电子商务与现代物流关系

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1、1 第 三 章 电 子 商 务 与 物 流 的 关 系 n 电 子 商 务 对 物 流 活 动 的 影 响 n 物 流 对 电 子 商 务 的 影 响n 电 子 商 务 形 势 下 物 流 业 的 发 展 趋 势 与 策略 3.2电 子 商 务 对 物 流 活 动 的 影 响n 3.2.1电 子 商 务 是 一 场 商 业 大 革 命n 3.2.2电 子 商 务 将 把 物 流 业 提 升 到 前 所 未 有 的 高 度n 3.2.3物 流 需 求 的 新 变 化 n 3.2.4物 流 服 务 空 间 的 拓 展n 3.2.5对 物 流 时 效 性 的 要 求 n 3.2.6对 物 流 环 节

2、 的 影 响 n 3.2.7电 子 商 务 促 进 物 流 技 术 水 平 提 高 2 3 3.2.1电 子 商 务 是 一 场 商 业 大 革 命n 这 场 革 命 是 一 场 比 工 业 革 命 更 深 刻 的 革 命 。n 十 七 世 纪 的 工 业 革 命 ， 以 机 械 化 生 产 和 扩 大 规 模 为 标 志 ，将 手 工 生 产 和 个 体 劳 动 转 变 到 机 械 化 大 规 模 生 产 ， 大 大提 高 了 生 产 力 ， 促 进 了 生 产 的 发 展 。n 这 一 次 电 子 商 务 引 起 的 革 命 ， 是 一 次 高 科 技 和 信 息 化 革命 。 它 一 方

3、 面 将 事 务 处 理 信 息 化 ,另 一 方 面 又 将 信 息 处 理电 子 化 。 n 工 业 革 命 是 强 化 了 人 的 体 力 （ 手 脚 等 ） 、 创 造 了 一 个 产业 经 济 的 话 ， 这 一 次 革 命 则 是 强 化 了 人 的 智 力 （ 脑 子 ） 、创 造 的 是 一 种 信 息 经 济 (知 识 经 济 、 网 络 经 济 ） 。 4 n 产 业 大 重 组 。n 由 于 电 子 商 务 这 场 革 命 是 将 实 物 和 事 务 处 理 信 息 化 ， 使 事 务 处 理的 内 容 、 处 理 方 式 和 处 理 程 序 发 生 了 革 命 性 变

4、化 ， 因 此 这 场 革 命必 然 导 致 产 业 大 重 组 。 原 有 的 一 些 行 业 、 企 业 单 位 将 逐 渐 消 亡 ，将 新 增 加 一 些 行 业 、 企 业 和 单 位 ， 扩 大 一 些 行 业 、 企 业 和 单 位 。n 产 业 大 重 组 ， 也 从 根 本 上 改 变 着 企 业 内 部 运 作 、 外 部 合 作 与 交 流的 机 制 ， 前 所 未 有 地 提 高 着 整 个 社 会 资 源 的 运 行 效 率 。 n 在 信 息 经 济 时 代 ， 将 来 的 竞 争 将 是 信 息 的 竞 争 。 信 息 通 过因 特 网 传 输 ， 打 破 了 空

5、 间 和 区 域 的 界 限 ， 极 大 地 提 高 了 信息 处 理 的 效 率 ， 也 就 充 分 展 现 了 信 息 的 经 济 效 益 。 也 极 大地 扩 充 了 竞 争 空 间 ， 在 更 大 范 围 内 创 造 商 业 机 遇 。 5 3.2.2电 子 商 务 将 把 物 流 业 提 升 到 前 所未 有 的 高 度n 产 业 重 组 的 结 果 ， 实 际 上 使 得 社 会 上 产 生 两 个 巨 大 的 行 业 ， 一 个是 实 业 ， 包 括 制 造 业 和 物 流 业 。 一 个 是 信 息 业 ， 包 括 广 告 、 订 货 、销 售 、 购 买 、 服 务 、 金

