景区服务质量工作总结

《景区服务质量工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《景区服务质量工作总结（18页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、景区服务质量工作总结风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵历 史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特殊 资源，是保护型的社会公益事业。下面是由的“景区服务质量工作总 结”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！旅游业是世界公认的朝阳产业，我县第八次党代会明确提出实 施“三县并举”战略，其中旅游产业担当强县富民利器之一，发展好 旅游业也是历届县委县政府工作的重中之重。经过多年的努力，我县 举全县之力用二年时间成功创建了“中国乡之窗”和“云中”二个国 家级4A旅游景区，开创了我县拥有高等级旅游景区的* ,对促进民 族县域旅游经济的发展，加快新农村建设有着极其重要的意义。大家

2、 都清楚，我县的两个4A景区的环境卫生、资源保护、形象维护、运 营工作，还只是低规范、低标准化。游览项目方面还是比较单调，大 均景区除了常年化婚俗表演外，能够提供旅客自娱自乐的自选项目基 本没有，满足不了不同季节、不同层次游客的需求。在购物方面，虽 然有一些旅游商店，但商品比较单一，没有较全面体现的特色。在经 营管理方面，依照老办法的多，特别是承包经营后，后续投入不足， 表演水平不高，满足不了游客的游玩需求。因此，在取得4A牌子后 如何继续深化建设，提升服务，是我们急需要考虑的问题。景区的概念是全面的，它包括“吃、住、行、游、购、娱”六 大要素，在完善表演节目的同时，要加大开发夜游项目、自选项

3、目、 举办景区节庆活动等。让游客进的来，住得安心，玩得开心，购得满 意，才能把游客的钱掏出来。大均景区目前主要有族婚俗表演、大均漂流、水上乐园、晚会 活动（包括夏季的洗井泼水节、山火神节、对歌节）、家大菜（餐馆） 等。如：大均的表演厅就没有发挥正常的作用，建议实行定期的表演， 白天上午 9：0010：00，下午 2：303：30，晚上 7：008：00 作为定期表演。这样，即增加了表演项目又增加散客的观赏度。在景 区要增设抢猪、花鼓戏等有一定文化底蕴的精品表演项目，让游客参 与互动，提高游客的兴趣。同时，对景区工作人员，特别是表演人员 要加强接待礼仪、表演基本功等方面的知识培训，逐步提高服务能

4、力 和水平。景区内的每一位工作人员要学会常用语，教会每位游客记住 1-3 句语，增加游客的记忆度。景区管理的各种长效机制应当包括景区全方位立体管理机制， 景区管理问题及各类突发事件协调组织和协调机制。大均、两个景区都是村景合一，村景合一的特点是不便管理， 易产生矛盾。如大均景区的入口处就是村民的正常通道，景村不分对 景区的管理会增加很多的难度。避免景区游客“逃票”是景区入口管 理的重点，设卡的主要目的也是要解决这个“逃票”问题。云中景区 是由云中省级风景名胜区管委会负责管理，管委会一套人马二块牌子 既是乡党委、政府，又是景区的管理人，的风景与村庄是大体分开的， 景区的入口和大门没有像大均那样尖

5、锐的矛盾，但雪花漈的流水问题 一直没有与水电站方面达成妥善协议，造成不少游客站在雪花漈只能 看到雪花漈的眼泪！景区的服务设施不够足，人气不够旺，没有人气 就没有未来。所以运营和管理问题需要研究并得以解决。景区管理问题及各 类突发事件协调与解决，应当是政府、行业管理部门、业主单位、景 区、村民代表、农家乐经营户代表各有一定份额的人员组成。在协调 机制上，政府牵头，行业管理部门主力，以景区的生存和发展为中心， 全面协调各方利益，不偏不倚，完满和谐，如考量大均景区入口设计 存在的不够合理成分，要考虑业主单位的利益、也要充分体现村民和 农家乐的权利，恰当的设计景区停车场和游客中心以及游客入口处， 是景

6、区管理科学顺畅的充分而必要的条件。的电站发电和游客观赏美 景也如此。景区的管理机制无需多言，应该抓窗口，树形象，这是景 区全面提升服务水平的工作重点。景区管理开发必须着力于“一切为 了游客、为了游客的一切”的服务宗旨，各项规章制度，落实到位， 责任到人。做到事事有回音、件件有着落。要强化员工责任意识，培 养员工优质服务意识，通过提高基层员工工作的能力和水平促进管理 上台阶。景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建 设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满 意”作为景区发展的灵魂，为游客营造一个环境优美、生态良好、文 明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，通过开设

