某电信公司公众客户部二季度促销活动方案

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1、用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost公众客户部第二季度促销活动方案公众客户部2011年3月用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二季度第二季度“清爽一夏清爽一夏”整体营销活动方案整体营销活动方案一、“清爽一夏”促销活动方案之一 “我的e家”新、老客户预缴话费送手机二、“清爽一夏”促销活动方案之二 固话、宽带新、老客户预缴无线宽带上网费送3G无线上网卡。三、“清爽一夏”促销活动方案之三 “我的e家”新、老宽带客户激情提速 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost活

2、动一、活动一、“清爽一夏清爽一夏”系列活动之一系列活动之一-“-“我的我的e e家家”新、老客户预缴话费送手机新、老客户预缴话费送手机 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost一、活动时间一、活动时间2011年4月10日-2011年6月30日。二、活动内容二、活动内容（一）目标客户：欲加入“我的e家”e6手机版、e9共享版套餐的新、老用户。（二）促销内容固话、宽带、133/153/189新老用户，加入我的e家e6手机版、e9共享版套餐，预缴相应金额的话费即送天翼手机一部，预存话费分15个月返还到账户。用戶至上 用心服务 Customer First S

3、ervice Foremost活动具体内容如下：序序号号机型机型预存预存话费话费(元）元）分月分月返还返还金额金额（元）（元）约定约定在网在网期限期限（月）（月）配置配置需申请以下需申请以下全业务套餐全业务套餐e6e6手机手机版套餐版套餐e9e9共享共享版套餐版套餐1 1三星三星189189450450303015153232和弦、电话和弦、电话簿簿500,500,短短信信300300e6e6套餐任套餐任一档一档e9e9套餐任一档套餐任一档2 2华为华为C7100C710072072048481515收音、录音、收音、录音、电子书电子书3 3三星三星B289B2893232和弦、录音和弦、录音

4、4 4中兴中兴-F280-F2803232和弦、录音和弦、录音5 5华为华为C5100C51003232和弦、和弦、3030万像素、支万像素、支持扩展卡、持扩展卡、MP3MP3用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost（三）业务规则说明：（三）业务规则说明：1、新开通手机号码的客户，如选用的CDMA手机号码为吉祥号码的，客户须按相关业务规定补交预存话费。2、客户需加入我的e家全业务套餐,并做合户缴费处理。3、以上营销一旦受理，不予取消，不予转存，不予退款。如固话、宽带新装客户如因局方线路原因无法装机并撤单的，经分公司家客部经理审批后可将预存话费转存到手机

5、产品上。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost4、客户约定消费期从办理预存送机营销的次月起计算，每月1日00：00时至月末最后一日24：00时为一个计费月。5、“预存话费”约定使用如下：（1）客户预存的“预存话费”用于全业务套餐各产品的消费全业务套餐各产品的消费，不予转存或退款。（2）“预存话费”在约定在网期内等额分月返还给客户，话费预存款返完为止（每月1日00：00时至月末最后一日24：00时为一个计费月，从客户参加营销的次月起计算）。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost（3）每月返还的话费预存款在出帐

6、时冲抵客户套餐费用，当月有效。预存话费自客户参加预存送机营销活动竣工的次月起分15个月等额返还；当月返还金额大于客户的实际话费消费时余额不累积入下月；当月返还金额不足于冲抵客户的实际话费消费或约定最低消费时，差额部分由客户另行缴费补足。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost6、在“预存话费”返还期限内，套餐内产品不能停机、不能拆机，不得取消套餐，可变更套餐档次。7、每个客户仅限参加本次优惠促销活动一次。享受过电信公司一季度终端补贴优惠的用户不允许参加本次活动。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost（四）发票

7、开具规定：（四）发票开具规定：预存话费收据：使用电信资金往来专用收据。（该收据（该收据不作为三包凭证，提醒客户不作为三包凭证，提醒客户“业务受理单业务受理单”才是有效凭证）才是有效凭证）（五）客户资料回缴（五）客户资料回缴：业务受理后，次日将业务资料送往稽核部门进行稽核。同时按照我公司客户资料管理办法归档管理。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost七、手机故障处理：七、手机故障处理：（一）系统实现“打印手机串号”之前受理的用户，需要签订“CDMA预存话费优惠购机协议书”（需分公司自行打印同时加盖分公司公章），用户凭该协议书、营业受理单及三包证书在售机

8、网点进行终端保修、退换；（二）系统实现系统实现“打印手机串号打印手机串号”以后受理的用户，以后受理的用户，用户凭营业受理单及三包证书在售机网点进行终端保用户凭营业受理单及三包证书在售机网点进行终端保修、退换。修、退换。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 活动二、活动二、“清爽一夏清爽一夏”系列活动之二系列活动之二-固话、宽带新、老固话、宽带新、老客户预缴无线宽带上网费送客户预缴无线宽带上网费送3G3G无线上网卡无线上网卡用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost一、自2011年3月28日起，系统已给具有1X

