销售顾问述职报告2

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1、精品范文模板 可修改删除撰写人:_日 期：_销售顾问述职报告 刚刚过去的xx年,是难忘的一年,值得回味的一年，也是我个人学习和成长的一年。一年来在公司徐总的带领下，我们成功的收购了童话二店并使其走向成熟，逐渐的被全市市民接受和喜欢，离不开全体员工的努力和付出,衷心的向他们表示感谢! 记得刚来二店时，从一楼到四楼冷冷清清，连个人影都看不到,客流量更是少的可怜,刚刚激起的万丈雄心被眼前的一切粉碎的遍无体肤,我们没有气馁。被调到二店的张店长、张会娜、程雷雅、陈浩、个个都是磨拳擦掌,准备大干一翻，可要想做好谈何容易啊。这种情况下,我们一连串的推出了，真情告白系列之换卡行动、阳光体验,新春舞曲系列之阳光

2、年代、阳光特价房、炫卡积分，等等活动。从一开始的一天二三十包、到四五十包,慢慢的往上增加的带客量，广大市民开始知道并接受了童话二店。能得到顾客的认可,之前那些努力总算没有白费。难忘我们0年元月3号的接手钱柜、难忘我们冒着漫天飞雪发宣传页的日子、难忘我们装修期间挥汗如雨的干劲、难忘兄弟们身穿迷彩穿梭在刚架上的身影。这一切都只有一个信念把童话我们的家建设得更好! 销售顾问述职报告222年以来，我主要负责4S店销售顾问工作。在领导的关心支持下，在同事的帮助下,在“服务源自真诚”的服务理念指引下，我立足平凡工作岗位,努力提高服务水平和技能,为客户提供了优质、快捷、高效、周到的服务。我的成绩得到了同事与

3、客户的认可和肯定。 一、22年上半年工作开展情况一是积极做好接待工作。在实际工作中，我积极与客户沟通，想客户之所想，急客户之所急。本着“可以为公司挖掘潜在的利润，以及可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作”的思想，耐心细致地了解客户的需求,然后认真仔细地查验车辆，查验车辆的同时，坚持当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,我也坚持这样做,并明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。 二是努力做好维修工作。在维修的过程中，我坚持把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。在技术方面的问题有自己解决不了，我积极向车间的技术支持求助。车

4、辆维修完成后，我认真对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。车辆维修好后我认真向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用,并带领客户结账。 三是做好送客工作。俗话说:“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。我在工作中坚持当着客户的面,撤掉三件套。并引领客户车辆至公司大门口,送别客户。在这些细致周到的服务过程中得到了广大客户的一致好评。二、存在的主要问题 20X年上半年来，在领导的关心下，在同志们的帮助下,虽然工作取的了一定的成绩,但仍被许多缺点和不足所束缚,如在工作中发现自己汽车基础专业知识的不足，对一些问题上强调客观困难多,没有充分

5、发挥主观能动性;对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等，这都是我本人急需解决的弱点。 三、下半年的打算我要在总结的基础上,针对自己存在的不足，要仔细分析，找出差距,找出问题的根源,进行切实改进提高,使自己的工作符合领导的要求，能得到广大客户的满意。在下半年的工作中，一是加强汽车基础专业知识学习,并坚持“学中干干中学”,不断提高自身的专业素质和业务技能。二是牢固树立“我因客户而生存，客户因我而满意”的服务理念,深刻理解“服务树形象,服务出规模，服务增效益,服务促发展”的内涵,进一步更新观念,变被动服务为主动服务，变“要我服务”为“我要服务”,树立起“服务第一、客

