业务部门行为准则

《业务部门行为准则》由会员分享，可在线阅读，更多相关《业务部门行为准则（8页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、销售管理制度大纲公司现行提成管理方案目的： 为了建立合理而公正的薪资制度，强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动员工销售积极性，创造更大的业绩。适用范围： 本制度适用于所有列入计算提成的产品，不属于提成范围的产品公司另外制定奖励制度。业务员薪资构成：1、业务员的薪资由底薪、补贴及提成构成； 2、发放月薪=底薪+补贴+提成 业务员底薪及补贴设定：业务员的底薪为1800元/月(试用期1500元/月）；补贴：所有新进员工第一个公司补贴400元，第三个月公司补贴500元，第6个月公司补贴600元销售任务业务员的销售任务额度为每月3000元整。提成制度：提成结算方式：隔

2、月结算，业务员需提供相关业绩材料。货款未收回部分暂不结算，直至货款全部回收。提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成百分比； 提成计算办法：销售提成=净销售额销售提成百分比净销售额=当月发货金额-当月退货金额销售提成比率：提成等级销售提成百分比第一级第一阶梯提成方案第二级第二阶梯提成方案第三级第三阶梯提成方案4、 业务员有损害公司利益、欺诈公司及客户的行为，未发放的提成不予发放。给公司产生损失时，待公司研究实际情况给出处理意见，赔偿相应损失，严重违法的将追究法律责任。晋级制度 1、公司分三阶提成方案，第一阶段人数占公司总人数的20%，第二阶段占公司人数的30%，第三阶段占公司人

3、数的50%； 2、凡是新进业务员都隶属于第三阶段； 3、每月对所有业务人员的业绩进行公开排名。根据排名，按照由前完后的顺序，三个阶段提取的人数比例分别为20%（第一阶段）、30%（第二阶段）、50%（第三阶段）。处于第一阶段的按照第一阶梯提成方案执行，处于第二阶段的按照第二阶梯提成方案执行，处于第三阶段的按照第三梯度提成方案执行。提成方案第一阶梯提成方案第二阶梯提成方案第三阶梯提成方案3000-1000014%3000-1000012%3000-1000010%10000-2000016%10000-2000014%10000-2000012%20000-3000018%20000-30000

4、16%20000-3000014%30000-4000019%30000-4000017%30000-4000015%40000-6000020%40000-6000018%40000-6000016%60000-7000021%60000-7000019%60000-7000017%70000-8000022%70000-8000020%70000-8000018%80000-10000023%80000-10000021%80000-10000019%100000-12000024%100000-12000022%100000-12000020%120000以上26%120000以上24%

5、120000以上22%第一阶段第二阶段第三阶段排名进入前20%者进入第一阶段，排名进入跌入前20%-50%者跌入第二阶段。排名进入前20%者进入第一阶段，排名进入跌入后50%者跌如第三阶段。排名进入前20%-50%者进入第二阶段，排名跌入后50%者进入第三阶段销售回款制度管理方案目的： 为保证公司运营的正常进行和资金及时回笼，特制定本管理办法以加强回款工作的力度从而提高销售人员的工作效率。 欠款可用次数：指每人每月共可以拖欠货款多少次，以同一天所下的订单（以下称“同日订单”）为一个单位消耗欠款可用次数；无不良信用历史的情况下，欠款可用次数为四次。 欠款可用金额及回款期限 情况1:同日订单欠款总

6、额30000以下 回款期限为2天，2天内回收同日订单欠款不消耗欠款可用次数，仍为四次； 同日订单累计消耗欠款可用次数，以两日为单位累加，即超过3天未收回货款的一批订单算失信一次，该批订单超过5天未收回欠款算失信两次，过第七天未收回算失信三次，以此累计，直至用光欠款可用次数。 情况2:同日订单欠款金额30000及以上 客户无法即时付款，同时该客户属于公司重点客户，可按要求提交书面申请至公司领导审批，经批准后视情况提供一定额度续费备款。 管理办法 办法1:现金奖罚 月度欠款零次者，奖励200元； 月度欠款一次者，奖励50元； 月度欠款次数累计达到四次以上者，罚款200元。 办法2:欠款可用次数增减

