《沟通与激励技巧》PPT课件

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1、沟 通 与 激 励 技 巧 绩 效 的 高 低 与 领 导 者 花 在 沟通 上 时 间 的 多 少 成 正 比 ! 2 沟 通 的 意 义沟 通 就 是 将 一 个 人 的 意 思 和 观 念 ,传 达给 别 人 的 行 动 。沟 通 就 是 什 么 人 说 什 么 话 ,经 由 什 么 路线 传 至 什 么 人 ,而 达 成 什 么 效 果 .沟 通 就 是 将 观 念 或 思 想 由 一 个 人 传 达至 另 一 个 人 的 程 序 ,其 目 的 接 受 沟 通 的人 ,获 得 思 想 上 的 了 解 . 3 沟 通 与 人 际 关 系 的 建 立好 你 赢我 输(无 力 感 )我 输你

2、 输(自 闭 症 ) 你 赢我 赢(皆 大 欢 喜 )我 赢你 输(虐 待 狂 )你 好我 4 有 效 沟 通 的 步 骤了 解 你 要 说 些 什 么 .(5W2H)了 解 你 的 对 象 .引 起 对 方 的 注 意 .确 定 对 方 了 解 你 的 意 思 .让 对 方 记 忆 永 存 .不 时 要 求 回 馈 .付 诸 行 动 . 沟通之道, 贵在于先学少说话 5 澄 清 回 馈 的 技 巧描 述 情 境表 达 感 受提 出 条 件微 询 意 见 6 引 起 共 鸣 的 技 巧表 现 真 诚鼓 励 对 方产 生 信 赖转 化 冲 突 7 沟 通 三 要 点让 对 方 听 得 进 去 (

3、1)时 机 合 适 吗 ? (2)场 所 合 适 吗 ? (3)气 氛 合 适 吗 ?让 对 方 听 的 乐 意 (1)怎 样 说 对 方 才 喜 欢 听 (2)如 何 使 对 方 情 绪 放 松 (3)哪 部 分 比 较 容 易 接 受 让 对 方 听 的 合 理 (1)先 说 对 方 有 利 的 (2)再 指 出 彼 此 互 惠 的 (3)最 后 指 出 一 些 要 求 8 沟 通 要 领 了 解 对 方 的 言 默 之 道 . 明 白 对 方 的 表 达 方 式 . 衡 量 对 方 的 身 份 背 景 . 对 事 凭 资 料 ,勿 凭 记 忆 . 对 人 凭 记 忆 ,点 到 为 止 .

4、 交 浅 不 言 深 ,妥 为 节 制 . 可 言 则 言 ,应 该 默 则 默 . 9 沟 通 六 道你 好好 的好 吗请谢 谢对 不 起 谈 吐 是 一 种 生活 精 神 ;言 语 不 在 流 利而 在 得 体 . 10 总 结 (1) 人 与 人 间 的 沟 通 是 促 进 人 际 关 系 之 最 佳 方 式 ,因此 应 互 相 尊 重 对 方 就 事 论 事 ,方 可 达 成 目 的 .在 沟 通 时 ,只 针 对 问 题 ,不 要 翻 旧 账 .不 要 在 生 气 时 沟 通 ,容 易 无 语 伦 次 .在 沟 通 严 重 问 题 时 ,不 要 有 第 三 者 在 场 (人 爱 面

5、子 )说 话 内 容 简 单 扼 要 ,不 要 重 复 .不 要 用 命 令 的 语 气 沟 通 . 11 总 结 (2)当 别 人 批 评 自 己 时 ,勿 过 份 自 我 防 护 ,过 份 情 绪 反应 ,能 虚 心 接 受 ,除 非 对 方 有 严 重 误 解 ,否 则 不 须急 着 辩 解 .不 要 因 对 方 攻 击 ,就 立 刻 加 以 还 击 .不 要 用 封 闭 式 的 问 答 沟 通 . 如 :只 能 让 对 方 回 答 :“ 是 ,不 是 ,(甲 或 乙 )” (是 什 么 原 因 ,使 你 迟 到 呢 ?)-较 好 (是 不 是 塞 车 使 你 迟 到 呢 ?)-不 好

6、12 总 结 (3)不 要 压 抑 对 方 的 情 绪 .如 (哭 什 么哭 !我 最 讨 厌 你 哭 了 !)沟 通 时 ,要 能 倾 听 別 人 的 意 见 ,不要 流 于 训 话 方 式沟 通 时 ,要 尊 重 对 方 ,多 站 在 对 方的 立 场 考 虑多 说 赞 美 的 话 13 激 励 技 巧定 义 -推 动 他 们 内 心 的 动 力 去 完 成 一 件工 作目 的 -通 过 激 励 ,提 高 绩 效 .激 励 的 方 式 -奖 励 ,表 扬 ,鼓 励 ,承 诺 ,罚 款 ,批 评 . 14 激 励 的 原 则参 与 的 原 则 当 部 属 参 与 的 时 候 ,他 们 达 成

