2023年市消费者协会XX年工作总结XX年工作计划

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1、高品质文档2023年市消费者协会XX年工作总结XX年工作计划 市消费者协会XX年工作总结XX年年工作方案 XX年，我市消费者协会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，用科学进展观统领全年工作全局，突出抓好“消费与环境”年主题活动，深化和完善消费者训练和询问服务体系、商品和服务的社会监督体系和爱护消费者合法权益的救助体系建设，制造性地开展各项活动，推动了我市经济社会的全面协调可持续性进展，为构建“诚信经营、理性消费、依法维权、和谐幸福”的消费者环境作出了乐观的贡献。 一、连续做好消费指导工作，构筑消费训练和询问服务体系，促使消费者科学合理消费。 1、315纪念活动内容丰富、注意实效。 今年的

2、“315”活动，根据中央“三贴近”和建设社会主义新农村的精神，除了在市民广场设主会场宣扬询问外，重点在农村，组织文艺宣扬小分队在廿三里、佛堂、大陈、后宅、义亭、黄山村五镇一村举办6场以“消费与环境”为主题的文艺演出，演出结束后,立刻组织有关部门人员向当地群众分发宣扬资料,供应现场询问、接受现场投诉，组织的通讯行业、保险行业、修理等便民服务，深受广阔群众的喜爱。 在今年的“315”活动现场，前来接受现场询问服务（包括现场投诉）的消费者多达5千余人，这还是在天气不好的状况下。其中接受行业专家询问的0.3万余人，现场接受一般询问的0.2万余人，在各理事单位、各大商场超市、行业协会悬挂标语横幅74条，

3、现场共接受投诉18件，发放宣扬资料6.78万份，参与的志愿者有250人。 2、加强与媒体的合作，扩大消费训练范围。 “315”期间，*电视台进行了为期一个月的*名牌产品展播，与*电视台“今晚九点”栏目联合开展典型投诉披露制度，对消费点评栏目进行点评。*商报进行了“优化消费环境，建设信用*”系列十大行业座谈会，印发特刊，开展行业十佳单位评比；与*商报、浙中新报联合推出工商维权栏目，精选消费警示，增加典型案例剖析，为消费者供应事前、事中、事后的全方位消费指导。媒体的震慑力气在我市较为突出，很多商家都可怕媒体的曝光，同时广阔市民也特别关注“今晚九点”的栏目，在一般消费者中有着较好的声誉，我们适时适度

4、地用起这件武器，对消费训练、维权工作有很大的关心。 3、连续对消费训练基地的培训，在国民消费训练中心定期讲课。 XX年，我市设立了8处中学校消费训练基地、1个国民消费训练中心、2个企业消费训练基地。将消费训练纳入中学校生综合素养训练，纳入经营者、工厂职工的日常学习，由市消协负责组织实施消费训练相关内容，通过长期不断地轮训，使中学校生普遍受到系统的科学消费训练。今年又在学校、市场、企业设立消费训练橱窗，将消费信息准时上墙，组织工人、市场主进行培训4次，定期向消费训练基地赠送消费训练材料。在全市各大市场过道上设立宣扬窗387块，通过名优产品、假冒伪劣暴光、消费学问宣扬，使市民重视科学消费、合理消费

5、，营造一个平安放心的消费环境。在国民消费训练中心组织讲课，参与有1000余人次。 4、发行*消费报，加大在农村的消费训练。 为了进一步地推动农村的消费训练活动，提高农夫的消费维权法律意识，介绍消协的工作状况，使他们了解到打假维权和消费维权的相关学问，了解当前的消费信息，提升执法部门的社会公信力，在各消协常务理事单位的关怀支持下，在*移动公司和人寿公司的关心下，我市消协于XX年1月始编辑发行了*消费报，采纳每月一期的方式，向我市各政府职能部门、全部的镇街农村以及省内兄弟消协免费赠阅。至XX年11月，共发行23期，每期发行XX份，三月版及增版则稍多。特殊是在我市广阔农村，报纸每月都能寄到村委会或老

