华为项目管理知识介绍

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1、0 6 .April 2 0 0 6 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Security Level: 华 为 项 目 管 理 知 识 介 绍 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 2 课 程 目 的n了 解 项 目 管 理 流 程n了 解 项 目 管 理 知 识 领 域n将 项 目 管 理 知 识 运 用 到 项 目 中没 有 革 命 的 理 论 ， 就 不 会 有 革 命 的 运 动 。 -列 宁 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd

2、. HUAWEI Confidential Page 3 课 程 安 排n总 体 介 绍n项 目 管 理 流 程n项 目 管 理 知 识 领 域 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 4 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 5 项 目 是 为 了 提 供 一 个 独 特 的 产 品 或 服 务 而 暂 时 承 担的 任 务 。 项 目 的 特 征 是 临 时 性 和 唯 一 性 。n目 标 导 向n合 作 完 成 相 关 活 动n限 定 的 期 限n

3、一 定 程 度 上 的 唯 一 性1、 什 么 是 项 目 ？ HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 6 2、 项 目 vs.操 作项 目 临 时 性 和 唯 一 性达 成 目 标 并 关 闭 操 作 连 续 性 和 重 复 性持 续 保 持 业 务 运 作 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 7 项 目 管 理 就 是 对 有 关 项 目 活 动 的 知 识 、 技 能 、 工 具 和 技 术的 运 用 ， 以 达 到 项 目 需 求n 项 目 管

4、 理 是 集 成 的 努 力 和 活 动 。 如 果 某 一 活 动 失 败 ， 这 一 部 分 通 常 会影 响 其 他 的 部 分 ；n 这 些 交 互 作 用 常 常 在 项 目 目 标 之 间 取 得 平 衡 ， 一 部 分 绩 效 的 提 高 可 能需 要 牺 牲 另 一 部 分 绩 效 为 代 价 ；n 成 功 的 项 目 管 理 ， 需 要 主 动 地 管 理 这 些 交 互 的 活 动 ， 以 提 高 整 个 项 目的 绩 效 ；n 项 目 管 理 通 过 使 用 启 动 、 计 划 、 实 施 、 控 制 、 收 尾 等 过 程 完 成 ；按 项 目 管 理 ： 将 很 多

5、连 续 性 的 操 作 当 作 项 目 ， 以 便 用 项 目管 理 的 方 法 来 管 理 。3、 什 么 是 项 目 管 理 ？ HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 8 4、 PMI与 PMPProject Management Institute. (PMI)项 目 管 理 协 会 /www.pmi.org目 前 世 界 上 最 大 的 、 由 研 究 人 员 、 学 者 、 咨 询 顾 问 和 项 目 经 理 组 建的 全 球 性 专 业 机 构 。Project Management Professional.

6、 项 目 管 理 专 业 人 员 始 于 八 十 年 代 初 ,由 PMI组 织 认 证 。 有 10万 会 员 ， 5万 名 通 过 PMP认 证 。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 9 5、 什 么 是 PMBOK？Project Management Body of Knowledge (PMBOK)nPMBOK是 项 目 管 理 知 识 体 系 ；nPMBOK是 项 目 管 理 专 业 知 识 的 总 论 ；n PMBOK导 引 是 公 认 的 项 目 管 理 知 识 和 实 践 的 入 门 性读 物 。 由

7、 PMI出 版 于 七 十 年 代 末 ， 正 式 中 文 版 于 2002年12月 出 版 。5组 流 程 ， 9大 知 识 领 域 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 10 几 个 问 题项 目 有 哪 几 个 特 点 ？谈 恋 爱 是 不 是 项 目 ， 为 什 么 ？ HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 11 课 程 安 排n总 体 介 绍n项 目 管 理 流 程n项 目 管 理 知 识 领 域 HUAWEI TECHNOLOGIES Co