7、 任 务 的 使 命 感 会 增 强 ,甚 至 把 工 作 当 成 是 自 己 的 工 作 .沟 通 原 则 当 部 属 知 道 事 情 的 来 龙 去 脉 时 ,他 们 对 于 成 果 就 有 关心 感 ,你 获 得 的 支 援 就 会 增 加 .肯 定 原 则 对 于 部 属 的 成 就 予 以 肯 定 ,可 以 加 强 他 对 工 作 的 投 入 ,利 用 赞 美 来 激 励 他 对 事 情 的 投 入 .授 权 原 则 权 与 责 是 相 对 的 ,你 授 权 ,他 卖 力 . 15 激 励 行 动 方 案让 部 属 确 知 公 司 对 他 的 要 求 是 什 么 ,根 据 这 个要

8、求 来 衡 量 工 作 绩 效 .让 部 属 了 解 做 完 一 项 工 作 之 后 .“ 奖 赏 ” 是 什么 ,做 不 好 时 ,“ 惩 罚 ” 是 什 么 .部 属 所 能 获 得 的 “ 奖 赏 ” 符 合 他 们 的 需 求 吗 ?协 助 部 属 在 达 成 目 标 的 过 程 中 ,排 除 阻 碍 他 们工 作 的 事 项 . 16 新 进 人 员 不 同 成 长 过 程 的 特 点 及 激 励 方 法情境领导 High 能力 Low D1D4D3D2Low 意 愿 High意 愿 高 ,能 力 高(36个 月 以 后 ）意 愿 高 ,能 力 低(715天 )意 愿 低 ,能 力

9、低(1540天 )意 愿 低 ,能 力 高(4090天 ) 17 D1 意 愿 高 能 力 低 对 每 件 事 情 充 满 新 鲜 感 ,热 心 ,积 极 , 意 愿 高 ,对 每 件 事 情 都 表 现 出 极 高 的 学 习 意 愿 ,是此 阶 段 的 人 最 大 的 特 色 . 从 发 展 阶 段 来 看 ,如 果 您 的 部 属 是 属 于 热 忱 的 初 始 者 ,因 为 他 的 学 习 意 愿 己 经 非 常 高 ,所 以 身 为 主 管 的 您 不 需 要 再 給 他 太 多 的 鼓 励 或 赞 美 ;相 反 地 ,因 为 这 时 他 最 缺 乏 的 是 专 业 知 识 与 工

10、作 技 巧 ,因 此 他 最 迫 切 需要 的 是 您 的 指 导 -告 诉 他 如 何 把 工 作 做 好 ,让 他见 习 观 摩 何 为 好 的 表 现 . 热 忱 的初 始 者 18 初 始 者 的 激 励 方 法 D1 高 指 示 低 支 援激 励 的 方 法 :给 予 他 明 确 的 工 作 指 导 . 因 为 这 些 员 工 刚 接 任 工 作 不 久 ,对 于 工 作 现 况 所 知 实 在 有限 ,因 此 您 的 解 说 愈 详 细 ,对 他 的 指 导 愈 频 繁 ,他 的 工 作 意愿 高 ,绩 效 表 现 也 随 之 日 渐 佳 境 .当 然 ,一 旦 他 们 开 始 进

11、 入情 况 的 时 候 ,他 们 对 工 作 本 身 也 渐 渐 产 生 问 题 ,意 愿 开 始动 摇 ,身 为 主 管 的 您 ,如 果 发 现 部 属 正 面 临 此 种 困 境 ,经 常关 心 他 的 进 度 ,提 供 明 确 的 解 说 ,是 激 励 这 些 部 属 的 最 好方 法 .他 们 需 要 详 细 的 解 说 ,明 确 的 指 示 ,更 需 要 您 的 关 爱 . 19 我 们 公 司 对 新 员 工 的 激 励 方 法第 一 周 让 新 员 工 跟 着 店 长 走 并 做 到 ：1.仔 细 耐 心 的 给 他 先 易 后 难 的 工 作 。2.不 要 让 他 离 开 你

12、 的 视 线 ， 并 让 他 见 习 观摩 你 。3.多 了 解 他 的 背 景 和 个 性 ， 让 他 建 立 工 作目 标 ， 切 断 其 后 路 。4.适 当 的 鼓 励 。 20 D2 意 愿 低 能 力 低 梦 醒 的 学 习者 蜜 月 期 一 旦 结 束 之 后 ， 各 类 病 兆 便 相 继 在 这 个 阶段 蹦 出 。 这 时 候 因 为 原 先 对 工 作 的 新 鲜 感 已 然 丧 失 ，而 且 对 工 作 进 一 步 了 解 之 后 又 发 现 自 己 的 专 业 能 力仍 有 待 磨 练 ， 原 来 对 工 作 与 未 来 的 憧 憬 ， 一 下 间 全数 破 减 。

