条码技术在电子商务线上线下的应用

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1、编号：2015 全国大学生条码自动识别知识竞赛团体选拔赛环节论文题目：条码技术在电子商务线上线下的应用团队编号：团队学校： 天津中德职业技术学院指导教师： 薛立立队长姓名： 王帅威队员姓名： 郭浩通、李喆、宋富莹提交时间： 二零一五年五月十五日参赛作品创作者承诺书承诺人已充分知晓并自愿接受 2015 全国大学生条码自动识别知识竞赛各项 规则，谨向组委会承诺如下：1、承诺人保证其为参加 2015 全国大学生条码自动识别知识竞赛团体选拔赛参 赛作品（以下简称“参赛作品”）的创作者，对应作品拥有完整、排他的著作权。2、承诺人保证其应参赛作品为原创作品，除参加本届竞赛活动外，未曾以任何 形式发表过，也

2、未曾以任何方式为公众所知。3、承诺人保证其在全国范围内未曾自行或授权他人对参赛作品进行任何形式 的使用和开发。自承诺人开始创作参赛方案之日起至本届竞赛活动评选结果揭晓 承诺人不自行或授权他人对应征作品进行任何形式的使用和开发。4、承诺人保证，自承诺人开始创作参赛作品之日起至本届竞赛评选结果揭晓， 承诺人不以任何形式发表、宣传和转让其参赛作品。5、承诺人确认，参赛作品一旦获奖，该作品的一切知识产权（包括但不限于著 作权、对作品的一起平面、主体或电子载体的全部权利）自始即归组委会所有。 组委会有权对获奖作品进行任何形式的使用、开发、修改、授权许可或保护等活 动。承诺人除根据竞赛方案中所规定的相应奖

3、励外，放弃任何权利主张。6、承诺人保证其参赛作品不得侵犯他人的合法权益。如有因承诺人的参赛作品 侵犯他人合法权益的情况发生，由承诺人承担相应法律责任，组委会对此不承担 任何责任。如有因承诺人的参赛作品侵犯他人的合法权益或因承诺人的其他过错 而使承办方遭受任何名誉或经济上的损失，组委会均有权要求承诺人采取足够、 适当的措施，以保证组委会免受上述损失。组委会同时保留向承诺人追究和索赔 的权利。7、承诺人保证其承诺真实可靠，并善意履行本承诺。如有违反而导致组委会受 损害的，承诺人将承担相应法律责任。组委会同时保留取消承诺人获奖资格的权 利。承诺人（签名）：1、郭浩通 2、王帅威 3、李喆 4、宋富莹

4、目录一、引言5二、条码技术的主要内容6（一）一维条码6（二）二维条码7三、电子商务物流相关知识8（一）电子商务概述8（二）电子商务物流概述81、电子商务物流概念 82、电子商务物流的特点 83、电子商务物流的模式 94、电子商务物流主要流程 10四、条码技术在苏宁云商中的应用11（一）苏宁易购背景11（二）条码技术在苏宁配送中心的应用111、销售及送货阶段 122、入库作业阶段 123、在库管理阶段 134、出库作业阶段 15（三）苏宁在条码技术使用中的不足和改进16五、总结18参考文献19条码技术在苏宁云商线上线下的应用摘要随着电子商务技术的不断发展，网上购物正成为人们的生活习惯，线上购物和

5、支付流程 以及线下配送和收货流程的优化成为人们重点关注的问题，论文以苏宁云商为例，深度剖析 其线上线下作业流程，发现其在线上下单过程中存在的问题，并运用条码技术进行优化，简 化线上下单流程，通过实体调研发现其线下配货及发货过程中存在的问题，运用条码技术及 其他物流信息技术对其进行优化，从而实现苏宁云商购物平台线上下单流程简单化，线下物 流系统对线上订单响应快捷化。关键词：电子商务线上线下条码技术AbstractWith the development of e-commerce technology, online shopping is becoming a peoples habits,

