绩效管理体系工作流程的设计与使用(ppt79)

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1、绩 效 管 理 体 系工 作 流 程 的 设 计 与 使 用 以 往 企 业 管 理 的 重 心 领 导 服 从 命 令 ； 层 级 坚 决 执 行 ； 经 验 模 仿 照 搬 ； 公 平 绝 对 平 均 ； 资 格 论 资 排 辈 。表 现 形 式 ： 自 上 而 下 。 现 代 企 业 管 理 的 重 心 教 导 （ 领 导 ） 成 立 学 习 型 组 织 ； 团 队 （ 层 级 ） 构 筑 共 同 的 愿 景 ； 创 新 （ 经 验 ） 变 革 、 危 机 管 理 ； 绩 效 （ 公 平 ） 考 核 、 绩 效 管 理 ； 能 力 （ 资 格 ） 竞 岗 、 末 位 淘 汰 。表 现 形

2、 式 ： 360度 全 方 位 。 以 往 管 理 者 工 作 侧 重1、 完 善 部 门 建 设 ；2、 平 衡 边 际 矛 盾 ；3、 充 当 判 决 法 官 ；4、 制 定 规 章 制 度 。 现 代 管 理 者 工 作 侧 重1、 设 定 工 作 目 标 ；2、 实 施 绩 效 管 理 ；3、 不 断 指 挥 教 导 ；4、 建 设 企 业 文 化 。 以 往 管 理 者 必 须 具 备 的 素 质 服 从 命 令 、 听 从 指 挥 ； 立 场 坚 定 、 爱 憎 分 明 ； 吃 苦 在 前 、 享 受 在 后 ； 三 大 纪 律 、 八 项 注 意 ； 鞠 躬 尽 瘁 、 死 而

3、后 已 ！ “ 前 瞻 性 ” 的 判 断 能 力 ; 领 导 “ 团 队 ” 的 能 力 ； 推 动 “ 项 目 ” 的 能 力 ； 有 效 “ 授 权 ” 的 能 力 ； 有 效 “ 沟 通 ” 的 能 力 ； 解 决 “ 问 题 ” 的 能 力 。现 代 管 理 者 必 须 具 备 的 素 质 两 个 基 于 ： 基 于 对 上 级 工 作 目 标 的 理 解 ； 基 于 对 企 业 发 展 目 标 的 理 解 。三 个 制 定 ： 自 己 定 目 标 ； 自 己 定 任 务 ； 自 己 定 计 划 。现 代 企 业 的 上 下 级 关 系 区 分 “ 目 标 ” 与 “ 任 务 ” 什

4、 么 是 “ 目 标 ” ？ 什 么 是 “ 任 务 ” ？问 题 ： 您 的 公 司 是 目 标 型 还 是 任 务 型 企 业 ？关 键 词 ： 必 须 区 分 目 标 与 任 务 ！ 目 标 与 任 务 混 淆 的 后 果业 务 部 监 查 部案 例 一 ：案 例 二 ： 共 同 的 目 标 ？多 做 业 务 抓 吃 回 扣 目 标 管 理 Management by Objectives 将 组 织 变 成 目 标 一 致 、 绩 效 导 向 的 团 队 ；“ 哈 佛 商 业 评 论 ” 研 究 表 明 ： 凡 采 用 目 标 绩 效 管 理 的 公 司 ， 比 起 没 有 采用 目

5、标 绩 效 管 理 的 公 司 ， 具 有 更 高 的 盈 利 ，更 好 的 资 金 流 动 ， 更 强 的 股 票 绩 效 和 市 值 。 强 化 管 理（ A 在 决 策 中 ， 需 要 另 外 的 分 类 方 法 分 出 。 工 作 目 标 的 沟 通沟 通 前 的 准 备 估 量 员 工 的 绩 效 能 力明 确 沟 通 的 目 的通 过 沟 通 达 到 共 识面 谈 的 技 巧 工 作 目 标 沟 通 的 步 骤 营 造 和 谐 的 会 谈 开 始 的 气 氛 ； 清 楚 说 明 此 次 要 讨 论 的 目 的 ； 逐 个 沟 通 每 一 项 工 作 的 目 标 ； 不 断 地 观

