服务仪表的规范教材

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1、任务三 仪表堂堂服务仪表的规范知识点1 服饰的功能 主题四主题四 优雅端庄优雅端庄塑造职业形象塑造职业形象W-1全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理任务三 仪表堂堂.服务仪表的规范 仪表仪表指一个人的外表，仪表的重点在于着指一个人的外表，仪表的重点在于着装装。心理学中心理学中“首因效应首因效应”告诉我们，对人的观察规告诉我们，对人的观察规律是由远及近，由视觉观察到声音交流再到皮肤感觉律是由远及近，由视觉观察到声音交流再到皮肤感觉（如握手、拥抱等）。因此，人的服饰，仪表是首先（如握手、拥抱等）。因此，人的服饰，仪表是首先进入人们的眼帘的，对方所得到的印象基本是仪表传进入人们的眼帘的，对

2、方所得到的印象基本是仪表传递的，而仪表的递的，而仪表的80%是体现在着装上的。得体的穿着，是体现在着装上的。得体的穿着，不仅可以显示得更加美丽，还可以体现出一个现代文不仅可以显示得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养好独到的品味。明人良好的修养好独到的品味。讨论与思考 一个年轻的职员被派去接待一个法国投一个年轻的职员被派去接待一个法国投资考察团，这个年轻人外语流利，衣着得体资考察团，这个年轻人外语流利，衣着得体，可是外商还是没有将他们所在的城市选为，可是外商还是没有将他们所在的城市选为投资场所，因为他们发现这个年轻人的西装投资场所，因为他们发现这个年轻人的西装袖子上缺少一粒扣子，因而

3、他们判定：他的袖子上缺少一粒扣子，因而他们判定：他的介绍一定不严谨周密，可信度不高。介绍一定不严谨周密，可信度不高。思考与讨论思考与讨论:这则小故事给我们什么样的启示？这则小故事给我们什么样的启示？请你说说在我们的日常生活中，你看到过哪些不得请你说说在我们的日常生活中，你看到过哪些不得体的穿着打扮。体的穿着打扮。一、服饰的功能 服饰是人的特殊身份证得体的职业服饰可以提升企业形象得体的服饰体现对别人的尊重任务三 仪表堂堂服务仪表的规范知识点2 职业着装的原则 主题四主题四 优雅端庄优雅端庄塑造职业形象塑造职业形象全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理W-5二、职业着装的原则 1 1、整洁

4、原则、整洁原则不能有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。不允许有褶皱、残破、补丁、污渍。着装整齐、整洁、合身完好，是体现仪表美的必然要求2 2、整体性原则、整体性原则着装应当基于整体的考虑和精心的搭配，相互呼应、配合，恪守服装本身约定的搭配。服饰的整体美构成包括人形体，内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等，服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来的。3 3、个性化原则、个性化原则个性化原则要求着装适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，并在此基础上创造和保持自己独有的风格，即在不违反礼仪规范的前提下，在某些方面可体现与众不同的个性，但切勿盲目追逐时髦。你的

5、身材属于哪个字母？AVOHS?你的身材属于哪个字母？AVOHS?典型办公室女性身材典型办公室女性身材肩膀单薄，上身苗条，从腰臀部开始渐渐发胖，腿比较粗支招：穿宽领、小翻驳西装领和一字领上衣，A字版大衣能够凸显上身纤细优势V形身材虽妩媚但易发胖形身材虽妩媚但易发胖上身比较宽大，腰较细，臀部大小适中，从腿部往下开始消瘦，小腿、脚腕尤其纤细。冬天稍稍露出锁骨倍显骨干，围巾换成披肩以平衡肩部，重点突出纤细的下半身；O形身材形身材 圆润的中年杀手圆润的中年杀手O形身材的特点是上肢和下肢正常，但腰部、腿部脂肪堆积，小肚子较为突出，这种体形的人是单纯性的脂肪细胞增大，很可能体重涨幅并不大，但体形变化明显。着