6、online shopping and payment processes and optimize distribution and the line becomes a question of people receiving process focus, paper Suning Appliance, for example, depth analysis of its online and offline processes, found a single line up and down the problems in the process, and the use of bar

7、code technology to optimize, simplify online order process, found its line picking and delivery problems in the process of investigation by the entity, the use of bar code technology and other information technology tooptimize logistics, in order to achieve lower online shopping platform Suning Appl

8、iance order process simplification and lower-stream system of online orders quick response.Key word:E-commerceOnline and offlineBar code technology一、引言当下，随着我国互联网的发展和电子商务的崛起，中国的网民队伍越来越庞大，人们每 天上网时间不断增长，在中国掀起了一股网购的浪潮，使得网民在网络的体验感觉越来越好， 所以电子商务作为一种商务模式越来越受到80 后、90 后一代人的青睐，网上购物已经渗透 到人们生活中的方方面面，据中国IT研究中心统计，

9、2014年Q1中国移动网购市场调研报 告指出，在中国13亿公民中， 2014年第一季度中国网购用户数量已达到3.1亿，超过美 国总人口数，交易总额达到4564.4亿元人民币。国家统计局最新发布， 2015年前两个月网 购数据总额达到 4751 亿元人民币，同比增长 44.6%，在这样的经济增长大背景下，我们就 需要给客户提供一个完整的体验，让客户对我们的产品有足够高的忠诚度。为了保障消费者 的利益，使得消费者所购商品能够在正确的时间，以正确的方式，按照正确的数量，以正确 的成本，送到正确的地方，交给正确的人。我们就需要以客户为主体打造服务体系，就目前 来看，在国内一共有四种模式，即：C2C、B

10、2C、B2B、和020模式。条码技术借助自动识别技术、扫描器等现代技术手段，使从未实现电子化的传统实体商 店也可实现电子自动化和互联网化。能够准确标识和描述整个物流过程中商品生产、订单处 理、完工入库，拣选、配送、库存控制、包装、运输、信息处理以及产品追踪等多个步骤。 同时由于条码技术信息采集速度快、自由度大、可靠性强等优点。突破了传统的全人工式的 数据录入和信息采集的“瓶颈”，为商品流和信息流同步运作提供了有力的技术支持和安全 保障，完成物流自动化过程。电子商务的悄然兴起改变了传统观念上的商品交换形式。在电 子商务购物的过程中，继C2C、B2C和B2B模式之后又一新型的020模式兴起，该模式

11、在欧 美国家已有相当程度的应用，国内的020模式刚刚起步不久，现在正是热门，020 即: Online To Offline,是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概 念最早来源于美国。020的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下， 就可通称为 020。它是一个结合传统电商和传统商业的概念，电商公司落地实体店，实体店 的互联网化，连接实体店和互联网的平台模式为线上及线下的商店提供实时连接与一站式的 管理，包括客户、产品、库存、营销、交易、交付配送、服务与安装的管理。在中国当前运 用最好的企业之一为苏宁云商集团股份有限公司。二维码的推广使用使得线上

12、线下整合的 020 电子商务模式成为互联网企业发展的全新平台。本文将以苏宁云商有限公司天津分公司 小件仓为例，从商品入库到送达消费者手中，就条码技术在电子商务领域中的运用展开具体 论述，并提出未来电商在配送领域中存在的问题和解决方案。二、条码技术的主要内容条码是指由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标识，用以表示一定的商品或其 他信息的符号。其中条为深色、空为纳色，用于条码识读设备的扫描识读。其对应字符由一 组阿拉伯数字组成，供人们直接识读或通过键盘向计算机输人数据使用。这一组条空和相应 的字符所表示的信息是相同的。条码技术是随着计算机与信息技术的发展和应用而诞生的， 它是集编码、印刷、识

