管理咨询的方法、工具、模型大全

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1、管 理 咨 询 工 具 、 方 法 、 模 型 麦 肯 锡 解 决 问 题 的 理 论 模 型直 觉数 据问 题商 业 需 求 竞 争 的 组 织 的 财 务 的 操 作 的 方 案 实 施 奉 献 反 应 完 成 重 复分 析 构 架 设 计 整 合 解 释 陈 述 结 构 买 进管 理 团 队 客 户 自 我 领 导 层 眼 光 激 励 授 权资 料 来 源 ： 麦 肯 析 意 识 p4如 何 从 咨 询 顾问 的 角 度 解 决企 业 问 题 麦 肯 锡 咨 询 的 经 典 方 法1， 经 典 方 法 要 点v以 事 实 为 基 础 （ 以 事 实 为 基 础 的 高 质 量 分 析 ，

2、 对 问题 的 艰 苦 求 证 ）v严 格 的 结 构 化 （ 追 求 条 理 ， 严 格 步 骤 ， 相 互 独 立 ，完 全 穷 尽 ， 框 架 结 构 ， 系 统 完 整 ）v以 假 设 为 导 向 （ 定 义 最 初 的 假 设 ， 创 造 最 初 的 假 设 ，检 验 最 初 的 假 设 ）2， 二 八 法 则v 聚 焦 问 题v 有 所 选 择 ， 找 出 事 物 的 优 先 顺 序 （ 甭 想 把 整 个 海洋 煮 沸 ， 明 智 地 工 作 而 不 是 辛 苦 地 工 作 ） v发 现 关 键 驱 动 因 素v电 梯 测 验 （ 要 对 你 的 方 案 理 解 清 楚 ， 就

3、是 要 能 在 30秒 内 向 你 的 客 户 解 释 清 楚 ， 坐 电 梯 大 约 需 要 30秒 的时 间 ） 麦 肯 锡 分 析 方 法 的 四 项 原 则v 让 假 设 决 定 分 析 方 法在 直 觉 与 数 据 之 间 寻 求 权 衡以 事 实 为 基 础 的 分 析 来 证 明 或 否 定 预 先 的 假 设集 中 分 析 ， 抓 重 点 ， 避 免 为 分 析 而 分 析v 理 顺 分 析 的 优 先 次 序要 在 时 间 和 资 源 有 限 的 条 件 下 解 决 问 题 ， 弄 清 楚 哪 些 是 首 要 的 ，“ 甭 想 煮 沸 整 个 海 洋 ” 。分 析 更 多 地

4、 是 出 于 相 关 的 目 的 而 不 是 兴 趣弄 清 楚 哪 些 分 析 是 快 速 制 胜 的 ， 哪 些 分 析 能 为 证 明 或 否 定 最 初 的 假 设 做 出 主 要 贡 献 ， “ 击 落 挂 在 最 低 的 果 子 ” 。运 用 2/8规 律 寻 找 问 题 的 原 因 麦 肯 锡 分 析 方 法 的 四 项 原 则v 忘 却 绝 对 的 精 确 。 咨 询 既 要 强 调 以 事 实 为 基 础 ， 但 又 要 克 服 追 求 数 据 精 度的 冲 动 ， 不 要 在 细 枝 末 节 的 问 题 上 纠 缠 。 不 需 要 十 全 十 美 的 模 型 ， 而 应 该

5、保 持 方 向 的 正 确 性 与 精度 的 合 理 性 ， 是 基 于 事 实 的 模 糊 判 别 。v 确 定 困 难 问 题 的 范 围 。 界 定 与 缩 小 答 案 的 可 能 范 围 。 3， 善 用 图 表v以 图 表 统 计 数 据 表 达 方 式 陈 述 事 实v以 图 表 深 化 思 维 v以 图 表 表 达 方 案4， 掌 握 常 用 的 观 念 与 思 维 方 法v头 脑 风 暴 ， 德 尔 非 法 ， 名 义 群 体 法 ， 团 队 学 习v标 杆 基 准 （ Benchmarking） ： 战 略 标 杆 ， 行 业 最优 标 杆v成 功 关 键 与 关 键 问 题

6、 分 析 （ 基 于 愿 景 的 成 功 关 键 ，二 八 定 律 ， ABC分 析 ）v多 因 素 与 相 关 分 析 5， 熟 练 掌 握 最 简 单 的 管 理 工 具 （ 最 常 识 、 最 简 单 的 管 理 工 具 是最 有 效 的 管 理 咨 询 工 具 ）v鱼 刺 图 （ Cause and effect analysis）v问 题 树 法v价 值 树v关 键 路 径 法v平 衡 计 分 卡 （ Balanced Scorecard）v雷 达 图 分 析 （ Radar chart）v常 用 调 查 研 究 法 （ 访 谈 、 问 卷 、 典 型 案 例 、 历 史 资 料 、

7、 座 谈 会 ）v常 用 分 析 模 型 （ 环 境 分 析 ： PEST,SWOT； 行 业 分 析 ： 五 力 分 析 ，行 业 生 命 周 期 ， 行 业 矩 阵 ， 行 业 价 值 链 ， 供 求 曲 线 ； 企 业 自 身 分析 ： BCG矩 阵 ， 竞 争 矩 阵 ， 竞 争 力 模 型 ， 7 S模 型 ， GREP模 型 ；流 程 分 析 ） 咨 询 师基 本 培训 分 析 和 解 决 问 题 可 以 说 是 整 个 管 理 咨 询 的核 心 问 题 ， 其 主 要 依 靠 于 对 问 题 的 正 确 认 识 。运 用 合 适 的 工 具 和 方 法 来 分 析 和 解 决 问

8、 题 ， 往往 可 以 事 半 功 倍 。 以 下 介 绍 贯 穿 整 个 咨 询 过 程 中 各 环 节 的 一些 工 具 或 方 法 ， 及 其 作 用 范 围 、 局 限 性 等 。 首 先 ， 是 宏 观 环 境 的 分 析 。 一 方 面 ， 环 境 的 不 确 定 性 是 一 种 威 胁 ， 它 既是 战 略 管 理 者 指 定 长 期 规 划 的 障 碍 ， 也 是 阻 止 在战 略 管 理 中 公 司 与 外 部 环 境 保 持 均 衡 的 障 碍 ； 另 一 方 面 ， 环 境 的 不 确 定 性 也 是 一 种 机 会 ，它 使 战 略 管 理 者 的 创 造 性 与 创

