文明优质服务示范单位事迹材料

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1、文明优质效劳示范单位事迹材料 篇一:柜员文明优质效劳先进事迹材料柜员文明优质效劳先进事迹材料 柜员文明优质效劳先进事迹材料 某某,某某单位综合柜员,她只是一名普一般通的信合员工,但是她默默奉献着,无怨无悔，在工作多年来,总是认认真真，爱岗敬业,廉洁自律，努力处理好各种征询题和困难,坚持完成各项任务。 在工作中,一直兢兢业业,勤劳奋进,每天中午都是让本人的同事们先去吃饭,本人后吃,她在工作岗位上努力地干着,从来没有一句怨言,她是那样默默地一直奉献着本人的一切。 在学习上，刻苦学习，勇于争先，不甘落后。在联社组织的各种考试中,她都是在单位或者在家里面把考试的内容都细心的看一遍,背一遍,防止本人在考

2、试中因本人资历老就应该不会的思想,确保考试能在本人的努力下能顺利的通过。她不甘落后,在业余时间里,他还会看一些法律和规章的知识，不断地充实本人。面对新业务时，会不断的征询学的好同事,不断地请教,真正做到了不耻下征询,确保了信誉社各项业务可以顺利的展开，也让本人有了更大的进步。 在效劳态度上，和气可亲,热心待人,得到了客户不少的赞扬和赏识,真正的做到客户满意。有一次,有个客户拿着存折硬说本人的钱没有支,就找她来说说道理,她,认真核对了存折,并耐心解答了各种征询题,细心肠听客户说,给客户解释,她做事认真且耐心的态度,给她赢得了客户的赞扬。从中显示出了他本人过硬的业务素养和良好的心态,一直保持顾客至

3、上的原那么,保证了信誉社在老百姓内心良好的形象，也为其他员工树立了良好的标杆。 某某 202X年月21日篇二:信誉联社创立优质效劳示范单位事迹材料优质文明展窗口形象特色效劳树信合品牌，营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下,坚持以“制造优美环境、完善效劳设备，创新效劳理念、拓展效劳内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质效劳示范单位”和“文明优质效劳示范窗口”活动，通过窗口效劳来展示信合形象、创立文明营业室,实在提高效劳质量、效劳水平和效劳效率，加强了社会公信力，打造高质量的文明效劳平台和行业效劳品牌。一、完善效劳设备、优化环境秩序营建标

4、准的效劳环境是抓好优质效劳的根底条件，营业室在营业室主任的主持下,积极从硬件和软件两手上狠抓根底效劳设备建立。（一）做到硬件过硬,效劳设备齐全完善。营业室设计制造了效劳承诺标识牌、业务指南牌、首征询负责制公示牌等指示牌，设有标准的办事流程图,明确办事程序,方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌,明确工作职责设有标准的政务公开栏,按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立效劳承诺、效劳纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监视。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有器具和茶水,设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等,还设置了便民箱、书报架等便民效劳设备，并保证以上设备的

5、正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放标准，并设有文明礼貌用语、道德标准等精神文明宣传内容。（二)优化效劳软环境,精神相貌焕然一新。在日常的运营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净,摆设有序。在大堂,实行了每天值班主任制和首征询制,设立固定的效劳热线和举报，确定专人受理,为顾客处理难题，疏导客户拥堵人现象,把当天发觉的征询题当天处理。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和气、诚挚周到,并做到接待客户热心，解答询征询耐心，接受意见谦虚,工作认真细心。通过建立完善各项硬件和软件效劳设备，方便了客户办理各项业务，营业室的运营相貌和员工的精神相貌为之焕

6、然一新,让客户来了有回家的感受、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。从而为做好优质文明效劳工作打下了坚实的根底工作。二、创新效劳理念、拓展效劳内容为了推进“优质效劳活动”向更深层次开展,结实树立“一切为了客户，为了客户一切”的效劳理念，要靠个性化、特色化的效劳。营业室以全新的效劳方式,积极推行以“亲情效劳、互动效劳、完满效劳、欢乐效劳、保姆式效劳”为主要内容的“五大特色效劳”,把特色效劳当成营业室的品牌全力打造，拓展了优质效劳内容，延伸效劳空间。1、“亲情效劳”:抓客户回访，以心换心,以情感人,结实建立起忠诚度、奉献度双高客户群,争取客户真诚的支持。做到全面覆盖，实现

7、存款稳步增长。营业室在过年、过节的时候对客户发放小礼品,进展短信拜年。在节假日和客户的生日,主动打征询候和恭喜,这些尽管都是一些小事，但是让顾客感遭到一种亲情的关怀,从心底打动客户，表达了信合人性化的关怀和关爱精神。2、“完满效劳”：营业室不仅从业务技能上不断学习，标准了业务操作规程，理顺了业务操作流程,提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较往常有了明显提高。在春节业务量出现猛增的情况下,提早做好了资金调配和人员分配,在终端没有到位的情况下,克服困难增加一个窗口,提早做好各种预案，今年春节期间尽管出现了业务量集中办理的情况，但是由于事前预备充足、工作筹备缜密,使得春节期间的工作秩序井然有

