清华大学《现代企业管理》第8章人力资源管理

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1、8-12006年 1月 版 现代企业管理理念、方法、技术邬适融 主编 21世纪高等院校管理学主干课程丛书配套课件（2006年1月版） 8-22006年 1月 版 发 现 和 选 聘 最 优 秀 的 人 才 ， 是 微 软 公 司 的 首 要 任 务 。 当 比尔 盖 茨 被 问 到 他 过 去 几 年 为 公 司 所 做 的 最 重 要 的 事 时 ， 他 回 答说 ： “ 我 聘 用 了 一 批 精 明 强 干 的 人 。 ” 微 软 公 司 是 如 何 发 现 和 选 聘 人 员 的 ？ 负 责 招 聘 者 每 年 要 访 问130多 所 大 学 。 申 请 者 在 汇 集 到 西 雅 图

2、 郊 外 的 公 司 总 部 以 前 ， 可 能 已 在 校 园内 接 受 过 多 次 考 察 。 到 总 部 后 ， 他 们 要 花 1天 时 间 与 公 司 中 从 各 部门 来 的 至 少 4位 考 官 进 行 面 谈 。 面 谈 的 问 题 侧 重 于 应 聘 者 的 创 造 力与 解 决 问 题 的 能 力 ， 而 不 是 具 体 的 程 序 编 制 知 识 。 而 且 ， 微 软 公司 的 薪 金 倾 向 于 较 低 ， 通 常 每 周 要 工 作 60-80个 小 时 。 因 此 ， 公 司寻 找 的 是 那 些 重 视 价 值 实 现 而 不 是 报 酬 多 少 的 人 。 当

3、 然 ， 了 解 情况 的 应 聘 者 知 道 ， 公 司 为 表 现 卓 越 的 员 工 提 供 的 股 票 期 权 ， 已 经使 这 些 人 中 的 2000余 人 成 为 百 万 富 翁 。 8-32006年 1月 版 u8.1.1 人 力 资 源 规 划 的 分 类u8.1.2 人 力 资 源 规 划 的 制 定u8.1.3 人 力 资 源 需 求 预 测u8.1.4 人 力 资 源 供 给 预 测 8-42006年 1月 版 人 力 资 源 规 划 是 指 一 个 组 织 科 学 地 预 测 ， 分 析 其 人 力 资 源 的供 给 和 需 求 状 况 ， 制 定 必 要 的 政 策

4、 和 措 施 以 确 保 组 织 在 需 要 的时 间 和 需 要 的 岗 位 上 ， 获 得 各 种 必 需 的 人 力 资 源 的 计 划 。 人 力 资 源 规 划 主 要 可 分 为 两 大 类 ： 总 体 规 划 总 体 规 划 要 以 企 业 战 略 目 标 为 依 据 ， 对 规 划 期 内 人 力 资 源 开 发 利 用 管 理 的 总 目 标 、 总 方 针 与 政 策 、 实 施 步 骤 、 时 间 安排 表 、 费 用 预 算 等 作 出 总 体 的 安 排 。 业 务 规 划 业 务 规 划 包 括 人 员 补 充 计 划 、 人 员 使 用 计 划 、 后备 人 才

5、选 拔 与 任 用 计 划 、 老 职 工 与 老 专 业 技 术 人 员 安 排 计 划 、 教 育 培训 计 划 、 员 工 职 业 开 发 与 职 业 发 展 计 划 、 效 绩 评 估 及 激 励 计 划 、 劳 动关 系 与 员 工 参 与 团 队 建 设 计 划 等 。 8-52006年 1月 版 1 人 力 资 源 规 划 的 制 定 程 序 人 力 资 源 规 划 的 制 定 程 序 一 般 可 分 为 四 个 阶 段 ： （ 1） 分 析 预 测 阶 段 主 要 是 收 集 信 息 ， 分 析 资 料 ， 作 出 预 测 （ 2） 确 立 目 标 阶 段 目 标 分 为 “

6、硬 性 ” 与 “ 软 性 ” 两 种 （ 3） 实 施 规 划 阶 段 企 业 明 确 了 人 力 资 源 需 求 以 后 ， 就 要 制 定 相 应 的 行 动 计 划 来 确 保 达 到 人 力 资 源 目 标 （ 4） 控 制 评 价 阶 段 主 要 是 对 各 项 规 划 的 实 施 情 况 进 行 控 制 和 评 价 8-62006年 1月 版 2 人 力 资 源 总 体 规 划 与 业 务 性 规 划 的 制 定 （ 1） 人 力 资 源 总 体 规 划 的 制 定 与 组 织 的 总 体 规 划 有 关 的 人 力 资 源 规 划 目 标 、 任 务 、 指 导 思 想 、原

7、则 的 说 明 ， 组 织 现 状 分 析 ， 优 势 与 薄 弱 环 节 说 明 有 关 人 力 资 源 管 理 的 各 项 政 策 、 措 施 及 其 说 明 内 外 部 人 力 资 源 需 求 与 供 给 预 测 在 综 合 考 虑 人 力 资 源 供 需 一 体 化 分 析 的 基 础 上 制 定 相 应 措 施 （ 2） 人 力 资 源 业 务 性 规 划 的 制 定 人 力 资 源 业 务 性 规 划 可 涉 及 人 力 资 源 管 理 的 各 个 方 面 ， 如 招 聘 计 划 、培 训 开 发 计 划 、 薪 资 计 划 、 升 迁 计 划 、 人 员 保 留 计 划 及 人

8、员 裁 减 计 划 等 。 8-72006年 1月 版 人 力 资 源 需 求 预 测 有 许 多 方 法 ， 下 面 介 绍几 种 较 为 简 便 的 方 法 : 1 德 尔 菲 法 这 种 方 法 又 称 专 家 意 见 法 ， 它 不 仅 在 市 场 营 销 中 应 用 ， 在 人力 资 源 管 理 中 同 样 得 到 广 泛 应 用 。 该 方 法 的 显 著 特 点 是 采 取 匿 名形 式 进 行 咨 询 ， 使 参 与 预 测 咨 询 专 家 互 不 通 气 ， 可 以 消 除 心 理 因素 的 影 响 ； 通 过 分 几 轮 反 复 发 函 咨 询 ， 每 一 轮 的 统 计

