房管局物业科工作年终总结范文

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1、房管局物业科工作年终参考总结范文 房管局物业科工作总结1 xx县物业治理办公室在县住建局和上级业务主管部门的正确领导下，结合x实际工作不断强化物业行业治理，有力的促进了我县物业治理工作的健康开展。到目前为止,我县共有物业效劳企业家,在管物业工程个，纳入物业治理面积约9万平方米，效劳对象囊括住宅小区、办公楼及公共效劳、商业效劳设备等,物业从业人员业务水平进一步加强，效劳标准有了明显提高。 一、立足实际，实在加强物业行业治理机制 今年以来，x县物业治理办公室进一步加大行业治理力度，进一步标准我县物业行业市场，深化贯彻xx省物业治理条例。催促我县物业效劳行业开展，提高物业效劳水平，改善人居环境，进一

2、步标准物业企业效劳行为。抓住时机大力宣传并催促各物业效劳企业落实山东省物业治理条例,落实并完善关于实行新建物业质量保修金制度的通知、关于开展物业治理招投标工作的暂行通知和关于开展物业效劳合同备案工作的通知。 物业治理办公室对所属的物业企业及工程实行不定时抽查制度。检查中对工程的卫生情况、小区秩序、安保情况及业主评价进展综合考评并建立信誉档案。对存在咨询题的物业治理企业进展警告并催促限期整改。物业治理办公室还定期聘请专家对物业企业治理人员进展培训，提高物业治理人员素养,提高物业治理水平，使企业治理更加标准。 通过严格监管和正确的市场引导，我县物业企业效劳工程治理效劳水平得到了有效提升，获得了可喜

3、的成绩。x房产物业效劳中心效劳的x县建立大厦、山东中建物业治理滨州分公司效劳的x政务中心获得202X年度山东省物业治理优秀大厦;xx县鑫泰物业治理效劳的x县国土大厦、xx物业效劳的x县交通大厦获得02X年度市级优秀物业效劳示范工程；x金羚物业效劳的金羚华府获得2年度滨州市住宅小区五星级效劳示范小区；xx海天物业效劳的阳光家园获得22X年度滨州市住宅小区四星级效劳示范小区。 二、正视缺乏,积极提升行业治理水平 随着我县房地产业的迅猛开展和市场化的不断推进，物业治理不断得到普及和推行,也越来越引起人们的高度关注，已成为城市治理及和谐社会建立的重要组成部分。从我县实际情况看，物业市场单位自管、原始公

4、司化治理和现代物业治理并存，这也说明我县的物业开展还处在不平衡、不标准、不成熟的起步阶段。 一是有的物业效劳企业规模小、标准低、从业人员工资待遇低、效劳才能差等; 二是物业市场不健全,市场化程度不高,业主和物业效劳企业双向选择机制不成熟，特别是前期物业治理不完善，业主委员会组建不顺畅，发挥的作用不突出,物业效劳企业对成立业主委员会不积极等；三是个别物业效劳企业效劳不到位、运营不讲诚信、只收费少效劳以及个别从业人员素养低、效劳态度不好的现象时有发生; 四是物业效劳企业安保滞后，安保队员年龄大、体质弱、应变才能差、工作动力惰性大等。 这些情况的存在，在一定程度上妨碍了我县物业效劳企业的整体形象。

5、下一步,物业治理办公室将进一步加强物业治理宣传和行业监管。加强对物业质量保证金及专项维修基金的治理水平。结合当前工作实际，加大工作力度，强化监管效劳，严把市场准入关，为了标准和保护现有的物业市场秩序，如今城区已不再批准新的物业公司，为了乡镇的小城镇建立和治理，每个乡镇、街道办事处同意成立一个物业效劳公司。对物业企业资质申报、延期及核定等级方面严格把关,坚持审批标准,严格操纵规模小、实力弱、信誉差的企业入市，对一些治理水平低、效劳质量差、业主投诉多、有劣迹的企业清理出物业市场。强化日常监管，坚持“属地治理”原则,推行选聘物业企业招投标的方式,要求各物业效劳企业签订的物业效劳合同及时到物业治理办公

