管理学与卓越管理技能12H讲义ppt课件

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1、泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能寄语寄语寄语寄语“你你可可以以不不必必踏踏遍遍每每一一条条河河流流，但但你你却却不可以没有见过大海不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能李泽尧李泽尧管理学与卓越管理技能管理学与卓越管理技能2泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能著作及成果著作及成果已经出版：已经出版：中国式制度管理中国式制度管理广东经济出版社广东经济出版社中国式绩效考核中国式绩效考

2、核广东人民出版社广东人民出版社执行力执行力领导力领导力商战力商战力创造力创造力广东经济出版社广东经济出版社企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例广东经济出版社广东经济出版社企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册广东经济出版社广东经济出版社有效管理十八项技能白金版有效管理十八项技能白金版广东经济出版社广东经济出版社跟单员工作手册跟单员工作手册广东经济出版社广东经济出版社跟单员培训金典跟单员培训金典广东经济出版社广东经济出版社中国人生存谋略中国人生存谋略四川人民出版社四川人民出版社跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯北京大学出版社北京大学出版社意识心理学意识心理

3、学西南交通大学教材西南交通大学教材工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例广东经济广东经济来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧3泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达原广州

4、亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系教育中心负责人、管理系教授、系主任、主任、“在职经理人在职经理人MBA班班”及及“国际项目经理文凭班国际项目经理文凭班”班班项目管理项目管理、管理学基础管理学基础课程教授。课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问首席顾问4泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能有效管理十八项技能有效管理十八项技能内容提要内容提要模块模块1 1：用人：用人引：用人识引：用人识“人道人道”第第1 1项：利益管理项：利益管理第第2 2项：绩效管理项：

5、绩效管理第第3 3项：人性管理项：人性管理第第4 4项：强势管理第项：强势管理第5 5项：团队管理项：团队管理第第6 6项：企业管控项：企业管控模块模块2 2：做事：做事引：做事遵引：做事遵“天道天道”第第7 7项：目标分解项：目标分解第第8 8项：主导跟踪项：主导跟踪第第9 9项：个案突破项：个案突破第第1010项：制度管理项：制度管理第第1111项：精明干练项：精明干练第第1212项：商业头脑项：商业头脑模块模块3 3：做人：做人引：做人懂引：做人懂“世道世道”第第1313项：主动进取项：主动进取第第1414项：敬业到位项：敬业到位第第1515项：精明之道项：精明之道第第1616项：强者逻

6、辑项：强者逻辑第第1717项：超越创新项：超越创新第第1818项：人格修炼项：人格修炼升华：有效管理模式升华：有效管理模式有效管理有效管理8 8大要点大要点5泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能本次课程内容提要本次课程内容提要第一模块第一模块尖刀理论尖刀理论管理学基本问题管理学基本问题第二模块第二模块有效管理技能有效管理技能执行力强化执行力强化第第1 1单元单元 执行力的刀尖执行力的刀尖目标与绩效管理目标与绩效管理第第2 2单元单元 有效目标分解有效目标分解落实目标的技术落实目标的技术第第3 3单元单元 主导是管理的本义主导是管理的本义跟踪目标的技术

7、跟踪目标的技术第三模块第三模块实战领导艺术实战领导艺术领导力提升领导力提升第第1 1单元单元 强势管理强势管理营造服从氛围营造服从氛围第第2 2单元危机意识管理单元危机意识管理激发自动自发激发自动自发第第3 3单元单元 制度管理制度管理达成目标的系统方法达成目标的系统方法第四模块第四模块问题讨论及疑难解析问题讨论及疑难解析实战辅导实战辅导6泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能第一模块第一模块尖刀理论尖刀理论管理学基本问题管理学基本问题7泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能对一对一把把尖刀而言尖刀而言刀尖部分

8、是关键刀尖部分是关键飞镖的杀伤力飞镖的杀伤力全靠四个刀尖全靠四个刀尖“尖刀尖刀”、“刀尖刀尖”的概念的概念1、达成目标是硬道理、达成目标是硬道理8泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能什么是管理、什么是执行力什么是管理、什么是执行力?达成目标是硬道理达成目标是硬道理9泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能主体主体关键指标关键指标可能的干扰因素可能的干扰因素国家国家发展是硬道理发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论姓社姓资的问题与讨论个人个人能力是硬道理能力是硬道理学历、文凭、关系、地位学历、文凭、关系、地位企业企业效

9、益是硬道理效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神人性化、企业文化、团队精神员工员工绩效是硬道理绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度资历、忠诚、工作态度决策者决策者优选目标优选目标影响选择的个人偏爱、嗜好影响选择的个人偏爱、嗜好管理者管理者达成目标达成目标人性化管理、大众逻辑、关怀人性化管理、大众逻辑、关怀什么是什么是“尖刀尖刀”、“刀尖刀尖”：目标的干扰因目标的干扰因素素10泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能企业企业，个人个人能力能力业业绩绩，企业与个人的交集企业与个人的交集管理的刀尖管理的刀尖11泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十

