵制变革的原因分析及克服方法将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性与没有立即必要的动力往外跳，最后却因惰性与没有立即必要的动力往外跳，最后被热水煮熟而不自知。被热水煮熟而不自知。组织（企业）竞争环境的改变大多是渐组织（企业）竞争环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境之变热式的，如果管理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉，组织最后就会像这化没有疼痛的感觉，组织最

9、后就会像这只青蛙一样，被煮熟淘汰了仍不知道。只青蛙一样，被煮熟淘汰了仍不知道。引子引子煮蛙效应煮蛙效应变革的征兆和内容变革的征兆和内容组织变革组织变革组织环境下发生的任何变化。有计划变革的目标：有计划变革的目标：提高组织适应环境变提高组织适应环境变化的能力化的能力改变员工的行为改变员工的行为变革的概念变革的概念变革的征兆变革的征兆 组组织织的的停停滞滞 工作业绩进入低谷工作业绩进入低谷 内部协调发生困难内部协调发生困难 组织行为趋于保守，缺少创新组织行为趋于保守，缺少创新 组织形象降低组织形象降低对外部环境的变化反应迟缓对外部环境的变化反应迟缓人人 员员组织结构组织结构业业务务内内容容/任任务

10、务技技 术术列维特列维特变革的内容变革的内容变革的程序变革的程序解冻解冻推动新推动新变革变革重新冻结重新冻结勒温三步模型（勒温三步模型（勒温三步模型（勒温三步模型（P396P396）变革的程序变革的程序理想理想状态状态现状现状遏制力遏制力驱动力驱动力变革的程序变革的程序解冻阶段解冻阶段解冻阶段解冻阶段对目前的行为或态度给予真正的否定对目前的行为或态度给予真正的否定产生对现状的内疚感或焦虑感产生对现状的内疚感或焦虑感减少对失败的恐惧感来创造心理上的安全感减少对失败的恐惧感来创造心理上的安全感推动阶段推动阶段推动阶段推动阶段 提供新信息提供新信息提供新行为模式提供新行为模式 再冻结阶段再冻结阶段再

11、冻结阶段再冻结阶段 强化：薪酬设计、绩效评价强化：薪酬设计、绩效评价 变革的程序变革的程序原原 状状不戴防护眼镜不戴防护眼镜目目 标标戴防护眼镜戴防护眼镜驱动力：支持戴的理由驱动力：支持戴的理由保护眼睛保护眼睛应与企业合作应与企业合作按规定办事按规定办事遏制力：不支持戴的理由遏制力：不支持戴的理由眼镜太重眼镜太重不美观不美观应自己决定应自己决定知己知彼，因势利导之操作案例知己知彼，因势利导之操作案例要戴防护眼镜吗？要戴防护眼镜吗？变革的阻力及克服变革的阻力及克服个体抗拒改革的原因个体抗拒改革的原因选择信选择信息加工息加工习惯习惯对未知对未知的恐惧的恐惧经济经济因素因素安全安全组织抗拒改革的原因组织抗拒改革的原因对已有资对已有资源分配的源分配的威胁威胁对已有权对已有权力关系的力关系的威胁威胁对专业知对专业知识的威胁识的威胁群体惯性群体惯性有限的有限的变革点变革点结构结构惯性惯性教育与沟通教育与沟通分享分享促进和支持促进和支持谈判谈判操纵与收买操纵与收买强制强制选择接受变革的人选择接受变革的人选点实验选点实验变革阻力的克服变革阻力的克服 P410