9、造 思 维 的 作 用 能 在战 略 决 策 中 充 分 发 挥 。 因 此 ， 企 业 在 制 定 战 略 时 ， 必 须 要 分 析 外 部环 境 以 发 现 可 能 的 机 会 与 威 胁 。 同 时 ， 这 也 是 管理 咨 询 所 必 需 的 一 个 环 节 。 常 用 的 环 境 分 析 方 法 有 PEST分 析 、 SWOT分 析 等 。 其 次 ， 是 对 行 业 的 分 析 。 行 业 因 素 对 企 业 的影 响 是 直 接 而 明 显 的 ， 进 行 行 业 分 析 是 企 业 外 部环 境 分 析 的 核 心 和 重 点 。 了 解 行 业 的 根 本 竞 争 力及

10、盈 利 来 源 趋 势 ， 有 利 于 企 业 的 问 题 解 决 或 战 略制 定 。 常 用 的 行 业 分 析 方 法 有 有 五 种 竞 争 力 模 型 、行 业 生 命 周 期 分 析 等 。 再 次 ， 是 对 企 业 的 分 析 。 对 外 在 环 境 分 析后 ， 对 于 企 业 是 否 有 足 够 的 资 源 和 能 力 ， 在 这个 环 境 中 去 实 现 或 解 决 一 些 问 题 还 是 未 知 的 。所 以 ， 企 业 还 要 对 自 身 的 资 源 和 能 力 状 况 进 行分 析 ， 为 制 定 有 效 的 企 业 战 略 提 供 依 据 。 企 业 分 析 的

11、目 的 是 了 解 能 用 来 创 造 或 维 持竞 争 优 势 的 各 种 能 力 、 了 解 企 业 的 核 心 专 长 、需 改 进 的 职 能 活 动 上 的 弱 势 、 企 业 可 能 面 临 的挑 战 或 阻 力 等 。 常 用 的 分 析 方 法 有 7S模 型 等 。 管 理 咨 询 中 常 用 的 分 析 工 具v环 境 分 析 ： PEST分 析 、 五 种 力 量 分 析v企 业 分 析 ： BCG矩 阵 、 战 略 地 位 与 行 动 评价 矩 阵 、 GE矩 阵 法 、 企 业 价 值 链 分 析 、 麦肯 锡 7S模 型 、 鱼 骨 图 分 析 法 PDCA循 环

12、、 雷达 图v竞 争 分 析 ： SWOT四 种 战 略 、 SWOT关 键 因素 分 析 、 Porter模 型 以 及 金 字 塔 模 型 一 、 PEST分 析 经 济 环 境 社 会 经 济 结 构经 济 发 展 水 平经 济 体 制宏 观 经 济 政 策 政 治 法 律 环 境政 治 制 度政 治 体 制方 针 政 策 法 律 法 规 技 术 环 境社 会 科 技 水 平科 技 发 展 趋 势国 家 科 技 体 制国 家 科 技 政 策 和 立 法 社 会 文 化 环 境社 会 结 构价 值 观 念人 口 规 模文 化 传 统行 为 规 范宗 教 信 仰 企 业 PEST分 析 应

13、用 流 程v识 别 环 境 变 化 中 的 关 键 宏 观 因 素v对 各 个 因 素 确 定 权 重 ， 赋 予 权 值v根 据 企 业 现 行 战 略 对 各 个 关 键 因 素 评 分v权 重 乘 以 评 分 ， 得 出 各 因 素 的 加 权 分 数v汇 总 各 因 素 加 权 分 数 ， 得 出 企 业 所 处 宏 观 环境 的 总 加 权 分 数v修 订 企 业 战 略 PEST分 析 模 型 在 地 产 业 的 应 用 P：国 家 、 地 方 政 府 宏 观 经 济 政 策 国 家 、 地 方 政 府 土 地 政 策 国 家 、 地 方 政 府 金 融 政 策 国 家 、 地 方

14、 政 府 对 于 房 地 产 开 发 商 的态 度 E：国 家 、 地 方 宏 观 经 济 形 势 地 方 储 蓄 、 信 贷 情 况 地 方 土 地 交 易 、 出 让 情 况 地 方 、 研 究 区 域 人 口 收 入 、 消 费 水 平形 势 影 响 经 济 因 素 的 大 事 件 S：地 方 、 研 究 区 域 人 口 消 费 结 构 地 方 、 研 究 区 域 人 口 消 费 特 点 地 方 、 研 究 区 域 人 文 环 境 （ 教 育 水 平 、 宗 教 信 仰 、 风 俗 习 惯 ） T：地 方 、 研 究 区 域 自 然 地 理 环 境 与 本 项 目 有 关 的 物 业 类

15、 型 的 建 筑 风 格 、新 材 料 应 用 。 物 业 产 品 设 计 的 新 观 念 ，新 思 路 。 二 、 波 特 竞 争 五 力 模 型v 波 特 五 力 分 析 属 于 外 部 环 境 分 析 中 的 微 观 环 境 分 析 ， 主 要 用来 分 析 本 行 业 的 企 业 竞 争 格 局 以 及 本 行 业 与 其 他 行 业 之 间 的关 系 。v 根 据 波 特 （ M E Porter） 的 观 点 ， 一 个 行 业 中 的 竞 争 ，不 止 是 在 原 有 竞 争 对 手 中 进 行 ， 而 是 存 在 着 五 种 基 本 的 竞 争力 量 ： 潜 在 的 行 业 新

16、 进 入 者 、 替 代 品 的 竞 争 、 买 方 讨 价 还 价的 能 力 、 供 应 商 讨 价 还 价 的 能 力 以 及 现 有 竞 争 者 之 间 的 竞 争 。这 五 种 基 本 竞 争 力 量 的 状 况 及 综 合 强 度 ， 决 定 着 行 业 的 竞 争激 烈 程 度 ， 从 而 决 定 着 行 业 中 最 终 的 获 利 潜 力 以 及 资 本 向 本行 业 的 流 向 程 度 ， 这 一 切 最 终 决 定 着 企 业 保 持 高 收 益 的 能 力 。 潜 在 进 入 者供 方 买 方 替 代 品产 业 竞 争 对 手现 有 公 司 间 的 竞 争新 进 入 者 的

