管理学第二章工作分析

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1、第 二 章 工 作 分 析 抽 屉 式 管 理 含义：抽屉式管理是世界上流行的一种新的管理方法。顾名思义，抽屉即办公桌上的抽屉。抽屉式管理是一种通俗形象的管理术语，在现代化管理理论中，也叫做职务分析”。 抽 屉 式 管 理 的 步 骤 和 方 法 ： 第 一 步 ， 由 企 业 管 理 科 牵 头 ， 组 织 一 个 由 各 个 部门 组 成 的 职 务 分 析 小 组 。 第 二 步 ， 对 职 务 分 析 小 组 进 行 短 期 培 训 ， 以 掌 握抽 屉 式 管 理 的 概 念 和 内 涵 。 第 三 步 ， 围 绕 企 业 的 总 体 目 标 ， 生 产 经 营 指 标 ，根 据 业

2、 务 对 口 ， 编 制 业 务 科 室 职 责 权 限 范 围 。 第 四 步 ， 分 层 次 进 行 管 理 人 员 。 职 务 分 析 ， 按 职 、责 、 权 、 利 四 者 的 统 一 ， 制 定 管 理 人 员 职 务 说 明 或 职务 规 范 。 第 五 步 ， 制 定 必 要 的 考 核 奖 惩 制 度 ， 与 职 务 分 析 ”法 配 套 执 行 。 导 入 案 例 一 名 机 床 操 作 工 不 小 心 将 大 量 液 体 洒 在 了 机 床 周 围 的 地 板 上 。车 间 主 任 叫 他 将 液 体 清 扫 干 净 ， 操 作 工 拒 绝 执 行 ， 理 由 是 岗 位

3、 说 明书 中 没 有 清 扫 的 条 文 。 车 间 主 任 顾 不 上 查 看 岗 位 说 明 书 原 文 ， 便 找来 一 名 服 务 工 清 扫 。 但 服 务 工 同 样 拒 绝 ， 理 由 也 和 操 作 工 一 样 。 车间 主 任 威 胁 要 将 其 解 雇 ， 服 务 工 勉 强 同 意 ， 但 干 完 话 之 后 却 向 公 司进 行 了 投 诉 。 有 关 人 员 看 了 投 诉 之 后 ， 审 阅 了 三 类 人 员 的 岗 位 说 明书 ： 机 床 操 作 工 、 服 务 工 、 勤 杂 工 。 操 作 工 的 岗 位 说 明 书 上 明 确 规定 ： 操 作 工 有

4、 责 任 保 持 车 床 的 清 结 ， 使 之 处 于 可 操 作 状 态 ， 但 未 提及 清 扫 地 板 ； 服 务 工 的 岗 位 说 明 书 规 定 ： 服 务 工 有 责 任 以 各 种 方 式协 助 操 作 工 ， 如 领 取 原 料 和 工 具 ， 随 叫 随 到 ， 及 时 服 务 ， 但 没 有包 括 清 扫 工 作 ； 勤 杂 工 的 岗 位 说 明 书 中 确 实 包 含 了 各 种 清 扫 内 容 ， 但 他 的 工 作 时 间 是 从 正 常 的 下 班 后 开 始 的 。 引 出 问 题 机 床 周 围 地 板 的 清 洁 工 作 谁 来 做 ？服 务 工机 床

5、操 作 工勤 杂 工 岗 位 说 明 书 中 没 有 清 扫 地 板 的 条 文 有 清 扫 条 文 ， 但 工 作 时 间 是 从 正 常 下 班 开 始岗 位 说 明 书 中 没 有 清 扫 的 条 文分析问题得 出 结 论 必 须 有 工 作 分 析 工 作 分 析 是 人 力 资 源 管 理 的 基 石工 作 分 析 是 人 力 资 源 管 理 的 基 石人力资源规划 绩效管理招聘录用 培训开发 职业生涯规划 薪酬管理 一 、 工 作 分 析 概 念二 、 工 作 分 析 的 方 法三 、 工 作 说 明 书 的 编 写 一 、 工 作 分 析 概 述1、 工 作 分 析 的 含 义

6、通 过 收 集 与 分 析 多 种 相 关 信 息 ， 确 定 组 织中 各 个 工 作 职 务 的 目 的 、 任 务 、 职 责 、 权 利 、隶 属 关 系 、 工 作 条 件 、 任 职 资 格 的 过 程 。 其 结 果 形 成 职 务 说 明 书 ： 工 作 描 述 （ job description） 工 作 规 范 （ job specification） 2、工作分析的主要问题第 一 个 问 题 工 作 是 什 么 ？What 职 位 的 名 称 、 级 别职 位 设 置 的 目 的职 位 的 工 作 内 容 、 任 务 和 职 责职 位 的 主 要 工 作 权 利职 位 需