6、装方面可以试试遮住腰身的斗篷外套。H形身材扁平但时尚形身材扁平但时尚拥有这种体形的女性肩膀宽，胯部窄，双腿长。这不是一种很女性化的身材，但这种身材的人永远吃不胖，有骨感，而且H形身材正符合现今“中性化”潮流。拥有H形身材的人,裤装比裙装更能凸显帅气特质，想穿裙子，可以选择宽松的百褶裙；同时，宽松外衣能藏住直线腰身，流苏高筒靴又能缩小胯部的视觉宽度。S型身材型身材波浪型波浪型 如果你拥有S型身材，那可要恭喜你了。波浪型的身材让你几乎不用担心衣服的款式，只要SIZE对了，穿在你身上肯定合适。4 4、TPOTPO原则原则TPO由英文Time、Place、Object三个单词首字母组成的。“T”指时间

7、，泛指早晚、季节、时令、时代等；“P”代表地方、场合、位置；“O”代表目的、目标、对象。任务三 仪表堂堂服务仪表的规范知识点3 色彩与搭配 主题四主题四 优雅端庄优雅端庄塑造职业形象塑造职业形象W-15全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理三、色彩与搭配 1.色彩搭配的方法2、色彩的寓意黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻；白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、恬淡、或者空虚、无望；黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威；大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命；粉红，象征柔和、温馨、温情；紫色，象征谦和、平静、沉稳、亲切；绿色，象征生命

8、、新鲜、青春、新生、自然、朝气；浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻；深蓝，象征自信、沉静、平静、深邃；灰色是中间色，象征中立、和气、文雅。任务三 仪表堂堂服务仪表的规范知识点4 饰物此时无声胜有声主题四主题四 优雅端庄优雅端庄塑造职业形象塑造职业形象全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理W-19四、饰物此时无声胜有声精巧的饰物能彰显个人风采。在工作场合，服务人员的佩饰应庄重得体。可在服饰的重要部位，比如胸部、领部、腰部等处，用特定色彩的饰物进行点缀，要能够丰富服饰的表达力，或者能够提炼服饰的主题，或者能够表达个人或企业的审美情趣。得体的饰物佩戴不应喧宾夺主，应做到既美观又不过分张扬，既稳

9、重又不显凌乱，能够锦上添花、画龙点睛，有提升气质的效果。饰物佩戴的原则 显优藏拙，扬长避短与环境场合相适应以服饰以及个人的身份和外表相协调注意色泽的搭配注意饰物的寓意和习惯以简为妙，以少为佳，同质同色为宜你带戒指吗？你带戒指吗？你会带戒指吗？你会带戒指吗？戒指戴在不戒指戴在不同的手指上分别同的手指上分别代表什么含义？代表什么含义？戒指通常戴在左手上。一般仅戴一枚。食指已有情人，想结婚而尚未结婚；中指已经在恋爱中；无名指表示已经订婚或结婚；小指表示独身。课后活动活动名称：着装搭配（色彩、饰物）讨论、评价活动名称：着装搭配（色彩、饰物）讨论、评价活动方式活动方式：教师组织活动，在班级学生中挑选四位

10、着装各 异的同学，让大家结合所学内容积极讨论四位同学的服饰色彩搭配以及饰物佩戴的效果。要求学生积极向正面形象标准靠拢，并以反面形象为戒，以此来督促自己正确搭配服饰。案例分析：案例分析：19831983年年6 6 月，美国总统里根出访欧洲，他在庄重月，美国总统里根出访欧洲，他在庄重严肃的正式外交场合穿了一套花格呢料西装，这引起严肃的正式外交场合穿了一套花格呢料西装，这引起了西方舆论界一片哗然。有些新闻媒介评论里根生性了西方舆论界一片哗然。有些新闻媒介评论里根生性不严肃，做事缺乏责任感，与其演艺生涯有关；有些不严肃，做事缺乏责任感，与其演艺生涯有关；有些媒介职责里根自恃为大国首脑，狂妄自大，傲慢无

