银行工作心得体会范文锦集八篇

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1、银行工作心得体会范文锦集八篇 银行工作心得体会篇1 作为一名工作了两年的老员工,我全程经历了三水支行的整个转型过程。在转型之前我们行与其他银行有一些制度上理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面。过去我们没有专职的理财经理和客户经理,而且网点设施落后，所办理的业务都相对简单，并不能与我行的国有大行的身份相匹配。转型之后我们秉承着“由交易核算型”转向“服务营销型”的理念，全面提升了营业网点优质文明的服务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验。从稳健经营出发,根据队伍的现状,改变员工的只是和专业结构，全面提高员工整体素质,逐步适应邮储银行的发展需要。通过不断加强银行内部管理和

2、风险控制能力,逐步拓展新业务，提高经济效益。 自转型至今，我觉得有几个方面是我们需要牢牢的转型的主线:一、加强领导我们要对网点转型的意义、内容、步骤、目标和要求都进行明确的了解，把这些理论作为我们在具体施行网点转型工作的指导思想,把推进完善网点转型作为提高员工责任感和客户满意度提高网点的营销服务能力和核心竞争力,增强员工执行力，以实现工作目标的重重之重的工作来抓。 二、统一标准用统一的标准,来规范网点的服务营销模式和营业模式，比如定置定位和服务礼仪的统一标准，实现服务标准化和客户体验的一致性。在提高客户满意度的同时也提高了我们对产品的营销能力,从而提高网点功能的全面转型,实现企业效益的稳步提升

3、。 三、制定合理的考核办法网点转型的一个重要的内容就是改变了对与员工绩效考核的方式。现在施行的积分制在很大程度上就是一个检验对转型落实的情况。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核,以确保网点标准化建设的质量和效果。通过积分制来调动员工热情服务和积极营销的积极性,来落实转型的执行力。只有制订了真正合理的考核办法，才能在约束员工行为和鼓励员工行为上收到切实的效果，做到奖有所依,罚有所据,才能讲转型进行的更顺畅，更彻底,效果才会更加的明显。 四、增强员工责任感员工是网点的灵魂。一个富有活力富有凝聚力的团队必定是一个充满责任感的团队。对于每一名员工，不管其工作岗位是理财经理还是

4、高贵柜员,不管是领导还是普通员工,都要充满对自己岗位的责任感，更要充满对整个网点，整个邮储的责任感。每一名认真负责的员工都是网点的一块宝。只有当员工都充满了责任感，各司其职,才能让整个团队出现欣欣向荣的局面,才能使整个网点一直都处在高速发展的道路上。 银行工作心得体会 篇 转眼间我到单位工作已经两年多了。这两年多是我人生旅途中的重要一程。期间在领导的培养帮助、同事们的关心支持下我逐步完成着从象牙塔到金融机构、从学生到出纳员这种环境和角色的双重转变和适应。岁未年终,我静心回顾这两年多的工作生活，收获颇丰。我将这两年多来的学习工作情况总结如下 随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以

5、解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜 员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银 行柜员该如何体现银行的优质服务呢首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的 大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体,是 银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行 服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态 度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单 位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的

6、第一平台。 我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与 银行的桥梁作用。 其时，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这 些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。 而亲切的服务就从微笑面对客户开 始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑,这 有什么值得你好讲的呢我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻, 你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗其实，微笑是最美的花朵,微笑是人间 永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无 法吼叫，无法责备,更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人 煞费苦心的

7、对镜练习, 企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直练到腮帮子发胀 才认识到, 微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业 化的笑脸，而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态 度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中 心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想，保证客户满意,朝着我们银行的服 务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的考官，如果我们银行员工 每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡，态度生硬,那换位想一下，你会对柜 台里的工作人员付出应有的尊重吗再次，服务要注重细节。要让顾客觉

8、得我们的一言一行,一举一动,都是很 用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩， 要想客户之所想,急客户之所急。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。每年八、九月份都是学生汇款的汪季,有的学生家长连汇款凭证都不会填写,每次我都会十分细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们,直到他们学会为止。临走时还要叮嘱他们收好回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的对我表示感谢。也许有人会问。个人汇款只是一项代收业务。为什么还要这么热心的去做，我认为用