6、户第一、信誉第一”，“没有最好,只有更好”的服务观念，真正把“客户满意程度”作为考核评价工作好坏的标尺。三是以服务公司大局为立足点，认真熟悉和掌握自身岗位的各项制度和办事章程，和同事和谐相处，形成发展合力，作出新的更大贡献。 销售顾问述职报告 尊敬的各位领导，各位同事： 自今年以来,我负责x啤酒销售工作。一年中,我认真履行职责,切实做好销售工作,取得了可喜的成绩。下面,就一年来工作述职如下:一、开展了零风险服务。 自xx啤酒承诺零风险以来,我对消费者零风险服务进行了认真调查研究，认为要通过xx啤酒零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者,消费者购买的每一瓶啤酒,都印有80全国免费服务电话,通过

7、沟通，拉近了消费者和青啤之间的距离，进一步强化了x啤零缺陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助xx加速走货，从商品陈列到货柜展示,再到无处不在的POP招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，x啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务,并带来的丰厚回报。据统计,年内销售额达到了xx元。 二、拓宽了市场。 在年初以前,x市场上xx啤酒占市场达90%以上。而x啤酒较我们的啤酒落后许多,对于竞争,我们采取了提高服务质量的办法，大做销售广告,在当地多家媒体做广告,收到了明显的效果。结果使x地老百姓对xx啤酒家喻户x，人人皆知。同时我们大力在农村促销啤酒。在促销中,采取赠品

8、与奖励办法，对农民具有强大的吸引力。如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中,把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器,并对获奖者进行大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消费时认准了这一品牌;针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克，非常受农民朋友欢迎，从而销量随之大增。三、XXX 总之，一年来，我在销售中做了大量工作,但也存在一些不足,主要是宣传的力度还不够大,宣传导资金欠缺。不过，隋着销售业绩的大好，在明年xx啤酒的销售中，我们会做得更好。 销售顾问述职报告 各位领导、同志们：大家好！

9、本人xx年x月进入公司,大专学历，一直从事销售工作，积累了丰富的销售经验和管理经验。xx年x月,公司任命我为营销公司总经理,在公司领导的关心和支持以及同志们的协助下,今年营销部汽车销量同比增长了40%。在销售布局上建立x市场的基地,大力拓展全国市场，出色的完成了各项销售、管理工作，和领导交办的各项任务，为公司的发展做出了一定的贡献。我本人也做了大量的工作,得到了公司领导的肯定和同志们的信任。下面,我将从以下三个方面向大家报告工作情况,请公司领导给予修正。 一、工作汇总1、自我学习、发展、塑造 本人大学毕业进入企业,从事了两年的销售内勤工作，而后公司成立营销公司，我从基层调到营销公司，从事销售部

10、经理的工作，入职后,我首先自己在学习产品知识、行业情况熟悉、本公司汽车销售发展定位、营销模式等方面努力探索，在工作期间为了提升销售公司的管理水平，开发了公司的第一代销售管理软件系统，从销售的订单接收到车辆出厂,验收,车款的回笼等完整的销售流程通过电脑软件进行管理,节约了资源,提高了效率，管理水平大大提升。经过几年的学习与锻炼后,我更加熟悉了产品知识及其行业情况。xx年营销公司任命我为营销公司副总经理兼销售部经理,兼管。管理的省份有：x、x、xx、xx、x。在该工作区间，本人管理的市场取得的不错的业绩，其中福建、江西市场连续3年每年递增0%的销售量,超额完成公司指定的任务。随着市场上对汽车供应商

11、销售管理要求的不断提高,在该工作期间开发了公司的第二代销售管理软件系统,在一代的基础上结合市场和营销公司的实际情况,增加了很多新的内容和流程，使得管理更加规范和严谨。 x年x月，本人兼管华东大区的和西南大区，在四川市场的销售上取得了不错的业绩，开发了2个金牌销售商,改变了西南市场长期业绩不好的状况。并且在此期间，协助企业开发6x和8重型自卸车,并在xx年下半年成功在西南泸州市场进行推广，半年销售重型自卸10台。增加了新的产品亮点,拓宽了企业的销售链。 xx年0月，公司任命本人为营销公司总经理，主持营销公司全面工作。在此工作期间,本人在原有的销售网点基础上,增加了多个经销点,拓宽了渠道网络。在福