6、融 、 支 付 和 信 息 处 理 业 等 。 这 两 个 行 业 ，可 以 理 解 为 一 个 是 “ 实 业 ， 一 个 是 ” 虚 “ 业 。 n 在 “ 实 ” 业 中 ， 制 造 业 和 物 流 业 二 者 相 比 ， 制 造 企 业 会 逐 渐 弱 化 ，而 物 流 企 业 会 逐 渐 强 化 。 在 电 子 商 务 的 环 境 里 ， 消 费 者 在 网 上 的虚 拟 商 店 购 物 ， 并 在 网 上 支 付 ， 送 货 的 功 能 就 由 物 流 公 司 承 担 。也 就 是 说 ， 现 实 的 商 店 没 有 了 ， 银 行 没 有 了 ， 而 物 流 公 司 非 但 不能

7、 省 ， 而 且 任 务 加 重 了 。 6 n电子商务环境下，随着绝大多数的商店银行虚拟化、商务事务处理信息化、多数生产企业柔性化以后，整个市场剩下的就只有实物物流处理工作了。物流企业成了代表所有生产企业及供应商向用户进行实物供应的唯一最集中、最广泛的供应者，是进行局域市场实物供应的唯一主体，可见电子商务把物流业提升到了前所未有的。何等高的高度！物流企业应该认识到，电子商务为他们提供了一个空前发展的机遇！ 7 3.2.3物 流 需 求 的 新 变 化 n 消 费 者 的 地 区 分 布 分 散 化 n 销 售 的 商 品 标 准 化 n 物 流 服 务 需 求 多 功 能 化 和 社 会 化

8、 8 3.2.4物 流 服 务 空 间 的 拓 展 电 子 商 务 经 营 者 （ 也 包 括 其 他 新 型 流 通 方 式 的 经 营 者 ） 需 要的 是 增 值 性 的 物 流 服 务 （ Value-Added Logistics Services） ， 而不 仅 仅 是 传 统 的 物 流 服 务 。 增 值 性 的 物 流 服 务 包 括 以 下 几 层 含 义和 内 容 ：n 增 加 便 利 性 的 服 务 使 人 变 懒 的 服 务n 一 切 能 够 简 化 手 续 、 简 化 操 作 的 服 务 都 是 增 值 性 服 务 ， 简 化是 相 对 于 消 费 者 而 言 的

9、， 并 不 是 说 服 务 的 内 容 简 化 了 ， 而 是指 为 了 获 得 某 种 服 务 ， 以 前 需 要 消 费 者 自 己 做 的 一 些 事 情 ，现 在 由 商 品 或 服 务 提 供 商 以 各 种 方 式 代 替 消 费 者 做 了 ， 从 而使 消 费 者 获 得 这 种 服 务 变 得 简 单 。 n 在 提 供 电 子 商 务 的 物 流 服 务 时 ， 推 行 一 条 龙 门 到 门 服 务 、 提供 完 备 的 操 作 货 作 业 提 示 、 免 培 训 、 免 维 护 、 省 力 化 设 计 或安 装 、 代 办 业 务 、 24小 时 营 业 、 自 动 订

10、 货 、 传 递 信 息 和 转 帐（ 利 用 EOS、 EDI、 EFT） 、 物 流 全 过 程 追 踪 等 都 是 对 电 子 商务 销 售 有 用 的 增 值 性 服 务 。 9 n 加 快 反 映 速 度 的 服 务 使 流 通 过 程 变 快 的 服 务n 通 过 优 化 电 子 商 务 系 统 的 配 送 中 心 、 物 流 中 心 网 络 ， 重 新 设计 适 合 电 子 商 务 的 流 通 渠 道 ， 以 此 来 减 少 物 流 环 节 、 简 化 物流 过 程 ， 提 高 物 流 系 统 的 快 速 反 应 性 能 。 n 降 低 成 本 的 服 务 发 掘 第 三 利 润

11、 源 泉 的 服 务 n 延 伸 服 务 将 供 应 链 集 成 在 一 起 的 服 务 n 向 上 可 以 延 伸 到 市 场 调 查 与 预 测 、 采 购 及 定 单 处 理 ； 向 下 可以 延 伸 到 配 送 、 物 流 咨 询 、 物 流 方 案 的 选 择 与 规 划 、 库 存 控制 决 策 建 议 、 货 款 回 收 与 结 算 、 教 育 与 培 训 、 物 流 系 统 设 计与 规 划 方 案 的 制 作 等 等 。 10 3.2.5对 物 流 时 效 性 的 要 求 n 电 子 商 务 的 优 势 之 一 就 是 能 大 大 简 化 业 务 流 程 ， 降 低企 业 运