7、 连续两个月欠款次数达四次以上者，从第三个月起欠款可用次数降为三次，以此累减； 在（1）的情况下，第三个月欠款次数为零者，第四个月起可恢复四次的欠款可用次数； 在（1）的情况下，连续两个月的欠款次数在四次以内，即可从第五个月起恢复四次的欠款可用次数。 业务逃款处理方案 1、在一个月内没有追回的欠款都作为逃款处理； 2、因业务员或者客户本身原因造成的逃款，对应该客户业务员将负有全责，在原有用业绩填补逃款的处理方式下，公司将追加逃款金额的10%作为逃款处罚，处罚金额将纳入公司的活动基金； 3、因划区等外部因素造成的逃款，对应该客户业务员将负有70%的责任，在原有用业绩填补逃款的处理方式下，公司将追

8、加逃款金额的7%作为逃款处罚，处罚金额将纳入公司活动基金； 4、任何业务人员出现逃款，该业务员所在组组长将被处以逃款金额2%的罚款，处罚金额将纳入公司活动基金。奖惩制度（日常）月制：1：各小组评出当月销售冠军奖。（除组长外） 奖：200元2：各小组评出当月最佳进步奖。（除组长外） 奖：100元3：评出小组最佳团队奖。 奖：100元4：评出小组业绩领先奖。 奖：100元5：小组完成目标奖。 奖：200元周制：每周评出周冠军、季军、亚军奖 各奖：20、15、10元周制： 小组内业绩最低者（周业绩低于1000）要写一份总结报告，（说明在本周内因何原因业绩做不起来，在此当中遇到了哪方面的困难，是否请教

9、同事们把问题解决了，接下来要怎么做等等。）销售人员准则： 考虑到销售操作过程的重要性和特殊性， 以及业务部门人员的工作重要性，为加强对各部门各环节的管理，公司特别制定这份 “销售行为准则”。此准则的宗旨是为确保所有的业务人员（以下全部简称“销售人员” ）的职业水准及表现，并对销售工作有正确的理解。销售人员必须保持其品行操守，只有当销售人员具备诚信可靠的信誉才可能有效地履行销售职责。 该行为准则为销售人员在工作中可能出现的问题提供指引。 一、 本行为准则分为以下二个部分： 1. 销售人员的职责 （1）销售人员的职责 销售人员的职责是：按公司的销售政策和操作程序，为客户提供所需的产品 和服务。在完

10、成公司的销售指标的前提下，为公司赢得最高利润。为完成这项职 能，销售人员同时必须考虑公司的利益，以及其他相关因素。仔细权衡利益，才能帮助销售人员避免相当一部分不必发生的问题。 （2）职业行为准则 以下是对职业行为准则的说明及运用。 1） 忠诚于公司：销售人员在进行销售活动时，必须首先考虑公司的利益，而不是其个人利益 或个人情感。只有这样，他才能最终服务于公司和客户的利益。 销售人员在个人利益与公司利益发生冲突的时候必须通知上司，原则上讲， 销售人员肩负重任，不仅因为他们为公司最终赢得利润并完成产品的销售，而且因为他们是公司与外界交流的重要渠道之一。销售人员必须诚信可靠，这样客户才能信任他们，才

11、会选择我们的商品，所以销售人员必须时刻以公司利益为重，避免销售人员的个人利益与公司利益发生冲突。销售人员的个人利益包括家庭成员的间接利益。 引起潜在利益冲突的情形有：利用工作便利与经销商或客户有个人生意往来；利用公司名义，服务于非公司利益；在参与公司有潜在利益的商品采购过程中获取私人利益；从客户处借钱； 个人情感：销售人员在工作过程中可能会与经销商或客户关系良好而发展成个人友谊。在这种情况下，销售活动也会受到个人情感的影响。销售人员不得接受经销商或客户赠送的钱款或贷款, 亦不得接受礼品、娱乐活动、有代价的服务或帮助。礼物有各种形式，如钱款、贷款、折扣、抵用券、促销物品、样品、食品、 饮料、家用