11、礼，媒介职责里根自恃为大国首脑，狂妄自大，傲慢无礼，没有给与欧洲伙伴应有的尊重。没有给与欧洲伙伴应有的尊重。思考：里根出访时的着装为什么会引起争议？思考：里根出访时的着装为什么会引起争议？在正式场合男士的首选服装应是西装，在正式场合男士的首选服装应是西装，这既体现出自身的修养，同时也表现出对这既体现出自身的修养，同时也表现出对交往对象的尊重和重视。里根身为一国最交往对象的尊重和重视。里根身为一国最高领导人，在出访时竟然穿着休闲西装，高领导人，在出访时竟然穿着休闲西装，这是不适宜的。这是不适宜的。任务三 仪表堂堂服务仪表的规范知识点5 制服的着装规范主题四主题四 优雅端庄优雅端庄塑造职业形象塑造

12、职业形象W-30全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理五、制服的着装规范 规范制服的目的？1、为了尊重服务对象，规范服务；2、为了适应工作需要，易于辨别；3、为了塑造企业形象，整齐划一；4、为了提高个人素质，自我约束，增强集体荣誉感。规范穿着制服的要求：整齐、清洁、挺括、大方。首先服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。其次应保持清洁、挺括，做到服装无污垢

13、、无油渍、无异味、领口与袖口处尤其要保持干净。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。另外，制服的款式设计应简练大方、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。课后活动活动名称：校园着装大搜索活动方式：以小组为单位，对校园内学生的着装进行大搜索，并选取典型拍照说明是否美观，是否符合场合，是否符合自身特点。每个小组最后上交一份“校园着装大搜索”汇报书，并阐述本组的观点。任务三 仪表堂堂服务仪表的规范知识点6 西装主题四主题四 优雅端庄优雅端庄塑造职业形象塑造职业形象全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理W-35正装西服 休闲西服注意事项 三三色色原原则则 全套装束全套装束

14、颜颜色不超色不超过过三种三种 三三 一一 定律定律 皮鞋、皮皮鞋、皮带带、公文包的、公文包的颜颜色保持一致色保持一致 三三 大大 禁忌禁忌 A.左袖上的商左袖上的商标不拆不拆 B.袜子出袜子出现问题 C.涉外商涉外商务交往穿交往穿夹克打克打领带六、西装 西西装装具具体体的的穿穿戴戴方方法法讲究规格穿好衬衫系好领带，戴好领带夹 用好衣袋系好纽扣 穿好皮鞋 西西装装有有两两件件套套、三三件件套套之之分分。正正式式场场合合应应穿穿同同质质、同同色色的的深深色色毛毛料料套套装装。两两件件套套西西装装在在正正式式场场合合不不能能脱脱下下外外衣衣。按按习习俗俗，西西装装里里面面不不能能加加毛毛背心或毛衣。

15、背心或毛衣。讲究规格讲究规格 穿着西装时搭配衬穿着西装时搭配衬衫应该注意什么呢衫应该注意什么呢？衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.51厘米，领子要厘米，领子要高出西装领子高出西装领子11.5厘米，以显示衣着的层次。厘米，以显示衣着的层次。穿好衬衫穿好衬衫 衬衫衬衫面料面料颜色颜色图案图案 注意事项：注意事项：衣扣要扣上衣扣要扣上 袖袖长要适度要适度 下下摆要放好要放好 大小要合身大小要合身衬衫和西装的搭配：长袖衬衫。配

16、色配色：由深入浅法，西装最深，衬衫中灰，领带浅灰；由浅入深法，西装浅灰，衬衫中灰，领带深灰。色彩色彩：衬衫首选白色，其次与西装同色系。图案图案：最好是无图案，顶多可以选条纹长袖衬衫仅限于室内活动，不能卷起，一般要在西装外露一至两指：保洁，反差。贴身穿衬衫。即使要穿内衣，也要选U领或V领的。系好领带，戴好领带夹系好领带，戴好领带夹 西装驳领间的V字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领扣吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西装系好纽扣后，不能使领带夹外露。用好衣袋用好衣袋 西装上衣两侧的口袋只