9、心来为广大客户服务才是最好的服务。当我听到外边的客户对我说：你的活儿干的真快那个小姑娘态度真不错工行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。 银行工作心得体会篇3 记得86年入学时,系主任张亦春教授给我们讲的第一次课就是“银行是门大学问”，而现在我对内部审计工作,也深深体会到其内涵的深刻和广大,深深感觉到“内部审计也是一门大学问”。我99年初参加农业银行的内部审计工作,在四年多的内部审计实践中，每年对内部审计的理解和体会都有所不同,以下是本人这几年从事内部审计工作不同阶段对内部审计的认识和了解，与各位内审同行交流，以期共同提高。第

10、一阶段,就是刚参加内部审计工作的一年多时间里，对业务操作熟悉，但对内部审计了解不多。和大多数内部审计同行一样,在参加审计工作之前，都是从事在具体业务操作,对各种业务的操作流程和方法十分熟悉,但对内部审计的基本技术方法了解不多。由于对内部审计缺乏较深入的理解，在实际审计工作中,往往是套用以前业务工作的经验和方法，这一阶段虽然也能基本正常开展审计工作，也能审查出一些违规问题和风险隐患,但由于缺乏内部审计的知识与技能,即缺乏一个合格内部审计师的基本素质，在审计中往往以业务流程的符合性作为审计发现的主要依据，过分注重操作过程的细节，结果是捡了芝麻丢了西瓜,经常会忽略了关键的风险控制环节和控制点,如对岗

11、位职责的明确划分和相互制约等基本的内部控制内容。 第二阶段, 就是参加内部审计工作2到年时间之后,从各种渠道对内部审计有了一些了解,包括参加了各种审计培训、自学了一些有关内部审计的书刊，掌握了一些内部审计的工作方法和技能，能部分将审计理论和技能应用于实践工作中，初步具有了对风险的认识和把握能力,能根据业务操作的经验，对被审计事项的一些重要风险点进行归纳和总结,并作出判断和评价。 这一阶段，个人的内部审计综合素质提高了，但对具体业务操作则逐步开始有所生疏，因为业务品种及操作往往是不断变化的,审计人员虽然也要经常学习业务知识，但毕竟时间、精力有限,不能对所有需要审计的业务都详细了解各种具体的操作细

12、节。 这个阶段对一些从业务操作岗位转入新参加内部审计工作的人员是一个关键时期,由于脱离了实际业务工作,对业务操作流程特别是一些细节可能生疏,如何克服这个阶段的困难，本人所在处室有位同事曾经说过:“审计人员有三类，一类是刚刚从业务岗位转过来的审计人员,他们熟悉实际操作,能按操作流程来进行审计，虽然其审计发现可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。 第二类就是几年前参加审计的人员,这些人在参加审计之前,有较丰富的业务操作经验,但由于近几年脱离了业务实际操作，对实际业务操作流程开始有所生疏,这一类人如果不开始注重审计职业能力的提高,就可能变成既不懂业务又不懂审计，最后将被淘汰。 第三类人，就是参

13、加审计工作多年,且对奶奶实际的原理和技能有深入的研究和了解，虽然对具体业务可能不熟悉，但能应用这些知识和技能,按一定的审计程序，分析研究被审计对象的有关背景资料和进行现场检查,分析评价其内部控制,发现控制的弱点,这类审计人员可以胜任大多数的审计项目的审计，包括不熟悉的业务的审计。” 本人对这个理解十分认同，在脱离实际业务操作几年后,我也遇到了这个问题,即原有的操作经验可能会逐步淡忘，而审计工作的范围却在增加，不仅要参与原来熟悉的业务,还要参加一些不很熟悉的领域,为解决这个问题，我重点加强作为内部审计人员所需要的基本素质的培养,包括较深入地学习了有关内部审计、内部控制的理论知识，学习风险管理的原

14、理和技术，并努力扩大知识面。经过这些学习和研究，对内部审计的理解和掌握层次上得到提升。 对一项审计活动,不再只从操作层次上去审查评价，而是站在更高的层次上,从整体的内部控制制度角度，从内部控制制度充分、合理、有效方面去寻找风险点和审计重点，从而使自己的审计工作效率和效果得到了很大的提高，对一些以前很少接触过的业务项目也能根据审计的基本原理和技术,与其他同事一起开展审计工作。 第三阶段,就是经过一定时期理论与实践的结合,初步具备一个合格的内部审计师的职业素质，包括掌握相应的理论知识和技能、具有职业的客观性、审慎性和敏锐性。在审计实践工作中，能从风险管理角度，发现风险控制方面的缺陷,并提出改进建议