6、室备案,不备案的其业绩不予认定;定期检查与不定期检查相结合，对各物业公司每半年进展一次业绩评定，每全年进展一次全面考核，依法查处违法违规行为，达不到业绩要求的将视其情况给予限期整改、降低资质等级、直至撤消资质。 三、强化监管,实在完成八项工作x县物业治理办公室积极贯彻落实上级主管部门的安排部署，落实重点工作情况。要求全县各物业公司要以山东省物业治理条例施行三周年为契机,积极主动开展多种方式的宣传活动,采取悬挂横幅、条幅、发放材料、明白纸、电视、媒体、网络等方式，大力宣传条例、法规、政策,努力营建良好的群众言论气氛。为工作的顺利开展制造良好的法制环境。在已有的根底上,积极完善“两金”缴存、使用、

7、返还工作。深化贯彻落实滨建房字20X号、6号、7号,关于合同备案、招投标、资质治理的三个通知，要求各企业认真学习,贯彻执行三个通知的相关规定，按照市局制定的统一表格文本,把各企业效劳合同，外省市及本省外市进滨企业的备案材料,于202X年1月3日前,把本年度相关材料报市局备案。要严格按照滨建房字22X6号关于开展物业治理招投标工作的暂行通知规定，企业承接新的效劳工程，必须按照程序实行招投标。从根本上标准、理顺我县物业效劳市场秩序。 各企业负责人、工程经理,要认真研究、学习建房20X15号关于印发的通知，做到举一反三、融会贯穿,把各项条款贯彻到详细工作中去。按照条例规定,依照省政府提出的构建和谐山

8、东的总体要求，积极主动催促小区所在地、乡(镇)、街道办事处、社区委员会，按照条例规定程序，组建小区业主大会与业主委员会。 争取到02X年末,成立业委会的小区比例到达4。按照中物协优秀住宅小区(大厦)评选标准,积极鼓舞企业参加优秀小工程评选活动。贯彻落实滨州市物业治理收费方法。进一步落实住宅小区物业效劳量化考核和星级治理,按照通知要求和市局安排部署,20年将在第一批星级治理小区考评根底上，认真总结经历，征询业主意见、调研获得成效，评估实际效果，完善考评程序,提高公平、公正标准、在我县全面推进星级治理工作稳步开展并全面贯彻落实物业效劳省级标准。 房管局物业科工作总结2 自202X年3月份xx区房产

9、局成立以来,在市国土房产局的精心指导和大力支持下,在区委、区政府的坚持领导下，物业治理工作正在有条不紊地开展，并逐步步入正轨。现把几个月来物业治理工作总结汇报如下: 一、标准各种制度，使物业治理工作有据可依 1、促使区政府制定下发了xx区物业治理工作考核暂行方法(政办函202X88号),区政府每年财政拨付0万元,建立物业奖励基金,对镇(社管中心)、社区的物业机构装备、业委会组建、信访处置、物业日常监管等方面进展考核，把属地治理落到实处。 2、制定了xx区住宅小区物业效劳公司考核方法(南房字202X08号)，针对商品房住宅小区、安置住宅小区和老旧小区三种不同类型小区，制定了三种考核评分方法，从物

10、业治理人员装备、设备设备维管、物业治理各种制度、卫生、秩序，群众满意度等多方面对物业公司进展考核,年终给予奖惩。 3、制定下发了xx区住宅小区业主大会或业主委员会成立程序指导意见的通知(南房字20X22X号)，依照法律法规指导催促镇、社管中心加快业委会成立步伐。4、制定下发了关于建立x区物业效劳企业信誉档案的通知(南房字0X1号),目的是标准区效劳企业的市场行为,提高行业诚信度和效劳水平,强化行业监管，结果与物业企业的晋级、转正、招投标挂钩。5、制定下发了关于加强全区住宅小区电梯平安治理的通知(南房字20X3号),从电梯平安使用治理的主体、日常治理、人员培训、维保单位选聘、监视治理等方面,对住

11、宅小区电梯平安进展了强化规定。 6、配合政府重点工作，还制定了“限燃”、打击传销、平安消费、文明创立等文件，使物业小区各项工作标准有序进展。 二、积极应对业主投诉，化解矛盾，保持小区和谐稳定的生活环境 自202X年xx区房产局成立以来，局物业股接受各类信访、人防、市长热线、网络舆情,市委、市政府主要领导批示等各类投诉案件近1200多件,局物业部门不回避矛盾，积极主动应对,积极主动面对当事人,直到当事人满意为止。特别是在面对“龙蟠汇景”业委会投诉举报、“龙蟠南苑”业主上访安置小区房屋质量、“发能国际”业主投诉物业公司乱作为、开发企业房屋质量等事件上，我局积极应对，实事求是地面对并积极协调市、区各