8、序。在客户意见薄上,关于客户提出的意见和批判，都会细致理解情况，诚恳接受一一用心回复,真正把效劳做到尽善尽美。、“微笑效劳”：微笑效劳表达的是一种事业和工作的欢乐心情,营业室要求每个窗口的员工,不管职务和岗位工种,只要顾客前来办理业务或者是征询，都要一直以热情的笑容来迎接客户,哪怕是来找烦恼、征询路的，都要本着顾客确实是上帝的心情,竭尽所能的为他们提供协助,由于效劳无处不在,如此不仅分社员工欢乐工作,客户愉悦接受效劳,构成了良好的互助循环场面。4、“互动效劳”：营业室不仅倡导主动效劳，这种效劳还要有成效，确实是要产生互动的效果。员工们在工作中，经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发

9、宣传材料,征求并听取客户的意见,还积极为所在地区的中小企业出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务,在本人的顾客资源中为他们提供运营信息，许多企业的负责人都成为了我们业务员的好朋友，不仅衬托出了人气,而且他们还主动把账户开到营业室来。、“保姆式效劳”：营业室推出“延时营业、上门效劳”等一系列特色效劳举措对所在社区的孤寡老人和需要协助的人群,经常是主动送票据上门，不让他们跑路，要求全员一直抓住“效劳”这条主线展开工作。保姆式效劳是营业室特色效劳的一种延伸和极致，是对文明优质效劳内涵的一种最详细的表达,是用心效劳的根本彰显。总而言之,在保证恪守我社各项规章制度的前提下,灵敏掌握营销方式，为客户提供一切的

10、方便,灵敏、适度地为客户提供个性化、快捷的效劳,使得效劳手段的延伸，是营业室所有效劳的主旨和原那么。三、狠抓文明细节、争当形象大使追求细节是“用心效劳”的关键,营业室倡导把金融效劳延伸到居民的家门口,把贴切的效劳和居民要求一致,顺应客户的要求,一切从细节做起。在春节期间,由于客户对新币和零币的需求增大,营业室就调备了大量的新币和零币，随时满足顾客的换压岁钱或者换零钱的需求。优质效劳只是做为所有员工最根本的要求，而不是最终的要求,营业室要求每一个员工，改变原来的观念,在对待每一件事情上，都要将效劳做到最细微的情节。步入营业室大厅，除了一新、整洁亮堂的营业环境,着装整齐的工作人员令人心旷神怡,映入

11、视线的还有一道靓丽的风景,那确实是员工标准统一佩戴的丝巾。来办理业务的细心老顾客还会发觉,好像鲜花绽放的扎花丝巾每隔一个星期还会变换花形,但不管如何变化,都一直统一饱满，给人一种美的享受。佩戴丝巾尽管是一个非常小的细节，但却反映了我们工作中的一个小环节。信誉社是金融行业，行业性质决定了效劳确实是企业的生命,营业室一直倡导每一个员工都是信合的形象展示者,都是形象大使,前台的人更是起着窗口和示范作用,因此务必要从一点一滴做起。营业室的形象提升就从一条小小的丝巾开场，推行到严扣每个流程操作，每一项效劳都要标准细致，要让客户真正感遭到信誉社的效劳和关怀。营业室通过扎实开展了各具特色的文明优质效劳竞赛活

12、动和精神文明创立活动，获得了明显成效，各项工作任务和经济指标与历史同期相比处于最好水平，工作人员工作过失率和顾客投诉率在同行业处于最低水平,单位未遭到上级的通报批判。通过改善效劳，加强效能建立,超额完成全年各项工作任务，截止11月底,数据。文明优质效劳活动的开展,不仅促进了全员文明素养进一步的提高,效劳环境也得到了进一步改善，效劳质量和水平得到了进一步提升,提高了群众满意率，树立了十堰地区窗口效劳行业良好社会形象,得到了社领导、群众和社会的一致好评。在今后的工作中，营业室将在上级领导的正确指引下，坚持科学开展观，接着深化持久开展文明优质效劳,不断提高效劳质量,改善效劳环境，更好地发挥示范带动作

13、用,再接再厉,开辟创新,为推进联社精神文明建立、提升信合形象再立新功。篇三:文明优质效劳事迹材料终版汇报 市行政效劳治理办公室关于文明优质效劳竞赛活动的汇报在“创文明城市、树行业新风”文明优质效劳竞赛活动中,市行政效劳治理办公室以“六比六赛”活动为总抓手，擦亮窗口、提升效能、效劳创城,创出了“六个领先”好经历,有效地标准了效劳行为,亲密了政府和群众的血肉联络,推进了审批效劳提速增效，为我市争创省级文明城市营建了良好的政务效劳软环境。2X年，省委常委、副省长孙伟,省委常委、纪委书记李法泉,副省长夏耕,市委书记杨军,市长李同道,常务副市长侯成君等省市领导莅临大厅检查指导,对我们的工作给予了充分确信