17、 威 胁买 方 谈 判 能 力供 方 谈 判 能 力 替 代 品 或 服 务 的 威 胁 潜 在 行 业新 进 入 者 替 代 品 的 威 胁 买 方 讨 价还 价 能 力 供 应 商 讨 价还 价 能 力 现 有 竞 争 者之 间 的 竞 争 潜 在 的 行 业 新进 入 者 是 行 业竞 争 的 一 种 重要 力 量 ， 这 些新 进 入 者 大 都拥 有 新 的 生 产能 力 和 某 些 必需 的 资 源 ， 期待 能 建 立 有 利的 市 场 地 位 。 某 一 行 业 有 时常 会 与 另 一 行业 的 企 业 处 于竞 争 的 状 况 ，其 原 因 是 这 些企 业 的 产 品 具

18、有 相 互 替 代 的性 质 。 本 行 业与 生 产 替 代 产品 的 其 它 行 业进 行 的 竞 争 ，常 常 需 要 本 行业 所 有 企 业 采取 共 同 措 施 和集 体 行 动 。 买 方 亦 即 顾客 ， 买 方 的竞 争 力 量 需要 视 具 体 情况 而 定 ， 但主 要 由 以 下三 个 因 素 决定 ： 买 方 所需 产 品 的 数量 、 买 方 转而 购 买 其 他替 代 产 品 所需 的 成 本 、买 方 所 各 自追 求 的 目 标 。 对 某 一 行 业 来说 ， 供 应 商 竞争 力 量 的 强 弱 ，主 要 取 决 于 供应 商 行 业 的 市场 状 况 以

19、 及 他们 所 提 供 物 品的 重 要 性 。 供应 商 的 威 胁 手段 一 是 提 高 供应 价 格 ： 二 是降 低 相 应 产 品或 服 务 的 质 量 ，从 而 使 下 游 行业 利 润 下 降 。 这 种 竞 争 力 量 是企 业 所 面 队 的 最强 大 的 一 种 力 量 ，这 些 竞 争 者 根 据自 己 的 一 整 套 规划 ， 运 用 各 种 手段 （ 价 格 、 质 量 、造 型 、 服 务 、 担保 等 ） 力 图 在 市场 上 占 据 有 利 地位 和 争 夺 更 多 的消 费 者 ， 对 行 业造 成 了 极 大 的 威胁 。 局 限 性 理 论 假 设 与 企

20、 业所 处 的 实 际 环 境 背 离五 力 模 型 在 不 确 定 和变 化 快 的 行 业 面 前 会 失 效 “五 力 模 型 ” 忽 略 了某 些 重 要 作 用 力 “五 力 模 型 ” 是孤 立 的 和 静 止 的 “五 力 模 型 ” 忽 视 了买 方 的 决 定 性 作 用 波 特 五 力 模 型 局 限 性 三 、 矩 阵 分 析 模 型 BCG矩 阵 市场成长率 瘦 狗 业 务DOG现 金 牛 业 务CASHCOW 问 题 业 务QUESTION明 星 业 务STAR高低 相 对 市 场 份 额高 低 波 士 顿 矩 阵 的 应 用 步 骤v 评 价 各 项 业 务 的 前

21、 景 (市 场 增 长 率 )v 评 价 各 项 业 务 的 竞 争 地 位 （ 相 对 市 场 份 额 ）v 表 明 各 项 业 务 在 BCG矩 阵 图 上 的 位 置 v 确 定 纵 坐 标 “ 市 场 增 长 率 ” 的 一 个 标 准 线 ， 将 “ 市场 增 长 率 ” 划 分 为 高 、 低 两 个 区 域v 确 定 横 坐 标 “ 相 对 市 场 份 额 ” 的 一 个 标 准 线 ， 从 而将 “ 相 对 市 场 份 额 ” 划 分 为 高 、 低 两 个 区 域 。 四 种 战 略 目 标v发 展 （ 问 题 业 务 、 明 星 业 务 ）v维 持 （ 现 金 牛 业 务

22、）v收 获 （ 处 境 不 佳 的 现 金 牛 业 务 和 没 有 发 展 前途 的 问 题 业 务 和 瘦 狗 业 务 ）v放 弃 （ 瘦 狗 业 务 ） 波 士 顿 矩 阵 局 限 ：1、 仅 仅 按 高 、 低 两 档 来 划分 四 个 象 限 ， 太 简 单 化 。2.市 场 份 额 同 盈 利 率 之 间 不一 定 有 密 切 的 联 系 。 3.未 全 面 考 察 各 个 竞 争 者 及潜 在 竞 争 对 手 。 通 用 电 气 矩 阵 法(GE Matrix) vGE矩 阵 可 以 用 来 根 据 事 业 单 位 在 市 场 上 的 实力 和 所 在 市 场 的 吸 引 力 对

23、这 些 事 业 单 位 进 行评 估 ， 也 可 以 表 述 一 个 公 司 的 事 业 单 位 组 合判 断 其 强 项 和 弱 点 。 在 需 要 对 产 业 吸 引 力 和业 务 实 力 作 广 义 而 灵 活 的 定 义 时 ， 可 以 以 GE矩 阵 为 基 础 进 行 战 略 规 划 。 GE矩 阵 法 实 施 步 骤v(1) 定 义 各 因 素 。v 选 择 要 评 估 业 务 （ 或 产 品 ） 实 力 和 市 场 吸 引 力 所 需的 重 要 因 素 。 v(2) 估 测 内 部 因 素 和 外 部 因 素 的 影 响 。 v - 确 定 内 外 部 影 响 的 因 素 ，

24、并 确 定 其 权 重 v - 根 据 产 业 状 况 和 企 业 状 况 定 出 产 业 吸 引 力 因 素 和企 业 竞 争 力 因 素 的 级 数 （ 五 级 ） v - 最 后 ， 用 权 重 乘 以 级 数 ， 得 出 每 个 因 素 的 加 权 数 ，并 汇 总 ， 得 到 整 个 产 业 吸 引 力 的 加 权 值 v(3) 对 外 部 因 素 和 内 部 因 素 的 重 要 性 进 行 估 测 ，得 出 衡 量 实 力 和 吸 引 力 的 简 易 标 准 。 这 里 有定 性 和 定 量 两 种 方 法 可 以 选 择 。v (4) 将 该 战 略 事 业 单 位 标 GE矩