6、年协会这类群众聚集的地方，农村相对信息滞后，更是侵权行为的重灾区，消费报的发行，肯定程度上促进了农村的消费训练，维护了广阔农夫的合法权益，加快了社会主义新农村的建设。 二、抓住消费反映的热点、难点问题，构筑消费社会监督体系，提高社会监督效果，促进社会主义市场经济健康进展。 1、公开公正评比消信单位，树立行业典范。 依据中华人民共和国消费者权益爱护法给予消费者协会的职能，自五月开头*市消协组织在全市范围内开展了*市“XX-XX年度消费者信得过单位”的评比活动，全市广阔企业乐观参加争创“消信单位”的活动。这次活动本着“企业自愿申报、择优推举、严格考核评比”的原则进行，通过企业申报和评审小组的实地考

7、核验收，在广泛征求消费者和有关部门意见的基础上，经消协第四届第十二次常务理事会争论通过，共评出*解百等205家单位为*市“XX-XX年度消费者信得过单位”。各消信单位代表在会后都表示将进一步提高熟悉，重视和加强信用体系建设，进一步明确主体，加大企业信用建设力度，更好地为我市经济建设服务。 2、对农村消费维权网络开展“一网多用”、“一员多能”。 目前我市依托工商所设10个消协分会，在各镇街、学校、医院、大型商场超市等设67个监督联络站，在社区、工作片、行政村、农村集贸市场设立农村消费维权监督联络点849个，消协监督员达1368人。XX年底金德水副省长在食品平安建设工作会议指出，省政府打算在全省开

8、展“六员”合一工作。葛副市长在XX年年度消协理事会中明确指出，消协的消费维权网就是群众监督网，政府各部门都可以利用，实行“一网多用、一员多能”、资源共享，要求各级政府部门加强协作、齐抓共管。为此，政府各有关部门都乐观借助农村消费监督网来强化农村食品、药品、农资、烟草、物价等监督工作，我市消协乐观探究将生产平安员、消防平安员、交通平安员、食品平安员、环保平安员、消费维权员的多员合一，使之真正达到维权网络社会化。这样做可以避开网络的重复设置，资源铺张；避开多头培训，减轻监督员厌烦心情；避开了重复监督检查、重复考核，削减工作压力；社会化还可以带来分散效率。 3、比较试验关注消费环境，受到消费者确定。

9、 XX年9月7-8日，*市消费者协会联合金华市消协、*市旅游局开展一次针对市区三星级以上宾馆的室内空气进行检测比较试验。 比较试验依据建设部民用建筑工程室内环境污染掌握规范GB50235(修订版)要求，对游离甲醛、苯、TVOC三项指标进行检测比较，托付金华市化工建材产品质量监督检测中心对每家宾馆随机抽检3个房间。测中，为了达到公 正、客观，在7日召集各被抽检单位开会后立刻开头检测，并有专人负责被抽检单位联络和现场采样的统一编号与登记，负责统计被抽检单位的状况和资料汇编。11家被抽检单位全部达标，并在10月18日召开结果发布会并授牌。 三、以提高调处力量和完善补救机制为重点，构筑消费维权救助体系

10、，切实提高维权效率和水平 *市消协XX年1-11月，共受理消费投诉811件，解决811件，解决率100%，为消费者挽回经济损失187.01万元，接待询问1591人次。其中质量投诉702件，占86.56%，其他41件，占5.06%，平安27件，占3.33%，价格和计量8件，占0.97%，虚假品质2件，占0.25%。 1、试行先行赔付制度，增加消费者的消费信念。 3月15日，在消协的组织下，*市较大规模的装饰行业代表共同成立*市诚信装饰联盟，提出诚信装饰的口号，设立装饰质量保证基金50万，对装饰类的投诉实行先行赔付。 9月20日，工商分局分会联合中国小商品城股份有限公司组织召开旅游购物中心先行赔付