12、建、浙江、市场大力推广2、x4、8x4自卸车，该销量比往年递增40%。在销售布局上建立西北市场的基地,逐步拓展国内市场份额。 作为企业中层领导，我深深地体会到，要想做好本职工作,必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为,只有认真执行公司董事会文件,服从公司领导,才能排除一切干扰,战胜一切困难,干好销售与管理工作。为此我认真学习公司下发的各种文件精神，并在实际工作中不断加以运用和实践,实事求是,扎实工作。做好自己分管的工作，在工作中,我坚决贯彻执行董事会和公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。 2、重视团队的力量 独木不成林这是我工作以来一直信奉的明理，

13、所以在带团队的这几年中，我一直在培养、发展合适的销售团队。通过团队有效的结构设立、组合,各辉其职,为完成共同的目标一起去努力，以实现个体所不能达到的绩效。于是为了公司在汽车市场有好的业绩发展，我倾力打造和完善我们的营销团队。公司领导也非常重视我们的团队建设，我们团队网络也逐渐发展起来。人心齐，泰山移。我相信随着时间的推移和团队的完善建设，我们的销售业绩会一步步获得强有力的提高。 3、 重视执行力为完成预定目标，没有好的执行力是很难去完成的,但好的执行力是需要一套完成的工作内容、流程、考核措施等系统指标的。因此我一直在做努力。今年初我们针对车辆销售、市场调查、市场开发、市场渗透、反馈客户需求信息

14、、同业信息提供以及分销商管理等工作制定了工作目标及考核措施，并取得了实效。我要感谢公司销售及售后服务部的所有同事。在他们的理解、支持、配合下，我们先后完成了销售人员、代理销售商、行业用户等销售的合同规范管理工作。我们配备专门的人员对销售各个环节进行业务辅导,并在公司各部门的大力配合下,使业务在国内市场进一步扩大。但是,在汽车营销管理过程中有些成效还没有达到预期效果,所以我们还要在今后的工作中尽力去完善，以确保团队的执行力能顺畅的执行下去，从而使大家工作尽职尽责,都圆满的完成公司制定的计划指标,使公司的业务快速增长。 二、 存在的缺点和不足 经过多年的努力，我在工作上取得了一些的成绩,但是我也清

15、醒地看到我身上存在的缺点和不足： 一是工作纪律不够严格，袒护纵容部下员工 ;二是我们销售激励机制有待于完善与加强;三是销售及售后服务工作需要提高,员工素质需进一步加强; 四是自己的模范作用还不够，今后工作中都要注意;五是在如何调动员工的积极性与创造性，自己还需加强学习和锻炼;六是与公司相关部门及领导沟通的太少。以上在管理工作中有有待改进。三、形势分析与今后的设想 (一)、形式的分析: 现在我们公司生产的汽车在质量，配置上属于上等的车辆。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售过程中，牵涉问题最多的就是汽车的价格。有因为价格而丢单的问题，在明年的销售工作中我认为汽车的价格应做一下适当的浮动，这样可以

16、促进销售人员去销售。我们公司进入xx等市场比较晚,汽车品牌的知名度与价格都不是很有优势，在西北等地开拓市场压力很大，还是那句老话,没有压力就没有动力。因此，我们还要克服困难，顶住压力，实现跨越。市场是良好的,形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快的今天，我们未来几年汽车销售市场是大有作为的，尤其是我们与跨国公司合并的意向一旦达成,外国汽车厂商将提供专门技术和资金,人才的需求数量也会相对增大，涉及很多专业,而且从第一线到最后的检测,要求的人员层次也要提高。可能新的投资重点不外乎降低成本、增加收益、完善服务等，投资重心自然而然地会向增加效益的方面倾斜。从而，我们将在成本降低、迅速抢占国