6、察 对 方 的 反 应 状 态 ； 要 求 对 方 作 出 判 断 或 者 认 同 ； 请 对 方 提 出 设 想 及 资 源 需 求 ； 双 方 约 定 第 一 次 检 查 的 时 间 ； 双 方 签 署 “ 目 标 责 任 承 诺 书 ” 。 与 员 工 达 成 一 致 （ 1）概 述 讨 论 的 目 的 和 有 关 信 息 ： 概 述 部 门 和 自 己 的 主 要 目 标 ； 明 确 提 出 对 员 工 的 工 作 期 望 。鼓 励 员 工 参 与 并 提 出 建 议 ： 倾 听 员 工 的 意 见 ， 鼓 励 说 出 顾 虑 ； 通 过 提 问 ， 摸 清 员 工 的 问 题 所 在

7、 ； 对 于 员 工 的 抱 怨 要 进 行 正 面 引 导 ； 站 在 员 工 的 角 度 了 解 对 方 的 感 受 。讨 论 每 项 目 标 并 达 成 一 致 ： 鼓 励 员 工 参 与 ， 以 争 取 他 的 承 诺 ； 对 每 项 目 标 设 定 考 核 标 准 和 期 限 。 与 员 工 达 成 一 致 （ 2）就 行 动 所 需 的 资 源 达 成 共 识 ： 帮 助 员 工 去 克 服 主 观 障 碍 ； 直 面 目 标 相 关 的 客 观 问 题 ； 讨 论 完 成 任 务 的 具 体 计 划 ； 提 供 必 要 的 支 持 以 及 资 源 。总 结 讨 论 的 结 果 和

8、 跟 进 日 期 ： 确 保 员 工 已 充 分 理 解 目 标 与 任 务 ； 与 员 工 确 定 何 时 跟 进 和 检 查 进 度 。 （ 3） 过 程 管 理 企 业 管 理 的 误 区 黑 猫 白 猫 、 抓 住 老 鼠 就 是 好 猫 ？ 你 办 事 、 我 放 心 ？ 管 理 的 设 计 、 管 理 的 学 习 ； 管 理 的 实 施 、 管 理 的 成 效 。 我 们 总 是 忽 略 设 计 与 学 习 ！ 发 现 问 题 、 找 到 方 法 ； 设 计 过 程 、 使 用 工 具 。 我 们 总 是 忽 略 过 程 与 工 具 ！ 谁 在 管 理 企 业 很 少 人 关 注

9、企 业 中 的 具 体 问 题 ； 很 少 人 关 注 计 划 的 过 程 及 跟 进 ； 许 多 企 业 是 由 会 计 人 员 在 管 理 。关 键 词 ： 管 理 就 是 协 调 人 员 、 战 略 、 运 营 三 个 流程 ， 领 导 必 须 参 与 到 流 程 中 去 。 目 标 过 程 管 理 根 据 日 常 观 察 做 记 录 ； 分 析 成 功 和 失 败 原 因 ； 要 及 时 的 鼓 励 和 反 馈 ； 提 醒 具 体 目 标 对 总 目 标 的 关 系 与 权 重 。 目 标 检 查 沟 通 步 骤 1.营 造 一 个 和 谐 而 愉 快 的 开 始 气 氛 ； 2.说

10、明 讨 论 的 目 的 、 步 骤 和 时 间 ； 3.根 据 每 一 工 作 目 标 评 价 完 成 情 况 ； 4.分 析 成 功 或 失 败 原 因 ， 指 出 改 进 方 向 ； 5.讨 论 具 体 改 进 方 法 ， 新 的 阶 段 目 标 ； 6.约 定 再 检 查 ， 评 估 的 时 间 ； 7.签 字 。 如 何 进 行 目 标 管 理 的 督 导步 骤 ：（ 1） 讲 授 ；（ 2） 演 示 ；（ 3） 让 对 方 尝 试 ；（ 4） 观 察 对 方 表 现 ；（ 5） 称 赞 及 指 导 ；（ 6） 跨 部 门 工 作 会 议 。 谁 来 制 定 计 划 有 效 的 计 划