12、部门逐一进展化解，最终业主满意，小区和谐稳定。 三、积极承接市国土房产局关于物业治理职能的下划，使物业治理工作有条不紊地正常进展 02年1月1日,市国土房产局将物业治理工作项职能下划到我区，区房产局克服人少、小区多、业主投诉多等各种困难，积极承接,保证物业治理工作不脱节。同时结合x区实际,我局制定了工程备案、企业变更、工程招投标、物业综合查验、业主委员会备案等各类表格。目前市局下划的各项工作职能,正在我区健康稳步地进展着。 四、积极主动配合市、区政府的各项工作,并获得成效限制燃放烟花炮竹、打击非法传销是市委、市政府、区委、区政府今年工作的重点，局物业部门积极响应,屡次召开各物业企业负责人、工程

13、负责人会议，强化宣传,强化责任，并把上述工作纳入考核范围，年终与企业信誉档案挂钩,局分管领导、物业负责人屡次亲身上阵参与，劝阻燃放烟花炮竹13次,清理非法传销700多人次,制造各类宣传品近1万多份。目前上述两项工作在我区各小区家喻户晓、人人皆知，上述两项工作也到达上级领导的认可和表扬。 五、强化小区物业日常监管，提高业主满意度 为了加大对小区物业的监管力度，提高业主的满意度,提升小区的生活环境水平。02X年，除了对安置房每月考评外,局物业部门每季度还组织镇、社管中心、社区业主代表、物业专家等组成考核组，对全区各类小区进展全面考核，考核分安置小区、商品房小区、老旧小区三品种型进展，每次考核完毕，

14、依照得分在x物业上进展通报，年终总结，与财政补贴资金、企业信誉档案等挂钩,目的是提升物业效劳水平,提高业主满意度。 02年，我局物业部门尽管做了特别多工作,但是与各级党委、政府的要求,与业主的诉求还存在一定的差距,归纳起来,还存在如下突出咨询题: (一)区房产局物业股没有人员,没有编制,如今是安居中心一个事业编制的女同志和分管副局长在从事此项工作;镇、社管中心、社区没有物业治理专业人员编制，人员不稳定。 （二)安置小区由于规划设计和施工等多方面的要素，质量存在特别多咨询题，消防等特别多设备设备至今还没有验收就投入使用，业主投诉大，反映强烈。给物业治理带来特别多困难，同时也导致物业费难以收缴，物

15、业企业寸步难行。 (三）部门配合不到位,特别是小区违点等。 （四)业主委员会成立速度慢，开展有阻力。尽管有上述特别多困难,但是我局有决心，在市局和区委、区政府的坚强领导下,克服困难，力争全区物业治理工作02X年再上新台阶。 房管局物业科工作总结320X年是巨隆飞越开展的一年,是丰收的一年,同时也是我们京融物业治理进入太极大厦物业治理的第一年,在这一年里,在公司的领导下、在承建商的各级领导大力支持下，我们物业部对太极大厦物业进入前期物业治理介入工作，我们本着“以人为本，业主至上”的原则精神，依照太极大厦的实际情况，在做好效劳的同时,理顺、完善治理工作。初步到达“工程程序化,操作标准化，运用使用化

16、,治理科学化”,的治理要求。使太极大厦前期物业治理逐步走上标准化的轨道,现将今年的工作情况总结如下： 一、大力协助巨隆分公司工作，在八月份的太极大厦封顶仪式活动中,全体物业人员协助分公司做好了会场布置工作，完毕后对会场的善后处理工作,保证了封顶仪式的圆满成功举行。二、协同分公司完成抗洪抢险工作,九月份洪水涨上河堤时，我们全体物业人员不辞劳累,在孙经理的带着下，紧急夜战,对售楼部财物进展搬迁转移，确保了公司财产不受损失，后又连续2夜物业部人员值班,随时观测汛情开展，及时调整太极大厦防洪预案,认真负责的完成了防洪任务。 三、完善了太极大厦已售房户的业主材料，我们协同分公司档案治理人员，对太极大厦已