25、阵 上 。 矩 阵 坐标 纵 轴 为 产 业 吸 引 力 ， 横 轴 为 业 务 实 力 。 每条 轴 上 用 两 条 线 将 数 轴 划 为 三 部 分 ， 这 样 坐标 就 成 为 网 格 图 。 缺 乏 无 形 资 产 只 有 一 些 无 形 资 产行业吸引力 中 *高 * 凭 借 现 有 资 产 的 竞 争 地 位 AK BGJ I EH L Fv Mv Dv C 现 有 业 务 新 业 务为 什 么 要提 出 GE矩阵 ？ 作 用 是 什么 ？其 实 施 需 要哪 些 数 据 ？这 些 数 据 如何 获 得 ？ 由 处 理 后 的 数 据 可得 出 怎 样 的 咨 询 建议 ？对 数

26、 据 如 何处 理 ？ 它 是 否 是 包 治 百病 的 灵 丹 妙 药 ？有 关 键 无 形 资 产 应 用 范 围v1.预 测 、 评 估 事 业 单 位v2.判 断 事 业 单 位 组 合 的 强 项 和 弱 点v3.在 对 产 业 吸 引 力 和 业 务 实 力 作 广 义 而 灵 活的 定 义 时 ， 辅 助 进 行 战 略 规 划 。 需 要 的 数 据 数 据 获 取v内 部 数 据 和 外 部 数 据影 响 市 场 吸 引 力 的 典 型 性 外 部 因 素 影 响 战 略 事 业 单 元 竞 争实 力 的 典 型 性 内 部 因 素 市 场 规 模 （ Market Size

27、）市 场 成 长 率 （ Market Growth Rate）市 场 收 益 率 （ Market Profitability）定 价 趋 势 （ Pricing Trends）竞 争 强 度 （ Competitive Intensity/Rivalry）行 业 投 资 风 险 （ Overall Risk of Returns in the Industry）进 入 障 碍 （ Entry Barriers）产 品 /服 务 差 异 化 机 会 （ Opportunity to Differentiate Products and Services）产 品 /服 务 需 求 变 动 性

28、（ Demand Variability）市 场 分 割 （ Segmentation）市 场 分 销 渠 道 结 构 （ Distribution Structure）技 术 发 展 （ Technology Development） 事 业 单 元 自 身 资 产 与 实 力 （ Strength of Assets and Competencies）品 牌 /市 场 的 相 对 力 量 （ Relative Brand/Marketing Strength）市 场 份 额 （ Market Share）市 场 份 额 的 成 长 性 （ Market Share Growth）顾 客 忠

29、 诚 度 （ Customer Loyalty）相 对 成 本 结 构 （ Relative Cost Position/Cost Structure Compared with Competitors）相 对 利 润 率 （ Relative Porfit Margins/Profit Margins Compared with Competitors）分 销 渠 道 结 构 及 产 品 生 产 能 力 （ Distribution Strength and Production Capacity）技 术 研 发 与 其 他 创 新 活 动 记 录 （ Record of Technolog

30、ical or Other Innovation）产 品 /服 务 质 量 （ Quality）融 资 能 力 （ Access to Financial and Other Investment Resources）管 理 能 力 （ Management Strength v定 义 各 因 素 v采 取 五 级 评 分 标 准 估 测 内 部 因 素 和 外 部 因素 的 影 响 v对 外 部 因 素 和 内 部 因 素 的 重 要 性 进 行 估 测 ，得 出 衡 量 实 力 和 吸 引 力 的 简 易 标 准 （ 定 性方 法 定 量 方 法 ） v将 该 战 略 事 业 单 位 标

31、GE矩 阵 上 战 略 选 择 绿 色 区 域 ： 采 取 增 长 与 发 展 战 略 ， 应 优 先 分 配 资 源 黄 色 区 域 ： 采 取 维 持 或 有 选 择 发展 战 略 ， 保 护 规 模 ， 调 整 发 展 方 向 红 色 区 域 ： 采 取 停 止 、 转 移 、 撤 退 战 略 高位优先发展，中位谨慎发展，低位捞它一把 具 体 战 略 某 公 司 产 品 的 行 业 吸 引 力 和 企 业 实 力分 析行 业 吸 引 力因 素 权 数 定 值（ 1 5） 值总 体 市 场 大 小 0.20 4.00 0.8 0年 市 场 大 小 0.20 5.00 1.0 0历 史 毛

32、利 率 0.15 4.00 0.6 0竞 争 密 集 程 度 0.15 2.00 0.3 0技 术 要 素 0.15 3.00 0.4 5通 货 膨 胀 0.05 3.00 0.1 5能 源 要 求 0.05 2.00 0.1 0环 境 影 响 0.05 1.00 0.0 5社 会 /政 治 /法 律 必 须 是 可 以 接 受 的1.00 3.45 企 业 实 力因 素 权 数 定 值 （ 15） 值市 场 份 额 0.10 4.00 0.40份 额 成 长 0.15 4.00 0.60产 品 质 量 0.10 4.00 0.4品 牌 知 名 度 0.10 5.00 0.5分 销 网 0.0

33、5 4.00 0.2促 销 效 率 0.05 5.00 0.25生 产 能 力 0.05 3.00 0.15生 产 效 率 0.05 2.00 0.10单 位 成 本 0.15 3.00 0.45物 资 供 应 0.05 5.00 0.25开 发 研 究 成 绩 0.10 4.00 0.40管 理 人 员 0.05 4.00 0.201.00 4.3（ 公 司 的 某 一 产 品 A的 行 业 吸 引 力 和 企 业 实 力 分 析 ） GE多 因 素 业 务 经 营 组 合 矩 阵行业吸引力 投 资 /成 长 选 择 /盈 利 收 获 /放 弃中低高 高 中 低业 务 实 力A B CD E

34、 F G 市场吸引力 大 保 持 优 势以 最 快 的 可 行 度 发 展集 中 努 力 保 持 力 量 巩 固 投 资向 市 场 领 先 者 挑 战有 选 择 地 加 强 实 力加 强 薄 弱 环 节 有 选 择 发 展集 中 有 限 力 量努 力 克 服 缺 点如 无 明 显 增 长 就 放弃中 选 择 发 展重 点 投 资 最 有 吸 引 力的 市 场加 强 竞 争 力提 高 生 产 能 力 增 强 盈利 能 力 选 择 和 维 持维 持 现 有 投 资 水 平在 盈 利 能 力 强 、 风 险 相对 低 的 单 位 集 中 投 资 有 限 发 展 和 缩 减寻 找 风 险 小 的 发