12、品、家具、餐饮、交通、旅游、住宿等。这也包括指销售人员家属接收这样的间接形式，所以家属也应非常谨慎的处理与生意相关的礼物。 提供以上提及的礼物时，提供者并不一定有意去影响正常销售行为，有时只是为表示一下心愿或有意建立一种长期的工作关系。但即使是接受这些有“良好意愿”的礼物也容易给人造成这样一种不能避嫌的印象，接受者容易受其影响。销售人员必须注意以下指引：不得接纳现金、存款、贷款、抵用券或个人折扣；不得以个人或公司的名义索要礼物；如果拒受礼物可能使对方深感窘迫或给工作关系带来不必要的紧张，可暂时收下礼物，但应在事后及时上交部门经理，由公司处理。有时与客户共同进餐是必要的，这些工作餐必须有特定目的

13、，否则应尽量避免与同一客户频繁的此类接触。销售人员获得的资源或信息必须服务于公司利益公司资源，如汽车、办公室设备和材料，被用作任何公司以外的用途时，将削弱销售职能的有效性，因为这些资源已不再只为我们的公司服务了。所以我们提倡提高公司资源使用的透明度。信息通过与公司其他部门和经销商或客户的接触，销售人员获得了大量有相当价值的信息。销售人员必须确保信息只用于公司，而不能用来服务于公司之外的利益，如：价格；处理意见；设计信息（图表、草图等） ；合作计划、目标、策略等；薪金范围；同事或上级的个人信息； 来自客户的信息；客户名单与资料；公司内部计算机程序。 销售人员不得与客户发生私人的非工作性的降价协定

14、，只有在公司同意的前提下，或按公司允许的销售政策，销售员才能以公司名义进行价格方面的谈判。 销售人员的工作是为客户提供优质的服务和产品，尽量销售产品，为公司获取最大利润空间。 销售人员在得到上级的指令后，才可进行非工作性质的销售活动时，必须遵守以下规则：避免利用公司的销售资源用于非工作性质的销售活动，例如利用公司价格方面的授权用于私人购买需求等；要注意，未得到公司的允许，不能接受客户提出的额外让步的要求。 2） 保持职业声誉 销售人员保持诚实可信的声誉是很重要的。销售人员必须为达到最高职业水准而不断地努力，专业技能在履行销售职能过程中是必不可少的。于是，销售人员有责任获得并保持专业技能。可以有

15、很多方法，比如与同事交流经验，参加培训讲座或，实践中学习。销售人员应当乐意与本公司（非竞争者）的同事交流知识与经验，这样的交流会给销售人员本人和公司都带来好的影响。当然，参加培训与其他课程可以有效的提高销售技巧，但是大多数技能是通过日常工作学到的。销售人员应当在实践中发展自己，否则，对己对同事都不利。销售人员应绝对谨慎操作销售合同和公司货款，作为一名销售人员，销售合同的签订和接触货款是难以避免的。在操作过程中，我们应严格遵循公司相关操作规定， 任何时候都应将公司利益作为第一考虑，谨慎对待每一环节。特殊情况下，应及时汇报上级以共同确保货和资金的安全性。如果发现现行操作流程中有疏漏， 应主动及时地向公司提出以避免公司因此而造成的损失。销售人员必须恪守准则 从行动及精神实质上恪守准则，有利于维护一个可靠的销售人员的声誉。可信度对销售人员在客户圈内或行业圈内能否成功产生重要影响。如果可信度差，不仅会导致不利于公司的销售结果，而且还重要地影响到个人职业的发展。为从一开始就避免透明度不高与误解， 此准则已经准确阐明了在销售过程中可能出现的问题及避免的方法。