大学选修课现代礼仪复习资料

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1、现代礼仪社会主义市场经济建设极大促进了的人际交往。人与人之间的交际应酬不仅是人的一种本能需要，也是适应社会发展、个人成长、进步不可缺少的途径。交际，实质上是一种信息交流，信息乃是现代社会中最为宝贵的资源。较强的 交际能力，是现代人立足社会并求得可持续发展的重要条件。其重要意义不亚于掌 握外语、电脑、汽车等热门专业技术。一、礼仪概说 礼仪的起源与发展 礼仪的定义与内涵 礼仪的原则与功能 礼仪的特性与学习 礼仪的要素与分类古代思想家对“礼”的阐述：荀子说：人无礼则不生，事无礼则不成，国无 礼则不宁。修身古代思想家对“礼”的阐述：孟子说：尊敬之心，“礼”也。礼仪的定义与内涵 ：礼仪是人们在社会交往活

2、动中，为了相互尊重，在仪容、 仪表、仪式、言谈举止等方面，约定俗成，共同认可的行为规范。 礼节礼貌 仪式站在不同角度对“礼仪”概念的界定： 从交际的角度看：礼仪是人际交往中的一种实用艺术形式。即用以处理人际关 系的交际方式或交际方发。 从道德的角度看：“道德仁义，非礼不成”。是人为人处世的行为规范（或 标准做法、行为准则）。 从个人修养的角度看：礼仪是一个人内在素质和修养的外在表现。 从传播的角度看：礼仪是一种在人际交往中进行有效沟通的技巧。 从审美的角度看：礼仪是一种形式美。“礼由心生” 它是一个人心灵美 的必然外化。 从民俗的角度看：礼仪是人际交往中必须遵行的、约定俗成的示人尊重友好的习惯

3、做法。“礼出于俗，俗化为礼。”在中华民族五千多年的演变过程中，“礼”强烈地影响和制约着中国人的思想和 言行。重礼仪，守礼法，行礼教，讲礼信，道礼义，已内化为一种民众的自觉意识 成为中华民族的文化特征及基本表征。礼仪的原则1遵守原则2自律原则3.敬人原则4.适度原则5.宽容原则6.平等原则7.从俗原则8.真诚原则 9.沟通原则 10.互动原则礼仪的原则尊重的原则尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是 一种美德 尊重客户是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人则是一种教养自律的原则 自我要求 自我约束 自我控制 自我对照 自我反省自我检点注意行为举止 养成良好习惯。宽容的原则 退一步海阔

4、天空（多容忍、多体谅、多理解）得饶人处且饶 人（不斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人）学会换位思考，不求 全责备。适度的原则保持适度关心保持适度行为 保持适度距离（7）功能与作用有助于净化社会风气，推进社会精神文明建设 有助于提高人的自身修养 有助于美化自身、美化生活 有助于促进社会交往，完善人际关系二、仪容 仪表 仪态 一个人的仪容、仪表、仪态是一个人生活情调，思想修养、道德品质和文明程度的外在表现。 仪容，即人的容貌。由发式、面部以及未被服装遮掩的肌肤构成。 仪表，即人的外表。它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等。 仪态，即人在行为中的姿势，风度。仪态礼仪：行如风坐如钟站如松微笑礼仪：微笑：人

5、类最富魅力的语言微笑的作用和意义：微笑是世界通用的语言。 微笑是最富吸引力的面部 表情。 微笑是接纳、尊重客人、以示热情友善表现。 微笑是满足人们精神 需求的重要方式。 微笑能使别人快乐 微笑能拉近距离 微笑能体现自身 的礼貌修养和文化素质。 微笑是世界通用的语言。 微笑是最富吸引力的面 部表情。 微笑是接纳、尊重客人、以示热情友善表现。 )微笑是满足人们精 神需求的重要方式。(12)微笑能使别人快乐(微笑能拉近距离(微笑能体现自身的礼 貌修养和文化素质。体语一一最富魅力的语言：挺直如松的站姿从容稳直的行姿文雅端庄的坐姿 雅观得体的手势三、言谈礼仪言语表达是你的第三张名片(2)语言是人类特有的

6、用来表达思想，交流情感的基本工具。语言是一种特殊的社 会现象。按照语言的表达方式，语言分为有声语言和无声语言。要求大学生使用的礼貌用语，主要是指表示大学生自谦恭敬之意的约定俗成的 语言极其特定的表达形式。(4)大学生礼貌用语的三大特点：主动性、约定性、亲密性。(5)使用礼貌用语，应当成为当代大学生的自觉行为。大学生在进行语言交际时， 应当主动采用礼貌用语。(6)大学生礼貌用语应力求做到亲切自然，心诚所致。不落俗套，不甜言蜜语，阿谀奉承。何为文明用语：所谓文明用语，是指在语言的选择和使用中，即能表现出使用 者的文化修养，待人处事的态度,又能令人产生高雅、温和、脱俗的之感的语 言。(8)用语文明与