35、展方 法 ， 否 则 尽 量 减少 投 资 ， 合 理 经 营小 巩 固 与 调 整保 持 现 有 收 入集 中 力 量 于 有 吸 引 力的 单 位保 存 力 量 保 持 现 有 收 入在 大 部 分 盈 利 单 位 保 持优 势产 品 升 级尽 量 减 少 投 资 放 弃在 盈 利 机 会 最 小 时出 售降 低 固 定 成 本 ， 避免 投 资 企 业 的 业 务 实 力 强 中 弱 战 略 建 议v保 持 A产 品 的 市 场 领 先 地 位v增 加 对 B的 投 入 ， 扩 大 市 场 占 有 份 额v对 C产 品 和 D产 品 有 选 择 的 适 当 投 入 ， 尽 量 保持 现

36、有 的 收 益 状 况v对 E进 行 产 品 升 级 ， 保 持 其 盈 利 优 势v集 中 F产 品 的 销 售 区 域 ， 逐 步 缩 小 F产 品 的 销售 范 围v逐 步 放 弃 G产 品 实 施 效 果v营 业 额 增 加 了 35vB产 品 市 场 占 有 率 增 加vA、 C、 D产 品 的 盈 利 状 况 良 好vE产 品 单 个 产 品 的 利 润 率 增 加vF销 售 区 域 有 所 减 少 ， 但 总 销 售 额 有 所 降 低 ，由 于 缩 小 了 销 售 区 域 ， 降 低 了 成 本 ， 总 利 润只 有 稍 微 下 降v放 弃 G后 ， 其 拖 累 消 失 通 用

37、 电 气 矩 阵 的 不 足 和 缺 陷v对 各 种 不 同 因 素 进 行 评 估 的 现 实 程 度 。 v指 标 的 最 后 聚 合 比 较 困 难 。 v核 心 竞 争 力 未 被 提 及 。 v没 有 考 虑 到 战 略 事 业 单 元 之 间 的 相 互 作 用 关系 。v评 价 方 法 复 杂 烦 琐 ， 主 观 色 彩 浓 重 。 要 点提 出 ： 麦 肯 锡 、 通 用 电 气 公 司应 用 ： 业 务 分 析 、 战 略 制 定 、 咨 询数 据 ： 内 部 因 素 、 外 部 因 素实 施 ： 定 义 各 因 素 估 测 影 响 估 测 重 要 性 战 略 建 议 分 析

38、 标 GE矩 阵 上 战 略 建 议 ： 3 3矩 阵 图 （ 扩 张 战 略 、 紧 缩 或 放 弃 战 略 、 稳 定 或 抽 资 战 略 、 选 择 型 投 资 战 略 ）局 限 ： 实 现 困 难 、 未 考 虑 核 心 竞 争 力 、 事 业 单 元 的 联 系 、 主 观 色 彩 浓 重 安 索 夫 矩 阵 (Ansoff Matrix) v安 索 夫 矩 阵 是 以 2 X 2的 矩 阵 代 表 企 业 企 图 使收 入 或 获 利 成 长 的 四 种 选 择 ， 其 主 要 的 逻 辑是 企 业 可 以 选 择 四 种 不 同 的 成 长 性 策 略 来 达成 增 加 收 入

39、的 目 标 。 1、 市 场 渗 透 （ Market Penetration） v以 现 有 的 产 品 面 对 现 有 的 顾 客 ， 以 其 目 前 的产 品 市 场 组 合 为 发 展 焦 点 ， 力 求 增 大 产 品 的市 场 占 有 率 。 采 取 市 场 渗 透 的 策 略 ， 藉 由 促销 或 是 提 升 服 务 品 质 等 等 方 式 来 说 服 消 费 者改 用 不 同 品 牌 的 产 品 ， 或 是 说 服 消 费 者 改 变使 用 习 惯 、 增 加 购 买 量 。 2、 市 场 开 发 （ Market Development） v提 供 现 有 产 品 开 拓 新

40、 市 场 ， 企 业 必 须 在 不 同的 市 场 上 找 到 具 有 相 同 产 品 需 求 的 使 用 者 顾客 ， 其 中 往 往 产 品 定 位 和 销 售 方 法 会 有 所 调整 ， 但 产 品 本 身 的 核 心 技 术 则 不 必 改 变 。 3、 产 品 延 伸 （ Product Development） v推 出 新 产 品 给 现 有 顾 客 ， 采 取 产 品 延 伸 的 策略 ， 利 用 现 有 的 顾 客 关 系 来 借 力 使 力 。 通 常是 以 扩 大 现 有 产 品 的 深 度 和 广 度 ， 推 出 新 一代 或 是 相 关 的 产 品 给 现 有 的

41、顾 客 ， 提 高 该 厂商 在 消 费 者 荷 包 中 的 占 有 率 。 4、 多 元 化 经 营 （ Deversification） v提 供 新 产 品 给 新 市 场 ， 此 处 由 于 企 业 的 既 有专 业 知 识 能 力 可 能 派 不 上 用 场 ， 因 此 是 最 冒险 的 多 元 化 策 略 。 其 中 成 功 的 企 业 多 半 能 在销 售 、 通 路 或 产 品 技 术 等 know-how上 取 得某 种 综 效 （ Synergy） ， 否 则 多 元 化 的 失 败机 率 很 高 。 战 略 地 位 与 行 动 评 价 矩 阵 (SPACE矩 阵 ) v战

42、 略 地 位 与 行 动 评 价 矩 阵 主 要 是 分 析 企 业 外部 环 境 及 企 业 应 该 采 用 的 战 略 组 合 。vSPACE矩 阵 有 四 个 象 限 分 别 表 示 企 业 采 取 的进 取 、 保 守 、 防 御 和 竞 争 四 种 战 略 模 式 。 建 立 SPACE矩 阵 的 步 骤v 1） 选 择 构 成 财 务 优 势 （ FS） 、 竞 争 优 势 （ CA） 、 环 境 稳定 性 （ ES） 和 产 业 优 势 （ IS） 的 一 组 变 量 ； v 2） 对 构 成 FS和 IS的 各 变 量 给 予 从 +1（ 最 差 ） 到 +6（ 最 好 ）的