8、., Ltd. HUAWEI Confidential Page 12 项 目 管 理 流 程启 动 流 程 计 划 流 程控 制 流 程 实 施 流 程收 尾 流 程 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 13 1、 启 动 流 程 n识 别 项 目 的 需 求n确 定 项 目 的 目 标n定 义 项 目 干 系 人 的 期 望 值n描 述 基 本 的 项 目 范 围n选 择 基 本 的 项 目 组 成 员启 动 流 程启 动 流 程启 动 流 程 计 划 流 程控 制 流 程 实 施 流 程 收 尾 流 程 HUAWE

9、I TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 14 项 目 任 务 书n明 确 项 目 经 理n项 目 的 目 标n确 认 需 要 交 付 的 产 品 或 服 务n由 管 理 层 、 项 目 发 起 人 和 用 户 签 署 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 15 2、 计 划 流 程n在 质 量 ， 时 间 和 资 源 中 取 得 平衡 ， 从 而 进 一 步 明 确 范 围n活 动 清 单 和 次 序n进 度 表n预 算n风 险 分 析n管 理 计 划 （ 成 本

10、 、 时 间 、 范 围 、风 险 管 理 计 划 等 ）n得 到 相 应 的 项 目 干 系 人 批 准 的项 目 计 划 启 动 流 程 计 划 流 程计 划 流 程计 划 流 程控 制 流 程 实 施 流 程 收 尾 流 程 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 16 计 划 流 程 沟 通 计 划质 量 计 划 组 织 计 划 人 员 获 取 采 购 计 划 询 价 计 划风 险 识 别 定 性 风 险 分 析 定 量 风 险 分 析辅 助 流 程风 险 管 理 采 购 计 划 管 理人 力 资 源 管 理 风 险

11、 应 对 计 划范 围 定 义范 围 计 划 资 源 计 划活 动 定 义 成 本 估 算活 动 时 间 估 计活 动 顺 序 成 本 预 算进 度 表 编 制 项 目 计 划编 制 核 心 流 程范 围 管 理 时 间 管 理成 本 管 理风 险 管 理 计 划 风 险 管 理 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 17 3、 实 施 流 程 n保 证 执 行 计 划 所 需 的 资 源n领 导 团 队n和 团 队 成 员 开 会n监 控 项 目 进 展 ， 衡 量 绩 效 及 与项 目 干 系 人 沟 通n识 别 并

12、解 决 问 题n化 解 冲 突启 动 流 程 计 划 流 程控 制 流 程 实 施 流 程实 施 流 程实 施 流 程 收 尾 流 程 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 18 实 施 流 程 项 目 计 划 实 施信 息 发 布询 价 供 应 商 选 择团 队 开 发 合 同 管 理质 量 保 证辅 助 流 程采 购 部 分核 心 流 程 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 19 4、 控 制 流 程 n识 别 计 划 的 偏 离n采 取 矫 正

13、 措 施 以 使 实 际 进 展 与计 划 保 持 一 致n接 受 和 评 估 来 自 项 目 干 系 人 的项 目 变 更 请 求n必 要 时 重 新 调 整 项 目 活 动n必 要 时 调 整 资 源 水 平n得 到 授 权 者 批 准 后 ， 变 更 项 目范 围n调 整 项 目 目 标 并 获 得 项 目 干 系人 的 许 可启 动 流 程 计 划 流 程控 制 流 程控 制 流 程控 制 流 程 实 施 流 程 收 尾 流 程 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 20 控 制 流 程 执 行 情 况 报 告 综

14、 合 变 更 控 制 成 本 控 制 进 度 控 制范 围 变 更 控 制 风 险 监 控质 量 控 制辅 助 流 程范 围 确 认核心流程 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 21 5、 收 尾 流 程 n承 认 功 绩 和 成 果n得 到 最 终 项 目 干 系 人 的 认 可合 同 终 结n项 目 经 验 教 训 的 最 终 定 稿n和 包 含 项 目 组 成 员 在 内 的 项 目干 系 人 一 起 评 估 项 目 过 程 /成 果n撰 写 项 目 总 结 报 告n关 闭 项 目 办 公 室 ， 解 散 项 目