10、八项技能有效管理十八项技能泽尧名言：泽尧名言：不要问管理是什么，而要问管理做什么不要问管理是什么，而要问管理做什么什么是管理、什么是执行力什么是管理、什么是执行力?达成目标是硬道理达成目标是硬道理12泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能管理的两个基本点：管理的两个基本点：KPI+KPI+工作标准工作标准13泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能民营企业：低能高聘？民营企业：低能高聘？用人一技之长最合算用人一技之长最合算能力能力愿力愿力绩效绩效=愿力愿力X X能力能力2、如何达成目标？、如何达成目标？-愿力与能

11、力愿力与能力14泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能如何达成目标如何达成目标:愿力与能力愿力与能力愿做事与能做事愿做事与能做事能否能否如何做如何做能否做能否做愿否愿否要否做要否做可可能能性性必必要要性性15泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能奖罚规范奖罚规范利益利益制度制度文化文化服从服从要要面子表扬面子表扬与批评愿与批评愿景归宿感景归宿感潜意识潜意识绩效奖金绩效奖金利益共同利益共同体唯利是体唯利是图有奔头图有奔头强势管理强势管理危机感惟危机感惟命是从命是从如何解决要与不要如何解决要与不要16泽尧顾问知识来

12、源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能经济的动物经济的动物做好了有什么好处？做好了有什么好处？做不好有什么坏处？做不好有什么坏处？精细化精细化-责任和利益的精细责任和利益的精细化化问题：吵架在哪里进行？问题：吵架在哪里进行？3、管理的刀尖：责任和管理的刀尖：责任和利益精细化利益精细化17泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能打开心门：打开心门：如何调动人心？如何调动人心？18泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能目标、业绩谈工作目标、业绩谈工作人人事事流流程程1、一位老板告诉我说他退

13、定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他说说“”我告诉：我告诉：“从人开始搞从人开始搞改革改革是不对的。是不对的。”2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、20%开始，所谓动人。开始，所谓动人。3、目标拿准了工作才不会弄错方向。、目标拿准了工作才不会弄错方向。规范化的刀尖是业绩规范化的刀尖是业绩刀尖在前、势如破竹刀尖在前、势如破竹管理的刀尖：目标和业绩管理的刀尖：目标和业绩19泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十

14、八项技能把政策用足：把政策用足：如何给予部属好处和坏处如何给予部属好处和坏处清单清单、“变天账变天账”部属的成绩、过失部属的成绩、过失、“无所不用其极无所不用其极”把政策用足：把政策用足：“有权不有权不用，过期作废用，过期作废”、研究政策、研究政策创造性发挥创造性发挥20泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能Y=kxb：bb惰性之源：惰性之源：固定工资是惰性之源固定工资是惰性之源b惰性惰性b=0：惰性：惰性=0创业：创业：为自己工作为自己工作/打工打工Y Y（总工资）（总工资）=b(=b(基本基本)+)+kXkX（浮动）（浮动）愿力与作用力愿力与作用力

15、：Y=kxb21泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能两个要点：两个要点：、业绩是硬道理（、业绩是硬道理（Y=kx）：来不及同你生气、闹）：来不及同你生气、闹别扭别扭、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不能是能是“想做才做、不高兴就可以不配合想做才做、不高兴就可以不配合”新人为何留新人为何留不住？不住？结论：企业老毛病也是可以治疗的结论：企业老毛病也是可以治疗的启示：势如破竹的刀尖何在？启示：势如破竹的刀尖何在？22泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1、明确

16、和锁定、明确和锁定：管理：管理,2、完善、完善：测量体系：测量体系设定表单、设定表单、台帐、交接责任分清，台帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量个月后比较（测量、评定、检讨）、评定、检讨）3、与、与挂钩：挂钩：业绩纵、横向比较业绩纵、横向比较与前面、同行比较持平、提高、下降？与前面、同行比较持平、提高、下降？要是公务员也这样该多好？要是公务员也这样该多好？案例：如何完善管理者责任？案例：如何完善管理者责任？23泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能4、管理着力点、管理着力点24泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十

17、八项技能问题：企业文化与业绩是什么关系？问题：企业文化与业绩是什么关系？25泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能管理是一种作用力管理是一种作用力意识（观念）能对自己产生作用意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力力，却未必能对别人产生作用力尤其当它与利益无关或相违尤其当它与利益无关或相违背的时候。背的时候。不到位：只讲观念不谈手段不到位：只讲观念不谈手段留下逃避留下逃避的空间的空间26泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能管理着力点管理着力点上层建筑上层建筑经济基础经济基础企业文化企业文化团队

