绩效考核执行方案介绍

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1、1 2 3 4 5 薪 资 调 整培 训 发 展职 务 升 迁 奖 金 分 配工 作 指 导人 岗 匹 配人 员 评 价管 理 沟 通 6 7 Xxx公 司 所 有 部 门 及 全 体 正 式 员 工公 司 总 经 理 、 副 总 经 理兼 职 、 特 约 人 员试 用 期 员 工考 核 期 休 假 、 停 职 逾 考 核 期 1/2者严 重 违 反 xxx公 司 规 章 制 度 ， 按 国 家 法 律 法 规 或 公 司 相 关 奖 惩 制 度 予 以 执 行 惩 罚 的 员 工适 用 对 象不 适 用 对 象 8 9 10直 接 管 理 者被 考 核 部 门或 人 员 越 级 管 理 者审

2、 核考 核 结 果确 认相 关 组 织 评 价 相 关 组 织评 价 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 内 部 满 意 度 评 价 28 29 考 核 角 度 指 标 评 价结 果A 当期 业务 收入 完成 计划 任务 的1 0 %以 上。 B 当期 业务 收入 完成 计划 值的 95 -1 0 %。C 当期 业务 收入 完成 计划 值的 90 -9 5% 。 D 当期 业务 收入 稍低 于计 划任 务， 实际 完成 率为 80 %- 90 %E 当期 实际 业务 收入 低于 计划 任务 的8 0% 以下 。 A 预 算 制

3、定 精 确 、 合 理 ； 成 本 控 制 在 正 常 预 算 范 围B 预 算 制 定 较 精 确 ； 成 本 控 制 在 正 常 预 算 范 围 内 C 有 制 定 规 范 的 预 算 ； 成 本 控 制 在 正 常 预 算 范 围 内D 有 制 定 预 算 ； 成 本 控 制 与 正 常 预 算 范 围 有 一 定 差 距 E 预 算 制 定 与 实 际 情 况 差 异 较 大 ； 成 本 未 得 到 正 常 控 制A 季 内 当 月 欠 费 率 均 值 =1.4% B 1.4% 季 内 当 月 欠 费 率 均 值 =1.9%C 1.9% 季 内 当 月 欠 费 率 均 值 =2.3%

4、D 2.3% 季 内 当 月 欠 费 率 均 值 =3.0%E 3.0% 季 内 当 月 欠 费 率 均 值 A 公司 内部 各部 门满 意度 评价 结果 为AB 公司 内部 各部 门满 意度 评价 结果 为B C 公司 内部 各部 门满 意度 评价 结果 为CD 公司 内部 各部 门满 意度 评价 结果 为D E 公司 内部 各部 门满 意度 评价 结果 为EA 有理 投诉 率低 于0 .0 1% E 有理 投诉 率大 于0 .0 1% A 完 成 当 期 放 号 任 务 的 100%以 上 ；B 完 成 当 期 放 号 任 务 的 95%-100%； C 完 成 当 期 放 号 任 务 的

5、 90%-95%；D 完 成 当 期 放 号 任 务 的 80-90%； E 完 成 当 期 放 号 任 务 的 80%以 下 ；A 市 场 占 有 率 （ 有 效 计 费 用 户 ） 达 到 90%以 上 ； B 市 场 占 有 率 （ 有 效 计 费 用 户 ） 达 到 85%-90%；C 市 场 占 有 率 （ 有 效 计 费 用 户 ） 达 到 80%-85%； D 市 场 占 有 率 （ 有 效 计 费 用 户 ） 达 到 75%-80%；E 市 场 占 有 率 （ 有 效 计 费 用 户 ） 达 到 75%以 下 。 A 完 成 了 省 公 司 下 达 的 总 通 话 分 钟 数

6、任 务 的 100%以 上 ；B 完 成 了 省 公 司 下 达 的 总 通 话 分 钟 数 任 务 的 95%-100%； C 完 成 了 省 公 司 下 达 的 总 通 话 分 钟 数 任 务 的 90%-95%；D 完 成 了 省 公 司 下 达 的 总 通 话 分 钟 数 任 务 的 80%-90%； E 实 际 完 成 了 省 公 司 下 达 的 总 通 话 分 钟 数 任 务 的 80%以 下 ；A 经 营 分 析 报 告 与 客 户 服 务 分 析 报 告 反 映 问 题 及 时 、 准 确 ， 能 够 提 出 前 瞻 性 的 建 议 和 意 见 ， 专 题 分 析 具 有 非