7、 要 的 工 作 条 件职 位 与 其 他 职 位 的 关 系职 位 在 企 业 组 织 结 构 中 的 位 置第 二 个 问 题 谁 适 合 这 份 工 作 ？Who 基 本 学 历 和 专 业 要 求在 某 一 领 域 的 工 作 经 验必 须 具 备 的 基 本 能 力必 须 接 受 的 培 训 项 目 培 训 时 间年 龄 和 性 别 要 求性 格 和 性 向 要 求 第 四 个 问 题谁 来 做 工 作 分 析 ？第 三 个 问 题谁 最 适 合 这 个 工 作 ？ 第 五 个 问 题何 时 做 工 作 分 析 ？新 组 织 投 入 运 行 时战 略 调 整 、 业 务 发 展 时工

8、 作 内 容 与 性 质 发 生 变 化 时兼 并 、 扩 充 、 增 加 生 产 线 时改 变 编 制 ， 重 新 定 岗 定 员 时引 进 新 设 备 、 工 艺 、 技 术 时建 立 相 关 制 度 时人 力 资 源 管 理 专 家 负 责总 体 策 划 和 审 定 ；主 管 人 员 结 合 企 业 实 践 ，参 与 或 组 织 人 员 编 写 ；在 岗 员 工 结 合 个 人 实 践提 供 经 验 资 料 ；人 力 资 源 部 门 做 出 规 范 、完 整 、 系 统 的 工 作 分 析 ；哪 些 经 历 可 以 优 先 ；哪 些 专 业 可 以 优 先 ；怎 样 的 资 格 可 以

9、优 先 ；有 过 哪 些 培 训 可 以 优先 ； 1任 务 是 为 了 达 到 一个 特 定 目 的 所 进 行 的一 项 活 动 。2职 责 是 指 一 个 人 所 担负 的 由 一 项 或 多 项 任 务组 成 的 活 动 。 4工 作 是 由 一 组 主 要 职责 相 似 的 职 位 所 组 成 。 3职 位 是 在 一 定 时 间 内由 特 定 的 人 及 其 所 担 负 的一 个 或 多 个 职 责 所 组 成 。6职 业 是 由 在 一 定 时 间内 不 同 的 组 织 中 的 相 似的 工 作 所 组 成 。5工 作 组 （ 族 ） 是由 两 个 或 以 上 的 工 作 组成

10、。 7职 业 生 涯 是 一 个 人 在 其 工 作 生 活 中 所 经 历 的一 系 列 职 位 、 工 作 或 职 业 。 3、 工 作 分 析 中 的 术 语 4、 工 作 分 析 的 程 序准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段发 展 趋 势反 馈 影 响 （ 1） 、 准 备 阶 段 明 确 工 作 分 析 的 意 义 、 目 的 、 方 法 、 步 骤 ； 向 有 关 人 员 宣 传 、 解 释 ； 与 工 作 分 析 有 关 工 作 的 员 工 建 立 良 好 的 人 际 关系 ， 并 使 他 们 做 好 良 好 的 心 理 准 备 ； 组 成 工 作 小 组 ， 以 精 简 、 高

11、效 为 原 则 ； 确 定 调 查 和 分 析 对 象 的 样 本 ， 同 时 考 虑 样 本 的代 表 性 ； 把 各 项 工 作 分 解 成 若 干 工 作 元 素 和 环 节 ， 确 定工 作 的 基 本 难 度 。 （ 2） 、 调 查 阶 段 编 制 各 种 调 查 问 卷 和 提 纲 ； 灵 活 运 用 各 种 调 查 方 法 ， 如 面 谈 法 、 问 卷 法 、 观 察 法 、 参 与 法 、 实 验 法 、 关 键 事 件 法 等 等 ； 广 泛 收 集 有 关 工 作 的 特 征 以 及 需 要 的 各 种 数 据 ； 重 点 收 集 工 作 人 员 必 需 的 特 征 信

12、 息 ； 要 求 被 调 查 的 员 工 对 各 种 工 作 特 征 和 工 作 人 员特 征 的 重 要 性 和 发 生 频 率 等 作 出 等 级 评 定 。 （ 3） 、 分 析 阶 段 仔 细 审 核 已 收 集 到 的 各 种 信 息 ； 创 造 性 地 分 析 、 发 现 有 关 工 作 和 工 作 人 员 的 关 键成 分 ； 归 纳 、 总 结 出 工 作 分 析 的 必 需 材 料 和 要 素 ； 编 制 工 作 描 述 、 工 作 规 范 。 （ 4） 、 完 成 阶 段 根 据 对 资 料 的 分 析 ， 编 写 工 作 说 明 书 。 对 整 个 工 作 分 析 过 程

