拓展训练：法国咨询公司的咨询体系

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1、 目 录 A。 基 本 目 的 及 问 题 的 提 出 B。 企 业 发 展 不 同 阶 段 中 的 成 长 危 机 C。 企 业 如 何 克 服 成 长 危 机 D。 综 合 诊 断 的 思 路 和 方 法 E。 职 能 管 理 输 出 效 果 与 管 理 环 节 F。 案 例 G。 企 业 经 营 绩 效 评 价 系 统 软 件 演 示 介 绍 多 星 综 合 诊 断 的 应 用 案 例交 流 多 星 综 合 诊 断 的 思 路 方 法 A企 业 ：发 展 势 头 良 好 ， 2002年 几 千 万 奖 金 怎 么 发 才能 真 正 起 到 激 励 作 用 ？ B企 业 ：1989年 到

2、1998年 九 年 间 产 量 增 长 了 十 倍 ；成 本 控 制 行 业 领 先 ； 而 企 业 获 利 能 力 很 低 ， 为 什 么 ？ 怎 么 办 ？ 目 录 A。 基 本 目 的 及 问 题 的 提 出 B。 企 业 发 展 不 同 阶 段 中 的 成 长 危 机 C。 企 业 如 何 克 服 成 长 危 机 D。 综 合 诊 断 的 思 路 和 方 法 E。 职 能 管 理 输 出 效 果 与 管 理 环 节 F。 案 例 G。 企 业 经 营 绩 效 评 价 系 统 软 件 演 示 企 业 在 发 展 的 每 一 个 阶 段 都 会遇 到 管 理 问 题成长危 机 生 存 危

3、机 内 部 秩 序 危 机 战 略 危 机控 制 危 机 丧 失 活 力 危 机 复 杂简 单组 织规 模或 复杂 度第 一 阶 段 第 二 阶 段 第 三 阶 段 第 四 阶 段 第 五 阶 段年 幼 组 织 年 龄 或 成 熟 度 成 熟 目 录 A。 基 本 目 的 及 问 题 的 提 出 B。 企 业 发 展 不 同 阶 段 中 的 成 长 危 机 C。 企 业 如 何 克 服 成 长 危 机 D。 综 合 诊 断 的 思 路 和 方 法 E。 职 能 管 理 输 出 效 果 与 管 理 环 节 F。 案 例 G。 企 业 经 营 绩 效 评 价 系 统 软 件 演 示 企 业 如 何

4、 克 服 成 长 危 机多星的建议企业成 长危机 内 部 秩 序 危 机 战 略 危 机控 制 危 机 丧 失 活 力 危 机 复 杂简 单组 织规 模或 复杂 度 确 立 与 企 业 目标 相 适 应 的 组织 结 构 职 能 定 位 制 定 岗 位 职 责 规 范 业 务 流 程 确 立 中 长 期战 略 目 标 各 业 务 领 域分 权 管 理 确 立 科 学 的 绩效 评 估 体 系 与考 核 办 法 建 设 具 有 创 新精 神 的 企 业 文化 培 养 核 心 团 队 确 立 独 特 竞 争优 势 围 绕 核 心 能 力进 行 过 程 优 化 建 立 精 练 型 管理 和 决 策

5、体 系第 一 阶 段 第 二 阶 段 第 三 阶 段 第 四 阶 段 第 五 阶 段年 幼 组 织 年 龄 或 成 熟 度 成 熟生 存 危 机 市 场 营 销 品 牌 产 品 研 发 资 金 支 持 人 才 目 录 A。 基 本 目 的 及 问 题 的 提 出 B。 企 业 发 展 不 同 阶 段 中 的 成 长 危 机 C。 企 业 如 何 克 服 成 长 危 机 D。 综 合 诊 断 的 思 路 和 方 法 E。 职 能 管 理 输 出 效 果 与 管 理 环 节 F。 案 例 G。 企 业 经 营 绩 效 评 价 系 统 软 件 演 示 多 星 公 司 咨 询 思 路 ：OLSS 模

