2021年12310举报电话受理制度.doc

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1、2021年12310举报电话受理制度第一章总则第一条为规范市委编办“12310”_电话受理工作，畅通机构编制工作监督检查信息渠道，建立便利、安全、高效的_机制，确保_事项得到及时认真办理，根据机构编制监督检查工作暂行规定，参照_省编办“12310”受理工作暂行规定，制定本办法。第二条“12310”_电话受理以下问题的_:(一)违反有关机构编制管理法律、法规、方针、政策的情况;(二)违反“三定”规定和改革方案中涉及机构编制事项的情况;(三)违反机构编制管理“五不准”的情况:即不准超编进人、不准擅自设立内设机构和提高内设机构的级别、不准违反领导职数配备的有关规定、不准越权审批机构编制、不准上级业务

2、部门干预下级的机构编制;(四)违反机构编制总量控制、各级各类编制分配和使用规定的情况;(五)违反机构编制统计规定，虚报、瞒报统计数据的情况;(六)其他违反机构编制纪律的情况。第三条市委编办机构编制监督检查科负责市委编办“12310”_电话的受理，具体承担以下工作:(一)受理_电话、对_事项进行分类、提出拟办意见;(二)承办、转送、交办和协调办理_事项以及对重要事项的立项查办;(三)指导、督促检查_事项的办理;(四)审核有关办结报告;(五)按程序公布_工作的有关信息。第四条加强对_情况的综合分析，及时发现机构编制管理工作中存在的突出问题以及苗头性、倾向性问题，提出解决的意见和建议。对分析中发现的

3、重大问题，报经领导批准，可以由机构编制监督检查科单独或者会同有关科(局)进行核查，也可会同市直有关部门或者县(市、区)编办进行专项督查。第五条加强对县(市、区)编办_受理工作的指导，研究分析典型案例，推广好的经验和做法。第二章受理第六条“12310”_电话专机专用，专人负责。_电话由机构编制监督检查科明确人员负责接听受理。非工作时间要将_电话转入自动接听状态。第七条接听人要认真履行职责，文明礼貌，耐心细致，如实记录。属于受理范围内的_事项，要尽可能了解_问题的具体内容和线索，重要情况、情节要向_人复述确认，并询问_人的姓名和_，如属匿名_，应当注明。对于咨询和受理范围以外的电话，要注意做有关政

4、策解释和思想疏导工作。_内容空泛、重复的，一般只留存备查。第八条接听人对_电话记录要认真进行整理，填写“12310”_电话受理单，并编号登记，确保不遗漏、不散失。第三章办理第九条机构编制监督检查科自接到_电话_日内，对_事项进行分类，并提出拟办意见，报办领导审批，以确定具体办理_事项的承办单位和承办人。第十条承办单位和承办人办理_事项，要严格履行请示和审批程序。对重要的_事项，要报市编办领导批准后立项查处。立项查处的_事项必须有办结报告，并向_人反馈。反映情况紧急、重要的_事项应立即办理。第十一条_事项的办理根据_的内容、重要程度和属地范围等情况分为自办、转办、交办三类。第十二条自办是指_事项

5、由市编办有关科(局)办理。对属于市委编办管理权限内的_事项，按照职责范围由本办有关科(局)办理。有关科(局)办理_事项要明确承办人，并由承办人向_人反馈办理结果。反映问题涉及本办两个以上科(局)业务工作的，机构编制监督检查科_协调本办有关科(局)共同办理，并明确主办单位和协办单位，由主办单位向_人反馈。机构编制监督检查科负责跟踪了解办理进展情况。上级机构编制部门批转市委编办办理的_事项，以及其他需要机构编制监督检查科直接办理的_事项，由机构编制监督检查科承办。第十三条转办是指市委编办将_事项转交县(市、区)机构编制部门或者其他部门办理。(一)转县(市、区)机构编制部门办理。对属于县(市、区)编