13、虽 然 大 多 数 身 陷 在 此 阶 段 的 人 仍 能 不 断 学习 ， 然 而 因 为 实 际 表 现 与 自 我 期 许 之 间 出 现 了 明 显的 差 距 ， 许 多 人 因 此 心 生 严 重 的 挫 折 感 ， 为 此 苦 恼不 已 。 21 D2的 激 励 方 法 D2 高 指 示 高 支 援 如 果 您 有 部 属 目 前 处 于 此 一 发 展 阶 段 ,他 们 最 希 望 听 到 您 对他 的 回 馈 .因 为 这 些 同 仁 仍 处 于 学 习 阶 段 ,身 为 主 管 您 有 义 务协 助 他 们 通 向 康 庄 大 道 .这 时 真 诚 的 赞 美 ,具 体 明

14、确 的 回馈 ,都 将 是 协 助 部 属 提 升 工 作 意 愿 ,精 进 自 我 能 力 的 最 好 方 式 .如 果 你 能 亲 自 接 待 员 工 ,面 对 面 表 达 您 对 他 的 赞 美 ,激 励 的 效果 最 为 显 著 ;但 是 书 面 的 赞 美 也 不 失 为 另 一 种 有 效 的 方 法 .若您 发 现 员 工 的 行 为 有 任 何 不 当 的 地 方 ,请 您 也 予 以 修 正 ,员 工的 表 现 因 为 您 的 指 导 而 有 所 成 长 ,对 梦 醒 的 学 习 者 而 言 ,这 又是 另 一 种 有 效 的 激 励 方 式 . 22 D3勉 强 的 贡 献

15、 者 D3 能 力 高 意 愿 低 如 果 员 工 能 够 成 功 地 完 成 某 项 任 务 ,这 就 表示 他 的 能 力 大 致 已 趋 成 熟 的 阶 段 .然 而 由 于他 的 单 兵 作 业 经 验 有 限 ,而 且 在 企 业 组 织 的正 常 运 作 下 ,每 项 工 作 背 后 都 有 时 间 的 限 制 ,不 太 可 能 候 其 能 力 的 慢 慢 崭 露 ,因 为 许 多 位此 一 发 展 阶 段 的 员 工 对 自 己 的 能 力 都 不 具信 心 .在 这 种 情 形 之 下 ,员 工 的 心 态 因 而 过度 保 守 ,对 于 交 付 的 任 务 也 常 无 趣 缺

16、 乏 . 23 D3的 激 励 方 法 在 您 费 劲 心 思 激 励 “ 勉 强 的 贡献 者 ” 的 同 时 ,您 也 应 放 下 自 己并 和 他 们 一 同 讨 论 ,聆 听 他 们 的意 见 ,寻 求 改 善 的 方 法 ,赞 美 他的 良 好 表 现 ,对 他 的 工 作 能 力 作出 肯 定 ,增 强 他 的 信 心 .您 的 赞美 和 支 持 会 使 他 们 的 良 好 表 现持 续 下 去 ,工 作 意 愿 不 断 提 升 . D3 高 支 援 低 指 示 24 D4 胜 利 的 成 功 者能 力 高 、 意 愿 高 专 业 能 力 熟 练 ,工 作 意愿 高 昂 ,而 且

17、在 工 作 上 能自 主 管 理 ,完 全 可 以 独 立工 作 .此 阶 段 称 为 “ 胜 利的 成 功 者 ” 25 D4 低 指 示 低 支 援D4的 激 励 方 法 胜 利 的 成 功 者 也 需 要 他 人 的 鼓 励 ,否 则 怎 让 他 心生 一 种 被 人 利 用 的 感 觉 ,误 认 为 他 的 能 力 与 贡 献 不为 公 司 认 同 .但 是 因 为 他 们 对 激 励 的 需 要 与 前 几 个阶 段 大 有 不 同 ,所 以 虽 然 他 仍 需 要 您 的 一 句 感 谢 ,但 如 果 能 进 一 步 要 求 他 执 行 一 些 重 要 的 任 务 ,这 样激 励 在 他 心 中 更 为 震 撼 .请 他 将 自 己 的 经 验 与 他 人分 享 ,训 练 其 他 同 仁 .在 未 来 工 作 分 派 上 有 选 择 的机 会 ,邀 他 一 起 讨 论 决 定 公 司 的 政 策