6、型 企 业 （ 转 换 系 统 ） 从 输 出 效 果 看 成 绩 与 问 题 （ O utput) 从 管 理 环 节 找 经 验 和 原 因 （ Link） 从 观 念 、 体 制 与 机 制 找 根 源 （ System） 针 对 原 因 和 根 源 提 出 改 善 方 案 （ Scheme）O LSS 模 型 系 统 理 论 是 多 星 公 司 核 心 能 力 （ OLSS 模 型 ） 的 理 论 基 础输 入INPUT 输 出OUTPUT OLSS 模 型 解 析从 输 出 效 果 看成 绩 与 问 题 从 管 理 环 节 找 经验 和 原 因 从 体 制 、 机 制和 观 念 找

7、根 源提 出 改 善 方 案 提 供 配 套 服 务 达 到 整 体 优化 的 目 的 综 合 诊 断 针 对 原 因 和 根 源 提 出 操 作 性 强 的 解决 方 案 ， 通 过 配 套 服 务 予 以 落 实全 面 提 升 企 业 管 理 平 台 ， 达 到 管 理 、效 益 、 竞 争 能 力 整 体 优 化 的 效 果成 熟 的 咨 询 技 法 能 够 对 企 业 实 施 快 速 、 准 确 的 诊 断配 套 服 务整 体 优 化 综 合 诊 断 的 思 路 企 业 输 出 效 果 四 力 分析 ， 包 括 ： - 获 利 能 力 - 运 营 能 力 - 发 展 能 力 - 贡 献

8、 能 力 ，共 24项 指 标 对 每 一 个 部 门 的 输 出效 果 进 行 分 析满 意 度 分 析从 输 出 效 果 看 成 绩与 问 题 从 管 理 环 节 找 经验 和 原 因 从 体 制 、 机 制 和观 念 找 根 源企 业 整 体 及 每 个 部 门 都 有 相 应 的 一 系 列 考 核 指 标 作 为 部 门 输 出 效 果 衡 量 标准 ， 通 过 与 行 业 水 平 对 比 、 与 先 进 企 业 对 比 、 与 自 身 对 比 找 出 问 题 企 业 的 每 一 个 职能 部 门 的 职 责 都 被分 解 为 若 干 管 理 环节 诊 断 从 分 析 职 能部 门

9、的 管 理 环 节 的运 行 状 态 入 手 ， 判定 其 是 否 处 于 正 常的 受 控 状 态 不 仅 要 从 企 业 各管 理 环 节 找 出 病 因 ，更 要 从 机 制 与 体 制找 到 根 源 针 对 企 业 实 现 战略 目 标 存 在 的 主 要矛 盾 ， 确 定 专 题 ，提 出 针 对 性 的 应 对方 案 综 合 诊 断 的 主 要 内 容综 合 诊 断de主 要 内 容 对 外 部 环 境 的 了 解 并 初 步 分 析分 析 产 生 问 题 的 主 要 原 因 及 根 源确 诊 企 业 经 营 的 主 要 业 绩 与 问 题了 解 企 业 的 发 展 战 略 设 想

10、 对 企 业 的 目 标 、 内 部 条 件 、 外 部 环 境 三 者 动 态平 衡 分 析 ， 找 出 实 现 战 略 目 标 的 主 要 差 距 确 定 企 业 管 理 的 主 要 矛 盾 ， 提 出 针 对 性 强 、需 要 改 善 的 课 题 财 务 分 析 & 满 意 度 分 析SWOT 分 析（ 含 核 心 竞 争 能 力 分 析 ） 相 关 主 要 管 理 环 节 分 析 目 标 、 外 部 环 境 、内 部 条 件 三 者 动 态 平 衡 分 析 资 料 搜 集 整 理参 观 面 谈 调 查 综 合 汇 总综 合 诊 断 主 要 工 作 流 程 综 合诊 断 报 告见 面 会