12、 作 成 本 。 而 电 子 商 务 下 企 业 成 本 优 势 的 建 立 和保 持 必 须 以 可 靠 和 高 效 的 物 流 运 作 为 保 证 。n 现 代 企 业 要 在 竞 争 中 取 胜 ， 不 仅 需 要 生 产 适 销 对 路 的产 品 、 采 取 正 确 的 营 销 策 略 、 以 及 强 有 力 的 资 金 支 持 ，更 需 要 加 强 “ 品 质 经 营 ” ， 即 强 调 “ 时 效 性 ” ， 其 核心 在 于 服 务 的 及 时 性 、 产 品 的 及 时 性 、 信 息 的 及 时 性和 决 策 反 馈 的 及 时 性 。 这 些 都 必 须 以 强 有 力 的

13、 物 流 能力 作 为 保 证 。 n 以 生 产 企 业 为 例 ， 有 关 调 查 研 究 的 数 据 显 示 ： 物 流 对企 业 的 影 响 是 公 认 的 ， 90%以 上 的 人 认 为 较 重 要 ， 其中 42%的 人 认 为 很 重 要 ， 仅 有 9.2%认 为 不 重 要 。 11 3.2.6对 物 流 环 节 的 影 响 n 首 先 ， 电 子 商 务 可 使 物 流 实 现 网 络 的 实 时 控 制 。 传 统的 物 流 活 动 在 其 运 作 过 程 中 ， 不 管 其 是 以 生 产 为 中 心 ，还 是 以 成 本 或 利 润 为 中 心 ， 其 实 质 都

14、是 以 商 流 为 中 心 ，从 属 于 商 流 活 动 ， 因 而 物 流 的 运 动 方 式 是 紧 紧 伴 随 着商 流 来 运 动 。 而 在 电 子 商 务 下 ， 物 流 的 运 作 是 以 信 息为 中 心 的 ， 信 息 不 仅 决 定 了 物 流 的 运 动 方 向 ， 而 且 也决 定 着 物 流 的 运 作 方 式 。 在 实 际 运 作 过 程 中 ， 通 过 网络 上 的 信 息 传 递 ， 可 以 有 效 地 实 现 对 物 流 的 实 施 控 制 ，实 现 物 流 的 合 理 化 。 12 n 其 次 ， 网 络 对 物 流 的 实 时 控 制 是 以 整 体 物

15、 流 来进 行 的 。 在 传 统 的 物 流 活 动 中 ， 虽 然 也 有 依 据计 算 机 对 物 流 实 时 控 制 ， 但 这 种 控 制 都 是 以 单个 的 运 作 方 式 来 进 行 的 。 比 如 ， 在 实 施 计 算 机管 理 的 物 流 中 心 或 仓 储 企 业 中 ， 所 实 施 的 计 算机 管 理 信 息 系 统 ， 大 都 是 以 企 业 自 身 为 中 心 来管 理 物 流 的 。 而 在 电 子 商 务 时 代 ， 网 络 全 球 化的 特 点 ， 可 使 物 流 在 全 球 范 围 内 实 施 整 体 的 实时 控 制 。 13 3.2.7电 子 商 务

16、 促 进 物 流 技 术 水 平 提 高n 所 谓 物 流 技 术 ， 是 指 与 物 流 要 素 活 动 有 关 的 、 实 现 物流 目 标 的 所 有 专 业 技 术 总 称 。n 传 统 的 概 念 主 要 是 指 物 资 运 输 技 术 或 者 物 资 流 通 技 术 ，也 就 是 说 物 流 技 术 是 各 种 流 通 物 资 从 生 产 者 转 移 给 消费 者 时 ， 实 现 各 种 流 通 形 态 的 停 顿 与 流 动 功 能 所 需 要的 材 料 、 机 械 、 设 施 等 硬 件 环 境 和 计 划 、 运 用 、 评 价等 软 件 技 术 。 14 n 现 代 的 物