17、内以至国外更大市场份额的同时，其销量也会随之显著提高,并且在增强品牌影响力、提高产品品质、完善销售服务体系方面，采取新的可行措施，而且我们还将利用技术、资金、人才优势在国内加强新车型与品牌车型的研发能力、并加强对销售渠道的管理,满足消费者对厂商、对产品、对价格、对服务更高层次的要求。从而我们的品牌形象和经济效益都会得到大的丰收。因此,在汽车销售未来的发展中，我们要更新理念，集中精力，让每个销售人员都信心百倍的去执行任务、完成任务。并把握销售节点，全力以赴抓好车型销售及市场调查工作,不断完善、调整营销策划方案，充分做好售前、售中、售后服务等工作，强力推进新车型运作，使企业品牌及公司形象能得到不断

18、提升。通过研究市场,加大销控力度,以获得最大利润的前提下循序渐进的来推盘,使公司的经济效益和社会信誉得到提升。(二)、今后的设想 、建立一支具有凝聚力，合作精神，具有杀伤力的汽车销售团队 首先要优化部门架构，销售工作的顺利开展是需要不同岗位职责的人来共同完成的，我们要建立健全销售员、技术支持、销售助理、市场策划、售后服务等岗位人员。人员结构要不断完善,每人的岗位职责更明晰、分工更明确、更专业,销售工作也就更系统化、标准化、可执行化。同时整合营销，通过寻求合作与支持来达到我们在增加资金实力、增强技术实力、以及销售链条拓展等方式的营销。2、 提高销售业绩,扩张市场销售网络 引进先进管理思想和市场营

19、销理念、经验，强化我公司汽车市场的推广意识。使我们的汽车在全国打开新局面,获取更大的市场份额，以更好的成绩挤进潜力巨大的汽车销售行业。、三是推广主导型号车型，抢占国内市场 大力推广主导型号xx、xx、x自卸车车型,销售布局上建立x市场的基地,大力拓展国内市场。提升品汽车牌知名度，让更多的客户认识、了解我们,让我们更加被市场认可。并通过更多的销售管理策略来拓宽我们的市场区域，拥有更多的市场机会,抢占国内更多的市场份额。 4、做好客户优质服务。 销售及售后服务是我们的核心部门，它的工作质量直接影响到我们公司的信誉及市场份额。因此，强化销售及售后服务已是我们明年以至今后的首要任务。经过多年的运营我们

20、已经积累了一些经验，我们有信心将销售及售后服务的工作进入标准化、程序化，以优质的服务赢得客户的信赖。 以上是我多年以来工作内容述职体现，如有不妥之处还望指正，敬请领导审议。 销售顾问述职报告5 各位领导:你好：在过去的20年里,是我收获颇为丰富的一年，通过在公司里的学习,实践。一些所见所闻。感慨今年是我收获最大的一年。两个不同的公司，有着各自的营销特色。不同的企业文化但它们的营销思路基本吻合。箭牌的，天龙八步固定的时间拜访固定的客户。产品的不断创新。对每一个单品的要求，是任何一个快销品厂家不能媲美的。也许有好多厂家学习这种箭牌的销售模式。一直在模仿,但从未被超过。也是学习这两家公司良好的管理销

21、售模式,使我不断的去奋斗，学习。 入职箭牌SR以来，通过跟随师哥的实战训练,资料的系统培训。让我从一个对销售一点不懂，到现在成为一个对箭牌销售合格的人员。这一切跟自己的努力，奋进是分不开的。在下面门店的动手操练,使自己能够快速的把产品准确的摆放进陈列架内,正是因为自己刻苦的练习，在办事处组织的202X年DSR技能比赛上获得第一名的好成绩。但我从来没有因此放弃过学习。因为还有更多的高手在等待着你的挑战。正值今年在潍坊市举行箭牌DS培训会议上，有一个环节就是理货,摆架比赛。我觉得自己有信心,能行。就自告奋勇的参赛了，这次比赛是每个地区选出三名DSR参赛，我的对手就是潍坊的DR,上台比赛的时候感到有

