保险行业组织架构标杆研究

《保险行业组织架构标杆研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保险行业组织架构标杆研究（107页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved1 标 杆 寿 险 公 司 A背 景 介 绍 历 史 沿 革 ： 1996年 成 立 ， 2000年 11月 ， 全 面 完 成 经 国 务 院 同 意 、 保 监 会 批 准 的 外 资 募 股 工 作 。 目 前 设有 32家 省 级 分 支 机 构 。 股 东 背 景 ： 中 资 控 股 为 主 ， 2000引 入 欧 洲 和 日 本 著 名 保 险 集 团 作 为 战 略 投 资 者 。 主 要 业 务 策 略 ： “ 专 业 化 、 规 范 化 、 国 际 化 ” 的 发 展 战

2、 略 。 治 理 与 管 理 模 式 ： 2006年 4月 -7月 ， 相 继 成 立 个 险 事 业 部 、 银 行 保 险 事 业 部 、 员 工 福 利 计 划 事 业 部 ， 公 司 管 理架 构 有 总 分 式 管 理 转 变 为 矩 阵 式 管 理 ， 条 块 结 合 。 近 年 业 绩 ： 2007年 ， 规 模 保 费 收 入 342.37亿 元 ， 总 资 产 近 1400亿 元 。 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved2 标 杆 寿 险 公 司 A总 公 司 组 织 架 构 -2001年董 事 长 兼 C

3、EO审核委 员会 薪酬委员会 执行委员会 营销部董事会办公室 团险部 健康险部 业务管理部 精算部总 裁 兼 COO 副 总 裁 兼 CFO财务部 资产管理中心 副 总 裁培训部 信息技术部股 东 大 会董 事 会 监 事 会企划部 电子商务部 人力资源部 办公室 品牌传播部副 总 裁 稽核部总 顾 问高 管 层 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved3 标 杆 寿 险 公 司 A分 、 支 公 司 组 织 架 构 -2001年分 公 司 总 经 理 人力资源部 财务部 企划部 营销部 培训部 营 销 部保费部 信息技术部 管

4、 理 部支公司 办公室董 事 长 兼 CEO 业务管理部 客户服务部 团险部 银行业务部 团体业管部团 险 部业 管 岗 综 合 岗 组 训 专 员 财 务 岗 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved4 标 杆 寿 险 公 司 B背 景 介 绍 历 史 沿 革 ： 成 立 于 1991年 ， 财 寿 险 共 同 经 营 ， 2001年 产 寿 险 分 业 ， 成 立 寿 险 公 司 ， 截 至 2007年 底 ，公 司 在 全 国 共 设 有 32 家 分 公 司 、 3260 个 中 心 支 公 司 、 支 公 司 及 营

5、销 服 务 部 。 股 东 背 景 ： 2005年 底 ， 引 入 外 资 战 略 投 资 ， 2007年 成 功 上 市 。 主 要 业 务 策 略 ： 经 营 理 念 和 行 为 从 以 销 售 为 中 心 转 向 以 服 务 为 中 心 ； 在 经 营 上 逐 步 实 现 集 约 化 的 经 营 管理 模 式 ， 提 高 投 入 产 出 比 ， 合 理 配 置 资 源 ， 并 通 过 一 系 列 的 政 策 和 措 施 ， 加 快 推 进 公 司 的 各 项 改 革 ， 迅 速 提 高 经 营 管 理 水 平 ， 增 强 竞 争 力 。 治 理 与 管 理 模 式 ： 建 立 前 后 台

6、 分 开 、 营 运 管 理 集 中 、 有 利 于 风 险 管 控 的 组 织 架 构 。 根 据 业 务 属 性 不 同 ， 个 险 、 团 险 和 银 行 保 险 均 下 设 二 级 部 ， 完 善 了 销 售 管 理 功 能 ， 也 为分 公 司 的 销 售 提 供 强 大 的 后 援 支 持 ， 强 化 了 条 线 垂 直 管 理 力 度 。 将 分 公 司 以 下 机 构 的 核 保 和 契 约 管 理 集 中 到 区 域 营 运 中 心 ， 取 消 分 公 司 相 应 职 能 ， 有 利于 风 险 管 控 。 Copyright Watson Wyatt Worldwide. A

7、ll rights reserved5 标 杆 寿 险 公 司 B总 公 司 组 织 架 构营 运 管 理 经 营 委 员 会销 售 管 理 核保部 契约部 客户权益部 保费部 内 控 管 理风险管理部 合规部 审计部综 合 管 理人力资源部 财务会计部 资产管理部 产品开发部 精算部 信息技术部 发展企划部 办公室电子商务及电话 运营部个 人业 务部 银 行保 险部 团 体业 务部 东北 华北 华中西北 西南华南华东五 大 区 域 营 运 中 心 党务工作部区 域 营 运 中 心 实 现 ： 标 准 契 约 的 集 中 制 发 ； 电 话 中心 的 集 中 ； 核 保 、 核 赔 、 保 全