7、网站留言板和电子 信箱、意见箱、热线电话、咨询台、座谈会、问卷调查等多种形式面 向社会征求管理意见和建议，最大限度调动广大游客的参与热情，邀 请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游 客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，景区管 理单位还可以特别设立公开接待日，实行随时接听和电话预约相结合 的方式解答游客和群众的咨询和意见建议。在卫生环境方面，景区不 仅要给游客提供一个体验、休闲、游览的功能平台，更要给游客提供 优美的环境，让游客在轻松、自在的氛围中享受大自然、体验乡独特 的魅力。为此，在增加管理清扫人员的同时，还要积极探索与有关村 庄、学校建立卫生保洁联合

8、机制，进行几方定期组织共同参与的卫生 大清扫活动。激活共管机制，有效清除景区卫生管理中的“盲区”和 “死角”。旅游景区只是乡的美丽缩影，特别是我们的景区升级为4A景区 之后，更有利于扩大的知名度，吸引更多的游客来观光旅游，因此打 造成功的景区是助“自然生态”、“族文化”金名片闪闪发光的捷径。 一个成功的景区除了自身硬的设施条件外，主要是靠宣传来提高景区 的知晓度。宣传必须内外结合，县内主要依靠电视台、广告牌、标志 性建筑等。县外要每年组织人员到客源地促销外，同时应积极参加旅 交会、展销会等多形式多手段的促销，不断扩大客源市场，保障景区 人气长盛不衰，促进我县旅游业进一步做大做强。今年年初，为加

9、强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调 动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有 效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、 定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留 10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收） 时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广 大干部职工的积极性，取得了良好的效果。另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修 养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部，

10、每一位景区工作人员 都应是一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设 的需要很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿， 采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质 服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已 经把干部的作风 * 转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办 法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职 工出外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的提高。同时，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人才充实到营销、 开发、导

11、游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素 质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将以人为本的理念真正 贯通到了各项工作中。风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵历 史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特殊 资源，是保护型的社会公益事业。在今年的工作中，我们始终把资源保护摆在景区工作的首位， 正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资 源保护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。为有效加强对旅游资源的保护，一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动群众增强保 护意识，自觉保护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传

12、 单等。另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在 景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形 地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除了4 家采沙场，封禁了8处采石点，关闭了3家违规企业，查处乱砍林木 案件4起等等，对安大公路旅游主干线和入景公路上的路障和路边违 章违规摊点进行了 * 清理，景区环境大为改观。开发和建设是一种动态的保护，风景名胜事业离开资源的保护 就会失去生存的基础，离开了科学和合理的开发与建设也会失去活力因此，我们坚持在开发建设中实施保护，在保护中建设完善， 做到保护与开发、保护与发展并举，不断开发新的景观，丰富景点内 涵，提升

13、景区品位，打造景区新形象。一年来，已投资80 万元配套改造人和宾馆；投资20 万元建好 景区标示系统；投资15 万元配套建设管理处机关，包括微机室、档 案室等；投资 30 万元完成观音崖园通寺复建基础工程；投资 20 万元 整改仙人府入景公路；投资15 万元新建大江口景区售票亭；投资40 万元开发藏君洞国宝厅；投资 150 万元建好大江口景区秀加移动通信 基站；此外，投资80 万元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峰湖大旅游专线 公路）3km路面硬化等 项目正在动工建设之中。通过这些投资建设，完善了旅游服务设施，提高了 xx 的接待档 次，丰富了游览内涵。为了更好地宣传推介XX,进一步提高XX的知名度，扩

14、大旅游 市埸，搭建招商引资平台，做好做活XX这篇山水文章，在我们的争 取下,于今年9 月30 日至10 月6 日以涟源市人民政府、娄底市旅游 外事侨务局名义联合举办了湖南旅游节首届多彩XX投资福地旅游 文化节暨XX旅游开发10周年纪念活动。主体活动的XX旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大 型绝壁攀登表演、XX民俗山歌对唱赛、XX抓鱼比赛、XX风景名胜区 投资说明会、XX书画摄影展、篝火焰火晚会、XX探宝你最红等活动 均取得了良好的效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火 爆，盛况空前，参加人数达 3 万余人。旅游文化节过后，XX的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比，旅游人