18、精神团队精神副产品副产品企业老毛病企业老毛病公司制度、激励机制公司制度、激励机制根本根本有效手段有效手段引引导导着着力力27泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能启示：少谈观念，多谈手段启示：少谈观念，多谈手段28泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能奖金与团队精神奖金与团队精神29泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1、有效、有效（WBS之完整性之完整性+独立性）独立性）2、挂钩：挂钩：y=基数奖金基数奖金K1K2K3利益捆绑：利益捆绑：y=aK1+bK2+cK33

19、、集体主义，奉献精神，先进性教育、集体主义，奉献精神，先进性教育怎样培养团队意识怎样培养团队意识30泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能上下其手与务实上下其手与务实教育、宣传教育、宣传法制、法治法制、法治手段到位手段到位,.桌面下：桌面下：,.法法法法着力点着力点31泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能5、管理、管理=可控性可控性+创造性创造性可控性：管理者对被管理事项的掌控度可控性：管理者对被管理事项的掌控度创造性：被管理者的发挥空间创造性：被管理者的发挥空间32泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧

20、著有效管理十八项技能有效管理十八项技能管理要有可控性！管理要有可控性！若没有可控性，被管理者自己发挥就好，管若没有可控性，被管理者自己发挥就好，管理者即可不要了理者即可不要了管理者不存在，管理也管理者不存在，管理也就不存在！具体来讲：就不存在！具体来讲：1、例行工作、例行工作要而且能讲究可控性要而且能讲究可控性2、表达出来、表达出来有标准才有可控性有标准才有可控性有效管理：可控性有效管理：可控性+创造性创造性=1（100%）基层更多可控性，高层更多创造性基层更多可控性，高层更多创造性33泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能XX休闲事业部休闲事业部CE

21、O抱怨：抱怨：1、几个部长没有能按照自己的要求去管、几个部长没有能按照自己的要求去管理手下；理手下；2、服务员小费很高，扣钱不管用、服务员小费很高，扣钱不管用你对他（她）的要求是什么？你对他（她）的要求是什么？你对他（她）的手下的要求是什么你对他（她）的手下的要求是什么写出来，并与钱有关写出来，并与钱有关案例：东北某市索菲特酒店案例：东北某市索菲特酒店34泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能6、管理、管理=自理自理+代理代理35泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能自理自理代理代理管理管理自自理理代代理理代理

22、少的时候，自理就多代理少的时候，自理就多代理不出去的时候，就只好自理！代理不出去的时候，就只好自理！管理管理=自理自理+代理代理36泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能边角余料边角余料=自理自理1、自理创造价值、自理创造价值2、自理的组合效应、自理的组合效应见：有效目标分解见：有效目标分解3、自理的意义、自理的意义代理人风险代理人风险的防范的防范37泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能管理管理=自理自理+代理代理自理靠自理靠心力心力，代理靠，代理靠法制法制。主导过程主导过程测量结果测量结果自理靠心力，代理靠

23、法制自理靠心力，代理靠法制38泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能第二模块第二模块有效管理技能有效管理技能执行力强化执行力强化第第1 1单元单元 执行力的刀尖执行力的刀尖目标与绩效管理目标与绩效管理第第2 2单元单元 有效目标分解有效目标分解落实目标的技术落实目标的技术第第3 3单元单元 主导是管理的本义主导是管理的本义跟踪目标的技术跟踪目标的技术第第4 4单元单元 制度管理制度管理达成目标的系统方法达成目标的系统方法39泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能第单元。执行力的刀尖第单元。执行力的刀尖目标与绩效

24、管理目标与绩效管理注：本单元知识参照李泽尧著作注：本单元知识参照李泽尧著作中国式绩效考核中国式绩效考核40泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1 1、厘清考核初衷、厘清考核初衷 类别类别目的目的执行责任与要点执行责任与要点绩效绩效考核考核业绩与收入挂钩业绩与收入挂钩无为而治：每个无为而治：每个人为自己做事？人为自己做事？直线部门或主管直线部门或主管考核考核部属的业绩、改进工作、部属的业绩、改进工作、并与收入挂钩？并与收入挂钩？人事人事评估评估人与事的匹配度评人与事的匹配度评估？评估一个人是估？评估一个人是否适合某个岗位否适合某个岗位人力资源部门人力资

25、源部门人与事人与事的匹配度评估？协助直线的匹配度评估？协助直线管理部门做好人力资源的。管理部门做好人力资源的。41泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能何谓战略性人力资源管理何谓战略性人力资源管理长期与短期的矛盾长期与短期的矛盾规范化管理与完成任务规范化管理与完成任务-订单的矛盾订单的矛盾生存与发展的矛盾生存与发展的矛盾周期周期 比重比重目目标标直线主管直线主管 短期短期 60-70%工作内容：效率、工作内容：效率、效益效益职能主管职能主管 长期长期 30-40%工作方法：管理优工作方法：管理优化化42泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管