8、 的 集 中 作 业 ； 数 据 录入 的 集 中 外 包 ； 长 期 业 务 档 案 的 集 中 管 理 。取 消 在 分 公 司 及 以 下 机 构 的 核 保 、 出 单 、 契 约 等 营运 职 能 ， 分 公 司 专 注 于 市 场 销 售 和 客 户 服 务 ， 实 现 了 前 后 台 分 开 。通 过 整 合 与 营 运 相 关 的 职 能 ，构 成 营 运 管 理 模 块 ， 便 于 统 一协 调 ， 有 利 于 营 运 中 心 内 部 的专 业 化 分 工 。 总 公 司 设 置 审 计 、 合 规 和 风 险 管 理 三个 部 门 ， 完 善 风 险 管 控 职 能 ， 加

9、 强 内控 力 度 。 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved6 标 杆 寿 险 公 司 B分 、 支 公 司 组 织 架 构 分 公 司 总 经 理 室个人业务部 银行保险部 团体业务部 保费部 营运部 人力资源部 信息技术部 财务会计部 办公室 合规及风险管理 部 中支公司个人业务部 银行保险部 团体业务部 保费部 营运部 行政人事部 财务会计部营 运 部 对 口 区 域 营 运 中 心 ， 主 要 负责 核 保 契 约 、 理 赔 调 查 、 客 户 服 务。 随 着 营 运 中 心 的 正 常 运 作 ， 核 保契 约

10、 、 理 赔 职 能 将 逐 步 上 收 至 区 域营 运 中 心 。 整 合 办 公 室 与 人 力 资源 部 门 职 能 于 行 政 人 事 部 内信 息 技 术 职 能 整 合 于营 运 部 内 ， 便 于 协 调 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved7 标 杆 寿 险 公 司 C背 景 介 绍 历 史 沿 革 ： 2005年 成 立 ， 截 止 到 2008年 3月 共 有 8家 分 公 司 ， 15家 中 心 支 公 司 ， 62家 营 销 服 务 部 。 股 东 背 景 ： 主 要 股 东 为 大 型 国 有 资

11、 产 运 营 管 理 公 司 、 大 型 地 产 上 市 公 司 及 外 资 保 险 公 司 。 主 要 业 务 策 略 ： 目 标 客 户 定 位 为 中 端 客 户 和 中 小 企 业 ， 积 极 开 展 渠 道 创 新 ， 在 电 话 营 销 、 银 行 理 财 、 社区 营 销 、 工 会 营 销 等 方 面 形 成 特 色 ； 同 时 积 极 探 索 新 的 营 销 模 式 ， 采 用 咨 询 、 讲 座 等 会议 营 销 方 式 ， 并 尝 试 捆 绑 销 售 。 治 理 与 管 理 模 式 ： 总 公 司 定 位 以 管 理 、 支 持 、 服 务 为 主 ， 分 公 司 定 位

12、 以 销 售 、 服 务 为 主 ， 兼 顾 下 级 机 构 的管 理 ， 中 心 支 公 司 定 位 仅 为 销 售 和 服 务 。 业 务 管 理 上 实 行 总 部 “ 垂 直 管 理 ” ， 总 公 司 三 个 业 务 管 理 部 门 作 为 责 任 中 心 ， 对 本 业 务渠 道 的 保 费 产 出 和 直 接 费 用 投 入 负 责 ， 对 所 辖 分 公 司 的 业 务 渠 道 行 使 经 营 管 理 与 督 导 权 。 职 能 管 理 上 ， 产 品 开 发 、 信 息 管 理 、 财 务 管 理 、 投 资 管 理 等 方 面 实 行 “ 高 度 集 中 ” 的 模式 ，

13、由 总 部 统 筹 规 划 与 执 行 ； 人 力 资 源 管 理 、 运 营 管 理 、 统 计 管 理 、 品 牌 管 理 等 方 面 实行 “ 统 一 管 理 ， 分 级 授 权 ” 的 模 式 。 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved8 标 杆 寿 险 公 司 C总 分 公 司 组 织 架 构 总 经 理 室 人力资源 部综合服务部财务管理部战略规划部 信息服务部产品精算部个人保险部 教育训练部 团体保险部 多元行销部 运营服务部 法律合规部投资管理部客户服务部项目中心 新业务部 风险管理部设 立 项 目 中 心 ，

14、 为 团 险 部 寻求 新 的 项 目 机 会 ； 新 业 务 部， 寻 求 新 的 渠 道 的 业 务 机 会， 为 销 售 部 门 的 专 业 化 建 设奠 定 了 组 织 基 础 集 中 中 台 所 有 职 能， 营 运 管 理 集 中 ，便 于 统 一 协 调 分公司分 公 司 定 位 以 销 售 、 服 务 为 主 ， 兼 顾 下 级 机 构的 管 理 ， 后 台 部 门 整 合 为 公 共 资 源 部 ， 有 利 于 统 一 协 调 公共资源部 个人保险部 营销服务部团体保险部 多元行销部 运营服务部教育训练部 Copyright Watson Wyatt Worldwide. A

15、ll rights reserved9 标 杆 寿 险 公 司 D背 景 介 绍 历 史 沿 革 ： 2007年 底 成 立 的 寿 险 公 司 ， 注 册 资 本 为 11.58亿 。 截 至 2008年 10月 ， 已 开 设 7家 分 公 司 。 股 东 背 景 ： 股 东 实 力 雄 厚 ， 国 内 四 大 资 产 管 理 公 司 （ AMC） 之 一 为 主 要 股 东 。 主 要 业 务 策 略 ： 针 对 公 司 的 客 户 资 源 ， 依 托 公 司 的 渠 道 优 势 ， 率 先 开 展 银 行 保 险 和 团 险 业 务 ， 建 立 个 险 、 团险 、 银 行 保 险 和