11、 应 当 由 执 行 者 制 定 。 职 能 人员 帮 助 收 集 数 据 和 进 行 分 析 ， 但 领 导 必须 亲 自 制 定 战 略 计 划 的 核 心 部 分 。 好 的 战 略 流 程 是 培 养 执 行 文 化 的 最 好 方式 之 一 。 它 能 使 参 与 者 更 加 敏 锐 地 感 受变 化 ， 而 这 是 一 页 页 文 件 无 法 做 到 的 。 实 例 1： 工 作 计 划 书 的 构 成 对 工 作 目 标 的 描 述 ； 对 工 作 进 程 的 描 述 ； 对 使 用 资 源 的 描 述 ； 对 人 员 需 求 的 描 述 ； 对 问 题 与 困 难 的 评 估

12、； 对 上 级 支 援 需 求 的 描 述 ； 对 相 关 部 门 支 援 的 要 求 ； 对 完 成 目 标 的 保 证 。 实 例 2： 工 作 总 结 书 的 构 成 对 工 作 目 标 的 复 述 ； 对 工 作 推 进 的 描 述 ； 对 工 作 状 况 的 评 估 ； 对 问 题 与 方 案 的 描 述 ； 对 下 一 步 工 作 的 描 述 ； 对 上 级 支 援 需 求 的 评 估 ； 对 相 关 部 门 支 援 的 评 估 ； 对 团 队 成 员 评 估 及 奖 惩 建 议 。 优 秀 公 司 文 件 的 特 征 简 明 扼 要 、 纲 举 目 张 ； 立 论 清 晰 、 段

13、 落 分 明 ； 格 式 规 范 、 流 程 严 谨 ； 数 据 准 确 、 结 论 量 化 ； 承 前 启 后 、 逻 辑 清 晰 ； 活 力 充 沛 、 适 当 幽 默 ； 封 面 目 录 、 小 处 着 眼 。 “ 附 件 ” 的 使 用 当 需 要 一 份 相 对 独 立 的 文 件 时 ； 对 述 职 报 告 能 形 成 支 持 的 资 料 ； 相 关 调 研 、 统 计 、 数 据 、 图 表 ； 相 关 计 划 、 申 请 、 建 议 、 方 案 。 公 司 文 件 禁 忌 用 语 可 能 、 也 许 、 大 概 、 差 不 多 ； 尽 量 、 争 取 、 全 力 、 尽 可 能

14、 ； 万 一 、 看 情 况 、 试 试 看 ； 我 代 表 个 人 意 见 . （ 4） 考 核 管 理 绩 效 管 理 的 含 义1、 企 业 沟 通 的 工 具 ： 使 企 业 的 战 略 、 目 标 得 以 落 实 和 具 体 化 ； 上 下 级 之 间 进 行 系 统 的 、 结 构 化 的 沟 通 ；2、 员 工 管 理 的 工 具 ： 工 作 计 划 ， 任 务 分 配 ； 员 工 发 展 、 日 常 管 理 ；3、 绩 效 评 价 的 工 具 ： 客 观 和 公 正 ；4、 奖 励 惩 罚 的 工 具 ： 激 励 员 工 参 与 管 理 ； 与 奖 金 及 处 罚 挂 钩 。

15、“ 垂 直 评 估 ” 考 核 模 型考 核 模 型 ： 中 国 多 数 企 业 初 期 考 核 往 往 采 用 这 种 自上 而 下 的 考 核 模 式 ；考 核 问 题 ： 考 核 指 标 简 单 、 主 要 依 靠 上 级 或 老 板 的主 观 判 断 ；考 核 效 果 ： 说 你 行 你 就 行 ， 不 行 也 行 ， 说 不 行 就 不行 ， 行 也 不 行 。 任 人 为 亲 。 “ 德 能 勤 绩 ” 考 核 模 型考 核 模 型 ： 目 前 中 国 多 数 企 业 考 核 都 采 用 这 种 国 家公 务 员 形 式 的 “ 德 能 勤 绩 ” 模 式 ；考 核 问 题 ： 考