9、结 果 都 寄 回给 专 家 作 为 反 馈 ， 供 下 一 轮 咨 询 参 考 ； 对 调 查 结 果 采 用 一 定 的 统计 处 理 ， 使 之 有 使 用 价 值 。 一 般 来 说 ， 经 过 四 轮 咨 询 ， 专 家 们 的意 见 可 以 相 互 协 调 。 当 然 ， 协 调 程 度 要 受 专 家 人 数 的 制 约 ， 一 般认 为 专 家 人 数 以 10 15人 为 宜 。 8-82006年 1月 版 2 总 体 需 求 结 构 分 析 预 测 法 总 体 需 求 结 构 分 析 预 测 法 可 以 用 下 列 公 式 表 示 ： 公 式 中 NHR -在 未 来 一

10、段 时 间 内 所 需 要 的 人 力 资 源 数 P - 现 有 的 人 力 资 源 数 C - 未 来 一 段 时 间 内 需 要 增 减 的 人 力 资 源 数 T - 由 于 技 术 提 高 或 设 备 改 进 后 节 省 的 人 力 资 源 数 例 ： 某 公 司 目 前 员 工 是 300人 ， 在 3年 后 由 于 业 务 发 展 需 要 增 加 100人 ， 但 由 于 技 术 提 高 后 可 以 节 省 25人 ， 试 预 测 3年 后 需 要 的 人 力 资 源 数 。 NHR=300+100-25=375人 8-92006年 1月 版 3.人 力 资 源 成 本 分 析

11、预 测 法 这 是 从 成 本 角 度 进 行 人 力 资 源 需 求 预 测 的 方 法其 公 式 为 ： 公 式 中 ： NHR 未 来 一 段 时 间 内 需 要 的 人 力 资 源 数 TB 未 来 一 段 时 间 内 人 力 资 源 预 算 总 额 S 目 前 的 人 均 工 资 BN 目 前 的 人 平 均 奖 金 W 目 前 的 人 平 均 福 利 O 目 前 的 人 平 均 其 它 支 出 % 计 划 年 人 力 资 源 成 本 增 加 的 平 均 百 分 数 T 未 来 一 段 时 间 的 年 限 NHR = TB（ S+BN+W+O） （ 1+%T） 8-102006年 1

12、月 版 例 如 ： 某 公 司 3年 后 人 力 资 源 预 算 总 额 是 500万元 /月 ， 目 前 人 均 工 资 是 1500元 /月 ， 人 均 奖 金是 300元 /月 ， 人 均 福 利 是 720元 /月 ， 人 均 其 他支 出 是 80元 /月 ， 公 司 计 划 人 力 资 源 平 均 每 年增 加 5%， 试 预 测 3年 后 需 要 的 人 力 资 源 。 NHR = 5,000,000 1,672人（ 1,500+300+720+80） （ 1+5% 3） 8-112006年 1月 版 4. 趋 势 方 程 分 析 法 趋 势 方 程 分 析 法 是 采 用 统

13、计 方 法 预 测 人 力 资 源 需 求 的 一 种 技术 。 该 方 法 主 要 是 以 过 去 的 变 化 为 根 据 来 预 测 未 来 变 化 趋 势 的 一种 方 法 ， 它 的 运 用 需 要 掌 握 大 量 的 历 史 数 据 的 资 料 ， 并 建 立 合 适的 数 学 模 型 。 当 人 力 资 源 的 历 年 数 据 呈 较 有 规 律 的 近 似 直 线 趋 势分 布 时 ， 可 用 最 小 平 方 法 求 出 直 线 趋 势 方 程 ,来 预 测 未 来 的 人 力资 源 需 求 。例 如 ： 某 公 司 过 去 10年 来 的 人 力 资 源 数 据 如 表 8-1

14、所 示 ：表 8-1 年 度 t 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10人 数 y 500 480 490 510 520 540 560 550 580 620 8-122006年 1月 版 假 设 今 后 公 司 仍 保 持 这 种 发 展 趋 势 ， 试 预 测 今 后 第 三 年 ， 第 五 年 所 需 人 数 根 据 第 三 章 “ 趋 势 方 程 ” 中 最 小 平 方 法 原 理 的 叙 述 ， 趋 势 方 程 的 系 数 由式 确 定 ： 求 得 a = 465.98 b = 12.55则 y = 465.98 + 12.55x未 来 第 三 年 所 需 人 数 y = 46

15、5.98 + 12.55 (10+3) 630人 未 来 第 五 年 所 需 人 数 y = 465.98 + 12.55 (10+5) 655人 tbya t)(tn yttynb 22 8-132006年 1月 版 供 给 预 测 主 要 是 了 解 企 业 是 否 能 得 到 足 够的 人 员 去 满 足 需 要 。 首 先 要 做 的 是 企 业 内 部人 员 供 给 预 测 ， 若 内 部 供 给 不 足 ， 则 要 考 虑外 部 人 员 的 供 给 状 况 。 1 人 力 资 源 内 部 供 给 预 测 （ 1） 管 理 人 员 接 替 图 （ 2） 内 部 员 工 流 动 可 能

16、 性 矩 阵 图 （ 3） 马 尔 可 夫 分 析 矩 阵 图 2 人 力 资 源 外 部 供 给 预 测 8-142006年 1月 版 1 人 力 资 源 内 部 供 给 预 测 根 据 企 业 内 部 人 员 的 信 息 来 预 测 可 供 的 人 力 资 源以 满 足 未 来 人 事 变 动 的 需 求 。 常 用 的 预 测 方 法 有 以 下几 种 ： （ 1） 管 理 人 员 接 替 图 这 种 方 法 是 对 现 有 管 理 人 员 的 状 况 进 行 调 查 评价 后 ， 列 出 未 来 可 能 的 管 理 者 人 选 ， 又 称 为 管 理 者 继承 计 划 。 该 方 法

17、是 对 主 要 管 理 者 的 总 的 评 价 ： 如 主 要管 理 人 员 的 现 有 绩 效 和 潜 力 ， 发 展 计 划 ； 所 有 接 替 人员 的 现 有 绩 效 和 潜 力 ； 其 他 关 键 职 位 的 现 职 人 员 的 绩效 、 潜 力 及 对 其 评 定 意 见 。 图 8-1所 示 为 一 典 型 的 管 理人 员 接 替 图 例 。 8-152006年 1月 版 职 位 总 经 理现 任 刘 (46岁 ) A/2接 替 人 王 (40岁 ) B/2现 职 生 产 经 理 职 位 生 产 经 理 财 务 经 理 人 事 经 理 销 售 经 理现 任 王 (40岁 ) B