16、 中 介 业 务 为 主 体 ， 网 上 保 险 、 电 话 营 销 等 新 兴 营 销 渠 道 为 辅 助 的 相 互 支 持 的 营 销 渠 道 。 治 理 与 管 理 模 式 ： 公 司 将 以 “ 总 /分 /支 ” 结 构 管 理 模 式 进 行 管 理 。 公 司 的 经 营 坚 持 大 集 中 的 原 则 。 分 支 机 构 人事 安 排 、 财 务 管 理 、 资 金 运 作 等 决 策 和 管 理 权 ， 分 支 机 构 的 计 划 指 标 、 业 绩 考 核 、 奖 惩 福 利等 考 核 和 决 定 权 ， 全 部 集 中 到 总 部 。 业 务 运 营 中 的 产 品 开

17、 发 、 包 装 宣 传 、 核 保 理 赔 、 再 保 分保 等 ， 以 IT系 统 为 依 托 ， 采 取 总 部 集 中 处 理 的 方 式 。 分 支 机 构 以 市 场 拓 展 、 营 销 服 务 为 核 心功 能 。 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved10 标 杆 寿 险 公 司 D总 分 公 司 组 织 架 构 总 经 理 室客 户服务部 培训部团险中介部 个险行销部银行保险部 投资管理部 计划财务部 信息技术部核保部 理赔部 法律合规部 人力资源部 办公室精算部 审计部市场部 董 事 会股 东 大 会单 独

18、 设 立 市 场 部 ， 承 担产 品 企 划 ， 市 场 推 广 ，市 场 调 研 职 能 ， 建 立 产品 开 发 与 业 务 条 线 之 间连 接 计 划 财 务 部 承 担 预算 与 经 营 计 划 制 定与 考 核 ， 便 于 衡 量公 司 整 体 的 经 营 状况 并 作 出 及 时 调 整团险中介部个险行销部 银行保险部 计划财务部 行政人事部运营管理部 分公司分 公 司 部 门 设 置 以 精 简 、高 效 为 原 则 ， 将 中 台 合 并为 运 营 管 理 部 ， 更 便 于 及时 对 客 户 需 求 做 出 反 馈 Copyright Watson Wyatt World

19、wide. All rights reserved11 寿 险 公 司 组 织 架 构 分 析 总 结营 销 渠 道 深 度 和 宽 度 加 大 重 要 资 源 配 置 集 中 管 理营 运 集 中 化 管 理特 点 三特 点 三特 点 二 对 人 力 资 源 、 财 务 、 信 息 技 术 和 办 公 室 等 掌 握 资 源 配 置的 部 门 ， 实 现 集 中 管 理 ， 提 升 了 资 源 配 置 的 集 中 度 设 立 单 独 的 渠 道 管 理 部 门 ， 支 持 多 元 化 渠 道 拓 展 ， 例 如设 立 专 门 的 经 代 业 务 部 门 ， 支 持 经 代 业 务 开 拓 个

20、 险 、 团 险 和 银 行 保 险 成 立 事 业 部 或 者 设 立 二 级 部 ， 加大 总 公 司 对 分 公 司 业 务 的 垂 直 管 理 力 度 ， 也 为 分 公 司 的销 售 提 供 强 大 的 后 援 支 持 分 公 司 专 注 于 市 场 销 售 和 客 户 服 务 ， 核 保 、 出 单 、 契 约等 营 运 职 能 集 中 到 总 部 或 区 域 中 心 ， 实 现 了 营 运 的 集 中化 管 理 ,同 时 有 利 于 风 险 管 控 信 息 技 术 部 门 与 营 运 部 门 紧 密 联 系 ， 一 般 由 一 位 负 责 人统 一 管 理 特 点 一 总 部 组

21、 织 架 构 多 样 化 ， 分支 机 构 精 简 、 趋 同 总 公 司 部 门 设 置 根 据 公 司 运 营 策 略 重 点 ， 进 行 差 异 化 设置 ， 例 如 ： 有 些 公 司 设 置 单 独 市 场 企 划 部 ， 培 训 部 ， 有些 公 司 没 有 分 公 司 部 门 设 置 基 本 趋 同 ， 以 精 简 、 高 效 为 原 则 ， 新 公司 基 本 为 6 8个 部 门 的 设 置 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved12 标 杆 寿 险 公 司 A部 门 内 部 岗 位 设 置 Copyright

22、 Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved13 董 事 会 秘 书战 略 研 究 经 理 对 外 联 络 经 理 信 息 管 理 经 理 行 政 秘 书总 公 司 董 事 会 办 公 室 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved14 总 经 理人 员 管 理 经 理 营 销 企 划 经 理 营 销 督 导 经 理 业 务 发 展 经 理人员管 理 综合管理管理研发 销售支援 会报管理 业务训练 策划推动 总 公 司 营 销 部 Copyright Watson Wyatt World