11、制度实施动员大会，200多家购物中心的经营户参与了会议，并共同发布了诚信经营承诺书。这标志着酝酿已久得国际商贸城旅游购物中心先行赔付制度正式启动。 依据消费者权益爱护法、浙江省商品交易市场管理条例的有关规定，由中国小商品城旅游购物中心向每家中心经营户收取XX元，设立总金额近40万元“消费者权益保证金”。依据规定，一旦消失经营者消失以下六种行为，旅游购物中心主办方可对消费者实行先行赔付：一是以不合格商品冒充合格商品或在商品中掺杂、掺假，以次充好，以假充真的；二是销售的商品有瑕疵而未能明确向消费者告知的；三是经营者未按国家有关规定或与消费者的商定担当包退、包换、包修或者其他责任的；四是经营者供应的

12、商品或者服务有欺诈行为的或者对商品或服务做引人误会的虚假宣扬的；五是经营者对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等合理要求，有意拖延或者无理拒绝的；六是经营者侵害消费者人格尊严或人身自由的。同时，消费者因购买、使用商品受到人身、财产损害的，也可以依法获得先行赔付的权利。 依据规定，今后在中国小商品城旅游购物中心进行消费，凡消失商品质量问题或者经营者存在欺诈行为，在有效期限内，消费者可凭有效购物凭证（发票、信誉卡或销货单等）到购物中心消费维权投诉站申请调解赔偿，经有关职能部门鉴定并由消费维权工作人员调查取证，证明确属经营者过错的，维权点工作人员就可以直

13、接启用消费者权益保证金对消费者先行赔付。 2、推动消费仲裁，拓宽消费争议解决途径。 对一些调解难度较大状况简单的纠纷，在双方当事人同意的状况下，开展调查，根据金华市仲裁委员会的程序，规范地组成仲裁庭进行仲裁，至9月仲裁5起，涉案金额12.3万，挽回损失3.36万元，有效地解决纠纷，维护了消费者的合法权益，特殊是纪检委贾献忠的二次售车纠纷，历时近一月，作了3次调查笔录，汽车公司的常务副总裁亲来消协，最终的裁决给了双方一个圆满的答复。 3、成立律师服务团，建立消费救济队伍。 在社会上征集有志与消费维权的律师、法律工，到8月，正式成立了由4名律师组成的*市消费者协会律师服务团，为消费维权供应法律、舆

14、论救济和监督，对弱势群体、经济困难人员供应无偿服务，参与了对格式条款的点评披露活动。到11月，已经供应询问30余次，直接参加促成消费调解胜利的就有2起。 “遇到纠纷找消协”，这是近年来我市社会上愈加风靡的一句话，消协工作的好坏已经关系到民心和社会安定，我们要在十六届六中全会精神的指引下，坚持用科学进展观统领消费者权益爱护工作，在市委、市府的领导下，在各有关部门和社会各界的大力支持下，同心同德，艰苦奋斗，扎实工作，锐意进取，更好地为我市的经济建设服务。 XX年工作支配： 连续用科学进展观统领消费者权益爱护工作全局，突出抓好XX年年年主题，深化消费训练、社会监督、自身建设等，为我市的经济建设服务。

15、 1、强化消费训练和消费引导，重点解决消费者的知情权问题，提高消费者的征途消费素养，推动消费对经济增长的拉动作用。 2、加强对消协自身工作人员的培训，一方面是消协调解人员，邀请法律专家进行法律学问讲解，为消费调解引入更好的司法救济，连续党性训练，深化为人民服务的思想；另一方面对基层网络工作人员进一步规范化，培训工作定期开展，增加调解力量。 3、XX年的先行赔付制度已经在行业协会、旅游市场试行，XX年方案有针对地在更多的行业开展，用先行赔付增加消费者的信念。 4、消费仲裁制度化，在XX年试行的基础上，争取对重点难点投诉都实行消费仲裁，并同电视台、报社合作，公开典型案例，扩大在社会的影响力。 5、乐观参加各有关部门、行业协会的活动，利用消费网络的一网多用开展社会监督，重点抓好每周质量报告、每周特约评论员活动。 优质文档8