15、组启 动 流 程 计 划 流 程控 制 流 程 实 施 流 程 收 尾 流 程收 尾 流 程收 尾 流 程 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 22 收 尾 流 程 合 同 终 止 管 理 收 尾 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 23 鱼 群 模 型 结 束 阶 段启 动 阶 段启 动 流 程 计 划 流 程 实 施 流 程控 制 流 程活动（资源投入 ）水平 收 尾 流 程 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAW

16、EI Confidential Page 24 几 个 问 题PM的 五 大 流 程 是 什 么 ？请 描 述 计 划 流 程 的 核 心 流 程 。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 25 课 程 安 排n总 体 介 绍n项 目 管 理 流 程n项 目 管 理 知 识 领 域l项 目 综 合 管 理l项 目 范 围 管 理l项 目 时 间 管 理l项 目 成 本 管 理l项 目 质 量 管 理l项 目 人 力 管 理 l项 目 沟 通 管 理l项 目 风 险 管 理l项 目 采 购 管 理 HUAWEI TECHNO

17、LOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 26 项 目 管 理 的 三 个 主 要 方 面n项 目 时 间 管 理n项 目 成 本 管 理n项 目 质 量 管 理n质 量 好 ；n服 务 好 ；n运 作 成 本 低 ；n优 先 满 足 客 户 需 求 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 27 1、 项 目 综 合 管 理 启 动 阶 段启 动 流 程 计 划 流 程 实 施 流 程控 制 流 程活动（资源投入 ）水平 收 尾 流 程结 束 阶 段 HUAWEI TECHNOLOG

18、IES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 28 项 目 综 合 管 理 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 29 登 山 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 30 项 目 范 围 管 理 的 任 务 ， 是 确 保 项 目 全 部 包 含 且 只 包 含 那 些必 需 的 工 作 ， 以 成 功 完 成 项 目 。 启 动 阶 段启 动 流 程 计 划 流 程 实 施 流 程控 制 流 程活动（资源投入 ）水平

19、收 尾 流 程结 束 阶 段 2、 项 目 范 围 管 理 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 31 项 目 范 围 管 理 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 32 医 生 的 绝 招 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 33 3、 项 目 时 间 管 理 启 动 阶 段启 动 流 程 计 划 流 程 实 施 流 程控 制 流 程活动（资源投入 ）水平 收 尾 流 程结 束

20、 阶 段 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 34 项 目 时 间 管 理 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 35 4、 项 目 成 本 管 理 启 动 阶 段启 动 流 程 计 划 流 程 实 施 流 程控 制 流 程活动（资源投入 ）水平 收 尾 流 程结 束 阶 段 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 36 项 目 成 本 管 理 HUAWEI TECHNOLOGIE

21、S Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 37 5、 项 目 质 量 管 理 启 动 阶 段启 动 流 程 计 划 流 程 实 施 流 程控 制 流 程活动（资源投入 ）水平 收 尾 流 程结 束 阶 段 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 38 项 目 质 量 管 理 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 39 Quality Improvement质 量 改 进Quality Planning质 量 计 划 Qua

22、lity Assurance质 量 保 证Quality Control质 量 控 制关 联 图 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 40 袋 鼠 与 笼 子 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 41 6、 项 目 人 力 资 源 管 理 启 动 阶 段启 动 流 程 计 划 流 程 实 施 流 程控 制 流 程活动（资源投入 ）水平 收 尾 流 程结 束 阶 段 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confi

23、dential Page 42 项 目 人 力 资 源 管 理尽 可 能 有 效 地 使 用 项 目 中 涉 及 的 人 力 资 源 。 这 包 括 ：n组 织 的 计 划 ： 识 别 、 记 录 、 指 派 项 目 的 角 色 、 责 任 和 报告 关 系 。 n人 员 获 得 ： 使 项 目 所 需 的 人 力 资 源 得 到 任 命 并 在 项 目 中开 始 工 作 。 n团 队 建 设 ： 开 发 个 人 的 和 团 队 的 技 能 来 提 高 项 目 的 绩 效 。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 43 不