26、理十八项技能有效管理十八项技能2 2、改变几种做法、改变几种做法 案案例例：你你要要怎怎样样为为“能能力力”打打分？分？43泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能德可以被考核吗？德可以被考核吗？人心隔肚子，君子报仇十年不晚人心隔肚子，君子报仇十年不晚要打个问号？要打个问号？考核是赛马，还是相马？考核是赛马，还是相马？在岗之人要的是赛马在岗之人要的是赛马相马用于任命相马用于任命即上岗之前即上岗之前考核是赛马，还是相马？考核是赛马，还是相马？44泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能问题：我们是应该考核工作，还是要

27、考问题：我们是应该考核工作，还是要考核人？核人？绩效考核的焦点：应该是工作而不是人绩效考核的焦点：应该是工作而不是人评价：评价：评价人评价人人们很反感人们很反感对人的评价对人的评价反感反感考核工作，还是要考核人？考核工作，还是要考核人？45泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能3 3、区别几个概念、区别几个概念 46泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能素质素质测评测评人事人事考考评评(相马相马)绩效绩效考核考核(赛马赛马)考考核核内内容容知识构成知识构成及知识水及知识水平平心理承受心理承受能力能力掌握的工掌握

28、的工作技能作技能智力水平、智力水平、应变能力应变能力1、了解其品行；（义、信、勇、了解其品行；（义、信、勇、谋）谋）2、掌握其业绩；（高效率掌握其业绩；（高效率+高高效果）效果）3、清楚其能力；（能力分解为清楚其能力；（能力分解为可以测量的四部分：一是常识、专可以测量的四部分：一是常识、专业知识；二是技能和技巧；三是工业知识；二是技能和技巧；三是工作经验；四是体力。）作经验；四是体力。）4、明白其态度；（能力明白其态度；（能力+态度态度+内外条件内外条件=业绩）业绩）工作的结果、工作的结果、工作的效果、工作的效果、及其对组织目及其对组织目标的效用标的效用什么是绩效什么是绩效区分三个概念区分三个

29、概念47泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能人事考评与绩效考核人事考评与绩效考核人事考人事考评评绩效考核绩效考核目的不同目的不同人与事的匹配度检讨人与事的匹配度检讨 达成目标、提升绩效达成目标、提升绩效周期不同周期不同长长（半年或一年）（半年或一年）短短（一个月或季度）（一个月或季度）方式不同方式不同不同岗位基本统一的不同岗位基本统一的标准、统一表格标准、统一表格针对岗位、面向流程、针对岗位、面向流程、指向结果指向结果焦点不同焦点不同相马性质：检讨用人相马性质：检讨用人 赛马性质：看看成绩赛马性质：看看成绩48泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽

30、尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能4 4、端正绩效内涵、端正绩效内涵49泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能绩效是结果绩效是结果绩效不是过程绩效不是过程绩效不是态度绩效不是态度绩效不是能力绩效不是能力绩效是输出绩效是输出从客户端思考问题从客户端思考问题Q品质品质C成本成本D交期交期S服务服务反推法：拿什么来回话反推法：拿什么来回话可交付成果可交付成果需要我做什么我能得到什么？需要我做什么我能得到什么？什么是业绩什么是业绩50泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能绩效与业绩绩效与业绩绩效绩效=业绩？业绩？

31、业绩业绩数据，客观事实：直线主管主导数据，客观事实：直线主管主导绩效绩效评价，主观评价：人力资源部门评价，主观评价：人力资源部门负责负责谈业绩，直线主管得势谈业绩，直线主管得势谈绩效，人力资源部门掌权谈绩效，人力资源部门掌权51泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能绩效业绩绩效业绩的轨迹的轨迹脱离业绩谈绩效是故意扯淡的！脱离业绩谈绩效是故意扯淡的！52泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能5 5、聚焦过程和结果、聚焦过程和结果 传统绩效考核难以跳出传统绩效考核难以跳出“打分的主观性如打分的主观性如何克服？何克服

32、？”的问题，主要是因为人们没有的问题，主要是因为人们没有跳出跳出“对出发点的考核对出发点的考核”。由于由于“出发点出发点”是主观的，因而是主观的，因而“对出发对出发点的考核点的考核”也就当然逃不出也就当然逃不出“主观主观”的误的误区和梦魇了！区和梦魇了！或许，本人的或许，本人的“出发点过程结果模型出发点过程结果模型”可可以以“一语惊醒梦中人一语惊醒梦中人”！53泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能绩效是结果，不是过程绩效是结果，不是过程。绩效以结果为导向。绩效以结果为导向。安全：过程和结果并重。安全：过程和结果并重出发点过程结果模型出发点过程结果模型

33、 54泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能出发点出发点过程过程结果（绩效）结果（绩效）实例实例个人的素质、学历个人的素质、学历个人的责任心个人的责任心个人的工作态度个人的工作态度个人的工作能力个人的工作能力上进心上进心自我完善、学习提高自我完善、学习提高如何做？如何做？是否按规矩认真去是否按规矩认真去做（行动上是否认做（行动上是否认真执行每一个步骤）真执行每一个步骤）该执行的动作是否该执行的动作是否不折不扣地执行不折不扣地执行犯错次数犯错次数产量的多少产量的多少合格品率合格品率效率效率单位时间产单位时间产量量业务量、销售金额业务量、销售金额特点特点进