11、 获 利 能 力 运 营 能 力企 业综 合 经 济 效 益 分 析 发 展 能 力 贡 献 能 力财务 “ 四力” 24 个 指标 确定企业经营的主要成绩和问题综 合 诊 断 工 作 之 一 四 力 分 析 获 利 能 力净 资 产 收 益 率总 资 产 报 酬 率主 营 业 务 利 润率 运 营 能 力 资 产 负 债 率流 动 比 率速 动 比 率现 金 流 动 负 债 比 率存 货 周 转 率应 收 帐 款 周 转 率已 获 利 息 倍 数 发 展 能 力主 营 业 务 增 长 率利 润 总 额 增 长 率总 资 产 增 长 率资 本 保 值 增 值 率固 定 资 产 增 长 率固 定

12、 资 产 成 新 率经 营 活 动 产 生 的 现 金 净 流 量 增 长 率研 发 费 用 率 贡 献 能 力社 会 贡 献 率社 会 积 累 率全 员 劳 动 生 产 率人 均 收 入 满 意 度分 析 产 品 最 终 用 户 满 意 度 分 析 下 序 对 上 序 的 满 意 度 分 析 合 作 伙 伴 的 满 意 度 分 析 资 源 供 应 商 满 意 度 分 析 权 益 所 有 者 满 意 度 分 析综 合 诊 断 工 作 之 二 满 意 度 分 析 外 部 环 境分 析 行 业 主 要 竞 争 对 手 分 析 行 业 主 要 产 品 供 求 关 系 概 要 分 析 主 要 客 户

13、及 主 要 目 标 市 场 分 析 政 治 经 济 政 策 法 律 法 规 分 析 资 源 供 应 情 况 分 析 行 业 可 比 性 主 要 指 标 调 查 分 析综 合 诊 断 工 作 之 三 外 部 环 境 分 析 内 部 条 件分 析 企 业 经 营 资 源 状 况 分 析 （ *） 产 品 P-Q 分 析 及 主 要 产 品 获 利 能 力 分 析 企 业 管 理 水 平 分 析 领 导 班 子 及 企 业 文 化 分 析 体 制 和 机 制 分 析 经 营 资 源 状 况 ： 包 括 供 应 能 力 、 生 产 能 力 、营 销 能 力 、 人 力 资 源 管 理 、 研 发 创

14、新 能 力 、 信 息的 搜 集 、 处 理 与 应 用 能 力 、 资 本 运 作 能 力 等综 合 诊 断 工 作 之 四 内 部 条 件 分 析 产 品 /服 务 如 何 使 客 户 增 值 企 业 如 何 使 产 品 增 值 核 心 能 力 的 独 特 性 分 析企 业 核 心 竞 争 能 力分 析 核 心 能 力 的 模 仿 壁 垒 分 析 主 要 产 品 竞 争 力 及 可 替 代 性 显 在 及 潜 在 的 竞 争 对 手 分 析综 合 诊 断 工 作 之 五 核 心 竞 争 力 分 析 战 略 与 组 织 管 理 体 制 机 制人 力 资 源 管 理相 关 管 理de主 要 管

15、 理 环 节概 要 分 析 研 发 与 营 销 管 理财 务 管 理 生 产 物 流 管 理技 术 与 质 量 管 理计 算 机 辅 助 管 理等 根 据 发 现 的 问 题 ， 对 于 可 能 涉 及 的 相 关管 理 领 域 ， 要 对 主 要 管 理 环 节 进 行 概 要 分 析例 如综 合 诊 断 可 能 涉 及 的 各 管 理 领 域 目 录 A。 基 本 目 的 及 问 题 的 提 出 B。 企 业 发 展 不 同 阶 段 中 的 成 长 危 机 C。 企 业 如 何 克 服 成 长 危 机 D。 综 合 诊 断 的 思 路 和 方 法 E。 职 能 管 理 输 出 效 果 与