24、 良 团 队 运 作 的 征 兆n挫 折n对 项 目 经 理 缺 乏 信 任 或 信 心n缺 乏 协 作n不 健 康 的 竞 争n没 有 结 果 的 会 议 ， 等 等 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 44 有 效 团 队 开 发 的 工 具n团 队 建 设n冲 突 管 理 降 低 项 目 冲 突 的 主 要方 法 是 严 格 按 照 项 目 计 划 执 行 。n奖 励 和 认 可n权 力 和 影 响n激 励n培 训 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential

25、Page 45 7、 项 目 沟 通 管 理 启 动 阶 段启 动 流 程 计 划 流 程 实 施 流 程控 制 流 程活动（资源投入 ）水平 收 尾 流 程结 束 阶 段 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 46 项 目 沟 通 管 理保 证 适 当 、 及 时 地 产 生 、 收 集 、 发 布 、 储 存 和 最 终 处 理 项 目信 息 。 其 中 包 括 ： n沟 通 计 划 ： 决 定 项 目 相 关 者 的 信 息 和 沟 通 的 需 求 ， 包 括 谁需 要 什 么 信 息 ， 什 么 时 间 需 要 ，

26、 以 及 得 到 信 息 的 方 式 。n信 息 发 布 ： 及 时 地 把 所 需 的 信 息 提 供 给 相 关 者 使 用 。 n绩 效 报 告 ： 收 集 、 分 发 绩 效 信 息 ， 包 括 状 态 报 告 、 进 度 衡量 和 预 测 。 n管 理 上 的 结 束 ： 产 生 、 收 集 、 分 发 信 息 ， 使 项 目 或 项 目 阶段 正 式 地 结 束 。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 47 8、 项 目 风 险 管 理 启 动 阶 段启 动 流 程 计 划 流 程 实 施 流 程控 制 流

27、程活动（资源投入 ）水平 收 尾 流 程结 束 阶 段 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 48 项 目 风 险 管 理n 风 险 管 理 计 划 制 定 风 险 管 理 流 程 ， 保 证 风 险 管 理 的 等 级 、 类 型 和可 视 性 与 风 险 的 大 小 和 项 目 对 组 织 的 重 要 性 相 当 。n 风 险 识 别 是 确 定 可 能 对 项 目 造 成 影 响 的 风 险 ， 并 把 每 一 风 险 的 特性 记 录 下 来 。n 定 性 风 险 分 析 是 对 已 识 别 的 风 险 评 估 其

28、 影 响 和 可 能 性 的 流 程 ， 是确 定 对 具 体 风 险 和 提 出 应 对 措 施 的 重 要 程 度 的 途 径 。 它 可 能 引 发进 一 步 的 量 化 风 险 分 析 ， 也 可 能 直 接 去 做 风 险 应 对 计 划 。n 定 量 风 险 分 析 是 指 通 过 对 风 险 及 风 险 的 相 互 作 用 的 评 估 来 评 价 项目 可 能 结 果 的 范 围n 风 险 应 对 计 划 :对 于 影 响 项 目 目 标 的 风 险 制 定 过 程 和 方 法 来 增 加机 会 和 减 少 威 胁 。 n 风 险 监 控 :监 视 已 知 的 风 险 ， 识 别

29、 新 的 风 险 ， 执 行 风 险 减 低 计 划 ， 在 整 个 项 目 生 命 周 期 中 评 价 它 们 的 有 效 性 。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 49 扁 鹊 的 医 术 魏 文 王 问 名 医 扁 鹊 说 ： “ 你 们 家 兄 弟 三 人 ， 都 精 于 医 术 ， 到 底哪 一 位 最 好 呢 ？ ” 扁 鹊 答 说 ： “ 长 兄 最 好 ， 中 兄 次 之 ， 我 最 差 。 ” 文 王 再 问 ： “ 那 么 为 什 么 你 最 出 名 呢 ？ ” 扁 鹊 答 说 ： “ 我 长 兄