17、售户的241户合同材料及各种相关证件缺乏的进展了重审和补充,并建立太极大厦业主档案信息一览表。 四、本着提早为业主效劳的精神,在公司领导的支持和售楼部人员的大力配合下,施行了前期沙料入户方案的业主意见征询工作,依照各住户面积大小不同的情况,请专业的装修人员对各套住房的装修用沙进展评估,然后借助如今的施工电梯和工人提早运沙入户,此举能有效的减少大厦后来电梯的运力和损耗，同时降低业主公摊的维修费用减少因沙料污染所造成的环境咨询题。五、全程跟进太极大厦各项建立施工进度,为方便日后物业治理工作,我们专人每天爬楼上工地,对大厦内的强弱电箱,管线位置，墙体承重构造等重点工程,同图纸比对后做出记录和标记,以

18、便于日后对装修治理和日常维修工作的顺利开展,目前大厦内的下水管道,消防主管道均已开场安装，外墙阳台玻璃,门窗材料已进场，也马上开场施工，我们将坚持不懈的对各项工作进展跟踪记录，确保后期物业治理各项工作的顺利施行! 六、完善了物业治理部门的各项治理文件。 、房屋治理是物业治理的重要内容之一，为了搞好此项工作,我们建立了完好的房屋治理档案,制订了房屋治理制度，编制了详细的治理计划,以确保正式接收后房屋完好率到达9%。 2、公共设备设备方面 为了保证大厦内广大住户的正常生活，在将来的公共设备设备治理方面我们制定了完善的维护保养计划和应急方案，要做到日常检查有登记,小型维护有记录，效劳小时有人接听,养

19、护设备到位,维修及时，要到达正常运转的治理要求。、环境绿化方面 我们针对大厦情况,制定了严格的绿化布置方案和保洁程序与考核方法。对各楼层的花木放置和养护须做到合理美观,对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运处理,并加强大厦卫生检查工作，保证大厦内外的清洁美观。、平安防备工作大厦的治安防备和消防工作是我们物业治理工作的重中之重，为给业主提供一个平安温馨的居住环境,我们将狠抓大厦内的治安消防工作，对保安人员进展定期岗位培训,智能设备操作培训，制定了严格的考核标准,要坚持早操早会，提高员工的身体素养,严格执行巡岗巡更制度,坚决执行工作程序，文明执勤、礼貌效劳，确保平安工作。 、前期物业治理工作预备情

20、况 几个月来,我们依照大厦实际情况，认真熟悉相关图纸和设备设备情况,完成了各项工作预案,如前期物业治理方案、车辆治理方案、安防治理方案、装修治理方案,各种文书材料的预案，如太极大厦业主公约、太极大厦房屋使用说明书和物业效劳合同及部门规章制度等计划预案，确保后期物业治理工作有序进展。 七、工作中存在缺乏和咨询题 当年的工作尽管圆满完成了,可由于我们物业部人员缺乏，技术不纯熟,工作经历的缺乏直截了当导致各人员之间工作不够协调，因而在完成工作时倍感费劲,从而也造成许多工作效率低下。对此,我们将认真学习，用心总结,争取提高本身素养更快更好的完成各项工作,为企业赢效率,为公司争荣誉。八、明年的工作重点是

21、 首先尽快完善物业办公室的组建,各部门人员(保安、工程、财务、保洁)的招聘和培训，搞好对外协调工作，拉近与房管局、城管、电信等相关部门的关系，努力做好物业相关工作，加大与业主之间的沟通，认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。 针对以上的各项咨询题,在202X年的工作中，我们将汲取经历,总结教训,努力提高业务技能与治理水平,争取把工作做的更出色，在新的一年里，我们将加快步伐,不断提高本身治理水平,不断完善各项物业治理工作，为使太极大厦早日跨入优秀物业治理小区而奋斗，为京融物业公司的开展奉献全部力量! 房管局物业科工作总结 0X年是公司开辟创新的一年，在过去的半年里，公司各项工作逐步走向正轨,各项