15、数与经济收入成倍增长。这次旅游文化节的成功举办，可谓高水平策划，大手笔运作， 不仅为XX带来了人气和经济效益，也为XX今后如何做大做活 做强 奠定了良好的基础，取得了良好的经验，其影响是相当深远的。不经意间时间已从指缝流失，转眼间一年又过去了，一年的工 作结束了。这一年来有风有雨，有喜有悲。在这一年的工作中收获了 许多，在社会这所学校中学会了许多，在单位领导和同事的帮助下逐 渐成长，少了几许轻浮，多了一些稳重。在过去一年的工作中，发现 自有存在一些缺点和不足，现将过去一年来的工作做一总结，以便今 后在工作中逐步改进。过去一年的主要工作大致分为三个部分：XX庙会的前期宣传， XX农耕文化展览馆的

16、售检票，XX庙会期间的售检票工作。XX庙会的前期* :在XX庙会前期宣传中主要是遵照单位规定， 有计划的进行 * ，通过下乡镇，发放宣传资料，面向广大群众，宣 传XX农耕文化，让更多的人了解XX农耕文化，认识到历史文化的价 值和意义。让更多的人认同XX文化，前来观光旅游。XX文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的巡逻防火工作：在 庙会期间主要的工作是XX文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的 巡逻防火工作。在庙会期间由于游客比较多，人流量较大，在检票工 作中严格把关，确保检票工作的顺利开展。在庙会期间由于夜晚游客 较多，景区夜间特地由专人进行夜间巡逻防火，对XX大殿，周王殿 等重点区域进行多次排查

17、，确保了庙会期间的森林防火工作的顺利开 展。XX农耕文化展览馆的售检票：本人主要从事XX农耕文化展览 馆的售检票工作，在工作中严格把关，做好检票工作。在工作中要做 到安全第一，确保XX农耕文化展览馆的各项基础设施工作状态良好， 文物无缺损，无丢失，做到随时检查，定期记录备案，以便维护保养。 提醒游客应该注意的事项，做到心中有数，认真履行职责，防止有破 坏各项设施的行为发生。在做好以上工作的同时，参加了由市旅游局组织的“红色旅游 千人人才培训计划”，在培训中学习了 XX市红色旅游文化和相关政 策。在培训中开拓了视野，更好地认识了 XX市旅游业的发展前景， 为今后的工作指明了方向。除了在做好本职工

18、作的同时，积极响应省委的号召，参加“联 村联户，为民富民”活动，拜访贫困户，了解贫困的实际情况。体验 基层生活，向贫困户发放化肥，撰写民情日记，为贫困户送去关怀， 让党的富民为民政策深入基层，服务群众。帮助贫困户寻找贫困的根 源，从源头上解决问题。在做好本职工作的同时，积极学习十八 * 会议精神，用理论武 装自己，在自身的实践中深刻领会党的十八大 * 精神，在今后工作 中尽职尽责，用行动践行党的十八 * 精神。20xx年是全面贯彻党的十七大精神的第一年，也是某景区实现 超常规、跨越式发展的关键之年。今年以来，在市委、市政府的正确 领导下，在全市各部门和社会各界的关心支持下，某景区以“稳占苏 中

19、第一方阵，叫板苏南先进地区”为奋斗目标，坚持科学发展观，按 照打造强势旅游品牌、促进和谐崛起的总体要求，围绕湿地文化、民 俗文化、美食文化，全方位整合旅游资源，加快旅游项目建设，加大 市场开发力度，加强内部经营管理，推进旅游品牌建设，统筹运作， 精心安排，在资源保护、项目建设、市场开发、景区管理、品牌创建 等方面均取得重大进展，年初制定的各项重点工作目标全面完成。全 年共接待游客80万人次，实现旅游收入8500万元，分别比去年同期 增长33%、25%。20xx年，为迎接第三届中国湿地生态旅游节暨20xx中国某 市某某民俗节，策应泰州华侨城项目的开发建设，我们根据年初排 定的旅游项目建设计划，做

20、到早规划、早开工、早竣工，景区开发建 设工作取得了突破性进展。1、加快实施项目建设。今年以来，某景区累计投入近亿元，一 是开工建设了占地50亩，建筑面积15000平方米，包括餐厅、会所、 度假别墅等在内的新度假村，同时对新度假村湖滨沿岸进行护坡，对 周边环境进行整治，目前已成为某景区项目建设的新亮点；二是建造 了候船大厅及游船码头，提升硬件档次，完善服务功能，更好地为游 客提供交通、购物、休闲服务；三是动工兴建了民俗观礼台，同时对 入口广场进行了全面改造，为民俗节的成功举办提供了设施保障；四 是重新打造景区入口，新建了26000平方米的生态停车场，完成了售 票房、餐饮楼、售货一条街、厕所等配套