17、 流 技 术 包 括 各 种 操 作 方 法 、 管 理 技 能 等 ， 如流 通 加 工 技 术 、 物 品 包 装 技 术 、 物 品 标 识 技 术 、 物 品实 时 跟 踪 技 术 等 。n 物 流 技 术 也 包 括 物 流 规 划 、 物 流 评 价 、 物 流 设 计 、 物流 策 略 等 、 在 计 算 机 网 络 技 术 的 应 用 普 及 后 ， 尤 其 是电 子 商 务 的 飞 速 发 展 ， 物 流 技 术 中 又 综 合 了 许 多 现 代技 术 ， 如 GIS（ 地 理 信 息 系 统 ） 、 GPS（ 全 球 卫 星 定位 ） 、 EDI（ 电 子 数 据 交 换

18、 ） 、 BAR CODE（ 条 码 ） 等等 。 15 3.3物 流 对 电 子 商 务 的 影 响n 物 流 业 是 电 子 商 务 的 支 点n 物 流 现 代 化 是 电 子 商 务 的 基 础n 物 流 是 实 施 电 子 商 务 的 关 键n 物 流 是 电 子 商 务 的 重 要 组 成 部 分n 物 流 是 电 子 商 务 概 念 模 型 的 基 本 要 素n 物 流 是 实 现 电 子 商 务 中 跨 区 域 物 流 的 重 点 16 3.3.1物 流 业 是 电 子 商 务 的 支 点 如 果 电 子 商 务 能 够 成 为 21世 纪 的 商 务 工 具 ， 它 将像 杠

19、 杆 一 样 撬 起 传 统 产 业 和 新 兴 产 业 ， 在 这 一 过 程 中 ，现 代 物 流 产 业 将 成 为 这 个 杠 杆 的 支 点 。n 物 流 能 力 是 核 心 竞 争 力 。n 1997年 东 南 亚 爆 发 经 济 危 机 之 后 ， 人 们 在 分 析 和总 结 东 南 亚 各 国 和 各 地 区 的 情 况 时 发 现 ， 以 物 流 产业 为 重 要 支 柱 产 业 的 新 加 坡 、 香 港 有 较 强 的 抗 御 经济 危 机 的 能 力 。 n 物 流 不 仅 对 于 微 观 企 业 有 着 特 别 的 意 义 ， 对 于 国 家的 经 济 发 展 也

20、有 非 常 重 要 的 意 义 ， 物 流 发 展 水 平 已成 为 一 个 国 家 综 合 国 力 的 重 要 体 现 。 17 n 物 流 业 是 电 子 商 务 成 功 的 关 键n 用 成 也 配 送 ， 败 也 配 送 来 形 容 电 子 商 务 与 物 流 的 关 系 是 再 恰当 不 过 了 。 国 家 经 贸 委 贸 易 市 场 司 副 司 长 向 欣 说 ： 信 息 技 术的 发 展 与 普 及 ， 正 在 改 变 过 去 的 生 产 、 交 易 以 及 生 活 方 式 ，流 通 体 制 也 发 生 了 重 大 的 变 化 ， 电 子 商 务 、 连 锁 经 营 、 电 视直

21、 销 等 新 的 流 通 方 式 的 逐 步 发 展 ， 对 物 流 产 业 发 展 提 出 了 更高 的 要 求 。 n 海 尔 集 团 物 流 推 进 本 部 的 周 行 先 生 所 说 ， 电 子 商 务 是 信 息 传送 保 证 ， 物 流 是 执 行 保 证 。 没 有 物 流 ， 电 子 商 务 只 能 是 一 张空 头 支 票 。 n 电 子 商 务 将 成 为 企 业 决 胜 未 来 市 场 的 重 要 工 具 ， 但 如 果 没 有现 代 物 流 体 系 作 电 子 商 务 的 支 点 ， 恐 怕 电 子 商 务 什 么 事 也 干不 了 。 18 3.3.2物 流 现 代

22、化 是 电 子 商 务 的 基 础 n 电 子 商 务 通 过 快 捷 、 高 效 的 信 息 处 理 手 段 可 以 比 较 容易 地 解 决 信 息 流 （ 信 息 交 换 ） 、 商 流 （ 所 有 权 转 移 ）和 资 金 流 （ 支 付 ） 的 问 题 ， 而 将 商 品 及 时 地 配 送 到 用户 手 中 ， 即 完 成 商 品 的 空 间 转 移 （ 物 流 ） 才 标 志 着 电子 商 务 过 程 的 结 束 ， 因 此 物 流 系 统 的 效 率 高 低 是 电 子商 务 成 功 与 否 的 关 键 ， 而 物 流 效 率 的 高 低 很 大 一 部 分取 决 于 物 流