16、 核 指 标 庞 杂 、 无 针 对 性 、 无 明 确 标 准 、无 考 核 重 点 ， 不 能 真 正 反 映 员 工 实 际 业绩 ， 人 情 分 严 重 ；考 核 效 果 ： 往 往 “ 老 好 人 ” 、 “ 庸 人 ” 的 考 核 分 数反 而 最 高 。 考 核 结 果 与 企 业 实 际 情 况 脱离 。 “ 目 标 标 准 ” 考 核 模 型在 绩 效 目 标 计 划 过 程 中 ： 经 理 和 员 工 就 目 标 和 标 准 达 成 一 致 ； 经 理 和 员 工 对 目 标 和 标 准 进 行 检 查 ； 确 定 员 工 是 否 已 达 到 了 预 期 的 目 标 。在

17、目 标 和 标 准 评 价 法 中 ： 绩 效 评 价 会 议 不 仅 仅 是 为 了 评 价 ； 要 讨 论 哪 些 绩 效 还 没 有 达 到 目 标 ； 诊 断 存 在 的 问 题 、 提 出 解 决 建 议 。关 键 词 ： 最 好 的 评 价 绩 效 法 ： 目 标 标 准 考 核 法 ！ 绩 效 考 核 评 级 法优 点 ： 简 单 方 便 ， 短 时 间 内 轻 松 完 成 评 价 工 作 ； 完 成 典 型 的 表 格 一 般 只 要 十 到 十 五 分 钟 ； 然 后 就 交 上 去 满 足 人 力 资 源 部 门 的 要 求 。缺 点 ： 评 级 方 法 最 大 的 弱 点

18、 来 源 于 它 的 优 点 ； 因 为 太 容 易 而 忘 记 为 什 么 要 这 样 做 了 ； 注 重 表 格 ， 填 完 表 后 就 以 为 万 事 大 吉 。 绩 效 考 核 排 名 法 评 级 法 （ 标 准 ） 同 排 名 法 （ 比 较 ） 的 差 别 ；如 果 你 的 员 工 都 很 出 色 ： 评 级 ： 你 可 能 会 给 他 们 都 评 为 好 ； 排 名 ： 你 不 得 不 排 出 最 好 和 最 差 。如 果 你 的 员 工 都 比 较 差 ： 评 级 ： 你 可 能 会 给 他 们 都 评 为 差 ； 排 名 ： 必 有 一 人 第 一 ， 不 管 他 绩 效 多

19、 差 。关 键 词 ： 谨 慎 和 不 轻 易 使 用 这 种 方 法 ！ 排 名 法 使 用 问 题 实 例 业 务 员 只 干 能 助 其 排 名 第 一 的 事 情 ； 他 们 为 争 取 每 一 个 新 的 客 户 而 竞 争 ； 他 们 总 是 躲 在 电 话 旁 伺 机 猛 扑 电 话 ； 他 们 停 止 了 合 作 ， 道 德 观 念 消 失 了 ； 矛 盾 和 争 论 变 得 越 来 越 频 繁 和 激 烈 ； 短 期 看 ， 某 些 业 务 员 的 销 售 增 加 了 ； 长 远 看 公 司 团 队 精 神 和 凝 聚 力 下 降 。 评 级 法 与 目 标 标 准 评 价

20、法 对 比评 级 法 ： 销 售 能 力 评 估 很 差 较 差 一 般 尚 好 很 好 大 多 数 人 会 把 自 己 评 为 什 么 级 别 ？ “ 尚 好 ” ！ 即 使 较 差 的 推 销 员 也 会 把 自 己 评 为 这 个 级 别 。目 标 标 准 评 价 法 ： 目 标 ： 销 售 收 入 提 高 10%。 标 准 ： 销 售 人 员 每 季 度 销 售 3万 美 元 产 品 就 能实 现 目 标 。 使 用 目 标 和 标 准 ， 评 估 过 程 就 简 单 了 ； 销 售 人 员 要 就 达 到 目 标 ， 要 就 没 有 达 到 目 标 。 平 衡 计 分 法顾 客 服