14、；山西、江苏、安徽、新疆以及我省的青岛、烟台等30余个行政效劳调查团前来调查取经；人民网、新华网、工作与研究、日照日报等媒体屡次推介我们的先进做法。一是在全市行政效劳大厅领先开展“六比六赛”活动,强化礼仪文明建立。在全市文明优质效劳竞赛活动发动会议上,我们代表全市政务大厅作了表态发言,承诺狠抓“五化”，实现“五个打破”。为此，在日常效劳监管过程中，我们加大力度，积极推进效劳优化晋级：推行亲情化效劳,实行热心、诚心、耐心效劳;提供预定延时效劳0余次，实在满足群众的差异性效劳需求;推行链条式效劳,加快企业注册和工程落地速度;在每个窗口设置了竞赛宣传牌和工作人员桌牌，实行亮牌上岗、示范效劳;制定了文

15、明优质效劳竞赛每日考评成绩表,由2名治理办公室工作人员和窗口首席代表组成考评组，每天巡查大厅窗口,征求办事群众意见,每月汇总成绩计入月度考核,评选优秀效劳红旗窗口和优秀效劳标兵,年终还将组织评选“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明岗”。通过以上举措,在市行政效劳大厅掀起了比礼仪、比效劳、比技能、比环境、比作风、比创新的效劳高潮，真正做到了“宁可自已烦恼百次,不让群众为难一次”。二是在全市行政效劳大厅领先实行工作标准化，标准审批效劳行为。在202X年通过山东省效劳标准化试点单位验收的根底上,202X年上半年,组织各进厅部门窗口开展了“标准化标准月活动”，深化推进政务公开标准化、效劳形象

16、标准化、效劳质量标准化、效劳流程标准化等,进一步健全了三大标准化效劳体系，完善了485项效劳标准；下半年，以效劳标准化为主题组织开展了政务效劳窗口工作创新奖评选活动，评选出个行政效劳标准化优秀窗口和4个行政效劳标准化优秀窗口提名奖，指导市住建委窗口、市工商局窗口等建立起了在全省同行业、同系统内领先的效劳新机制。三是在全省行政效劳大厅领先推进审批集约化，夯实政务效劳工作根底。为进一步稳固“两集中两到位”改革成果，结合进厅部门窗口半年以来的运转情况， 202X年6-7月份，会同市监察局,开展了“两集中两到位”工作“回头看”活动，对全市47个行政审批效劳部门进展了集中检查和现场督导,催促各部门落实集

17、中到位和充分受权的承诺。通过回头看活动，实现了市直行政审批部门、行政审批事项以及所附带的行政事业性收费工程0%进厅。 四是在全省行政效劳大厅领先实行受理统一化，提升审批效劳效率。为确保限时办结,杜绝体外循环,对网上审批和电子监察系统进展了晋级扩容，增加了统一受理功能。群众到大厅办理各类审批事项,先到受理台进展登记启动审批程序，窗口按照“网络流转、电子监视、限时办结”的标准快速办理，业务科室对审批效劳进展全程电子化监管。02年，统一受理台共受理网上审批件224件,审批办件统一受理率、按期或提早办结率均为10%。 五是在全省行政效劳大厅领先实行效劳化，构建和谐效劳大厅。在获得了我省首批政府机关山东

18、省效劳名牌的根底上,我们着力突出“面对面，心贴心”品牌核心理念，在新的行政效劳大厅广泛设置品牌标志，利用电子显示屏实时滚动播放品牌效劳标语，使品牌效劳理念深化人心，并转化为全体工作人员自觉行动,不断加强大家的向心力和凝聚力，构成了比品牌效劳、赛和谐大厅创立的良好风气。 六是在全省行政效劳大厅领先开展年度第三方满意度社会调查，打造群众评议政府工作的新机制。与国家统计局日照调查大队建立了行政效劳年度社会调查工作机制，202X年7月份，委托日照调查大队编制了调查、设置调查窗口,对全市1个市直行政效劳大厅进展了群众满意度调查，确保可以客观的评价政务窗口效劳质量，及时理解群众效劳需求,有针对性地提升审批

19、效劳水平。调查结果显示,市行政效劳大厅的群众满意度到达964,排名第一。通过“创文明城市、树行业新风”文明优质效劳竞赛活动的洗礼,市行政效劳大厅在办事效率、效劳标准性、社会认可和群众满意度等方面均有了较大提升，推进了市级审批效劳高效、廉洁、便民、创新，树立了文明优质政务窗口形象。下步,我们将按照市委、市政府的部署安排，以“三最（最文明窗口、最高效团队、最廉明形象）、三创（创全国一流大厅、创全省行业标兵、创全市绩效考核先进单位)、一争(争国家级行政效劳标准化试点）”为目的，以开展“亲切效劳年”活动为载体，加快推进展政审批制度改革和公共资源市场化改革，全面推行“上岗八征询”、“八先八再”，给予审批效劳新内涵,努力把行政效劳大厅做“优”，让群众享遭到便捷高效的行政效劳;把市长热线做“热”,实在为群众排忧解难；把政府法制做“细”，全面推进依法行政;把公共资源买卖大厅做“实”，为招投标提供公开公平公正的买卖效劳,积极创始行政审批、市长热线、政府法制、资源买卖文明优质效劳新场面。 二一二年一月十二日