43、评 分 值 。 而 对 构 成 ES和 CA的 轴 的 各 变 量 从 -1（ 最 好 ） 到 -6（ 最 差 ） 的 评 分 值 ； v 3） 将 各 数 轴 所 有 变 量 的 评 分 值 相 加 ， 再 分 别 除 以 各 数 轴 变量 总 数 ， 从 而 得 出 FS、 CA、 IS和 ES各 自 的 平 均 分 数 ； v 4） 将 FS、 CA、 IS和 ES各 自 的 平 均 分 数 标 再 各 自 的 数 轴 上 ； v 5） 将 X轴 的 两 个 分 数 相 加 ， 将 结 果 标 在 X轴 是 ； 将 Y轴 的 两个 分 数 相 加 ， 将 结 果 标 在 Y轴 上 ； 标

44、 出 X、 Y数 轴 的 交 叉 点 ； v 6） 自 SPACE矩 阵 原 点 到 X、 Y 数 值 的 交 叉 点 画 一 条 向 量 ，这 一 条 向 量 就 表 示 企 业 可 以 采 取 的 战 略 类 型 。 四 、 企 业 价 值 链 分 析v提 出 ： 麦 肯 锡 咨 询 公 司 ， 迈 克 尔 波 特v核 心 ： 将 客 户 的 所 有 资 源 、 价 值 活 动 与 企 业的 战 略 目 标 紧 密 连 接 起 来 ， 以 价 值 增 值 为 目的 ， 形 成 一 个 简 明 而 清 晰 的 结 构 框 架 ， 帮 助客 户 清 晰 认 识 企 业 中 相 关 各 链 条

45、的 重 要 意 义 。 企 业 的 价 值 活 动公 司 基 础 设 施人 力 资 源 管 理技 术 开 发采 购内部后勤 生产经营 外部后勤 市场销售 服 务支持活动 利 润利 润 基 本 活 动 价 值 系 统上 游 公 司 下 游价 值 链 价 值 链 价 值 链企 业 的活 动 、成 本 和收 益 用 户 的价 值 链销 售 商的 活 动 、成 本 和收 益供 应 商 的活 动 、 成本 和 收 益 价 值 链 分 析 包 括 以 下 内 容 ：v识 别 和 界 定 活 动v分 析 活 动 的 意 义 和 效 率v寻 求 提 高 活 动 效 率 或 重 组 的 途 径 1 识 别 和

46、界 定 活 动v 首 先 要 将 技 术 上 和 经 济 效 果 上 分 离 的 活 动 分 解 出 来 ，如 生 产 或 营 销 这 样 广 义 的 职 能 活 动 。v 使 一 些 活 动 达 到 范 围 更 加 狭 窄 的 活 动 层 次 ， 并 且 这些 活 动 在 一 定 程 度 上 相 互 分 离 。 避 免 过 多 地 识 别 活 动v 如 果 把 生 产 经 营 过 程 中 的 每 一 件 可 以 独 立 完成 的 工 作 都 作 为 “ 活 动 ” ， 分 析 将 过 于 繁 杂并 失 去 战 略 意 义 。 识 别 和 界 定 活 动 的 四 个 基 本 原 则v 不 同

47、的 活 动 之 间 应 有 清 楚 的 界 限v 应 分 离 出 对 产 品 价 值 （ 满 足 顾 客 需 求 ） 有 重 要 贡 献的 活 动v 分 离 出 占 成 本 比 重 较 大 或 费 用 正 在 迅 速 上 升 的 活 动v 具 有 不 同 驱 动 因 素 的 活 动 （ 广 告 和 促 销 ） 。 例 ： 制 衣 业 企 业 的 基 本 活 动原 料 ：选 面 料质 检选 配 料确 定 供应 商运 输 成 品 ：选 择 批发 和 零售 商成 品 运输生 产 ：打 板裁 剪缝 纫整 理质 检包 装 销 售 ：服 装 发布 会新 产 品广 告季 节 性促 销 服 务 ：瑕 疵 产品

48、 退 货处 理接 待 顾客 投 诉回 复 顾客 意 见 2 活 动 分 析 -描 述 价 值 链 的 技 术 经 济 特 性对 于 每 一 项 活 动 ， 都 需 要 认 清 ：v 这 项 活 动 在 创 造 价 值 过 程 中 起 着 什 么 作 用 ？ 它 重 要 吗 ？v 这 项 活 动 花 费 了 多 少 费 用 ？ 为 什 么 ？v 我 们 现 在 完 成 这 项 活 动 的 方 式 是 否 恰 当 ？ 有 无 更 合 理 的 方 式 ？更 先 进 的 技 术 ？ 竞 争 对 手 又 是 如 何 做 的 ？ 每 项 活 动 对 价 值 的 贡 献 v 在 企 业 的 一 条 价 值

49、链 中 ， 不 同 的 价 值 活 动 对 价 值 增 加 的贡 献 是 不 一 样 的 。v 对 于 属 于 不 同 产 业 的 企 业 而 言 ， 不 仅 构 成 价 值 链 的 各 项价 值 活 动 不 同 ， 而 且 其 价 值 活 动 的 地 位 更 是 大 相 径 庭 。1. 批 发 商 -进 货 和 发 货 后 勤2. 饭 馆 或 零 售 商 -生 产 作 业 活 动 最 重 要 ， 而 且 几 乎 不 存 在发 货 后 勤 ；3. 银 行 -运 营 和 销 售 活 动 是 其 竞 争 优 势 的 关 键 ， 其 中 包 括服 务 人 员 的 效 率 、 贷 款 组 成 方 案

50、、 定 价 方 式 等 每 项 活 动 的 技 术 水 平v 价 值 链 也 是 理 解 技 术 在 竞 争 优 势 中 所 起 作 用 的 基 本 工 具 。v 作 为 各 种 活 动 集 合 体 的 企 业 ， 也 是 各 种 技 术 的 集 合 体 -技 术 包 含 于 企 业 的 每 个 价 值 活 动 当 中 ， 并 且 技 术 变 革 会对 所 有 的 价 值 活 动 产 生 影 响 。v 实 际 上 ， 每 种 价 值 活 动 都 运 用 某 一 技 术 来 结 合 购 买 的 投入 品 、 人 力 资 源 、 基 础 设 施 、 研 究 与 开 发 等 来 生 产 某 一“ 产