23、wide. All rights reserved15 总 经 理业 务 督 导 经 理 业 务 管 理 经 理中介 业务 策划推动 核保 客户服务 养 老 金 经 理产品管理 银 行 保 险 经 理业务管理 策划推动 产品管理 市场开发核赔 综合岗 销售支持 培 训 经 理银行保险培训 总 公 司 团 险 部 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved16 总 经 理产 品 开 发 经 理 业 务 管 理 经 理核保 核赔 客户服 务 业 务 推 动 经 理策划推动 辅助销售 业务培训统计分析产品开发 部门秘书产品调研 定点医院

24、管理 总 公 司 健 康 保 险 部 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved17 总 经 理核 赔 经 理 统计分 析核赔核 保 经 理核保 系统规划 部门秘书再保险 总 公 司 业 管 部 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved18 总 经 理资 产 负 债 评 估 经 理 业 务 规 划 经 理 财 务 模 型 经 理法定准 备金 经验分析 战略规划 评估价值 产品模型公司模型 总 公 司 精 算 部 Copyright Watson Wyatt Worl

25、dwide. All rights reserved19 总 经 理投 资 核 算 经 理会 计 核 算 经 理 统 计 分 析 经 理出纳 系统管 理 物 控 经 理 财 务 管 理 经 理核算 投资核算 资金管理资金调拨 物控管理 统计分析 财务管理投资分析 总 公 司 财 务 部 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved20 总 经 理研 究 与 市 场 开 发 部 经 理 综 合 管 理 部 经 理 交易系统与设备管理 清算与行政事务 投资分析与资金总调度 投资会计与交易稽核宏观与战略研究 市场趋势研究 行业与公司研究

26、金融工程 市场开发与客户服务债 券 与 直 接投 资 组 合 经 证 券 基 金 投资 组 合 经 理 独 立 帐 户 投资 组 合 经 理 项目经理资 产 组 合 管 理 部 （ 不 设 部 门 经 理 ） 固定收益证券研究 项目经理 项目经理 总 公 司 资 产 管 理 中 心 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved21 总 经 理培 训 中 心 经 理 教 材 开 发 经 理培 训 督 导 经 理培 训 企 划 经 理 营销培 训 教材开发讲师培训培训行政 培训企划 总 公 司 培 训 部 Copyright Watso

27、n Wyatt Worldwide. All rights reserved22 总 经 理系 统 开 发 经 理 部门 秘书信 息 管 理 经 理信息支持 OA系统管理员系统分析员 程序员 运 行 维 护 经 理系统管理员 硬件维护员网络管理员 系统操作员 总 公 司 信 息 技 术 部 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved23 总 部 企 划 部 总 经 理业 务 发 展 研 究 项 目 经 理宏 观 研 究 项 目 经 理 后 援 研 究 项 目 经 理 项 目 助 理项 目 助 理 项 目 助 理 Copyright

28、 Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved24 总 经 理总经理 秘书 行政助理 业务管理 业务拓展 产品开发前台 CA运营管理中介服务综 合 部经 理 客 户 服 务经 理 业 务 发 展经 理 网 建经 理 技 术经 理信息编辑 栏目策划 网页设计 网页制作 系统分析 系统开发 技术支持 系统维护 市 场经 理市场推广 网络营销客户服务 客户关系管理 产品营销 总 公 司 电 子 商 务 部 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved25 总 经 理薪 酬 福 利 经 理绩 效 管

29、 理 经 理 招 聘 经 理机 构 发 展 经 理培 训 经 理员工关 系绩效管理 薪酬福利 部门秘书机构发展 总 公 司 人 力 资 源 部 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved26 主 任党 办 主 任 出 入 境 管 理 经 理文 秘 经 理 行 政 经 理工会委员 外事综合总务主管 物业与安保 车辆管理 设备管理 库房 驾驶员 接待员行政秘书 专职秘书 机要秘书 文字写作 综合文秘 对 外 交 流 经 理接待主管 总 公 司 办 公 室 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All ri

30、ghts reserved27 总 经 理品 牌 推 广 经 理报 刊 经 理报 刊 编 辑 宣 传 经 理品 牌 推 广 摄 影 摄 像 或 美 工 部 门 秘 书总 公 司 品 牌 传 播 部 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved28 总 经 理高 级 稽 核 经 理（ 对 总 公 司 ） 高 级 稽 核 经 理（ 对 分 公 司 ）稽核经理稽核经理 派出机构综合总 公 司 稽 核 部 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved29 寿 险 公 司 标 杆

31、B部 门 内 部 岗 位 设 置 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved30 总 公 司 个 人 业 务 部 个 人 业 务 部 总 经 理营 销 市 场 策 划 部总 经 理 营 销 人 力 发 展 部总 经 理营 销 培 训 部总 经 理营 销 督 导 部总 经 理多 元 化 行 销 部总 经 理 产品策略及推动 市场调研及策划 人员管理 制度管理 人力发展绩优训练区拓行销管理 电视行销管理 督 导 长督 导 组训管理行销支持管理 交叉销售行销管理 中介行销管理企划推动管理 绩优组织管理 数据分析 讲师发展 业务员训练 衔