21、务学 习 及 成 长 内 部 运 作 财 务 状 况愿 景战 略目 的评 估 目 标 做 法 目 的评 估 目 标 做 法 目 的评 估 目 标 做 法 目 的评 估 目 标 做 法 平 衡 计 分 法 的 逻 辑 关 系 股 东 满 意 财 务 指 标 ， 满 足 股 东 的 需求 ， 务 必 实 现 的 业 绩 指 标 ； 顾 客 满 意 要 想 股 东 满 意 ， 必 须 实 现顾 客 满 意 ， 那 么 ， 顾 客 在 什 么 地 方 不 满意 ， 就 是 我 们 的 机 会 ； 内 部 过 程 要 想 顾 客 满 意 ， 我 们 必 须改 进 我 们 的 内 部 过 程 ， 从 而

22、使 顾 客 满 意 ； 学 习 与 成 长 要 想 使 内 部 过 程 得 到 改进 ， 我 们 必 须 学 习 、 成 长 ， 以 满 足 内 部过 程 的 改 进 。 关 键 业 绩 指 标K ey Performance Indicator K PI是 向 经 营 层 提 供 重 点 管 理 讯 息 的 体 制 ； K PI反 映 公 司 财 务 及 运 作 的 关 键 业 绩 指 标 ； K PI能 够 反 映 和 衡 量 各 部 门 的 关 键 性 指 标 ； K PI可 以 对 各 岗 位 的 职 责 目 标 作 明 确 说 明 ； K PI能 评 估 企 业 、 部 门 、 员

23、工 的 经 营 绩 效 ； 平 衡 计 分 卡 每 项 指 标 应 该 包 含 3-8项 K PI。 平 衡 计 分 法 的 权 重绩 效 管 理 指 标 指 标 内 容 说 明权 重财 务 绩 效 指 标（ 33） 1） 营 业 额 达 到 22.8亿 元 ， 国 际 国 内 市 场 各 50%；2） 毛 利 率 达 到 12.5%；3） 新 的 辅 助 产 业 投 资 回 报 率 大 于 5.5%. 1） 按 旺 淡 季 分 为 4个 季 度 指 标 。2） 每 个 季 度 指 标 不 变 。3） 每 个 季 度 指 标 不 变 。1） 15%2） 8%3） 10%客 户 绩 效 指 标（

24、 29） 1） 大 客 户 满 意 度 大 于 80分 /83分 （ 两 次 测 评 ） ；2） 客 户 投 诉 及 抱 怨 率 低 于 2%， 重 大 投 诉 为 0； 1） 每 次 分 数 用 于 两 个 季 度 。2） 每 个 季 度 指 标 不 变 。1） 15%2） 15% 内 部 改 善 绩 效（ 25） 1） 员 工 满 意 度 大 于 85分 /87分 （ 两 次 测 评 ） ；2 ） 部 门 满 意 度 大 于 80分 /83分 （ 两 次 测 评 ） ；3 ） 员 工 流 动 率 低 于 10%、 人 才 流 失 低 于 5%；4 ） 生 产 力 水 平 达 到 30Hrs

25、/K ps。 1） 每 次 分 数 用 于 两 个 季 度 。2） 每 次 分 数 用 于 两 个 季 度 。3） 每 个 季 度 指 标 不 变 。4） 4个 季 度 各 25%递 增 达 成 。1） 5%2） 5%3） 5%4） 10%员 工 学 习 及 成 长（ 13） 1） 员 工 素 质 测 评 达 到 中 /优 良 （ 两 次 测 评 ） ； 2） 员 工 内 /外 受 训 时 间 不 低 于 20小 时 /30小 时 。 1） 每 次 分 数 用 于 两 个 季 度 。2） 4个 季 度 各 25%递 增 达 成 。1） 8%2） 5% 企业年度目标考核常模 考 核 指 标 20