34、行过程中进行过程中结果面，效果面结果面，效果面完成后的情形完成后的情形柔性、主观性强柔性、主观性强过程监控、稽核过程监控、稽核一个工作单元（岗一个工作单元（岗位）的输出值，直位）的输出值，直观可见观可见与绩效是两回事，恰与绩效是两回事，恰如昨天的成功与今天如昨天的成功与今天的成功是两回事一样的成功是两回事一样过程是结果的保证过程是结果的保证是必要条件，是必要条件，但未必是充分条件但未必是充分条件结果才是一个组织，结果才是一个组织，一个企业所追求的一个企业所追求的目标，企业的生存目标，企业的生存与发展必须以结果与发展必须以结果为准为准出发点、过程与结果出发点、过程与结果55泽尧顾问知识来源：李泽

35、尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能6 6、强调结果导向、强调结果导向 问题：问题：多做事多做事多犯错：得低分多犯错：得低分少做不做少做不做不犯错：得高分不犯错：得高分对策：对策：.案例：案例：56泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能供应部供应部制造部制造部考核制造部时，供应部的物料延期部分，考核制造部时，供应部的物料延期部分，要否扣除不算？要否扣除不算？问题：问题：结果导向结果导向57泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能。：如业务提成：如业务提成。并重：。并重：.。用结果。用结果“一

36、票否决一票否决”安全：安全：.以结果为导向的以结果为导向的绩效考核绩效考核58泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能7 7、理解量化本质、理解量化本质 常常有学员问：常常有学员问：“难量化的如何量化？难量化的如何量化？”其实这是由于不理解其实这是由于不理解“量化量化”的本质、的本质、把绩效考核与管理分离所造成的。把绩效考核与管理分离所造成的。事实上都是方法和思路除了错造成的！事实上都是方法和思路除了错造成的！59泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能党政工团的绩效考核党政工团的绩效考核、领导指示创造力、领导指示

37、创造力、工作项目（策略展开）、工作项目（策略展开）、标准（什么叫完成：可交付成果）、标准（什么叫完成：可交付成果）、考核（依据标准）、考核（依据标准）不要空谈为人民服务不要空谈为人民服务,而要实谈做哪几件而要实谈做哪几件事情事情!60泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能职能部门的考核职能部门的考核管理管理=维持维持+改进改进1、维持：服务、维持：服务纠错法（投诉）：工作要纠错法（投诉）：工作要求（内容求（内容+标准）清单标准）清单纠错法：无人投诉就是满分纠错法：无人投诉就是满分工作（服务）内容工作（服务）内容+标准标准到位到位+而且让服务对象（下工序

38、）而且让服务对象（下工序）知道知道2、改进、改进目标管理法：立项、仿党政工团目标管理法：立项、仿党政工团的考核的考核61泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能维持：服务维持：服务内容内容+标准标准工作内容及标准清单工作内容及标准清单62泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能量化的本质量化的本质量化的本质是量化的本质是：内容内容+标准标准可交付成果（拿什么来回话）、可交付成果（拿什么来回话）、下工序、输出端，凭什么说他做好了、下工序、输出端，凭什么说他做好了、你到底要他做什么及做到什么程度你到底要他做什么及做到什

39、么程度63泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能量化的思路量化的思路1、是否、是否你一你一定会说定会说“不可以不可以”2、那你告诉我、那你告诉我你会你会告诉我告诉我“有哪些哪些有哪些哪些”3、接下来我问你：、接下来我问你：你说的这些工作？你说的这些工作？你接下来告诉我你接下来告诉我的也就是工作的标准了！的也就是工作的标准了！64泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能假设：假设：新进员工到这个岗位，你要如何告诉新进员工到这个岗位，你要如何告诉他做什么他做什么清零：从头思考清零：从头思考清零：从头思考清零：从头思考

40、65泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能你要什么，你就考什么！你要什么，你就考什么！66泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能要要什么：工作内容什么：工作内容+标准标准1、全公司各级主管、全公司各级主管应该跟你要什么？应该跟你要什么？2、自、自审审查、修订手下所写的查、修订手下所写的“要什么要什么”3、形成、形成的系统化、的系统化、结构化的结构化的“要什么要什么”例行工作条目（抽象、框子）例行工作条目（抽象、框子）+项目项目WBS（内容）（内容）67泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技

41、能有效管理十八项技能8 8、考核就是管理、考核就是管理 做绩效考核的过程做绩效考核的过程就是就是的的过程过程68泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能考核是管理的本质考核是管理的本质考核就是管理考核就是管理管理就得考核管理就得考核你怎么管理手下，你就怎样你怎么管理手下，你就怎样考核手下。考核手下。69泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能绩效考核：总经理亲自主导绩效考核：总经理亲自主导因为：因为：管理就是考核管理就是考核考核就是管理考核就是管理绩效考核：总经理亲自主导绩效考核：总经理亲自主导70泽尧顾问知识来源