13、 进 行 总 结 ， 找 出 其 中 成 功的 经 验 和 存 在 的 问 题 ， 以 利 于 以 后 更 好 地 进 行工 作 分 析 。 将 工 作 分 析 的 结 果 运 用 于 人 力 资 源 管 理 以 及 企业 管 理 的 相 关 方 面 ， 真 正 发 挥 工 作 分 析 的 作 用 。 二 、 工 作 分 析 的 方 法 问 卷 法 观 察 法 访 谈 法 工 作 实 践 法 (参 与 法 ) 关 键 事 件 法 1、 问 卷 法 利 用 已 编 制 的 问 卷 ， 要 求 被 试 者 填 写 ， 来 获 取 有 关 工 作的 信 息 ， 是 一 种 快 速 而 有 效 的 方

14、 法 。一 般 岗 位 分 析 问 卷1. 职 务 名 称 _。2. 比 较 适 合 任 此 职 的 性 别 是 _（ 请 选 择 ， 下 同 ） 。A. 男 性 B. 女 性 C . 男 女 均 可 。3. 最 合 适 任 此 职 的 年 龄 是 _。A. 20岁 以 下 B. 21 30岁 C. 31 40岁 D. 41 50岁 E. 51岁 以 上4. 能 胜 任 此 职 的 文 化 程 度 是 _。 A.初 中 以 下 B.高 中 、 中 专 C.大 专 D.本 科 E.研 究 生 以 上 5. 此 职 的 工 作 地 点 在 _。 A.本 地 市 区 B.本 地 郊 区 C.外 地

15、市 区 D.外 地 郊 区 E.其 他 4. 能 胜 任 此 职 的 文 化 程 度 是 _。 A.初 中 以 下 B.高 中 、 中 专 C.大 专 D.本 科 E.研 究 生 以 上5. 此 职 的 工 作 地 点 在 _。 A.本 地 市 区 B.本 地 郊 区 C.外 地 市 区 D.外 地 郊 区 E.其 他6. 此 职 的 工 作 主 要 在 _（ 指 75 以 上 的 时 间 ） 。 A.在 室 内 B.在 室 外 C.室 内 外 各 一 半7. 任 此 职 者 的 一 般 智 力 最 好 在 _。 A.90分 以 上 B.70 89分 C.30 69分 D.10 29分 E.9

16、分 以 下8. 此 职 工 作 信 息 来 源 主 要 是 _。 A.书 面 材 料 （ 文 件 ， 报 告 ， 书 刊 杂 志 ， 各 种 材 料 等 等 ） B.数 字 材 料 （ 包 含 各 种 数 据 ， 图 表 ， 财 务 数 据 的 材 料 ） C.图 片 材 料 （ 设 计 草 图 ， 照 片 ， X照 片 ， 地 图 等 等 ） D.模 型 装 置 （ 模 型 ， 模 式 ， 模 板 等 等 ） E.视 觉 显 示 （ 数 学 显 示 ， 信 号 灯 ， 仪 器 等 等 ） F.测 量 装 置 （ 气 压 表 ， 气 温 表 等 各 种 表 具 ） G.人 员 （ 消 费 者

17、， 客 户 ， 顾 客 等 等 ） 案 例 ： 推 销 员 岗 位 分 析 问 卷 说 明 以 下 职 责 在 你 工 作 中 的 重 要 性 （ 最 重 要 的 打 10分 ， 最 不 重 要的 打 0分 ， 标 在 右 侧 的 横 线 上 ） 。 1. 和 客 户 保 持 联 系 _。 2. 接 待 好 每 一 个 客 户 _。 3. 详 细 介 绍 产 品 的 性 能 _。 4. 正 确 记 住 各 种 产 品 的 价 格 _。 5. 拒 绝 客 户 不 正 当 的 送 礼 _。 6. 掌 握 必 要 的 销 售 知 识 _。 7. 善 于 微 笑 _。 8. 送 产 品 上 门 _。

18、.9、 参 加 在 职 培 训 _。10.把 客 户 有 关 质 量 问 题 反 馈 给 有 关 部 门 _。11.准 备 好 各 种 推 销 工 具 _。12.每 天 拜 访 预 定 的 客 户 _。13.在 各 种 场 合 推 销 本 企 业 产 品 _。14.讲 话 口 齿 清 楚 _。15.思 路 清 晰 _。16.向 经 理 汇 报 工 作 _。17.每 天 总 结 自 己 的 工 作 _。18.每 天 锻 炼 身 体 _。19.和 同 事 保 持 良 好 关 系 _。20.自 己 设 计 一 些 小 型 促 销 活 动 _。21.不 怕 吃 苦 _。 2、 关 键 事 件 法关键事