13、别、数据采集和处理于一身的新型技。目前世界上常用的码制有ENA 条码、 UPC 条码、二五条码、交叉二五条码、库德巴条码、三九条码和128 条码等。（一）一维条码时至今日，条码已成为商业自动化不可缺少的基本条件。条码可分为一维条码和二维条 码两大类，目前在商品上的应用仍以一维条码为主，故一维条码又被称为商品条码，目前全 世界一维条码的种类达225 种左右，码制即指条码条和空的排列规则，常用的一维码的码制 包括：EAN码、39码、交叉25码、UPC码、128码、93码，及Codabar （库德巴码）等。目前现存的条码码制多种多样，但国际上通用的和公认的物流条码码制只有三种：ITF-14条码、UC

14、C/EAN-128条码及EAN-13条码。选用条码时，要根据货物的不同和商品包 装的不同，采用不同的条码码制。单个大件商品，如电视机、电冰箱、洗衣机等商品的包装 箱往往采用EAN-13条码。储运包装箱常常采用ITF-14条码或UCC/EAN-128应用标识条码， 包装箱内可以是单一商品，也可以是不同的商品或多件头商品小包装；图 2-1 物流货运单 CODE128 条码SUNING苏宁till新细IIIIHIIIII2806536北京通州小件一天沐小件YO1 2m叫临也心5用加曲啊陆图 2-2 仓库内部流动单 CODE128 条码CODE128 条码是一种长度可变、连续性的字母数字条码，它的存储

15、内容比一般条码 要丰富得多，可以比较全面的表现商品信息。最多可储存 128 个字符，广泛应用于企业 内部管理、生产流程、物流控制系统方面，可以更好地提高企业效率。ITF 条码是一种连续型、定长、具有自校验功能，并且条、空都表示信息的双向条 码。ITF-14条码的条码字符集、条码字符的组成与交插二五码相同。它由矩形保护框、 左侧空白区、条码字符、右侧空白区组成 ； ITF-14编码的组成见GB/T 16830储运 单元条码；UCC/EAN-128应用标识条码是一种连续型、非定长条码，能更多地标识贸易单元中 需表示的信息，如产品批号、数量、规格、生产日期、有效期、交货地等； UCC/EAN-128

16、 应用标识条码由应用标识符和数据两部分组成，每个应用标识符由2位到4位数字组成。 条码应用标识的数据长度取决于应用标识符。条码应用标识采用UCC/EAN-128码表示， 并且多个条码应用标识可由一个条码符号表示；UCC/EAN-128条码是由双字符起始符号、 数据符、校验符、终止符及左、右侧空白区组成； UCC/EAN-128 应用标识条码是使信 息伴随货物流动的全面、系统、通用的重要商业手段。亲码编码器一 印制条玛或软件*标签输出条码4电脑运算及+内膺！血理扫描器读取图 2-3 一维条码运作流程二)二维条码近年来，随着资料自动收集技术的发展，用条码符号表示更多资讯的要求与日俱增，而 一维条码

17、最大资料长度通常不超过15 个字元，故多用以存放关键索引值，仅可作为一种资 料标识，不能对产品进行描述，因此需透过网路到资料库抓取更多的资料项目，因此在缺乏 网路或资料库的状况下，一维条码便失去意义。此外一维条码有一个明显的缺点，即垂直方 向不携带资料，故资料密度偏低。当初这样设计有二个目的：(1) 为了保证局部损坏的条码 仍可正确辨识， 使扫瞄容易完成。目前最常用的二维条码是QR-CODE条码和PDF-417条 码，具有储存量大、保密性高、追踪性高、抗损性强、备援性大、成本便宜等特性，这些特 性特别适用于表单、安全保密、追踪、证照、存货盘点、资料备援等方面。三、电子商务物流相关知识（一）电子

18、商务概述电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从 事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网 络，到Nil （国家信息基础结构一信息高速公路）、GII （全球信息基础结构）和Internet 等现代系统。而商务活动是从泛商品的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生 产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。电子商 务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规划的人，系统化地运用电 子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子