18、/2 高 (48岁 ) B/3 姚 (45岁 ) C/2 吴 (35岁 ) C/1接 替 人 张 (41岁 ) A/2 徐 (38岁 ) B/2 鲁 (40岁 ) B/1现 职 生 产 副 经 理 财 务 主 管 人 事 主 任图 8-1 管 理 人 员 接 替 图 8-162006年 1月 版 （ 2） 内 部 员 工 流 动 可 能 性 矩 阵 图 企 业 内 部 员 工 每 年 都 在 流 动 ， 人 力 资 源 管 理 部 门 先要 了 解 员 工 的 流 动 趋 势 ， 就 可 能 知 道 人 力 资 源 内 部 可 能的 供 应 数 量 ， 如 表 8-2所 示 。 表 8-2中

19、， 工 作 级 别 （ 或 岗 位 ） 从 A到 I降 序 排 列 ， 其 中 A最 高 ，I最 低 。 它 实 际 是 员 工 流 动 调 查 图 。 表 中 的 数 字 是 该 岗 位 现 有 人 员与 应 有 人 员 的 百 分 比 ， 例 如 ： AA为 1.00， 是 指 这 个 时 间 段 内 ， 最 高工 作 级 别 的 人 员 未 流 动 ； BB为 0.80， 是 指 这 个 时 间 段 内 ， 这 个 级 别的 人 员 留 住 80%， 其 中 15%晋 升 到 A岗 位 ， 5%流 出 企 业 ； 以 此 类 推 。从 矩 阵 图 中 可 以 看 出 员 工 流 动 的

20、趋 势 ， 例 如 ， I岗 位 上 流 走 的 人 最多 ， 占 30%， 其 次 是 E岗 位 ， 占 10%； D岗 位 只 有 晋 升 ， 没 有 降 级 ； G和 F两 岗 位 晋 升 比 例 较 大 ， 但 有 降 级 。 8-172006年 1月 版 工 作级 别 终 止 时 间 流 出 总量A B C D E F G H I起始时间 A 1.00 - 1.00B 0.15 0.80 0.05 1.00C 0.16 0.76 0.04 0.04 1.00D 0.01 0.23 0.73 0.03 1.00E 0.85 0.05 0.10 1.00F 0.25 0.65 0.05

21、0.05 1.00G 0.40 0.50 0.03 0.07 1.00H 0.02 0.15 0.75 0.08 1.00 I 0.20 0.50 0.30 1.00 表 8-2 内 部 员 工 流 动 可 能 性 矩 阵 图 8-182006年 1月 版 （ 3） 马 尔 可 夫 分 析 矩 阵 图 马 尔 可 夫 分 析 矩 阵 图 的 上 半 部 分 与 流 动 可 能 性 矩 阵 完 全 相 同 ， 只 是 多 了下 半 部 分 的 现 任 者 应 用 矩 阵 。 如 表 8-3所 示 ： 流 动 可 能 性 矩 阵终 止 时 间 A B C D 流 出起始时间 A 0.70 0.10

22、 0.05 0 0.15B 0.15 0.60 0.05 0.10 0.10C 0 0 0.80 0.05 0.15D 0 0 0.05 0.85 0.10 现 任 者 应 用 矩 阵原 有 员 工 数 A B C D 流 出A 62 44 6 3 0 9B 75 11 45 4 8 7C 50 0 0 40 2 8D 45 0 0 2 38 5终 止 期 员 工 数 55 51 49 48 29表 8-3 马 尔 可 夫 分 析 矩 阵 图 8-192006年 1月 版 2 人 力 资 源 外 部 供 给 预 测 当 内 部 供 给 不 能 满 足 需 求 时 就 有 必 要 寻 找 外 部

23、 供 给的 资 源 ， 影 响 人 力 资 源 外 部 供 给 的 因 素 一 般 有 以 下 几 种 ： （ 1） 劳 动 力 市 场 或 人 才 市 场 。 劳 动 力 市 场 或 人 才 市 场 的 变 化 ， 能反 映 人 力 资 源 供 给 的 数 量 和 质 量 ， 反 映 求 职 者 对 职 业 的 选 择 ， 反映 当 地 经 济 发 展 的 现 状 与 前 景 等 。 （ 2） 人 口 发 展 趋 势 。 从 我 国 人 口 发 展 情 况 看 ， 以 下 变 化 趋 势 必 将影 响 人 力 资 源 供 给 的 预 测 ： 如 人 口 绝 对 数 增 长 较 快 ， 人 口

24、 老 龄 化 ，男 性 人 口 的 比 例 增 加 ， 沿 海 地 区 和 城 市 人 口 的 比 例 增 加 等 。 （ 3） 科 学 技 术 发 展 。 科 学 技 术 的 发 展 对 组 织 人 力 资 源 供 给 有 以 下影 响 ： 如 掌 握 高 科 技 的 白 领 员 工 需 求 量 增 大 ， 办 公 自 动 化 普 及 使中 层 管 理 人 员 大 规 模 削 减 ， 特 殊 人 才 相 对 短 缺 ， 第 三 产 业 人 力 资源 需 求 量 逐 渐 增 加 等 。 8-202006年 1月 版 u8.2.1 工 作 分 析 的 程 序u8.2.2 工 作 分 析 的 方

25、法u8.2.3 工 作 说 明 书 和 工 作 规 范u8.2.4 工 作 设 计 8-212006年 1月 版 工 作 分 析 即 职 务 分 析 ， 是 对 企 业 中 各 项 职 务 的 工 作内 容 、 规 范 、 任 职 资 格 、 任 务 与 目 标 进 行 描 述 和 研 究 的一 项 管 理 活 动 与 制 定 具 体 的 职 务 说 明 的 过 程 。 工 作 分 析 是 一 项 政 策 性 和 技 术 性 都 很 强 的 评 价 工 作过 程 ， 大 致 可 分 为 以 下 四 个 阶 段 ： 1 准 备 阶 段 2 调 查 阶 段 3 分 析 阶 段 4 完 成 阶 段

26、8-222006年 1月 版 1 准 备 阶 段 准 备 阶 段 的 主 要 任 务 是 组 织 人 员 到 基 层 去了 解 基 本 情 况 ， 确 定 工 作 分 析 的 样 本 ， 建 立 联系 ， 设 计 调 查 方 案 并 明 确 调 查 方 法 。 具 体 工 作如 下 ： （ 1） 建 立 工 作 分 析 小 组 （ 2） 明 确 工 作 分 析 的 目 的 （ 3） 确 定 调 查 方 法 ， 设 计 调 查 方 案 （ 4） 掌 握 分 析 工 作 的 基 本 情 况 （ 5） 向 有 关 人 员 进 行 宣 传 和 解 释 （ 6） 确 定 调 查 和 分 析 对 象 的