21、项目的建设，满足了景区经 营接待需求；五是完成了湖东湿地公园二期工程建设，实施了占地约 1000亩的湿地水生植物精品园的建设，完善湿地娱乐区、湿地动物 区和湿地科普中心等相关景点，打造湿地精品，形成旅游产品特色。2、继续完善配套设施。在加快项目建设的同时，进一步完善各 类配套服务设施，对景区内的道路、桥梁、供电、供水、路灯、广播、 监控等基础设施不断加以改造完善；及时更新制作导游全景图、景物 介绍牌、指示牌、警示牌等，增加休息座椅、垃圾箱；添置电瓶车、 摇橹船、高速快艇，并对交通班船进行装璜改造，对游乐设备设施及 时整修到位，确保正常运行，更好地为来区游客提供服务。3、不断优化生态环境。严格遵

22、循“在开发中保护，在保护中开 发”的原则，把保护与开发紧密结合，促进人与自然的和谐发展，不 断优化景区生态环境。今年，先后实施了湿地公园绿化景观工程、水 生植物栽植工程，完成了民俗观礼区绿化工程、新度假村绿化工程、 候船大厅周边绿化工程、某湖大道至新度假村道路两侧绿化工程以及 相关景点地段绿化的栽植补植工作。全年植树造林近1000亩，栽植 各类树木30多万株，栽植各类水生植物50多万株，与此同时，对所 有绿化工程严格验收、精心管护，保证成活率，对未成活苗木及时补 栽，确保了景观效果。今年以来，我们牢固树立“营销是龙头”的经营理念，通过策 划举办节庆活动，深度开拓客源市场，切实加大宣传力度等手段

23、，强 化旅游形象宣传，强力推介旅游线路，全力抓好市场营销工作，有效 推进景区快速发展。1、节庆活动精彩纷呈。一是成功举办了第三届湿地生态旅游节 暨20xx中国某市某某民俗节，与往年相比，形式更加新颖，内容 更加丰富，影响更加深远，效益更加明显；二是邀请世界10多个国 家和地区的100多名湿地专家，举办了国内湿地领域规模最大的国际 湿地研讨会，与会中外专家共同发布了某湖宣言，世界自然基金 会授予某湖湿地科普宣传教育中心称号。会议期间，举行了某湖湿地 恢复三期工程奠基仪式，召开了某湖国家湿地公园高层研讨会；三是 借助“五一”、“十一”黄金周以及中秋、重阳等节假日，策划举办 了“某湖湿地嘉年华”、“

24、某湖八鲜美食节”、“全省晚报记者水乡 行”、“上海白领中秋聚某湖”等一系列旅游活动，进一步提高了景 区知名度和公众美誉度，形成了阶段性、季节性市场热点。2、客源市场深度开拓。一是强化了对三个办事处的管理，推出 了负责人挂钩联系包保制度，对全年目标任务进行分解，签订了目标 责任状，拿出了具体工作措施；二是积极加强与各地旅行社、游客集 散中心、车友俱乐部等中间商的合作，先后与10多个省市的1000多 家旅行社和数十家车友俱乐部，签订了旅游合作协议，加强与重点旅 行社的联系，全力组织老年团、学生团、会务团等旅游团队进区游玩； 三是加强与周边城市旅游景点的合作，整合旅游资源，串点成线，包 装推出了湿地

25、古镇游、民俗文化游、美食休闲游等特色旅游线路，扩 大了在苏浙沪主要客源地的市场份额；四是组团参加了各类国际国内 旅游交易会，有效拓展了长线游客市场，某湖湿地生态游正受到越来 越多全国各地游客的青睐。3、宣传促销成效明显。为进一步放大品牌效应，把品牌优势转 化为市场优势，今年我们加大了对旅游景点、节庆活动和旅游线路的 宣传促销力度，形成了较强的宣传声势。一是强化广告宣传，在主要 客源地各大主流媒体投放景区形象广告、节庆活动广告和旅游线路广 告，通过全方位、广覆盖的广告宣传，极大地提高了某景区的知名度； 二是强化网络宣传，重新制作了旅游网站，及时更新景工宣传内容， 发布各类活动信息，同时在上海热线