22、治理制度不断完善,公司先后通过GSISO900资历认证、区优评审,公司的治理工作跃上了一个新台阶。 客服中心按照公司的工作计划及指示精神,不断标准工作流程，在部门全体员工的共同努力下,圆满地完成了各项工作任务,到达预期的工作目的。总结起来，主要表现如下： 一、顺利完成日常物业治理工作，为业主提供优质的客户效劳。 1、及时处理报修,维修完成率为100%。上半年共接到公共设备报修23次，用户报修3次,其维修完成率为10，满意率为1%，回访率平均为9%,返修率为0，未收到任何投诉。从以上统计的数据能够看出，由于报修处理及时和维修及时，因而用户对报修处理工作是特别满意的。同时,也保证了公共设备设备的正

23、常运转和物业的完好。 2、热情做好接待工作，及时处理用户投诉。 小时的效劳热线和前台接待构成了接受业主效劳信息的主要方面，我部采取人员互动的方式，以热情主动的效劳、精神饱满的相貌、真诚为业主提供效劳。特别是受非典疫情的妨碍,大厦实行全封闭式治理，特别多客户不理解，纷纷对前台人员进展指责,甚至漫骂。但是,在全体人员的努力下，顺利完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以首咨询责任制和二心六及时为原则,以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的咨询题,得到了业主的一致好评。 、加强入住装修治理，努力提高效劳水平。 上半年入住的用户仅有深大1家。在深大入住前后，我部员工认真做好各项预备工

24、作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进展联络和沟通等。尽管人手紧张,时间紧迫,但在全体员工的齐心协作的努力下,终于确保了深大在2月份的顺利入住。用户入住时,并及时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业治理工作奠定了良好的根底。上半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家（含需整改的遗留工程10家)。为加强装修治理，我部采取以专业及责任制的方法对装修工作进展了合理的分工,使装修工作落实到人,加大了装修巡查的力度，真正做到及时发觉咨询题，使物业的合理使用和公共设备的使用均得到了较好的保障。、严格按照制定的维保计划，对大厦的各项设备、设备进展维护、保养，保证大厦的各系统

25、设备设备的正常使用。并接着跟进大厦遗留咨询题及整改情况,及时把整改情况反应给业主，力求完善大厦的设备系统，为大厦的平安提供保证。5、施行并完善大厦照明节能工作。 在业主入住后,大厦照明节能工作已开场施行。通过对节能方案的不断调整,大厦照明节能工作获得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电情况做好用电监管工作,并定期对用电情况进展抄录及分析,充分掌握了真实的数据，为明确公共区域的用电情况提供有效凭证,保护公司的利益。 6、严抓平安治理工作 大厦正式投入使用已一年多,安保部治理人员不断总结前期工作的经历,结合业主与中心的意见,适时调整好大厦的平安保卫方案。合理调配值班人员,保障了大厦办公人员平安和

26、通讯机房的正常运转。并针对人员性大的情况，认真开展谈心及培训工作，使全体队员能够深化细致的理解公司的开展远景及平安工作的重要性,对平安保卫工作有了新的认识,促进了大厦平安保卫工作的顺利开展。 7、定期开展社区文化活动，融洽业主/用户之间的关系。在社区文化活动方面，我部严格按照年度计划的安排，并结合市局工会的实际情况，及时与其共同开展社区文化活动,从1月份到月份，我们共组织社区文化活动3次，配合市局工会开展活动2次，制造宣传栏期等。通过以上这些活动,使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。 二、提供标准的特约效劳,提升效劳水平。 1、商务接待工作忙,互相配合有保障。 上半年共完成市局内部会议接待2

27、08次,接待会议人数为2208人，外部重要商务接待8次，接待人数为160人。商务接待工作是大厦效劳工作的一个亮点,尽管受会议接待人员少、会议接待任务多、突发情况多、会议配套系统质量咨询题等要素的妨碍,我们仍按照制定了相关工作流程,通过一系列的有效措施，克服一切困难，出色完成各项商务接待工作。2、做好市局的坚强后盾，协助工会顺利完成员工俱乐部的启用。员工俱乐部在业主入主后已开场筹建工作，但因故不断未正式启用。我部按照公司要求，认真制定和修订治理方案，建立健全治理制度,统计的配套设备，做好效劳人员的培训工作,并协助市局工会做好设备的验收工作,在我公司员工的努力下,员工俱乐部已顺利于近期启用。3、认