30、治 病 ， 是 治 病 于 病 情 发 作 之 前 。 由 于 一 般人 不 知 道 他 事 先 能 铲 除 病 因 ， 所 以 他 的 名 气 无 法 传 出 去 ， 只 有 我 们家 的 人 才 知 道 。 我 中 兄 治 病 ， 是 治 病 于 病 情 初 起 之 时 。 一 般 人 以 为 他 只 能 治 轻微 的 小 病 ， 所 以 他 的 名 气 只 及 于 本 乡 里 。 而 我 扁 鹊 治 病 ， 是 治 病 于 病 情 严 重 之 时 。 一 般 人 看 到 我 在 经 脉上 穿 针 管 来 放 血 ， 在 皮 肤 上 敷 药 等 大 手 术 ， 所 以 以 为 我 的 医

31、术 高 明 ， 名 气 因 此 响 遍 全 国 。 ” HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 50 9、 项 目 采 购 管 理 启 动 阶 段启 动 流 程 计 划 流 程 实 施 流 程控 制 流 程活动（资源投入 ）水平 收 尾 流 程结 束 阶 段 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 51 项 目 采 购 管 理为 达 到 项 目 范 围 的 要 求 ， 从 外 部 企 业 获 得 货 物 和 服 务 的过 程 。 在 这 一 知 识 领 域

32、 中 包 括 ： n采 购 计 划 ： 决 定 采 购 的 内 容 和 时 间 。 n邀 请 计 划 ： 记 录 产 品 需 求 ， 识 别 潜 在 来 源 。 n邀 请 ： 根 据 需 要 获 得 价 格 、 报 价 、 投 标 、 建 议 书 等 。n来 源 选 择 ： 从 潜 在 的 销 售 商 中 进 行 选 择 。 n合 同 管 理 ： 管 理 与 销 售 商 的 关 系 。 n合 同 结 束 ： 合 同 的 完 成 和 结 算 ， 包 括 解 决 任 何 遗 留 问 题 。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page

33、 52 案 例 分 析 A公 司 ， 技 术 总 监 离 职 ， 然 后 拉 走 了 某 一 个 业 务 模 块 的 全 体人 员 ， 新 成 立 一 家 公 司 B， B公 司 与 A公 司 做 的 业 务 模 式 完 全 相 同 。造 成 的 结 果 是 ： 1.该 公 司 原 有 的 产 品 没 有 会 用 的 人 了 ； 2.在 建 项 目 未 完 结 ， 需 要 派 人 员 到 客 户 现 场 继 续 工 作 。 于 是 ， A公 司 将 未 完 成 的 项 目 以 外 包 的 形 式 交 给 B公 司 ， 由 于某 些 原 因 ,在 合 同 约 定 上 B公 司 占 尽 先 机 。

34、 和 预 料 中 一 样 ， B公 司的 员 工 来 到 客 户 现 场 后 ， 服 务 质 量 极 差 ， 拖 延 文 档 提 交 ， 提 交 无用 的 垃 圾 文 档 ， 项 目 一 直 延 期 。 请 问 ： 1.如 果 你 遇 到 这 种 恶 性 挖 人 的 情 况 ， 你 会 选 择 什 么 方 式 处 理 ？ 2.在 现 在 已 经 成 为 定 局 的 情 况 之 下 ， 你 会 采 取 何 种 方 式 对 B公 司人 员 进 行 的 项 目 进 行 控 制 。 3.控 制 中 一 些 必 须 的 提 交 品 有 些 什 么 ？ 4.如 何 挽 回 劣 势 ？ HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Page 53 Thank you for your time.Any questions?