6、办管理权限内的一般_事项，填写市委编办“12310”_件转办单，转相关县(市、区)编办承办。承办单位应当在规定的期限内办结，并由承办人负责向_人反馈办理结果。办理结果和向_人的反馈情况报机构编制监督检查科备案。(二)转其他部门办理。机构编制管理机关经过调查核实，认为需要追究有关责任人员纪律责任的，属于监察对象的，移送监察机关处理;不属于监察对象的，移送任免机关处理，涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。对属于其他部门管理权限内不涉及机构编制工作的_事项，一般不予受理，但要做好解释工作并及时告知_人向相关部门_。必要时机构编制监督检查科要主动与相关部门进行沟通。第十四条交办是指市委编办将重要_事项立

7、项后交由县(市、区)机构编制部门办理。对属于县(市、区)编办管理权限内的重要_事项，市编办立项后，填写市委编办“12310”_件交办单，向县(市、区)编办进行交办，并指定专人负责跟踪了解办理进展情况。县(市、区)编办应在规定的期限内向市委编办机构编制监督检查科报送办结报告，经机构编制监督检查科审核并报市编办领导同意后，由承办人负责向_人反馈办理结果。第十五条承办单位和承办人对_人的陈述事实和理由要认真分析，必要时可以要求_人提供有关证明材料。对重要_事项需进一步核实有关情况的，报经市委编办领导批准后，可以向有关单位和个人调查。调查须二人以上共同进行。第四章办结第十六条_事项应当自确定承办单位或

8、者承办人之日起_日内办结;因情况复杂或者有其他特殊情况需要延长时间的，由承办单位或者承办人书面作出说明，可以适当延长办理时间，但延长期限不得超过_日，并及时向有关部门报告情况和向_人说明。第十七条承办单位和承办人报送的办结报告应当事实清楚、处理适当、手续齐全。不符合要求的，承办单位和承办人应补办或者重新办理。第十八条承办人向_人反馈办理结果，要听取_人对办理结果的意见，并记录在案。_人对办理结果不服的，承办人要认真做好解释，需要进一步核实的，可进行复查并反馈。_人对复查意见不满意，仍然以同一事实和理由投诉的，不再受理。第十九条_事项办理完毕后，按照“谁办理、谁办结”的原则，履行办结手续，并按照

9、规范化管理的要求，及时做好材料的整理和立卷归档工作。第五章督办第二十条有下列情形之一的，机构编制监督检查科要进行督办:(一)规定时限内没有报送办结报告或者未将办理结果报送备案的;(二)应当查清的问题没有调查清楚的;(三)应当纠正的问题没有纠正或者纠正不彻底的;(四)没有按照规定对责任人作出处理或者处理不当的;(五)其他需要督办的事宜。第二十一条督办可根据轻重缓急，分别采取打电话、发市委编办“12310”_件督办单、派员或者结合检查、调研等方式进行。对_事项的办理情况要适时进行通报。第六章纪律和责任第二十二条_电话受理工作人员和承办单位、承办人必须遵守以下纪律:(一)不准将_件转给被_人，或者向

10、被_人和无关人员泄露_人的姓名、单位、住址等有关情况;必须提供_人基本情况的，应当要求有关单位注意做好保密工作;(二)不准向无关人员泄露领导对_件的批示以及核查报告、内部讨论处理意见等情况;(三)不准利用_件和调查核实_问题之机谋取私利;(四)不准私自摘抄、复制_件或者擅自将_件带出工作场所以及在无保密措施的载体上存储、传递、处理;(五)不准歪曲、隐瞒和捏造_内容及查核的事实真相;(六)不准推诿、拖延、压制不办或者损毁_件。(七)不准违反规定的程序和手续办理_事项。第二十三条承办人与_事项、_人、被_人有直接利害关系的，应当回避。第二十四条_电话受理工作人员和承办单位、承办人违反纪律的，按有关规定追究责任。第七章附则第二十五条受理录音电话、传真、_以及来函和来访等方式的_，参照本规定执行。第二十六条本办法由市委编办负责解释。第二十七条本办法自_年_月_日起实施。第7页共7页