19、件是指对实际工作中特别有效或无效的工作者行为的简短描述。当大量的这类小事例收集起来以后，按照他们所描述的工作领域进行归纳分类，最后就会对实际工作的要求有一个非常清楚的了解。 关键事件法的优点是，能直接描述人们在工作中的具体活动，因此，可以揭示工作的动态性。由于所研究的行为可以观察和衡量，所以，这种方法获得的资料适用于大多数工作分析。 举 例 ： 销 售 工 作 的 15种 关 键 行 为善于把握客户定货信息和市场信息；密切注意市场需求的瞬间变化；善于与销售部门的管理人员交流信息；善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息；对上级和客户忠诚，讲信用；能够说到做到；坚持为客户服务，了解和满足客户的

20、要求；积极收集产品的售后反馈信息；向客户宣传企业的其他产品；积极扩大企业的销售额及市场占有率；不断掌握新的销售技术和方法；在新的销售途径方面有创新精神；维护公司形象，树立企业良好声誉； 结清帐目；工作态度积极主动。 3、 观 察 法 在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信息的一种方法。 操 作 原 则 观 察 的 工 作 应 相 对 静 止 适 用 于 大 量 标 准 化 的 、 周 期 短 的 体 力 活 动 为 主 的 工作 要 注 意 工 作 行 为 样 本 的 代 表 性 观 察 人 员 不 应 干 扰 被 观 察 者 的 工

21、作 不 适 用 于 以 智 力 活 动 为 主 的 工 作 观 察 前 要 有 详 细 的 观 察 提 纲 和 行 为 标 准 观 察 法 的 观 察 提 纲 岗 位 分 析 观 察 提 纲 被 观 察 者 姓 名 ： _ 日 期 ： _ 观 察 者 姓 名 ： _ 观 察 时 间 ： _ 工 作 类 型 ： _ 工 作 部 门 ： _ 观 察 内 容 ： 1.什 么 时 候 开 始 正 式 工 作 ？ _。 2.上 午 工 作 多 少 小 时 ？ _。 3.上 午 休 息 几 次 ？ _。 4.第 一 次 休 息 时 间 从 _到 _。 5.第 二 次 休 息 时 间 从 _到 _。 6.上

22、 午 完 成 产 品 多 少 件 _。 7.平 均 多 少 时 间 完 成 一 件 产 品 _。 8.与 同 事 交 谈 几 次 _。 9.每 次 交 谈 约 _分 钟 。 10.室 内 温 度 _度 。 11.抽 了 几 支 香 烟 ？ _。 12.喝 了 几 次 水 ？ _。 13.什 么 时 候 开 始 午 休 ？ _。 14.出 了 多 少 次 品 ？ _。 15.搬 了 多 少 原 材 料 ？ _。 16.噪 音 分 贝 是 多 少 ？ _。 4、 访 谈 法通 过 与 员 工 和 管 理 者 的 访 谈 ， 可 以 获 取 更 多 的细 节 和 更 准 确 的 信 息 。 一 般

23、有 三 种 访 谈 的 方 式（ 1） 与 该 工 作 的 主 管 人 员 进 行 访 谈（ 2） 与 从 事 该 工 作 的 每 个 员 工 交 谈（ 3） 与 从 事 相 同 工 作 的 员 工 群 体 进 行 交 谈 。 访 谈 法 的 评 价优点：u一 是 既 可 以 获 得 标 准 化 工 作 的 信 息 ， 也 可 以 获 得 非 标准 化 工 作 的 信 息 ；u二 是 既 可 以 获 得 体 力 工 作 的 信 息 ， 也 可 以 获 得 脑 力 工作 的 信 息 ；u三 是 由 于 工 作 者 本 身 也 是 自 己 行 为 的 观 察 者 ， 因 此 ，他 可 以 提 供

24、外 人 不 易 观 察 到 的 情 况 。缺陷：u一方面，工作分析者要接受专门的有关面谈技巧方面的训练，这种方法耗时也很多，因此，成本较高；u另一方面，由于工作者的不肯合作和工作分析者问一些含糊不清的问题，往往导致收集到的信息失真。 5、 工 作 实 践 法 工 作 实 践 法 也 称 参 与 法 ， 它 是 指 工 作 分 析人 员 通 过 直 接 参 与 某 项 工 作 ， 从 而 细 致 地 、 深入 地 体 验 、 了 解 、 分 析 工 作 的 特 点 和 要 求 。u 工 作 实 践 法 的 优 点 ： 当 一 些 有 经 验 的 员 工 ，由 于 不 善 于 表 达 ， 或 并

25、不 了 解 自 己 完 成 任 务 的方 式 等 原 因 ， 无 法 提 供 有 效 的 工 作 分 析 信 息 时 ，工 作 分 析 者 的 亲 自 参 与 可 以 获 得 第 一 手 的 工 作分 析 信 息 。u工 作 实 践 法 的 缺 点 ： 比 如 对 于 一 些 危 险 的 工 作 ，就 不 适 合 用 这 种 方 法 来 收 集 信 息 ； 另 外 ， 对 于现 代 企 业 中 许 多 高 度 专 业 化 的 工 作 ， 工 作 分 析者 往 往 由 于 不 具 备 从 事 某 项 工 作 的 知 识 和 技 巧 ，因 此 无 法 参 与 实 践 。 6、 工 作 日 志 法