15、。这个阶段是一个提高的长期过程,本人自认为也只处在初级阶段。对审计的理解的深入的过程要经历量变到质变的过程，对我个人而言，我认为不断学习有关的内部审计知识并不断应用到实践中有助于促进这个进程,我在x年参加了ia考试,用了近一年的时间广泛学习各方面的知识包括组织管理、内部控制等方面的理论和方法，用心体会其中的内涵,对自己的内部审计职业素养的提高起到了很大的促进作用。从利用实际业务操作的经验进行审计到忘掉实际操作,按内部审计的基本原理、技术，依靠个人的具有的审计职业素质进行各项审计职业的判断，我经历了近五年的时间，虽然这对我要成为一名合格的内部审计师还仅仅是刚刚开始，但我还是想把我的内部审计工作历

16、程和对内部审计的体会写出来，与各位内部审计同行交流,与大家一起分享，并接受大家的帮助，以求共同提高。 银行工作心得体会 篇4 随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍-客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经

17、理，谈谈个人的一点想法：一、客户经理必须具备应有的素质 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务,这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。 1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品,通过在职岗位培训、轮岗培

18、训、内部培训等方式,不断增强业务素质,以适应业务发展的需要。 3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。 、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。 5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。 二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求 作为一名客户经理,要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段,了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经

19、济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下,调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划,巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重；同时坚持以客户为中心,明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户,建立起良好的合作关系。三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作 客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户,客户经理要与之保持经常的联系,而对潜在的客户,则要积极地去开发。开发

20、的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究,提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账,也替客户算好账,为客户设计最合适的金融产品组合；其次是细分客户,确立目标市场和潜在客户,对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源,利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系,对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其

21、开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理,有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑,及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账,及时搜集整理、分析资料,实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理,协助企业搞好生产经营管理和财务管理,尽最大限度减少资金损失。 四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务,力争实现“双赢” 思维决定行动,行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现

22、在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心,把兄弟情、朋友义注入工作中,要为客户所想、知客户所愁,排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户,用心去体谅客户,用爱去感动客户,用优质服务去发展客户。 针对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言,也一定会把不快暂时抛到脑后,

23、而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床,更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动虽说事情都很平常、也很简单,但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。 我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。 银行工作心得体会篇5 时光荏苒，岁月如梭,弹指一挥间我已经进入中国农业银行某某支行工作半年多。最初带着激情与热情进入我行工作的情景,仍然历历在目。在这个大家庭里，我感受到了和谐融洽的工作氛围，也感受到了拼搏不止、奋斗不息的工作精神。而领导的悉心指导

24、、前辈的热心帮忙,更是让我受益匪浅，使我从懵懂走向成熟,使我在思想，工作技能等各个方面都得到了巨大的提升。具体如下:一、精神思想的升华 首先是树立并持续科学正确的世界观、人生观、价值观。在世界观方面,我确立了远大的奋斗目标，对自身的职业发展进行了细致的规划,认识到实现理想的奋斗历程的前进性与曲折性，也坚定了为远大理想坚持不懈拼搏奋斗的信念；在人生观方面，我反对拜金主义、享乐主义、个人主观主义,拥有高尚的人生观，追求高尚的品格，持续了用心进取、乐观向上、自强不息的人生态度;在价值观方面，我坚持正确的价值取向，坚持全心全意为人民服务的宗旨,立足现实，坚守岗位,廉洁勤勉，兢兢业业,将个人利益、群众利

25、益和国家利益统筹兼顾，做到义与利相统一，职责与贡献相统一,奉献与获得相统一。 其次是培养了对工作单位的归属感,激发了工作热情。单位领导和各位前辈的悉心教导、热心帮忙，让我感受到了单位大家庭的温暖，也让我感受到工作氛围的融洽、人际关系的和谐,还激发了我巨大的工作热情。某某支行良好的团队合作竞争环境以及为提升员工技能带给的有利条件，督促我每一天以饱满的热情投入到工作中，做到爱岗敬业,勤勤恳恳，孜孜不倦,并力争完美完成每一项工作。 最后是明确职责，提高了对职责重要性的认识。透过对我行各项规章制度的学习，我对我行员工的职责有了明确的认识。同时也明确了柜员职责的坚守对于方便人民生活,促进我行发展乃至整个