16、管 理 环 节 F。 案 例 G。 企 业 经 营 绩 效 评 价 系 统 软 件 演 示 管 理 组 织 输 出 效 果 与 管 理 环 节 人 力 资 源 管 理 输 出 效 果 与 管 理 环 节 生 产 管 理 输 出 效 果 与 管 理 环 节 物 流 管 理 输 出 效 果 与 管 理 环 节 市 场 营 销 管 理 输 出 效 果 与 管 理 环 节 成 本 管 理 输 出 效 果 与 管 理 环 节 财 务 管 理 输 出 效 果 与 管 理 环 节 企 业 各 职 能 管 理 部 门 的输 出 效 果 与 管 理 环 节 分 析 人 力 资 源 管 理 的输 出 效 果 人

17、力 资 源 管 理 的 输 出 效 果123 4 劳 产 率满 意 度人 员 流 动 性人 员 构 成 人 力 资 源 管 理 的主 要 环 节 人 力 资 源 管 理 的 主 要 管 理 环 节123 4 5 6 招 聘 任 用 培 训晋 升考 核激 励 人 力 资 源 咨 询 思 路经 济 效 益现状劳 产 率满 意 度流 动 性 现 状 标 准财 富 经 验成 绩 发 扬问 题任用 激励晋升 培训 考核招聘 标 准人 员 构 成 多 星 提 供 的 人 力 资 源 服 务 人力资源课题开展的目的 战 略 目 标 传 统 劳 动人 事 管 理 现 代 人 力资 源 管 理符 合 现 代 企

18、 业 发 展 的 、 多 角 化 、网 络 化 的 科 学 分 配 制 度设 计 中 、 高 层 干 部 选 聘 、 考 核 、激 励 、 晋 升 的 科 学 依 据针 对 性 的 培 训 人 才 的 开 发 与 培 养 输 出 效 果 管 理 环 节市 场 营 销 管 理1、 销 售 业 绩2、 产 销 衔 接3、 竞 争 实 力 1、 市 场 营 销 总 体 战 略2、 市 场 调 查 、 研 究 与 预 测3、 营 销 策 略 与 计 划4、 营 销 管 理 组 织5、 营 销 基 础 工 作6、 营 销 考 核 、 控 制 与 激 励 市 场 营 销 输 出 效 果 细 分 销 售 收

19、 入 增 长 率 销 售 利 润 率 销 售 费 用 率 销 售 回 款 率 应 收 帐 款 周 转 率 销 售 合 同 履 约 率 服 务 投 诉 率（ 一 ） 销 售 业 绩 细 分 市 场 营 销 输 出 效 果 细 分 产 品 销 售 率 （ 品 种 、 数 量 、 金 额 ） 库 存 变 动 率 （ 产 成 品 数 量 、 资 金 和结 构 的 变 化 ） 成 品 资 金 周 转 率（ 二 ） 产 销 衔 接 细 分 市 场 营 销 输 出 效 果 细 分 市 场 占 有 率 市 场 覆 盖 率 新 客 户 开 发 率 老 客 户 保 有 率 新 产 品 销 售 率 出 口 产 品

20、销 售 率 品 牌 的 知 名 度 和 美 誉 度（ 三 ） 竞 争 实 力 细 分 综 合 诊 断 配 套 服 务 整 体 优 化 成 熟 的 咨 询 技 法能 够 对 企 业 实 施 快速 、 准 确 的 诊 断 针 对 问 题 提 出 操作 性 强 的 解 决 方 案 ，通 过 配 套 服 务 予 以落 实 全 面 提 升 企 业 管 理 平台 ， 达 到 管 理 、 效 益 、竞 争 能 力 整 体 优 化 的 效果多 星 公 司 的 核 心 能 力 是 一 个 整 体 ， 以 战 略 为 导 向 ， 由 三 个 递 进 的步 骤 组 成 ， 层 层 推 进 ， 解 决 客 户 的 问 题 ， 为 客 户 创 造 价 值