27、样 本 8-232006年 1月 版 2 调 查 阶 段 调 查 阶 段 主 要 任 务 是 对 整 个 工 作 过 程 、 工作 环 境 、 工 作 内 容 和 工 作 人 员 等 各 个 方 面 做 一个 全 面 调 查 。 具 体 有 以 下 几 项 工 作 ： （ 1） 编 制 各 种 调 查 问 卷 和 提 纲 。 （ 2） 综 合 运 用 各 种 调 查 方 法 进 行 实 地 调 查 。 （ 3） 有 针 对 性 地 收 集 相 关 工 作 的 特 征 及 所 需 的 各 种 数 据 。 （ 4） 重 点 收 集 工 作 人 员 必 须 的 特 征 信 息 。 （ 5） 要 求

28、被 调 查 的 员 工 对 各 种 工 作 特 征 和 人 员 特 征 的发 生 率 和 重 要 性 作 出 等 级 评 定 。 8-242006年 1月 版 3 分 析 阶 段 分 析 阶 段 的 主 要 任 务 是 对 各 种 不 同 岗 位 的工 作 特 征 、 人 员 特 征 的 调 查 结 果 进 行 深 入 全 面的 分 析 和 总 结 。 具 体 工 作 如 下 ： （ 1） 仔 细 审 核 已 收 集 到 的 各 种 信 息 。 （ 2） 以 创 新 精 神 分 析 现 状 ， 尽 可 能 地 发 现 有 关 工 作 人员 在 目 标 工 作 中 存 在 的 问 题 。 （ 3

29、） 归 纳 总 结 出 工 作 分 析 的 要 点 ， 包 括 关 键 岗 位 的 职责 、 任 务 、 工 作 关 系 、 职 务 范 围 等 。 （ 4） 针 对 工 作 分 析 提 出 的 问 题 ， 提 出 改 进 建 议 ， 重 新划 分 工 作 范 围 、 内 容 、 职 责 ， 确 保 所 提 出 的 问 题 都 能得 到 解 决 。 8-252006年 1月 版 4 完 成 阶 段 完 成 阶 段 的 主 要 任 务 就 是 根 据 所 收 集 的 信息 和 调 查 的 结 果 ， 综 合 提 出 工 作 描 述 和 工 作规 范 ， 并 制 定 职 务 说 明 书 （ 或 工

30、 作 说 明 书 、工 作 标 准 ） ， 报 高 层 领 导 批 准 作 为 正 式 文 件下 达 。 8-262006年 1月 版 工 作 分 析 作 为 研 究 和 描 述 工 作 的 过 程 ， 主 要确 定 收 集 哪 些 信 息 ， 怎 样 收 集 ， 如 何 进 行 工 作描 述 等 。 常 用 的 工 作 分 析 方 法 有 以 下 几 种 ： 1 访 谈 法 2 问 卷 法 3 实 地 观 察 法 4 关 键 事 件 法 8-272006年 1月 版 1 访 谈 法 工 作 分 析 者 通 过 访 谈 有 关 工 作 人 员 或 主 管 人员 以 了 解 工 作 的 特 点

31、和 要 求 ， 从 而 取 得 详 细 全面 的 工 作 分 析 资 料 。 （ 1） 访 谈 的 形 式 ： 个 人 访 谈 ： 对 员 工 个 人 进 行 访 谈 。 群 体 访 谈 ： 对 从 事 同 种 工 作 或 相 近 工 作 的 群 体 进 行 访 谈 。 管 理 人 员 访 谈 ： 对 了 解 所 分 析 对 象 的 主 管 人 员 进 行 访 谈 。 （ 2） 访 谈 的 内 容 ： 工 作 内 容 ： 员 工 为 了 完 成 此 项 工 作 ， 必 须 从 事 哪 些 与 工 作 有 关 的 活 动 。 工 作 地 位 ： 该 工 作 在 组 织 中 的 关 系 及 上 下

32、 属 职 能 的 关 系 。 绩 效 标 准 ： 以 何 种 绩 效 标 准 来 评 估 该 项 工 作 的 完 成 情 况 。 工 作 背 景 ： 包 括 工 作 的 物 理 环 境 、 社 会 环 境 等 。 任 职 资 格 ： 工 作 本 身 对 承 担 工 作 的 人 的 知 识 、 技 能 及 个 性 特 征 方 面 的 要 求 。 8-282006年 1月 版 2 问 卷 法 问 卷 法 是 依 据 工 作 分 析 的 目 的 、 内 容 等 要 求 ， 以标 准 化 问 卷 的 形 式 列 出 一 组 任 务 或 行 为 ， 要 求 调 查 对象 对 各 任 务 或 行 为 的

33、出 现 频 率 、 重 要 程 度 、 难 易 性 以及 与 整 个 工 作 的 关 系 等 打 分 ， 然 后 再 经 过 整 理 归 纳 ，从 中 提 取 所 需 的 信 息 。 使 用 问 卷 法 获 取 工 作 信 息 有 以下 二 种 形 式 ：（ 1） 工 作 日 志 法 工 作 日 志 法 是 依 照 时 间 顺 序 记 录 工 作 过 程 ， 然 后 经 过 分 析 整 理 ， 取得 所 需 工 作 信 息 的 一 种 信 息 提 取 方 法 。（ 2） 职 务 调 查 法 职 务 调 查 法 是 根 据 工 作 分 析 的 目 的 、 内 容 等 编 写 结 构 性 调 查

34、问 卷 ，由 工 作 执 行 者 填 写 并 经 过 收 集 整 理 而 获 得 工 作 信 息 的 方 法 。 8-292006年 1月 版 3 实 地 观 察 法 实 地 观 察 法 是 分 析 人 员 在 工 作 场 所 对 员工 的 工 作 过 程 实 地 观 察 和 详 细 记 录 ， 然 后 再系 统 分 析 工 作 流 程 和 工 作 方 法 ， 找 出 其 不 合理 之 处 。 实 地 观 察 法 的 优 点 是 ： 可 以 更 为 直 接 全面 地 了 解 工 作 过 程 ， 还 可 以 获 得 一 些 隐 含 的信 息 ， 观 察 所 获 得 信 息 一 般 比 较 客 观