42、：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能第单元。有效目标分解第单元。有效目标分解落实目标的技术落实目标的技术71泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能案例案例:婚礼的婚礼的WBSWBSWBSWBS把把主主要要的的可可交交付付成成果果分分解解成成较较小小的的并并易易于于管管理理的的单单元元，即即形形成成工工作作分分解解结结构构（WBS）。）。工具：工作分解结构（工作分解结构（WBS）WBSWorkBreakdownStructure72泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能工作分解结构图工

43、作分解结构图以项目目标体系为主导，以项目的技术系统说明为依据，由上而下，由粗到细进行。新设备安装运行1000总体设计1100布局设计1200厂址分析1110选择设计1120机器布局1210工艺流程设计1220设备安装1300机器布局工艺流程设计工艺流程设计设备调试1400测试设备1410试生产1420运往工地组装部件测试建筑物1级级2级级3级级？什么叫什么叫WBS73泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能WBS分解的反推法分解的反推法A具具体体工工作作BCD反推法反推法1级级3级级2级级4级级5级级74泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管

44、理十八项技能有效管理十八项技能用用“共同关注目标和手段共同关注目标和手段”代替代替“只谈目标不谈手段只谈目标不谈手段”WBS工作模式工作模式:上下级沟通到位上下级沟通到位75泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能纸上谈兵：思考的载体纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作思考）群体大脑活动（工作思考）的载体的载体76泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能工作分解与有效执行工作分解与有效执行1、复杂项目变成简单：关注少部

45、分难点、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与、与对应：目标细化、责任对应：目标细化、责任落实落实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略、管理者驾驭项目和团队的方法和策略4、通过、通过主导团队、形成影响力主导团队、形成影响力5、系统性、全局性与细节关注的完美结合、系统性、全局性与细节关注的完美结合77泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能WBS模版：群体智慧、历史结晶模版：群体智慧、历史结晶1、事前、事前WBS规划、细化、龙头掌控规划、细化、龙头掌控2、事后总结深化、历史结晶、事后总结深化、历史结晶3、积累、专业、低成本、积累、专业、低成本78泽尧顾问知

46、识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1、工作统筹性：协调、工作统筹性：协调指向工作目标：指向工作目标：总目标与子目标总目标与子目标切合组织架构（大家切合组织架构（大家的理解）的理解）2、逻辑强势、精细化的、逻辑强势、精细化的WBS（完整性（完整性（策略性）+独立性独立性（交界处）3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；落；客观、平实、不产生歧义客观、平实、不产生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人、包容、理解：管理者、主导者是大人5、人性的弱者人性的弱者对人性弱点有充分认识对人性弱点有充分认识协调能力协调能力=

47、技术性的技术性的WBS+文化文化（人性面）的修养（人性面）的修养79泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能案例：如何做总助案例：如何做总助(权力不足权力不足)？老板不在你总助协调五个部门有人不服老板不在你总助协调五个部门有人不服1、没有扯皮的空没有扯皮的空间间2、没没有耍赖的余地有耍赖的余地3、：下级目标能有效支持上级目标：下级目标能有效支持上级目标相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余刃有余80泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能WBS与跨部门沟通与跨

48、部门沟通1、一次性、系统性、一步到位的、一次性、系统性、一步到位的WBS2、WBS细项分解清晰到位细项分解清晰到位责任清楚、责任清楚、独立独立3、领导一次性授权、领导一次性授权签名、开会确认签名、开会确认沟通困扰关键：接口不清沟通困扰关键：接口不清1、可交付成果界定到位（到他家门口、可交付成果界定到位（到他家门口部门之部门之间的接口）间的接口）2、时间点、时间点3、领导确认、签名、领导确认、签名81泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能可交付成果界定到位：打比如派车单可交付成果界定到位：打比如派车单流程式、上下工序流程式、上下工序信息化打包：上下工序流

49、程化作业信息化打包：上下工序流程化作业所给信息不全，他就装糊涂所给信息不全，他就装糊涂然后你追他，他说你缺东西没给我然后你追他，他说你缺东西没给我过一会又可动，你又追，他说还有东西过一会又可动，你又追，他说还有东西没给没给跨部门沟通与跨部门沟通与信息化打包信息化打包82泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能运用：运用：公司目标体系分解公司目标体系分解三种三种方法方法（1）从上到下）从上到下先宣布公司的总目标，先宣布公司的总目标，然后按组织向下传递，供下级管理部门在然后按组织向下传递，供下级管理部门在制订目标时使用。制订目标时使用。（2）从下到上）从下到