26、01年 指 标 2002年 指 标 备 注公 司 总 人 数 (人 ） 5000 6000本 科 以 上 学 历 者部 门 数 量 （ 人 ）工 人 ： 管 理 ： 销 售总 产 值 （ 亿 元 ）人 均 产 值 （ 万 元 ） 30%128： 1： 11224 35%108： 0.5:1.52033 深 圳 98年 优 秀 企 业 标 准 70万生 产 销 售 能 比毛 利 率 30%10: 8 10: 935%纯 利 率生 产 成 本 总 费 用 比工 资 总 费 用 比 企 业 培 训管 理 费 用 比 10% 15%40%30%56小 时 /人 70小 时 /人25%35%5% 4%广

27、 告 费 用 比 5% 4%科 研 总 费 用 比 10% 15%员 工 满 意 度 80% 85% 以 专 业 顾 问 公 司 的 调 查 为 依 据人 员 流 失 率 10% 8% 其 中 计 划 内 占 流 失 率 的 25%同 类 产 品 信 誉 排 名 全 国 第 五 位 全 国 第 三 位 以 行 业 协 会 公 布 的 排 名 为 依 据客 户 忠 诚 度 20： 50： 30 30： 60： 10 以 培 训 获 益 调 查 为 依 据 绩 效 管 理 整 体 流 程董 事 会系 统 1/副 总 1 系 统 2/副 总 2 系 统 3/副 总 3 系 统 5/副 总 5 部门1

28、 部门2 部门3 部门4 部门5 部门6 部门7 部门8 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 部门6岗位1 岗位2 岗位3 岗位4 岗位5 岗位1 岗位2 岗位3 岗位4 岗位5战 略（ EVA）BSCKPI1个 人 考 核 表KPI2 公 司 /总 经 理约 束（ TOC） 约 束 （ TOC) 企 业 应 该 以 系 统 的 观 点 思 考 考 核 ; 有 效 的 产 出 对 企 业 才 是 最 可 取 的 ； 而 有 效 产 出 取 决 于 公 司 的 “ 短 板 ” ; 加 强 对 “ 短 板 ” 的 管 理 是 最 有 效 的 ； “ 长 板 ” 产 出 的 增 加 未 必 会

29、有 意 义 。 业绩导向指标 辅 助 指 标 管 理 措 施 ： 要 求 不 断 进 步 ，不 能 垫 底 ； 要求指标惩 罚奖 励不 奖不 惩区 域 辅 助 指 标 及管 理 规 则 变化 范 围 辅 助 指 标 处 罚 区辅 助 指 标 奖 励 区 基 本 要 求 线特 别 优 秀 线业 绩 指 标 评 价 模 型 目 标 体 系第 一 级 第 二 级 第 三 级目 标 ： 提 高 市场 占 有 率 3%措 施 ： 设 定 重点 商 品 甲 目 标 ： 商 品 甲 的市 场 占 有 率 提 升5%措 施 ： 1） 开 拓 北方 地 区 的 营 业 额2） 提 高 销 售 员 的能 力 目

30、标 ： 在 北 方 区 发 展7家 代 理 商 措 施 ： 1、 周 拜 访 次 数增 加 5次2、 主 管 随 下 属 拜 访 2次3、 每 月 增 加 1家 新 代 理具体化具体化 目 标 体 系总 经 理降 低 费 用6%（ 节 省 3亿 元 ） 生 产 部降 低 制 造 成 本5%（ 节 省 2.5亿 元 ）业 务 部降 低 销 售 费 用1%（ 节 省 0.5亿 元 ）业 务 部维 持 管 理 费 用 1.5亿 元 厂 长 A降 低 可 控 制的 制 造 费 用 1亿 元降 低 直 接 原料 费 0.5亿 元厂 长 B降 低 可 控 制的 制 造 费 用0.8亿 元节 省 直 接 人