22、很大的压力,围着自己周围有好几十人,很紧张。但不辜负团队对我的信任,我终于把对手O了。比赛全部结束以后，我发现我的成绩不是最快的，我就暗自给自己打压，明年如果有机会，我一定要争取那个最快的。临近年底时刻,箭牌堵主任告诉我箭牌要举行TT补货竞赛,我就提前给自己制定了销售路线,也正是因为自己准备充足,团队成员和领导的鼓励,我顺利的拿到了这次青岛地区TT补货竞赛的第一名获得了箭牌的荣誉证书,和潍百刘主任的特等奖励，王主管的鼓励奖。下面我给大家分析一下我对箭牌和潍百营销的理解。和202X年销售销售的数据报告。 箭牌他对不同的岗位有着不同标准的要求,象我们D,入职的第一天就让我们深深牢记天龙八步，这是一

23、个很好的销售步骤,这是对一线销售员工的要求,每天的绩效汇总,这里的汇总不是说你一共卖了多少箭牌的产品,而是每一个分类的销售额。让领导能清晰的知道那个单品有上升,下降的趋势。然后让DSR对某个趋于下降的单品进行大力宣传,助销。它在批发市场投入也是很细微周到的,注重在批发市场抢占陈列位置，突出品牌影响力,扩大产品面,做堆头,把产品（每一个单品）按单盒形式展示出来,不象其他品牌，把产品藏在箱子里,然后仍在仓库门店角落里。或者凌乱的跟其它品牌混放在一起。有那么四个字陈列为王是很有道理的，也可以这么简单的说:批发商把产品摆在显眼的位置,增加商店老板进货的欲望,商店老板进货了,这个产品才能在门店里销售。箭

24、牌对物料助销品的投资也是很大的，他会研究一些放置任何单品的货架,就连大大泡,真知棒这样一个不是很起眼的产品,他会通过一些陈列货架让这些产品变得生动。让顾客产生好感，增加购买欲望。对于大店,MT门店他们更是抢占收银台黄金位置。从每一个点，到一条线,整个面都是有严格的要求。它们敢于做大,做细。 潍百x6 基本拜访流程,和箭牌的天龙八部真是有异曲同工之妙。潍百的（备，查，卖，收,翻,写）箭牌的（了解情况，保养陈列架,整理产品、补货布市，收款,店主教育。张贴广告,拜访卡报表填写)。总之就是先服务，了解一些竞品，产品的结构,然后在进行卖货。 其中这个卖字使我受益匪浅当你发现了购买信号时（主动出击）结束谈

25、话!建立自信、不要害怕向客户提出要求。一旦店主说要货，就不要在啰嗦了,马上把店主要的货物搬进来,但千万不要忘记你还有其他单品，如果你是聪明的人，就一起抱进去吧。请相信良好的客情关系是卖的基础,定期的拜访是店主对你加深印象最好的方法。 销售数据： 2月份:刚入职参加公司培训。3月份:跟随xx，xx学习销售，下半月自己实践。 4月份:销售400。5月份、6月份销售:38000。 月份销售：420_(请自填)。 8月份销售:5000。 9月份销售:5000。 0月份销售:1000。11月份销售：5500。 2月份销售:530。 月份销售：80。 在0X年里我还将继续努力，保持上进的态度，希望今年能取

26、得更好的成绩，为办事处争取更多的荣誉。还要继续深度分析箭牌销售秘诀天龙八步的奥秘。潍百的专业化知识。为自己能成为一个真正的业务能手做好铺垫。 销售顾问述职报告6 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国宏观调控的整体经济环境，给x公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下,xx公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为x分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标,结合xx总经理在202年商

27、务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：对策一:加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场,建立差异化营销、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销；根