19、商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严 格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、 人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从 而使它具有生产力的性质。（二）电子商务物流概述1、电子商务物流概念电子商务物流是基于传统物流概念的基础上，结合电子商务中信息流、商流、资金流的 特点而提出的，是电子商务环境下，物流的新的表现方式。因此，电子商务物流的概念可以 表述为“指基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或 服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传

20、送”。2、电子商务物流特点（1）信息化电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物 流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、 物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术、数据库技术、 电子定货系统、电子数据交换、快速反应及有效的客户反映、企业资源计划等技术与观念在 我国的物流中将会得到普遍的应用。2）自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现 是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少 物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码、语音、射

21、频自动识别系统、自动分 拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用 于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相 当长的时间。（3）网络化物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物 流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网 络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提出 定单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增殖网上的电子定货系统和电子数据交 换技术来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的定货的过程也可以自

22、动完 成；二是组织的网络化，即所谓的企业内部网。（4）智能化智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运 筹和 决策，如库存水平的确定、运输路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自 动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解 决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。好在专家系统、机器人等 相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化 已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。（5）柔性化柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，柔性化 的物流正是适应生产、流通与消费

23、的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配 送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流 作业。3、电子商务物流模式（1）自营物流是在电子商务刚刚萌芽的时期选用的方式。企业自营物流模式意味着电 子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。如果企业有很高的 顾客服务需求标准,物流成本占总成本的比重较大,而企业自身的物流管理能力较强时,企业 一般不应采用外购物流，而应采用自营方式。（2）物流联盟是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流 合作关系,参加联盟的企业汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益；同时,合作企业

24、仍保 持各自的独立性。物流联盟为了达到比单独从事物流活动取得更好的效果，在企业间形成了 相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。企业间不完全采取导致自身利益最大化的 行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为，只是在物流方面通过契约形成优势互补、 要素双向或多向流动的中间组织。联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求自身利益 最大化的单独个体。（3）第三方物流是指独立于买卖之外的专业化物流公司，长期以合同或契约的形式承 接供应链上相邻组织委托的部分或全部物流功能，因地制宜地为特定企业提供个性化的全方 位物流解决方案，实现特定企业的产品或劳务快捷地向市场移动，在信息共享的基础上，实 现优势

25、互补，从而降低物流成本，提高经济效益。第四方物流主要是指由咨询公司提供的物 流咨询服务，但咨询公司并不就等于第四方物流公司。（4）物流一体化是指以物流系统为核心，由生产企业、物流企业、销售企业、直至消 费者的供应链整体化和系统化。它是在第三方物流的基础上发展起来的新的物流模式。4、电子商务物流主要流程条码技术和射频技术是实现信息技术采集和输入的重要技术，在电子商务的物流数据的 采集中发挥着重要作用，提高效率。全球定位系统和地理信息系统技术能够将物品移动的空 间数据进行有效的管理，具体的线上线下作业流程如图3-1 所示。消费者图3-1 顾客体验流程图仓库回 単客户下单拖单录入缶途运输上门运输上门

26、配送* 1 客 户车辆跟踪货物曲控信息传 输匕门配送抱单录入H 媲414诚合同跟蘇信 息反馈客户实时査 询获取运输 全过程配送中心 止图 3-2 电子商务物流的流程图四、条码技术在苏宁云商中的应用（一）苏宁易购背景苏宁于1990年创立，是中国3C （家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者， 国家商务部重点培育的“全国 15 家大型商业企业集团”之一，是中国最大的商业零售企业， 名列中国民营企业前三强。2009 年，通过海外并购，苏宁顺势进入中国香港和日本市场， 拓展国际化发展道路。截止2015年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁 店。苏宁易购电商平台通过近几年的不