7、文明用语：恰当称呼，能反应一个人的教养、心态及对他人的 尊重与否。 口齿清楚，是文明用语的基本要求之一，是顺利交 往的先决条件之一。 用词文雅，多用雅言雅语，回避不雅之言。力求恭 谦、敬人，高雅、脱俗。交谈是人们交流思想情感，传递信息，建立友谊，增进了解的重要形式。没 有交谈，人们不可能进行真正意义上的沟通。 交谈是人的知识、阅历、才智、教养与应变能力的综合体现。 交谈在人际交往中功效是其它任何形式都难以代替的。交谈的方式：双向共感、不妄自尊大、忽略对方、共感兴趣、愉悦接受、 措辞委婉、含蓄、委婉动听。神情专注、礼让对方、不始终独白、不打断对方、不补充对方、不 纠正对方、不质疑对方问寒问暖、打

8、开话匣、问候式、言他式、夸赞式、触景生情 幽默得体、适可而止、妙用数字、巧打比方、趣味幽默、插入笑话）语言交际的基本要求：态度谦虚诚恳 表情亲切自然 语调平和沉稳 语言准确规范五、生活礼仪 父子和而家不散，兄弟和而家不分，夫妻合而家道兴，乡党和而争讼息。家庭礼仪 成员礼仪 孝敬父母长辈，关爱兄弟姐妹，礼待亲朋好友，要知书达理、知恩图报、知足常乐，不埋怨世道不公。异。父母与子女之间的关系：父母与子女之间的矛盾分歧，源于思想观念的差素质。 父母应加强自身的思想、道德、心理诸方面的修养、 子女应设身处地体谅父母的苦心和愿望。 父母与子女之间应保持沟通与互动。学会换位思考，加强互动与沟通，求同存异。使

9、你家庭生活快乐的八项注意： 1.凡事千万不要唠唠叨叨！2. 不要根据你的意愿和喜好去改变你的家人3. 少用批评的语气，多点儿诙谐和幽默。4. 真诚地给予赞赏，哪怕是一小点进步。5. 对小事和细节多加注意，学做一个有心人6. 亲人之间也要有礼，有节，有度。7. 遇到原则性问题，别丢掉你的风度和气度8. 读一本关于婚姻与家庭的好书。校园礼仪校园场礼仪宿舍礼仪：室内卫生要清洁、寝室用电要小心、相互关心要有度、举止谈吐要文雅、同学交往守礼节、接待朋友讲礼节、不乱动他人物品餐厅礼仪：自觉遵守秩序、不要当众抱怨、注意吃相坐相、不要浪费食物、不要大声喧哗校园礼仪教室礼仪： 上课衣着迟到之后课堂纪律回答问校园

10、礼仪学生礼仪：仪表礼仪：-一不穿拖鞋、低胸、吊带上课。课堂礼仪：-不迟到早退，不缺课，有事请假并获得到允许。一般公共场所礼仪规范：1衣冠整齐2不在他人面前整理衣服3.不在他人面前化装打扮 4保持自己身体的平稳、安静 5不要随地吐痰 6爱护公共财物 7文明礼貌用语8排队不“插队”9要注意交通规则，保证交通安全。10公共场合遇见熟人要点头致意 11公 共场合不能吸烟 12公共场合不要用 mp3、mp4 外放音乐 13公共场合不要用 手机打扰他人14尊重他人的隐私权 15尊重女性16遵时守约八、社交礼仪（一）电话礼仪、会面礼仪、拜访礼仪、待客礼仪、馈赠礼仪、社交 礼仪社交礼仪指在人际交往、社会交往和

11、国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和 友好的行为规范和惯用形式。它是一个国家，一个民族，一个地区人们道德风尚 和精神面貌的体现。社交礼仪的基本原则：尊重为本，善于表达，形式规范。社交礼仪的核心以适当之法敬人电话礼仪、名片礼仪称谓礼仪的原则：对有头衔的人称呼他的头衔 没头衔的名字加同志（或同学） 直呼其名适用于关系密切人 知识界人士， 可直接称呼其职称会面礼仪一一 手礼：上下级间握手：上级先伸出手，下级接握 长幼间握手：长辈先伸手，晚辈接握 男之间握手：女士先伸手，男士接握 握手时间：三至五秒为宜（7）握手原则：尊者先握，女士先握。目视对方，虎口张开，力度七分，稍握即 可，称呼寒暄。（8）社交会面介绍礼仪：自我介绍要把握时机： 别人需要了解你时 你需要了解别人时 有必要时介绍他人的原则：先把晚辈介绍给长辈、先把下级介绍给上级、先把学生介绍给老师、先把男士介绍给女士、先把主人介绍给客人拜访礼仪：拜访前电话约定时间、守时守约、敲门讲究艺术、未经允许不随便坐下、控制谈话语气、起身告辞需有礼、为客有方，客随主便 热情相待：A.与客人交谈时要专心致志；B主人要主动和客人要互 动；C.对客人的到来，要表现出开心与愉快。礼貌送客：送客到门，握手道别。）待客“热情三到”礼：眼到：眼睛注视对方态度亲善平和 口到：来有迎声、问有答声、去有送声 意到：表达明确、意会准确