35、 和 准 确 ，能 够 为 工 作 分 析 提 供 可 靠 的 依 据 。 缺 点 是 ：对 工 作 周 期 长 和 主 要 是 脑 力 劳 动 的 工 作 不 适宜 采 用 该 方 法 ， 仅 仅 适 用 于 从 事 重 复 性 劳 动的 操 作 性 工 作 。 例 如 保 安 、 流 水 线 操 作 工 等 。 8-302006年 1月 版 4 关 键 事 件 法 关 键 事 件 是 指 使 工 作 成 功 或 失 败 的 特 别 有 效 或无 效 的 工 作 行 为 及 事 件 。 它 要 求 管 理 人 员 、 普 通 员工 或 其 他 熟 悉 该 工 作 的 人 员 记 录 工 作

36、行 为 中 的 关 键事 件 ， 包 括 导 致 事 件 发 生 的 原 因 和 背 景 ， 员 工 的 特别 有 效 或 无 效 行 为 的 特 征 现 象 、 关 键 行 为 的 后 果 、员 工 能 否 支 配 或 控 制 上 述 后 果 等 。 当 大 量 的 关 键 事件 收 集 起 来 以 后 ， 对 其 进 行 归 纳 整 理 ， 分 析 其 发 生的 频 率 ， 重 要 程 度 及 对 任 职 者 的 能 力 要 求 ， 并 从 中总 结 出 工 作 的 关 键 特 征 和 行 为 要 求 。 关 键 事 件 法 的 优 点 是 ： 可 以 揭 示 工 作 的 动 态 信息 ，

37、 有 助 于 确 定 选 拔 和 任 用 的 标 准 及 开 发 培 训 方 案的 主 要 内 容 。 缺 点 是 ： 收 集 归 纳 事 件 并 进 行 分 析 需投 入 大 量 时 间 ， 可 能 会 遗 漏 一 些 不 显 著 的 工 作 行 为 。 8-312006年 1月 版 工 作 分 析 一 般 包 括 两 个 方 面 的 内 容 ：界 定 工 作 的 具 体 特 征 ； 明 确 工 作 对 工 作 者的 各 种 要 求 。 前 者 称 为 工 作 说 明 ， 后 者 称为 工 作 规 范 。 1 工 作 说 明 书 2 工 作 规 范 8-322006年 1月 版 1 工 作

38、说 明 书 工 作 说 明 书 是 描 述 有 关 工 作 特 征 和 环 境 特 性 的 规 范 性 文 件 。 它 明 确地 标 识 出 员 工 实 际 在 做 什 么 ， 如 何 做 以 及 在 什 么 条 件 下 做 等 内 容 。 表 8-4 简 单 的 工 作 说 明 书 职 位 ： 人 事 助 理 职 等 ： 七 部 门 ： 人 力 资 源 部 职 务 编 号 ： 1176-912 日 期 ： 2004.年 5月 21日 工 作 概 要 ： 负 责 组 织 人 力 资 源 开 发 与 管 理 的 具 体 业 务 工 作 说 明 1、 人 员 招 募 与 岗 前 培 训 实 务 2

39、、 为 新 增 职 位 制 定 工 作 说 明 书 3、 人 事 资 料 登 记 、 整 理 与 统 计 4、 人 事 规 章 拟 订 5、 人 员 之 任 免 、 调 动 、 绩 效 评 价 、 薪 资 管 理 等 事 项 办 理 6、 员 工 保 险 、 退 保 和 理 赔 事 宜 7、 监 督 保 健 工 作 的 开 展 8、 研 究 、 开 发 和 执 行 就 业 关 系 方 面 的 计 划 工 作 条 件 和 物 理 环 境 ： 85%以 上 时 间 在 室 内 工 作 ， 一 般 不 受 气 候 影 响 ； 温 度 适 中 ， 无 严 重 噪 音 ； 有 外 出 要 求 ， 一年

40、中 有 5-10%的 工 作 时 间 出 差 在 外 ； 工 作 地 点 本 市 。 社 会 环 境 ： 直 接 上 级 是 人 事 经 理 ， 需 要 经 常 交 往 的 部 门 是 生 产 部 ， 投 资 咨 询 部 ， 财 务 部 ， 可 参 加 俱 乐 部 等 项 活动 。 8-332006年 1月 版 2 工 作 规 范 工 作 规 范 是 对 一 定 工 作 所 需 的 任 职 资 格 与 条 件 的 确 认 ， 是 工 作 分 析的 重 要 结 果 之 一 。 如 果 说 工 作 说 明 书 专 注 于 研 究 某 项 工 作 自 身 的 构 成 ，则 工 作 规 范 更 关 心

41、 完 成 此 项 工 作 所 必 须 的 条 件 。 1、 职 务 名 称 销 售 经 理 2、 直 接 上 级 职 位 总 经 理 3、 所 属 部 门 销 售 部 4、 分 析 人 员 _ 5、 批 准 人 _ .学 历 与 资 历 要 求 ： 大 学 本 科 文 化 程 度 ， 从 事 销 售 工 作 5年 以 上 .知 识 要 求 ： 具 有 （ 销 售 类 课 程 ） 等 经 济 门 类 的 基 础 知 识 。 具 有 网 络 技 术 、 决 策 技 术 、 管 理 信 息 、 计 算 机 技 术 等 现 代 管 理 知 识 。 熟 悉 各 项 经 济 技 术 指 标 体 系 的 编

42、 制 、 计 算 和 考 核 办 法 。 熟 悉 企 业 的 销 售 政 策 及 方 法 。 .能 力 要 求 ： 具 有 较 强 的 组 织 领 导 能 力 。 具 有 综 合 分 析 、 判 断 和 决 策 能 力 。 具 有 较 强 的 公 关 能 力 。 具 有 较 强 的 文 字 表 达 和 语 言 表 达 能 力 。 .生 理 要 求 ： 身 体 健 康 ， 精 力 充 沛 。 表 8-5 简 单 工 作 规 范 样 本 8-342006年 1月 版 工 作 设 计 是 指 为 了 有 效 地 达 到 组 织 目 标 ， 而采 取 的 满 足 员 工 个 人 需 要 有 关 的 工