27、断发展，占据着国内网购市场的半壁江山，苏宁自建 的物流配送体系以及广泛的线下实体店为线上线下协同提供了重要支撑。苏宁易购目前也开 发了手机APP购物平台，使线上购物更简单快捷，条码技术在其中也将发挥重要作用。（二）条码技术在苏宁配送中心的应用在苏宁仓库中应用最多的就是Code128码和EAN-13码。苏宁的编码系统是LES系统， 主要应用于仓库内部，编写的多为内部通用条码。卡粧车到达仓库 卸贤I 交于发货区扫描商品条码 打印礙运出库交 接表扫IStc/tb箱、仓 位咼i商品荣码发货员犊对菱 装货上车、戋货图 4-1 苏宁货物从入库到出库的流程图 1司机交仓管员物 爲装运单 扫描单上亲码 生廉赏

28、物信息f货物分类 拣览员逬冇拣勞货物运至打包组杆包员按单淸.点 贺物打印拣选近总表 核对信息，掠达 货物录入信息 货物上架商吊条码 得相區樹隅、货 物分类上架扫描商品觀 打印发票和面单， 打包货物分拨员在传蓬带 期下黑物根据面单遊行分 类1、客户下单阶段进入苏宁APP,登录账号，选择所需要购买的商品，点击立即购买，界面会跳转到订单 页面，在提交订单页面里填写配送信息并保存，然后选择支付方式并保存，填写发票信息并 保存，接下来提交订单，进行支付即可。2、入库作业阶段卡班车到达仓库，然后搬卸货物至卸货区，由司机交于仓库管理员物流装运单（该单右 上角有一个Codel28码），仓库管理员扫描装运单上的

29、条码，在电脑中生成货物信息（苏宁 货物分为三类：新细（包装完好），无需分类上架的货物，可直接运到“发票组”进行打发 票，出货；新一和新多（散货）没有分类，需要进入L511始发仓进行分类上架的货物，分 货员手持式条码终端对货物周转箱上的Code128条码进行扫描后，开始进行货物拣选（大件 货物分类装入TC箱、小件货物分类装入TB箱）。r.Ii睨讥叭芒彩iningom :械芒喂山图4-2扫描运单上的条码图 4-3拆箱、对货物进行上架将分类装好的货物运至货架前进行上架摆货，首先分货员用手持式条码终端扫描TC/TB箱上的Codel28码，然后扫描货架上的仓位码（Codel28）,最后再扫描货物上的商品

30、条码（EAN-13码），确认录入货物信息后，将货物进行分类上架摆放。图4-4用RF枪扫描TC/TB箱上的（Code128码）图4-5用描货架上的仓位码（Code128）图 4-6 扫描货物上的商品条码3、在库管理阶段拣货员打印拣选汇总表，根据拣选汇总表上的商品信息到货架前进行商品核对，将核对 好的商品放入拣货箱。将拣好的货物运至“发票组”，打发票人员根据拣货单进行货物清点，核对好商品及数 量后，用手持式条码终端扫描拣选汇总表上的条码，再扫描商品上的EAN-13码，得到相应 的货格号，然后将货物分类放入货架。完成所有货物的分类上架后，在电脑中输入货格号 扫描相应的商品条码，打印面单和发票（苏宁用

31、的是ZW059系统进行发票和面单的生成）， 将发票和商品一起装入纸箱内封存，把面单贴在纸箱外部，方便分拨人员进行分类整理，将 打包好的货物放入传送带运至分拨组。图4-9清点货物 4-10扫描装运单图4-11扫描货物图 4-12货物分类图 4-13 货物包装图 4-14 上传送带4、出库作业阶段分拨人员于传送带上将货物取下，根据面单上的地址分别放入到各个集货区，分拨员用 手持式条码终端扫描商品条码，打印承运出库交接表，然后根据交接表上的信息进行货物核 对，分拨员在交接单上签字，将货物和交接单交至发货区。图 4-15 取下货物图 4-16 扫描货物图 4-17 核对货物发货区人员拿到交接表后进行各