51、 品 ” 。 每 项 活 动 的 成 本 费 用v 企 业 展 开 经 营 活 动 的 主 要 目 的 之 一 就 是 获 取 利 润 ， 而利 润 与 成 本 之 间 存 在 着 此 消 彼 长 的 关 系 。v 企 业 在 识 别 和 界 定 了 价 值 活 动 以 后 ， 在 对 活 动 进 行 分析 时 ， 还 必 须 对 每 项 活 动 的 成 本 进 行 分 析 。v 对 于 实 施 低 成 本 战 略 并 希 望 获 取 成 本 优 势 的 企 业 ， 这项 分 析 活 动 意 义 重 大 。 家 用 电 器v 生 产 活 动 的 规 模 经 济 十 分 显 著 分 离 式 生

52、产v 销 售 活 动 的 范 围 经 济 比 较 明 显 -当 大 规 模 地 处 理 全部 产 品 线 上 的 产 品 的 时 候 ， 分 销 、 品 牌 、 规 模 和 服务 都 变 得 更 富 有 效 率 确 定 每 项 活 动 的 驱 动 因 素v 指 影 响 价 值 活 动 的 成 本 状 况 或 差 异 化 程 度 的 主要 因 素v 目 的 在 于 对 企 业 相 对 成 本 地 位 或 差 异 化 优 势 的来 源 以 及 如 何 才 能 改 变 它 们 有 一 个 深 刻 的 认 识 ，以 便 找 到 增 强 竞 争 优 势 的 具 体 措 施 。v 例 如 ： 当 规 模

53、影 响 到 单 位 产 品 的 生 产 成 本 时 ，规 模 就 成 为 生 产 这 一 环 节 的 成 本 驱 动 因 素 。 3 价 值 链 的 改 进改 进 价 值 链 的 两 种 途 径 ：v提 高 活 动 的 效 率v重 组 价 值 链 （ 提 高 整 体 活 动 的 效 率 ） 改 进 价 值 链 的 几 种 方 式v工 艺 革 新 （ 改 进 /取 消 内 部 的 低 效 率 环 节 ）v重 组 /整 合 下 游 （ 取 消 中 间 环 节 ）v以 完 全 不 同 的 方 式 完 成 活 动 改 进 价 值 链 的 趋 势1. 专 注 目 标 顾 客 ， 取 消 不 能 创 造

54、价 值 的 活 动v 连 锁 旅 馆 专 注 于 目 标 旅 客 ， 只 提 供 客 戶 所 需 的 居 住设 备 ， 取 消 昂 貴 的 餐 厅 、 会 议 设 备 /服 务 ） 。 改 进 价 值 链 的 趋 势2. 开 发 虚 拟 价 值 链v 当 今 的 每 个 企 业 实 际 上 都 在 两 个 世 界 参 与 竞争 ： 由 管 理 者 能 看 得 见 、 摸 得 着 的 资 源 所 组成 的 有 形 世 界 和 由 信 息 所 构 成 的 虚 拟 世 界 。 开 发 虚 拟 价 值 链v 价 值 形 成 过 程 在 信 息 世 界 是 独 特 的 ， 它 以 信 息 形 式完 成

55、， 是 无 形 的 （ 虚 拟 的 ） 。 v 把 信 息 汇 聚 成 一 个 过 程 ， 围 绕 顾 客 来 组 织 、 选 择 恰当 的 信 息 ， 并 进 行 包 装 （ 或 整 合 ） 和 分 销 ， 这 是 信息 世 界 独 特 的 五 个 价 值 增 加 步 骤 。 开 发 虚 拟 价 值 链v 联 邦 快 递 公 司 允 许 顾 客 通 过 与 公 司 网 址 连 接 直 接 跟踪 包 裹 ， 查 找 运 送 途 中 的 包 裹 并 在 包 裹 送 到 后 可 以辨 认 出 责 任 人 的 名 字 。v 联 邦 快 递 公 司 提 供 这 些 服 务 是 免 费 的 ， 但 却

56、为 顾 客创 造 了 新 增 价 值 ， 从 而 在 激 烈 竞 争 的 市 场 中 提 高 了顾 客 （ 对 公 司 ） 的 忠 诚 度 。 开 发 虚 拟 价 值 链v 汽 车 制 造 商 把 研 究 与 开 发 活 动 从 有 形 价 值 链 移到 虚 拟 价 值 链 上 时 ， 它 能 迅 速 调 动 世 界 各 地 的消 费 者 参 与 新 产 品 开 发 过 程 而 构 成 新 的 价 值 链 。v 将 研 究 与 开 发 过 程 中 获 得 的 设 计 信 息 进 行 汇 集 、组 织 、 挑 选 、 综 合 与 配 置 ， 构 造 一 个 计 算 机 模拟 环 境 ， 使 消

57、费 者 能 进 入 虚 拟 设 计 空 间 并 反 馈信 息 ， 从 而 在 开 放 的 汽 车 设 计 中 增 加 价 值 。 开 发 虚 拟 价 值 链v有 形 价 值 链 与 无 形 价 值 链 中 的 价 值 增 加 过 程是 完 全 不 同 的v有 形 价 值 链 是 由 一 系 列 线 性 的 预 定 的 投 入 产出 活 动 构 成 的 ， 而 虚 拟 价 值 链 是 非 线 性 的 ，能 广 泛 获 得 并 多 渠 道 分 配 潜 在 的 投 入 /产 出 源泉 。 五 、 SWOT分 析v哈 佛 商 学 院 安 德 鲁 斯 于 1971年 提 出vSWOT分 析 法 又 称

58、为 态 势 分 析 法 ， 它 是 由 旧 金山 大 学 的 管 理 学 教 授 韦 里 克 于 20世 纪 80年 代初 提 出 来 的 ， 是 一 种 能 够 较 客 观 而 准 确 地 分析 和 研 究 一 个 单 位 现 实 情 况 的 方 法 。vSWOT分 析 法 经 常 被 用 于 企 业 战 略 制 定 、 竞 争对 手 分 析 等 场 合 。 SWOT分 析 法 原 理v所 谓 SWOT分 析 ， 就 是 将 与 研 究 对 象 密 切 相 关的 各 种 主 要 内 部 优 势 因 素 （ Strengths） 、 劣势 因 素 （ Weaknesses） 、 机 会 因 素

59、（ Opportunities） 和 威 胁 因 素 （ Threats） ，通 过 调 查 罗 列 出 来 ， 并 依 照 一 定 的 次 序 按 矩 阵形 式 排 列 起 来 ， 然 后 运 用 系 统 分 析 的 思 想 ， 把各 种 因 素 相 互 匹 配 起 来 加 以 分 析 ， 从 中 得 出 一系 列 相 应 的 结 论 （ 如 对 策 等 ） 。 竞 争 优 势 （ Strength）竞 争 优 势 （ S） 是 指 一 个 企 业 超越 其 竞 争 对 手 的 能 力 ， 或 者 指 公司 所 特 有 的 能 提 高 公 司 竞 争 力 的东 西 。 技 术 技 能 优 势

