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1、水务公司窗口服务明星评选方案-方案模板格式为强力推进提升服务、争先树优活动，我公司开展评选最 佳服务窗口、最佳服务明星活动，为助推供水服务上一个新的台 阶。一、范围和对象：水务公司窗口服务人员及与供水服务岗 位相关的工作人员。二、活动目标以打造服务品牌为抓手，深入治理庸、懒、散、奢等突出 问题，建立健全服务群众、服务基层、服务发展的长效机制，全 面提高我公司的服务质量，建设优质、规范、示范服务窗口和服 务品牌。三、创建措施以品牌创建一体化、服务承诺具体化、服务措施项目化、 服务质量最优化、评比考核科学化、行业、系统上下联动为主要 内容，深入开展“双佳”评选活动。具体内容为：1、品牌创建一体化。
2、将水务公司“清润万家”的服务品牌 结合实际服务水平提升综合考虑，达到品牌名称、品牌标识、品 牌内涵、服务理念一体化。采取服务品牌上办公桌、上电脑、上 墙、上服务手册或服务指南等方式，使服务品牌成为全体职工共 同的文化理念和价值追求，外化于行、内化于心、固化于制，统 一思想，凝聚力量。2、服务承诺具体化。服务人员应根据服务品牌创建要求， 重点围绕服务项目、服务时限、服务方法、服务效能制定服务承 诺向社会公开。同时结合争先创优，在各个岗位、窗口广泛开展 承诺、践诺、点评活动，努力把服务品牌的各项理念和要求转化 为改进服务的具体行动，使品牌承诺率先在窗口及其工作人员身 上兑现。3、服务措施项目化。各
3、部门应立足于工作实际，一切从方 便群众、贴进群众出发，强化每个岗位和窗口创建责任，将机关 服务措施细化为具体项目并实行项目化管理，落实责任领导、责 任科室和责任人，制定服务标准，明确服务时限，定期进行检查 落实。4、服务质量最优化。各部门应不断创新服务方式，进一步 精简审批事项，减化办事流程，畅通服务渠道，优化服务平台。 建立起依法依规、打破常规、特事特办的服务新机制，在窗口杜 绝“不作为、懒作为、慢作为”的行为发生，提倡“马上就办” 的服务理念，以最好的态度、最快的速度、最优的程序为客户服 务，营造一流的服务环境。5、评比考核科学化。各部门应结合自身实际，制定服务质 量考核评价办法，要把群众
4、评价作为量化考核的重要内容，通过 开通群众服务评价信息平台、填写评价表等多种形式，让服务对 象能及时、简便地对服务质量进行评价，广泛征求群众意见，不 断改进服务方式。四、评选原则及评选名额 1、评选原则：公平、公正、公开2、评选名额：最佳服务窗口 10个、最佳服务明星10个。五、评选标准被群众投诉，经查证属实的取消评选资格。具体标准如下：1、最佳服务窗口标准：(1) 争创热情高。工作人员积极参与品牌创建，窗口服务 质量明显改善，工作效率明显提升，整体业绩优良，在系统内起 到示范带动作用。(2) 服务环境美。环境整洁优美，便民措施齐全，人性化 服务氛围浓厚，工作秩序井然，无脏、乱、差现象。(3)
5、 服务承诺实。自觉开展承诺、践诺、评诺活动。向社 会公开了服务品牌承诺，严格按服务承诺办事，在承诺期限办结 率达到100%。(4) 服务质量优。工作人员着装整洁，举止文明，服务主 动热情，无举报投诉现象，服务对象评价满意度在98%以上。(5) 规范管理严。窗口办事程序公开，制度健全，方便快 捷，工作人员行为规范，考核严格，奖惩分明。(6) 廉洁自律好。窗口工作人员秉公办事、廉洁自律、遵 纪守法，无吃、拿、卡、要等违反廉洁自律的行为发生。2、最佳服务明星标准：(1) 争创热情高。争先创优意识强，践行品牌服务理念,展示了良好的企业形象。（2）业务能力强。爱岗敬业，勤于学习和钻研，业务熟练， 能够依
6、据各项相关规章制度履行本岗位业务职责。（3）服务质量优。举止文明，办事热心、细心，努力为服务对象提供温馨、便捷、周到的服务，深受客户的信赖和赞扬。（4）工作业绩好。保质保量完成各项工作，单位各项工作考核居优，堪称本部门工作的模范。六、活动时间（2017年3月2018年10月）七、方法步骤1、动员部署。各部门要广泛征求意见的基础上，充分调动 窗口和工作人员的工作积极性，使全体职工参与到争创活动中 来。2、组织实施。各部门要将争创方案宣传到基层服务人员， 并有专人负责，设分管领导，重点宣传，重点实施。3、申报评比。各部门要依照评选标准，积极组织评选申报, 可组织多种评选方式（网上测评和服务对象评议），评出最佳服 务窗口和最佳服务明星。4、命名表彰。活动结束后，对评选出来的最佳服务窗口和 最佳服务明星予以表彰奖励。上一篇：小风线项目部党建工作方案下一篇：电气设备火灾 事故应急演习方案
水务公司窗口服务明星评选方案