50、上先从下级管理开始，多先从下级管理开始，多方面逐步建立起公司的总目标。方面逐步建立起公司的总目标。（3）双向）双向一边召开许多会议和广泛地一边召开许多会议和广泛地交换意见，一边制订各种目标。会议由几交换意见，一边制订各种目标。会议由几个管理阶层的管理人员参加。个管理阶层的管理人员参加。83泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能第第3单元。主导是管理的本义单元。主导是管理的本义跟踪目标的技术跟踪目标的技术84泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能主导主导拽住马的缰绳拽住马的缰绳佛山电力建设集团的故事佛山电力建设集

51、团的故事五分钟后电梯再打开人们还在原地案例案例85泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会知道，最好的方法就是：把拧包的知道，最好的方法就是：把拧包的“任务任务”落实到具体个人。我这里说的还不是落实到具体个人。我这里说的还不是“大锅大锅饭饭”“偷懒偷懒”的事，而是，的事，而是，你以为我会拿，你以为我会拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，结果是结果是谁也没有在拿，谁也没有在拿，“丢三落四丢三落四”。-这里问题这里问题出在：没有人在主导。出在：没有人在

52、主导。例子例子86泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主导权。导权。表现是：表现是：1以为以为“对方对方”或别人或别部门在跟踪，而实际上却根或别人或别部门在跟踪，而实际上却根本没有人在跟踪，资料已经转过去。本没有人在跟踪，资料已经转过去。2以为以为“已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了”3以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正派的做法从公司的立场去处

53、理某事。派的做法从公司的立场去处理某事。4技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属下弄权。下弄权。放弃主导权的管理者放弃主导权的管理者87泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能毕业分配与厅长的故事毕业分配与厅长的故事。轮子要自己推轮子要自己推-派出所写信的故事派出所写信的故事“肯定肯定”=“不肯定不肯定”：别在主管面前露馅：别在主管面前露馅-你有在

54、主导吗？你有在主导吗？骑马与放羊之别骑马与放羊之别把主导权抓在手上：把把主导权抓在手上：把十二匹烈马拽手上十二匹烈马拽手上何为主导？何为主导？88泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能不管是珍珠宝石，能把它穿起来的就叫主导。说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不动才请别人帮忙，这就叫主导。如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个线要自己去理，充当理线工作的人就是一个主导型人物。，充当理线工作的人就是一个主导型人物。何为主导？何为主导？89泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有

55、效管理十八项技能1主主导导是是成成熟熟人人的的基基本本需需要要，你你只只需需把把它它发发掘掘出来就行出来就行2主导是管理的精神、是管理者的必修课主导是管理的精神、是管理者的必修课3用用主主导导代代替替责责任任感感，适适合合和和适适应应今今天天时时代代的的人性特征人性特征两兄弟炒菜的故事两兄弟炒菜的故事小孩子摔跟头小孩子摔跟头要点要点90泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能操纵（神）操纵（神）所有者所有者主动（控制）主动（控制）领领导导者者、控控制制（其其实实是是操操纵）常常被美其名曰艺术纵）常常被美其名曰艺术主导主导管理者管理者参与参与兵、队员（被操

56、纵的陷阱）兵、队员（被操纵的陷阱）半弃权半弃权消消极极配配合合，被被动动附附和和，厚厚道无意放弃者道无意放弃者弃权弃权局局外外人人，边边界界者者，消消极极被被动者动者主导的台阶定位主导的台阶定位成成功功者者失失败败者者91泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1文件不要轻易丢出去：登记、复印文件不要轻易丢出去：登记、复印2第一时间记下来：准确到位才能主导第一时间记下来：准确到位才能主导3褓母褓母企业需要骨干：老板们企业需要骨干：老板们“补漏、不圆补漏、不圆满之处显身手满之处显身手”、主管象、主管象“保姆保姆”担保、保证担保、保证的的“保保”4你不做我做

57、你不做我做：主导到别人无法推脱：主导到别人无法推脱5作业异常报告：当我们部下比较多作业异常报告：当我们部下比较多-让部下让部下做工作异常记录做工作异常记录如何主导？如何主导？92泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能6主导到位：跟催及时有力主导到位：跟催及时有力跟踪表、问题记录跟踪表、问题记录7平级之间的主导平级之间的主导-摊到桌面上来摊到桌面上来-善用善用开会开会8。主导到强有力。主导到强有力-老板的权力也不是绝对的、老板的权力也不是绝对的、你让别人无法否定你你让别人无法否定你9。上司也有待你的跟催：。上司也有待你的跟催：“跟主管说过了跟主管说过了”

58、“报告报告给了上司给了上司”-便成了别人的事？便成了别人的事？-老板比你忙、老板比你忙、对你比对他更重要对你比对他更重要11。专案进度工作模式。专案进度工作模式项目管理项目管理神奇的表格神奇的表格如何主导？如何主导？93泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能第三模块第三模块实战领导艺术实战领导艺术领导力提升领导力提升94泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能第第1单元。强势管理单元。强势管理营造服从氛围营造服从氛围专题展开：有关强势管理的哲学思考专题展开：有关强势管理的哲学思考专题展开：委托代理关系与企业伦理专