26、（ 自 我 观 察 ） 工 作 日 志 法 （ Participant Diary） ： 通 过 任 职 者 在 规定 时 限 内 ， 按 时 间 顺 序 ， 实 时 、 准 确 记 录 工 作 中 的 每一 项 活 动 与 任 务 的 工 作 信 息 收 集 方 法 。 从 而 提 供 一 幅非 常 完 整 的 工 作 图 景 .（ 1） 优 点 ： 若 运 用 得 好 ， 能 获 得 大 量 的 、 更 为 准 确 的 信息 ； 前 期 直 接 成 本 小 .（ 2） 缺 点 ： 信 息 凌 乱 、 难 以 准 确 把 握 ， 整 理 工 作 复 杂 ，容 易 影 响 工 作 的 正 常

27、进 行 ， 加 大 员 工 工 作 的 负 担 ； 也存 在 夸 大 自 己 工 作 重 要 性 的 倾 向 ， 不 宜 保 证 内 容 的 真实 性 。 适 用 范 围 ： 在 缺 乏 工 作 文 献 和 人 手 相 对 紧 张 时 使 用 ，能 保 留 原 是 工 作 信 息 。 对 于 核 心 关 键 岗 位 或 稳 定 性 差的 工 作 不 宜 使 用 。 工作日志姓 名：年 龄：职务名称：所属部门：直接上级：从事业务工龄：填写日期：自 月 日 至 月 日 1.请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。 2.要严格按照表格要求进

28、行填写，不要遗漏那些细小的工作活动， 以保证信息的完整性。 3.请您提供真实的信息，以免损害您的利益。 4.请您注意保留，防止遗失。 感谢您的真诚合作！ 工作日志填写实例5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间17：30 三 、 工 作 说 明 书 的 编 写1、 工 作 说 明 书 的 内 容工作描述工作规范职务说明书工作名称 工作内容工作条件工作社会环境聘用条件一 般 要 求生 理 要 求心 理 要 求 (一 ） 、 工 作 描 述 工 作 描 述 也 称 岗 位 说 明 或 工 作 说 明 ， 是 指 用书 面 形 式 对 组 织 中 各 类 岗 位 的 工 作 性 质 、 工 作

29、任 务 、 工 作 职 责 与 工 作 环 境 等 所 做 的 统 一 要 求 。其 主 要 功 能 ： 1、 让 员 工 了 解 工 作 概 要 ； 2、 建 立 工 作 程 序 与 工 作 标 准 3、 阐 明 工 作 任 务 、 责 任 与 职 权 ； 4、 为 员 工 聘 用 、 考 核 、 培 训 、 薪 酬 等 提 供 依 据 。 职务名称社会环境工作活动和工作程序工 作 描 述工作条件和物理环境聘用条件 工 厂 设 备 科 科 长 的 工 作 描 述 职 位 名 称 ： 设 备 科 科 长 直 接 上 级 ： 分 管 生 产 的 副 厂 长 岗 位 代 码 ： ME012 (1)

30、主 要 工 作 内 容 ： 与 生 产 部 门 合 作 ， 负 责 全 厂 设 备 的维 护 和 保 养 ； 生 产 中 出 现 各 种 事 故 或 意 外 时 ， 建 议 和批 准 用 于 各 种 抢 修 项 目 的 预 算 支 出 和 拨 款 ； 与 其 他 管理 部 门 合 作 ， 确 认 施 工 质 量 和 标 准 检 修 费 用 ； 根 据 工厂 的 有 关 规 定 ， 对 本 部 门 员 工 实 施 奖 惩 ； 根 据 工 作 需要 ， 可 随 时 调 用 3吨 和 1吨 的 铲 车 各 一 辆 。 (2)工 作 条 件 ： 50 以 上 的 时 间 在 室 外 工 作 ； 经 常

31、 受气 候 的 影 响 ， 现 场 工 作 条 件 比 较 差 ， 有 毒 、 有 害 气 体以 及 噪 声 对 身 体 健 康 有 一 定 的 影 响 。 一 年 中 有 5 的 工作 日 出 差 在 外 。 工 作 地 点 ： 本 市 。 (3)社 会 环 境 ： 设 备 科 有 副 科 长 一 名 ， 科 员 三 名 。 需 要经 常 交 往 的 部 门 是 生 产 部 、 财 务 部 和 工 程 部 。 (4)聘 用 条 件 ： 每 周 工 作 40小 时 ， 国 定 假 日 放 假 ； 基 本 工 资 1 200元 ， 职 务 津 贴 每 月 100元 ； 本 岗 位 为 企 业 中