26、、同程网等知名网站开辟景区宣 传专栏，大力推介景区，收到了很好的效果；三是强化宣传报道，先 后邀请数十家媒体的记者来景区采访报道开发建设、民俗节活动、国 际湿地研讨会、黄金周专题活动开展情况等。今年十一黄金周，央视 新闻联播专题报道了某景区的相关情况，极大地提高了某景区的知名 度。今年以来，某景区始终以游客满意为关注焦点，创新旅游服务 观念，规范景区经营管理，着力塑造最佳旅游服务形象。1、推进景区规范管理。一方面，完善景区考核奖惩制度，细化 岗位工作职责，规范接待服务标准，特别是对导游服务窗口、经营项 目、卫生保洁等岗位的工作人员，坚持每日晨会制度，坚决执行现场 督查、现场处罚、现场告知制度；

27、另一方面，积极推行个性化服务、 情感化服务，坚持以游客满意为目的，着力提升旅游接待服务水平， 加强卫生环境长效整治，为游客营造宾至如归的旅游环境和服务氛围2、加强员工队伍建设。一是加大对导游的招聘培训力度，引入导游竞争机制，同时针对导游职数不足的问题，加强与旅游大专院校 的合作，聘请兼职导游，更好地为游客提供方便；二是招聘引进了旅 游管理、市场营销等方面的专业人才，加强对从业人员进行理论知识 和服务技能培训，提升了景区员工的整体素质。3、促进经营效益提高。景区管理公司将商品销售作为经营的重 点，精心组织园区各售货点的商品销售，丰富品种、备足土特产品、 旅游工艺品、食品饮料等物资，通过挂横幅、做

28、展板、拉彩旗等营造 浓厚的商业经营氛围，采取上门推销与旅行社带团导游、市场营销部 配合促销的多种办法，取得了较好的销售业绩。同时做好景区项目经 营工作，增加收入渠道，提高经营效益。酒店公司组建之后，加强人 员培训管理，加大市场营销力度，全力打造品牌特色，经营效益也在 逐步提升。建设资金是景区发展的基础和后盾，今年我们围绕招商引资、 上争资金、贷款融资这三大重点，组织精干人员，全力以赴做好资金 筹集工作。1、上争资金稳步推进今年，我们积极联系国家、省、市各部门，通过多种渠道，广 泛收集上争资金信息，认真研究行业政策导向和项目申报要求，精心 编制项目申报材料，全年共上报旅游农家乐等项目书及申请报告

29、16 件，涉及农林、环保、财政、旅游、发改委、旅游等共7个部门，目 前，已有省级以上资金到账500万元。除此以外，我们仍在与相关部 门积极攻关联系，争取春节前再有突破。2、贷款融资进展迅猛为了配合景区建设步伐，盘活土地资源，今年新增办理土地手 续7项，在贷款融资工作中，始终以资金到帐为第一原则，瞄准目标， 紧盯不放，请市领导协调，积极和金融部门对接，完成新增贷款融资 1500万元，并办理了原有与建行、农行和农合行共计6000万元贷款 的续贷手续，为景区旅游的持续发展提供了有力的保障。3、招商引资略有成果20xx年，共接待国内外投资商18批，包装了宾馆、水上乐园、民俗风情园等15个招商项目，用精

30、品项目来吸引客商。多次联络市 各部门、乡镇和驻外办事处招商人员，委托代理，形成辐射网络，扩 大招商视野。认真做好泰州华侨城项目的服务工作，协助办理温泉二 号井手续等，新增农家乐4家。围绕“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主” 的 * 新农村建设总体要求，今年我们加大村庄环境整治力度，加快 拆迁安置小区建设进程，扶持开发“农家乐”旅游项目，各项经济及 社会事业全面发展，人民生活水平显著提高。1、村庄整治成效明显。为配合景区开发建设，我们将拆迁安置 与新农村建设紧密结合，加大了拆迁安置力度，全年共完成拆迁90 户，建成拆迁安置房套，目前安置小区已初具规模；继续加大村庄 整治力度，对村

31、庄主要干道的下水设施、路面进行改、拓、修，达到 下水通畅，路面整洁；按照建设整治并重的要求，对村庄重点区域河 道进行整治，部分区域做好护坡，确保主要河道清洁畅通；对村庄主 要巷道卫生环境加强管理，清理垃圾、露天粪坑、草堆，兴建公厕20座，增加垃圾箱30个，美化人居环境；继续对土地复垦区域进行 增高完善，确保350亩复垦面积验收达标。2、社会事业全面发展。进一步健全农村社会保险制度，保障失 地农民基本生活、做好农村五保户的供养工作，供养率达到100%； 对农村特困家庭实行最低生活保障，做到应保尽保；对重残无业人员 实施社会救助，做到全部到位；抓好对已婚育龄妇女的检查，杜绝违 反计划生育的现象发生