28、真做好停车场启用前的各项预备工作，确保了地下停车场的顺利启用。为了做好下停车场的治理工作,针对停车场的实际情况，指定专人进展负责,及时配合有关单位完善了地下停车场配套设备的改造工作和验收工作。并配合质量治理部完善地下停车场的各类标识，保证停车场的正常运作。在办理车位的使用手续方面，我部人员严格按照公司的规定进展办理,目前,我部共办理公车月卡14个，办理私车月卡11个，办理免费月卡32个，再加上需给中国银行深圳分行预留12个车位，则总计办理月卡为3个。4、餐厅治理工作步入正轨,清洁效劳质量得到客户的良好评价,客户满意率为00%,在本钱操纵方面及时对每月物资的使用情况进展统计分析，针对出现的情况列

29、出纠正措施，通过对出现咨询题采取加强技能培训、节约用料的措施，现已到达人员及物资的合理使用。 三、加强对维保单位的治理。1、确保电梯正常运转,大厦无消防严重事件出现。 )依照大厦电梯维保合同及月维保计划，对大厦35台垂直电梯、20部扶梯进展定期维保，同时对2台扶梯进展调试运转,保证了电梯的正常使用，并依照维保工作的完成情况，对同大公司进展认真考评。)消防维保单位进入后，我们大厦消防维保合同、电信局有关消防的文件、消防标准及消防法律法规,通过屡次讨论,定下了消防设备的维保方案及维保周期,据此修正了消防设备设备治理作业指导书为消防设备设备维护操作指导书,并在工作中严格执行,完成了周检、月检、季检、

30、半年检的内容及消防局检测表格。保障大厦消防治理工作的顺利开展。、加强清洁绿化、四害消杀监管工作,顺利完成评优及抗非典工作。 良好的工作环境应具备整洁的卫生同生气勃勃的植物,在清洁人员的努力及监视下，大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁卫生工作获得了一定的成绩,并得到了考评专家的表扬。非典期间的消杀及空气消毒工作十分重要,在我部门员工的努力及协助下,出色完成非典期间的空气消毒工作。 四、在公司的带着下,完成IO9001认证及区、市优大厦的评选工作。 1、标准工作流程，顺利通过ISO9001认证 为了使治理工作正规化、流程化，提高工作效率和保证工作质量，公司在业主入住后要求严格按照质量体系的要求标准治理

31、,我们通过推行性的培训及对体系的不断完善,顺利在3月份通过了ISO001的认证，使公司的治理水平得到提升。2、认真做好评优工作，获得区、市优大厦称号 (1）优秀大厦评选的预备工作在年初已进入状态，受大厦主体施工期长等缘故妨碍,大厦的许多设备、设备需大量的重新油漆,设备房的标示牌需大量的制造,经统计仅完成机电类设备、设备制造、粘贴标示牌达3500个。 (2)鉴于评优工作要求高、时间紧，为了确保外墙清洗工作能快速、优质地完成,我部会同质量治理部严格把关施工单位评选工作，并对施工过程进展严格的监视。使外墙清洗工作如期完成，质量到达评优要求。 (3)发觉咨询题,及时整改，成为获得评优成功的重要保障。在

32、迎接评优的预备阶段，我部各专业人员协同质量、万科参谋定期进展巡查,对发觉的咨询题及时整改,为评优工作打下良好的根底。 五、齐心协力，共抗非典。 、严格执行空气消毒工作,预防非典型肺炎。 防非典工作成为上半年的重要内容之一,为了完成市局布置的任务,防止非典 在大厦内出现。我部依照上级指示安排,对大厦实行了严格的空气消毒工作。为了使大厦消毒工作能平安、有效地开展，我部制定科学、严谨的消毒方案,并施行严格的监视机制。在各部门的大力配合下,成功完成非典期间的消毒工作。2、克服难点,勇抓平安治理防治非典是一场无硝烟的战争，在搞好平安工作的同时，平安人员在防非工作中也做了大量的平安工作。全体平安人员不顾个