32、个区的货物核对，核对正确后在交接单上签字，将货物 运至库外装货区，然后装货上车、发货。图 418 核对货物图 419 将货物送至“寄货位”5、客户签收流程客户在收到货物以后有一个签单的环节，在这个环节中，以往的环节是客户查看货物是 否完好货物以后签单6、逆向物流进入苏宁易客中心，申请退货，服务单申请成功经由待售方审核，服务单审核自营取件， 配送员根据收货地点去消费者家中提取货物，取件完成后用 RFID 进行扫描，录入退货信息， 去站点装箱，苏宁系统显示服务单商品已收到，交至业务主管审核，等待财务部确认以后 从银行退款至消费者账号。（三）苏宁在条码技术使用中的不足和改进苏宁在条码使用过程中，在发

33、票组和分拨组交接货物的环节中，有一个环节是发票组将 打包好的货物，贴上标签和发票放置传送带，分拨组要将传送带上的货物取下进行地区分拣， 这个过程中，将人力进行了重复使用。若在标签上贴上RFID标签，在传送带上安装地区分 拣口滑道和固定扫描仪。当货物放在传送带上，经过固定扫描仪的时候，它扫出RFID芯片 上的信息会自动分拣到该地区的滑道上。工作人员将货物搬到集货区，等待第二天发货即可。订单生成：在客户下单过程中，苏宁易购可以利用二维码，将二维码导入该商品，顾客一得阁墨汁可以直接通过扫描二维码来下单。大大节省了顾客对商品的选购时间。左侧的二维码是我们为苏宁易购的“一得阁 墨汁”设计的一个二维码，消

34、费者可以通过 扫描该二维码直接进入苏宁APP网站，进行 购买，不用在网上筛选。这样做就大大节省 了消费者的时间。仓库货物盘点：在苏宁的仓库中，集货区工作人员将一个地区的货物进行信息录入和整图 4-20 表示整托盘货物信息的汉信码合，生成汉信码。降低了快递员次日早上来领货时清点货物的时间。汉信码汉字表示信息效 率高，达到了国际领先水平，在苏宁仓储和配送方面可以加以运用，以提高其线下作业效率。 另外因为汉信码具有抗畸变、抗污损能力强、信息容量高、识读速度快、信息密度高、信息 容量大、纠错能力强等特点，保证了其在应用过程中表示数据的准确性和使用便捷性。左图汉信码中有次日发往南开区的 一托盘货物明细，

35、仓库工作人员前一天晚 上将整盘货物清点扫描后，生成一个汉信 码，贴于托盘之上，次日早上发货时快递 员只需将该汉信码扫描即可知晓货物的 流向和数量。配送与签收：由于苏宁使用的是自营物流，在配送的过程中就会出现成本过高，苏宁有APP,可以在苏宁APP系统中嵌入汉信码扫描识别技术，在库存管理系统中安装汉信码自动 生成软件。当货物集中在发货区时，工作人员可以将整托盘货物进行扫描，录入系统，在商 品上贴上该商品对应的汉信码，此汉信码中含有该商品的商品名称、生产日期、仓库处理人 员等详细信息。当快递员次日配送时无需签单，在客户拿到商品时只需打开手机登录苏宁易 购APP账号，对所取商品进行扫描，即可确认签收

36、，并且可以为配送人员的服务态度进行打 分。最后的收货信息及时间、地点将会录入苏宁仓库汉信码系统中，方便工作人员统计当日 的货物收取量。这样做不仅可以减少仓库工作人员的工作量，还有利于提高苏宁的服务水平，为企业着想，在不降低企业信誉度的前提下提高客户体验，同时有利于苏宁员工的个人考评。 这个在后期可以推广在所有020模式中使用，像国美在线、小米商城、苹果实体店等等，还 可用于服装领域。有效地解决了物流配送发展的瓶颈：最后一公里快递，将更好地服务于中 国的电商。图 4-21 表示签收信息反馈快谨人员登录芬宁APP账号扫描煲物托盤上的汉信码客户APF会有消息提示:中午釜收快透人员对贤物遊行核对客户登