28、据X年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司，宣传x品牌政策。平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协

29、商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手,先后和xx理工大后勤车队联合,成立校区xx维修服务点，将x的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲，需求信息

30、就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极支部车源。增加工作的计划性,避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成任务,顺利完成总部下达的全年销售目标。对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件,最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的

31、利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时,结合 新的商务政策,出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，

32、对于售后维修现场发现的题,现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规;在维修过程中,强调使用“三垫一罩”,规行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间,从月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨10,售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次,工时净收入x万元。 二、强化服务意识，提升营销服务质量 202X年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势

33、，在年初我们确定了全年为“服务治理年”,提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑 选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进

34、行服务质量改进,强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。 并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“

35、五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动,在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。 三、追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部治理，作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;支部综合部和相关业务部门,利用业余时间，对x市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。四、注重团队建设 分公司是个整体，只有

36、充分发挥每个成员的积极性,才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的题，大在例会上广泛讨论,既统一了熟悉,又明确了目标。 在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾咨询公司（x)对员工进行了如何提高团队精神的培训,进 一步强化了全体员工的服务意识和理念。20年是不平凡的一年,通过全体员工的共同努力,分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。 在面对成绩欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足,尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上

37、,还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此,面对即将到来的02年,分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“化营销”三者紧密结合，确保分公司20X年经营工作的顺利完成。 销售顾问述职报告7尊敬的领导：您好! 两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，个性是在xx的案场,严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印,以下就是我的述职: 一、“坚持到底就是胜利” 坚持不懈，不轻易放下就能一步步走向成功，虽然不明白几时能成功,但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神,于

38、是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦,放松一下是人之常情,在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议,放下对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往期望就在于多打一个电话,多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识,让自我过硬的专业素养从心地打动客户。二、学会聆听,把握时机。 我认为一个好的销售人员就应是个好听众，透过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自我的经验来决定客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁,没诚意”,导致一些客户流失,就应透过客户的言行举止来决定他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把

39、握买房者的心理，在适当时机，一针见血的,点中要害，直至成交。 三、对工作持续长久的热情和用心性 辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起,我就一向持续着认真的工作态度和用心向上的进取心,无论做任何细小的事情都努力做到最好,推销自我的产品首先务必要先充分的熟悉自我的产品，喜爱自我的产品，持续热情，热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实,点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系,他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在销售工作中获得的最

40、大的收获和财富，也是我最值得骄傲的。 四、持续良好的心态 每个人都有过状态不好的时候,用心、乐观的销售员会将此归结为个人潜力、经验的不完善,把此时作为必经的磨练的过程,他们乐意不断向好的方向改善和发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运,总是抱怨、等待与放下! 龟兔赛跑的寓言，不断地出此刻现实生活当中,兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中,也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人,最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳,一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放下，想休息。人生是需要积累的,有经验的人，像是乌龟一般,懂得匀

41、速徐行的道理，我坚信只要方向正确,方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而能够早点抵达终点。如果领先靠的是机会,运气总有用尽的一天。 一向以来我坚持着做好自我能做好的事,一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。述职人：x20X年x月x日 销售顾问述职报告8 尊敬的领导： 您好! 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为x企业的每一名员工,我们深深感到企业之蓬勃发展的热气，人之拼搏的精神。我是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及其房

42、地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。 房地产市场的起伏动荡，公司于20X年与xx公司进行合资,共同完成销售工作。在这段时间,我积极配合xxx公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xxx个月完

43、成合同额xxx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。下旬公司与xxx公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际,该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大,在收款的过程中该同志做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外

44、在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破,新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。述职人:xx0年xx月xx日 销售顾问述职报告 尊敬的领导：您好！ 不知不觉,在工作已经足月有余,在这个把月里,工作量不大,要学的却不少,尽管自己原来也是从事房地产销售,可是销售知识永远是个无底深渊。也正因为如此,我才乐此不彼，越来越喜欢这份工作。