32、的 中 层 管 理 岗 位 ， 可 晋 升 为 副 厂 长 或 厂 长 。 （ 二 ） 工 作 规 范 工 作 规 范 也 称 工 作 说 明 书 ， 是 指 任 职 者 要 胜 任该 项 工 作 必 须 具 备 的 资 格 和 条 件 ， 其 主 要 内 容包 括 ： 一 般 要 求 ： 包 括 年 龄 、 性 别 、 学 历 、 工 作 经验 生 理 要 求 ： 包 括 健 康 状 况 、 力 量 与 体 力 、 运动 的 灵 活 性 、 感 觉 器 官 的 灵 敏 度 心 理 要 求 ： 包 括 观 察 能 力 、 集 中 能 力 、 记 忆能 力 、 理 解 能 力 、 学 习 能 力

33、 、 解 决 问 题 能 力 、创 造 性 、 数 学 计 算 能 力 、 语 言 表 达 能 力 、 决 策能 力 、 交 际 能 力 、 性 格 、 气 质 、 兴 趣 、 爱 好 、态 度 、 事 业 心 、 合 作 性 、 领 导 能 力 等 等 。 一般要求心理要求工 作 规 范生理要求 案 例 企 业 销 售 部 经 理 工 作 说 明 书 职 务 名 称 ： 销 售 部 经 理 年 龄 ： 2640岁 性 别 ： 男 女 不 限 学 历 ： 大 学 本 科 以 上 工 作 经 验 ： 从 事 销 售 工 作 四 年 以 上 生 理 要 求 ： 无 严 重 疾 病 ； 无 传 染

34、病 ； 能 胜 任 办 公 室 工 作 ， 举 重 5公 斤 ， 有 时 需 要 走 动 和 站 立 ； 平 时 以 说 、 听 、 看 、 写为 主 。 心 理 要 求 标 准 ： A全 体 员 工 中 最 优 秀 的 10%之 内 。 以 总 经 理为 100分 ， 即 90分 以 上 ， 下 类 同 。 B7080分 ； C3069分 ； D1029分 ； E9分 以 下 。 心 理 要 求 ： 一 般 智 力 ： A 观 察 能 力 ： B 集 中 能 力 ： B 记 忆 能 力 ： A 理 解 能 力 ： A 学 习 能 力 ： A 解 决 问 题 能 力 ： A 创 造 力 ： A

35、 知 识 域 ： A 工作说明书范例部门：办公室职等：7职位：办事员职系：行政管理8、文体活动与员工福利事项办理9、员工各种证明熟的核发 10、文具、设备、事物用品的预算、采购、修善、管理11、办公环境安全及卫生管理工作12、公司文书、信件等的收发事宜13、书报杂志的订购与管理14、接待来访人员工作任务：负责公司人事及总务管理咨询1、人员招聘与训练2、人事资料登记与整理3、人事资料的统计4、员工请假、考勤管理5、人事管理规章草拟6、人员任免、调动、奖惩、考勤、薪酬等事项办理7、劳工保险加退保与理赔事宜任职资格：1、专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上2、高中毕业，曾任人事、总务工作六年以上3、

36、现任分类职务7职等以上4、具有服务精神与善于处理人际关系者 5、男性为佳，女性亦可 工作说明书 工作说明书范例工作说明书 部 门办公室职 等七职 位办事员职 系行政管理工 作 内 容：负责公司人事及总务管理事项1. 人员招募与训练 2. 人事资料登记与整理3. 人事资料统计4. 员工请假、考勤管理 5. 人事管理规章草拟6. 人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理7. 员工保险加退保与理赔事宜 8. 文体活动与员工福利事项办理9. 员工各种证明、证书的核发10. 文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理 11. 办公环境安全及卫生管理工作12. 公司文书、信件等的收发事宜13. 书报

37、杂志的订购与管理 14. 接待来访人员职 务 资 格：1. 专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。 2. 高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。3. 现任分类职位七职等以上。4. 具有高度服务精神与善于处理人际关系者。 5. 男性为佳，女性亦可。 案 例 引 入 北 京 有 一 家 外 国 跨 国 公 司 的 办 事 处 ， 来 往 谈 业 务 、 谈生 意 的 客 人 和 该 公 司 驻 其 他 国 家 的 经 理 、 业 务 人 员 络 绎不 绝 。 公 司 急 需 招 聘 一 名 接 待 员 ， 其 工 作 任 务 和 职 责 是 ：负 责 公 司 来 往 客 人 的 接 待 工 作 。

38、为 此 ， 公 司 人 事 部 门 在一 家 报 纸 上 刊 登 了 招 聘 广 告 ： “ 经 市 人 才 劳 务 管 理 部 门批 准 ， 本 公 司 拟 招 聘 一 名 接 待 员 。 要 求 ： 年 龄 28岁 以 下 ；女 性 ； 具 有 大 学 本 科 以 上 学 历 ， 英 语 能 力 六 级 以 上 ； 身高 1 65米 以 上 ； 有 本 市 户 口 。 应 聘 者 请 将 个 人 简 历 、 学历 、 户 口 等 有 关 证 件 的 复 印 件 寄 到 公 司 人 事 部 。 具 体 面试 时 间 另 行 通 知 。 ” 从 以 上 情 况 来 看 ， 该 公 司 需 要

