导游应变技能-旅游投诉心理(思维导图)-答案
上传人:沈***
文档编号:212767888
上传时间:2023-05-23
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旅游投诉心理 求发泄心理是指通过投诉表达其内心的愤懑情绪 和不满 2.求发泄心理 导游业务-应变技能 游客希望在旅游过程中受到尊敬,特别是那些身 份和地位较高的游客 求补偿是指游客认为其合法权益受到损害,通过 投诉获得补偿 3.求补偿心理 1.求尊重心理
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