45、以前常听说也遭遇过销售员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段,诡计迭出。幸运的是目前的拥有一个和谐的销售氛围,同事之间既有竞争更有互相帮助,每次分歧总能在沟通中消除,每次难题也常常在集思广益中(即便我们只有人)化解。正因为有这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我在成长所需的养分。 但是通过工作,还是发现自身仍存在许多缺点急待解决。首先,刚进入，对地产的企业文化及这个项目的相关情况还没能够了然于心，跟客户介绍的时候不足为企业和项目展示很好的口碑与形象，致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。我想作为一个大企业的置业顾问，不仅要精通卖房业务,更要让客户感觉中建无论是从企业品牌，社区环境，物业

46、质量以及员工素质各方面都比其他楼盘有优势,坚定客户购买的信心。针对这个问题，我已经与同事深刻讨论过,多学习,多讨教，从自身做起树立对本企业品牌的绝对信心与优越感，以此感染每个客户。 其次，由于进入时所有的住房已基本售罄，唯有两套0平大户型以及商铺在售，所以对于商铺销售基本可以说是毫无经验。我想，相对于住宅，商铺客户这类高收入投资群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不同，因此对于这两类客户的销售方式也必须有相应的变化。比如商铺客户考虑的更多的是收益回报率问题,那么我们就应该着重介绍周边的发展趋势与发展前景,坚定客户购买的信心，让其买得开心，买得放心。以前总以为一个优秀的销售员必须有自己的个性

47、,没有个性的销售员不过是个服务员而已。但是通过实践工作我才发现,一个真正成功的销售员除了必须有能够感染客户的个性外，更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力,同时牢记,专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多,并坚持公司利益至上的职业操守。所以，为了做好商铺的销售工作,我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业能力方面都要把自己打造成一个适合地产大气之风的置业顾问。 另外,由于进入的时间不长，所以自己对公司的一些规章制度和流程方面还没有机会完全了解，偶尔犯下一些低级错误。虽然在主管的帮助下已经改善了许多，但肯定还有很多地方不够清楚,这方面也急待在今后的工作生活中得到改进，一方面自己会多

48、学多问,另一方面也希望领导的鞭策，同事的提点。 我深知个人的发展离不开企业的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以，在这充满希望的企业里,我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作,严于律己,认真专研，继续学习,用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业,为客户制造感动，为公司创造利润！述职人:xxx0年xx月x日 销售顾问述职报告0尊敬的领导: 您好！ x年的一年已经过去,新的挑战又在眼前。在一年里,有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏,那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里,房市回升，我

49、和同事们抓紧时机，到达了公司指标,创造了不错了业绩。 在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享: (一)不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任,客户听你的，反之,你所说的一切,都将起到反效果。（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的,做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。 (三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤,则不要强词夺理，任何东西没有完美的,要使客户了解,如果你看到了完美的,那必定存在谎言。 (四)持续客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱,他们会将喜爱传递，

50、资源无穷无尽。（五）确定自己的身份，我们不是在卖房子,而是顾问，以我们的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘,都能够增加客户的信任度。 （六)团结、协作,好的团队所必需的。 自己也还存在一些需要改善之处： 有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实,对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心,使客户感觉更加贴心,才会有更多信任。 对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则,他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样,我们就会对他的成交丧失主动权。所以,以后我要加强与客户的

51、联络,时时关切,透过询问引出他们心中的问题,再委婉解决,这样不但能够掌握先机,操控全局,而且还能够增加与客户之间的感情，增加客带的机率。 现今我已来工作半年多了,在一年的工作中,本人的销售套数为69套，总销额为千万。在今后的工作中,我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解,不但要做好这个项目，更要跟着公司一齐转战南北，开拓新的战场。 在此,我十分感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作,去学习，交出自己满意的成绩单。述职人:x202年xx月xx日第 30 页 共 30 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。