39、一 名女 接 待 员 。 职 责 、 任 务 明 确 ， 对 人 选 的 要 求 明 确 。 尽 管在 广 告 中 对 相 貌 没 有 明 确 的 要 求 ， 但 是 估 计 在 面 试 时 肯定 会 有 标 准 。 问 题 1： 员 工 招 聘 的 原 则 有 哪 些 ？ 你 对 该 公 司 的 招 聘 策划 有 什 么 看 法 ？ 公 司 人 事 部 经 过 筛 选 从 最 后 三 个 人 中 选 出 了 一 人 。 刘XX， 女 ， 年 龄 26岁 ， 身 高 1 66米 ， 身 材 较 好 ， 相 貌 也 不错 ； 毕 业 于 北 京 某 名 牌 大 学 ， 本 科 学 历 ， 英 语

40、 六 级 。 经过 面 试 后 开 始 上 班 。 刘 XX的 接 受 能 力 较 强 ， 一 学 就 会 。几 个 月 后 ， 人 们 发 现 她 非 常 喜 欢 和 公 司 的 外 方 职 员 以 及往 来 的 外 国 客 人 用 英 语 交 谈 ， 工 作 踏 实 ， 平 时 爱 看 书 ，尤 其 是 英 语 书 籍 。 公 司 人 事 部 认 为 ， 刘 xx的 公 关 能 力 较强 ， 形 象 不 错 ， 而 且 能 力 较 强 ， 于 是 准 备 将 她 调 到 办 公室 工 作 ， 工 资 由 800元 增 至 1000元 。 因 此 ， 特 将 原 办 公 室的 职 员 调 走

41、 。 但 是 正 当 人 事 部 准 备 找 刘 谈 话 时 ， 她 突 然提 出 要 辞 职 。 问 题 2： 你 认 为 刘 辞 职 的 原 因 是 什 么 ？ 往 下 读 ， 看 看 结 果 是 否 和 你 的 想 法 一 样 ？因 为 刘 毕 业 于 北 京 名 牌 大 学 ， 她 的 同 学 大 都 是 外 企 高 级 职员 、 国 家 公 务 员 、 出 国 留 学 生 和 外 派 出 国 工 作 。 刘 早 已将 自 己 的 目 标 定 在 出 国 留 学 上 。 第 一 次 考 托 福 时 ， 口 语没 有 通 过 。 她 希 望 找 一 个 能 够 有 机 会 练 习 口 语

42、 的 地 方 ， 最 好 能 和 老外 一 起 练 口 语 。 因 此 当 她 看 到 公 司 的 招 聘 广 告 时 。 认为 这 是 一 个 极 好 的 机 会 ， 而 根 本 没 有 将 接 待 员 的 工 作当 做 一 回 事 。 她 充 分 利 用 了 这 宝 贵 的 几 个 月 时 间 ， 完成 了 自 己 设 定 的 目 标 ， 大 幅 度 地 提 高 了 英 语 口 语 能 力 ，并 且 顺 利 通 过 了 第 二 次 托 福 考 试 。 问 题 3： 如 果 你 的 该 公 司 的 人 力 资 源 部 负 责 人 ， 近 期你 需 做 什 么 ？ 总 结 失 误 原 因 ：

43、主 要 是 因 为 人 事 部 门 对 接 待 员 这 个岗 位 定 的 选 人 标 准 不 太 符 合 人 力 资 源 管 理 的 原 则 。 接待 员 的 工 作 难 度 不 大 ， 关 键 是 看 谁 可 以 做 得 更 好 ， 更长 久 。 这 项 工 作 当 然 要 有 语 言 和 身 材 上 的 要 求 ， 但 是在 学 历 、 年 龄 等 方 面 的 要 求 却 有 些 高 了 。 刘 XX确 实 具备 了 招 聘 的 条 件 ， 有 些 方 面 还 高 于 条 件 。 但 没 有 人 考虑 过 她 是 否 能 将 接 待 员 的 工 作 做 得 长 久 。 所 以 在 公 司内

44、 部 人 员 安 排 方 面 操 及 过 急 。 公 司 再 招 一 名 接 待 员 和物 色 一 个 人 去 顶 替 办 公 室 的 那 个 位 置 。 由 于 招 聘 条 件 的 变 化 ， 这 一 次 的 应 聘 者 相 当 多 。经 过 认 真 筛 选 后 ， 选 中 了 一 名 纺 织 厂 下 岗 女 工 。 此 人年 龄 36岁 ， 身 高 1 64米 ， 相 貌 不 错 。 高 中 毕 业 ， 英 语会 话 能 力 较 强 。 由 于 原 企 业 解 散 ， 已 下 岗 4个 多 月 。 这位 女 工 来 到 公 司 后 ， 许 多 事 情 都 要 从 头 学 起 ， 由 于 她