43、 作 内 容 、 工作 职 能 和 工 作 关 系 的 设 计 。 随 着 科 学 技 术 的 发展 ， 设 备 自 动 化 程 度 越 来 越 高 ， 企 业 在 进 行 工作 设 计 时 开 始 重 视 人 的 因 素 。 工 作 设 计 的 方 法主 要 有 以 下 几 种 ： 1 工 作 专 业 化 2 工 作 轮 换 制 3 工 作 扩 大 化 4 工 作 丰 富 化 8-352006年 1月 版 1 工 作 专 业 化 工 作 专 业 化 是 通 过 对 工 作 的 动 作 研 究 和 时 间 研 究 ，把 工 作 分 解 为 许 多 单 一 化 、 标 准 化 的 工 作 内 容

44、 和 工 作 程序 ， 然 后 对 员 工 进 行 分 工 与 培 训 ， 以 提 高 工 作 效 率 。 在工 业 生 产 中 ， 流 水 作 业 生 产 线 就 是 工 作 专 业 化 的 某 种 体现 。 工 作 专 业 化 是 工 作 设 计 发 展 的 第 一 阶 段 。 工 作 专 业 化 的 优 点 ： 可 以 把 工 作 分 解 为 许 多 单 一 、标 准 的 工 作 内 容 和 工 作 程 序 ， 对 员 工 的 要 求 比 较 低 ， 可以 降 低 工 资 成 本 ， 减 少 费 用 开 支 ； 可 以 提 高 员 工 的 工 作熟 练 程 度 ， 有 利 于 提 高 工

45、 作 效 率 ； 可 以 制 定 标 准 的 工 作内 容 和 工 作 程 序 ， 有 利 于 组 织 内 部 的 严 格 管 理 ， 有 利 于对 每 个 员 工 的 考 核 。 但 是 工 作 专 业 化 也 有 缺 点 ： 由 于 采用 高 度 的 、 过 分 的 专 业 化 ， 使 每 个 员 工 所 承 担 的 工 作 变得 简 单 、 枯 燥 和 单 调 ， 从 而 产 生 对 工 作 的 厌 烦 和 不 满 ，会 出 现 一 些 消 极 对 抗 的 行 为 ， 如 缺 勤 或 离 职 。 8-362006年 1月 版 2 工 作 轮 换 制 企 业 为 了 解 决 员 工 对 高

46、 度 专 业 化 的 不 满 情 绪 ， 有 时也 可 以 在 允 许 的 条 件 下 ， 以 一 专 多 能 为 目 标 ， 采 用 工 作轮 换 的 办 法 。 工 作 轮 换 就 是 在 不 影 响 工 作 秩 序 的 前 提 下 ， 员 工 可以 从 一 个 岗 位 换 到 另 一 个 岗 位 ， 以 解 决 工 作 专 业 化 带 来的 员 工 中 存 在 的 厌 烦 情 绪 ， 提 高 工 作 效 率 。 图 8-2表 示工 作 轮 换 的 基 本 过 程 。 工 作 轮 换 制 不 仅 适 用 高 度 专 业 化 的 流 水 线 操 作 工 人 ，同 样 也 适 用 于 管 理

47、人 员 。 对 于 管 理 人 员 进 行 轮 换 是 一 种学 习 培 训 过 程 ， 在 工 作 轮 换 过 程 中 ， 管 理 人 员 可 以 增 加对 企 业 全 面 的 了 解 并 积 累 经 验 ， 协 调 他 们 的 人 际 关 系 ，为 以 后 晋 升 做 好 准 备 。 8-372006年 1月 版 图 8-2 工 作 轮 换 示 意 图 员 工 A 员 工 B 员 工 C 员 工 D时 间 1 岗 位 甲 岗 位 乙 岗 位 丙 岗 位 丁 轮 换 轮 换 轮 换 轮 换员 工 D 员 工 A 员 工 B 员 工 C时 间 2 岗 位 甲 岗 位 乙 岗 位 丙 岗 位 丁

48、 8-382006年 1月 版 3 工 作 扩 大 化 工 作 扩 大 化 是 在 不 影 响 工 作 秩 序 和 可 能 的前 提 下 ， 在 员 工 之 间 横 向 扩 大 工 作 范 围 ， 使 一个 员 工 除 了 承 担 本 岗 位 的 工 作 外 ， 还 可 部 分 地承 担 相 邻 岗 位 的 工 作 。 图 8-3表 示 工 作 扩 大 化的 基 本 原 理 。 工 作 扩 大 化 并 未 改 变 员 工 的 工 作 性 质 ， 因此 在 处 理 与 安 排 上 必 须 注 意 不 能 让 员 工 长 期 处于 这 种 状 态 ， 否 则 就 会 有 人 批 评 说 ， 工 作

49、 扩 大化 只 是 使 员 工 做 更 多 工 种 的 工 作 ， 并 为 企 业 提供 裁 减 员 工 的 机 会 。 8-392006年 1月 版 员 工 A 员 工 B 员 工 C 员 工 D扩 大 化 前 岗 位 甲 岗 位 乙 岗 位 丙 岗 位 丁 员 工 A 员 工 B 员 工 C 员 工 D扩 大 化 后 岗 位 甲 岗 位 乙 岗 位 丙 岗 位 丁图 8-3 工 作 扩 大 化 示 意 图 8-402006年 1月 版 4 工 作 丰 富 化 工 作 丰 富 化 的 理 论 基 础 是 赫 茨 伯 格 的 双 因 素 理 论 。 这 一 理 论 认为 ： 当 工 作 中 缺

50、 乏 保 健 因 素 时 ， 员 工 会 产 生 不 满 情 绪 ， 而 保 健 因 素增 加 时 ， 员 工 的 不 满 情 绪 虽 然 会 被 消 除 ， 但 并 不 会 产 生 对 员 工 的 激励 。 当 涉 及 工 作 内 容 本 身 的 激 励 因 素 （ 如 工 作 的 挑 战 性 、 自 主 性 、责 任 性 、 成 就 感 等 ） 增 强 时 ， 就 会 提 高 对 员 工 的 激 励 水 平 ， 使 员 工能 获 得 较 高 的 工 作 绩 效 。 工 作 丰 富 化 着 眼 于 纵 向 扩 大 工 作 范 围 ， 从 而 丰 富 工 作 内 容 。 具体 方 法 有 ：