32、；进一步抓好农村合作医疗保险工作，提高农 村医疗保障水平，确保参投率达100%；加强农村劳动力的培训和转 移工作，新增转移农村劳动力150人；农民人均收入8000元，比上 年增长23%。3、平安创建继续加强。根据创建平安某市的要求，我区把提高 村民素质放在重要位置，对村民进行法律知识的教育与培训，完善治 安防范网络，加强干警、保安队伍建设；建立健全各项机制，加强巡 查守护力度，从源头上减少违法犯罪的发生，建立健全矛盾纠纷排查 机制，及时处理不稳定因素，把不稳定因素化解在萌芽状态，及时调 处各类矛盾，确保了华侨城、景区的项目建设；依法规范信访程序， 认真接待群众来访，及时办理，加强督查；进一步落

33、实安全生产责任 制，强化安全监督和执法，严格执行安全生产一票否决制，全年未发 生重特大事故。今年以来，我们坚持以 *理论、“ * ”重要思想和科学发展 观为指导，全面贯彻党的十七届 * 精神，紧紧围绕科学发展、跨越 发展、和谐发展的主题，以提高党的执政能力为关键，进一步提高全 民素质，为我区物质、政治和精神文明发展营造了良好的环境氛围。1、优化整合党建内容。一是抓好重大活动的开展，有序开展“学 习十七大，贯彻 * 章”和“践行科学发展观” * 活动，深入开展和 谐班子创建活动；二是对党建常规工作内容进行优化整合，使党建工 作思路更清晰、内容更具体，措施更过硬，建立和完善各项规章制度， 顶真碰硬

34、召开民主生活会，推广“党员素质报告单制度”，深化“一 岗双责”、“设岗定责”、“党员挂旗管理”和党员义工服务，增强 责任意识，改进工作作风，积极组织党员缴纳“特殊党费”近万元。2、精神文明建设稳步提升。通过继续开展创评活动，树立典型， 引导当地群众积极参与“五好文明家庭”、“十星文明户”的评选， 增强了大家对公民道德规范的认同感；使越来越多的村民意识到，自 己就是某景区旅游形象的一部分，讲文明、爱学习、树新风作为广大 村民的自我要求，乡村风貌得到显著改善，精神文明不断提高。一年来，在市委市政府的高度重视和正确领导下，在全体干部 员工的共同努力下，某景区各项工作取得了长足的进展，在肯定成绩、 坚

35、定信心的同时，我们也要清醒地看到，与成熟景区相比，我们还有 很大差距，各项工作还存在许多不足，我们的目标意识、责任意识以 及时间观念还有待加强，工作水平、综合素质还有待提高。1、工程建设进度不快。年初我们制定的工程项目计划，不少没 有按序时进度完成，度假村、湖南村安置区、湿地修复工程等进展缓 慢。2、市场营销力度不够。尽管下半年下了大力气，安排分管负责人驻办事处拓展市场，招聘专业人员跑市场，但与计划的要求相差太3、资金组织不及时。资金组织是景区的重要工作之一，无论是 融资贷款，还是上争资金，没有大的成效，一定程度上影响了景区的 发展进度和质量。4、管理水平不高。无论是景区管理方面，还是度假村经

36、营方面， 都存在接待服务不及时不到位现象。极少数管理人员应急处理能力较 差、责任心不强，员工的服务技能、服务意识还需要进一步提升，导 游的培训还需要进一步加强。5、商品经营不够理想。景区商品经营较去年虽然有很大改善， 但是特色商品和旅游纪念品的种类仍然较少，经营效果还是不太理想6、游乐项目不够丰富。游客可以参与的项目仍然较少，特别是 一些能体现湿地生态特色的游乐项目未能包装推出，不能够满足各个 层次的游客需求。总的来说，在过去的一年，某景区围绕一系列重大活动的举办， 做了大量艰苦细致、卓有成效的工作，取得了较好的工作业绩。新的 一年，我们将努力改进不足，及早谋划全年工作，稳步推进某景区各 项事业更好更快地发展，创造某景区新的辉煌。内容仅供参考