59、题展开：委托代理关系与企业伦理专题展开：强势管理与霸气专题展开：强势管理与霸气专题展开：强势管理与强者逻辑专题展开：强势管理与强者逻辑专题展开：干部强势心理建设专题展开：干部强势心理建设95泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能通通常常来来讲讲，管管理理应应该该是是一一件件斯斯文文的的事事情情，只只是是在在不不得得已已的的时时候候才才会会用用到到非非管管理理手手段段这这里里所所讲讲的的“强势管理强势管理”其实正是一种其实正是一种“非管理非管理”手段。手段。摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能先打预防针先打预防针96泽尧顾问知

60、识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能A-何为强势管理何为强势管理不求不求口服心服口服心服摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能97泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能口服心不服口服心不服80%100%心服口服心服口服何为强势管理何为强势管理口服心服与口服心服与管理成本管理成本摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能98泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能用人效益用人效益=部下贡献（业绩）部下贡献（业绩）部下收入（工资）部下收

61、入（工资）主管很难让部下主管很难让部下“口服心服口服心服”摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能99泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能主管很难让部下主管很难让部下“口服心服口服心服”摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能100泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能霸气：霸气：何为强势管理何为强势管理按公司的目标走按公司的目标走摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能101泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能

62、有效管理十八项技能以个人为参照系还是以公司为参照系以个人为参照系还是以公司为参照系102泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能B-为什么要导入强势管理？为什么要导入强势管理？“老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？”“对的就服从，不对的就不服从对的就服从，不对的就不服从”吗？吗？企业伦理何在企业伦理何在案例：什么叫服从？案例：什么叫服从？摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能103泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能服从性如何服从性如何1。主管骂手下“一张采购单

63、，连交期都写错了”，手下的回答是：“不就是时间写错了嘛？不就是时间写错了嘛？”，哪里，哪里有认错？哪里有服从的影子有认错？哪里有服从的影子？2。训练场上一声“立正”，你就立正，一声“向后转”，你就向后转，这就是服从：第一时间按指令去做。服从是无条件的。班长命令服从是无条件的。班长命令“趴下趴下”，难道你可以，难道你可以去说去说“我还没看见炮弹在哪儿呢！我还没看见炮弹在哪儿呢！”先服从，因为他是你的上司。摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能104泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能3。没有服从或对服从打折的队伍，是不可能有一

64、个整齐的队形出来的。缺少服从的队伍只是一群缺少服从的队伍只是一群乌合之众乌合之众。4。企业是一个有序的生产运作的队伍，企业不允许乌合之众，因此企业需要服从。服从性如何服从性如何105泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能接口成本接口成本1。5S理论理论2。制度化管理与人性化管理的。制度化管理与人性化管理的“矛盾矛盾”3。一群人做事的接口。一群人做事的接口4。“把事做到好把事做到好”还是还是“过得去就好过得去就好”？106泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能兵兵书书里里“第第三三十十六六计计，走走为为上上”是是

65、说说：打打不不赢赢就就跑啊跑啊此时此刻，跑就是此时此刻，跑就是“上计上计”！总以为是幽默，是玩笑。总以为是幽默，是玩笑。等等我我读读到到三三十十六六计计经经典典读读本本时时，竟竟然然发发现原文就是如此！现原文就是如此！解解决决问问题题第第一一重重要要，此此时时此此刻刻，特特定定的的环环境境，它就是上计啊！它就是上计啊！在在良良性性沟沟通通达达不不成成目目标标的的时时候候，你你不不妨妨“赤赤膊上阵膊上阵”此时此刻，骂就是此时此刻，骂就是“上计上计”了！了！“三十六计，走为上；十八项技能，骂为上三十六计，走为上；十八项技能，骂为上”非管理手段非管理手段107泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽

66、尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能非管理手段非管理手段“不管部部长不管部部长”做主管要凶一些做主管要凶一些威严：惹不起躲得起威严：惹不起躲得起什么叫威严什么叫威严如何驾驭他：让他不懂你如何驾驭他：让他不懂你怎样让他怕你：不理他怎样让他怕你：不理他不可轻易签字不可轻易签字D-如何导入强势管理如何导入强势管理108泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能权力自觉的管理者权力自觉的管理者向向手手下下交交代代工工作作的的时时候候是是否否要要加加上上理理由由和和解解释释？你是否意识到了你需要加理由呢？你是否意识到了你需要加理由呢？从就事论事而言，你可以加上关于5W1H（何时、何地、何人、何事、如何，以及“为何”）可是，从强势管理、从用人、从从服服从从性性的的角角度度看看，则则或或许许要要参参考考“权权力力检检验验：指指鹿鹿为为马马”里里的的故故事，不能完全追求事，不能完全追求“口服心服口服心服”。摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能109泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能非管理