33、人安危,积极投身到防非工作中，尤其是大厦首层的平安员，他们在加强自我保护的同时,冒着生命危险,夜以继日奋战在大厦的抗非一线，为大家测体温,严把进出关，使大厦全体业主和公司员工顺利度过了具有历史性的这一灾难。获得了防非典工作的宏大成功。在维护大厦正常运作的同时,确保了大厦无感染非典病例。六、加强培训，努力提高员工的业务素养和效劳水平。 培训工作是提升员工业务素养及效劳水平的主要方式，在公司领导的引导及支持 下，我们严格按照年度培训计划认真开展培训工作，使员工认识到培训工作的重要,及公司在培训方面为员工提供了一定的福利。培训工作主要表达在新入职员工培训、程序文件修正后的培训、各部门组织的各类培训、

34、外委培训等工作。在各类培训工作中，培训工作开展顺利，培训人员获得一定的收益。目前，客户效劳组工作人员的持证上岗率到达了87.5%。通过方式多样的培训,我部员工进一步提高了效劳认识,较全面地掌握了专业操作的技巧、技能,有效地提高了工作效率和工作质量。七、及时参与公司组织的各类活动,努力提高员工的参与性和效劳认识。 按照公司的有关要求和工作安排，我部安排相关人员及时参与公司组织的各类活 动10屡次。通过参与这些活动，员工受益非浅，特别是在活动的参与认识方面、业务知识方面、效劳认识方面和效劳创新方面等均得到了特别大程度的提高,为今后的物业治理工作奠定了良好的根底。 总结上半年的工作情况,客户效劳中心

35、在上级领导的关怀带着下,尽管获得了一些成绩,但对高标准、高要求的目的还远远不够，在202X年下半年里我们将接着加强内部治理,标准日常工作，认真完成各项质量目的，协助公司通过大厦的评优、创立工作。努力提高我们的效劳水平，制造有特色的效劳!房管局物业科工作总结5 今年以来，开发区房管局在开发区管委会及市房管局物业科的关怀指导下,在开发区房管局领导的高度注重下，在区物业治理工作人员的不懈努力下，坚持以科学开展观为指导，结实树立大局认识，加强效劳认识，转变效劳理念,行使物业治理职能,倾力化解社会矛盾,为区域经济开展和社会稳定做出了应有的奉献,物业治理工作获得了新成就。现将22年的工作情况总结如下： 一

36、、树立大局认识，依法正确履行物业治理职能 202X年,开发区房管局坚持正确履行物业治理职责,以效劳辖区物业企业为重点,大力宣传物业治理政策法律法规,将法律法规宣传贯穿于工作实际中去。一是加大监管、上门效劳、主动指导协助辖区物业效劳企业做好效劳,促进文明、营建和谐小区气氛。二是建章立制,标准我局干部职工的治理行为,要求依法执法，按制度考核并于物业治理企业负责人签订目的治理责任状，实行年终总考评制度;三是加强对辖区物业效劳企业的定期考核督导;重点抓好每半年一次的物业治理工作点评会，促进物业效劳企业落实搞好效劳;做好每季度一次的综合考核检查;做好每月一次的物业小区抽查情况,抽查结果及时通报;认真落实

37、上级部门临时安排的本质性工作;积极主动细心处理信访及媒体曝光的相关单位的专项督办。四是认真做好辖区物业效劳企业的年检和指导辖区业主委员会的成立、备案审验工作。 二、以“创卫”为契机,整治小区环境,狠抓组织协调20年是我市创立国家卫生城市的攻坚年，我们按照市委市政府及开发区党委、管委会的要求，及市局物业科的统一安排部署，扎实做好创卫工作,积极做好上传下达,件件抓好落实。一是认真抓好各物业小区创卫达标,我局成立了物业小区创卫专班，对照小区的“创卫”标准，逐一督导落实。做到每天一督导，每周一通报,做到不整改不放过,不达标即通报，紧紧依托社区和结合执法队确保了创卫工作的开展。二是安排专人进驻包联社区抓

38、好“创卫”包联工作。我们会同区党政办公室进驻光明社区，全面督导光明社区“创卫”工作。在“创卫大洗脸”迎接暗访工作期间，结合执法队对光明社区、启明小区、田湖小区、五零厂东怡路乱搭滥建、乱堆乱放现象进展撤除清理;结合马路社区先后铲除了天盾小区、省建三公司家属院内住宅区的“菜园子”;协调区综合执法队清理小区楼梯走道、阳台的乱堆乱放;如田湖小区、二机电生活区等;将几十年的遗留咨询题完全根治，还市场及居民小区一个宽阔整洁的生活环境,得到市、区“三创办”的确信。同时在3月26日全省县域经济会议期间,我局全体干部会同社区工作人员对辖区卫生进展了全方位清理,并组织专人对白浪路两侧的房屋穿衣戴帽工程、户外广告进