51、创 造 与 产 品 消 费 者 接 触 的 机 会 ， 让 员 工 了 解 并 尽 快 满 足用 户 的 需 求 ； 在 工 作 设 计 中 留 出 机 动 岗 位 ， 使 员 工 能 自 行 安 排 工 作进 度 ； 实 行 弹 性 工 作 制 ， 增 加 灵 活 性 ， 提 高 工 作 生 活 质 量 ； 组 合 工作 任 务 ， 使 员 工 能 从 头 到 尾 装 配 一 个 完 整 的 产 品 等 。 工 作 丰 富 化 为 员 工 提 供 较 多 的 激 励 和 满 意 的 机 会 ， 可 以 使 员 工提 高 工 作 效 率 ， 减 少 厌 烦 不 满 的 情 绪 ， 减 少 员

52、工 的 跳 槽 和 缺 勤 ， 从而 提 高 整 个 组 织 的 效 率 。 当 然 工 作 丰 富 化 在 实 施 过 程 中 ， 必 须 要 支 付 更 多 的 报 酬 ， 增 加 培 训 经 费 ， 从 而 增 加 经 费 的 开 支 。 8-412006年 1月 版 u8.3.1 绩 效 考 评 的 作 用 u8.3.2 绩 效 考 评 的 内 容 u8.3.3 绩 效 考 评 的 方 法 u8.3.4 绩 效 考 评 的 实 施 8-422006年 1月 版 所 谓 绩 效 考 评 ， 就 是 根 据 人 事 管 理 的 需 要 ，考 评 员 工 的 工 作 结 果 及 影 响 其

53、工 作 结 果 的 行 为 ，表 现 和 素 质 特 征 的 活 动 。 绩 效 考 评 作 为 人 力 资 源 管 理 的 一 个 职 能 ， 为各 项 人 事 决 策 提 供 客 观 依 据 ， 其 主 要 作 用 如 下 ： 1 为 员 工 薪 酬 管 理 提 供 依 据 2 为 员 工 职 务 调 整 提 供 依 据 3 为 员 工 培 训 提 供 依 据 4 为 员 工 奖 惩 提 供 依 据 5 能 帮 助 和 促 进 员 工 自 我 成 长 6 能 改 进 管 理 者 与 员 工 之 间 的 关 系 8-432006年 1月 版 1 为 员 工 薪 酬 管 理 提 供 依 据 绩

54、 效 考 评 为 每 一 位 员 工 得 出 一 个 考 评 结 果 ，这 个 考 评 结 果 不 论 是 描 述 性 的 ， 还 是 量 化 的 ，都 可 以 作 为 员 工 的 薪 酬 调 整 和 奖 金 发 放 的 重 要依 据 。 由 于 考 评 结 果 是 公 开 的 ， 要 获 得 员 工 的认 同 ， 因 此 以 它 作 为 依 据 是 有 说 服 力 的 。2 为 员 工 职 务 调 整 提 供 依 据 员 工 的 职 务 调 整 包 括 晋 升 、 降 职 、 调 岗 ，甚 至 辞 退 。 绩 效 考 评 的 结 果 会 客 观 地 对 员 工 是否 适 合 该 岗 位 作

55、出 明 确 的 评 判 。 基 于 这 种 评 判而 进 行 的 职 务 调 整 ， 往 往 会 让 员 工 本 人 和 其 他员 工 接 受 和 认 同 。 8-442006年 1月 版 3 为 员 工 培 训 提 供 依 据 有 效 的 员 工 培 训 必 须 针 对 员 工 目 前 的 行为 、 绩 效 及 素 质 同 其 职 务 规 范 、 组 织 发 展 要 求方 面 的 差 距 进 行 ， 以 确 定 培 训 目 标 、 内 容 及 方式 。 这 样 可 以 发 现 员 工 的 长 处 与 短 处 、 优 势 与劣 势 ， 从 而 制 定 具 体 的 培 训 计 划 。4 为 员

56、工 奖 惩 提 供 依 据 为 了 真 正 地 鼓 励 员 工 向 优 秀 者 学 习 ， 防止 不 负 责 任 的 现 象 蔓 延 ， 要 对 忠 于 职 守 、 踏 实工 作 、 成 绩 优 秀 者 给 予 精 神 或 物 质 的 奖 励 ， 对不 负 责 任 、 偷 工 减 料 、 绩 效 低 劣 者 给 予 惩 戒 。对 员 工 绩 效 考 评 的 结 果 则 是 管 理 者 执 行 奖 惩 的重 要 依 据 。 8-452006年 1月 版 5 能 帮 助 和 促 进 员 工 自 我 成 长 员 工 在 工 作 中 取 得 成 绩 和 进 步 ， 通 过 绩 效 考评 ， 得 到 组

57、 织 的 承 认 和 主 管 的 肯 定 ， 可 以 更 好地 激 励 其 发 挥 技 能 和 潜 力 。 员 工 如 存 在 不 足 和缺 点 ， 可 以 通 过 绩 效 考 评 来 促 使 其 认 识 到 自 己的 差 距 ， 以 起 到 鞭 策 的 作 用 。6 能 改 进 管 理 者 与 员 工 之 间 的 关 系 在 绩 效 考 评 活 动 中 ， 主 管 将 考 核 与 测 评 的 情况 ， 通 过 面 谈 和 其 他 途 径 ， 向 员 工 反 馈 ， 并 听取 员 工 的 反 应 和 看 法 ， 了 解 彼 此 对 对 方 的 工 作期 望 ， 从 而 促 进 管 理 者 与

58、员 工 之 间 的 沟 通 ， 进一 步 融 洽 双 方 的 工 作 关 系 。 8-462006年 1月 版 绩 效 考 评 的 具 体 内 容 取 决 于 绩 效 考 评 活 动 的 目 的 。在 企 业 中 绩 效 考 评 的 典 型 做 法 是 围 绕 员 工 的 德 、 能 、 勤 、绩 四 个 方 面 内 容 来 进 行 考 评 。 德 ： 主 要 是 指 员 工 的 道 德 品 质 、 思 想 觉 悟 、 政 治 倾向 、 价 值 取 向 等 。 能 ： 主 要 指 员 工 从 事 工 作 的 实 际 能 力 ， 包 括 技 能 、学 识 、 智 能 和 体 能 等 。 勤 ：