31、工 费 用 0.5亿元 经 理 A节 省 电 力 费用 0.5亿 元 ，采 用 自 动 化机 器 节 省 加工 费 用 0.1亿元 经 理 B改 善 锅 炉 ，节 省 燃 料 费用 0.1亿 元 财 务 指 标 的 构 成第 二 层 指 标 第 三 层 指 标财务指标 盈 利 指 标 净 资 产 收 益 率总 资 产 报 酬 率资 本 保 值 增 值 率成 本 费 用 利 润 率资 产 营 运 总 资 产 周 转 率流 动 资 产 周 转 率 存 货 周 转 率应 收 账 款 周 转 率不 良 资 产 比 率偿 债 能 力 资 产 负 债 率流 动 比 率流 动 比 率现 金 流 动 负 债

32、比 率增 长 能 力 销 售 增 长 率 资 本 积 累 率总 资 产 增 长 率三 年 利 润 平 均 增 长 率三 年 资 本 平 均 增 长 率固 定 资 产 更 新 率 客 户 指 标 的 构 成第 二 层 指 标 第 三 层 指 标顾客指标 成 本 顾 客 购 买 成 本顾 客 销 售 成 本顾 客 安 装 成 本顾 客 售 后 服 务 成 本质 量 质 量 控 制 体 系废 品 率退 货 率及 时 性 准 时 交 货 率产 品 生 产 周 期顾 客 忠 诚 度 顾 客 回 头 率流 失 顾 客 人 数挽 留 顾 客 成 本吸 引 新 顾 客 能 力 新 顾 客 人 数新 顾 客 比

33、 率吸 引 顾 客 成 本市 场 份 额 占 销 售 总 额 的 百 分 比占 该 类 总 产 品 百 分 比 企 业 内 部 运 行 指 标第 二 层 指 标 第 三 层 指 标内部运作流程指标 创 新 过 程 R D占 总 销 售 额 的 比 例R D投 入 回 报 率新 产 品 销 售 收 入 百 分 比研 发 设 计 周 期运 作 过 程 单 位 成 本 水 平管 理 组 织 成 本 水 平生 产 线 成 本顾 客 服 务 差 错 率业 务 流 程 顺 畅售 后 服 务 过 程 服 务 成 本 /次技 术 更 新 成 本顾 客 投 诉 响 应 时 间订 货 交 货 时 间 上 门 服

34、务 速 度 学 习 与 成 长 指 标第 二 层 指 标 第 三 层 指 标学习创新与成长指标 员 工 素 质 员 工 的 知 识 结 构人 均 脱 产 培 训 费 用人 均 在 岗 培 训 费 用年 培 训 时 数员 工 平 均 年 龄员 工 生 产 力 人 均 产 出人 均 专 利员 工 忠 诚 度 员 工 被 顾 客 认 知 度员 工 流 动 率高 级 管 理 、 技 术 人 才 流 失 率员 工 满 意 度 员 工 满 意 度员 工 提 升 比 率组 织 结 构 能 力 管 理 者 的 内 部 提 升 比 率评 价 和 建 立 沟 通 机 制 费 用协 调 各 部 门 行 动 目 标

35、费 用有 效 沟 通 评 估团 队 工 作 有 效 性 评 估信 息 系 统 传 达 信 息 或 接 受 反 馈 的 平 均 时 间软 硬 件 系 统 的 投 入 成 本拥 有 PC的 员 工 比 例软 硬 件 系 统 更 新 周 期 公 司 绩 效 评 估 EVA-经 济 价 值 增 加 值 。 EVA=NOPATIC*(D/(D+E)*K d+E/(D+E)*Rf)NOPAT是 税 后 营 业 利 润 ， IC是 投 资 成 本 ， D是 长期 负 债 ， E是 所 有 者 权 益 ， K d是 长 期 负 债 成本 ， Rf是 无 风 险 收 益 ； EVA从 投 资 者 的 角 度 着