26、经济体系健康高效运行的巨大好处。在这半年多的时间里，我严于律己,立足本职工作，克己奉公，尽职尽责，努力为广大客户带给更方便、快捷、准确的服务，让每个顾客都高兴而来满意而归。 二、知识技能的掌握与运用首先是理论基础专业知识的巩固和积累。在工作的过程中,我始终坚持学习各种理论知识，用心利用业余时间学习银行、会计、保险、证券及理财等方面的金融业务知识,巩固和积累了自己的金融知识，提升了自身的文化素养。同时我时刻了解政治经济动态，并对各种时政信息进行研究分析，争取以最先进的理论知识与最新的信息为广大客户带给最好的服务。其次是业务操作技能的熟练掌握。把学习的知识技能熟练应用到日常的工作中，对刚进入职场的

27、员工是一个巨大的挑战。为了更快更好的将自己掌握的知识技能转化成工作成果,为广大客户带给更优质的服务,我用心主动向各位领导前辈请教,充分利用一切能够提升业务技能的机会。而且我合理有效的利用了时间，我将各项业务的操作流程,注意事项，容易出错点进行了详细的记载,在搭公车，午休吃饭期间进行记忆，并时常进行巩固复习,力求将每一项业务的操作步骤牢记于心。我也注重自身风险自控潜力的培养，注重服务细节，严格要求自己，力争精确的完成各项业务操作。同时我还对我行的各项理财业务进行了详细的了解，并熟练掌握了各种理财产品的特点,尽全力为客户带给全方位的服务。我行的财政授权支付业务量大,我在此岗位时,每一天都为自己设定

28、一个目标，每一天都要求自己要有必须的进步，争取在更短的时间内以更快的速度更高的准确度完成当天的所有账务。 最后用心参与我行举办的各种培训。我十分珍惜我行为员工带给的各种宝贵的培训机会。对于我来说,每一次培训都是我扩大专业知识面，提高业务技能的契机。每一次培训，我都会认真做好笔记，收集好各项培训资料,并精确掌握每次授于的知识，力争在每次考核中取得令人满意的成绩。同时我也注重将学习的知识运用到日常的工作中，提高工作的质与量。 三、职业规划的制定与实行 在我行工作半年多，我的另一个巨大收获，就是对自身的性格、潜力、优缺点的明晰,并在此基础上为自己制定了详细的职业规划,且稳固扎实的进行着职业规划的每一

29、步。职业规划首先要进行的是职业探索，这一个过程已经完成,我选取进入农行,成为农行大家庭的一员,并努力为广大客户带给更高效更全面的服务。其次是完成职业规划的制定。主要包括设定明确的奋斗目标,根据目标确定开发自身潜能提升自身潜力的深造计划，并进行最终的职业决策。接下来是职业规划的实行阶段,主要有提升职业技能、素质，开发潜能，考取各种知识、技能的学术或资格认证和其他潜力的提升如压力管理、时间管理等。最后就是提升的准备期,这个阶段需要注重观念与心态的调整,以不懈的努力与平和的心态等待机遇的到来,注意态度决定一切,切忌浮躁、迷茫、徘徊,这会使自己错过难得的时机,使自己功败垂成。以上三点是我在农行省府大院

30、支行工作的心得体会，除了在精神思想、知识技能、职业规划等方面的心得体会,我对我行派遣员工加入工会的状况也有不少感触。 一方面是关于同工同酬的落实。同工同酬究竟指什么，包括哪些项目，以及进入我行工作的派遣员工在多长时间后能够获得福利与社保的同酬,这些派遣公司与用人单位都没有明确表示，这容易引起三方的矛盾纠纷。这一点,我想工会是能够介入的,与用人单位和派遣公司共同协商，进一步提高派遣工工资、福利、社保的透明度。派遣工工资、福利和社保的明晰,能够减少三方的矛盾纠纷，并有利于增强派遣工的归属感,激发派遣工人的工作热情，使他们创造出更好的业绩。另一方面是关于派遣工早日入会的感触。据了解,派遣工与派遣公司