7、常 高 的 参 考 价 值 。B 经 营 分 析 报 告 与 客 户 服 务 分 析 报 告 反 映 问 题 及 时 、 准 确 ， 能 够 提 出 一 些 具 有 建 设 性 的 专 题 分 析 报 告 ；C 经 营 分 析 报 告 与 客 户 服 务 分 析 报 告 基 本 能 够 准 确 、 按 时 完 成 ， 内 容 基 本 上 能 够 反 应 我 公 司 业 务 经 营 与 客 户 服 务 的 全 貌 ， 专 题 分 析 报 告 具 有 一 定 的 现 实 参 考 意 义 。D 经 营 分 析 报 告 与 客 户 服 务 分 析 报 告 有 偶 尔 不 能 按 时 完 成 ， 内 容

8、 跟 不 上 形 势 的 发 展 ， 专 题 分 析 报 告 的 参 考 价 值 低 ；E 经 营 分 析 报 告 与 客 户 服 务 分 析 报 告 常 常 不 能 按 时 完 成 ， 内 容 与 形 势 陈 旧 ， 专 题 分 析 缺 乏 参 考 价 值 。 20 45 话 费 回 收 指 标 权 重 内 部 业 务指 标 市 场 经 营 分 析 报 告 /客户 服 务 分 析 报 告 总 通 话 分 钟 数 当 期 业 务 收 入 （ 季 度 目标 总 和 要 等 于 大 于 年 目 标 ） 外 部 客 户 投 诉 率 市 场 占 有 率 市 场 经 营 部 绩 效 考 核 计 分 卡

9、20财 务 指 标 衡 量 标 准 销 售 成 本 （ 包 括 包 括 代办 佣 金 成 本 、 宣 传 推 广 成 本 ） 、 客 服 成 本 客 户 指 标 内 部 客 户 满 意 度 放 号 数 （ 季 度 目 标 总 和要 等 于 大 于 年 目 标 ） 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39直 接 管 理 者被 考 核 者 越 级 管 理 者审 核考 核 结 果确 认 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 等 级 目 标 达成 情 况 说 明A出 色（ 10分 ） 135%以 上 工 作 绩 效 始 终 超 越 本 职 位 常 规 标

10、准 要 求 ， 通 常 具 有 下 列 表 现 ： 在规 定 的 时 间 之 前 完 成 任 务 ， 完 成 任 务 的 数 量 、 质 量 等 明 显 超 出 规定 的 标 准 ， 得 到 来 自 客 户 的 高 度 评 价 。B优 良（ 8分 ） 115135% 工 作 绩 效 经 常 超 出 本 职 位 常 规 标 准 要 求 ， 通 常 具 有 下 列 表 现 ： 严格 按 照 规 定 的 时 间 要 求 完 成 任 务 并 经 常 提 前 完 成 任 务 ， 经 常 在 数量 、 质 量 上 超 出 规 定 的 标 准 ， 获 得 客 户 的 满 意 。C常 态（ 6分 ） 9511

11、5% 工 作 绩 效 经 常 维 持 或 偶 尔 超 出 本 职 位 常 规 标 准 要 求 ， 通 常 具 有 下列 表 现 ： 基 本 上 达 到 规 定 的 时 间 、 数 量 、 质 量 等 工 作 标 准 ， 没 有客 户 的 不 满 意 。D需 改 进（ 4分 ） 7595% 工 作 绩 效 基 本 维 持 或 偶 尔 未 达 到 本 职 位 常 规 标 准 要 求 ， 通 常 具 有下 列 表 现 ： 偶 有 小 的 疏 漏 ， 有 时 在 时 间 、 数 量 、 质 量 上 达 不 到 规定 的 工 作 标 准 ， 偶 尔 有 客 户 的 投 诉 。 E不 良（ 2分 ） 75%以 下 工 作 绩 效 显 著 低 于 常 规 本 职 位 正 常 工 作 标 准 的 要 求 ， 通 常 具 有 下列 表 现 ： 工 作 中 出 现 大 的 失 误 ， 或 在 时 间 、 数 量 、 质 量 上 达 不 到规 定 的 工 作 标 准 ， 经 常 突 击 完 成 任 务 ， 经 常 有 投 诉 发 生 。 51 52