32、接训练 干部训练 主管训练 区拓训练 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved31 总 公 司 银 行 保 险 部银 保 市 场 开 发 部总 经 理 银 保 企 划 督 导 部总 经 理 银 行 保 险 部总 经 理市 场分析 银 保 综 合 管 理 部总 经 理银 保 教 育 培 训 部总 经 理产品规划 业务企划督 导 长督 导 教材管理统计分析渠道管理 讲师管理教务 人员管理业务管理预算管理 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved32 总 公 司 团 体

33、 业 务 部 团 体 业 务 部 总 经 理直 销 综 合 开 拓 部总 经 理 健康险管理 中介开拓管理 直 销 人 力 发 展 部总 经 理人力管理及发展业务分析 直 销 培 训 部总 经 理 培训规划及实施市场调研及企划 行销支持直 销 市 场 企 划 部总 经 理 直 销 督 导 部总 经 理督 导 长督 导 讲师发展 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved33 总 公 司 保 费 部 保 费 部 总 经 理 人力发 展管理业务督导管理 培训管理续 期 业 务 管 理 拓 展 室高 级 经 理 续 期 人 力 发 展

34、培 训 室高 级 经 理业务系统管理业务后援管理客户关系管理专业项目策划 基本法执行管理 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved34 总 公 司 核 保 部 核 保 1、 2、 3室高 级 经 理 综合分析权限及人员管理资 深 核 保核 保助 理 核 保高 级 核 保 核 保 部 总 经 理综 合 室 高 级 经 理 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved35 总 公 司 契 约 部 契 约 部 总 经 理 外包营运管理 区域营运管理单证管理契 约 室高 级

35、经 理 区 域 营 运 管 理 室高 级 经 理档案管理契约管理 业 务 档 案 管 理 室高 级 经 理业 务 单 证 管 理 室高 级 经 理 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved36 总 公 司 客 户 权 益 部 保 全 室高 级 经 理综合管 理及事后监督 调 查 室高 级 经 理客 户 权 益 部 总 经 理理 赔 1室高 级 经 理资 深 理 赔高 级 理 赔理 赔助 理 理 赔 高 级 保 全保 全助 理 保 全 客 户 服 务 室高 级 经 理服务企划投诉咨询管理 服务品质管理理 赔 2室高 级 经 理 资

36、 深 独 立 调 查高 级 独 立 调 查独 立 调 查助 理 独 立 调 查 资 深 保 全 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved37 总 公 司 电 子 商 务 及 电 话 运 营 部电 子 商 务 及 电 话 运 营 部 总 经 理服 务运营管理 电 话 运 营 管 理 室高 级 经 理呼入服务管理电 子 商 务 室高 级 经 理 呼出服务管理平台营销管理 系统运营管理 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved38 区 域 营 运 中 心 区 域 营 运

37、 中 心 总 经 理契 约 室 高 级 经 理 品质管理 客 服 代 表 主 管客 服 代 表电 话 中 心 室 高 级 经 理资 深 核 保高 级 核 保核 保助 理 核 保 资 深 理 赔高 级 理 赔理 赔助 理 理 赔高 级 保 全保 全助 理 保 全资 深 保 全 业务支持档案管理员档案管理外包营运作业外包营运管理 培训管理现场管理核 保 室 高 级 经 理(首 席 核 保 ） 保 全 室 高 级 经 理（ 首 席 保 全 ） 理 赔 室 高 级 经 理（ 首 席 理 赔 ） Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved3

38、9 总 公 司 资 产 管 理 部 资 产 管 理 部总 经 理 资 产 运 营 室 高 级 经 理资 产 管 理 室 高 级 经 理 投资绩效分析 投资风险管理投资分析 资产配置 投资精算 境外投资管理 项目投资管理 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved40 总 公 司 精 算 部 精 算 部 总 经 理资 讯 室高 级 经 理 人身险分保管理高 级 精 算助 理 精 算精 算资 深 精 算价 值 评 估 室高 级 经 理 经 验 数 据 室高 级 经 理准 备 金 评 估 室高 级 经 理 再 保 险 室高 级 经 理

39、人身险分保业务 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved41 总 公 司 发 展 企 划 部 市 场 规 划 室高 级 经 理发 展 企 划 部 总 经 理 市场规划及管理发 展 研 究 室高 级 经 理资 深 研 究 员高 级 研 究 员研 究 员助 理 研 究 员 经 营 计 划 室高 级 经 理 机 构 管 理 室高 级 经 理机构管理计划管理 品 牌 宣 传 室高 级 经 理项目督办及协调 品牌管理 品牌推广绩效管理 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserve

40、d42 总 公 司 产 品 开 发 部 产 品 开 发 部 总 经 理 产 品 定 价 室高 级 经 理产 品 管 理 室高 级 经 理 法律条款设计资 深 精 算高 级 精 算精 算助 理 精 算产 品 经 理助 理 产 品 经 理高 级 产 品 经 理资 深 产 品 经 理个 险 产 品 市 场 室高 级 经 理 团 险 银 邮 产 品 市 场 室高 级 经 理 短 险 市 场 室高 级 经 理 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved43 总 公 司 人 力 资 源 部 人 力 资 源 部 总 经 理 培训规划及管理培 训