23、现 代 化 的 水 平 。 19 n 电 子 商 务 中 的 任 何 一 笔 交 易 ， 都 包 含 着 几 种 基 本 的“ 流 ” ， 即 信 息 流 、 商 流 、 资 金 流 、 物 流 。 在 电 子 商务 下 ， 前 三 种 流 的 处 理 都 可 以 通 过 计 算 机 和 网 络 通 信设 备 实 现 。 物 流 ， 作 为 四 流 中 最 为 特 殊 的 一 种 ， 对 于少 数 商 品 和 服 务 来 说 ， 可 以 直 接 通 过 网 络 传 输 的 方 式进 行 配 送 ， 如 各 种 电 子 出 版 物 、 信 息 咨 询 服 务 、 有 价信 息 软 件 等 。 而

24、 对 于 大 多 数 商 品 和 服 务 来 说 物 流 仍 要经 由 物 理 方 式 传 输 ， 如 果 有 了 一 系 列 机 械 化 、 自 动 化工 具 的 应 用 ， 准 确 、 及 时 的 物 流 信 息 对 物 流 过 程 的 监控 ， 将 使 物 流 的 流 动 速 度 加 快 、 准 确 率 提 高 ， 能 有 效地 减 少 库 存 ， 缩 短 生 产 周 期 。 20 n 物 流 现 代 化 中 最 重 要 的 部 分 是 物 流 信 息 化 ， 物流 的 信 息 化 是 电 子 商 务 物 流 的 基 本 要 求 ， 是 企业 信 息 化 的 重 要 组 成 部 分 ，

25、表 现 为 物 流 信 息 的商 品 化 、 物 流 信 息 收 集 的 数 据 化 和 代 码 化 、 物流 信 息 处 理 的 电 子 化 和 计 算 机 化 、 物 流 信 息 传递 的 标 准 化 和 实 时 化 、 物 流 信 息 储 存 的 数 字 化等 。 物 流 信 息 化 能 更 好 地 协 调 生 产 与 销 售 、 运输 、 储 存 等 环 节 的 联 系 ， 对 优 化 供 货 程 序 、 缩短 物 流 时 间 及 降 低 库 存 都 具 有 十 分 重 要 的 意 义 。 21 3.3.3物 流 是 实 施 电 子 商 务 的 关 键 n 物 流 保 障 生 产 n

26、合 理 化 、 现 代 化 的 物 流 ， 通 过 降 低 费 用 从 而 降 低 成本 、 优 化 库 存 结 构 、 减 少 资 金 占 压 、 缩 短 生 产 周 期 ，保 障 了 现 代 化 生 产 的 高 效 进 行 。 相 反 ， 缺 少 了 现 代化 的 物 流 ， 生 产 将 难 以 顺 利 进 行 ， 那 无 论 电 子 商 务是 多 么 便 捷 的 贸 易 形 式 ， 仍 将 是 无 米 之 炊 。 22 n 物 流 服 务 于 商 流n 在 电 子 商 务 下 ， 消 费 者 通 过 上 网 点 击 购 物 ， 完 成 了 商 品 所 有权 的 交 割 过 程 ， 即 商

27、 流 过 程 。 但 电 子 商 务 的 活 动 并 未 结 束 ，只 有 商 品 和 服 务 真 正 转 移 到 消 费 者 手 中 ， 商 务 活 动 才 告 以 终结 。n 在 整 个 电 子 商 务 的 交 易 过 程 中 ， 物 流 实 际 上 是 以 商 流 的 后 续者 和 服 务 者 的 姿 态 出 现 的 。 没 有 现 代 化 的 物 流 ， 如 何 轻 松 的商 流 活 动 都 仍 会 退 化 为 一 纸 空 文 。n 物 流 是 实 现 “ 以 顾 客 为 中 心 ” 理 念 的 根 本 保 证 n 物 流 是 电 子 商 务 中 实 现 以 以 顾 客 为 中 心 理