31、和用人单位之间最容易出现职责、权利、义务等方面的纠纷，一旦出现纠纷,派遣工个人会因为各种原因更容易处于劣势，导致自身的合法权益难以得到保障。而让派遣工人早日入会，在工会的协调与帮忙之下，派遣工人的合法权益能早日得到必须的保障。同时要加大派遣工入会的比例。派遣工往往是保护自身合法权益的弱势群体,许多派遣工因为不懂得相关法律条例，不知晓也无法维护自身合法权益。工会应给予派遣工较多入会名额,从而使得更多的派遣工的合法权益得到更好的维护。 总之,作为我行派遣工的一员,我对自己的工作充满了热情。用心主动的个性，自强不息的精神,更是让我在这半年多的时间里收获颇丰。在精神思想方面,我树立并坚持了科学正确的世

32、界观、人生观、价值观，热爱群众，热爱工作，尽职尽责，为更好的服务于广大人民，更好促进经济体系的健康有序循环坚持不懈的努力；在知识技能方面，我潜心学习各种金融理论知识，时刻关注政治金融动态,悉心熟练掌握各项业务操作技能,通晓各种理财产品的特点，用心参加我行举办的各种培训,力争成为一名与时俱进的优秀员工，为客户带给更全面更优质的服务;在职业生涯规划实行方面,我对自己的性格特征、潜力、优缺点进行了详细的评析，也进行了职业定位,为自己制定了详尽的切合实际的职业发展计划，并按照计划有条不紊的进行自身潜能的开发与素养的提高，为自己职业生涯的飞跃努力奋斗。对于派遣员工入会，一方面，我认为工会应当适度介入派遣

33、员工、派遣公司和用人单位各项协议的制定与签订中,使得三方的职责、权利、义务更加明晰，避免三方的矛盾纠纷；另一方面,我认为就应使派遣工尽早入会，并适度提高派遣工入会的比例，这样能更快更好的维护派遣工的合法权益。 在我看来，我行在派遣工方面的工作做得相当不错,不管是工资、福利和社保的待遇还是为派遣工带给的培训提升机会,我都很满意。相信在未来，我行在派遣工方面的工作会取得更大的进步,并逐臻完美。相信我行在派遣工和正式工的共同努力下,会取得更辉煌的成就。 银行工作心得体会 篇6 一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我

34、行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时,我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压

35、力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“*客户请到*号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这

36、里已经有多年，设备也经常出现故障,经常有客户提意见，为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一

37、直在想,“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说:“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密,已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下,让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还

38、是短线投资，再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题。 作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来,就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱,老人说让他躺一

39、会,我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等12到,客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。 二、工作中存在的问题 在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧,但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境,和一些细节上出现了问题,针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力,终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信,只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。

40、建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避免客户的流失。 在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平,以新的面貌,为客户提供更好更优质的服务。 银行工作心得体会 篇7 通过面试有幸进入中国农业银行莱阳市支行实习,虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西,丰富并实践了大学的理论知识,同时也深感自己知识面的匮乏,鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”主任的一席话给我上了实习的第一课。在实习期间，我虚心学习，认真工作,认真完成

41、工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。 刚实习,身心都很累，有想过要放弃，和蔼的营业部的同事豪不保留地传授着他们的经验：始终坚持做一个有“心”人,虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静的,其实银行是相当嘈杂的一个环境,不断有打印机的声音,点钞的声音,敲图章的声音,银行的工作是很忙碌的,每天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务,专业的回答,灵活的指法，快速的办理,还有良好的心态都是我要学习的目标。 银行工作心得体会 篇 上

42、半年转瞬即逝，回顾这半年来,我在招行领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照总行的要求,认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下: 一:作为一名对公客户经理,不仅要加强学习好的信贷政策，重点掌握招行总体信贷策落,客户与业务信贷政策,行业聚焦等信贷政策部分，更要在此基础之上,做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。 1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今,遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户,在分行收信部门领导的支持帮助下,自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了

43、提升;另外，为了加强学习业务技能,半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。 2加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行,深入研究行业发展趋势,有针对性的做好目标客户营销。半年期间,曾参与昆明苏化生物科技有限公司云南崎峰机电设备有限公司滇能电力燃料有限公司云南城投等公司业务的开展工作。 二：加强客户营销，增加客户群体。 自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心，总在学习总结,怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组

44、织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面,经过半年的锻炼有了一定的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心,责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三:存在的问题和今后努力方向。 我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源,原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源,没有能够很好的深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作;对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细,一些工作协调不是十分到位。 下半年已经步入,针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点： 第一,加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手,游刃有余。 第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心,做出较好的业绩回报招行。 第三，细节决定成败,今后我将努力完善工作细节，增强部门同事银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。