59、主 要 是 指 员 工 的 工 作 态 度 和 表 现 ， 包 括 出 勤 率 、纪 律 性 、 干 劲 、 主 动 性 等 。 绩 ： 主 要 是 指 员 工 的 工 作 效 率 及 效 果 ， 包 括 员 工 完成 工 作 的 数 量 、 质 量 、 速 度 、 效 益 等 。 绩 与 德 、 能 、 勤之 间 有 着 内 在 的 因 果 关 系 ， 绩 是 作 为 企 业 对 员 工 的 最 终期 望 ， 是 考 评 的 根 本 内 容 。 8-472006年 1月 版 在 国 外 ， 一 些 企 业 的 绩 效 考 评 主 要 围 绕 三 大 方 面 ： 个 人 特 征（ 包 括 技

60、能 、 能 力 、 素 质 、 需 要 ） 、 工 作 行 为 和 工 作 结 果 ， 具 体 内容 见 表 8-6。 个 人 特 征 工 作 行 为 工 作 结 果 职 务 知 识强 项眼 手 协 调商 业 知 识成 就 需 要社 交 需 要独 立 能 力忠 诚 心 正 直创 造 力领 导 能 力 执 行 任 务服 从 指 导汇 报 问 题维 护 设 备维 修 记 录遵 循 规 则正 常 出 勤递 交 建 议 书工 作 时 不 吸 烟 销 售 额生 产 水 平生 产 质 量损 耗 量事 故 次 数设 备 修 理 次 数服 务 的 顾 客 数顾 客 满 意 度 表 8-6 某 国 外 企 业

61、绩 效 考 评 内 容 三 要 素 样 例 8-482006年 1月 版 1 员 工 比 较 法 员 工 比 较 法 是 一 种 传 统 的 绩 效 考 评 方 法 ，即 对 考 评 对 象 做 出 相 互 比 较 ， 从 而 决 定 其 工 作业 绩 的 相 对 水 平 。 2 行 为 评 价 法 行 为 评 价 法 是 通 过 员 工 行 为 来 考 评 绩 效 的方 法 。 3 工 作 成 果 评 价 法 工 作 成 果 评 价 法 包 括 目 标 管 理 法 与 指 数 评估 法 。 8-492006年 1月 版 1 员 工 比 较 法 这 种 方 法 一 般 有 以 下 三 种 基

62、本 形 式 ： （ 1） 直 接 排 序 法 直 接 排 序 法 是 根 据 工 作 分 析 ， 将被 考 评 岗 位 的 工 作 内 容 划 分 为 相 互 独 立 的 几 个 模 块 ，在 每 个 模 块 中 用 明 确 的 语 言 描 述 完 成 该 模 块 工 作 需 要达 到 的 工 作 标 准 。 （ 2） 一 一 对 比 法 一 一 对 比 法 是 将 每 个 被 考 评 者 就某 一 考 评 要 素 （ 如 工 作 质 量 、 工 作 数 量 等 ） ， 与 其 他被 考 评 者 进 行 一 一 对 比 ， 较 优 者 为 1， 较 差 者 为 0， 然后 比 较 每 个 被

63、考 评 者 的 得 分 ， 并 排 出 次 序 。 （ 3） 强 制 分 配 法 强 制 分 配 法 是 根 据 正 态 分 布 原 理 ，优 秀 的 员 工 和 不 合 格 的 员 工 的 比 例 应 该 基 本 相 同 ， 大部 分 员 工 应 该 属 于 工 作 表 现 一 般 的 员 工 。 8-502006年 1月 版 2 行 为 评 价 法 具 体 来 说 有 以 下 几 种 不 同 的 类 型 ： （ 1） 关 键 事 件 法 关 键 事 件 法 是 通 过 对 员 工 在关 键 事 件 中 的 行 为 的 纪 录 来 考 评 绩 效 的 方 法 。 采用 此 方 法 必 须 保

64、 持 对 被 考 评 者 的 日 常 绩 效 记 录 ，这 种 日 常 绩 效 记 录 与 一 般 信 息 收 集 性 的 生 产 记 录 ，出 勤 记 录 等 有 所 不 同 ， 记 录 的 项 目 不 仅 仅 是 具 体的 事 件 和 行 为 ， 而 是 重 点 记 录 突 出 的 ， 与 工 作 绩效 直 接 相 关 的 事 件 和 行 为 。 （ 2） 行 为 观 察 量 表 量 表 构 建 要 先 通 过 员 工 获得 关 键 事 件 和 行 为 ， 然 后 将 行 为 分 几 个 维 度 ， 并评 定 关 键 行 为 代 表 什 么 等 级 的 工 作 表 现 。 然 后 将关 键

65、 行 为 列 成 一 张 表 ， 上 级 阅 读 这 些 行 为 观 察 量表 并 评 价 员 工 在 多 大 频 率 上 有 这 些 行 为 。 8-512006年 1月 版 （ 3） 行 为 差 别 测 评 法 行 为 差 别 测 评 法 先 通 过 一 个 类似 于 关 键 事 件 法 的 工 作 分 析 程 序 获 得 大 量 的 描 述 句 ， 描述 从 有 效 到 无 效 的 整 体 行 为 系 列 。 再 通 过 整 理 ， 根 据 相似 性 对 项 目 进 行 分 组 ， 每 一 组 项 目 具 有 一 个 概 括 性 的 描述 ， 并 将 这 些 描 述 句 作 为 “ 绩

66、效 标 本 ” 。 之 后 ， 将 这 些“ 绩 效 标 本 ” 安 排 在 问 卷 中 ， 并 发 放 给 抽 样 产 出 的 20位在 职 者 和 他 们 的 上 司 。 对 问 卷 涉 及 的 有 效 和 无 效 行 为 的信 息 进 行 分 析 。 最 后 据 此 制 作 测 评 表 。 （ 4） 固 定 行 为 评 价 量 表 固 定 行 为 评 价 量 表 是 评 价 者纪 录 员 工 的 行 为 ， 然 后 和 典 范 行 为 相 比 较 ， 再 给 出 员 工行 为 的 量 化 的 评 估 。 建 立 量 表 一 般 比 较 费 时 ， 因 为 需 要确 定 工 作 的 维 度 和 每 一 维 度 下 的 典 范 行 为 及 其 在 量 表 上对 应 的 分 数 。 评 分 方 法 有 两 种 ， 一 是 上 级 给 员 工 的 每 一个 行 为 的 评 分 ， 最 后 计 算 每 一 维 度 的 平 均 得 分 ； 二 是 上级 回 顾 员 工 的 所 有 表 现 ， 得 出 一 个 总 体 的 印 象 ， 将 该 印象 与 量 表 总 的 标 准 行 为 相 比 较