41、 管 理 室 高 级 经 理薪酬福利助理 人员调配管理编制职位管理职 业 发 展 及 人 事 调 配室 高 级 经 理职业发展管理薪 酬 福 利 管 理 室高 级 经 理薪酬绩效管理 合同档案信息管理 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved44 总 公 司 信 息 技 术 部信 息 安 全 室高 级 经 理 信息安全管理 系 统 及 运 行 管 理 室高 级 经 理信 息 技 术 部总 经 理系 统 架 构 室高 级 经 理 应 用 开 发 室高 级 经 理 （ 一 至 四 室 ）设备及预算管理 资 深 架 构 设 计高 级

42、架 构 设 计 资 深 需 求 分 析高 级 需 求 分 析需 求 分 析 高 级 运 行 管 理运 行 管 理助 理 运 行 管 理项目管理 高 级 应 用 开 发应 用 开 发助 理 应 用 开 发综 合 管 理 室高 级 经 理 需 求 分 析 室高 级 经 理 质 量 管 理 室高 级 经 理资 深 质 量 管 理高 级 质 量 管 理质 量 管 理架 构 设 计 助 理 质 量 管 理 资 深 运 行 管 理资 深 应 用 开 发 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved45 总 公 司 财 务 会 计 部 税务管理会

43、计制度管理 财 务 会 计 部 总 经 理资金计划及管理预算编制及管理 费用分析及监控 业绩考核 资产管理 信息统计财务综合管理会计档案管理会 计 管 理 室高 级 经 理 资 金 管 理 室高 级 经 理预 算 管 理 室高 级 经 理 财 务 分 析 室高 级 经 理税 务 管 理 室高 级 经 理 固 定 资 产 管 理 室高 级 经 理 信 息 披 露 室高 级 经 理 财 务 综 合 室高 级 经 理 统 计 信 息 室高 级 经 理信息分析及披露财务分析 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved46 总 公 司 办

44、公 室 办 公 室 主 任文 档 管 理 室 高 级 经 理 行 政 事 务 室 高 级 经 理 翻译执行秘书 行政助理 驾驶员固定资产及物业管理 行政事务档案管理 文书机要管理综 合 秘 书 室 高 级 经 理 费用审核费 用 审 核 室 高 级 经 理资深秘书 秘书 集中采购 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved47 总 公 司 风 险 管 理 部 风 险 管 理 部 总 经 理资 深 风 险 管 理 高 级 风 险 管 理风 险 管 理助 理 风 险 管 理一 、 二 室高 级 经 理 Copyright Watson

45、 Wyatt Worldwide. All rights reserved48 总 公 司 合 规 部 合 规 部 总 经 理综 合 室高 级 经 理 高 级 法 务法 务合 规 检 查 室高 级 经 理 资 深 合 规 管 理高 级 合 规 管 理合 规 管 理助 理 合 规 管 理制 度 审 核 室高 级 经 理 法 务 室高 级 经 理 不 良 资 产 清 收办 公 室 主 任不良资产清收 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved49 总 公 司 审 计 部 审 计 部 总 经 理资 深 审 计 高 级 审 计审 计助 理

46、 审 计地 区 审 计 1-5室高 级 经 理 管 理 室高 级 经 理 非 现 场 室高 级 经 理 综 合 室高 级 经 理 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved50 总 公 司 党 务 工 作 部 宣 传群工纪检监察党 务 工 作 部 部 长组织干部管理组 织 干 部 部 部 长 宣 传 群 工 部 部 长纪 检 监 察 室 主 任 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved51 分 公 司 个 人 业 务 部 培 训 室 经 理多 元 化 行 销 室 经

47、 理 市场企划 人员管理业 务 管 理 室 经 理 业务督导业务管理 助 理 培 训 师培 训 师高 级 培 训 师 培训支持个 人 业 务 部 总 经 理多元化行销管理 多元化行销支持 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved52 分 公 司 银 行 保 险 部 业务 支持银 行 保 险 部总 经 理 人员管理业务企划 培训管理业务督导企 划 培 训 室 经 理 综 合 管 理 室 经 理 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved53 分 公 司 团 体 业 务

48、 部 团 体 业 务 部 总 经 理业 务 拓 展 室 经 理综合开 拓管理 人员管理 业务支持业 务 管 理 室 经 理养老金业务管理 直销业务管理渠道业务管理 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved54 分 公 司 保 费 部 保 费 部 总 经 理 人员管 理 培训管理业务督导业务支持业 务 督 导 室 经 理 人 管 培 训 室 经 理 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved55 分 公 司 营 运 部 营 运 部 总 经 理核 保 契 约 室 经 理

49、 高 级 理 赔理 赔 高 级 独 立 调 查独 立 调 查 高 级 保 全保 全 服务品质管理 客 服 代 表 主 管客 服 代 表承保协理 单证管理 档案管理高 级 核 保核 保助 理 核 保 理 赔 调 查 室 经 理 客 户 服 务 室 经 理电子商务管理助 理 独 立 调 查 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved56 分 公 司 人 力 资 源 部 薪酬 福利管理 职位管理及人事调配绩效及职业发展管理 合同档案信息管理人 力 资 源 部 总 经 理薪 酬 福 利 管 理 室 经 理 职 业 发 展 及 人 事 调