37、录苦 TappSK 骂h吝户手中r对商品运单 号进行扫描确认收凭到达签收地将核对好的 煲物按签Hfc 地区装车r、对快谨页膿 务进行评分LJ评分结果最 终录入苏宁苏宁根摒毗貉杲对员工进行考核（四）苏宁使用条码技术的优势的总结小小的条码技术背后隐藏着巨大的商机，条码的使用使苏宁在一定程度上节省了很大一 部分人力物力，苏宁利用条码背后的消费者数据，管理新会员体系，测试新的营销方式，有 益于品牌积累进而实现精准营销。由于每一个商品上都附有条码，对于消费者来说，扫码购 物是一种方便快捷的购物方式，消费者的扫码购物习惯一旦培养起来，便会为苏宁品牌的推 广起到关键性作用。通过收集会员数据可以知道不同产品背

38、后的客户群大概是什么样的，从 而针对这些客户开展精准营销。消费者在线上通过扫码下单，苏宁根据就近原则有线下分销 商负责“最后一公里”配送，优化线上线下的020模式。苏宁可以将条码与短信定向投放结 合，消费者通过扫码获得优惠信息，再到线下门店购买享受优惠，真正打通线上线下的联通 模式。仓库管理中应用条码技术，实现数据的自动化采集，去掉了手工书写单据和送到机房输 入的步骤，能大大提高工作效率。解决了库房信息陈旧滞后的弊病，解决手工单据信息不准 确的问题，主要是抄写错误、输入错误，从而达到提高生产率、消除事物处理中的人工操作、 减少无效劳动，消除因信息不准引起的附加库房存量、提高资金利用率等目的。将

39、单据所需 的大量纸张文字信息转换成电子数据，简化了日后的查询步骤，提高生产数据统计的速度和 准确性，减轻汇总统计人员的工作难度。五、总结020 模式的应用已经渗透到我们生活的诸多领域，特别在移动互联网应用中潜力巨大， 移动电子商务在线上线下的互动中“落地生化”，电子商务目前正朝着崭新的领域跨越，不 但有利于行业整体进步和用户服务提升，而且还有利于产业提高和行业前进，020借助于电 子商务和条码技术这个信息化平台正与地方社区领域高度融合发展，势必将互联网的本地化 服务整合形成规模化。探寻线上线下经济的融合之路是电子商务发展的必然趋势。许多 020 平台都考虑如何给商家搭建一个方便的、可供发布的系

40、统，其实这个并不是 020 应重点考虑的事情。020 项目的关键是要考虑清楚整个服务的流程，各个环节的数据回 馈、分析，确保各环节衔接的流畅，并将整个流程分解精细化，尽可能的映射到ERP系统中。 另外，考虑搭建ERP系统的好处在于020项目团队能够完全介入到整个线下供应链中，实际 获得线下运营经验，并确切的知道各个环节会出现的问题。团队如果能很好的处理掉这些问 题，那无疑就是一笔财富，并能增强团队对行业信息的掌控能力。而整个020服务链条的顺 畅也更容易吸引用户，获取他们的青睐。参考文献（1）.张成海、张铎、张志强，条码技术与应用M，北京:清华大学出版社，2010.2（2）.周洪波，物联网：技

41、术、应用、标准和商业模式M，北京：电子工业出版社，2010.2（3）刘幺和，物联网原理与应用技术M，北京:机械工业出版社，2011.9（4）.刘化君，物联网技术M，北京：电子工业出版社，2010.9.（5）.中国物品编码中心编著，条码国家标准汇编M，中国标准出版社，2004（6）魏丽玲，物流仓储与配送M,北京：北京邮电大学出版社，2008（7）徐劲，物流管理M,中山大学出版社，2013.8（8）.蒋长兵、白丽君，物流自动化识别技术M，中国物资出版社，2009.3（9）曾飞华，物流信息系统M,高等教育出版社，2010.3（10）叶靖，条码技术与应用M,清华大学出版社，2011.1（11）.魏凤、刘志硕，物联网与现代物流M，电子工业出版社，2011.5（12）庞明，物联网条码技术与射频识别技术M，中国物资出版社，2011.5