17、作装饰用，不可装物品，否则会使西装上衣变形。上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。左胸的内侧口袋可以放手机、笔和名片；右侧可放贴身物品，两侧重量尽可能相等。西装裤袋亦不可装物品，以求臀位合适、裤形美观。特别是在西裤围兜中禁止装带名片。西装外套的扣子西装外套的扣子该怎么扣？该怎么扣？系好纽扣系好纽扣 双排扣的西装要把纽扣全部系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒纽扣；三粒扣则扣中间一粒，坐下时可解开。单排扣的西装也可以全部不扣。穿好皮鞋穿好皮鞋 俗话说：“鞋袜半身衣。”穿西装一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面；不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋，也不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。男士宜着深

18、色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜。深色、深色、单色；首色；首选黑色黑色 无味、无无味、无尘、无泥、适宜、无泥、适宜袜子袜子 深色、深色、单色；色；纯棉或棉或纯毛；袜筒稍高。毛；袜筒稍高。干干净、完整、成双、合脚、完整、成双、合脚*皮鞋皮鞋饰品饰品 皮带皮带 恰当的颜色恰当的颜色 合适的钩扣（图案、大合适的钩扣（图案、大小）小）松紧适宜松紧适宜长短、宽窄适宜长短、宽窄适宜富富贵与干与干练的象征的象征 手表：手表：“手表不仅是男人的手表不仅是男人的首饰，而且是男人最重要的首首饰，而且是男人最重要的首饰饰”。在西方国家，手表、钢在西方国家，手表、钢笔、打火机被称为成年男子的笔、打火机被称为

19、成年男子的“三件宝三件宝”。机械表，不要戴机械表，不要戴卡通表卡通表.包：包：盛载你的成就，真皮公盛载你的成就，真皮公文包，首选提式公文包。文包，首选提式公文包。装饰性袖扣装饰性袖扣：贵金属制材：贵金属制材 任务三 仪表堂堂服务仪表的规范知识点7 学打领带主题四主题四 优雅端庄优雅端庄塑造职业形象塑造职业形象W-54全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理七、学打领带七、学打领带 要打好领带，先要选好领带。选择领带，重要的问题大体涉及其面料、色彩、图案、款式等。制作领带的最高档、最正宗的面料是真丝。除真丝外，尼龙亦可制作领带，但其档次较低。从色彩上讲，领带有单色、多色之分。单色领带适用于

20、公务活动和隆重的社交场合，并以蓝色、灰色、黑色、棕色、白色、紫红色最受欢迎。多色领带一般不应超过三种色彩，可用于各类场合。用于正式场合的领带，其图案应规则、传统，最常见的有斜条、横条、竖条、圆点、方格以及规则的碎花。一般来说，领带有宽窄之分，进行选择时，应注意最好使领带的宽度与自己身体的宽度成正比，而不要反差过大。2、打领带的打领带的十十种方法种方法（1）.PiainKnot平结平结是男士们选用最多的领带打法之一。几乎适用于各种材质的领带。完成后领带打法呈斜三角形，适合窄领衬衫。要诀：图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择“男人的酒窝”（形成凹凸）情况下，尽量让两边均匀且对称。（2）.Dou

21、bleKnot双环结一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感。适合年轻的上班族选用。要诀：该领带打法完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，千万别刻意给盖住了。（3）.CrossKont交叉结这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领带打法。对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。交叉结的特点在于打出的结有一道分割线，适用于颜色素雅且质地较薄的领带，感觉非常时髦。要诀：注意按步骤打完领带是背面朝前。（4）.DoubleCrossKnot双交叉结双交叉结很容易体现男士高雅且隆重的气质，适合正式活动场合选用。该领带打法应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵

22、感。要诀：宽边从第一圈与第二圈之间穿出，完成集结充实饱满。（5）.WindsorKnot温莎结温莎结是因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领带打法。打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫。该集结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，集结也勿打得过大。要诀：宽边先预留较长的空间，绕带时的松、紧会影响领带结的大小。（6）.ThePrinceAlbertKnot亚伯特王子结亚伯特王子结适用于浪漫扣领及尖领系列衬衫，搭配浪漫质料柔软的细款领带。“国人的酒窝”两边略微翘起。要诀：宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。（7）.TheSimpleKnot简式结（马

23、车夫结）适用于质地较厚的领带，最适合打在标准式及扣式领口衬衫上。简单易打，非常适合在商务旅行时使用。要诀：常见的马车夫结在所有领带的打法中最为简单，尤其适合厚面料的领带，不会造成领带结过于臃肿累赘。8.TheTrendKnot浪漫结浪漫结是一种完美的结型，故适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫。浪漫结能够靠褶皱的调整自由放大或缩小，而剩余部分的长度也能根据实际需要任意掌控。浪漫结的领带结形状匀称、领带线条顺直优美，容易给人留下整洁严谨的良好印象。要诀：领结下方的宽边压以皱褶可缩小其结型，窄边也可将它往左右移动使其小部分出现于宽边领带旁。（9）.TheHalf-WindsorKnot半温莎结（十字结

24、）最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衣。半温莎结是一个形状对称的领带结，它比普瑞特结略大而比温莎结小。看似很多步骤，做起来却不难，系好后的领结通常位置很正。要诀：使用细款领带较容易上手，适合不经常打领带的人。（10）.TheFour-Inohand四手结所有领结中最容易上手的，适用于各种款式的浪漫系列衬衫及领带。通过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结”。它是最便捷的领带系法，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通场合。要诀：类同平结。活动名称：打领带大比拼活动方式：把学生分成四组，小组合作，选派两位学生配合进行打领带大比拼。从而督促学生学习打领带，并能运用熟练。课后活动

25、 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2023/5/212023/5/21Sunday,May 21,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。2023/5/212023/5/212023/5/215/21/2023 11:14:45 AM11、以我独沈久，愧君相见频。2023/5/212023/5/212023/5/21May-2321-May-2312、故人江海别，几度隔山川。2023/5/212023/5/212023/5/21Sunday,May 21,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。2023/5/212023/5/212023/5/212023/5/215/21/202314、他乡生白发，

26、旧国见青山。21 五月 20232023/5/212023/5/212023/5/2115、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 232023/5/212023/5/212023/5/215/21/202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/212023/5/2121 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2023/5/212023/5/212023/5/212023/5/219、没有失败，只有暂时停止成功！。2023/5/212023/5/21Sunday,May 21,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没

27、有。2023/5/212023/5/212023/5/215/21/2023 11:14:45 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2023/5/212023/5/212023/5/21May-2321-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2023/5/212023/5/212023/5/21Sunday,May 21,202313、不知香积寺，数里入云峰。2023/5/212023/5/212023/5/212023/5/215/21/202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21 五月 20232023/5/212023/

28、5/212023/5/2115、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 232023/5/212023/5/212023/5/215/21/202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/212023/5/2121 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。2023/5/212023/5/212023/5/212023/5/219、杨柳散和风，青山澹吾虑。2023/5/212023/5/21Sunday,May 21,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2023/5/212023/5/212023/5/215/21/2023 11:14:45 AM11、越是没有本领的就越

29、加自命不凡。2023/5/212023/5/212023/5/21May-2321-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2023/5/212023/5/212023/5/21Sunday,May 21,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2023/5/212023/5/212023/5/212023/5/215/21/202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21 五月 20232023/5/212023/5/212023/5/2115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 232023/5/212023/5/212023/5/215/

30、21/202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/212023/5/2121 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2023/5/212023/5/212023/5/212023/5/21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