50、配 室 经 理 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved57 分 公 司 信 息 技 术 部 系统 维护信 息 技 术 部总 经 理应用开发 硬件管理应 用 开 发 室 经 理 运 行 维 护 室 经 理 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved58 分 公 司 财 务 会 计 部 总账 会计 明细账及税务管理会计档案管理预算管理 财 务 会 计 部 总 经 理费用管理 财务信息管理 资金管理出纳财务内控管理 固定资产管理 会 计 室 经 理预 算 室 经 理 财

51、 务 室 经 理 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved59 分 公 司 办 公 室 办 公 室 主 任文 秘 管 理 室 经 理 行 政 事 务 室 经 理 驾驶员 固定资产及物品管理 机构管理行政事务文秘宣传 机要档案管理 公文处理 资 产 管 理 室 经 理 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved60 分 公 司 合 规 及 风 险 管 理 部合 规 及 风 险 管 理 部 总 经 理法律事 务合规及风险管理 Copyright Watson Wyatt

52、 Worldwide. All rights reserved61 寿 险 公 司 标 杆 C部 门 内 部 岗 位 设 置 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved62 总 公 司 个 险 部个 险 管 理 室 负 责 人 代理人管理 佣金管理 活动支援 组训管理个 险 业 务 室 负 责 人 行销支援个 险 企 划 室 负 责 人市场开拓 产品推动（兼）个 人 保 险 部 负 责 人 营 业 部数据分析 政策研究 个 险 分 管 总 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights r

53、eserved63 总 公 司 教 育 训 练 部 教 育 训 练 部 负 责 人研 发 分 析 室 负 责 人 培 训 支 持 室 负 责 人 教材研发设计 多媒体教材研发 分析督导 个险培训支持 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved64 总 公 司 团 险 部 及 项 目 中 心团 体 保 险 部 负 责 人 非专业中介（兼）专业中介督导（兼）人员管理企划员工福利推动年金（兼）员 工 福 利 室 负 责 人 机 构 管 理 室 负 责 人 中 介 管 理 室 负 责 人员工福利策划培训支持 项 目 中 心 负 责 人 （

54、 兼 ） 项目经理团 险 分 管 总 团 险 运 营 室 负 责 人（ 兼 ）核保岗 理赔岗 保全岗 服务助理团 险 总 助 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved65 总 公 司 多 元 行 销 部 及 新 业 务 部多 元 行 销 部 负 责 人 新 业 务 部 负 责 人销 售 室 负 责 人 市 场 室 负 责 人 机构管理 渠道拓展 新业务销售支持业务督导销售支持 项 目 经 理 理财项目负责人及理财顾问销售策划 市场研究 多 元 行 销 分 管 总培训支持 Copyright Watson Wyatt Worldw

55、ide. All rights reserved66 总 公 司 运 营 服 务 部 运 营 服 务 部 负 责 人 契约支持核保主管 调查管理（兼） 个险保全主管 个险保全管理流程管理 续期主管业 务 管 理 室 负 责 人 保 单 管 理 室 负 责 人 总 助综合行政 续期管理 机构管理 作 业 中 心 负 责 人 （ 兼 ）核保员 理赔员 问题件处理出单管理 辅助核保 保单打印管理理赔主管 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved67 总 公 司 客 户 服 务 部 客 户 服 务 部 负 责 人服务策 划 投诉管理（兼

56、） 附加值服务（兼） 电话中心管理 电话咨询 电话回访（外包） 问题件管理（兼） Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved68 总 公 司 法 律 合 规 部 法 律 合 规 部 负 责 人 （ 兼 ） 内控流程管理 合规风险管理合 规 管 理 室 负 责 人 法 律 事 务 室 负 责 人 法律事务 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved69 总 公 司 战 略 规 划 部 战 略 规 划 部 负 责 人战 略 发 展 室 负 责 人 （ 兼 ） 机 构 发

57、展 室 负 责 人经 营 分 析 室 负 责 人 （ 兼 ） 战略发展 经营分析 机构发展 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved70 总 公 司 人 力 资 源 部 人 力 资 源 部 负 责 人员 工 发 展 室 负 责 人 薪 酬 福 利 室 负 责 人 （ 兼 ） 内勤培训 薪酬福利员工关系（兼） 系统管理（兼）组织管理（兼）绩效管理员工招聘 预算管理 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved71 总 公 司 财 务 管 理 部 财 务 管 理 部 负

58、责 人综 合 管 理 室 负 责 人会 计 核 算 室 负 责 人 （兼 ） 会计核算 出纳 预算管理 单证管理（兼） 综合管理（兼） 资金管理（兼） 物 控 室 负 责 人职场管理 资产管理( 兼)印刷品管理应用数据维护 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved72 总 公 司 投 资 管 理 部 投 资 管 理 部 负 责 人 投资研究 业务核算投资交易投 资 研 究 室 负 责 人 投 资 交 易 室 负 责 人 综 合 管 理 室 负 责 人 （兼 ） Copyright Watson Wyatt Worldwide.