39、展了督办、清洗、更新;为县域经济工作会议顺利召开提供了一个洁净整洁的环境。三是抓好“创卫”试点单位的创卫工作。以区行政效劳中心为依托,每周五各单位全体行动对行政效劳中心门前“三包”开展大扫除，有力促进“创卫”工作的开展。三、认真搞好社会治安综合治理工作，化解矛盾,保一方平安今年以来,按照开发区党委、管委会“开展是第一要务,稳定是第一责任”的要求，认真贯彻落实我局关于综治维稳工作的决策部署,以维护辖区社会大局稳定为主线，强化组织领导,健全体制机制,夯实基层根底，突出排查化解矛盾，营建了平安和谐的社会环境。综合治理工作是制造良好环境、促进和谐开展的重要根底工作,我们充分利用房管职能综合治理工作常抓

40、不懈。建立了领导负责、科室督办、责任主体落实的一级抓一级,一级对一级负责长效体系。、深化开展平安小区建立。接着开展矛盾纠纷大排查、大调处,针对社会治理创新面临的新情况和新任务,结合实际,认真检查督办综治目的责任制，制造性地抓好落实，确保不发生有妨碍的群体性事件,确保不发生有妨碍的重特大案件，为全区经济社会又好又快开展及居民安居乐业营建良好的社会环境。2、认真做好物业小区矛盾纠纷预警排查。按照一岗双责、属地治理、层级负责原则，加强领导责任体系;并与辖区个各物业效劳企业签订综治维稳工作目的治理责任状,将综治维稳工作任务分解到各级责任单位，细化到每位责任人;做到逐件抓落实，逐人抓稳定，每月排查，矛盾

41、不上交、把咨询题处理在萌芽状态。坚持把综治维稳工作与业务、年度任务工作同部署、同督办、同考核,建立健全了综治维稳工作考核和责任追查制度,把综治维稳工作纳入“一票否决”范畴,纳入年度目的，实行同奖同惩。3、接待来信来访及时化解矛盾。大部分老旧小区的物业纠纷主要来源于房地产开发企业与业主间矛盾上升为社会矛盾；如祥安物业公司田湖小区的业主群体上访十余次，我局工作人员不等不靠,主动上门搞好宣传、解释工作;处理信函1起,及时化解了矛盾纠纷。 四、部门联动做好房屋租赁登记备案工作 为了做好一年一度的房屋租赁登记备案工作,自今年五月份开场，我们主动协调与开发区工商局结合办公,配合企业工商年检做好租赁登记备案

42、工作。今年办理单位租赁备案证18宗，发放租赁备案证明近00份,登记租赁面积约9万余平方米。接着以流淌人口治理为抓手，结合“三实”工作对外来流淌人口的动态信息进展掌控,并将“以房管人”工作方式做细做好,初见成效;建立常态化预警管控机制。 一年来,我们尽管做了大量的工作,但是有些工作离上级主管部门的要求还有一定的间隔和缺乏。 1、辖区老旧小区较多,大多采取单位自治治理，设备落后，物管企业内部治理人员治理水平有待进一步提高，特别需要加强培训学习。 2、物业企业注册地不在本辖区的，对物管企业行政治理缺乏治理手段,没有有效强迫措施，物管企业不听呼唤现象存在，要求市局给予把关，“三区”合力处理这一咨询题。、部门间协调不够,对许多物业小区矛盾纠纷调处不得力，特别是涉及其他部门的;如水、电、气、治安、环保、环卫、等部门工作之间协调有待出台相关文件。 4、办公经费缺乏,导致业务工作及许多突发事件不能及时处理，望市房管局报请市政府财政给予物业治理突发应急资金和物业治理专项经费,以处理对应急突发事件的处理。202X年，我们坚持以科学开展观为指导,加强政治理论、业务学习,依法依规抓行业治理,内强素养，外树形象;在市房管局物业科的指导下，充分发挥行业治理职能,实在为辖区物业效劳企业服好务，接着做好对辖区物业效劳企业的监管和业务指导工作。