36、 眼 ， 衡 量 公 司 利 润 是高 于 还 是 低 于 投 资 者 所 期 望 的 最 低 报 酬 。 绩 效 管 理 系 统 的 实 现 过 程公 司 级 KPI部 门 KPI 管 理 指 标 或 制 度管 理 实 施定 期 监 控季 /年 度 评 价 考 核 形 成 员 工 绩 效 考 核 成 绩季 /年 度 评 价职 能 组 KPI 成 绩 利 用薪 酬 晋 升 末 位 淘 汰 工 作 评 价 激 励 /培 训 等员 工 KPI总 经 理 的 管理 思 想 和 公司 经 营 目 标360度 评 价 （ 5） 员 工 管 理 权 、 责 、 利 的 均 衡 。关 键 词 ：管 理 不

37、能 违 反 原 则 ！自 己 的 目 标 公 司 的 目 标团 队 的 目 标关 键 词 ：管 理 不 能 违 反 人 性 ！均 衡 管 理 发 展 通 路 的 设 计 ：科 研 技 术 通 路 ；生 产 操 作 通 路 ；市 场 销 售 通 路 ；企 业 管 理 通 路 。通 路 设 计 的 误 区 ：加 薪 、 升 官 。发 展 通 路 管 理 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 业绩高低 ？职 业 探 索 期 建 立 期 职 业 中 期 职 业 晚 期 退 出 期年 龄 职 业 生 涯 计 划 人 力 资 源规 划招 聘 及 选 拔 新 员

38、工 培 训培 训 和 发 展职 业 发 展绩 效 评 估晋 升 和 调 配 培 训 待 遇报 酬 管 理人 员 激 励安 全 和 保 健员 工 关 系选 育用 留人 力 资 源 流 程 的 四 个 环 节 人 力 资 源规 划招 聘 及 选 拔新 员 工 培 训培 训 和 发 展职 业 发 展 绩 效 评 估晋 升 和 调 配培 训 待 遇报 酬 管 理人 员 激 励安 全 保 健员 工 关 系 选育 用留 四 个 环 节 的 权 重 （ 6） 强 化 管 理 考 核 之 后 的 措 施 奖 励 和 激 励 措 施 年 度 的 奖 金 兑 现 物 质 方 面 的 奖 励 职 业 发 展 的 提

39、 升 业 务 性 质 的 提 升 参 与 管 理 和 决 策 处 理 与 清 退 该 员解 除 其 用 工 合 同PIP 谈 话 和 签 字双 方 承 诺 的 改 善PIP 执 行 后 换 岗PIP 执 行 后 降 级 业 绩 改 善 承 诺 书 （ PIP） 以 往 违 纪 记 录 以 往 工 作 态 度 ， 行 为 以 往 业 绩 表 现 以 往 技 术 技 能 水 平给 予 PIP的 原 因 ： 预 期 改 善 的 目 标 ， 复 查日 期 如 果 不 能 达 到 的 后 果宣 言 ： 在 我 的 主 管 和 我 本 人 之 间 经 过 平 等 协 商 达 成 一 致 ，我 实 现 承

40、诺 的 业 绩 ,行 为 改 善 。 共 同 认 同 的 未 完 成 后 果 是 ： 自 动 辞 职 ； 合 同 解 除 ； 降 职 降 薪 纪 律 处 分员 工 本 人 签 字 ：日 期 ： 战 略 实 施 的 障 碍只 有 5%的 员 工 明白 战 略只 有 25%的 主 管 将激 励 与 战 略 相 结 合 85%的 执 行 小 组 每月 花 在 讨 论 战 略 上的 时 间 少 于 一 小 时60%的 组 织 未 将 预算 与 战 略 结 合90%的 公 司未 能 成 功 实施 战 略远 景 障 碍人 的 障 碍 学 习 障 碍实 施 障 碍关 键 词 ： 不 能 用 战 略 体 系 实 施 策 略 ！ 系 统 导 入 失 败 的 风 险 决 策 层 缺 乏 认 知 、 决 心 及 支 持 ； 企 业 参 与 者 未 能 列 为 第 一 工 作 ; 企 业 上 下 左 右 缺 乏 沟 通 和 共 识 ； 系 统 推 进 工 作 不 能 够 持 之 以 恒 。关 键 词 ： 企 业 成 熟 度 不 够 ！ 结 束 祝 您 及 您 的 企 业 成 功 ！ 谢 谢 ！