28、 念 的 最 终 保 证 ， 缺少 了 现 代 化 的 物 流 技 术 ， 电 子 商 务 给 消 费 者 带 来 的 购 物 便 捷等 于 零 ， 消 费 者 必 然 会 转 向 他 们 认 为 更 为 安 全 的 传 统 购 物 方式 ， 那 网 上 购 物 还 有 什 么 存 在 的 必 要 ？ 23 3.4电 子 商 务 形 势 下 物 流 业 的 发 展 趋 势n 多 功 能 化 -物 流 业 发 展 的 方 向 n 在 电 子 商 务 时 代 ， 物 流 发 展 到 集 约 化 阶 段 ， 一 体 化的 配 送 中 心 不 单 单 提 供 仓 储 和 运 输 服 务 ， 还 必 须

29、 开展 配 货 、 配 送 和 各 种 提 高 附 加 值 的 流 通 加 工 服 务 项目 ， 也 可 按 客 户 的 需 要 提 供 其 他 服 务 。 现 代 供 应 链管 理 即 通 过 从 供 应 者 到 消 费 者 供 应 链 的 综 合 运 作 ，使 物 流 达 到 最 优 化 。 企 业 追 求 全 面 的 系 统 的 综 合 效果 ， 而 不 是 单 一 的 、 孤 立 的 片 面 观 点 。 24 n 一 流 的 服 务 -物 流 企 业 的 追 求 n 优 质 和 系 统 的 服 务 使 物 流 企 业 与 货 主 企 业 结 成 战 略 伙 伴 关 系（ 或 称 策 略

30、 联 盟 ） ， 一 方 面 有 助 于 货 主 企 业 的 产 品 迅 速 进 入市 场 ， 提 高 竞 争 力 ， 另 一 方 面 则 使 物 流 企 业 有 稳 定 的 资 源 ，对 物 流 企 业 而 言 ， 服 务 质 量 和 服 务 水 平 正 逐 渐 成 为 比 价 格 更为 重 要 的 选 择 因 素 。n 信 息 化 -现 代 物 流 业 的 必 由 之 路 n 电 子 商 务 时 代 ， 要 提 供 最 佳 的 服 务 ， 物 流 系 统 必 须 要 有 良 好的 信 息 处 理 和 传 输 系 统 。 没 有 现 代 化 的 信 息 管 理 。 就 没 有 现代 化 的

31、物 流 。n 全 球 化 -物 流 企 业 竞 争 的 趋 势 n 全 球 经 济 的 一 体 化 ， 致 使 物 流 企 业 的 发 展 达 到 了 多 国 化 。 25 n 建 立 和 发 展 适 应 网 络 经 济 形 势 的 物 流 业 ， 是 一 个 大 的社 会 工 程 ， 要 全 区 域 、 甚 至 全 社 会 统 一 认 识 ， 形 成 合力 ， 特 别 是 要 得 到 政 府 的 支 持 ， 政 府 应 当 出 面 组 织 策划 和 实 施 。 n 组 建 的 配 送 中 心 、 物 流 企 业 一 开 始 就 一 定 要 合 理 规 划布 局 。 n 建 立 第 三 方 物

32、 流 模 式 。 3.5电 子 商 务 形 势 下 物 流 业 的 发 展 策 略 26 n 为 适 应 电 子 商 务 的 需 要 ， 配 送 中 心 的 功 能 应 有所 变 化 。 n 除 基 本 的 功 能 外 ， 还 应 有 商 品 展 示 功 能 、 销 售 零 售功 能 。n 建 立 物 流 企 业 要 立 足 于 高 科 技 、 高 起 点 。 网 络经 济 时 期 ， 实 际 上 就 是 一 个 高 科 技 经 济 模 式 。物 流 企 业 要 适 应 电 子 商 务 ， 就 要 努 力 采 用 靠 科技 、 建 立 在 高 起 点 上 ：n 物 流 企 业 要 上 网 。 要 在 网 上 建 立 站 点 ， 提 供 信 息 。 n 要 有 高 水 平 的 、 先 进 的 储 运 设 施 。 n 要 有 一 个 严 格 科 学 的 管 理 系 统 。