9、功能的189/133/153用户自动开通3G上网功能。二、原189/133/153用户选择的无线宽带单产品套餐内所包含的时长自2011年4月1日起为1X、3G和WLAN三种接入方式的共享。三、自2011年4月10日起执行以下3G无线宽带单产品套餐资费标准：（一）标准资费：按时长计费：0.1元/分钟，每次不足1分钟按1分钟计；小于等于6秒的话单不计费。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost（二）无线宽带单产品套餐资费：（二）无线宽带单产品套餐资费：套餐名称月基本费(元）包含上网时长（小时）超出后上网资费（元/分钟）省内省外无线宽带本地套餐-50元档50

10、30小时0.1元/分钟，上网费500元封顶无线宽带本地套餐-100元档10080小时10小时无线宽带全国套餐-100元档10060（不区分本地、漫游）无线宽带全国套餐-200元档200200（不区分本地、漫游）说明：说明：3G无线宽带套餐资费与现行推广的无线宽带套餐资费一样，无线宽带套餐资费与现行推广的无线宽带套餐资费一样，套餐内上网时长为套餐内上网时长为1X、3G和和WIFI共享上网时长。共享上网时长。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost（三）家庭客户加装无线宽带单产品套餐资费优惠规则（三）家庭客户加装无线宽带单产品套餐资费优惠规则家庭客户家庭客

11、户加装套餐加装套餐加装无线宽带套餐加装无线宽带套餐月基本费优惠月基本费优惠品品牌牌客客户户e6套餐套餐无线宽带单产品无线宽带单产品套餐套餐(免费免费)9折折e8套餐套餐e9套餐套餐8折折尊享尊享e8套餐套餐尊享尊享e9套餐套餐7折折用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost四、预存无线宽带上网费送3G无线上网卡活动（一）营销政策：我的e家e8、e9套餐客户（含包年套餐及尊享）客户预存360元上网费（我的e家e6（含手机版）套餐客户预存600元上网费），约定在网12或24个月，同时选择规定的无线宽带上网套餐，即可获赠一张活动指定的3G无线上网卡（大卡），预

12、存的上网费分12或24个月等额返还。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost具体营销内容如下具体营销内容如下:目标客户目标客户预存上预存上网费网费（元）（元）分月返分月返还金额还金额（元）（元）约定约定消费期消费期（月）（月）营销套餐营销套餐名称名称档次档次仅限选择以下无线宽带套餐仅限选择以下无线宽带套餐我的e家e8、e9套餐客户3601524无线宽带单产品套餐预存话费送3G上网卡_预存360分24个月返还无线宽带本地套餐50元档无线宽带本地套餐100元档无线宽带全国套餐100元档无线宽带全国套餐200元档3012无线宽带单产品套餐预存话费送3G上网卡

13、_预存360分12个月返还无线宽带本地套餐100元档无线宽带全国套餐100元档无线宽带全国套餐200元档我的e家e6套餐客户6002524预存话费送3G上网卡_预存600分24个月返还无线宽带本地套餐50元档无线宽带本地套餐100元档无线宽带全国套餐100元档无线宽带全国套餐200元档5012预存话费送3G上网卡_预存600分12个月返还无线宽带本地套餐100元档无线宽带全国套餐100元档无线宽带全国套餐200元档用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost（二）话费返还规则（二）话费返还规则1、办理当月不收取最低消费，也不进行话费返还。2、次月起(包含欠

14、停、自报停、报开)每月1号按返还额度返还话费，当月有效，不向次月累积；3、若客户约定消费期内离网，剩余返还话费不予退费，并一次性转为当月收入。4、返还的话费不得用于消历史欠费。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost5、返还话费不可退费，不可参与其他捆绑号码的消费，不可转账或代缴费。6、预存话费只能用于无线宽带单产品套餐号码的上网费预存话费只能用于无线宽带单产品套餐号码的上网费用用，不能用于其他费用。7、原已参加过预存话费送数据卡的无线宽带老客户也可参加本次活动，原有预存款仍按原有返还规则返还。用戶至上 用心服务 Customer First Serv

15、ice Foremost六、社会渠道销售佣金六、社会渠道销售佣金 我的e家e6套餐客户（预存600元）：20元/户；我的e家e8、e9套餐客户（预存360元）：40元/户 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost七、营业受理七、营业受理（一）全省各市县主营业厅、等级营业厅和可办理全业务套餐的社会渠道。社会渠道网点由分公司自行选择确定。（二）客户须凭合户的主产品（固话）的户主身份证办理。（三）需现场签定移动电话业务预存上网费优惠购上网卡协议书(见个客部关于开展“天翼畅享夏日”系列活动预缴上网费送3G无线宽带上网卡促销活动的通知文中协议)。用戶至上 用心服