59、All rights reserved73 总 公 司 综 合 服 务 部 综 合 服 务 部 负 责 人行 政 文 秘 室 负 责 人 （兼 ） 品 牌 宣 传 室 负 责 人 文秘 前台 资产管理 行政管理 公关宣传司机 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved74 总 公 司 信 息 服 务 部 信 息 服 务 部 负 责 人硬 件 室 负 责 人 软 件 室 负 责 人 网络管理 数据库管理 机房管理 软件开发安全管理（兼）运营维护 设备维护 质量控制商务分析系统管理（兼） 电子商务 Copyright Watson W

60、yatt Worldwide. All rights reserved75 总 公 司 产 品 精 算 部 产 品 精 算 部 负 责 人产品市场 推广（兼）个险产品开发与定价 再保险管理与日常处理 经验数据分析 团险产品开发与定价 多元行销产品开发与定价 产品市场调研 财务业务规划与准备金评估 内涵价值及渠道基本法测算 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved76 总 公 司 风 险 管 理 部 董 事 会 秘 书部 门 负 责 人内 部 审 计 室 风 险 控 制 室 稽核岗 风险识别岗 风险评估岗审计岗 Copyright

61、 Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved77 分 公 司 分 公 司 总 经 理 室公共资源部 个人保险部 营销服务部团体保险部 多元行销部 运营服务部教育训练部 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved78 分 公 司 公 共 资 源 部 人事专员 公 共 资 源 部 负 责 人企划兼宣传 文秘 行政管理 行政兼司机 前台（兼）行 政 文 秘 室 负 责 人 财 务 管 理 室 负 责 人会计核算 出纳兼柜面出纳综合管理兼单证人 力 资 源 室 负 责 人（ 兼 ） Copyri

62、ght Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved79 分 公 司 个 人 保 险 部 个 人 保 险 部 负 责 人企 划督导 人员管理 统计招募个险支援主管 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved80 分 公 司 团 险 部团 体 保 险 部 负 责 人人员管 理市场策划 销售支持（兼） 分 部 经 理员工福利顾问 中介主管 表 示 业 务 系 列综合管理（兼） 培训 员 工 福 利 部 经理 资 深 员 工福 利 顾 问备 注 ： 1.如 果 设 立 单 独 的 团 险 分 管

63、 总 ， 则 要 兼 任 团 体 保 险 部 负 责 人 。 2.团 体 保 险 部 负 责 人 对 团 险 业 绩 负 责 。 3.员 工 福 利 部 、 分 部 按 照 团 险 基 本 法 组 建 条 件 成 立 ， 员 工 福 利 顾 问 、 中 介 主 管 人 数 按 照 团 险 基 本 法 要 求 确 定 。 4.资 深 员 工 福 利 顾 问 根 据 业 务 发 展 需 要 确 定 。 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved81 分 公 司 多 元 行 销 系 统多 元 行 销 部 负 责 人 渠道管理行销支持市场

64、策划（兼） 渠道主管培训 银 保 销 售 部 负 责 人备 注 ： 1.如 果 设 立 单 独 的 银 保 分 管 总 ， 则 要 兼 任 多 元 行 销 部 负 责 人 。 2.多 元 行 销 部 负 责 人 对 多 元 行 销 业 绩 负 责 。 3.银 保 销 售 部 按 照 银 保 基 本 法 组 建 条 件 成 立 。 4.渠 道 主 管 人 数 按 照 银 保 基 本 法 要 求 和 网 点 数 量 确 定 。 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved82 分 公 司 教 育 训 练 部 教 育 训 练 部 负 责

65、人个 险讲师 教务 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved83 分 公 司 运 营 服 务 部 运 营 服 务 部 负 责 人客服主管核保支持 医务管理及调查（兼 ） 申诉协谈（兼） 三级机构管理（兼） 档案管理（兼）保单打印（兼） 信息技术 出纳兼柜面出纳作业处理 中心受理 咨询投诉（兼） 续期管理（兼）理赔支持备 注 ：1、 中 心 受 理 岗 和 作 业 处 理 岗 负 责 分 公 司 团 险 和 银 保 业 务 ， 当 新 契 约 单 量 达 到 100件 日 以 上 ， 原 兼 职 岗 位 分 列 设 立 专 岗 。

66、2、 每 当 机 构 保 全 受 理 件 达 到 件 日 以 上 时 ， 需 增 设 中 心 受 理 岗 人 。3、 个 险 初 审 受 理 由 营 销 服 务 部 区 域 受 理 岗 承 担 ， 配 置 按 营 销 服 务 部 要 求 执 行 。4、 柜 面 出 纳 暂 时 与 财 务 部 出 纳 共 用 1人 ， 该 人 隶 属 于 财 务 部 。5、 部 门 负 责 人 偏 重 客 服 方 向 时 ， 客 服 主 管 调 整 为 业 管 主 管 。6、 开 展 社 保 补 充 医 疗 业 务 被 保 险 人 达 到 5000人 以 上 时 增 设 1名 理 赔 受 理 岗 。7、 业 务 档 案 生 成 的 岗 位 不 得 兼 任 此 岗 位 的 档 案 管 理 工 作 。 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved84 中 心 支 公 司 岗 位 架 构中 心 支 公 司 总 经 理综合岗 营销培训 柜面服务行政管理 个险人员管理财务岗 银保销售支持 银 保 销 售 部 经 理渠道主管 备 注 ： 1. 多 元 行