60、 有 形 资 产 优 势无 形 资 产 优 势 人 力 资 源 优 势组 织 体 系 优 势 竞 争 能 力 优 势 竞 争 劣 势 （ Weaknesses）竞 争 劣 势 （ W） 是 指 某 种 公 司 缺少 或 做 的 不 好 的 东 西 ， 或 指 某 种会 使 公 司 处 于 劣 势 的 条 件 。 导 致 内 部 弱 势 的 因 素 有 ： 缺 乏 具 有 竞 争 意 义 的 技 能 技 术 缺 乏 有 竞 争 力 的 有 形 资 产 、 无 形资 产 、 人 力 资 源 、 组 织 资 产 关 键 领 域 里 的 竞 争 能 力 正 在 丧 失 潜 在 机 会 （ O ppor

61、tunities） 市 场 机 会 是 影 响 公 司 战 略 的 重 大因 素 。 公 司 管 理 者 应 当 确 认 每 一 个 机会 ， 评 价 每 一 个 机 会 的 成 长 和 利 润 前景 ， 选 取 那 些 可 与 公 司 财 务 和 组 织 资源 匹 配 、 使 公 司 获 得 的 竞 争 优 势 的 潜力 最 大 的 最 佳 机 会 。 潜 在 的 发 展 机 会 可 能 是 ： 客 户 群 的 扩 大 趋 势 或 产 品 细 分 市 场 技 能 技 术 向 新 产 品 新 业 务 转 移 ， 为 更 大 客 户 群 服 务 价 值 链 /产 业 链 /供 应 链 前 向 或

62、 后 向 整合 市 场 进 入 壁 垒 降 低 获 得 购 并 竞 争 对 手 的 能 力 市 场 需 求 增 长 强 劲 ， 可 快 速 扩 张 出 现 向 其 他 地 理 区 域 扩 张 ， 扩 大 市场 份 额 的 机 会 外 部 威 胁 （ Threats） 在 公 司 的 外 部 环 境 中 ，总 是 存 在 某 些 对 公 司 的 盈 利能 力 和 市 场 地 位 构 成 威 胁 的因 素 。 公 司 管 理 者 应 当 及 时确 认 危 及 公 司 未 来 利 益 的 威胁 ， 做 出 评 价 并 采 取 相 应 的战 略 行 动 来 抵 消 或 减 轻 它 们所 产 生 的 影

63、 响 。 公 司 的 外 部 威 胁 可 能 是 ： 出 现 将 进 入 市 场 的 强 大 的 新 竞 争 对手 替 代 品 抢 占 公 司 销 售 额 主 要 产 品 市 场 增 长 率 下 降 汇 率 和 外 贸 政 策 的 不 利 变 动 人 口 特 征 ， 社 会 消 费 方 式 的 不 利 变动 客 户 或 供 应 商 的 谈 判 能 力 提 高 市 场 需 求 减 少 容 易 受 到 经 济 萧 条 和 业 务 周 期 的 冲击 SWOT分 析 中 的 潜 在 关 键 因 素潜 在 内 部 优 势 （ S） 潜 在 内 部 劣 势 （ W）专 有 技 术 成 本 优 势创 新 能

64、 力 具 有 规 模 经 济充 足 的 资 金 高 素 质 的 管 理 人 员良 好 的 经 营 战 略买 方 的 良 好 认 知处 于 行 业 领 先 地 位其 它 管 理 不 善 缺 乏 资 金高 成 本 技 术 开 发 滞 后营 销 水 平 低 低 产 品 质 量竞 争 地 位 恶 化 缺 乏 创 新利 润 率 下 降 其 它潜 在 外 部 机 会 （ O） 潜 在 外 部 威 胁 （ T）进 入 新 市 场 多 元 化 经 营争 取 到 新 的 用 户 群市 场 增 长 迅 速对 互 补 产 品 的 需 求 增 加与 同 行 业 的 竞 争 对 手 相 比 业 绩 优 良其 它 市 场

65、 增 长 缓 慢新 的 竞 争 者 进 入顾 客 需 求 变 化替 代 产 品 的 销 售 额 上 升外 汇 汇 率 波 动政 府 管 制其 它 SWOT分 析 步 骤 v 1) 确 认 当 前 的 战 略 是 什 么 ？ v 2) 确 认 企 业 外 部 环 境 的 变 化 （ 波 特 五 力 或 者PEST） v 3)识 别 关 键 因 素 ， 根 据 企 业 资 源 组 合 情 况 ，确 认 企 业 的 关 键 能 力 和 关 键 限 制 v4)依 据 各 要 素 的 关 系 和 重 要 程 度 ， 绘 制SWOT分 析 图 ， 按 照 通 用 矩 阵 或 类 似 的 方 式打 分 评

66、价 v5)将 结 果 在 SWOT分 析 图 上 定 位 或 者 用 SWOT分 析表 ， 将 刚 才 的 优 势和 劣 势 按 机 会 和 威胁 分 别 填 入 表 格 。 6） 进 行 系 统 分 析 ， 制 定 行 动 计 划 制 定 计 划 的 基 本 思 路 是 ： 发 挥 优 势 因 素 ， 克服 弱 点 因 素 ， 利 用 机 会 因 素 ， 化 解 威 胁 因 素 ； 考虑 过 去 ， 立 足 当 前 ， 着 眼 未 来 。 运 用 系 统 分 析 的 综 合 分 析 方 法 ， 将 排 列 与 考虑 的 各 种 环 境 因 素 相 互 匹 配 起 来 加 以 组 合 ， 得 出可 选 择 对 策 。 这 些 对 策 包 括 ： 最 小 与 最 小 对 策 （ WT 对 策 ） 、 最 小 与 最 大 对 策 （ WO 对 策 ） 、 最 小 与 最 大 对 策 （ ST 对 策 ） 、 最 大 与 最 大 对 策 （ SO 对 策 ） 。 SWOT四 种 战 略内 部 优 势 （ S） 内 部 劣 势 （ W）外 部 机 会 （ O） SO战 略 （ 增 长 型 ）依