16、务 Customer First Service Foremost活动三活动三、“清爽一夏清爽一夏”系列活动之三系列活动之三-“-“我的我的e e家家”新、老新、老宽带客户激情提速宽带客户激情提速 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost一、活动时间一、活动时间2011年4月10日至2011年6月30日止。二、提速活动内容二、提速活动内容（一）目标客户：家庭家庭ADSLADSL宽带客户宽带客户（二）新增提速版我的e家融合版套餐(详见下图)用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremoste9e9提速套餐档次提速套餐档次套

17、餐包含的月消费内容套餐包含的月消费内容套餐内外通话套餐内外通话（元（元/分钟）分钟）月基本费（元月基本费（元/月）月）手机和固话共手机和固话共享国内通话费享国内通话费（元）（元）手机手机+无线宽无线宽带上网带上网有线宽上网有线宽上网赠送赠送手机省内手机省内拨打省内拨打省内（元（元/分钟）分钟）固话市固话市话话固话区固话区间、国间、国内长途内长途（元（元/分钟）分钟）提速前提速前提速后提速后1391391391391010小时小时或或30M30M流量流量1M 1M 不不限时限时2M 2M 不不限时限时0.110.110.250.25标准资标准资费费0.200.201691691691692M 2

18、M 不不限时限时4M 4M 不不限时限时0.200.201991991991992292292292292592592592594M 4M 不不限时限时8M 8M 不不限时限时0.110.11用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 备注：新增我的e家提速版融合套餐内容 分别对应本次优化后我的e家e9包 月及尊享e9包月套餐中的档次，唯 一区别是宽带速率在原有档次上提 升一倍。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost（三）提速条件（三）提速条件1、参加“我的e家新、老客户预存话费送手机预存话费送手机”活动的客户

19、，选择e9提速版套餐，宽带提速1倍。2、参加固话、宽带新老客户预存无线宽带上网费送预存无线宽带上网费送3G3G无线上网卡无线上网卡的客户，选择e9提速版套餐，宽带提速1倍。3、没有参加上述2项活动的客户，可参加预存360360元话费分元话费分1212个月个月返还返还活动，选择e9提速版套餐，宽带提速1倍。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost4、原已参加过一季度预存送机参加过一季度预存送机活动的我的e家e9、尊享e9或e9包年套餐客户可经过10000号外呼确认后可直接参加我的e家提速版套餐，宽带提速1倍。(不得降速不得降速)（四）新增“预存360元话

20、费分12个月返还”政策：360元预存款自套餐竣工的次月起分12个月等额返还在帐户里面。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost（五）原有参加过预存款返还政策的宽带客户参加提速活动后，原有预存款的使用规则：原参加过预缴打折、e8包年、e9包年和预存送油活动的客户参加提速活动后，原有套餐优惠取消，但原有预存款返还规则保留。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost五、业务规则：五、业务规则：（一）提速优惠1、用户提速优惠自申请的次月次月起生效，优惠时间长期有效长期有效，宽带老客户原有套餐从参加提速版套餐的次月起失效。

21、优惠期内按用户所申请的营销资费收取。2、客户参加提速版套餐在预存款返还期内不允许取消提速版套餐在预存款返还期内不允许取消提速版套餐。如客户取消我的提速版套餐或提速功能，提速优惠从取消套餐的次月起失效，所存预存款不退。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost3、宽带新装客户可直接选择提速版套餐办理新装（需参加提速条件中的1-3点活动），可免一次性费用新装宽带(即只收取180元)；新装当月按实际使用天数的7.5折优惠收取宽带费用。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost（二）网络能力不达标解释口径（二）网络能力不达

22、标解释口径 由于此次提速优惠活动最高速率将达到8M，考虑部分地区网络能力提供的瓶颈，要引导客户有选择地参加提速活动（如在速率未达到的地区，引导用户参与提速的最高速率不要超过2M等）；2、如有接到享受提速优惠用户关于速率达不到的投诉，经过测试，证实未达到承诺速率，按以下口径回复：“将进行网络改造，最长20天内解决速率达不到的问题。”如无法保证在20天内解决的，可建议客户变更为现有我的e家套餐。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost（三）业务变更说明1、用户提速优惠期间按用户申请的营销资费收取。提速优惠除因局方速率未达到允许取消外，其他用户中途不予取消；

23、用户取消提速优惠次月生效，若取消后未参加其他营销，则按提速后的速率/宽带资费档次收取。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost2、为避免用户有意先降速后提速，恶意套取优惠，给存量收入造成损失，系统限制4月10日后参与提速活动的用户的速率必须高于用户必须高于用户20112011年年3 3月月3131日日时的时点速率时的时点速率，低于用户3月31日时的时点速率系统直接限制不能受理。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost3、要求营业受理的时候要核实客户在3月31日前的宽带速率必须低于或等于参加提速版套餐时的宽带速率。如经抽查存在降速后参加我的e家提速版套餐的客户，则该客户参加本次终端促销活动的终端成本由分公司自行承担。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost结束谢谢！