45、学 习 非 常 努 力 ， 做 得 非 常 认 真 ， 3个 月 后 她 几 乎 能 够 尽善 尽 美 地 完 成 自 己 的 职 责 。 她 除 了 做 好 本 职 工 作 外 ，还 主 动 给 各 个 办 公 室 打 开 水 。 老 板 看 她 工 作 出 色 ， 决定 给 她 加 薪 ， 工 资 由 800元 涨 到 900元 。 女 工 听 到 消 息后 高 兴 得 哭 了 。 她 感 到 自 己 受 到 了 重 视 ， 从 此 更 加 努力 ， 更 加 勤 奋 地 学 习 英 语 ， 几 乎 也 到 了 一 有 机 会 就 和老 外 聊 天 的 地 步 。 由 于 有 刘 XX的 教

46、 训 ， 公 司 也 有 点 担心 。 有 人 说 ： 她 可 能 也 要 走 了 。 问 题 4： 你 认 为 这 女 工 会 不 会 走 ？ 为 什 么 ？ 从 人 力 资 源 管 理 的 角 度 看 ， 接 待 员 的 工 作 比 较 适合 她 ， 外 企 接 待 员 工 作 不 需 要 高 强 度 的 体 力 劳 动 ， 薪水 相 对 来 说 又 不 低 。 为 了 不 丢 掉 这 个 工 作 ， 她 会 加 倍努 力 做 好 工 作 。 这 就 是 人 力 资 源 能 级 的 原 则 。 这 位 女工 与 刘 XX不 同 的 是 ： 原 来 所 处 的 环 境 不 同 ； 对 自 己

47、 发展 的 定 位 不 同 ； 本 身 的 需 求 点 不 一 样 ； 对 单 位 的 要 求不 同 。 因 此 ， 我 们 基 本 可 以 认 定 她 不 会 走 。 问 题 5： 这 位 女 工 为 什 么 拼 命 学 英 语 ？ 随 着 时 代 的 发 展 ， 人 们 为 了 适 应 环 境 ， 必 须 不 断地 学 习 新 知 识 ， 掌 握 新 技 能 。 作 为 30多 岁 的 下 岗 工 人 ，要 想 找 到 适 合 自 己 、 收 人 高 一 些 的 单 位 是 不 容 易 的 。尤 其 是 在 情 况 不 断 变 化 的 时 候 ， 人 们 不 但 要 考 虑 自 己的 发

48、展 和 适 应 能 力 ， 还 会 想 到 如 何 培 养 下 一 代 。 这 位女 工 想 ： 自 己 要 向 高 处 走 ， 去 努 力 ， 去 争 取 ， 更 要 利用 这 良 好 的 工 作 环 境 提 高 自 己 的 外 语 水 平 。 这 样 ， 一方 面 有 利 于 今 后 更 好 地 应 付 工 作 ， 另 外 学 好 了 英 语 后可 辅 导 孩 子 。 用 她 自 己 的 话 说 ： 我 这 辈 子 没 希 望 了 ，但 是 我 一 定 要 让 我 的 孩 子 有 出 息 。 这 位 女 工 就 是 以 这 种 朴 实 的 态 度 认 真 地 去 做 自 己 份 内和 份

49、外 的 工 作 ， 英 语 水 平 提 高 得 很 快 。 不 久 她 又 开 始向 公 司 申 请 再 加 一 点 儿 工 作 ， 她 将 公 司 所 有 的 来 往 信函 、 电 报 、 传 真 等 分 检 ， 并 送 到 各 办 公 室 。 她 做 得 非常 好 。 有 人 问 这 位 女 工 准 备 在 这 里 干 几 年 时 ， 她 说 ： 只要 公 司 不 开 除 我 ， 我 会 一 直 努 力 做 下 去 。 这 次 招 聘 录 用 的 事 后 还 有 一 个 小 插 曲 。 那 是 1997年 底 的 一 天 ， 公 司 人 事 部 接 到 政 府 某 部 门 邀 请 该 公 司参 加 新 春 茶 话 会 。 这 是 该 公 司 自 从 来 到 北 京 后 接 到 的第 一 个 参 加 这 类 活 动 的 请 柬 。 要 求 该 公 司 介 绍 当 初 是如 何 想 到 解 决 下 岗 工 人 的 问 题 ， 以 及 怎 样 运 作 的 ? 问 题 6： 公 司 最 后 出 现 没 想 到 的 效 果 ， 原 因 是 什 么 ？ “我们所能做的一切就是把赌注押在我们所挑选的人的身上”。 杰克 韦尔奇